۸-خرید اینترنتی به عنوان شیوه‌ای برای صرفه‌جویی در زمان خرید نسبت به خرید سنتی صورت گرفته است . باتنگار و دیگران در یافتند که سهولت درک شده توسط مشتریان در اینترنت اثری مثبت بر رفتار خرید اینترنتی دارد. همچنین به لحاظ سنتی محققان مسائل مصرف‌کننده به این نتیجه رسیده‌اند که رفتار خرید یک کالا یا خدمت پس از شکل‌گیری باورها و نگرش‌ها سر می‌زند .نگرش هر چه مثبت تر باشد احتمال وقوع رفتار خرید در آینده بیشتر و بیشتر خواهد بود.یکی از راه‌های ایجاد نگرش مثبت در مشتریان که با آن می‌توان احساسات مثبت را شکل داد مواجهه مکرر با یک محرک است. در شرایط یکسان و معمولی شوق فرد فقط به خاطر اینکه بارها و بارها چیزی را مشاهده می‌کند افزایش می‌یابد (موون۱۳۸۱)، پس برای فروش محصولات از طریق اینترنت می‌توانیم از طریق تبلیغات تلویزیونی یا تبلیغات دهان به دهان مشتریان را با پدیده خرید اینترنتی به طور مکرر مواجه و آشنا سازیم . راه‌کار دیگر برای جلب اعتماد مشتریان استفاده از روابط عمومی به منظور ترویج شیوه خرید اینترنتی و ارائه اخبار مربوط به آن ،نزد افکار و رسانه‌های عمومی است.

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

۲-۲۱-تعریف جامعی از مدیریت روابط با مشتریان

• ایجاد، حفظ و توسعه روابط موفق با مشتریان در تمام اوقات
• ایجاد راهبُرد برای شناسایی، رضایت،حفظ و افزایش ارزش بهترین مشتریان
• تمام فرآیندها و فناوری‌هایی که سازمان‌ها به منظور شناسایی، انتخاب، به دست آوردن، توسعه، حفظ و ارائه خدمت بهتر به مشتریان، مورد استفاده قرار می‌دهند.

۲-۲۲-کاربردهای مختلف CRM

CRM ها از نظر کاربرد به سه بخش تقسیم می‌شوند:
١.عملیاتی که وظیفه خودکار سازی فرآیندهای ابتدایی تجارت از قبیل فروش ، بازاریابی و … را به عهده دارد.
٢.تحلیلی که به تحلیل رفتارهای مشتری و پیاده‌سازی هوشمندی کسب‌وکار می‌پردازد.
٣.همکاری که تضمین‌کننده تماس با مشتریان از طریق تلفن ، ایمیل ، فکس ، وب و … است.
بخش عملیاتی CRM به طور معمول شامل سه حوزه عمومی کسب‌وکار یعنی خودکار سازی عملیات بخش فروش ^[۲۳](SFA) ، پشتیبانی و خدمت به مشتری ^[۲۴]( CSS) و خودکارسازی عملیات بازاریابی ^[۲۵](EMA) می‌باشد.بخش بازاریابی فراهم‌کننده اطلاعاتی در خصوص رقبا ، گرایش بازار و متغیرهای کلان محیطی است.بخش مدیریت فروش برخی از فرآیندهای فروش و مدیریت فروش شرکت را خودکار می‌کند.این بخش به جمع‌ آوری و دنبال کردن اطلاعات مربوط به عادات خرید ، پسند و سلیقه و جمعیت‌شناسی مشتریان و کارایی کارکنان بخش فروش می‌پردازد. بخش خدمات مشتری نیز مأمور خودکارسازی برخی خدمات از قبیل درخواست اطلاعات ، شکایات ، محصولات مرجوعی و … است.
نرم‌افزارهای مجتمع CRM(که هر سه کارایی فوق را دارا می‌باشند) را اغلب راه‌ حل ‌های دفاتر ظاهری نیز می‌نامند زیرا این نرم‌افزارها به طور مستقیم به تعامل با مشتریان می‌پردازند.

۲-۲۳- مزایای استفاده از CRM:

امیان استفاده از CRM مزایای استفاده از آن را در دو زیرمجموعه بهبود خدمات‌رسانی به مشتری و بهبود روابط مشتری تقسیم‌بندی می‌کنند.
١.خدمات مشتری: مزایای این حوزه عبارت‌اند از:
– فراهم آوردن اطلاعات محصول، راهنمای کار با محصول و کمک‌های فنی به طور ٢۴ ساعته و در ٧ روز هفته بروی وب سایت شرکت
-کمک به شناخت سریع مشکلات بالقوه پیش از اتفاق افتادن
-فراهم آوردن سازوکاری کاربرپسند برای ثبت شکایات (شکایات ثبت‌نشده قابل حل نیستند و از مهم‌ترین عوامل نارضایتی کاربران بشمار می روند).
-فراهم آوردن سازوکاری سریع برای حل مشکلات و رسیدگی به شکایات
-فراهم آوردن سازوکاری سریع در شناخت کمبودها و نارسایی‌ها
-شناخت نیازمندی‌ها و توقعات هر فرد و تدوین راهبُرد خاص هر فرد با توجه به نیازمندی‌های وی.
-استفاده از Cookie های اینترنتی برای پی گیری علائق کاربران و ارسال پیشنهاد‌ها شخصی برای وی بر همین اساس.
۲-.روابط مشتری:مزایای این حوزه عبارت‌اند از:
-امکان پی گیری و دنبال کردن علایق ، نیازها و عادات خرید کاربران و تنظیم راهبُرد بازاریابی بر این اساس.
-پی گیری و دنبال کردن کالای مشتری در طول چرخه حیات آن
-مزایای فوق در درازمدت منجر به رضایت مشتری ، تضمین خرید دوباره ، بهبود رابطه با مشتری و ایجاد حس وفاداری در مشتری ، افزایش دفعات بازگشت مشتری و کاهش هزینه‌های بازاریابی ،افزایش درآمد فروش و در نتیجه افزایش سود شرکت می‌گردند.

