۴-۱-۱۰- سوره‌ی بقره، آیه‌ی ۱۹۷
الْحَجُّ أَشْهُرٌ مَعْلُوماتٌ فَمَنْ فَرَضَ فِیهِنَّ الْحَجَّ فَلا رَفَثَ وَ لا فُسُوقَ وَ لا جِدالَ فِی الْحَجِّ وَ ما تَفْعَلُوا مِنْ خَیْرٍ یَعْلَمْهُ اللَّهُ وَ تَزَوَّدُوا فَإِنَّ خَیْرَ الزَّادِ التَّقْوى‏ وَ اتَّقُونِ یا أُولِی الْأَلْبابِ.
(و این دستورهاى حجّ باید در ماههاى معیّن انجام شود [که شوّال و ذیقعده و ذیحجّه باشد] پس کسی که در این ماه فریضه‏اى انجام میدهد نباید آمیزش با زنان کند و نه زشتى کند و نه جنگ و جدال. و آنچه کار نیک کنید البتّه خدا آن را بداند. پس اى خردمندان [براى آن سراى‏] توشه بردارید و البتّه بهترین توشه پرهیزگارى است و از نافرمانى من پرهیز کنید.)
نکته ها :
– خداوند به بندگان خود می‌گوید «اگرجرم کرده‏اى بارى دست در حبل‏ «ریسمان بردباری» حلم من زن و مغفرت خواه تا بیامرزم.
– اگر کار خوب بکنید خدا به شما پاداش نیک می‌دهد.
پیام ها :
۱.اگر دشمنى را نمى‏یابى که با او جهاد کنى تا کشته‏ى او شوى با خود جهادى کن تا کشته‏ى خود شوى. ( بر نفست غلبه کن )‏

• حجّ عوام آهنگ خانه است و حجّ خواصّ زیارت صاحب خانه و مشاهده‏ى نعمتهاى او و روی گرداندن از همه چیز است.

• • از نیروی خرد و عقل خود برای دوری از گناه و کارهای زشت استفاده کنید (عاملى،۱۳۶۰،ج‏۱: ۳۲۶).

  (( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

شواهد شعری سعدی مربوط به قسمت ۲ پیام ها

از مـن بـگوی حـاجی مـردم گــزای را
حاجی تو نیستی، شتر است از برای آنک

کـو پوستین خلق را به آزار می‌درد
بیـچـاره خار می‌خورد و بار می‌برد
(سعدی، ۱۳۸۴: ۲۶۱)

شرح ابیات:
حاجی تو نیستی شتر است:
ناظر است به مثلی که در مجمع الامثال میدانی آمده “انقضت مالی و حج الجمل” ترجمه: من مال خود خرج کردم و شتر، حج به جای آورد(خزائلی،۱۳۶۶ : ۶۱۷).
۴-۱-۱۱- سوره‌ی بقره،آیه‌ی ۲۲۰
فِی الدُّنْیا وَ الْآخِرَهِ وَ یَسْئَلُونَکَ عَنِ الْیَتامى‏ قُلْ إِصْلاحٌ لَهُمْ خَیْرٌ وَ إِنْ تُخالِطُوهُمْ فَإِخْوانُکُمْ وَ اللَّهُ یَعْلَمُ الْمُفْسِدَ مِنَ الْمُصْلِحِ وَ لَوْ شاءَ اللَّهُ لَأَعْنَتَکُمْ إِنَّ اللَّهَ عَزِیزٌ حَکِیمٌ.
(براى زندگى و پس از مرگ خود و باز از تو میپرسند با مال یتیمان چه کنند؟ بگو: بهتر آنکه به درستى کارشان انجام شود و اگر در سرمایه با آنها آمیخته شوید[به دین و زندگى زیان ندارد که‏] برادر دینى شما هستند و خدا میداند آنکه به دل درستکار است از آنکه تباهکارى خواهد و اگر خدا بخواهد [و صلاح شما بداند] شما را به رنج بدارد و کارتان دشوار کند که همانا خدا برتر است و داناى خوب و بد)
نکته ها :
– چندانکه توانید یتیمان را نوازش کنید که ایشان درماندگان و اندوهگنان خلقند.
– از مال خودت به اندازه‏ى کفایتت و از مال یتیم به اندازه‏ى کفایتش جدا مى‏کنى و مصرف مى‏کنى
پیام ها :

• خدا مواظب است و در حقیقت خودش عهده‏دار کار یتیمان است و از اختیارداران یتیم بازخواست خواهد کرد که چرا در کار یتیم تقصیر کردند.

۲.بدترین مردم کسی است که تنها غذا بخورد و با مردم آمیزش نداشته باشد (عاملى،۱۳۶۰، ج‏۱: ۴۰۰).
شواهد شعری سعدی مربوط به قسمت نکته ها :

چـو بیـنی یتیمی سرافکنده پیش
یتـیم ار بـگرید کـه نـازش خَـرَد؟
الا تـا نـگرید کـه عـرش عـظیـم

مده بوسه بر روی فرزند خـویش
و گـر خشم گیرد که بارش بَـرَد؟
بـلرزد هــمی چـون بـگرید یتیـم

الف) شایستگی‌های مورد نیاز که مهارت‌های ضرور را برای حداقل عملکرد در یک کار و یا انجام یک وظیفه مشخص می‌سازد.

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

ب) شایستگی‌های برتر که بر اساس آن‌ها نتایج به دست آمده بالاتر از میانگین و نشان دهنده عملکرد بالاتر است. (زاهدی و شیخ،۱۳۸۹)
طبق تحقیقات و مطالعات انجام شده توسط هافمن (Hood, Lodge ,2002) رویکردهای مطرح در تعیین شایستگی‌ها به سه دسته اصلی زیر تقسیم می‌شود:
الف) رویکرد رفتاری شامل عملکرد قابل مشاهده افراد تمرکز این رویکرد بر وظایف شغل، خروج یها و نتایج مورد نظر از آن شغل است که چارچوب رفتاری برای برنامه های آموزشی بوجود می آورد و برای سیستم های ارزیابی بسیار قابل استفاده است. این رویکرد برای شغل‌هایی که بتوان به راحتی خروجی‌های آنها را تعریف نمود، کاربرد دارد.
ب) رویکرد استاندارد:
تمرکز این رویکرد در تعیین شایستگیها، بر نتایج استاندارد و کیفی شغل است و در مقوله های بهره وری و اثر بخشی استفاده دارد.
ج) رویکرد خصوصیات و ویژگی‌ها اصلی و زیر بنایی فرد:
تمرکز این رویکرد در تعیین شایستگی‌ها،بر ویژگی‌های اساسی فرد از جمله دانش، مهارت و توانایی‌های مورد نیاز شغل او است و بر روی ورودی ها جهت عملکرد مؤثر تکیه دارد و برای شغل‌هایی که تعیین خروج یها و نتایج آن مبهم است، کاربرد بسیار دارد.
یوکل در سال ۲۰۰۶ با توجه به تحقیقات گسترده در این زمینه، راهبردهای تعیین شایستگی را به ۵ طبقه دسته بندی کرد که عبارتند از:

• • راهبرد ویژگی‌های بنیادی فردی

• • راهبرد رفتاری

• • راهبرد اقتضایی

• • راهبرد تاثیرات قدرت

• • راهبرد ترکیبی

الف) راهبرد ویژگی‌های بنیادی فردی: طبق مطالعات انجام شده بین سا لهای ۱۹۰۰ تا ۱۹۴۰ در خصوص رهبری به این نکته تاکید می‌شد که چه ویژگیهای فردی، رهبران را از دیگر اعضا سازمان متمایز م یکند و در مجموع وجود چه ویژگی‌های شخصیتی، انگیزه ها، مفاهیم ذهنی، مهارت‌ها و ارزش‌هایی در افراد موجب بروز رفتارها و عملکردهای برتر، رهبران موفق جهانی می‌شود.
ب) راهبرد رفتاری: تحقیقات پژوهش گران در سال‌های بعد از ۱۹۴۰ نشان داد که ویژگی‌های بنیادی شخصی برای رسیدن به عملکرد برتر در مدیریت، لازم است ولی کافی نیست. در سال ۱۹۰۰ باس تمرکز خود را روی رفتارهای مدیران قرار داد و رفتار های اثر بخش و غیراثر بخش ملاک بررسی تحقیقات او قرار گرفت و این نتیجه حاصل شد که رفتارهای مدیریتی به دو دسته کلی (رفتار های وظیفه محور- رفتار های فردمحور) تقسیم می‌شود. در این رویکرد شایستگی بر حسب رفتار افراد در موقعیت واقعی در محل کار ارزیابی می‌شود. این شایستگی‌ها بر حسب ویژگیهای اساسی افراد مانند صفات، دانش، مهارت و انگیزش که به طور کلی با عملکرد سطح بالا مرتبط اند، تعریف می‌شود. این رویکرد دارای نقاط ضعفی است که از جمله آن‌هابه چند مورد زیر اشاره می‌شود. این رویکرد دارای انعطاف ناپذیری شدید است. ناظر به گذشته است و هیچ ضمانتی وجود ندارد که شایستگی‌هایی که دیروز به عملکرد عالی منجر می‌شدند، امروز و در آینده نیز به نتایج مشابه منجر شوند. از سوی دیگر این مدل پویایی،تحرک محیط کاری وجستجوی مداوم سازمان‌ها را به دلیل نیاز آن‌هابه شایستگی‌های جدید نادیده می‌گیرد.
ج) راهبرد اقتضایی: راهبرد اقتضایی که رویکرد فرایندمحور نیز خوانده می‌شود بر اهمیت عوامل موثر بر موقعیت تاکید دارد. این راهبرد در تلاش است تا ارتباط بین عوامل موقعیتی معین و شایستگی‌های مورد نیاز در عملکرد عالی مدیریتی را شناسایی کند. این راهبرد به بررسی عملکرد مدیریت با تمرکز بر زمینه اجتماعی می‌پردازد که در آن زمینه عملکرد صورت گرفته است. تعدادی از تحقیقات در این راهبرد از تعریف شایستگی بر پایه رفتار استفاده کرده‌اند و بنابراین راهبرد اقتضایی میتواند در برگیرنده راهبرد رفتاری نیز باشد. اما تفاوت آن‌هادر این است که تحقیقات انجام شده بر پایه این راهبرد ، بیشتر دربرگیرنده توصیف عوامل موقعیتی مؤثر بر شایستگی‌های مورد نیاز برای عملکرد بالا است. در این رویکرد نقش فرد و شکل کار نادیده گرفته شده و بیشتر بر فرهنگ، ارزش‌ها و چگونگی تاثیر آن‌ها بر عملکرد سازمانی تأکید می‌شود. در این زمینه دو نظریه کاملاً متفاوت اقتضایی وجود دارد. در نظریه اول بارتلت و گوشال بر این باورند که تنوع عوامل موقعیتی از کاری به کار دیگر آن چنان گسترده و زیاد است که تهیه یک لیست عمومی از شایستگی‌های مدیریتی مرتبط با موقعیت‌های مدیریتی، غیرممکن به نظر می‌رسد.
طبق نتایج به دست آمده اندازه سازمان و ملیت می‌توانند بر شایستگی‌های مدیریتی که به عملکرد موفق مدیران منجر می‌شود تاثیرگذار باشند. نظریه دوم، دیدگاه اسپنسر است مبنی بر این که مدیران عالی از هر نوع و سطحی در یک نیمرخ کلی از مهارت‌های مشترکی برخوردارند و می‌توان مدل شایستگی مشترکی برای همه مدیران تدوین نمود. (زاهدی و شیخ،۱۳۸۹)
د) راهبرد تاثیرات قدرت: در این راهبرد تاثیر قدرت و اختیار در مدیریت مؤثر مورد بررسی قرار می‌گیرد و برای اندازه گیری آن روی رهبری اثر بخش، مفاهیمی چون ( تفاوت بین قدرت و اختیار^[۶۱] نتایج اثرگذاری از جمله اطمینان بخشی، مقبولیت، متقاعد سازی و مشورت‌دهی، فرایند اثرگذاری و انواع قدرت و مراجع قدرت مورد بررسی قرار می‌گیرد.
ه) راهبرد ترکیبی: در سال‌های اخیر محققان به این نتیجه رسیده‌اند که ترکیب چهار راهبرد فوق برای تعیین شایستگی‌های مدیریتی و رهبری می تواند مفید باشد. در راهبرد ترکیبی به مدیریت به عنوان یک پدیده کلی که در برگیرنده تمام عوامل است، پرداخته می‌شود، یعنی مجموعه ویژگی‌های بنیادی فرد، رفتارها، شرایط محیطی و تاثیرات قدرت در این راهبرد مورد بررسی قرار می‌گیرد( Farnham and Horton ,2000)
۲-۲-۶) مدل مفهومی پژوهش
(Stroud, 2009)
جدول ۲-۱) ابعاد تفصیلی شایستگی مدیران (Stroud, 2009)

شاخص
تعریف

الگوی اخلاقی (درستی)

داشتن اعتقاد و پایبندی به ضرورت تعریف و ترویج
ارزش‌ها و اصول اخلاقی ناظر بر حرفه مدیریت و حفظ صداقت، راستی و سلامت اداری و شایستگی اجرای این اصول در مراودات درون سازمانی و برون سازمانی به صورت یک الگوی اخلاقی.

تفکر استراتژیک

دیدن چشم اندازها و افق های دور تمایل دارد. تفکر راهبردی و بلندمدت جهت ایجاد و تبیین اهداف استراتژیک و راهبردهای سازمانی به صورت مرتبط و هم افزا و در جهت تحقق نیازهای دستگاه و سازمان متعهد است

توسعه سازمان

اطمینان بخشی به پیشرفت مستمر و افزایش دانش، مهارت‌ها، رویکردها و درگیر شدن در تجربیات و چالش‌های جدید است.

همکاری

توانایی برقراری رابطه مبتنی بر احترام و درک متقابل با افراد مختلف همکاری های سازمانی و هماهنگی با حوزه های گوناگون داخل سازمان و خارج سازمان را میگویند. و برقراری ارتباط متقابل بین اجزای مختلف کار

خودآگاهی

آگاهی ازارزش‌های شخصی، سبک روابط بین فردی، نقاط قوت وضعف وعواطف شخصی و درک تاثیرآن بر روابط با دیگران است.

۲-۳) بخش سوم پیشینه پژوهش
۱.تحقیقی با عنوان”رابطه بین شایستگی رهبری و اشتیاق کارمند” صورت گرفته است. نتایج تحقیق نشان داده که بین شایستگی رهبر و اشتیاق کارمند رابطه وجود دارد. همچنین رابطه بین کمال و همکاری که شایستگی‌های مخصوصی هستند با اشتیاق کارمند رابطه مثبتی وجود دارد اما بین شایستگی‌های خودآگاهیو سازگاری رهبران با اشتیاق کارمند رابطه معناداری وجود ندارد.(Stroud, 2009)

۲-ارتباط افقی (مشتری به مشتری) بویژه ‌ارتباط سینه به سینه؛
۳-مخالفت مشتری با پیشنهادات رقیب و تاکتیک‌های متقاعد کننده برای جذب مشتریان جدید؛

