بهمند، یاشار؛ حیلت نو. (۱۳۸۶)،”خطر از دست دادن مشتری، جدی است”، نشریه توسعه مدیریت، شماره ۵۷، ص ۱۲٫
پور شعبان، محسن. (۱۳۸۶)،”بررسی بانکداری الکترونیک، سلسله مقالات علوم اقتصادی، ص ۱٫
حافظ نیا، محمدرضا. (۱۳۸۶)،”مقدمه ای بر روش تحقیق در علوم انسانی”، چاپ سیزدهم، انتشارات سمت.
حسنی، فرنود؛ سلطانی، سهیلا؛ ضرابیه، فرشته. (۱۳۸۷)،”مدیریت بانکداری الکترونیک”، تهران: انتشارات سبزان.
حسینی، مژگان. (۱۳۷۹)،”چشم انداز بانکداری الکترونیکی در ایران”، اولین همایش بانکداری الکترونیکی، انتشارات بانک توسعه صادرات ایران، صفحات ۱۳۹- ۱۵۱٫
خاکی، غلامرضا. (۱۳۸۴)،”روش تحقیق در مدیریت”، تهران: مرکز انتشارات علمی دانشگاه آزاد اسلامی.
دامغانیان، حسین؛ سیاه سرانی کجوری، محمدعلی. (۱۳۹۰)،”بررسی تأثیر امنیت ادراک شده بر اعتماد به بانکداری اینترنتی از سوی مشتریان زن – پیمایشی درباره ی بانک صادرات شهر سمنان”، نشریه مدیریت فناوری اطلاعات، شماره ۱۳، صفحات ۷۱-۸۸٫
دعایی، حبیب اله؛ کمالی، طیبه. (۱۳۸۷)،”بررسی عوامل پذیرش بانکداری الکترونیکی”، نشریه بانک و اقتصاد، شماره ۹۳، صفحات ۲۶- ۲۹٫
دیواندری، علی؛ دلخواه، جلیل. (۱۳۸۴)،”تدوین و طراحی مدلی برای سنجش رضایتمندی مشتریان”، فصلنامه پژوهش های بازرگانی، شماره ۳۷، ص ۱۸۵٫