۲-۲۴- کارکردهای فنی:

یک نرم‌افزار CRM با کارکردهای زیر شناخته می‌شود:
١.قابلیت درجه‌بندی: توانایی اینکه با درجات گوناگونی قابل استفاده باشد و به طور معتبری قابلیت توسعه به درجات استفاده مورد نیاز دیگر را نیز داشته باشد.
٢.کانال‌های ارتباطی چندگانه: توانایی برقراری ارتباط و رابطه با کاربران با دستگاه‌های مختلف (از قبیل تلفن ، وب ، اینترنت و غیره) را داشته باشد.
٣.جریان کار: قابلیت پیدا کردن مسیر کار در سیستم به صورت خودکار و بر پایه مجموعه قوانینی که برای آن تعریف می‌شود را داشته باشد.
۴.پایگاه داده : تمام اطلاعات مربوط به تراکنش مشتریان به صورت متمرکز ذخیره کند.
۵.ملاحظات حریم خصوصی مشتری: برای مثال با بهره گرفتن از مخفی سازی و تغییر داده‌ها از سرقت و سو استفاده اطلاعات شخصی مشتریان جلوگیری کند.
امروزه شرکت‌های زیادی از جمله مایکروسافت ، اوراکل ، IBM و AMDOCS در زمینه ساخت سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری فعالیت می‌کنند که هر یک از آن‌ها با تکیه بر قابلیت‌های خاص خود و همچنین سازگاری با سایر محصولات مدیریت فرایند کسب‌وکار مشتریان خاص خود را دارند.علاوه بر این‌ها نرم‌افزارهای بازمتنی نیز در این زمینه وجود دارند که در ستون تجارت این هفته به برخی از آن‌ها اشاره شده است

۲-۲۵- وفاداری مشتری

منظور از وفا‌داری پوشش دادن تمامی نیاز‌های مشتریان و فراتر رفتن از آن و همچنین دائمی بودن این سطح از پوشش است.
۱- وفاداری دارای درجه‌بندی می‌باشد، در پایین‌ترین سطح وفاداری انحصاری قرار دارد که به معنای فقدان حق انتخاب برای مشتریان است، بنابراین این سطح وفاداری تنها تا زمان پیدایش یک انتخاب جدید قابل‌اتکا می‌باشد. گاهی اوقات مشتریان به علت هزینه‌های تغییر شرکت عرضه‌کننده خدمت یا کالا، به آن‌ها وفادار می‌شوند.
Beerli و دیگر (۲۰۰۴) بیان می‌کند که دو نوع مفهوم وفاداری مشتری وجود دارد:
الف- وفاداری بر پایه ایستایی: این نوع وفاداری آن جایی است که یک برند و نام تجاری صرفاً از روی عادت و به خاطر عدم تلاش مشتری برای پیدا کردن و سنجش بر مدعیان دیگر، خریداری می‌شود، در اینجا به دلیل مسائل مربوط به راحتی، مصرف‌کننده در رابطه با تغییر نشان تجاری(برند) مورد استفاده تأمل نخواهد کرد.
ب- وفاداری واقعی: که یک نوع رفتار تکرار خرید است که منعکس‌کننده یک تصمیم‌گیری هوشیارانه برای ادامه خرید از یک برند است و این امر باید با یک نگرش مثبت برجسته و درجه بالایی از تعهد به برند همراه باشد.

۲-۲۵-۱- وفاداری الکترونیک:

امروزه مسئله بازگشت مشتریان یکی از موضوعات قابل‌توجه در تصمیمات بازاریابی و مدیریتی شرکت‌ها هست (Van den Poel & Lariviere, 2004). این عامل به ویژه در بازار رقابتی امروز از اهمیت بالایی برخوردار است. بدون شک پیدا کردن جایگاهی در بازار رقابتی موجود و حفظ آن جایگاه برای سودآوری و بقای هر شرکتی لازم است و بدین منظور شرکت‌ها باید در صدد یافتن روش‌هایی برای ایجاد یک مزیت رقابتی نسبت به سایر شرکت‌های فعال در آن بازار باشند.
بر اساس نظریه Porter (1980) دو راهکار کلی برای ایجاد یک مزیت رقابتی وجود دارد، ارائه خدمات و محصولات ارزان‌قیمت یا ایجاد تمایز یا ارائه یک روش باارزش و یکتا. وفاداری مشتری یکی از راه‌های ایجاد مزیت رقابتی و از موضوعات مهم در مطالعه فروشگاه بر خط می‌باشد (Kim, J., Jin, B. & Swinney, J., 2009). مشتری وفادار الکترونیک سبب افزایش سوددهی برای فروشگاه برخط از طریق تعهد درازمدت مشتری و کاهش هزینه‌های به دست آوردن مشتریان جدید می‌شود. مشتریان وفادار الکترونیکی آن‌هایی نیستند که به دنبال پائینترین قیمت‌ها هستند، بلکه آن‌هایی هستند که به دنبال قیمت‌های با ارزش‌تر می‌باشند. آن‌ها همچنان سعی می‌کنند مشتریان جدید را به فروشگاه بر خط سوق دهند و بدین ترتیب منابع بالقوه غنی سود را فراهم می‌کنند. به علاوه مشتریان وفادار الکترونیکی‌ بیشتر از مشتریان جدید خریداری می‌کنند و می‌توانند با هزینه‌های عملیاتی کمتری سرویس‌دهی شوند. بنابراین حتی اگر هزینه ایجاد وفاداری برخط بیشتر از هزینه‌های فروشگاه‌های فیزیکی باشد، در صورت ایجاد ارتباط رشد سود دارای نرخ بیشتری خواهد بود.
به طور کلی وفاداری الکترونیک عبارت است از نگرش مثبت و مطلوب یک مشتری به یک کسب‌وکار الکترونیک که منتج به رفتار خرید مجدد گردد ». در تعریف دیگر وفاداری الکترونیکی به صورت گرایش مطلوب و تعهد مشتری به سمت فروشگاه برخط که منجر به تکرار رفتار خرید می‌شود، تعریف شده است (Kim, J., Jin, B. & Swinney, J., 2009).
در تجارت الکترونیک مشتریان وفادار بسیار ارزشمند هستند . وفاداری اساساً به رضایتی که از کیفیت خدمات به دست می‌آید، نسبت داده می‌شود. برخلاف این عقیده عمومی که مشتری‌های وب فطرتاً بی‌وفا هستند و گله وار به سوی فکر نوی بعدی می‌روند. وب واقعاً فضای چسبنده‌ای، هم در حوزه شرکت – به مصرف‌کننده و هم در حوزه شرکت – به – شرکت ، می‌باشد. بیشتر مشتری‌های بر خط امروزین، تمایل روشنی به وفاداری نشان می‌دهند و فناوری‌های شبکه، اگر درست به‌کاربرده شوند، این وفاداری ذاتی را تقویت می‌کنند(Jiang and Rossenbloom, 2004).

۲-۲۶- رضایت مشتری

۱-رضایت احساس مثبتی است که در فرد پس از استفاده از کالا یا دریافت خدمت ایجاد می‌شود, احساس مورد نظر از تقابل انتظارات مشتری و عملکرد عرضه‌کننده به وجود می‌آید.
۲- اگر کالا و خدمت دریافت شده از جانب مشتری هم سطح انتظارات ارزیابی شود، ‌در او احساس رضایت ایجاد می‌شود، در صورتی که سطح خدمت و کالا بالاتر از سطح انتظارات مشتری باشد موجب ذوق‌زدگی و سطح پایین‌تر خدمت و کالا نسبت به انتظارات منجر به نارضایتی مشتری می‌شود.
عملکرد هر کسب‌وکار به موفقیت در حفظ مشتریان (افزایش طول دوره بقای مشتری ) بستگی دارد. (طول دوره بقای مشتری به طول مدت زمان و یا تعداد چرخه‌های خرید اطلاق می‌شود که مشتری برای تأمین نیازمندی‌های خویش ، قبل از رجوع به سایر عرضه‌کنندگان، تنها به سازمان ما روی می‌آورد. به طور کلی هرچه طول دوره بقای مشتری بیشتر باشد، مشتری از ارزش بیشتری برخوردار است.((Bai, B., Law, R. & Wen, I. 2008
از مشتریان رضایتمند، انتظار می رود که :

Subroad

۳۴۵۱٫۵۶۴۹۴۹

۱۱۲۹۳٫۷۰۷۴۸

۲۲۴۶۴٫۵۸۰۳۵

Road&Village

۱۴۹۱۷٫۹۴۳۳۳

۳۹۵۹۵٫۶۶۸۶

۵۰۴۳۳٫۵۰۴۳۳

Main.Road

۱۱۶۱۵٫۰۴۱۵۴

۲۴۵۷۹٫۰۸۹۲

۵۳۱۲۱٫۶۳۲۰۶

Tourist

۳۰۷۷۹٫۴۸۳۱۱

۶۵۳۴۴٫۵۲۲۷۴

۱۱۲۳۸۳٫۲۹۴۵

همانطور که در جدول بالا و نمودارهای ۴٫۱۶،۴٫۱۷،۴٫۱۸ دیده می­ شود متوسط ترافیک حمل شده در مراکز متراکم شهری در همه مقاطع بالاترین میزان را دارد، همچنین با تفکیک شهرها به منطقه های مختلف، متوسط ترافیک مناطق توریستی نیز بعد از مناطق مرکزی شهرها از میزان بالایی برخوردار می­باشد اگر چه در مقاطع مختلف اندازه آنها دارای نوسان نسبتا بالایی می­باشند. سایت­های واقع در جاده­های اصلی در مقاطعی ترافیک خوبی جذب کرده که در ایام تردد مسافران این امر کاملا مشهود است. کمترین میزان جذب دیتا در روستاها و سپس در جاده­های فرعی اتفاق می­افتد.
با توجه به اینکه مناطق شهری، بویژه شهرهای بزرگ شاهد دیتای حمل شده بالایی توسط سایت­ها وسل­های پوشش دهنده آنها بوده ­اند لذا بیشتر تمرکز روی این مناطق بوده که برای بررسی دقیق آنها خود به بخش­های مختلفی تقسیم و بصورت جز به جر بررسی گردید.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

