(۵-۵) پیشنهاد برای استفاده‌ کنندگان از این تحقیق

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

با توجه به یافته های پژوهش ، پیشنهاد می شود مدیران شرکتهای ایرانی به موارد زیر توجه کنند :

• • تأمین رضایت مشتری به منزله اولویت و نخستین ضرورت برای رسیدن به موفقیت، چرا که برای هر شرکت ، موفقیت بدون رضایت مشتریان آن متصور نیست. ایجاد این تفکر در مدیریت سازمان که نمود موفقیت در رضایت مشتریان تجلی می¬یابد؛ بنابراین سازمان همواره در تلاش باشد که فعالیت¬ها، محصولات و خدمات خود را مطابق با نیازها و توقعات مشتریان طراحی و توسعه دهد.

• • شهامت فاصله گرفتن از هزینه یابی سنتی و آزمون و به کارگیری روش­ـهای نوین هزینه یابی و حسابداری مدیریت

• • توجه به کیفیت محصولات، سعی در ایجاد یا تقویت واحد کنترل کیفیت در داخل هر شرکت و کاربرد استانداردهای بین المللی کیفیت در ساخت محصولات، جهت افزایش سهم و اندازه بازار

• • مدیریت برای خلاقیت و استفاده از روش های جدید، به منظور مقابله با تغییرات، به داشتن اطلاعات لازم برای تصمیم گیری و تجزیه و تحلیل موقعیت ها و شرایط نیاز دارد. با توجه به این نکته، شاید بتوان گفت : اولین مرحله برای پا گذاشتن در مسیر موفقعت ، بها دادن به حسابداری مدیریت و ایجاد بستر لازم برای رشد و شکوفایی آن است .

به سازمان بورس پیشنهاد می‌شود، با توجه به تائید رابطه بین رقابت با عملکرد سازمان و تأثیر این رابطه بر سود مورد انتظار سرمایه‌گذاران و احتمال ورشکستگی شرکت‌ها و در نتیجه مؤثر بودن این اطلاعات بر تصمیم‌گیری سرمایه‌گذاران و کمک به آنان، شرکت‌ها را موظف سازند تا اطلاعات بیشتری در مورد وضعیت بازار محصولشان افشاء کنند.
با توجه به تأثیر رقابت بر عملکرد شرکت‌ها، تصمیم­های استراتژیک شرکت در جهت افزایش سود، بازده سهامداران، انتخاب تکنولوژی، میزان تولید، تغییر یا جایگزین محصول جدید می­شوند، به سرمایه‌گذاران توصیه می‌شود در تصمیم ­گیری خود فقط به سود­آوری شرکت‌ها اکتفا نکنند و به مواردی همچون جایگاه شرکت در صنعت مربوطه، وضعیت شرکت در بازار محصول، سهم بازار شرکت و روند بدهی شرکت و رقبا در مدت اخیر توجه کنند.
(۶-۵)پیشنهاد برای تحقیقات آتی
در مطالعات و تحقیقات آینده دیدگاه‌های جدید بیشتری را در زمینه فرایند ایجاد تغییر در سیستم کنترلی و حسابداری مدیریت به وجود آورند.
این تحقیق مقیاس ساده­ای از شرکت‌ها را بکار گرفته است در تحقیقات بعدی می­توانند ارتباط سه گزینه شدت رقابت، تغییر سیستم حسابداری مدیریت و عملکرد سازمانی را با مدل‌های مختلف توصیف نمایند.
دخالت دادن متغیرهای دیگری مانند و شناسایی نقش آنها در اثربخشی واحدهای سازمان
(۷-۵) محدودیت‌ها

• • در تمام تحقیقاتی که صورت می گیرد، محدودیت ها جزء لاینفک تحقیق هستند . زیرا همین محدودیتها هستند که زمینه را برای تحقیقات آتی و جدید فراهم می سازند. این تحقیق نیز از این قاعده مستثنی نبود.

• • در این پژوهش به دلیل پراکندگی جغرافیایی شرکتها تنها از شرکتهای مستقر در استان تهران استفاده شد که این محدودیت مکانی پژوهش می باشد.

• • قلمرو زمانی پژوهش حاضر،سال ۱۳۹۲ بوده است، بنابراین در تعمیم نتایج به دوره¬های زمانی دیگر بایستی با احتیاط عمل شود.

طراحی و اجرای تکنیک‌های حسابداری مدیریت بسیار دشوار و نیازمند طراحی و اجرای زیر ساخته‌ای مکمل دیگری است؛ به عبارت دیگر، طراحی و اجرای موفقیت‌آمیز مستلزم تحول اساسی و بنیادی در نظام حسابداری و گزارشگری مورد عمل فعلی از یک‌سو و طراحی و اجرای سیستم حسابداری بهای تمام ‌شده و سیستم ارزیابی عملکرد از دیگر سو است.
در تعیین میزان تأثیرگذاری هرکدام از عوامل مطرح‌ شده در رقابت و تغییر سیستم حسابداری مدیریت از ابزار پرسشنامه برای جمع‌ آوری اطلاعات استفاده ‌شده است. لذا پاسخ‌دهندگان با توجه به ارزیابی‌های ذهنی خود میزان اثرگذاری را اعلام می‌داشتند که ممکن است با واقعیت امر کمی تفاوت داشته باشد و این موضوع به ‌عنوان یکی از محدودیت‌های ذاتی پرسشنامه قابل‌ذکر است.
منابع و مأخذ:

1. 1. اشراق، ش. (۱۳۹۱) در تحقیق خود تحت عنوان” آیا میزان استفاده از سیستم حسابداری مدیریت محیطی در شرکت­های تولیدی متأثر از سبک مدیریت مدیران آن­هاست” اولین همایش ملی حفاظت و برنامه ریزی محیط زیست

1. 1. ادواردج.بلوچر، کونگ اچ چن، توماس دبلیو، لین، ۱۳۸۷ ، “حسابداری مدیریت استراتژیکی”، ترجمه پارسائیان، علی،تهران انتشارات ترمه، چاپ دوم.

