تحقیق توصیفی به بخشهای مختلف دسته بندی میگردد. پژوهش حاضر در دسته تحقیق پیمایشی قرار میگیرد که روشی در تحقیق اجتماعی و فراتر از یک تکنیک خاص در گردآوری اطلاعات است. هر چند عمدتاً در آن از پرسشنامه استفاده میشود ولی فنون دیگری از قبیل مصاحبه ساختمند، تحلیل محتوا و… هم به کار میروند (خاکی ۱۳۷۸: ۲۱۲ ).
شاید بزرگترین عیب تحقیق پرسشنامهای را بتوان عکسالعملی بودن احتمالی آن دانست. وقتی از پاسخ دهندهای درباره موضوعی چه به صورت کتبی و چه به صورت شفاهی سؤال میشود او ممکن است پاسخ خود را به نحوی ارائه دهد که در جهت خواسته سؤال کننده باشد یا عملا در جهت مخالف خواسته او. این مشکل در روش تحقیق به «نگرانی ارزشیابی» معروف است که البته با توضیحاتی در ابتدای پرسشنامه داده میشود تا حدودی از این نگرانی کاسته میشود. کسب اطلاعات از طریق مصاحبه و سایر ابزارهای گردآوری اطلاعات نیز در رفع نگرانی مزبور موثر واقع میشوند.
۳-۲. جامعه آماری مورد پژوهش:
در هر بررسی آماری، جامعه مورد نظر، عناصری است که میخواهیم درباره آن استنباطی به عمل آوریم و نمونه بخشی از جامعه تحت بررسی است که با روشی از پیش تعیین شده انتخاب میشود به قسمی که میتوان از این بخش، با توجه به روش انتخاب، استنباطهایی درباره کل جامعه انجام داد (عمیدی، ۱۳۷۸: ۱۰).
جامعه آماری تحقیق حاضرمدیران، معاونان و کارکنان شعب بانک صادرات کاشان بوده اند که تعداد آنها ۲۴۰ نفر است.
۳-۳. حجم نمونه آماری
باتوجه به محدود بودن و امکان برقراری ارتباط آسان با شعب، پرسشنامه بین تمام اعضای جامعه آماری توزیع گردید. جهت بدست آوردن حجم نمونه از روش مورگان – کرجسی(۱۹۷۲) استفاده شده است که طبق جدول برای ۲۴۰ نفر از جامعه آماری ۱۴۸ نفربه عنوان حجم نمونه انتخاب شدند و پرسشنامه های بازارگرایی و نوآوری خدمات در بین آنها توزیع گردید.
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))
robert v. krejcie و daryle w. morgan
۳-۴. روشها و ابزار گردآوری اطلاعات
با توجه به نوع اطلاعات لازم در انجام این تحقیق از ابزارهای متنوع شامل بررسی اسناد و مدارک موجود ( روش کتابخانهای) و بررسی میدانی با بهره گرفتن از پرسشنامه برای جمع آوری اطلاعات استفاده شده است. که در تحقیق حاضر از دو پرسشنامه بازارگرایی اسلاتر و نارور و نوآوری خدمات استفاده شده است.
۱- بازارگرایی: تلفیق مقیاس مارکرور ، جاورسکی و کوهلی (۱۹۹۳) و مقیاس مک تور ، نارور و اسلاتر (۱۹۹۰) در این تحقیق از پرسشنامه بازارگرایی اسلاتر و نارور (مقیاس موسوم به MIKTOR) استفاده گردید. که دارای ۲۴ سوال با طیف لیکرت خیلی زیاد الی خیلی کم میباشد.
۲- پرسشنامه نوآوری سازمانی:
دومین ابزار مورد استفاده در این پژوهش پرسشنامه محقق ساخته گرایش به نوآوری سازمانی بوده که برای استفاده بعد از بررسی و مطابقت داشتن با موضوع به بانک تبدیل شده است . جهت تهیه این ابزار ابتدا با بررسی پیشینه و تحقیقات گذشته، مؤلفه هایی را که اکثر صاحبنظران و محققان بر روی آن تأکید داشتند، مورد شناسایی و بررسی قرار گرفت. که در نهایت سه بعد نوآوری تولیدی، نوآوری فرایندی و نوآوری اداری به منظور تهیه پرسشنامه استخراج گردید. این پرسشنامه با توجه به این سه طراحی شده و دارای۱۷ سوال میباشد.که ترکیبی از پرسشنامه های جیمنز-جیمنز و دیگران (۲۰۰۸)، پنیادز (۲۰۰۶)، پراجگو و سوهل (۲۰۰۶) ( به نقل از چوپانی، ۱۳۹۰) میباشد.
در طراحی پرسشنامه تا حد امکان سعی شده پرسشنامه کوتاه بوده و قابل فهم باشد، همچنین از ارائه سوالات منفی نیز خودداری شده است. در طراحی پرسشنامه از طیف پنج گزینهای لیکرت استفاده شده که یکی از رایج ترین مقیاس های اندازهگیری به شمار میرود. امتیاز بندی پرسشنامه بصورت زیر میباشد:
کاملاً مخالف – مخالف – تاحدی – موافق – کاملاً موافق
۱ ۲ ۳ ۴ ۵
جدول ۳-۱ تطبیق سوالات پرسشنامه گرایش به نواوری خدمات
سوالات مربوط به هر خرده مقیاس
خرده مقیاس
سوالات مربوط به هر مقیاس
مقیاس
۱، ۲، ۳، ۴ ، ۵ ، ۶، ۷
نوآوری تولیدی
سوالات ۱ تا ۱۷
گرایش به نوآوری خدمات
۸، ۹، ۱۰، ۱۱، ۱۲ ،۱۳
نوآوری فرایندی
۱۴، ۱۵، ۱۶ ، ۱۷
نوآوری اداری