سلامتی، دکوراسیون، نکات حقوقی، مد، آشپزی و گردشگری

خانهموضوعاتآرشیوهاآخرین نظرات
دانلود متن کامل پایان نامه ارشد | ۲-۲-۳- نسبی و مطلق بودن ارزش ها – پایان نامه های کارشناسی ارشد
ارسال شده در 24 آذر 1401 توسط نویسنده محمدی در بدون موضوع

((شوارتز)) و(( بیلیسکی )) (۱۹۸۷)تعریف مفهومی از ارزش ها ارائه کردند که پنج وجه اصلی ارزش ها را که به دفعات متعدد در ادبیات تحقق آمده بود به هم مرتبط می کرد:

الف)مفاهیم یا باور هایی هستند که ب) مرتبط یا حالت های غایی مطلوب بوده ج) فراتر از موقعیت های خاص قرار می گیرند د) راهنمای انتخاب و ارزیابی رفتار و حوادث به شمار می‌روند و هـ) ‌بر اساس اهیمت نسبی شان رتبه بندی می‌شوند .(شوارتز، مترجم فرامرزی،۱۳۷۸،ص۱۱۵).

‌در مورد این که ارزش چیست ،باید گفت ارزش چیزی است که از نظر فکری دارای بها و قیمت و در عین حال برخوردار از حرمت و قداست است . در زبان فارسی ارزش را عبارت دانسته از بها ، قیمت ، قدر ، برازندگی ، شایستگی ، زیبندگی ، قابلیت ، اعتبار یک سند و …. (فرهنگ معین ).

در زبان عربی نیز تقریبا همین مفاهیم مد نظر است .ارزش ان چیزی است که اگر در فردی باشد، او را در خور حرمت و شایستگی می‌سازد (قائمی،۱۳۸۱،ص۲۹). ارزش شامل صفاتی است که آدمی وجود ان ها را در عرصه اخلاقی ،فکری و شغلی آرزومند است .ارزش ،صفتی است گرانقدر و بهادار که آدمی

رابزرگ می‌کند و انسان ها مایل به داشتن ان هستند . در نهایت می توان گفت که ارزش ، یک فکر ،یک ایده یا یک باور است که از قداست و حرمت برخوردار است . البته ارزش امری خاص برای انسان‌ها است و دارنده ی ان به علت عقل ، آزادی ، تعهد، مسئولیت و … آن را انتخاب کرده ،و به عنوان عامل حرکت مورد استفاده قرار می‌دهد .

در حورزه روانشانسی می توان از(( روکیج))۱ نام برد که سهم نظری قابل توجهی از مطالعات مربوط به ارزش ها را به خود اختصاص داده است . وی ارزش را چنین تعریف می‌کند: (( ارزش، باوری پایداری است که فرد با تکیه بر ان ،یک شیوه خاص رفتار یا حالت غایی را که شخصی یا اجتماعی است، یک شیوه رفتاری یا یک حالت غایی که در نقطه مقابل حالت برگزیده قرار دارد ،ترجیح می‌دهد)) (بورگاتا،۱۹۹۳،فیدر،۱۹۷۵) وی همچنین خاطر نشان می‌کند : ((در تعریف ماهیت ارزش های انسانی پنج فرض وجود دارد :

    1. تعداد کل ارزش ها هر شخص نسبتا کم است ، ۲- همه انسان ها در جات متفاوت ارزش های یکسانی دارند ،۳- ارزش ها در قالب نظام های اموزشی سازمان می‌یابند؛ ۴- پیشینه ی ارزش ها ی انسانی را می توان در فرهنگ ،جامعه ، نهاد ها و شخصیت ها آن ها یافت و۵- پیامد ارزش ها ی انسانی عملا در همه ی پدید ه هایی متجلی خواهند شد که دانشمندان علو م اجتماعی شایسته ی تحقیق و شناخت می دانند. در حوزه جامعه شناسی نیز می توان به تعریف(( رفیع پور )) از ارزش اشاره نمود : ((ارزش یک نوع درجه بندی ، طبقه بندی و امتیاز بندی پدیدهاست از خوب تا بد ، یا از مثبت تا منفی (رفیع پور،الف۷۸،ص۲۶۹).

در نهایت ((شوارتز )) ۲ ارزش ها را همچون اهدافی فرا موقعیتی با درجات متفاوتی از اهمیت تعریف می‌کند که چون اصولی راهنما در خدمت زندگی فرد یا دیگر واقعیت های اجتماعی قرار می گیرند . ((شوارتز)) ارزش ها را همچون اهدافی در نظر می‌گیرد و در این جا منظور از اهداف این است که آن ها : ۱- در خدمت حداقل بخشی از واقعیت های اجتماعی هستند، ۲- می‌توانند برانگیزاننده ی کنش با تعیین کننده جهت و میزان بار احساسی ان باشند، ۳- آن ها کارکردی چون معیا ربرای قضاوت، توجیه یا تصدیق کنش دارند،و ۴- هم از طریق نهادینه کردن ارز شها گروه غالب و هم از طریق تجربیات منحصر به فرد شخصی فراگرفته می‌شوند(شوارتز،مترجم فرامرزی،۱۳۷۸).

دکتر غلامحسین توسلی در کتاب ((نظریه جامعه شناسی )) به تعیین واژه ((ارزش)) می پردازد و می نویسید : ((ارزش ها احساسات ریشه دار و عمیقی هستند که اعضای جامعه در ان شریکند . این ارزش ها ، اعمال و رفتار جامعه را تعیین می‌کنند)) (توسلی ،۱۳۶۹ ،ص ۶۹ ). وی همیچنین می نویسد: ((ارزش ها ، عقاید ریشه داری هستند که گروه اجتماعی هنگام سوال درباره ی خوبی ها، برتری ها و کمال مطلوب ، به ان رجوع می‌کند)) (توسلی،۱۳۶۹،ص۷۳) .