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

۴-وفاداری غالبا به عنوان پیش‌بینی بین عملکرد مایل شرکت فرض گرفته می‌شود؛
۵-سرویس‌دهی به مشتریان وفادار کمتر هزینه‌ بردار می‌شود؛
۶-مشتریان وفادار هزینه‌های بیشتری را برای مجموعه‌ای از محصولات پرداخت خواهند کرد؛
۷-مشتریان وفادار به عنوان عوامل بازاریابی شفاهی برای شرکت عمل خواهند کرد؛
۲-۴-۵ انواع مصرف‌کنندگان از نظر متغیرهای جمعیت‌شناسی که کم و بیش مستعد و آماده می‌باشند تا رفتار وفادارانه را در یک زمینه خدماتی آشکار سازند.
-میزان تحریک مطلوب و بهینه (آمادگی برای وفاداری)
میزان تحریک مطلوب و بهینه: ویژگی می‌باشد که یک فرد را بر حسب پاسخ کلی‌اش در برابر محرک‌های محیطی توصیف می‌کند. روانشناسان از دیرباز استدلال آورده‌اند که هر وجود زنده به میزان معینی از تحریک نیاز دارد هنگامی که تحریک مطلوب و بهینه بیش از حد مطلوب باشد فرد سعی خواهد کرد تا آن را کاهش دهد.
در مورد فرد با تحریک مطلوب و بهینه زیاد، به عنوان فردی ترسیم می‌شود که در رفتارهای اکتشافی انتقالی مشارکت می‌کنند، تجارب مارک تجاری جدید را جست‌وجو می‌کند یا تامین‌کنندگان خدمات جدید را نمونه‌گیری می‌کند. از سوی دیگر برای کاهش دادن تحریک مطلوب و بهینه، یک فرد تمایل خواهد داشت تا از جست‌وجو کردن تجارب جدید بپرهیزد و برای مثال وفاداری به یک تامین‌کننده خدمات را آشکار می‌سازد.
۱-مصرف‌کنندگان کم تحریک مطلوب و بهینه، مسن‌تر، راضی‌تر، و در رفتار مصرفی‌شان وفادارتر می‌باشند.
۲-خریدکنندگانی که در مورد قیمت‌ها نگرانی بیشتری دارند کمتر وفادار می‌باشند و گروه‌های صاحب درآمد مکفی وفادارتر از گروه‌های کم درآمد می‌باشند.
۳-از آنجا که زنان ارزش بیشتری را برای روابط دراز مدت قائل می‌باشند و دارای سوگیری احساسی هستند رفتار وفاداری قوی‌تری به مارک تجاری نسبت به مردان دارند. به ویژه در زمینه‌های خدمات اجتماعی زیرا که وفاداری به خدمات با تبادلات اجتماعی مداوم عجین می‌باشد (کهریزی، ۱۳۹۱).
۲-۴-۶ معیارهای تشخیص وفاداری مشتری
-ترجیح دادن مارک تجاری با رضایت و خشنودی مشتری تاثیر متقابل دارد و روی وفاداری رفتاری مشتریان تاثیر می‌گذارد و بر اساس سهم از کیف پول مشتری محاسبه می‌شود.
قصد و نیت برای خرید مجدد
-محقیقین از دیرباز از اهداف و مقاصد خرید مجدد برای کمک به پیش‌بینی رفتار خرید در آینده استفاده کرده‌اند.
هدف برای توصیه کردن
قصد و نیت برای توصیه، بهترین واحد اندازه‌گیری برای پیش‌بینی نه تنها رفتار توصیه کرده مشتریان بلکه هم‌چنین رفتار برای خرید آن‌ ها می‌باشد.
توصیه‌های مشتری
توصیه‌های مشتری نشان می‌دهد که آیا پاسخ‌دهنده واقعا شرکت یا مارک تجاری را به فرد دیگر توصیه می‌کند یا نه.
روند خرج کردن
کینگهام (۲۰۰۷)، یک ضرب‌المثل مشهور در رشته‌ بازاریابی وجود دارد که رفتار مشتری پیشین، یک پیش­بین نسبتا خوب برای رفتار مشتری آینده خواهد بود. این عقیده مطرح می‌باشد که این روش اندازه‌گیری به بهترین وجه می‌تواند رفتار وفاداری آتی مشتریان و در نهایت رشد شرکت را پیگیری کند و بنابراین بر معیارهای دیگر فائق می‌آید (همان).
وفاداری غالبا به عنوان پیش‌بینی عملکرد مالی شرکت فرض گرفته می‌شود با این حال ارتباط غالبا به عنوان بخشی از یک مثلث به وجود می ­آید. ۱-رضایت مشتری؛ ۲-وفاداری مشتری؛ ۳-عملکرد شرکت؛ (تورس ­و مورگا،^[۵۷] ۲۰۰۸). بخش اعظم تحقیقات گویای این موضوع هستند که: حفظ و نگهداری مشتری به عنوان محرک اصلی سودآوری شرکت است (همان).
۲-۴-۷ چهارچوب رویداد- تاریخ برای تفکیک مشتری و اداره موثر وفاداری مشتری و سودآوری
این مفهوم چهار نوع طبقه‌بندی متفاوت مشتری را ارائه می‌دهد.
۱-پروانه­ها؛ ۲-دوستان واقعی؛ ۳- غریبه­ها؛ ۴- سرسختان؛
تجزیه و تحلیل حاصل از این الگو به ما اجازه می‌دهد تا استراتژی‌های ارتباط با مشتری و بازاریابی اختصاصی را برای هر کدام از چهار بخش بسازیم.
-مشتریان غریبه: به عنوان کم سود و تصدی کوتاه مدت طبقه‌بندی می‌شوند.
-استراتژی ارتباط با مشتری: انتخاب یک خط مشی ساده: زود شناسایی کن و روی هیچ چیز سرمایه گذاری نکن؛
-دوستان واقعی: مشتریان سودآور در دراز مدت؛
-استراتژی: نیاز به پرورش و رشد می‌باشد و برای برقراری ارتباط با آن‌ ها باید تلاش کرد؛
-پروانه ها: مشتریان کاملا سودآور که به شرکت وفاداری کمتری نشان می‌دهند؛
-استراتژی: به استراتژی نیاز دارند که قبل از اینکه سبک سنگین کنند، مورد بهره‌برداری قرار گیرند؛
-افراد سرسخت: افراد وفاداری هستند اما روی سودآوری شرکت تاثیر منفی می‌گذارند؛
استراتژی: بررسی توان مالی مشتری که اندازه‌ی کیف پول مشتری نیز نامیده می‌شود. اگر اندازه‌ی کیف پول اندک باشد، شرکت باید به یاد داشته باشد که شاهدهای قیمت‌گذاری جایگزین شوند تا مشتری به طور سودآور اداره شود. اگر اندازه کیف پول بزرگ باشد، برای افزایش دادن سهم کیف پول و بنابراین برای به حداکثر رساندن فروش‌ها و سودها بایدبر روی فروش متقاطع و فروش در حال افزایش تاکید کر
د.
ضروری است که یک شرکت زمان به­جا و مناسب برای متوقف ساختن تجارت با یک پروانه را تشخیص دهد. اشتباه رایجی که مدیران مرتکب می‌شوند. تلاش برای جلب وفاداری می‌باشد زیرا تحقیقات نشان می‌دهد که سعی و تلاش برای تبدیل کردن پروانه‌ها به مشتریان وفادار به ندرت موفقیت‌آمیز می‌باشد. از طرفی شرکت باید تلاش کند تا افراد سرسخت را به دوستان واقعی تبدیل کند در واقع از سرب به طلا برسند (کهریزی، ۱۳۹۱).
۲-۴-۸ وفاداری
همانطور که تاثیرات محیطی و تلاش‌های بازاریابی، به صورت بالقوه می‌تواند باعث تغییر در رفتار مشتری شود، تیلور می­گوید وفاداری مشتریان نتیجه فعالیت‌های بازاریابی مطلوب و استراتژیک است. وفاداری مفهومی پیچیده است. اولیور(۱۹۹۹)؛ وفاداری را این طور تعریف می‌کند: یک تعهد عمیق به خرید مجدد در آینده یا خرید اضافه‌تر یک محصول یا خدمت ترجیح داده شده، که به موجب آن علامت تجاری تکراری و مشابه­ای، علی‌رغم اینکه اثرات محیطی و تلاش‌های بازاریابی پتانسیلی برای تغییر رفتارها به وجود می­آورند، خریداری شود. در واقع وی وفاداری مشتری (Y)، را کار کردی نهایی از برتری درک شده محصول (X₁) نگرش شخصی (X₂) قید و بندهای اجتماعی (X₃) و اثرات هم افزایی آن‌ ها (X₄) می‌داند.
Y=F(X₁, X₂, X₃, X₄)
به طور کلی صحبت‌های او از این ادعا حمایت می‌کند که سنجه‌های وفاداری که فقط برای ملاحظات خرید مجدد لحاظ می‌شود، در درک وسعت مفهوم وفاداری ناموفق است. کلر (۱۹۹۸) اظهار می‌دارد که در گذشته وفاداری به علایم تجاری اغلب براساس تکرار خرید ساده اندازه‌گیری می‌شده است، درحالی که امروزه به این موضوع دست یافته‌اند، که وفاداری مشتری چیزی بیشتر از یک رفتار خرید ساده می‌باشد.
از یک بعد دیگر، بالدینگر و رابینسون اعتقاد دارند که کاربرد وفاداری که هم شامل مولفه­های رفتاری و هم نگرشی می‌شود نسبت به تاکید صرفا رفتار محور وفاداری مشتری، ارجحیت دارد (تیلور، ۲۰۰۴، ص۲۱۸). و در این رابطه چاودهور و هولیروک^[۵۸] (۲۰۰۱) مدلی از وفاداری به علائم تجاری ارائه داده‌اند که نشان می‌دهد، وفاداری خرید باعث بیشتر شدن سهم بازار می‌شود،‌ در حالی که وفاداری نگرشی شرایطی را فراهم می‌کند که باعث قیمت‌گذاری بالاتر علایم تجاری می‌شود.
وفاداری یک مفهوم مهم در استراتژی بازاریابی هست و بگفته آکر وفاداری برند هسته­ی مرکزی ارزش برند هست. وفاداری منجر می‌شود مشتریان در بین راه ‌حل‌ها کمتر در جستجوی اطلاعات باشند. سولومون در سال ۱۹۹۲ نشان داد که تصمیمات خرید بر مبنای وفاداری ممکن است بصورت عادت در­آید و این ممکن است نتیجه رضایت از برند جاری باشد. اساس مشتریان وفادار برای یک سازمان در کاهش هزینه‌ها و انجام کسب و کار دارای مزیت خواهد بود (بنت و روندل،^[۵۹]۲۰۰۱).
گراهام (۱۹۹۲) می­گوید، وفاداری می‌تواند به شرکت جهت عکس‌العمل به تهدیدها از قبیل رقابت، یک فرصت بدهد، چرا که هر چقدر مصرف‌کنندگان به برند وفادارتر باشند، بخاطر توانایی که محصول در ارضای نیاز آن‌ ها دارد، به افزایش قیمت حساسیت کمتری خواهند داشت (کهریزی، ۱۳۹۱).
به طور کلی باید گفت که تعداد زیاد مشتریان وفادار برای یک سازمان یک دارائی هستند و به عنوان مهم‌ترین تعیین کننده‌ی ارزش ویژه‌ی برند شناسایی شده‌اند. در یک تعریف کلی که اولین بار توسط جاکوبی (۱۹۷۱) ارائه شده وفاداری عبارتست از، یک پاسخ رفتاری جانبدارانه، که در طول زمان به وسیله‌ی برخی تصمیم گیری­های واحد یا داشتن احترام و تمایل نسبت به یک یا برخی از برندها در مجموعه‌ای از برندها نشان داده می‌شود و یک عمل روانشناختی هست.
نگهداری و تقویت وفاداری مشتری در راستای محصولات یا خدمات یک شرکت، عموما نکته اصلی و مرکزی فعالیت‌های بازاریابی شده است (دیک و باسو،^[۶۰] ۱۹۹۴). وفاداری مشتری، می‌تواند منجر به هزینه‌های بازاریابی پایین‌تر شود، مشتریان بیشتری را جذب کند، و روی معامله موثر باشد (اکر،۱۹۹۷). به علاوه،‌ مشتریان وفادار،‌ دنیای دهان به دهان را به سرعت رواج داده، با استراتژی­ های رقیبان مقابله می‌کنند (دیک و باسو، ۱۹۹۴) و فواید بیشتری را ایجاد می‌کنند. تعداد زیادی مشتریان وفادار به یک نام تجاری، دارایی شرکت محسوب می‌شوند و به عنوان شاخص اصلی ارزش ویژه‌ی نام تجاری شناخته می‌شوند و هم‌چنین حساسیت مشتریان وفادار به تغییر قیمت‌ها در مقایسه با مشتریان غیر وفادار، کمتر است. در حالی که بیشتر محققان در زمینه وفاداری، بر تکرار خریدهای کالاهای مصرفی تمرکز دارند (میلر و دیگران، ۲۰۰۶).
دو گروه مقیاس نظری برای وفاداری به نام تجاری اندازه‌گیری می‌شوند: مقیاس‌های نگرشی و رفتاری. تمرکز مقیاس‌های نگرشی بر تعهد برنامه‌ریزی شده است. برخی مقیاس‌های نگرشی وفاداری به نام تجاری به قصد خرید و تبلیغات دهان به دهان یا خرید جنبی اشاره دارد. مثال مقیاس‌های رفتاری وفاداری به نام تجاری شامل سهیم شدن در کیف پول، درصد خریدهای نام تجاری در طبقه محصول برای جابجایی کالاهای مصرف‌کننده و رفتار خرید مجدد است (کهریزی،۱۳۹۱).