1. 1. ایمانی برندق ،محمد و زواری رضایی.(۱۳۸۸).” بررسی اهمیت تکنیکهای حسابداری مدیریت درشرکتهای پذیرفته شده بورس تهران”. کنفرانس بین المللی حسابداری مدیریت –تهران.

1. 1. اسکندری، م. در مقاله حسابدار آینده تغییرات موثر بر نقش حسابدار.

1. 1. باقری نژاد، ج. نیکنام، الف. خدارحمی، م.(۱۳۹۲) ” ایجاد سود آوری برای شرکت از طریق تصمیم گیری مناسب برای تعیین مکان بهینه شعب شرکتهای زنجیره ای در بازار رقابتی

1. 1. ستوده ، ر. ایمانی ، ذال.(۱۳۹۲) در مقاله” بررسی آشنایی مدیران در بکارگیری سیستم های اطلاعاتی حسابداری مدیریت در شرکتهای تولیدی پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران” دومین همایش ملی بررسی راهکارهای ارتقاء مباحث مدیریت، حسابداری و مهندسی صنایع در سازمانها

1. 1. تقوی، م. (۱۳۸۹) .مدیریت مالی۱ ، انتشارات دانشگاه پیام نور.

1. 1. جلالی فریز هندی، س ح. و شکیبا جمال آباد، غ. (۱۳۹۰) “بررسی عوامل تأثیرگذار بر حسابداری مدیریت استراتژیک و ارتباط آن با بهبود عملکرد شرکت” دومین کنفرانس مدیریت اجرایی ۱ و ۲ تیرماه ۱۳۹۰

1. 1. جاویدپور، م.(۱۳۹۲) “ارزیابی از حسابداری مدیریت با توجه به تغییرات اقتصادی

1. 1. خاکی ،غ ،ر،۱۳۸۷، “روش های تحقیق با رویکردی به پایان نامه نویسی” ، انتشارات بازتاب

1. 1. خدایی، ن. (۱۳۹۲) ” تاثیر بازارگرایی بر عملکرد سازمانی به واسطهی یادگیری سازمانی مطالعهی موردی: کارکنان بانک ملت در شهر مشهد”

1. 1. رنانی، م. دفتر همکاری حوزه و دانشگاه؛ پیشین، ص۱۴۷- ۱۴۸٫

1. 1. ذوقی، ر. (۱۳۹۲) ” حسابداری مدیریت بهترین روش در کاهش هزینه‌ها و افزایش درآمد و سودآوری بیشتر” گروه اقتصادی / حوزه اقتصاد کلان و بودجه ۰۶/۱۱/۹۲ شماره: ۱۳۹۲۱۱۰۵۰۰۱۴۴۹

1. 1. رسولی، ولی الله، (۱۳۷۷): «حسابداری ویژگی‌های کیفی اطلاعات حسابداری مدیریت و نقش آن بر تصمیم‌گیری مدیریت» پایان‌نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه تهران

1. 1. رحیمی، م. و محمدنژاد،.ع(۱۳۹۱) مقاله “بررسی رابطه بین رقابت بازار و تأمین مالی شرکتهای عضو بورس اوراق بهادار تهران ” اولین همایش منطقه ای رویکردهای نوین حسابداری و حسابرسی مقاله الکترونیکی

1. 1. – رهنمای رود پشتی، ف. نیکومرام، ه و شاهوردیانی، ش. ۱۳۸۵٫ مدیریت مالی راهبردی (ارزش‌آفرینی). انتشارات کسا کاوش

1. 1. ۳٫ رهنمای رود پشتی، ف.نیکونام، ه و جلیلی، الف (۱۳۹۲) . تاثیر سوگیری های قضاوتی بر کارکرد تکنیک های حسابداری مدیریت مجله: حسابداری مدیریت » بهار ۱۳۹۲ ، سال ششم – شماره ۱۶ (علمی-پژوهشی) (۱۶ صفحه – از ۷۵ تا ۹۰

1. 1. رضایی، ف. عازم، ح. (۱۳۹۰)” تأثیر شدت رقابتی و راهبرد تجاری بر ارتباط بین اهرم مالی و عملکرد شرکت‌ها “فصلنامه علمی پژوهشی حسابداری مدیریت سال پنجم / شماره دوازدهم/ بهار ۱۳۹۱

1. 1. سعید ده یادگاری و همکاران (۱۳۸۴) در مقاله “بررسی رابطه بین ابعاد مزیت رقابتی و عملکرد صادراتی
      شرکت های ایرانی صادرکننده سنگهای تزئینی”

1. حبیبی، س. سعیدی پور، ب.(۱۳۹۱) ” بررسی جایگاه رضایتمندی مشتری در کسب مزیت رقابتی سازمان” ” اولین همایش ملی مهندسی مدیریت کسب و کار ۸ خرداد ماه ۹۲ کرمان

۴٫۵۳ % به ندرت از شیوه اجتناب استفاده کرده اند که ۶٫۶۲ % دبیران معتقدند که آنها از شیوه اجتناب استفاده کرده اند
۷٫۹۶ ۵ مدیران از شبیه تشریک مساعی استفاده کرده اند که ۷٫۷۳ % از دبیران تایید کردند که این شیوه استفاده شده است بنابراین تفاوت معنی دار بین این دو مورد نیز وجود دارد .