۴ – ۳-۴- مرحله سوم: دسته­بندی اطلاعات جغرافیایی شهرستان­ها
۴ – ۳ –۴- ۱ -پیاده سازی اطلاعات جغرافیایی روی نقشه شهرها
طی جلساتی با حضور مدیران وکارشناسان حوزه موبایل (Foccus Group) راه مناسب و قابل استفاده جهت پیاده­سازی اطلاعات جغرافیایی روی نقشه­های طرح جامع و یا طرح تفضیلی شهری به شرح زیرتعیین گردید که این امر جهت نحوه جمع­آوری اطلاعات جغرافیایی مناسب بوده است.
محدوده منطقه تجاری و بازار با خط آبی مشخص گردد
محدوده مناطق مرفه نشین با خط سبز مشخص گردد
محدوده اداری و مهم با خط چین آبی مشخص گردد
منطقه کم­درآمد با خط پر قرمز مشخص گردد
مناطق دانشگاهی و خوابگاه­های دانشجویی با محدوده هاشور زده آبی مشخص گردد
مناطق توریستی و گردشگری با محدوده هاشور زده سبزمشخص گردد
نمایشگاه­های دائمی با محدوده هاشور زده قرمزمشخص گردد
منطق ممنوعه و نظامی با محدود هاشورزده مشکی مشخص گردد
فرودگاه ها و هتلها باعلائم مختص خود مشخص گردد
برای این منظور نقشه طرح جامع یا طرح هادی همه شهرها از مراجع ذی­صلاح تهیه گردیده سپس طی جلساتی با مسئولین و کارکنان مخابرات شهرستان­ها که به جغرافیای منطقه آشنایی بهتری داشتند بر روی نقشه ها اطلاعات خواسته شده مشخص و علامت­گذاری گردیدند ، نقشه شهرها که همانند راهنمای بالا علامت گذاری شده ­اند در تصاویر ۴٫۱۴ – ۴٫۱ ضمیمه فصل آمده است.
۴ –۳ – ۴–۲- جمع­آوری و دسته­بندی داده ­های جغرافیایی شهری
در این مرحله سعی شد نقاط با اهمیت (Hot.Spot) تعیین و داده ­های مرتبط در شهرهای مختلف جمع­آوری گردد. این داده ­ها که نوع، میزان و نحوه دسترسی آنها قبلا تعیین شده بود، در پیش ­بینی میزان پذیرش تکنولوژی جدید و میزان جذب ترافیک و استفاده از خدمات ارائه شده بر بستر آن تاثیر مستقیم دارد. راهبردی که در جلسه طوفان مغزی برگزار شده تعیین شد، در مرحله اول جمع­آوری داده ­های جغرافیایی برای همه شهرستا­ن­ها و سپس دسته­بندی آن­ها بصورت جداول تعیین شده می­باشد.
همانند آنچه که در جدول۴٫۹،۴٫۱۰،۴٫۱۱،۴٫۱۲،۴٫۱۳ ضمیمه دیده می­ شود نقاط مهمی که با احتمال بالاتری بر میزان ترافیک منطقه تاثیرگذار می­باشد، همچنین اطلاعات مرتبط و مورد نیاز آنهاجمع­آوری گشته و با داده ­های ترافیکی شبکه فعلی تطبیق، و بر اساس آنها تجزیه تحلیل و در نهایت نتیجه ­گیری و تصمیم ­گیری ­گردید.(نمونه داده ­های جمع­آوری شده مطابق با شرایط تعیین شده برای مابقی شهرستان­ها­ در C.D ضمیمه آورده­­شد).
بعد از جلسات توجیهی گذاشته شده، این اطلاعات با راهنمایی انجام گرفته و با هماهنگی روسای ادارات مخابرات شهرستان­ها و توسط کارشناسان آن حوزه تهیه شده است، که در تمام مراحل جمع­آوری، دسته بندی و تکمیل جداول ارتباطات دائمی با آنها برقرار بوده و رایزنی­های زیادی جهت نحوه و چگونگی تکمیل آنها و تایید نهایی قبل از ارسال انجام­گرفته است.
۴ – ۳- ۴ – ۳-پیاده سازی اطلاعات جغرافیایی روی نرم­افزار GIS
برای بررسی دقیق­تر، اطلاعات جمع­آوری و دسته بندی شده شهرها و مناطق مختلف روی نرم­افزار GoogleEarth پیاده سازی شده است که تصاویر پیاده­سازی مرحله به مرحله روی نرم­افزار در ضمیمه فصل آمده است.
الف: پیاده­سازی مکان­ ساختمان­های بلند
با پیاده­سازی مکان ساختمان­های بلند و نحوه توزیع وتراکم آنها در مناطق مختلف شهر روی نقشه و همچنین وضعیت ترافیک سایت­های اطراف آنها می­توان ترافیک مناسب برای آنها را پیش ­بینی نمود. در بیشتر واحدهای ساختمان­های بلند که در مرکز شهر و در منطقه اداری تجاری واقع شده ­اند دفاتر اداری و مهندسی مستقر بوده که بطور بالقوه می­توانند از جمله مشترکین پرمصرف خدمات آتی بویژه E.Commerce و Ebanking باشند .
ساختمان­های بلند واقع شده در گوشه کنار شهر عمدتا مسکونی بوده و معمولا خانواده­های جوان ونسبتا پردرآمد در آنها ساکن بوده که پیش ­بینی می­ شود میزان پذیرش تکنولوژی و خدمات جدید نزد آنها نیز بالا بوده و پذیرای سرویس­هایی همچون Video Streeming، Social Network باشند.
ب: پیاده­سازی مناطق صنعتی