www.beelink.com(.ﮔﺰارش ﻣﯽ دﻫﻨﺪ (
ﻫﻮﺟﯿﻦ ﺗﺎﺋﻮ، رﺋﯿﺲ ﺟﻤﻬﻮر ﻓﻌﻠﯽ ﺟﻤﻬﻮری ﺧﻠﻖ ﭼﯿﻦ را ﻣﯽ ﺗﻮان ﻣﺘﻮﻟﯽ اﺻﻠﯽ ﮔﺴﺘﺮش دﻣﻮﮐﺮاﺳﯽ درون ﺣﺰﺑﯽ در دوران ﺣﺎﺿﺮ ﻧﺎﻣﯿﺪ. ﺣﻀﻮر وی در رأس ﻗﺪرت از ﺳﺎل ۲۰۰۴ ﻣﻨﺠﺮ ﺷﺪه ﺗﻤﺎﯾﻞ ﻣﺮدم ﻧﯿﺰ ﺑﻪ ﻣﻘﻮﻟﻪ دﻣﻮﮐﺮاﺳﯽ اﻓﺰاﯾﺶ ﯾﺎﺑﺪ.ﻧﻤﻮدار ۴-۳ ﻓﺮاواﻧﯽ ﮐﺎرﺑﺮد اﺻﻄﻼح “دﻣﻮﮐﺮاﺳﯽ” را در روزﻧﺎﻣﮥ ﺧﻠﻖ، روزﻧﺎﻣﻪ رﺳﻤﯽ ﺣﺰب ﮐﻤﻮﻧﯿﺴﺖ ﭼﯿﻦ در دوران ﻗﺪرت ﻫﻮ ﺟﯿﻦ ﺗﺎﺋﻮ و ﻧﻤﻮدار ۵-۳ ﻓﺮاواﻧﯽ اﺻﻄﻼح “دﻣﻮﮐﺮاﺳﯽ درون ﺣﺰﺑﯽ” را ﻧﺸﺎن ﻣﯽ دﻫﺪ.
ﻧﻤﻮدار:۴-۳ ﻓﺮاواﻧﯽ ﮐﺎرﺑﺮد اﺻﻄﻼح “دﻣﻮﮐﺮاﺳﯽ” در روزﻧﺎﻣﻪ ﺧﻠﻖ ﭼﯿﻦ در دوران ﭘﺲ از ﻫﻮﺟﯿﻦ ﺗﺎﺋﻮ
-Byzantine١ -Tu Keping٢
ﻧﻤﻮدار:۵-۳ ﻓﺮاواﻧﯽ ﮐﺎرﺑﺮد اﺻﻄﻼح” دﻣﻮﮐﺮاﺳﯽ درون ﺣﺰﺑﯽ” در روزﻧﺎﻣﻪ ﺧﻠﻖ در دوران ﭘﺲ از روی ﮐﺎر آﻣﺪن ﻫﻮﺟﯿﻦ ﺗﺎﺋﻮ
ﻫﻤﺎﻧﮕﻮﻧﻪ ﮐﻪ در ﺳﻨﺪ “ﺳﺎﺧﺘﺎر دﻣﻮﮐﺮاﺳﯽ ﺳﯿﺎﺳﯽ در ﭼﯿﻦ “، ﻣﻨﺘﺸﺮ ﺷﺪه در ۱۹ اﮐﺘﺒﺮ ۲۰۰۵، ﺗﻮﺳﻂ ﺷﻮرای دوﻟﺘﯽ آﻣﺪه اﺳﺖ، اﯾﻦ ﮐﺸﻮر ﺑﻪ دﻧﺒﺎل ﻧﻮﻋﯽ دﻣﻮﮐﺮاﺳﯽ ﺳﻮﺳﯿﺎﻟﯿﺴﺘﯽ ﻣﻨﻄﺒﻖ ﺑﺎ ﺷﺮاﯾﻂ ﭼﯿﻦ^۴۲ﻣﯽﺑﺎﺷﺪ.
ﺣﺰب ﮐﻤﻮﻧﯿﺴﺖ ﺑﺎ رد روﯾﮥ ﯾﮑﺴﺎن ﻣﺪرﻧﯿﺰاﺳﯿﻮن و دﻣﻮﮐﺮاﺗﯿﺰاﺳﯿﻮن ﺑﺮای ﻫﻤﻪ ﮐﺸﻮرﻫﺎ، روﻧﺪی ﺗﺮﮐﯿﺒﯽ از ﻣﺎرﮐﺴﯿﺴﻢ، ﺗﻮأم ﺑﺎ اﻧﺪﯾﺸﻪ ﻫﺎی ﻏﺮﺑﯽ و ﺗﻔﮑﺮات ﭼﯿﻦ ﺑﺎﺳﺘﺎن را ﮐﻪ در ﺳﻨﺨﯿﺖ ﺑﺎ ﺷﺮاﯾﻂ ﺳﯿﺎﺳﯽ – اﻗﺘﺼﺎدی
Lerais, 2006.(ﭼﯿﻦ ﻣﻌﺎﺻﺮ ﺑﺎﺷﺪ، ﭘﺬﯾﺮﻓﺘﻪ اﺳﺖ (
اﻓﺰون ﺑﺮ ﻣﻮارد ﻓﻮق، دﯾﺪﮔﺎه ﻣﺮدم ﭼﯿﻦ ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ دﻣﻮﮐﺮاﺳﯽ و اﻧﺘﻈﺎری ﮐﻪ از آن دارﻧﺪ ﻧﯿﺰ ﺑﺎﯾﺪ ﻣﻮرد ﺗﻮﺟﻪ واﻗﻊ ﺷﻮد. در ﺣﺎﻟﯿﮑﻪ ﻫﺪف دﻣﻮﮐﺮاﺳﯽ ﻏﺮﺑﯽ ﺣﻔﻆ آزادی ﻫﺎی ﺳﯿﺎﺳﯽ و ﻣﺪﻧﯽ ﺑﺮای ﻫﻤﻪ اﻓﺮاد اﺳﺖ، در ﻧﮕﺎه ﻣﺮدم ﭼﯿﻦ ، دﻣﻮﮐﺮاﺳﯽ ﻧﻮﻋﯽ ﺳﺎﺧﺘﺎر ﺣﮑﻮﻣﺘﯽ ﺑﺮای ﺗﺴﻬﯿﻞ ﺗﻮﺳﻌﮥ اﻗﺘﺼﺎدی ﻣﯽﻧﻤﺎﯾﺪ. ﺑﻨﺎﺑﺮاﯾﻦ ﺑﺮای ﻣﺮدم ﭼﯿﻦ دﻣﻮﮐﺮاﺳﯽ ﻧﺎم دﯾﮕﺮ “دوﻟﺖ ﻗﻮی” ﻣﯽﺑﺎﺷﺪ. زﻣﺎﻧﯿﮑﻪ دﻣﻮﮐﺮاﺳﯽ ﻧﺘﻮاﻧﺪ ﺑﻪ ﻣﻮﻓﻘﯿﺖ و ﻗﺪرت ﻣﻠﺖ ﺑﯿﺎﻧﺠﺎﻣﺪ، ﻧﺨﺒﮕﺎن ). ﺳﺎﺧﺘﺎر He & Feng. 2008ﺳﯿﺎﺳﯽ و روﺷﻨﻔﮑﺮان ﭼﯿﻨﯽ ﺑﺪون ﺗﺮدﯾﺪ ﺑﻪ دﻧﺒﺎل آﻟﺘﺮﻧﺎﺗﯿﻮی دﯾﮕﺮ ﻣﯽ ﮔﺮدﻧﺪ( ﺳﯿﺎﺳﯽ ﺣﺎﮐﻢ ﺑﺮ ﺟﺎﻣﻌﻪ و ﺣﺰب ﮐﻤﻮﻧﯿﺴﺖ ﻧﯿﺰ ﺑﻪ دﻟﯿﻞ ﻣﻮﻓﻘﯿﺖ ﻋﻤﻠﯽ ﺧﻮﯾﺶ در ﭘﯿﺸﺒﺮد ﺑﺮﻧﺎﻣﮥ اﺻﻼﺣﺎت، از ﻣﻘﺒﻮﻟﯿﺖ ﻻزم در ﻣﯿﺎن ﻣﺮدم ﺑﺮﺧﻮردار اﺳﺖ.
ﻫﻤﺎﻫﻨﮕﯽ ﻣﻮﺟﻮد ﻣﯿﺎن ﻋﻤﻠﮑﺮد دوﻟﺖ ﻣﺮﮐﺰی و دوﻟﺖ ﻫﺎی ﻣﺤﻠﯽ ﯾﮑﯽ از ﻧﻘﺎت ﻗﻮت دﯾﮕﺮ ﺳﺎﺧﺘﺎر ﺳﯿﺎﺳﯽ ﺟﻤﻬﻮری ﺧﻠﻖ ﭼﯿﻦ ﻣﯽ ﺑﺎﺷﺪ. در ﮐﺸﻮری ﺑﺎ ﺑﯿﺶ از ۱/۴ ﻣﯿﻠﯿﺎرد ﻧﻔﺮ و دهﻫﺎ ﻫﺰار دوﻟﺖ و ﺣﺎﮐﻤﯿﺖ در ﺳﻄﻮح
ﻣﺤﻠﯽ، ﺑﺮﺧﻮرداری از ﺳﯿﺎﺳﺘﯽ ﻫﻤﺎﻫﻨﮓ و اداره ﻣﻮﺛﺮ ﺟﺎﻣﻌﻪ، اﻣﺮی ﺷﮕﻔﺖ ﺗﻠﻘﯽ ﻣﯽ-
(Martin,2010:18).ﺷﻮد
(۳-۲-۳ﻧﺨﺒﮕﺎن؛ ﺑﺎزﯾﮕﺮان و ﺳﯿﺎﺳﺘﮕﺬاران ﻋﺮﺻﻪ ﺳﯿﺎﺳﺖ ﺧﺎرﺟﯽ:
رﻫﺒﺮان ﺣﺎﮐﻢ ﮐﻪ در ادﺑﯿﺎت ﺳﯿﺎﺳﯽ ﺑﻪ اﻟﯿﺖ ﯾﺎ ﻧﺨﺒﮕﺎن ﺳﯿﺎﺳﯽ ﻣﻮﺳﻮم ﻫﺴﺘﻨﺪ، ﻧﻘﺶ ﺑﺴﺰاﯾﯽ را در ﺗﺪوﯾﻦ، ﻫﺪاﯾﺖ و اﺟﺮای ﺳﯿﺎﺳﺖ ﺧﺎرﺟﯽ اﯾﻔﺎ ﻣﯽ ﻧﻤﺎﯾﻨﺪ. ﻧﺨﺒﮕﺎن اﺷﺨﺎص و ﮔﺮوهﻫﺎﯾﯽ ﻫﺴﺘﻨﺪ ﮐﻪ در ﻧﺘﯿﺠﮥ ﻗﺪرﺗﯽ ﮐﻪ ﺑﺪﺳﺖ ﻣﯽ آورﻧﺪ و ﺗﺎﺛﯿﺮی ﮐﻪ ﺑﺮﺟﺎی ﻣﯿﮕﺬارﻧﺪ، ﯾﺎ ﺑﻮﺳﯿﻠﻪ ﺗﺼﻤﯿﻤﺎﺗﯽ ﮐﻪ اﺗﺨﺎذ ﻣﯽﻧﻤﺎﯾﻨﺪ و ﯾﺎ ﺑﻮﺳﯿﻠﻪ اﯾﺪهﻫﺎ، اﺣﺴﺎﺳﺎت و ﯾﺎ ﻫﯿﺠﺎﻧﺎﺗﯽ ﮐﻪ ﺑﻮﺟﻮد ﻣﯽآورﻧﺪ، در ﻓﺮاﯾﻨﺪ ﺗﺎرﯾﺨﯽ ﺟﺎﻣﻌﻪای ﻣﻮﺛﺮ واﻗﻊ ﻣﯽﺷﻮﻧﺪ (روﺷﻪ،.(۲۶: ۱۳۷۰
Socialist Democracy with Chinese Characteristics -١
ﻧﻈﺮﯾﻪﭘﺮدازان ﺗﺼﻤﯿﻢﮔﯿﺮی از ﺟﻤﻠﮥ ﻣﺘﻔﮑﺮاﻧﯽ ﻫﺴﺘﻨﺪ ﮐﻪ ﺑﻪ ﻧﻘﺶ ﻧﺨﺒﮕﺎن و ﺗﺼﻤﯿﻢﺳﺎزان و اﺛﺮات آن ﺑﺮ ﺷﮑﻞﮔﯿﺮی، اﺧﺬ و اﺟﺮای ﺗﺼﻤﯿﻢ ﺗﻮﺟﻪ ﻣﯽﻧﻤﺎﯾﻨﺪ. در دﯾﺪﮔﺎه اﯾﻦ ﻧﻈﺮﯾﻪ ﭘﺮدازان، ﺗﺼﻤﯿﻢ ﺳﯿﺎﺳﯽ ﻫﺮ ﺟﺎﻣﻌﻪ ﻣﺤﻞ ﺑﺮﺧﻮرد دروﻧﺪادﻫﺎی ﻣﻮﺛﺮ ﺑﺮ ﺗﺼﻤﯿﻢﮔﯿﺮی و ﺑﺮوﻧﺪادﻫﺎی ﻧﺎﺷﯽ از دﺳﺘﮕﺎه ﺗﺼﻤﯿﻢﮔﯿﺮی اﺳﺖ ﮐﻪ ﺑﻪ ﺷﮑﻞ ﺳﯿﺎﺳﺖﻫﺎی آﻣﺮاﻧﻪ و رﺳﻤﯽ ﻫﺮ ﺟﺎﻣﻌﻪ وارد ﻣﺤﯿﻂ ﻣﯽﺷﻮد. اﯾﻦ ﭘﮋوﻫﺸﮕﺮان ﺑﺮای درک ﮐﻨﺶ و واﮐﻨﺶ ﺑﯿﻦ ﮐﺸﻮرﻫﺎ، ﺑﻪ ﺑﺮرﺳﯽ ﻧﯿﺮوﻫﺎی ﺗﺎﺛﯿﺮﮔﺬار ﺑﺮ ذﻫﻨﯿﺖ ﺗﺼﻤﯿﻢﮔﯿﺮﻧﺪﮔﺎن اﻫﺘﻤﺎم ﻣﯽورزﻧﺪ. ﺑﻌﺒﺎرت دﯾﮕﺮ ﻣﺤﯿﻂ رواﻧﺸﻨﺎﺧﺘﯽ را در ﺗﺤﻠﯿﻞ ﺧﻮد ﺑﺮ ﻣﺤﯿﻂ ﻋﻤﻠﯿﺎﺗﯽ ﻣﻘﺪم ﻣﯽدارﻧﺪ.
روزﻧﺎ ﻧﯿﺰ ﺑﻪ ﻧﻘﺶ ﺑﺎزﯾﮕﺮان و ﺳﯿﺎﺳﺘﮕﺰاران ﻋﺮﺻﮥ ﺳﯿﺎﺳﺖ ﺧﺎرﺟﯽ در ﺗﺒﯿﯿﻦ و ﺷﻨﺎﺳﺎﯾﯽ ﺳﯿﺎﺳﺖ ﺧﺎرﺟﯽ ﮐﺸﻮرﻫﺎ ﻣﯽﭘﺮدازد. وی در اﯾﻦ ﻣﻮرد ﺑﻪ ﻧﻘﺶ و ﺟﺎﯾﮕﺎه ﻣﻘﺎﻣﺎت اﺟﺮاﯾﯽ ﮐﺸﻮر و دﯾﻮان ﺳﺎﻻران ﻣﺪﻧﯽ، ﻣﻘﺎﻣﺎت ﻗﺎﻧﻮﻧﮕﺰاری ﮐﺸﻮر، دﯾﻮان ﺳﺎﻻران ﻧﻈﺎﻣﯽ، اﺣﺰاب ﺳﯿﺎﺳﯽ و ﮔﺮوه ﻫﺎی ذی ﻧﻔﻮذ ﺗﺄﮐﯿﺪ دارد. ﺑﺎ ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ ﭼﺎرﭼﻮب ﻧﻈﺮب ﺗﻠﻔﯿﻘﯽ ﭘﯿﺶ ﮔﻔﺘﻪ، ﻣﯽ ﺗﻮان ﺑﻪ ﺑﺮرﺳﯽ ﻧﻘﺶ ﻧﺨﺒﮕﺎن در روﻧﺪ ﺳﯿﺎﺳﺘﮕﺰاری ﺧﺎرﺟﯽ ذﯾﻞ ﺑﺨﺶ ﻣﻬﻤﯽ از ﺳﺎﺧﺘﺎر ﺳﯿﺎﺳﯽ ﮐﺸﻮر ﭘﺮداﺧﺖ.
در ﺑﺮرﺳﯽ ﻧﻘﺶ ﻧﺨﺒﮕﺎن در ﺳﯿﺎﺳﺖ ﺧﺎرﺟﯽ ﺑﺎﯾﺪ ﺑﻪ ﻣﻘﻮﻻﺗﯽ ﻧﻈﯿﺮ رژﯾﻢ ﺳﯿﺎﺳﯽ و ﺳﺎﺧﺘﺎر آن ﺗﻮﺟﻪ ﻧﻤﻮد . ﭼﻪ ﻧﻘﺶ رﻫﺒﺮان در رژﯾﻢ ﻫﺎی ﺑﺴﺘﻪ ﮐﻪ ﺗﺼﻤﯿﻤﺎت ﺗﻮﺳﻂ اﻓﺮاد اﻗﻠﯿﺘﯽ در ﺳﻄﺢ ﺑﺎﻻ اﺗﺨﺎذﻣﯽﮔﺮدد، ﺑﯿﺸﺘﺮ اﺳﺖ از رژﯾﻤﻬﺎی ﺑﺎز ﮐﻪ در آن ﻧﯿﺮوﻫﺎی دﯾﮕﺮ ﻧﻈﯿﺮ اﺣﺰاب و اﻓﮑﺎر ﻋﻤﻮﻣﯽ ﻧﯿﺰ ﺣﻀﻮر دارﻧﺪ و ﯾﺎ ﻣﻮﺿﻮع دﯾﺪﮔﺎه ﻧﺨﺒﮕﺎن ﺑﻪ ﻧﻈﺎم ﺑﯿﻦ اﻟﻤﻠﻞ، ﮐﻪ ﻣﺘﺎﺛﺮ از ﻧﻈﺎم اﻋﺘﻘﺎدی آﻧﺎن ﻣﯽ ﺑﺎﺷﺪ، ﺑﺴﯿﺎر ﺣﺎﺋﺰ اﻫﻤﯿﺖ اﺳﺖ و ﺑﺮ روﻧﺪ ﺳﯿﺎﺳﺘﮕﺰاریﻫﺎ ﺗﺎﺛﯿﺮ ﻣﯽﮔﺬارد. ﺑﺎ ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ ﺗﻮﺿﯿﺤﺎت اراﺋﻪ ﮔﺸﺘﻪ در ﺑﺨﺶ ﺑﺮرﺳﯽ ﺳﺎﺧﺘﺎر ﺳﯿﺎﺳﯽ ، اﻫﻤﯿﺖ ﻧﻘﺶ ﻧﺨﺒﮕﺎن ﭼﯿﻦ، در ﺗﺪوﯾﻦ و ﭘﯿﺸﺒﺮد ﺳﯿﺎﺳﺖ ﺧﺎرﺟﯽ ﻣﺸﺨﺺ ﮔﺮدﯾﺪ. در اﯾﻦ ﻣﯿﺎن ﻧﺨﺒﮕﺎن ﺣﺰﺑﯽ از اﻫﻤﯿﺖ ﺑﺴﺰاﯾﯽ ﺑﺮﺧﻮردارﻧﺪ. ﻧﻤﻮدار زﯾﺮ ﺑﻪ اﺧﺘﺼﺎر ﺑﻪ ﻣﻌﺮﻓﯽ ﮔﺮوهﻫﺎی ﻧﺨﺒﻪ ﺗﺄﺛﯿﺮ ﮔﺬار ﺑﺮ ﺳﯿﺎﺳﺖ ﺧﺎرﺟﯽ ﭼﯿﻦ و ﻧﻤﺎﯾﺶ ارﺗﺒﺎﻃﺎت ﻣﻮﺟﻮد ﻣﯽ ﭘﺮدازد.
ﮐﻨﻔﺮاﻧﺲ ﻣﺸﻮرﺗﯽ-ﺳﯿﺎﺳﯽ ﺧﻠﻖ:
Jia Qinglinرﺋﯿﺲ:
رﺋﯿﺲ دادﮔﺎه ﻋﺎﻟﯽ ﺧﻠﻖ:
Wang Shengjun
:دادﺳﺘﺎن ﻋﺎﻟﯽ
Cao Jiaming
ﮐﻨﮕﺮه ﻣﻠﯽ ﺧﻠﻖ
ﮐﻤﯿﺘﻪ داﺋﻤﯽ Wu Bangguoرﯾﺎﺳﺖ: ﻧﺎﺋﺐ رﺋﯿﺴﺎن:

Zhou Tienong

Wang Zhaoguo

Li Jianguo

Lu Yongxiang

Jiang Shusheng

Uyuqimg

Chen Changzhi

Han Qide

Yan Jungi

Hua Jianmin

۲-۲-۲-۴ جهانی شدن
گسترش جهانی شدن طول‏ فیزیکی زنجیره های تامین را توسعه می‏دهد.
۲-۲-۲-۵ اهمیت فزاینده تجارت الکترونیک
اهمیت در حال افزایش تجارت الکترونیک ابعاد جدیدی‏ به خرید و فروش تجاری افزوده و چالشهای‏ جدیدی فراهم کرده است.
۲-۲-۲-۶ پیچیدگی زنجیره های تامین
زنجیره های‏ تامین پیچیده هستند؛ آنها پویا بوده و عدم‏ اطمینانهای ذاتی بسیاری به همراه دارند که‏ می‏تواند بر زنجیره تامین تاثیر معکوس داشته‏ باشد مانند پیش‏بینی‏های نادرست، تحویلهای‏ دیر، کیفیت غیراستاندارد، از کارافتادگی‏ تجهیزات و سفارشهای تغیر یافته یا لغوشده.
۲-۲-۲-۷ نیاز به اداره کردن موجودیها
موجودیها و موفقیت و شکست یک زنجیره تامین نقش‏ عمده‏ای ایفا می‏کنند به طوری که هماهنگ‏ کردن سطوح موجودی در سرتاسر زنجیره‏ تامین امر مهمی به شمار می‏رود. کمبودها می‏تواند جریان به موقع کارها و امور را مختل‏ کرده و اثرات نامطلوبی بر عملکرد زنجیره‏ تامین داشته باشد در حالی که موجودی‏های‏ اضافی هزینه‏ های غیرضروری را افزایش‏ می‏دهد. غیرعادی نیست که در بخشی از زنجیره تامین کمبود موجودی داشته و در بخش‏ دیگر موجودی اضافی داشته باشیم(رحمانسرشت، ۱۳۸۵).
۲-۲-۳ مراحل شکل گیری زنجیره تأمین
میتوان گفت مفهوم مدیریت زنجیره تأمین ترکیبی از مراحل پنج گانه مدیریت است. مرحله اول را میتوان به عنوان حوزه تدارکات داخلی توصیف کرد. در مرحله دوم، نگرشی نسبت به تدارکات از تمرکززدایی سازمانی به تمرکز در کارکردهای اصلی که از نگرشهای جدید مرتبط با بهینه سازی هزینه و خدمت به مشتری گرفته شده بود، تغییر یافت. در مرحله سوم، عرصه تدارکات به طور چشمگیری گسترش پیدا کرد و ضمن انبار داری و حمل و نقل داخلی، ارتباط عملیات داخلی با حوزه های عملکردی شرکای تجاری را در بر گرفت(موسوی و دیگران، ۱۳۸۵). همان طور که مفهوم روابط کانالی رشد کرد، در مرحله چهارم مفهوم تدارکات نیز به مدیریت زنجیره تأمین تغییر پیدا کرد. امروزه با کاربردهای فناوری اطلاعات در مدیریت زنجیره تأمین، می توان گفت که مدیریت زنجیره تامین در حال وارد شدن به مرحله پنجم یعنی مدیریت زنجیره تامین الکترونیک است. در ادامه هر یک از مراحل پنج گانه به طور مختصر توضیح داده می شود(همان منبع، ۱۳۸۵).
۲-۲-۳-۱ تمرکز زدایی تدارکات
این مرحله در یک دوره ای از اواخر قرن نوزدهم تا اوایل دهه ۱۹۶۰ شکل گرفت. در طول این دوره، حوزه لجستیک به عنو ان یک منبع مهم مزیت رقابتی شناخته نشده بود. اساساً لجستیک به عنوان یک وظیفه واسطه با مدیریت موجودی و تحویل شناخته میشد و بنگاهها احساس میکردند که لجستیک نمیتواند باعث سودآوری شود و بنابراین، سرمایه گذاری بالا درآن ارزشمند نیست.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