دکتر پرویر صانعی در کتاب ((جامعه شناسی ارزش ها)) می نویسد: «مقصود از ارزش ها انواع گوناگون واقعیات و اموری هستند که احتیاجات انسان را براورده می‌کنند .به عبارت دیگر ارزش ها، واقعیات مرجح هستند»(صانعی،۱۳۷۹،ص۳۲) . او در فراز دیگری از این کتاب ، تعریف خود ‌را کامل تر می‌کند : «برای رسیدن به اهداف و مقاصد گوناگون که ما آن ها را ارزش می نامیم …افراد از وسایلی که دردسترس دارند استفاده می‌کنند، لیکن شکل و زمان ارضا ی خواست ها یا تامین ارزش ها تنها در چار چوب فرهنگ و سازمان اجتماعی و با شرایط و محدودیت هایی که در جامعه وجود دارد، صورت می‌گیرد» (صانعی ،۱۳۷۹،ص ۳۹)

حال سوالی پیش می‌آید و ان این که ارزش ها چگونه راه خودکنترلی را در پیش می گیرند و چگونه ارزش ها ی قوی تر، بر قواعد مکتوب ورویه های اداری تاثیر می‌گذارند، و سرانجام اینکه ارزش ها چگونه از راه دور کنش ها را تحت نظر دارند ؟ در این خصوص«پاتریشا مک لگان»و«کریستونل» در کتاب «عصر مشارکت »و با ظرافت ، مکانیسم تاثیر گذاری ارزش ها را بدین صورت تبیین کرده‌اند :« ارزش ها ،اصول واخلاقیاتی هستند که در وجود هر شخص جا ی می گیرند و حتی زمانی که کسی توجهی ندارد ،راهنمای اعمال و انتخاب های آن ها می‌شوند ‌بنابرین‏ ارزش ها در تضمین رفتار سازگار، بسیار قدرتمند تر از رویه ها ،قواعد یا سرپرستی دقیق هستند. رویه ها و قواعد، زمانی موثرند که شخصی موجب اعمال و تقویت آن ها شود. بیشتر تعمیم ها و اعمال را نمی توان به دقت زیر نظر گرفت .ارزش ها از دور عمل می‌کنند . همیشه حاضر و ناظراند که انسان ها با نظارت بیرونی دیگریابدون آن چگونه نسبت به موقعیت ها واکنش نشان می‌دهند (مک لگان ،مترجم اسلامیه، ۱۳۸۰، صص ۷۷-۷۸).

با مرور تعاریف متعددی که از ارزش ارئه شده است ،می توان دریافت که بیشتر تعاریف، برداشت مثبتی از ارزش داشته و آن را پسندیده و مطلوب تلقی نموده و به طور ضمنی یا وضوح به خصوصیت برتری آن اشاره کرده‌اند .

با مطالعه خصوصیت های مشترک تعریف های مختلف ، به تعبیر ی از ارزش دست می یابیم که مبتنی بر سه گزاره ی زیر است ( و ن د ث ، اسکاربروگ، مترجم افتخاری، ۱۳۷۸، ص ۱۳):

    1. ارزش بدون واسطه قابل روئیت نیست .

    1. ارزش با ملاحضاتی اخلاقی ارتباط دارد .

  1. ارزش تعبیری از خواستنی ها و مطلوب هاست .

۲-۲-۳- نسبی و مطلق بودن ارزش ها

یکی از مسائل مهم فلسفه اخلاق ، مسئله نسبی یا مطلق بودن ارزش ها ست . موضوع پرچالشی که در آغازین ‌صبح‌دم مباحثی فلسفی ، جلوه خیره کننده داشته است .

آغازین ‌صبح‌دم مباحث فلسفی ، جلوه خیره کننده داشته است .

نظر دهید »
پایان نامه -تحقیق-مقاله – ۲-۲-۵-۳-۵ بازاریابی در بانک و مؤسسات پولی و مالی و نقش آن در جذب منابع مالی – پایان نامه های کارشناسی ارشد
ارسال شده در 24 آذر 1401 توسط نویسنده محمدی در بدون موضوع

۲-۲-۵-۳-۴ نقش سیستم رسیدگی به شکایات و پیشنهادات در جذب منابع مالی

بانک­ها و مؤسسات برای بالا بردن کیفیت خدمات خود و جلب اطمینان عمومی باید به سیستم­های نظارتی قوی مجهز باشند. وظیفه نظارتی از یک طرف شناسایی ریسک­هایی است که بانک در زمینه ­های مالی یا شهرت با آن مواجه است و از طرف دیگر پیشنهاد و توصیه کنترل­های مناسب و حصول اطمینان از اجرای مؤثر سیستم­های کنترل است(اسکات، ۱۳۸۲).

در آمریکا در سال ۱۹۸۵ اداره نظارت بر پول رایج [۳۳]OCC توسط کنگره این کشور به وجود آمد تا بانک­های ملی را کنترل کند و سیستم مؤسسات بانک­داری را در سراسر کشور تحت نظارت داشته باشد.

OCC موظف بود از بانک­ها و مؤسسات مالی بازرسی و نظارت به عمل آورد و مشکلات و نقاط ضعف بانک­ها را مشخص نماید و این اطمینان را به مردم و مسئولین بدهد که بانک­ها با رفع معایب خطر مالی خود را به حداقل برساند و اماکن امن و سالمی برای ارائه خدمات به مردم هستند.

هدف OCC اطمینان از این امر است که بانک­ها و مؤسساتی امن، سالم، رقابتی و سودآور هستند که قادرند با بهترین روش ممکن نیازهای بانکی مشتریان را برآورده سازند.[۳۴]

در بانک­ها و مؤسساتی مالی سیستم­های نظارتی می­بایست ضمن شناسایی معایب نواقص موجود و ارائه پیشنهادات لازم برای برطرف کردن نقاط ضعف به پیشنهادات و شکایات مشتریان رسیدگی نمایند. رسیدگی به پیشنهادات و شکایات مردم باعث رفع بسیاری از نواقص و معایب موجود در خدمات ارائه شده می­گردد و از این طریق کیفیت خدمات ارائه شده افزایش می­یابد و یا افزایش کیفیت خدمات منابع بیشتری جذب بانک­ها می­ شود.