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

رحمتی غفرانی، یلدا. (۱۳۸۸)،”طراحی مدلی برای تبیین عوامل تعیین کننده سرعت پذیرش بانکداری اینترنتی”، رساله کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت.
رودگر نژاد، فروغ؛ نوینی، علیرضا. (۱۳۸۷)،”بررسی موانع بانکداری الکترونیکی در بخش کارآفرینی ایران”، مجله مدیریت، سال نوزدهم، شماره ۱۴۲، صفحات ۵- ۷٫
سرمد سعیدی، سهیل. (۱۳۸۳)، فصلنامه تخصصی بازاریابی، شماره ۳۱، ص ۱۸٫
سکاران، اوما. (۱۳۸۴)،”روش های تحقیق در مدیریت”، ترجمه: صائبی، محمد؛ شیرازی، محمود، تهران، مؤسسه آموزش و پژوهش مدیریت و برنامه ریزی.
سید جوادین، سید رضا؛ سقطچی، مریم. (۱۳۸۵)،”بانکداری الکترونیک و سیر تحول آن در ایران”، ماهنامه تدبیر، شماره ۱۷۰، ص ۲۵٫
سید جوادین، سید رضا؛ یزدانی فرد، شمسی. (۱۳۸۴)،”بررسی عوامل مؤثر بر قصد استفاده مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی (مطالعه موردی: بانک سامان)”، فصلنامه دانش مدیریت، شماره ۷۰، صفحات ۴۵- ۶۱٫
شهرستانی، مریم. (۱۳۸۷)،”بررسی تأثیر بانکداری الکترونیک در افزایش رضایت مشتریان بانک ها”، مقالات سمینار جهانی بانکداری الکترونیکی، ص ۱٫
صادقی مال امیری، منصور. (۱۳۸۶)،”خلاقیت: رویکردی سیستمی، فرد، گروه، سازمان”، تهران، دانشگاه امام حسین.
صلواتی، مجید. (۱۳۸۳)،”بررسی متغیرهای مؤثر بر پذیرش تکنولوژی بانکداری الکترونیک در بانک ملی ایران”، رساله کارشناسی ارشد، دانشگاه مازندران.
صیاد آذری، سامره. (۱۳۸۹)،”بررسی عوامل مؤثر بر پذیرش بانکداری اینترنتی با بهره گرفتن از تلفیق مدل TAM و TPB”، رساله کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت.
ظفری، مهشید. (۱۳۸۸)،”بررسی عوامل مؤثر بر افزایش پذیرش عمومی بانکداری الکترونیک (مطالعه موردی: بانک رفاه استان گیلان)”، رساله کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت.
عالمی، مهرداد؛ تقدسی فر، ندا. (۱۳۸۷)،”چگونه کیفیت خدمت بر مشتری به عنوان دارایی تمرکز می نماید؟”، مجله مدیریت، شماره ۱۳۸، ص ۱۷٫
فرجیان سهی، مرجان. (۱۳۵)،”بررسی عوامل مرتبط با قصد استفاده مشتریان از بانکداری اینترنتی”، رساله کارشناسی ارشد، دانشگاه شهید بهشتی.
کریمی شاد، جمیله. (۱۳۸۹)،”فناوری خود خدمت دهی و تأثیر آن در تمایل به استفاده مستمر مشتریان از بانکداری اینترنتی (مطالعه موردی: بانک های دولتی شهر رشت)”، رساله کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت.
کوهی، مجید؛ صنیع زاده، محمد حسین. (۱۳۸۷)،”راهکارهای فرهنگ سازی بانکداری الکترونیک در ایران”، نشریه بانکداری الکترونیک، شماره ۴، صفحات ۱- ۳۵٫
کیمیایی، پ. (۱۳۸۱)،”بانکداری سنتی و بانکداری الکترونیکی تقابلی اجتناب ناپذیر”، فصلنامه بانک، شماره ۲۲٫
گودرزی، آتوسا؛ زبیدی، حیدر. (۱۳۸۷)،”بررسی تأثیر گسترش بانکداری الکترونیکی بر سودآوری بانک های تجاری”، فصلنامه پژوهش های اقتصادی ایران، سال دهم، شماره ۳۵، صفحات ۱۱۱- ۱۴۱٫
لاجوردی، سید جلال؛ حاجی عسگری نوش آبادی، سمانه. (۱۳۸۹)،”مدل پذیرش بانکداری اینترنتی”، نشریه چشم انداز مدیریت بازرگانی، شماره ۴۰ (علمی- پژوهشی)، صفحات ۹۵- ۱۱۰٫
مجیدی نیا، مهدی. (۱۳۸۳)،”بررسی عوامل مرتبط با رضایت مشتریان از تسهیلات بانکی”، نشریه بانک و اقتصاد، شماره ۴۳، صفحات ۴۶- ۴۷٫
محمودی میمند، محمد؛فروزنده دهکردی، لطف اله؛ احمدی نژاد، مصطفی. (۱۳۸۸)،”الگوی پذیرش بانکداری اینترنتی توسط مشتریان”، نشریه کاوش های مدیریت بازرگانی، سال اول، شماره دوم، صفحات ۱- ۲۶٫
مقیمی، سید محمد. (۱۳۷۷)،”سازمان و مدیریت رویکردی پژوهشی”، اصفهان: نشریه ترمه.
موغلی، علیرضا. (۱۳۸۶)،”پذیرش بانکداری الکترونیک در بین مشتریان بانک های شهر شیراز”، فصلنامه علوم مدیریت ایران، سال دوم، شماره هفتم، صفحات ۸۱- ۹۸٫
میرزایی، خلیل. (۱۳۸۹)،”طرح و پایان نامه نویسی” انتشارات جامعه شناسان، چاپ اول.
میشیکین، فردریک. (۱۳۷۸)،”پول، ارز و بانکداری”، ترجمه جهانخانی، علی؛ پارسائیان، علی، تهران: انتشارات سمت.
ناصر، فرهاد. (۱۳۸۲)،”شناسایی عوامل مؤثر در گرایش مشتریان بانک های تجاری به خدمات بانکداری الکترونیک”، رساله کارشناسی ارشد، دانشگاه تهران.
هومن، حیدر علی. (۱۳۸۴)،”مدل یابی معادلات ساختاری با کاربرد نرم افزار لیزرل”، تهران: نشر سمت.
هادیزاده مقدم، اکرم؛ فرجیان سهی، مرجان. (۱۳۸۵)،”بررسی عوامل مرتبط با قصد استفاده مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی (مطالعه موردی: بانک ملت)”، نشریه چشم انداز مدیریت بازرگانی، شماره ۱۹ و ۲۰، صفحات ۴۰- ۶۱٫
یزدانی فرد، شمسی. (۱۳۸۴)،”بررسی عوامل مؤثر بر قصد استفاده مشتریان از بانکداری الکترونیک در ایران”، رساله کارشناسی ارشد، دانشگاه تهران.
یعقوبی، نور محمد؛ شاکری، رویا. (۱۳۸۷)،”مقایسه تحلیلی مدل های پذیرش فناوری با تأکید بر پذیرش بانکداری اینترنتی”،فصلنامه علوم مدیریت ایران، سال سوم، شماره ۱۱٫
منابع و مآخذ انگلیسی

