یکی از روش‌های بسیار متداول در گردآوری اطلاعات میدانی روش پرسشنامه‌ای است که امر گردآوری اطلاعات را در سطوح وسیع، امکان‌پذیر می‌سازد (حافظ نیا،۱۷۹:۱۳۹۲).
در این پژوهش از دو نوع پرسشنامه محقق ساخته استفاده شده است.ابتدا برمبنای اطلاعات جمع آوری شده از طریق مطالعات کتابخانه ای واستفاده از یکسری شاخصهای استاندارد (مانند KPI ) و همچنین شاخصهای پیشنهادی سازمان شهرداریها ی کشور جهت ارزیابی عملکرد شهرداری کلانشهرها و استفاده از مطالعات و پژوهشهای پیشین در شهرداری و برنامه ها ی توسعه شهرداری رشت وبومی سازی آن در سازمان و مصاحبه با خبرگان و مدیران سازمان های حوزه حمل و نقل شهرداری رشت ، تعداد زیادی از شاخص ها در هر یک از مناظر چهار گانه BSC ( شامل منظر مالی ، مشتری، فرآیندهای داخلی و یادگیری و رشد) جمع آوری گردید . سپس با بهره گرفتن از نظر خبرگان و استاد راهنما و مدیران بالادستی در شهرداری رشت این تعداد شاخص ها مورد ارزیابی روایی محتوا قرار گرفته و درنتیجه برای هر منظر به تعداد بین ۴ الی ۶ شاخص در هر تعدیل گردیده است . در نهایت پرسشنامه نهایی BSC بین تعداد ۹۲ نفر نمونه آماری توزیع گردید . این افراد با توجه به میزان وجود هر شاخص در شرکت یکی از ۵ گزینه (بسیار کم ، کم، متوسط ، زیاد و خیلی زیاد ) امتیاز از ۱ تا ۵ داده اند ( براساس پنج مقیاس فاصله‌ای لیکرت ) . در مرحله دوم به جهت استفاده از تکنیک ANP از پرسشنامه مقایسات زوجی استفاده شده است که میان ۳۰ نفر از مدیران برتر سازمانی که باروش قضاوتی هدفمند انتخاب گردیدند توزیع گردیده و در نهایت با بهره گرفتن از روش ANP مورد ارزیابی قرار گرفته است.

جدول ۳-۳ معرفی پرسشنامه‌‌ کارت امتیازی متوازن

مفهوم

مولفه

سوالات پرسشنامه

ارزیابی عملکرد

مالی

۶-۱

مشتری

۱۱-۷

فرآیندهای داخلی

۱۷-۱۲

رشد و یادگیری

۲۱-۱۸

در ادامه به جهت معرفی پرسشنامه مقایسات زوجی یک نمونه (مقایسات زوجی ابعاد کارت امتیازی متوازن) به شرح جدول ۳-۴ ارائه گردیده است. لازم به ذکر است که کلیه پرسشنامه ها پیوست در ضمیمه می باشد.
جدول ۳-۴ مقایسات زوجی ابعاد کارت امتیازی متوازن

معیار

برتری فوق العاده زیاد

مهم‌تر

برتری یکسان

مهم‌تر

برتری فوق العاده زیاد

معیار