۲-۲-۵-۳-۵ بازاریابی در بانک و مؤسسات پولی و مالی و نقش آن در جذب منابع مالی

بسیاری از نارضایتی­ها و ناراحتی­های موجود در جامعه پولی و مالی کشور، حاصل ناآگاهی، ناتوانی و سهل­انگاری­های مربوط به افرادی است که در بانک­ها فعال بوده و در مدیریت خدمات و درک مخاطبین و ‌پاسخ‌گویی‌ به خواسته ­ها و نیاز آن­ها ضعیف هستند(متولی، ۱۳۸۲). از این رو توجه جدی به مدیریت و بازاریابی خدمات، می ­تواند تحول و جهت­گیری­های جدیدی ر ا در بانک­ها و مؤسسات پولی و مالی کشور به ­وجود آورد. لذا چنان­چه از اصول، تکنیک­ها و شیوه ­های مربوط به مدیریت بازاریابی خدمات به خوبی استفاده شود به طور قطع ‌می‌توان انتظار داشت که کیفیت انواع خدمات بانکی در جامعه بهبود می­یابد. بانک­ها اغلب برای موفقیت در ارائه خدمات خود، اقدام به بازاریابی ‌می‌کنند ولی متأسفانه به دلیل عدم آشنایی با بازاریابی بانکی، تنها از روندهای سنتی بازاریابی به­ صورت پراکنده و بی­ارتباط با هدف اصلی بانک، استفاده ‌می‌کنند. بازاریابی بانک در واقع رویه­ ها و برنامه ­های بازاریابی را سمت و سو می­بخشد و بستر مناسبی را برای سایر فعالیت­های بازاریابی ایجاد می­ کند. بازاریابی بانک شامل فعالیت­هایی است که برای ایجاد، حفظ یا تغییر طرز فکر یا رفتار مخاطبین نسبت به بانک انجام ‌می‌گیرد( ونوس و همکاران، ۱۳۸۰). جهت تحقق این مهم، شناسایی مشتریان هدف و تمرکز بر آن­ها، به عنوان یکی از کلیدی­ترین نکات بازاریابی خدمات بانکی ‌می‌باشد. شناسایی مشتریان هدف نیزاز طریق تقسیم بازار محقق خواهد شد. تقسیم بازار عبارت است ازتقسیم کل بازار ناهمگون یک خدمت به چندین قسمت به صورتی که هر قسمت در تمامی جنبه­ های با اهمیت همگام باشد. سپس یک یا چند قسمت به عنوان بازار هدف انتخاب می­ شود و در نهایت نیز آمیخته بازاریابی مجزا برای هر قسمت یا تعدادی از قسمت ­ها در این بازار هدف ایجاد می­ شود. بر این اساس شناسایی مشتریان کلیدی مبتنی بر روش تقسیم بازار است و تقسیم بازار نیز مستلزم تحقیقات بازاریابی و طبقه ­بندی اطلاعات به دست آمده از مشتریان به منظور شناسایی مشتریان کلیدی و ایجاد بانک اطلاعاتی از آنان ‌می‌باشد. از سویی دیگر و بر اساس تحقیقات صورت گرفته مشتریان کلیدی بانک به چهار دلیل عمده: ۱- سپرده­گذاری ، ۲- گشایش اعتبار اسنادی، ۳- گرفتن وام و تسهیلات، ۴- استفاده از خدمات خاص به بانک مراجعه می­نمایند(حسنقلی­پور و همکاران، ۱۳۹۱).

۲-۲-۵-۳-۵-۱ استراتژی­ های رشد در بانک

با نگاهی به تجارب بانک­های کوچک و بزرگ به اسانی ‌می‌توان نتیجه گرفت که هر بنگاه اقتصادی مانند بانک، برای دستیابی به رشد در آینده، به طور لزوم باید از یکی از دو روش زیر استفاده کند:

توسعه و بهبود فعالیت­های کنونی بانک( راهبرد دفاع از وضعیت موجود)

متنوع نمودن فعالیت­ها و انجام فعالیت­های جدید( راهبرد مبتنی بر خلاقیت و نوآوری)

ماتریس زیر که بیانگر راهبردهای متفاوت رشد است، به شکلی ساده راهبردهای مختلف بانک را ‌بر اساس عناصر چهارگانه: بازار موجود، بازار جدید، خدمات موجود و خدمات جدید، معرفی می­ کند.

جدول (۲-۱ ) : ماتریس استراتژی­ های مختلف رشد در یک بانک

خدمات جدید
خدمات موجود
استراتژی بهبود و توسعه خدمات

    • بهبود خدمات

    • توسعه و بهبود خانواده یک خدمت

  • ارائه خدمات جدید برای بازارهای موجود

استراتژی نفوذ در بازار

    • افزایش سهم بازار

  • افزایش سهم از مشتری به وسیله:

افزایش دفعات استفاده از خدمات

افزایش مقدار استفاده از خدمات

  • کاربردهای جدید خدمات

بازارهای موجود
استراتژی متنوع­سازی خدمات

    • تنوع همگن

    • تنوع ناهمگن

    • ادغام رو به بالا

  • ادغام رو به پایین

استراتژی توسعه بازار

    • گسترش و توسعه بازار خدمات موجود

    • گسترش جغرافیایی

  • ایجاد بازار هدف جدید

بازارهای جدید

Stiron (2002)

در ادامه ، هر یک از استراتژی­ های موجود در ماتریس فوق با رویکرد بانک­داری، مورد بحث و بررسی قرار ‌می‌گیرد.

استراتژی نفوذ در بازار: این استراتژی بر مبنای افزایش سهم بانک از بازار موجود شکل گرفته است. انجام این امر مستلزم اعمالی چون بهبود خدمات از جنبه­ های سخت­افزاری، نرم­افزاری و مغزافزاری، همچنین تمرکز تبلیغات بر بازارافزایی و مدیریت هزینه­هاست. در این استراتژی با تأکید بر وفادارسازی مشتریان موجود و افزایش دفعات مراوده با بانک، سهم بازار از هر مشتری افزایش یابد.