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

بزرگی ( ۱۳۷۷ ) : بررسی تاثیر سابقه مدیریت ، سطح تحصیلات و جنسیت مدیران بر روش حل تعارض در مدارس ابتدایی شهر شیراز ” . این پژوهش برای اخذ درجه کار شناسی ارشد مدیرت آموزشی دانشگاه شیراز انجام پذیرفته است . هدف از آن بررسی تاثیر سابقه مدیرت و سطح تحصیلات و جنسیت مدیران بر روش کنترل تعارض در مدارس
ابتدای شهر شیراز بوده است . نتایج حاصل نشان داده الف : بین جنسیت مدیران و کاربرد روش های حل تعارض بجز روش تشریک مساعی تفاوت معنی دار وجود ندارد بدین نحو که مردان بیشتر از زنان از روش تشریک مساعی استفاده میکنند . ب: یافته های آماری این روهش بیانگر وجود تفاوت معنی دار میان مدرک تحصیلی با کاربرد روش های حل تعارض است این تفاوت در روش های تسلط مدار ، احتراز و تشریک مساعی در سطح ۰٫۱> p معنی دار است مدیران دارای مدرک تحصیلی پایین ( فوق دیپلم و پایین تر ) بیشتر از روش تسلط جهت کنترل استفاده میکنند و مدیران دارای مدرک تحصیلی بالا ( لیسانس و بالاتر ) بیشتر از روش تشریک مساعی استفاده میکنند .
گاهی مدیران که درصد آنها هم کم نیست گرایش نسبتا زیادی به کاربرد سبک های مصالحه و تسلط دارند . که این گرایش میتوان تا حدودی هم به ویژگیهای تشخیص و سجایای فرهنگی آنها نسبت داد زیرا هنگامی که عده زیادی از افراد در یک جامعه بطور مشترک و یکسان به یکسری از الگوهای رفتاری گرایش داشته باشند و به آن عمل کنند این امر نشانگر حاکمیت ارزشها و هنجارهای خاص فرهنگی بر افراد است . که شخصیت و رفتارهای آنها را تحت نفوذ خود درآورده است .
نمونه آماری این پژوهش ۲۰۰ نفر از مدیران زن و مرد مدارس ابتدایی شهر شیراز بود که از طریق نمونه گیری تصادفی طبقه ای از مدیران ابتدایی نواحی ۴ گانه شهر شیراز انتخاب شده و به پرسش نامه پاسخ داده بودند .
آل منصور (۱۳۷۶ ) : ” بررسی تحلیلی تعارض نقش در میان اعضاء حرفه ای در سازمان های آموزشی ” این پایان نامه جهت اخذ درجه کار شناسی ارشد دانشگاه آزاد واحد شیراز انجام گردیده است . در این تحقیق توصیفی جامعه مورد تحقیق کلیه دبیرستانهای نمونه مردمی و دولتی شهر شیراز می باشد نتیجه نشان میدهد که میزان تعارض نقش در میان اعضاء حرفه ای بیشتر از اعضاء غیر حرفه ای می باشد و همچنین بیشترین تعارض نقش در میان اعضاء حرفه ای که توجه بیشتر به دانش آموز ان متمایل به مشارکت و استقلال در تصمیم گیری دارند مشاهده گردیده است
پور میرزا (۱۳۷۶ ) در تحقیقی تحت عنوان بررسی اثر مذاکره بر سود آوری واحد های صنفی فروشندگان چوب استان تهران انجام داده است به این نتیجه رسیدند که مذاکره کنندگان اگر ۴ اصل مذاکره اصولی را رعایت کنند باعث سود آوری می گردد این که اشخاص را از موضوع مذاکره جدا نگه دارند در مذاکره به جای مواضع بر منافع مشترک تمرکز داشته باشند در مذارکه برای تامین منافع متقابل را حل های مختلفی که به سود طرفین است قبل از هر گونه تصمیم گری بیابند و نهایتا از معیارهای عینی منطقی مشرع و منصفانه برای پیدا کردن راه حل استفاده کنند .
نصیری (۱۳۷۵ ) : در پایان نامه کار شناسی ارشد ایشان در رابطه با نگرش مدیران در مورد نحوه برخورد با تعارض بین زیر دستان در شرکت صنایع مخابرات راه دور ایران – شیراز میباشد که نتایج حاصل از این تحقیق نشان میدهد در میان سبک های استفاده شده در حل تعارض میان کارکنان استفاده از مهارت مذاکره توسط مدیران بهترین روش در حل و فصل تعارض در سازمان را دارا میباشد .
فلسفی (۱۳۷۴): در مطالعه ای به بررسی میزان نوع تضاد های احساس شده در میان پرستاران بخش های داخلی و جراحی بیمارستان های دانگشاه علوم پزشکی ایران پرداخته و به نتایج زیر دست یافته است .
در میان پرستاران مورد مطالعه تضاد بین فردی احساس تضاد وجود ندارد
پرستاران در مورد تضاد درون فردی قارد به بیان احاساست خود نبوده و تضاد درون فردی را نمی توان تشخیص دارد .
در مورد تضاد گروهی نیز به میانگین ۲٫۴۹ دست یافت که نشان دهنده عدم احساس تضاد بین گروه های مورد پژوهش میباشد .
بین سن و تعارض رابطه ای وجود ندارد اما بین جنس و وضعیت تاهل و مدرک تحصیلی و تضاد بین فردی رابطه دیده میشود . بین سن ، جنس و تضاد درون فردی رابطه ای وجود ندارد . اما بین وضعیت تاهل و مدرک تحصیلی و تضاد درون فردی رابطه دیده میشود . بین سن ، جنس و تاهل و تضاد بین گروهی رابطه ای وجود ندارد . اما تا حدی بین مدرک تحصیلی و تضاد بین گروهی رابطه معنی داری مشاهده می گردد.
ایزدی یزدان آبادی (۱۳۷۱ ): در پایان نامه کار شناسی ارشد که در رابطه با بررسی سبک های مدیریت تعارض در مدارس راهنمایی پسرانه تهران میباشد . این پژوهش بر این است که مشخص نماید که مدیران مدارس راهنمایی پسرانه تهران به چه میزان از سبک های ۵ گانه مدیرت تعارض استفاده می کنند و اینکه یک سبک غالب از مدیریت تعارض مدیران وجود دارد یا خیز نتایج تحقیق نشان میدهد که یک فرضیه معینی بر سبک های ۵ گانه مدیریت تعارض با درجات متفاوتی از شدت و قوت مورد تایید قرار گرفته است . لذا میتوان نتیجه گرفت در مدارس راهنمایی پسرانه تهران تنها یک سبک خاص از سبک های مذکور برای کنترل تعارض مورد استفاده قرار نمی گیرد بلکه در شرایط و موقعیت ها مختلف ممکن است هر یک از سبک ها کم بیش توسط مدیران بکار رود که این امر بیانگر اقتضا گرایی در بین مدیران مذبور می
باشد . همچنین بر اساس یافته های پژوهش ، گرایش مدیران به کار برد سبک ها ی مصالحه و تسلط بیشتر است و جز موارد کاربرد سبک های تسلط یا اعمال قدرت در زمینه کاربرد سایر سبک ها توسط مدیران اختلاف معنی داری بین نظرات دو گروه مدیران و معلمان که از آنها نظر خواهی شده است مشاهده نگردیده که بررسی ضرایب همبستگی نیز بیانگر همبستگی و همخوانی زیاد و معنی دار نظرات دو گروه مذکور در این تحقیق می باشد .
۲-۳-۲ پیشینه در جهان
سیمونی و نیکودیم طی تحقیق از تعدادی معلمان با تجربه خواستند تا شرح کامل از روشهایی که به طور موثر برای تعارض استفاده کرده اند گزارش دهند که نتیجه به صورت زیر است