پول
تعریف پول به این صورت برای اقتصاد مدرن بسیار محدودکننده می‌باشد. عکس این قضیه هم وجود دارد برای مثال اکثر مردم پول را با ثروت یکسان در نظر می‌گیرند، که در صورت پذیرفتن این تعریف نیز پول شامل خانه، ملک، اتومبیل و غیره می‌شود. با توجه به نکاتی که گفته شد بهتر است برای اقتصاد یک تعریف مناسبی از پول ارائه دهیم(دیزج ۱۳۸۹)

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

خلاصه‌ای از پیدایش پول
علاقه افراد و مهارت آن‌ها در انجام یک کار خاص و همچنین منابع طبیعی در دسترس باعث شد که هرکدام از انسان‌ها به تولید دسته‌ای از کالاها بپردازند و آن‌ها را بیشتر از نیاز خود تولید کند و اضافه آن را با کالاهای موردنیاز خود که توسط افراد دیگری تولید می‌شد تعویض کنند، ازاینجا بود که بنای مبادله نهادینه شد. با مبادله کالاها بشر با شکل جدیدی از تمدن روبرو گشت، نخستین وسیله مبادله همان کالاهای تولیدشده بود، که با کالاهای موردنیازشان تعویض می‌کردند، برای مثال مقداری گندم با یک چهارپا تعویض می‌شد اما این نظام دارای اشکالاتی بود که باعث شد دوام چندانی نداشته باشد(دیزج ۱۳۸۹) ازجمله اشکالات عبارت بود از تعیین ارزش کالا ، تعیین خریدار و فروشنده ، غیرقابل تقسیم بودن برخی کالاها ، هزینه حمل‌ونقل کالاها ، فسادپذیری برخی کالاها ، که برای حل چنین مشکلاتی کالاهایی را به‌عنوان واسطه به جهت تعیین ارزش کالاها انتخاب کردند اما گاهی کالای واسطه نیز به دلیل غیرقابل بخش بودن, مانع انجام معاملات کوچک می‌شد ، تنوع تولید و نیاز بشر به تولیدات مختلف در سیر گسترش اقتصاد کشورها موجب پیدایش یک وسیله اقتصادی موردقبول عامه به نام پــول گردید اختراع پول مشکلات موجود در مبادله کالاها را برطرف ساخت. مفهوم واژه پول دقیق و محدود نیست, گرچه از پول در مکالمات روزمره به معنی سکه و اسکناس رایج نام‌برده می‌شود, اما پول فقط به سکه و اسکناس رایج محدود نمی‌گردد . انواع پول شامل پول فلزی-اسکناس-پول تحریر-پول الکترونیکی می‌باشد
قرارگیری ایران در محدوده جغرافیایی خاص و همچنین قرار گرفتن آن‌ها در مسیر شرق به غرب باعث عبور و مرور کاروان‌های مختلفی شده بود که این امر موجب ورود پول‌های مختلفی در ایران گردیده بود. از زمان‌های بسیار دور در ایران سکه‌های طلا و نقره ضرب می‌شده است و ورود کاروان‌های مختلف باعث رونق اقتصادی در کشور شده بود، اما این روند دیری نپایید که با پیدایش راه‌های جدید برای کاروان‌ها و تغییر مسیر آن‌ها از بین رفت(دیزج ۱۳۸۹).

خلاصه‌ای از وظایف و ویژگی‌های پول در جامعه
وظایف پول در جامعه
عمل مبـادلـه را انجام می‌دهد (کالاهای عرضه‌شده درازای پرداخت پول دریافت می‌گردند)
واحد سنجش ارزش‌هاست (ارزش کالاها و خدمات با پول سنجیده می‌شود.)
ذخیره می‌شود (قدرت خرید در زمان آینده را دارد.)
وسیله پرداخت‌های آتی است (معاملات در حال حاضر انجام می‌شود و تسویه آن موکول به آینده می‌گردد.)
واحد ثبت معاملات بازرگانی در دفاتر حسابداری است.