استراتژی بهبود و توسعه خدمات: در این استراتژی ابتدا فرصت­های بهبود و توسعه یک خدمت مورد تحلیل قرار گرفته و با تأکید بر قابلیت ­های خدمت، خدمات موجود بهبود یافته و یا خدمات تکمیلی به مشتریان ارائه می­گردد.

استراتژی توسعه بازار: این استراتژی از طراحی برنامه ­های جامع بازاریابی بانکی برای جذب بخش­های ناخریدار( مشتریان بالقوه) یا خریداراتفاقی(مشتری­گذری) از بانک نشأت ‌می‌گیرد. ورود به بازارهای جغرافیایی جدید و تمرکز در بازار هدف جدید، از طریق جذی مشتریان بالقوه و خریدار تصادفی منجر به تحقق استراتژی رشد در بانک­ها می­ شود.

نظر دهید »
فایل های مقالات و پروژه ها – ۲-۱-۲-۳- نظریه جهت گیری هدف پیشرفت – 10
ارسال شده در 24 آذر 1401 توسط نویسنده محمدی در بدون موضوع

خلاقیت از دیدگاه شناخت گرایان عبارت است از تولید ساختار شناختی بدیع به وسیله بازیابی، به هم پیوستن، ترکیب، تبدیل و تغیر شکل دادن، سازماندهی، قیاسها و کشف مفاهیم ضمنی ساختارهای جدید (بارون، ۱۹۶۳ به نقل از کروپلی، ۱۹۹۹).

این تعریف در واقع دو قسمت دارد یکی تولید ساختار شناختی نو و بدیع و دیگری کشف مفاهیم ضمنی ساختارهای جدید. در قسمت اول تعریف، بدعت اتفاق افتاده است. اما بدون قسمت دوم تعریف، یعنی مؤثر بودن، این بدعت امکان پذیر نیست و اصلا خلاقیت وجود ندارد. این تعریف دارای محدودیت‌هایی می‌باشد (ویسبرگ، ۲۰۰۶؛ اسمیت، وارد و اسچامر[۴۰]، ۱۹۹۳). اول آنکه خلاقیت محدود به مجموعه ای از فرایندها می شود بدون در نظر گرفتن سطح دانش قبلی فرد، وضعیت شغلی فرد، وضعیت اجتماعی و یا اهداف و انگیزه های خلاقیت. دوم آنکه این تعریف کاملا معنای نو بودن و تازگی را آشکار نمی کند. چرا که شرایط بیرونی را در نظر نمی گیرد و بیشتر به فرایندهای شناختی و ساختارهای تولید شده توجه می‌کند. این دیدگاه به طور مشخص بیان نمی کند که یک چیز بدیع بایستی برای یک فرد بدیع باشد یا برای جامعه. برای مثال در تغییر شکل روش های قبلی و ایجاد روش های جدید ممکن است روش جدید مؤثر باشد اما دیگران که با آن نا آشنا هستند آن را نپذیرند و به کار نبرند. از طرفی در برخی موارد افرادی خلاق شناخته شده اند که هیچ چیز نو و بدیعی را تولید نکرده اند. چرا که شرایط فراهم نشده است و این شرایط در دیدگاه شناختی در نظر گرفته نمی شود. مانند تحقیقات ‌در مورد کودکان و نوجوانان که خلاق شناخته می‌شوند در عین حال که هیچ چیزی که برای دیگران نو و بدیع باشد تولید نکرده اند (کروپلی، ۱۹۹۹).

۲-۱-۲ – جهت گیری هدف پیشرفت

۲-۱-۲-۱- انگیزش

اصطلاح انگیزش به معنای جلو برنده، تداوم دهنده و اتمام کارها ترجمه شده است و همچنین انگیزش یعنی آغازگری، جهت گیری، شدت و تداوم رفتار (گین[۴۱]، ۱۹۹۴). در انگیزش،‌ هدف یافتن پاسخ به سوالاتی است که با چه و چرا آغاز می‌شوند از قبیل: چرا افراد چنین عمل می‌کنند؟ چه چیز سبب حرکت و تکاپوی انسان ها می‌گردد و چه عامل هایی آن ها را به جلو می راند؟ اگر چه در تمام تعاریف و نظریه ها، انگیزش به عنوان فرایندی غیرقابل مشاهده، هدایت کننده و نیرو دهنده رفتار تعریف شده است، اما در ارتباط با ماهیت آن بین اندیشمندان توافق نظر وجود ندارد.

مک کللند[۴۲] (۱۹۸۹) براین باور است که مطالعه انگیزش، تحلیلی از تعامل فرد با محیط است. عامل‌های درون فرد و شرایط تسهیل کننده یا بازدارنده محیطی از جمله مهمترین تعیین کننده های انگیزش در رفتارهای متعدد هستند (بندورا، ۱۹۹۷). ‌بنابرین‏ تمامی این نظریه ها و مفاهیمی که از انگیزش بیان شده اند در سطح محیط به تحلیل موقعیت می پردازند. بر همین اساس پنتریچ و شانک (۲۰۰۲) مدل ها و نظریه های انگیزش را به سه گروه تقسیم می‌کنند:

۱- مدل‌های ارگانیسمی: در این مدل ها فرد و ویژگی های آن (غرایز، تمایلات و اراده) از مهمترین عامل ها در شکل گیری انگیزش هستند.

۲- مدل‌های مکانیکی: که شامل نظریه های رفتارگرایان (شرطی سازی کلاسیک و عامل) و نظریه های سائق است و بر محیط و عامل‌های محیطی تأکید دارند. در نظریه های رفتارگرایان انگیزش، پدیده ای قابل مشاهده است که به صورت تغییر در میزان، فراوانی یا شکل یک رفتار تعریف می شود و یا پاسخی ناشی از عملکردهای محیطی می‌باشد. به احتمال زیاد در آینده پاسخی بیشتر رخ می‌دهد که پیامدهای مطلوبی در پی داشته باشد (پنتریچ و شانک، ۲۰۰۲).