۲-۲-۳-۲ مدیریت هزینه
در اواسط دهه ۱۹۶۰ مشخص گردید که وجود ساختار و هدف در لجستیک و مدیریت متمرکز برآن میتواند مزیت رقابتی را برای یک شرکت به همراه داشته باشد. مرحله دوم در مدیریت زنجیره تأمین در راستای تأمل و بررسی روی دو نقطه بحرانی و اصلی شکل گرفت. کانون اول را میتوان تلاش زیاد شرکتها برای متمرکز کردن فعالیتهای لجستیک در یک سیستم مدیریتی مستقل توصیف کرد. از طریق ترکیب آنچه که قبلاً یک سری فعالیتهای پراکنده بود در یک بخش مستقل ، هزینه های جداگانه مرتبط با حمل و نقل، موجودی و توزیع فیزیکی کاهش مییابد و به طور همزمان بهره وری سیستم لجستیک به عنوان یک کل افزایش مییابد. نقطه بحرانی دوم را می توان امیدواری برای تمرکز بنگاهها برای به کار گیری مفهوم هزینه کامل در لجستیک دانست. هدف این استراتژی تلاشی جهت حداقل کردن هزینه کل لجستیک به واسطه تمرکز بر کاهش هزینه های یک یا دو کارکرد خاص لجستیک از قبیل حمل ونقل یا انبار داری است.
۲-۲-۳-۳ یکپارچگی کارکردها
در طول دهه ۱۹۸۰، مدیران اجرایی شرکتها پی بردند که تمرکز بر هزینه کل لجستیک یک شیوه مثبت برای مدیریت کانال توزیع است. تا این دوره ، اغلب مدیران اجرایی به لجستیک به عنوان یک فعالیت تاکتیکی نگاه می کردند و در برنامه ریزی استراتژیک شرکت تأثیر خیلی کمی داشت. در اواسط دهه ۱۹۸۰، شرکتها پی بردند که به واسطه بهبود پیوسته فرایند ویکپارچگی بیشتربا شرکاء لجستیک می تواند ارزشهای استراتژیک زیادی را ایجاد کند.
۲-۲-۳-۴ مدیریت زنجیره تأمین
در طول دهه ۱۹۹۰، شرکتها مفاهیم لجستیک یکپارچه و مدیریت کانال تأمین را برای به کارگیری واقعیات جدید بازار توسعه دادند. زنجیره تأمین فراتر از لجستیک بوده و علاوه بر آن فعالیتهای دیگری را نیز از جمله نحوه برخورد با شرکتهایی متعدد سازنده، هدف گذاری و تعیین استراتژی های خرید داخلی و خارجی، ارتقای کیفیت شرکتهای سازنده، بازاریابی و ارائه خدمات بهتر به مشتریان متعدد شامل می‌شود.
۲-۲-۳-۵ مدیریت زنجیره تأمین الکترونیک
به کمک فناوری اطلاعات حوزه عملکرد مدیریت زنجیره تأمین گسترش یافته است. هدف از ایجاد مدیریت زنجیره تأمین الکترونیک کاهش هزینه های نقل وانتقال اطلاعات و نهایتاً محصولات از یک طرف و گسترش فرصتهای تجاری و دامنه همکاری بین شرکتها از طرف دیگر بوده است(ضامنمیلانی و دیگران، ۱۳۸۴).
۲-۲-۴ تولید و مدیریت زنجیره تأمین
توالی تأمین کنندگان در راستای ارضای نیاز یک مشتری، زنجیره تأمین نام دارد. زنجیره تأمین قدمتی طولانی دارد، ولی مدیریت زنجیره تأمین بسیار جدید است(بالدوین، ۲۰۱۱). مدیریت زنجیره تأمین عبارت است از: هدایت تمام اعضای زنجیره تأمین به صورتی یکپارچه و هماهنگ. کاربرد این نگرش در تمامی نواحی وظیفه ای سازمانها مانند برنامه ریزی استراتژیک، برنامه ریزی تولید، کنترل موجودی، برنامه ریزی توزیع، برنامه ریزی حمل ونقل، مکانیابی، چیدمان و … است(میرویسی، ۱۳۸۸). مدیریت زنجیره تأمین موجب هماهنگ سازی جریانهای مواد و اطلاعات به وسیله آخرین محصولات نرم افزاری از قبیل سیستمهای برنامه ریزی پیشرفته، میشود(برانسچیدل، ۲۰۰۹). در چند سال اخیر، پیشرفت در فنآوریهای اطلاعاتی و ابزارهای ارتباطی و همین طور روش های حل مدل های کمی بزرگ، چشم اندازهای جدیدی را برای برنامه ریزی و کنترل تولید جریانات تولید در طول یک زنجیره تأمین به وجود آورده است. یک سفارش مشتری ، پیش بینیهای تقاضا یا گرایشهای بازار را می توان در فعالیتهای مورد نیاز وارد کرد و فوراً به همه قسمتها در زنجیره تأمین ارسال کرد. این باعث می شود تا زمان بندیهای دقیقی ایجاد شوند که از تکمیل سفارشات در سر وقت پشتیبانی می کنند(حق شناس و همکاران، ۱۳۸۶).
۲-۲-۵ مدیریت ارتباط با تأمین کنندگان
مدیریت زنجیره تأمین موجب نوآوری در فعالیتهای بالادستی زنجیره تأمین نیز می‌شود. دریافت مواد خام، قطعات و کالاهای ساخته شده مورد نیاز برای پاسخ به تقاضای مشتری هسته اصلی مدیریت زنجیره تأمین است. علاوه بر ارائه کالاهای مورد نیاز جهت برآوردن تقاضای مشتری ، تهیه موجودیها نیز به طور مستقیم سودآوری و ثبات مالی شرکت را تحت تأثیر قرار می دهد(عظیمی، ۱۳۸۶). مدیریت اثر بخش تهیه مواد خام، چیزی بیش از خرید کالاها و خدمات است. برای چند دهه شرکتها فکر می‌کردند که خرید موجودیها نمیتواند اثر بخشی در هزینه ایجاد کند، اما روابط بین خریدار و فروشنده می تواند باعث ایجاد ارزش افزوده در تهیه و تدارکات شود. به موازات افزایش همزمان تقاضای مشتری و بالا رفتن توانایی تأمین‌کننده، مدیریت تهیه و تدارک باعث افزایش کارایی، کاهش هزینه، سرعت بخشیدن به جریان موجودیها و مشارکت برای بهبود برنامه ریزی و تبادل اطلاعات محصول گردید. این باعث یکپارچگی بیشتر اطلاعات گردید و شرکای موجود در زنجیره تأمین توانستند همکاری را بین خودشان افزایش دهند(بنیتو، ۲۰۰۷). مدیریت ارتباط با تأمین کنندگان یعنی تحول مستمر و غنی کردن ارزش روابط کسب کار و در این زمان تمرکز بر خرید بیشتر از فروش است. هدف کارکرد خرید در محیط امروزی، هماهنگی زمان احتیاجات تامین شرکت با قابلیت‌های شرکای تأمین برای پشتیبانی تقاضای مشتری برای انجام سفارش با کیفیت بالا، تولید به موقع کالاها و خدمات و پیگیری کاهش هزینه های تهیه و بهبود پایدار در عملکرد خرید است(عباسزادگان، ۱۳۷۶).