ویژگی‌های پول در جامعه
قابلیت حمل: ازآنجاکه برای خرید کالاهای مختلف مردم مجبور هستند به‌جاهای مختلف سفر کنند بنابراین پول باید به‌راحتی قابل‌جابه‌جایی باشد.
همگن: تمام واحدهای پولی باید یکسان باشد و واحدها از همدیگر قابل‌تشخیص نباشد.
دوام: پول ازنظر فیزیکی باید سخت و بادوام باشد.
تقسیم‌پذیری: پول باید بتواند به واحدهای کوچک‌تری تقسیم‌بندی شود که بتوان در معاملات کوچک و بزرگ از آن استفاده نمود.
قابل‌شمارش: بتوان آن را به‌راحتی شمارش نمود.
قابلیت تشخیص: پول باید به‌راحتی توسط افراد مختلف قابل‌شناسایی باشد.(همایون و پریور ، ۱۳۸۷)
بانکداران قدیمی علاوه بر وظایف فوق در ابتدای کار, خود را موظف می‌دیدند در مقابل سپرده اشخاص, رسید بدهند که همین رسید مقدمه نقل‌وانتقال پول گردید و باگذشت زمان, تحولی در تکامل بانکداری به وقوع پیوست که بانکداران متوجه شدند تمام صاحبان امانات و سپرده‌ها در یک‌زمان برای دریافت آن به بانک مراجعه نمی‌کنند و همیشه مقدار قابل‌توجهی از سپرده‌ها نزد آنان باقی می‌ماند. بانکداران توانستند از محل سپرده‌های مردم به متقاضیان وام داده و قدرت خرید آنان را در اختیار اشخاص دیگری که اعتبار آن‌ها برای بانکدار مسلم بود، قرار دهند و از این راه برای بانک و همچنین صاحبان سپرده ایجاد درآمد نمایند. گرچه پیشـرفت سریع و افـزایش قدرت مالی بانک‌ها و درنتیجه تسلطشان بر بـازارهای پولی جهان, حاصل رشد اقتصادی و توسعه روابط بین‌المللی به خاطر رفع نیازهای مادی فزاینده جامعه امروزی می‌باشد, مع‌الوصف تفکیک بانک‌ها به بانک مرکزی ج.آ.آ و بانک‌های دیگر (تجارتی، صنعتی، معدنی، کشاورزی) خود مؤید لزوم این تقسیم و تعیین اهداف گوناگونی است که انجام آن به عهده بانک‌ها محول گردیده است. بنابراین وظایف کلیه بانک‌های خصوصی یا دولتی(به‌جز بانک‌های مسکن و کارگشائی) به‌صورت اختصار به‌قرار زیر می‌باشد .(بانکداری داخلی تجهیز منابع ، ۱۳۸۵)
قبول سپرده (دیداری – مدت‌دار) یا تجهیز منابع پولی
ایجاد تسهیلات (وام – اعتبار)
خریدوفروش فلزات قیمتی
اجاره صندوق امانات
نقل‌وانتقال پول در داخل یا خارج از کشور
نگهداری و انجام امور مربوط به اوراق و اسناد بهادار
انجام عملیات بورس
صدور ضمانت‌نامه
تنزیل اوراق تجارتی

اصطلاحات مرتبط با پول
شبه پول
اگر سپرده‌ها را به دیداری, پس‌انداز و مدت‌دار تقسیم کنیم سپرده‌های دیداری فرق عمده‌ای با اسکناس و مسکوک ندارند, زیرابه سهولت قابل نقل‌وانتقال هستند. امّا سپرده‌های پس‌انداز و مدت‌دار از درجه نقدینگی کمتری برخوردار بوده و در مقایسه با سپرده‌های دیداری به‌سادگی نمی‌توانند جایگزین اسکناس و مسکوک شوند. ازاین‌رو سپرده‌های پس‌انداز و مدت‌دار را شبه پول گویند. یکی از مهم‌ترین خصوصیات شبه پول, ضد-تورمی بودن آن در کوتاه‌مدت است. چراکه دارندگان این نوع دارایی لااقل برای مدتی از هزینه و خرج کردن منصرف شده‌اند.(بانکداری داخلی تجهیز منابع ، ۱۳۸۵)
سپرده‌های مدت‌دار+ پس‌انداز مردم نزد بانک‌ها و مؤسسات مالی و اعتباری= شبه پول

حجم پول در گردش
برای برنامه‌ریزان و تحلیلگران مسائل اقتصادی تنها دانستن تعریف پول کافی نیست بلکه بیشتر, دانستن و در اختیار داشتن اندازه حجم پول در گردش به‌عنوان یک متغیر کلان اقتصادی مطرح است, تا از این طریق بتوانند آثار تغییرات حجم پول را در ارتباط با سایر متغیرهای اقتصادی مطالعه و تجزیه‌وتحلیل نمایند, بنابراین:
سپرده‌های‌دیداری‌مردم‌نزدبانکهاوموسسات‌اعتباری+ اسکناس‌ومسکوک‌نزدمردم=حجم‌پول‌درگردش