ردیف

شیوه حل تعارض

فراوانی

درصد

۱

تشریک مساعی ( مواجهه یا حل مسئله )

۳۱

۵۸٫۵

۲

تحکم ( اعمال قدرت یا کنترل )

۱۳

۲۴٫۵

۳

مصالحه یا سازش

۶

۱۲٫۳

۴

احتراز ( کناره گیری )

۰

۰

تمام پست های مدیریت جامعه و نظام سیاسی، کارهای تخصّصی هستند که هر کدام افراد خاصّ خود را می طلبد و هر شغلی به تناسب نیاز به افراد دارای لیاقت، شایستگی و تخصّص خاصّی دارد و امکان ندارد که افراد هر کدام به جای دیگری بنشیند. در غیر این صورت جامعه به رشد، کمال، توسعه و ترقّی لازم نخواهد رسید.« حضرت علی علیه السّلام، مدیریت جامعه و اداره آن را به سنگ آسیا و محور آن تشبیه کرده و معتقد است همچنان که سنگ آسیا فقط حول محور خود به چرخش در می آید و در صورت بزرگتر بودن سنگ یا کج و معوج بودن محور، سنگ نمی چرخد و در صوت ضعیف بودن می شکند مدیران جامعه و نخبگان سیاسی نیز محورهای جامعه هستند که باید هر کدام برای آن کار مناسب بوده و از توان، خلاقیّت و شایستگی لازم برخوردار باشند در غیر این صورت، ضعف، نارسایی، بی عدالتی، بی قانونی و پوسیدگی درونی، جامعه و تشکیلات اداره آن را فرا گرفته و افراد لایق کنج عزلت اختیار