۲-۲-۶ روند جهانی مدیریت زنجیره تأمین
در دهه اخیر و به دنبال مدیریت زنجیره تأمین الکترونیک، روند مدیریت زنجیره تأمین نیز با تغییرات شدیدی روبه رو گردید، چرا که از حالت سازمانی یا منطقه ای به حالت جهانی باید تغییر کند. بدین ترتیب تولید از روش تولید استاندارد و انبوه به سمت تولید منعطف محلی سوق داده شد. لازمه این امر نیز تغییر ساختاری آن از حالت متمرکز به حالت نیمه متمرکز و ایجاد واحدهای استراتژیک مستقل بوده است. تغییر دیگری که در این روند می‌توان مشاهده کرد افزایش سهم برون سپاری است(لی و لیم، ۲۰۰۵). شرکتهای مدیریت زنجیره تأمین برای افزایش مزیت رقابتی خود در طول فرایند تأمین تمرکز خود را روی مراحلی اختصاص می دهند که ارزش افزوده بیشتری را برای مشتری و شرکت فراهم سازد. بدین ترتیب بخشهایی با ارزش افزوده کمتر را به شرکتهای دیگر داده و ترجیح می‌دهند خرید خارجی کنند. بدین ترتیب نقش استراتژی های همکاری بسیار تعیین کننده شده است. بعضی از نتایج این استراتژی ها به شرح زیر است:
_ کاهش هزینه های مستقیم و غیر مستقیم؛
_ کاهش هزینه های سرمایه گذاری؛
_ کاهش میزان پرداخت مالیات؛
_ کاهش هزینه لجستیک؛
_ ارائه خدمات بهتر به مشتریان؛
_ افزایش مزیتهای رقابتی با بهره گرفتن از مزیتهای رقابتی همکاران؛
_ بهره گیری از تجربه و دانش افراد و سازمانهای محلی(زارع و همکاران، ۱۳۸۶).
۲-۲-۷ عوامل موثر در زنجیره تامین
– جاری شدن و شراکت اطلاعات بین مشتریان و تولید کنندگان
– اهداف یکسان مشتریان و تولید کنندگان
– اعتماد متاقبل بین مشتریان و تولید کنندگان
– شراکت مشتریان و تولید کنندگان در طراحی زنجیره تامین(ماکوتی، ۲۰۰۷).
۲-۲-۸ انواع زنجیره تأمین
واضح است که زنجیره های تامین به ماهیت شرکت وابسته است. انواع زنجیره تأمین در ذیل به تشریح ارائه شده است.
۲-۲-۸-۱ ساخت تجمعی برای ذخیره کردن
مدل زنجیره تامین ساخت تجمعی برای ذخیره کردن بر تقاضاهای جهتدار مشتری درزمان واقعی به منظور ذخیره کارای موجودی کالای ساخته شده تمرکز دارد. این تجمع ذخیره اغلب ازطریق استفاده از یک سیستم اطلاعاتی انجام می شود که به طورکامل یکپارچه است. بــدین طریق که چنین سیستمی میتواند اطلاعات تقاضاهای زمان واقعی را که می تواند برای تعدیل و توسعه برنامه ها و بــرنامه های عملیاتی تولید استفاده شود را جمع آوری کرد و نسبت به ذخیره اقلامی اقدام کند که موردنیاز مشتریان است. این گونه سیستم ها به صورت یکپارچهای فعالیتهای برنامه ریزی توزیع، ساخت، برنامه ریزی تفصیلی، کنترل موجودی، هماهنگی تامین با چندین کانال توزیع، جریان اطلاعات صحیح درباره تقاضا، سرمایهگذاری، ظرفیت موجودی، برنامه ریزی تفصیلی نقل و انتقال و… را انجام می دهد(پارتاسری^[۱]، ۲۰۱۰).
۲-۲-۸-۲ ذخیره کردن مستمر
ایده این مدل برپایه از نو پرکردن موجودی تخلیه شده به طور مداوم به وسیله کــــــارکردن به طور نزدیکی با تامین کنندگان و یا واسطه ها استوار است. بنابراین، ارتباط محکمی بین فرایند اجرای سفارش و فرایند تولیدی موردنیاز است. این مدل کاربردی ترین مدل برای محیطهایی با الگوهای تقاضای ثابت است(بنتون، ۲۰۰۵).
۲-۲-۸-۳ ساخت برای سفارش
مفهوم این مدل برپایه سفارش برای مونتاژکردن بلافاصله پس از دریافت سفارش استوار است. این مدل به مدیریت مفید موجودیهای اجزاء و تحویل تدارکات موردنیاز طی زنجیره تامین نیاز دارد. یک راه حل برای غلبه بر این نیاز استفاده چندمنظوره از دستگاه ها برای تولید کالاست. یکی از مزیتهای اصلی این نوع مدل ادراکی است که هر مشتری می تواند از محصول موردنیاز خود تجسم کند. به علاوه اینکه هر مشتری کالاهای خود را سریعاً دریافت می کند(گلدمن، ۲۰۰۶).
۲-۲-۸-۴ مونتاژ کانالی
با یک تعدیل جزئی در مدل ساخت برمبنای سفارش مونتاژ کانالی به دست میآید. در این مدل بخشهای هر محصول همان طور که در کانال توزیع حرکت می کند جمع آوری و مونتاژ می شوند. برای مثال، می توان بعضی شرکتهای رایانه ای که در زنجیره توزیع بخشهای رایانه، آنها را خریداری و مونتاژ و سپس تحویل مشتری می دهند را نام برد. بنابراین، سفارش رایانه ای مشتری تنها باید برای قرارگرفتن در یک وسیله برای تحویل جمع شوند(لی و کیم^[۲]، ۲۰۰۵).
۲-۲-۸-۵ زنجیره تامین جهانی
زنجیره تامینی که تامینکنندگان و یا مشتریان را در کشورهای دیگر درگیر خود می کند به عنوان زنجیره تامین جهانی شناخته میشود(رابینز، ۱۳۷۴). دلایل اصلی که چرا شرکتها وارد زنجیره تامین جهانی میشوند عبارتند از: قیمتهای پایین تر مواد، خدمات و نیروی انسانی؛ دسترسی به محصولات و فناوری که در داخل دردسترس نیستند؛ کیفیت بالای محصولات بـــازارهای جهانی؛ استراتژی های فروش جهانی شرکت؛ تشدید رقابت جهانـی که درنتیجه کاهش هزینه شرکت میشود؛ نیاز به توسعه حضور خارجی و بازرگانی بین المللی(حسنزاده و همکاران، ۱۳۸۴). برخی از مشکلاتی که ممکن است در زنجیره های تامین جهانی وجود داشته باشد عبارتند از مشکلات حقوقی، دستمزدها و مالیاتهای دادوستد، اختلاف فرهنگی و زبانی، تغییرات سریع در نرخهای پول های رایج تبادلی و عدم ثبات سیاسی(پالنجین^[۳]، ۲۰۱۰).