نقدینگی بخش خصوصی
نقدینگی بخش خصوصی معادل مجموع حجم پول در گردش و شبه پول است. نقدینگی به معنای اخیر از مهم‌ترین عواملی است که موردتوجه مقامات پولی مملکت است. زیرا افزایش و کاهش آن‌ همراه با سرعت گردش پول ازجمله عواملی هستند که درسطح عمومی قیمت‌ها و درنتیجه در تغییرات ارزش پول تأثیر مستقیم دارند. افزایش نقدینگی در جامعه اگر همراه و همگام با افزایش تولید ناخالص داخلی نباشد و یا درصورتی‌که واردات کشور میسّر نشود عامل تشدیدکننده تورم محسوب می‌گردد.
میزان شبه پول + حجم پول در گردش = نقدینگی بخش خصوصی

Kline, Paul (1993).,Manual of psychological Testing,,P 201.
Kondracki, N. Wellman, L. Nancy, S. Amundson, D. R. (2002). Content analysis: review of methods and their applications in nutrition rducation. Journal of Nutrition Education and Behavior,Volume 34 Number 4, 224-230
Lindsay, Noel J. (2005). Toward A Cultural Model of Indigenous Entrepreneurial Attitude. Academy of Marketing Science Review, 5, 1-17.
Lindsay, Wendy, Lindsay, Noel, Jordaan, Anton (2007). Investigating the Values- Entrepreneurial Attitude- Opportunity Recognition Relationship in Nascent Entrepreneurs. Regional Frontiers of Entrepreneurship Research, 562-568.
Lumbantobing, Riris (2005). Comparative Study on Process Skills in the Elementary Science Curriculum and Textbooks between Indonesia and Japan. Bulletin of the Graduate School of Education, Hiroshima University. Part. II, Arts and science education, 53, 31-38.
Mitra, J. &Matlay, H. (2004). Entrepreneurial and vocational education and training: Lessonsfrom eastern and central Europe. Industry and Higher Education, 18, 53-69.
Nybakk, Erlend, Hansen, Eric (2008). Entrepreneurial attitude, innovation and performance among Norwegian nature-based tourism enterprises. Forest Policy and Economics, 10, 473–۴۷۹٫
Rae, D. (2003). Opportunity centred learning: An innovation in enterprise education. Education Training. Vol. 45 No. 8, pp: 542-549.
Razzino, Marianne Pauline (2003). Environmental Education in Mexico:A Content Analysis of Primary School Textbooks. Unpublished master’s thesis, Virginia Polytechnic Institute and State University, Virginia.
Robinson, Peter B. Stimpson, David V. Huefner, Jonathan C. Hunt, H. Keith (1991). An Attitude Approach to the Prediction of Entrepreneurship. Enterepreneurship Theory and Practice. 50,13-31.
Shanan, Gibson, G. Harris, Michael L. Barber III, Dennis (2009). Comparing the Entrepreneurial Attitudes of Chinese and BrazilianStudents. Southern Journal of Entrepreneurship, 28, 56-70.
Shariff, Mohd Noor Mohd, Saud, Mohammad Basir (2009). An Attitude Approach to the Prediction of Entrepreneurship on Students at Institution of Higher Learning in Malaysia. International Gournal of Business and Management, 4, 129 -135.
Stevenson, H. H. and Jaarillo, J.C. 1990. A Paradigm of Entrepreneurship, Entrepreneurial Management. Strategic Management Journal 11, 17- 27.
Strijbos, J. W. Martens, R. L. Prins, F. J. Jochems, W. M. G. (2006). Content analysis: What are they talking about? Computers & Education. 46, 29–۴۸٫ doi:10.1016/ j.compedu. 2006.04.002.
Szilagy, A.D and Wallace, M.J. 1987. Entrepreneurship.
Tam, Hak Wang (2009). How and to What Extent Does Entrepreneurship Education Make Students More Entrepreneurial? A California Case of the Technology Management program. Unpublished doctoral dissertation. University of Californnia, Santa Barbara.
Williams, Randy (2001). Alberta Social Studios Textbooks and Human Rights Education. Master’s Thesis, University of Alberta, Alberta.
پیوست‌ها
۱-تعاریف نظری و عملی زیر مؤلفه‌های اقتصادی

زیر مؤلفه‌ها

تعاریف عملی و نظری

ثروت گرایی

تعریف نظری: به این معنی است که شخص پول یا ثروت را ملاک اندازه‌گیری درستی گفتار و کردار فرد دیگری در نظر بگیرد (خندان،۱۳۷۹)

تعریف عملیاتی: اگر یک متن، تصویر یا فعالیت باعث شود که فرد به پول یا ثروتمند شدن برای رفاه و زندگی بهتر فکر کند.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

سودگرایی

تعریف نظری: عمل درست و الزامی عملی است که به بیشترین میزان سود و رفاه برای بیشترین افرادِ جامعه ذی ربط بینجامد(حسینی سورکی،۱۳۸۴)

تعریف عملیاتی: اگر یک متن یا تصویر یا فعالیت باعث شود که فرد به سود کاری که انجام می‌دهد فکر کند

افزایش درآمد

تعریف نظری: مقدار پولی است که تولیدکنندگان با فروش محصولات یا خدمات خود به دست می‌آورند. و با افزایش و مدیریت بیشتر این خدمات و یا کالاها درامد افزایش می‌یابد.(بهکیش،۱۳۸۱)

تعریف عملیاتی: اگر یک متن یا تصویر یا فعالیت باعث شود که فرد به افزایش درآمد برای رفاه و زندگی بهتر فکر کند.