۳- مدل‌های بافت گرایی: در این مدل ها ارتباط و تعامل فرد و محیط دارای اهمیت است. در پی پژوهش ها و نظریه ها در مدل‌های ارگانیسمی و مدل‌های مکانیکی گروهی از پژوهشگران در بیان ماهیت و عملکرد انگیزش به تحلیل عامل‌های فردی در تعامل با محیط پرداختند. این مدل ها که به مدل‌های ارزش- انتظار معروفند برای تبیین انگیزش از سازه‌های انتظار موفقیت و ارزش آن استفاده می‌کنند.

۲-۱-۲-۲- انگیزش و مفهوم هدف

در روانشناسی انگیزش، اهداف را به عنوان بازنمایی های شناختی انگیزش در نظر می گیرند (پنتریچ و شانک، ۲۰۰۲). پنتریچ هدف را بخشی لاینفک از مفهوم انگیزش معرفی می‌کند به نحوی که انگیزش را فرایندی تعریف می‌کند که به واسطه آن، فعالیت هدف محور برانگیخته و حفظ می‌گردد (پنتریچ، ۲۰۰۲) در واقع انگیزش شامل اهدافی است که انگیزه لازم برای رفتن به سمت یک عمل را فراهم می‌کند. در متون علمی نظریه های متعددی ‌در مورد هدف وجود دارد که نظریه جهت گیری هدف پیشرفت از شناخته شده ترین آن ها محسوب می‌گردد (آستین وون کاور، ۱۹۹۶، به نقل از غلامی نیا، ۱۳۸۸).

۲-۱-۲-۳- نظریه جهت گیری هدف پیشرفت

جهت گیری هدف پیشرفت بر اهدافی متمرکز است که دانش آموزان در موقعیت های پیشرفت برای خود انتخاب می‌کنند. جهت گیری هدف منعکس کننده افکار و انتظارات دانش آموزان در انجام یا اجتناب از یک تکلیف می‌باشد. نظریه هدف پیشرفت به واسطه سه دهه ای که از عمر آن سپری شده شاهد تغییر و تحولات بسیاری بوده است. جهت گیری های هدف متفاوت و متعددی از سوی نظریه پردازان هدف ارائه شده است اما دو مورد از آن ها که همیشه در نظریه های متفاوت جهت گیری هدف مطرح بوده است تحت عنوان اهداف یادگیری و عملکردی (دوویک و لگت[۴۳]، ۱۹۸۸) یا اهداف تکلیف درگیری و من درگیری (نیکولز[۴۴]، ۱۹۸۴) یا اهداف تسلطی و عملکردی (ایمز، ۱۹۹۲؛ ایمز و آرچر[۴۵]، ۱۹۸۷، ۱۹۸۸) یا اهداف متمرکز بر تکلیف و اهداف متمرکز بر توانایی (ماهر و مایدلی، ۱۹۹۱به نقل از حیدری، ۱۳۷۹) شناسایی می‌شوند. اگر چه در بعضی مواقع در بین محققان بر سر اینکه آیا همه این اهداف دوگانه سازه‌های یکسانی را بازنمایی می‌کنند یا نه اتفاق نظر وجود ندارد، اما با این وجود در متون علمی به اندازه کافی همپوشی مفهومی برای عملکرد همسان این اهداف دو گانه قاﺋل شده اند (نیکولز، ۱۹۸۴). رویکردهای کلاسیک (نظریه اتکینسون[۴۶]، ۱۹۶۴) و امروزی (هدف های پیشرفت) به انگیزش پیشرفت را می توان در یک مدل جامع ترکیب و ادغام کرد (الیوت، ۱۹۹۷). الیوت (۱۹۹۹) جهت گیری هدف را روشی می‌داند که فرد ‌بر اساس آن درباره ی شایستگی خود قضاوت می‌کند. در این نظریه چارچوب جهت گیری هدف ‌بر اساس دو بعد از یکدیگر متمایز می‌شوند یکی بر این اساس که شایستگی چگونه تعریف می شود و دیگری بر این اساس که شایستگی چگونه ارزش داده می شود.

شایستگی یا ‌بر اساس معیارهای مطلق یا ‌بر اساس معیارهای هنجاری تعریف می شود. وقتی شایستگی ‌بر اساس معیارهای مطلق تعریف می شود فرد به دنبال فهم تکلیف یا مهارت یابی در کار یا در پی کسب دانش برای رشد مهارت‌های شخصی خویش است اما افرادی که شایستگی را ‌بر اساس استانداردهای هنجاری تعریف می‌کنند، هنگامی احساس شایستگی می‌کنند که نسبت به دیگران عملکرد بهتری داشته باشند (مرزوقی، شیخ الاسلامی و شمشیری، ۲۰۰۹). لذا شایستگی در بعد تعریف به دو مؤلفه‌ شایستگی تسلط مدار و عملکردی تقسیم می شود.

نظر دهید »
پایان نامه -تحقیق-مقاله | ۲-۱-۱۹-۵- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه رابینسون و کالاکوتا – 9
ارسال شده در 24 آذر 1401 توسط نویسنده محمدی در بدون موضوع

    1. وفاداران انتقالی: مشتریانی هستند که وفاداری شان نسبت به یک سازمان به سوی سازمان دیگر در تغییر است.

  1. افراد متغیر: مشتریانی هستند که نسبت به یک سازمان هیچ گونه وفاداری نشان نمی دهند. (کاتلر،۱۳۸۵: ۲۷۹)

۲-۱-۱۹- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری

شناسایی اهداف مدیریت ارتباط با مشتری می‌تواند موفقیت سازمان ها در حرکت به سمت CRM را درپی داشته باشد. در نگاهی کلی می توان گفت هدف CRM به دست آوردن یک مزیت رقابتی در مدیریت مشتری و در نهایت افزایش سطح سودآوری است، اما صاحب‌نظران به طور اختصاصی اهدافی را برای آن متصورند.