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

می کنند. طبیعی است که در چنین جامعه ای از رشد، توسعه و کمال خبری نخواهد بود.» (علیخانی، ۱۳۸۱: ص ۲۱ )
حضرت علی (علیه السّلام) در خطبه شقشقیّه ، ضمن بیان لیاقت و شایستگی خود برای امر حکومت، لزوم توجّه به این معیار را یادآور شده و می فرماید: «هان به خدا سوگند جامه خلافت را در پوشیدم چون می دانستم خلافت جز مرا نشاید، که آسیا سنگ، تنها گرد استوانه به گردش در آید. کوه بلند را مانم که سیلاب از ستیغ من ریزان است و مرغ از پریدن به قلّه ام گریزان.»
(نهج البللاغه، خطبه ۳، ص ۹)
باز در جای دیگر می فرماید: «فَلَیسَت تَصلُحُ الرَّعیَّهُ الَّا بِصَلاحِ الوُلاهِ؛ کار مردم جز به شایستگی زمامداران سامان نمی یابد.» (نهج البلاغه، خطبه ۲۱۶، ص ۲۴۸)
۳-۹- وظایف و ویژگیهای رهبران: از آنجا که رهبران و مدیران در یک جامعه به عنوان عنصر اصلی آن جامعه، در رأس همه امور قرار دارند لذا وظایف و مسئولیت های سنگینی را باید بر عهده بگیرند و در برابر تک تک اعضای جامعه جوابگوی خواسته هایشان باشند. برخی از این وظایف برای آنها قانونی است و برخی ضروری و ریشه در صفات کمالیه و شخصیت والای آنهادارد امام علی (علیه السّلام) به وظایف حاکمان و فرمانداران شهرها بسیار توجّه کرده و در موقعیّت های مختلف وظایفشان را به آنها گوشزد می نمودند از جمله خطاب به حاکم مصر می فرمایند: «اگر رعیّت بر تو گمان ستم برد؛ عذر خود را با آنها در میان بگذار و با این کار از بدگمانی شان در آور که با این کار خود را بدین رفتار،( عدالت) خوی داده باشی و با رعیّت مدارا کرده و با عذری که می آوری بدانچه خواهی رسیده و آنان را به راه حق در آورده.» (نهج البلاغه، نامه ۵۳،ص۳۲۷)
دیگر وظایف و ویژگیهای رهبران به شرح زیر می باشد:
۳-۹-۱-پاسخ حضوری به سؤالات وخواسته های مردم
از وظایف رهبران و مدیران این است که باید در مجالس عمومی به صورت حضوری به پرسش های مردم پاسخ دهند و به مسائل آنان رسیدگی نمایند. «نکته مهم فرمان علی (علیه السّلام) در این زمینه این است که حاکم هنگام حضور در بین مردم یا پاسخ به ابهامات آنان یا پاسخ گویی در مورد عملکرد خود،تمام محافظان، نگهبانان و نیروهای امنیتی را از دور خود دور نموده تا مردم بتوانند بدون کوچکترین ترس، احساس خطر و حتّی لکنت زبان سخنان خود را با حاکم در میان بگذارند، حاکم باید در این گونه مجالس، خودبزرگ بینی را از خود دور کرده، درشت خویی و حتّی لحن اهانت آمیز مردم را با سعه صدر تحمّل نماید. فرمان علی (علیه السّلام) در این مورد چنین است: بخشی از وقت خود را وقف کسانی کن که به تو نیاز دارند، خود را برای کار آنان فارغ دار و در مجالس عمومی بنشین و در آن مجلس در برابر خدایی که تو را آفریده فروتن باش و سپاهیان و یارانت که تو را نگهبانند از آنان بازدار تا سخنگوی آن مردم ،با تو گفتگو کند بی درماندگی در گفتار.» (علیخانی، ۱۳۷۹:ص ۲۴۴).
۳-۹-۲- حلّ مشکلات مردم:یکی دیگر از وظایف رهبران حلّ مشکلات مردم می باشد شاید بتوان گفت ازمهم ترین وظایف رهبران است
«برخی از کارهای مردم را، معاونان و کارگزاران به علّت تنگ نظری یا هر علّتی دیگر حل نمی نمایند. به عقیده علی (علیه السّلام) رهبران و مدیران باید ساعاتی از وقت روزانه خود را صرف حاجت های حل نشده مردم نمایند.» (علیخانی،۱۳۷۹ ص ۲۴۵)
۳-۹-۳- تأسیس مرکز پیگیری مشکلات
امام علی (علیه السّلام) بسیار به خواست ها و مشکلات مردم توجّه می کردند و به استانداران و فرمانداران خود در شهرها، رسیدگی به مشکلات مردم را توصیه می کردند. امام خود شکل گیری حکومت، قوام و پایداری آن را فقط از طریق مردم می دانستند لذا بنا بر نقل تاریخ، امام اوّلین کسی بود که خانه ای را تأسیس نمود که مردم نامه های خود را در آن می انداختند؛ و با این شیوه به مشکلات مردم رسیدگی می نمود.
«برای امام خانه ای بود، که آن را، خانه پیگیری نامید و مردم نامه ها و مشکلات خود را در آن می انداختند.» (علیخانی،۱۳۷۹:ص۲۴۷)
۳-۱۰- دیگرمسائل اجتماعی ارزشمند درنهج البلاغه
با مطالعه و جستجو در لابه لای مطالب نهج البلاغه خواهیم دید که در این کتاب ارزشمند به همه مسائل اجتماعی اعم از ریز و درشت، بسیار توجّه شده است لذا بعضی از این مسائل به شرح زیر می باشد.
۳-۱۰-۱- زندگی مادّی رهبران
اگر در جامعه ای زندگی مادّی مدیران مانند مردم سطح پایین کشور باشد علاوه بر اینکه سطح توقّع و انتظارات مردم پایین می آید؛ نوعی علاقه و همبستگی عاطفی و احساس یگانگی بین مردم و مدیران به وجود می آید. امام علی (علیه السّلام) می فرمایند:« بر رهبران حق است که در خوراک و پوشاک همانند ضعیف ترین مردم رفتار نموده از هیچ چیز اضافی که آنان قادر به تهیّه آن نیستند برخوردار نباشند؛ تا فقرا با دیدن رهبران، درآنچه هستند از خدا راضی باشند و ثروتمندان با دیدن آنان شکر و تواضعشان بیشتر شود.» (نهج البلاغه،خطبه۱۵ ،ص ۴۹)
«اگر زندگی رهبران همانند زندگی اقشار پایین جامعه باشد، بینش صحیح و واقع گرایانه از اجتماعی که رهبران آن را به عهده دارند پیدا کرده و بیشتر به فکر تدبیرها و سیاست گذاری هایی می افتند که می تواندسطح زندگی عادّی مردم را بالا برده و رفاه اقتصادی نسبی در جامعه ایجاد نماید و اگر اجرای هیچ سیاستی در جهت بهبود وضع اقتصادی مردم ممکن نباشد، همانند بودن زندگی رهبران با ضعیف ترین مردم، حدّاقل این فایده را خواهد داشت که تحمّل فقر و مشکلات برای مردم آسان شده و تا حدّ زیادی از آثار منفی روانی و فرهنگی آن مصون خواهند بود.» (قزوینی، ۱۳۸۱:ص۵۷)
امام علی (علیه السّلام) در خطبه ای دیگر می فرمایند: «خدای تعالی به پیشوایان حق واجب گردانیده که خود را با مردمان تنگدست برابر نهند تا اینکه فقیر و تنگدست را پریشانی فشار نیاورده و نگران نسازد.» (نهج البلاغه،خطبه۶۲، ص ۶۶۴)
۳-۱۰-۲- حق پذیری، انتقادپذیری ومخالفت باتملّق وستایش
یکی از آفات مهم در مسئولیّت ها این است که رهبران و مدیران خواهان ستایش و تعریف از طرف دیگران در مورد خود هستند در حالی که تعریف از یک مسئول ممکن است موجب غرور و احساس برتری شده و او را از وظایف خود باز دارد حتّی امام، انتقاد را حقّ مردم نسبت به مسئولان می داند و پاسخ گویی را از وظایف مسئولان می داند. نقد پذیری و ترویج آن در میان مسئولان، فضای اجتماعی را نقد پذیر می کند. «امام علی (علیه السّلام) در فرازهای گوناگون منشور حکومتی و مدیریتی خود برای مالک اشتر می نویسد: همانا زشت ترین ویژگی مسئولان در نزد مردم شایسته آن است که آنان دوستدار برتری طلبی باشند و کارهایشان از روی کبر و خودخواهی باشد؛ دوست ندارم که درباره من چنین گمان کنید که دوستدار تعریف از خود هستم و خواستار شنیدن ستایش از خود هستم، شکر خدا که چنین نیستم اگر این چنین بودم زمامداری را ترک می کردم.»( مغربی، ۱۳۹۰: ص ۶۶ )
۳-۱۰-۳- آزادی اجتماعی
همه انسانها فطرتاً خواهان آزادی هستند و حقوق نظری که از آنها به عنوان حقوق طبیعی یاد
می شود بر مبنای فطرت است و بر آزادی انسان صحه می گذارد. آزادی شخصی، اجتماعی، سیاسی و دینی از طبیعی ترین و عمومی ترین حقوق انسان است و همین حقوق، اساس همه قوانین قرار می گیرد.
امام علی (علیه السّلام) پایه مشروعیت حکومت را بیعت و آزادی عمومی مردم می داند و
می فرماید:« اگر مردم در مورد فردی اتّفاق کرده و او را امام نموده اند؛ آن اجتماع مورد خشنودی خدا است و درمورد خود می فرماید:
هیچ امری مرا وادار به پذیرش خلافت نکرد مگر اینکه دیدم زیادی مردم مثل بال هایی بر پشت کفتار بود، از هر طرفی مرا احاطه کردند تا آنکه انگشتان شصت پای من و لباس من از دو طرف پاره شد.» (نهج البلاغه، خطبه ۳،ص۹)
« بدون تردید، آزادی اجتماعی باعث حضور مردم و مشارکت و همراهی آنان در اداره جامعه می شود. آزادی اجتماعی، یکی از ارزشهای اجتماعی است و از جمله ملاک هایی است که حکومت مردمی بر اساس آن شناخته می شود.
در تفکّر امام علی (علیه السّلام) انسانها همه آزادند که در سفارش خود به فرزندش امام حسن (علیه السّلام) می فرمایند: لاتَکُن عَبدَ غَیرَک وَ قَدجَعَلَکَ اللهُ حُرًّا؛ بنده دیگری نباش که خداوند تو را آزاد آفریده است.» (مغربی،۱۳۹۰: ص ۵۴)
۳-۱۰-۴- فقرو نقش آن در انحطاط جامعه
جامعه ای که در آن گروهی از مردم در فقر زندگی کنند یا از امکانات رفاهی، آموزشی، بهداشتی و … برخوردار نباشند یا خود کشور از عمران و آبادانی لازم برخوردار نباشد در چنین جامعه ای هیچ گونه تحرّّک و نشاطی در جهت رشد و شکوفایی اندیشه ها وجود ندارد.
امام علی (علیه السّلام) به فرزندش محمّد خنفیه فرمود:« ای پسرم از فقر بر تو ترسانم، پس، از آن به خدا پناه ببر که فقر دین را زیان می رساند و عقل را سرگردان می کند و دشمنی پدید
می آورد.» (نهج البلاغه،حکمت۳۱۹، ص ۴۱۹)
« از نظر امام علی (علیه السّلام) کسی که فقیر است نمی تواند از نظر دین و ایمان و کمالات معنوی به مراحل بالا برسد و در درجه اوّل یک بُعد از کمالات انسانی که جایگاه ویژه ای دارد معطّل می ماند. فقر، عقل را سرگردان می کند عقل سرگردان چگونه برای حلّ مسائل و مشکلات اجتماعی متمرکز شده و راه های پیشرفت را طی کند» (علیخانی،۱۳۷۹: ص ۸۹)
۳-۱۱- خلاصه فصل سوم
نهج البلاغه، جامعیتّی خاص دارد؛ هر کس از هر قشری و با هر ذوق و سلیقه ای که باشد
می تواند با خواندن این کتاب، مطالب مورد علاقه خود را پیدا کند و از عمل کردن به آنها لذّت ببرد.
امام علیه السّلام در نهج البلاغه، مردم را به ارتباط با یکدیگر فرا می خواند و از تنهایی، گوشه گیری و انزوا بر حذر می دارد زیرا تنهایی از دام های شیطان است.
در جوامع امروزی، اگر همه انسانها در زندگی فردی و اجتماعی خود به همه دستورات نهج البلاغه عمل می کردند به آرامش درونی خود که گمشده اکثر انسانهاست، دست می یافتند و آن مدینه فاضله ای را که آرزوی همه بشریت است شاهد خواهیم بود.
فصلچهارم
سعدی واندیشه هایش
۴-۱- زندگی سعدی
از آن جاکه سعدی، این مرد بزرگ شهره عام و خاص است و سخن شیرینش تمام طبع های لطیف و مستعد را شیرین می کند؛ تنها به اختصار به زندگی او اشاره می شود:
«شیخ مصلح الدّین سعدی شیرازی در حدود سال ۶۰۶ هجری، دیده به جهان گشود. وی در شیراز در میان خاندانی که بنا به گفته خودش «همه از عالمان دین» بودند ولادت یافت. در کودکی با از دست دادن پدر،تحت تربیت نیای مادری خود، «مسعود بن مصلح فارسی» که پدر قطب الدّین شیرازی بود، قرار گرفت.