تفسیر نتایج:
همان طور که مشاهده میشود تمام متغیرهای مورد استفاده در مدل از لحاظ آماری در سطح بالایی معنیدار هستند. همچنین علائم ضرایب نیز با تئوریهای اقتصادی سازگار هستند. آمارههای آزمون سارجان نیز که از توزیع با درجات آزادی برابر با تعداد محدودیتهای بیش از حد مشخص برخوردار است، فرضیه صفر مبنی بر همبسته بودن پسماندها با متغیرهای ابزاری را رد میکند. بر اساس نتایج حاصل از این آزمون متغیرهای ابزاری به کار گرفته شده در تخمین مدل از اعتبار لازم برخوردار هستند. در نتیجه اعتبار نتایج جهت تفسیر تایید میشوند.
با توجه به نتایج فوق، ضریب شاخص استقلال بانک مرکزی برابر با ۶/۸- و از لحاظ آماری نیز در سطح ۹۵ درصد معنیدار است که نشان دهنده این است که استقلال بانک مرکزی در کشورهای منتخب بر نرخ تورم تأثیر منفی دارد و با توجه به اینکه متغیرهای مدل به صورت نرخ رشد وارد شدهاند، ضرایب متغیرها نشان دهنده کشش آن متغیر نسبت به نرخ تورم هستند. با توجه به ضریب برآوردی شاخص استقلال بانک مرکزی، اگر استقلال بانک مرکزی افزایش پیدا کند، با فرض ثابت بودن سایر شرایط، نرخ تورم کاهش مییابد.
نرخ رشد واقعی سرانه نیز یکی دیگر از عوامل موثر بر نرخ تورم است. اثرات متغیر نرخ رشد واقعی سرانه بر روی نرخ تورم در سطح ۵ درصد، به صورت منفی و معنیدار است؛ و ضریب تخمین زده شده نشان میدهد که در صورت ثابت بودن سایر شرایط، با افزایش نرخ رشد واقعی سرانه، نرخ تورم کاهش مییابد.
تأثیر متغیرهای درجه باز بودن اقتصاد، سهم بدهیهای خارجی و واردات از تولید ناخالص داخلی و همچنین رژیمهای نرخ ارز بر نرخ تورم، مطابق انتظار بوده و از لحاظ آماری در سطح بالایی معنیدار هستند.

۴-۴-۲- استقلال بانک مرکزی و رشد اقتصادی

برای بررسی تاثیر استقلال بانک مرکزی بر رشد اقتصادی، با توجه به آزمون لوین^[۸۴]– رنلت^[۸۵] (۱۹۹۳)، از فرم معادله زیر استفاده میشود:

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

GDP_it = α_i+ β_۱F_it + β_۲I_it + β_۳Z_it+ε_it
که در آن GDP متوسط نرخ رشد سالانه تولید ناخالص داخلی سرانه است. بردار F نشان دهنده متغیر هدف است؛ و در این پژوهش، متغیر هدف شاخص استقلال بانک مرکزی (CBI) است. در الگوهای رشد از متغیرهای گوناگونی به عنوان متغیرهای کنترل در بردار I و Z استفاده می‏شود.
I شامل بردار متغیرهای توضیحی است که همواره در مدلهای رشد لحاظ میشوند؛ این بردار شامل متغیرهایی از قبیل:
Pop: نرخ رشد سالانه جمعیت، Inv: سهم سرمایهگذاری از تولید ناخالص داخلی، HC: شاخص سرمایه انسانی است.
Z نیز شامل بردار متغیرهای توضیحی است که بیشتر در مدلهای پانل و به دلیل نشان دادن تفاوتهای ساختاری میان کشورها استفاده میشوند؛ مانند:
EX: سهم صادرات از تولید ناخالص داخلی، IM: سهم واردات از تولید ناخالص داخلی، Inf: نرخ تورم، Debt: سهم بدهیهای خارجی از تولید ناخالص داخلی.
برای تخمین مدل فوق، از روش گشتاورهای تعمیم یافته (GMM) استفاده میشود. نتایج حاصل از تخمین معادلات بعد از انجام آزمونهای مختلف و اطمینان از صحت نتایج در جدول ۴-۳- نشان داده شده است.

جدول۴-۳: تأثیر استقلال بانک مرکزی بر رشد اقتصادی در کشورهای منتخب

Prob
t-Statistic
Std.Error
Coefficient
Variable
۰٫۰۰۰۰
۴۲٫۷۶۱۹۵
۰٫۰۰۵۳۶۳
۰٫۲۲۹۳۴۳
GDP(-1)
۰٫۰۰۰۰
۷٫۸۴۴۵۵۲
۱٫۰۵۹۷۷۵
۸٫۳۱۳۴۵۸
CBI
۰٫۰۰۰۰
-۱۶٫۴۷۲۵۷
۰٫۰۰۰۲۳۹
-۰٫۰۰۳۹۴۳
Inf
۰٫۰۰۰۰
۶۸٫۲۸۴۲۲
۰٫۰۰۹۲۷۳
۰٫۶۳۳۱۹۸
Inv