۲-۱-۱۹-۱- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه بارنت

بارنت[۶۵](۲۰۰۱) معتقد است اهداف CRM، در سه گروه زیر دسته بندی می‌شوند(الهی و حیدری،۱۳۹۱: ۹-۱۰):

    1. صرفه جویی در هزینه های جمع‌ آوری اطلاعات مشتریان

    1. افزایش درآمد در نتیجه شناخت مشتریان

  1. اثرات استراتژیک

‌بنابرین‏ اهداف زیر برای سازمانی که CRM را اجرا می‌کند منطقی به نظر می‌آید.

افزایش درآمد حاصل از فروش: وقتی سازمان‌ها زمان کمتری را صرف جمع‌ آوری اطلاعات مشتریان کنند، می‌توانند وقت بیشتری را به خود مشتریان اختصاص دهند که این امر در بالا بردن درآمد سازمان مؤثر است.

بهبود میزان موفقیت: سازمان‌ها با اجرای CRM از رفتار غلط با مشتریان در فرایند فروش اجتناب می‌کنند.

افزایش سود: این امر در نتیجه شناخت مشتریان، ارائه ارزش و تخفیف قیمت به آن ها حاصل می‌گردد.

افزایش میزان رضایت مشتریان: این موضوع ناشی از درک مشتریان از هم‌راستا بودن محصولات وخدمات سازمان با نیازهای مشخص آن ها می‌باشد.

کاهش هزینه های اداری بازاریابی و هزینه های عمومی فروش: این امر حاصل تخصصی شدن سازمان‌ها و کسب اطلاعات مناسب درباره مشتریان هدف می‌باشد، ‌بنابرین‏ سازمان از منابع خود بهتر استفاده می‌کنند و هیچ فعالیتی همراه با اتلاف زمان یا وجوه نخواهد بود

۲-۱-۱۹-۲- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه سویفت

سویفت[۶۶](۲۰۰۱) مدیریت ارتباط با مشتری را یک رویکرد سازمانی برای درک و تحت تاثیر قراردادن رفتار مشتری از طریق ارتباطات معنادار به منظور بهبود فرایند کسب، نگهداری، وفاداری و سودآوری مشتریان خوانده و اهداف CRM را افزایش فرصت‌های کسب و کار از راه های زیر می‌داند:

    1. بهبود فرایند ارتباط با مشتریان واقعی

    1. ارائه محصولات صحیح به هر مشتری

    1. ارائه محصولات صحیح از طریق کانال های صحیح به هر مشتری

  1. ارائه محصولات صحیح در زمان صحیح به هر مشتری

با اجرای موارد چهارگانه فوق، سازمان‌ها می‌توانند مزایای زیر را به دست آورند:

    • حفظ مشتری

    • اکتساب مشتری

  • سودآوری مشتری(الهی و حیدری،۱۳۹۱: ۱۰-۱۱)

۲-۱-۱۹-۳- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه گالبریث و راجرز

گالبریث و راجرز[۶۷](۱۹۹۹) معتقدند یک سازمان ملزم است برای کمک به بقای خود، انتظارات مشتریان را به صورت سازگار برآورده کند. مشتریان محصولات و خدماتی را خریداری می‌کنند که انتظاراتشان را برآورده کرده یا فراتر از آن بوده و توجهات اختصاصی شده کارکنان را در بر داشته باشد، لذا CRM سه هدف عمده را دنبال می‌کند:

    1. سفارشی سازی : کلید موفقیت سازمان‌ها در هدایت خصوصیات مشخص و منحصر به فرد هر مشتری نهفته است. این مسئله «سفارشی سازی انبوه(عمومی)» نامیده می شود که صرفه جویی مقیاس را، همزمان با تولید محصولات مرتبط با نیازها و خواسته های مشتری، موجب می‌گردد.

    1. ایجاد ارتباطات شخصی شده(اختصاصی شده برای هر مشتری): ایجاد ارتباط با مشتری نیازمند این است که عرضه کنندگان، توجه بیشتر و دقیق تری به مشتریان داشته باشند. این امر تنها به معنی گوش دادن به سخنان آن ها نمی باشد بلکه تأکید بر استفاده فعال از بازخوردهایی است که این ارتباطات و نتایج آن ها را بهبود بخشد.

  1. ارائه خدمات پشتیبانی بعد از فروش(حمایت): یکی از روش های تضمین وفاداری مشتری، فراموش نکردن آن ها، حتی بعد از مصرف محصولات توسط مشتری می‌باشد(الهی و حیدری،۱۳۹۱: ۱۱-۱۲).

۲-۱-۱۹-۴- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه نول

نول[۶۸](۲۰۰۰) عنوان نمود که CRM کلید شناسایی و ارائه چیزهایی است که برای مشتریان ارزش ایجاد می‌کند. در این دیدگاه در حالی که مشتریان دارای نگرش های مختلفی به ارزش هستند، روش های بسیاری برای ارضای هر کدام از آن ها وجود دارد. ‌بنابرین‏ اهداف CRM عبارتند از:

    1. شناسایی ارزش‌های خاص هر گروه از مشتریان

    1. درک اهمیت نسبی آن نیازها برای هر گروه مشتری

    1. تعیین این که آیا ارائه چنین ارزشهایی به شیوه مثبت اثرگذار خواهد بود؟

    1. ارتباط دادن و ارائه ارزش‌های متناسب هر مشتری به شیوه ای که آن ها بخواهند اطلاعات را دریافت کنند.

  1. اندازه گیری نتایج و اثبات بازده سرمایه گذاری(الهی و حیدری،۱۳۹۱: ۱۰).

۲-۱-۱۹-۵- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه رابینسون و کالاکوتا

بر اساس نظر رابینسون و کالاکوتا[۶۹] ، CRM یک نوع چارچوب یکپارچه و استراتژی کسب و کار است که سه هدف زیر را تامین می‌کند:

    1. افزایش سود آوری از طریق شناسایی ، جذب و حفظ بهترین مشتریان: این کار با فراهم آوردن نگرش جامعی نسبت به مشتریان برای حداکثرسازی ارتباط آن ها با سازمان از طریق فروش محصولات انحصاری تر و فروش محصولات مکمل صورت می‌گیرد.