– سنجش بزرگی مشکلات کیفیت
– شناسایی علل کیفیت پایین
– تخمین هزینه های کیفیت خدمات پایین
– ارزیابی اثربخشی بهبود کیفیت خدمات
– مرور استانداردها و برنامه ها
– شناسایی تغییرات در مشتریان
– تغییر فرهنگ
– بهبود عملکرد
– کاهش عملکرد
– اهداف کیفیت
– استانداردهای کیفیت
– برنامه های عملی کیفیت
– سیستم های نظارتی
مرحله۴
تدوین استراتژی کیفیت
مرحله۳
ارزیابی عملکرد
مرحله۵
اجرای استراتژی
مراحله۲
شناسایی انتظارات مشتریان
مرحله۶
نظارت برعملکرد
مرحله۱
جلب تعهدات مدیریت
شکل ۲-۸ مدل بهبود کیفیت خدمات سازمانی (منبع: ۵۸و۱۹۹۴ Ghobadian)
۲-۱-۵-۴-مدل تحلیلی شکاف های هفت گانه کیفیت
شکاف در ارائه خدمات بحرانی ترین مسئله است . چرا که ارزیابی مشتری از آنچه انتظار داشته و مقایسه با آنچه دریافت کرده می باشد. هدف نهایی در بهبود کیفیت خدمات کم کردن این شکاف ها تا حد امکان می باشد. به همین منظور ارائه دهندگان خدمات بایستی این شکاف ها را شناخته و درصدد کاهش یا حذف آنان برآیند .براین اساس لاولاک و رایت از هفت شکاف بالقوه در کیفیت خدمات نام می برد که عبارتند از :