1. 1. Ajzen. I., and M. Fishbein, (1975),” understanding attitudes and predicting social behavior Englewood cliffs”. New Jersey: Prentice – Hall Inc.

1. 1. Alaghband. P, (2006), “Adoption of electronic banking services by Iranian customers”, Master thesis continuation courses marketing and ecommerce, Lulea University of Technology.

1. 1. Alam. Syed Shah et al., (2009), “Corporate customers, Adoption of internet banking: case of Kelang Valley Business firm in Malaysia”, International Journal of Business and management. Vol.4, No. 4, Pp. 13- 21.

1. 1. Amin. H, (2007),” An empirical investigation on consumer acceptance of internet banking in an Islamic bank”, Labuan Bulletin of international business

1. 1. Bhattacherjee, A., Parthasarathy, M., (2001),” Understanding post- Adoption behavior in the context of online services, Information system research, Vol. 9, No. 4, Pp. 362- 379.

1. 1. Celik. H, (2008), “What determines Turkish customers’ acceptance of internet banking?” International journal of bank marketing, Vol. 26, No.5, Pp.353- 370.

1. 1. Cheng. T.C, Lam. D, Yeung. A, (2006),”Adoption of internet banking: An Empirical study in Hong Kong”, Journal of decision support system, Vol. 42, Pp. 1558- 1572.

1. 1. Davis, Fred, (1989), “Perceived usefulness, Perceived ease of use and user acceptance of information technology”, MIS Quarterly, Vol. 13, No. 3, Pp. 319- 340.

1. 1. Eriksson. K, Kerem. K, Nilsson. D, (2000), “The adoption of commercial innovation in the former central and eastern European markets”, International Journal of bank marketing, Vol. 26, No. 3, Pp. 154-169.

1. 1. Flavian. C, Guinaliu. M, (2006), “Consumer trust, Perceived security and privacy policy, Three basic elements of loyalty to a web site”, International management and data system, Vol. 106, No. 5, Pp. 601- 620.

1. 1. Furst. Karen, (2000), “Internet banking development and prospect”, Economic and analysis working paper, Vol. 200, No. 9.

1. 1. H. Bauer, Hans and Hammer Schmidt, Mike and Falk, Tomas, (2004), “Measuring the quality of e – banking portal, Internet of bank marketing”, Pp. 153- 175.

1. Hernandez, Jose Mauro, Mazzon, Jose Afonso, (2006), “Adoption of internet banking: proposition and implementation of an integrated methodology approach”, International Journal of bank marketing, Vol.25, NO.2, Pp.72-88.