    1. استفاده از اطلاعات مشتریان برای ارائه خدمات بهتر به نیازهای آن ها: با بهره گرفتن از اطلاعات یکپارچه شده برای خدمات برتر، سازمان در زمان مشتری، صرفه جویی ایجاد می‌کند. اطلاعات خاص مشتریان باید برای تمام نقاط تماس با آن ها در دسترس باشد.

  1. معرفی فرایند ها و روش های سازگار مکرر: به منظور برخورداری از موفقیت متوالی، سازمان‌ها باید در هر نقطه تماس، دارای تعاملات سازگار و راحتی با مشتریان باشند. (الهی و حیدری،۱۳۹۱: ۱۲)و(فینبرگ،۲۰۰۳).

۲-۱-۲۰- مدیریت ارتباط با مشتری از مناظر مختلف

۲-۱-۲۰-۱- مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان راهبرد

مدیریت ارتباط با مشتری، بخشی از استراتژی یک سازمان جهت شناسایی مشتریان ، راضی نگهداشتن و تبدیل آن ها به مشتری دائمی می‌باشد که سازمان را در به حداکثر رساندن ارزش هر مشتری ، یاری می کند(توربان و مک لین[۷۰]،۲۰۰۲). در نگاهی دیگر، CRM نوعی استراتژی بازاریابی است که هدف آن صرفاً سوددهی مقطعی نمی باشد، بلکه سعی دارد به دیدگاهی منحصر به فرد و یکپارچه از مشتری یا یک راه حل مشتری مدارانه دست یابد که باعث افزایش رضایت مشتری و افزایش سود شرکت در بلند مدت می شود(الهی،حیدری۱۳۹۱: ۴).

۲-۱-۲۰-۲- مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان فرایند

نظر دهید »
مقالات و پایان نامه ها | ۲-۴ یافته های استنباطی – پایان نامه های کارشناسی ارشد
ارسال شده در 24 آذر 1401 توسط نویسنده محمدی در بدون موضوع

۴-۳ روش تجزیه و تحلیل داده ها

در تحقیق حاضر از نرم افزارSPSS جهت تجزیه و تحلیل داده ها استفاده شد. برای ارائه یافته ها نیز، از دو نوع آمار توصیفی و استنباطی استفاده گردید.در سطح آمار توصیفی از شاخص های مرکزی و پراکندگی و در سطح آمار استنباطی از تحلیل واریانس چند متغیری[۸۲] استفاده شد.

فصل چهارم

نتایج و تجزیه و تحلیل

داده ها

۱-۴ یافته های توصیفی

آماره های توصیفی به تفکیک گروه ها در جدول ۱-۴ نمایش داده شده است.

جدول ۱-۴: آماره های توصیفی متغیر جنسیت برحسب گروه ها

گروه

فراوانی

فرا.وانی

درصد

بی سرپرست

۶۰

۵۰

۵۰

عادی

۶۰

۵۰

۵۰

کل

۱۲۰

۱۰۰

۱۰۰

همان طور که در جدول ۱-۴ نمایش داده شده است، توزیع فراوانی افراد بر حسب جنسیت، در جدول۲-۴ نمایش داده شده است.

جدول ۲-۴: توزیع فراوانی افراد بر حسب جنسیت در گروه ها

متغیر

گروه ها

فراوانی

درصد

جنسیت

مرد

۶۰

۵۰

زن

۶۰

۵۰

کل

۱۲۰

۱۰۰

همان طور که در جدول ۲-۴ نمایش داده شده است، توزیع جنسیت برابر است

. در ادامه به توصیف آماره های توصیفی هر یک از متغیر ها در جدول های ۳-۴، ۴-۴، و ۵-۴ پرداخته شد.

جدول ۳-۴: آماره های توصیفی اختلالات رفتاری به تفکیک گروه ها

گروه ها

بی سر پرست

عادی

میانگین

انحراف استاندارد

میانگین

انحراف استاندارد

اضطراب/ افسردگی

۸۲/۱۱

۸۴/۴

۴۶/۹

۹۹/۳

گوشه گیری/ افسردگی

۲۱/۷

۷۶/۳

۴۵/۴

۵۲/۲

شکایات جسمانی

۲۶/۳

۰۴/۲

۸۰/۲

۶۹/۱

مشکلات اجتماعی

۵۱/۸

۵۲/۵

۶۱/۵

۵۲/۳

مشکلات تفکر

۰۶/۱۱

۰۷/۵

۸۸/۹

۲۵/۶

مشکلات توجه

۳۶/۲۲

۲۴/۸

۷۸/۱۷

۴۷/۷

قانون شکنی

۸۵/۹

۳۵/۵

۸۱/۷

۴۶/۳

پرخاشگری

۱۱/۱۵

۷۷/۶

۳۸/۱۱

۲۱/۶

همان طور که در جدول ۳-۴ مشاهده می شود،‌ میانگین نمرات اختلالات رفتاری در دانش اموزان بی سر پرست بیشتر از سایردانش اموزان عادی است.

آماره های توصیفی عزت نفس و رضایت از زندگی به تفکیک گروه ها در جدول ۴-۴ ارائه شده است.

جدول ۴-۴: آماره های توصیفی عزت نفس و رضایت از زندگی به تفکیک گروه ها

گروه ها

بی سر پرست

عادی

گروه ها

بی سر پرست

عادی

میانگین

انحراف استاندارد

میانگین

انحراف استاندارد

عزت نفس

۷/۳۱

۲۹/۲

۴۰/۸

۸۶/۱

رضایت از زندگی

۴۱/۱۷

۷۵/۶

۵۶/۲۳

۵۷/۶

با توجه به اطلاعات نمایش داده شده در جدول ۴-۴، میانگین نمرات عزت نفس و رضایت از زندگی در گروه عادی در مقایسه با گروه دیگر بیشتر است.