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

۱- شکاف شناختی: تفاوت بین باور ارائه دهندگان خدمت از انتظارات مشتریان و نیازها و انتظارات واقعی مشتریان.
۲- شکاف استانداردها: تفاوت بین ادراکات مدیریت از انتظارات مشتری و استانداردهای کیفیت برقرار شده برای ارائه خدمت.
۳- شکاف ارائه خدمت : تفاوت بین استانداردهای مشخص شده ارائه خدمت و عملکردواقعی ارائه دهنده خدمت.
۴- شکاف در ارتباطات داخلی: تفاوت بین آنچه کارکنان فروش و تبلیغات شرکت فکر می کنند خصیصه، عملکرد و سطح کیفیت خدمت است و آنچه شرکت واقعاً قادر به رائه آن است.
۵- شکاف ادراکی: تفاوت بین آنچه واقعاً ارائه می شود و آنچه مشتریان فکر می کنند دریافت کرده اند چرا که آنان قادر به ارزیابی کیفیت خدمات به شکل عینی نمی باشند.
۶- شکاف تعبیری: تفاوت بین آنچه تلاش های ارتباطی ارائه دهنده خدمت واقعاً قول داده است و آنچه یک مشتری فکر می کند بوسیله این ارتباطات قول داده شده است.
۷- شکاف خدمت: تفاوت بین آنچه مشتریان انتظار دریافت آن را دارند و ادراکات آنان از خدمتی که واقعاً دریافت کرده اند.
شکل۲-۹ شکاف هایی که منجر به نارضایتی مشتری می شود(منبع :۹۳؛۱۹۹۹ Lovelock & Wright)
۲-۱-۵-۵- مدل رفتاری کیفیت خدمات
رفتار ارائه دهنده خدمت عامل مهمی است که بر ادراکات مشتریان از فرایند و نتایج خدمت اثر می گذارد. این مدل که توسط بدوز و همکارانش ارائه شده است بر توجهات و ملاحظات رفتاری تأکید دارد.براساس این مدل یکی از مهمترین عوامل دستیابی به کیفیت خدمات تعادل بین انتظارات مشتری و کارمند می باشد.
برطبق نظر این دو پژوهشگر یکی از خطرات رایجی که بسیاری از سازمان های خدماتی با آن مواجه می شوند، افزایش انتظارات مشتری از طریق تلاش های بازاریابی ،بدون متعادل کردن آن با آنچه که سازمان از طریق توسعه مناسب کارکنان و سیستم ها می تواند ارائه کند، می باشد.
برطبق این مدل عامل مهم دیگر کمک کننده دستیابی به کیفیت خدمات ، مربوط بودن و اثربخش بودن سیستم ارائه خدمت می باشد. این مدل عوامل مهمی را که کیفیت خدمات را تحت تأثیر قرار می دهد، نشان می دهد.
همچنین این مدل نشان می دهد که چرا مسائل کیفیت ناشی می شوند، اما ماهیت این مسائل و چگونگی غلبه برآنان را نشان نمی دهد(قبادیان و دیگران ،۱۹۹۴).
مفهوم خدمت
عملیات داخلی :
کارکنان
سیستمهای پردازش
عملیات خارجی:
آمیخته بازاریابی
آمیخته ارتباطی
عامل تعادلی
سیستم ارائه خدمات
تجربه
انتظارات مشتری

شعر در همه‌ی ادوار و زبان‌ها بیانی است، خیال انگیز و تصویری که واقعیات، حالات، احساسات و عواطف شاعر را به تصویر می­کشد. (احمد نژاد، ۱۳۸۵: ۱۲) و تخیل ابزار مهم و سازنده­ی شعر است که با نوعی تصرف ذهنی شاعر همراه می‌شود و بین او و طبیعت ارتباط برقرار می­ کند به طوری که شاعر از این رهگذر می‌تواند با طبیعت و مظاهر آن ارتباط برقرار کرده و حالات و روحیات خود را درآنها نقاشی کند و تصاویر زیبا بیافریند که هم احساسات و عواطف خواننده را تحریک کند و هم باعث القای معانی شود.
صور خیال در شعر از اهمیت فراوانی برخوردار است و در بیشتر نوشته‌های پیرامون علوم بلاغی از صور خیال و اهمیت و تأثیر آنها و همچنین تقسیم بندی آنها سخن به میان آمده است. در تقسیم بندی صور خیال اختلافاتی وجود دارد؛ اما پر کاربردترین صورت‌های خیالی از نظر اغلب کسانی که در این باره تحقیق و مطالعه کرده اند عبارتند: تشبیه، استعاره، مجاز، کنایه، تشخیص و تمثیل است. از دیدگاه دکتر شمیسا تشبیه استعاره، مجاز، کنایه، سمبل، اسطوره، صورت مثالی و تمثیل را ازجمله صورت‌های خیالی تلقی می‌کند که کلام را مخیّل و تصویری می‌کنند. شفیعی کدکنی ضمن بررسی دیدگاه بلاغیون و قدما درباره‌ی خیال و صورت‌های خیالی اعتقاد دارد که تشبیه، تمثیل، استعاره، کنایه، اغراق و مبالغه و تشخیص ازجمله صور خیال رایج در کلام ادبی محسوب می‌شوند.
تصاویر خیال در شعر فرخی متنوع و بسیار وسیع است. اما از عمق چندانی برخوردار نیست. « خیالش هر چند وسیع است، لیکن عمق ندارد، معانی فلسفی و اخلاقی در دیوانش به ندرت دیده می‌شود. پس اگر خیالش همان طور که وسیع است؛ عمیق و اشعارش چنان­که روان است؛ دارای معانی دقیق می‌بود، دیوانش از مهمات کتب به شمار می‌رفت ( فروزانفر، ۱۳۸۷: ۱۱۵). مایه و زمینه­ اصلی تصاویر شعری وی طبیعت و امور حسی است. آوردن تصاویری که یک طرف آنها امور عقلی و غیر مادی است نیز در حوزه‌ی خیال وی به چشم می‌خورد. او از جمله شاعرانی است که امور و مسائل بیرون از حوزه‌ی طبیعت را به کمک تصویر‌های طبیعی حسی می‌کند و این ویژگی به محسوس و ملموس بودن شعر وی کمک می‌کند. با توجه به اشعار فرخی و بسامد تصاویر آن صور خیال به کار گرفته شده در شعر وی عبارتند از: تشبیه، کنایه، استعاره، تشخیص، صفت‌های هنری، تمثیل و مجاز که به شرح زیر می‌آید:
۲-۳-۱٫ تشبیه: تشبیه مانند کردن چیزی است به چیز دیگر در داشتن صفتی مشترک که این برای مشبه جنبه‌ی ادعایی دارد؛ یعنی مانندگی مبتنی بر کذب است نه صدق؛ به این معنی که بین مشبه و مشبه به شباهتی وجود ندارد و این شاعر است که بین طرفین تشبیه مشابهت را ادعا و برقرار می­ کند (شمیسا، ۱۳۹۰: ۶۸). « تشبیه یادآوری همانندی است که از جهتی یا جهاتی میان دو چیز مختلف وجود دارد، تشبیه اخبار از شبه است و آن عبارت از اشتراک دو چیز در یک یا چند صفت و یادآور شده اند که همه‌یصفات را نمی توان بر شمرد و گفته‌اند که تشبیه وصف کردن چیزی است به چیزهای مشابه و نزدیک بدان از یک جهت یا جهات مختلف » ( شفیعی کدکنی، ۱۳۸۸: ۵۳).

( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

تشبیه یکی از پرکاربردترین صور خیال است که از دیرباز در آثار شاعران پارسی و عربی به کار رفته است. تشبیه علاوه بر مخیل کردن کلام و زیبایی و بلیغ بودن آن در توضیح و تبیین معنا نیز مؤثر بوده است. در اهمیّت تشبیه همان بس که به طور گسترده و فراوانی در قران کریم به کار رفته است. علمای بلاغت و اهل ادب تشبیه را ساده ترین راه برای مخیل کردن کلام و توصیف امور و پدیده‌های حسی و عقلی می‌دانند و درباره‌ی آن تحقیق و مطالعه کرده اند. شاعر از راه تشبیه می‌تواند صورت‌های ذهنی و حالات نفسانی خود را به کمک مشبه به‌هایی که در نظر دارد، بهتر و زیباتر به مخاطب القا کند. بی شک به واسطه‌ی نیروی تخیل شاعر تشبیهات زیبا و مضمون‌های لطیف پدید می‌آید زیر او در عالم خیال امور را همانند می‌بیند و به وسیله‌ی کلمات و واژه‌ها این همانندی را در نظر ما مجسم می‌کند(یوسفی، ۱۳۷۳: ۴۹۳).
یکی از مهمترین و پرکاربردترین تصاویر خیالی که در شعر فرخی بسامد بالایی دارد، تشبیه است که۲۲۷۳ تشبیه یعنی؛ حدود ۰۵/۴۹ % از مجموع کل تصاویر(۴۶۳۴) به کار رفته در شعر وی را به خود اختصاص داده است ( نک: جدول و نمودار پیوست). با توجه به نمونه‌های استخراج شده در شعر فرخی تشبیهات وی عینی و حسی و غالباً از نوع محسوس به محسوس است. سادگی و روشنی و دوری از تشبیهات دور از ذهن و بعید مشخصه­ی اصلی تشبیهات وی است. وی از تشبیه در همه موضوعات شعری خود استفاده کرده است. اغلب تشبیهات بدیع او در مقدمه‌ی قصاید یعنی تغزلات او آمده‌است. علاوه بر تغزلات در مدح و در وصف نیز تشبیهات فراوانی دارد. تشبیهات بلیغ و زیبایی چون بیت زیر:

چو زر خفچه همه پشت و برش آتش رنگ

چو نخل بسته همه سینه دایره اشکال (۴۳۱۰)

و یا در بیتی دیگر گل سرخ را به یاقوت تنک رنگ تشبیه می‌کند و به کمک تخیل مضمونی ساده را به تشبیهی زیبا و بدیع تبدیل می‌کند:

تا به یاقوت تنک رنگ بماند گل سرخ

تا بیجاده‌ی گل رنگ بماند گل نار (۱۹۲۳)

وجود این گونه تصاویر در شعر فرخی علاوه بر ذوق فکری و ذهن خلّاق، بیانگر زندگی اشرافی، جلوه‌های رنگارنگ خزانه‌ها و غنایم جنگی سلطان محمود غزنوی نیز هست که شاعر از نزدیک آنها را دیده و در محیط زندگی با این جلوه‌های رنگارنگ آشنا است. در خیال فرخی روی زمین در وقت شمال چون پیروزه است:

تا چو کافور شود روی هوا وقت خزان

تا چو پیروزه شود روی زمین وقت شمال (۴۲۹۰)

و یا در تشبیه بدیع دیگری روی ممدوح را به بوستانی که از آب آسمان، تر شده باشد، تشبیه می‌کند:

آن کیست کاندر آمد بازی کنان ازین در

رویی چو بوستانی از آب آسمان تر(۳۷۰۱)

اسب ممدوح در خیال او پاره ای از ابر سپید، روان در روز باد است:

چو روز باد، روان، پاره ای ز ابر سپید

تو ابر دیدی کو زیر زین بود هموار (۳۱۸۴)