۲-۴ یافته های استنباطی

در این قسمت فرضیه های پژوهش بر حسب نتایج آزمون های آمار استنباطی مورد بررسی قرار گرفتند. به منظور بررسی فرضیه های پژوهش از آزمون تحلیل واریانس چند متغیری استفاده شد. پیش از آزمون تحلیل واریانس چند متغیری باید یکسری از مفروضه های این آزمون مورد بررسی قرار گیرند. به منظور بررسی پیش فرض های تحلیل واریانس چند متغیری از آزمون های ام. باکس[۸۳]، جهت بررسی یکسانی ماتریس واریانس متغیرها در بین گروه ها و همچنین آزمون لون[۸۴]جهت سنجش برابری واریانس های خطای متغیرها در بین گروه ‌ها استفاده شد. پس از بررسی پیش فرض ها نتایج تحلیل واریانس چند متغیری به منظور مقایسه ی میانگین نمرات متغیرها در بین دانش آموزان بی سر پرست و عادی ارائه گردید. نتایج آزمون ام باکس معنادار بود. آزمون لون جهت سنجش برابری واریانس های خطای متغیرها در بین گروه ها در جدول ۶-۴ ارائه شده است.

جدول ۵-۴: آزمون لون جهت سنجش برابری واریانس های خطای متغیرها در بین گروه ها

سطح معناداری

درجه آزادی ۲

درجه آزادی ۱

آماره ی F

متغیر

۱۵۲/۰

۱۱۸

۱

۰۸/۲

اضطراب/ افسردگی

۰۷۵/۰

۱۱۸

۱

۲۲/۳

گوشه گیری/ افسردگی

۴۰۲/۰

۱۱۸

۱

۷۰۷/۰

شکایات جسمانی

۰۵۶/۰

۱۱۸

۱

۱۶/۵

مشکلات اجتماعی

۴۹۸/۰

۱۱۸

۱

۴۶۳/۰

مشکلات تفکر

۰۶۰/۰

۱۱۸

۱

۶۸/۳

مشکلات توجه

۰۹۸/۰

۱۱۸

۱

۷۹/۲

قانون شکنی

۱۹۳/۰

۱۱۸

۱

۷۱/۱

پرخاشگری

با توجه به اطلاعات جدول ۵-۴، سطح معناداری آماره ی F در اختلالات رفتاری بزرگتر از ۰۵/۰ است در نتیجه فرض همسانی واریانس خطای متغیرها در بین گروه ها برقرار است. با توجه به نتایج آزمون ام باکس و لون استفاده از تحلیل واریانس چند متغیری مجاز است.

نظر دهید »
  • 1
  • ...
  • 22
  • 23
  • 24
  • ...
  • 25
  • ...
  • 26
  • 27
  • 28
  • ...
  • 29
  • ...
  • 30
  • 31
  • 32
  • ...
  • 732
بهمن 1404
شن یک دو سه چهار پنج جم
 << <   > >>
        1 2 3
4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17
18 19 20 21 22 23 24
25 26 27 28 29 30  

سلامتی، دکوراسیون، نکات حقوقی، مد، آشپزی و گردشگری

 جذابیت بدون تغییر شخصیت
 بهینه‌سازی تجربه کاربری
 علائم غفلت در رابطه
 آموزش ابزار لئوناردو
 ابراز احساسات سالم
 درآمد از پست‌های شبکه‌های اجتماعی
 شغل‌های پردرآمد اینترنتی
 مراقبت از پنجه‌های سگ
 تدریس آنلاین طراحی داخلی
 درآمد از نظرسنجی آنلاین
 فروش تم‌های وردپرس
 فرصت‌های درآمد آنلاین
 درآمد کانال‌های تلگرام
 تحقیق کلمات کلیدی
 عفونت گوش گربه
 مشکلات گوارشی گربه
 چالش‌های رابطه عاطفی
 درآمد از کارگاه‌های آنلاین
 طوطی‌های سخنگو
 انتخاب اسم خرگوش
 پست مهمان موفق
 حسادت در رابطه
 درمان اسهال سگ
 فروشگاه آنلاین محصولات خاص
 شیر برای گربه
 اپلیکیشن‌های پولساز
 

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کاملکلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

جستجو

موضوعات

  • همه
  • بدون موضوع

آخرین مطالب

  • پروژه های پژوهشی درباره :جایگاه کارشناس (خبره) … – منابع مورد نیاز برای مقاله و پایان نامه : دانلود پژوهش های پیشین
  • تحقیق-پروژه و پایان نامه | ۱-۵-۲٫ سوالات اختصاصی تحقیق – پایان نامه های کارشناسی ارشد
  • تحقیقات انجام شده درباره ارائه-روشی-برای-ارزیابی-عملکرد-و-اولویت-بندی-پروژه-ها-با-استفاده-از-مدل-ترکیبی-BSC-و-QFD-مطالعه-موردی-شهرداری-اصفهان- فایل ۲۲ - منابع مورد نیاز برای پایان نامه : دانلود پژوهش های پیشین
  • پایان نامه درباره :تحلیل پیامد‎های ژئوپولیتیک مقاومت نهضت ... - منابع مورد نیاز برای پایان نامه : دانلود پژوهش های پیشین
  • پژوهش های پیشین با موضوع اخلاق عملی در کلیله و دمنه ... - منابع مورد نیاز برای پایان نامه : دانلود پژوهش های پیشین
  • پایان نامه کارشناسی ارشد : تحقیقات انجام شده با موضوع : نقد صورت و ... - منابع مورد نیاز برای پایان نامه : دانلود پژوهش های پیشین
  • سایت دانلود پایان نامه : تحقیقات انجام شده در رابطه با بررسی تأثیر عوامل سازمانی و ... - منابع مورد نیاز برای پایان نامه : دانلود پژوهش های پیشین
  • منابع کارشناسی ارشد در مورد بررسی و شناسایی عوامل موثر بر ... - منابع مورد نیاز برای پایان نامه : دانلود پژوهش های پیشین
  • دانلود مقالات و پایان نامه ها با … – منابع مورد نیاز برای مقاله و پایان نامه : دانلود پژوهش های پیشین
  • دانلود پایان نامه با فرمت word : نگاهی به پژوهش‌های انجام‌شده درباره : بررسی مقایسه ای بهزیستی ... - منابع مورد نیاز برای پایان نامه : دانلود پژوهش های پیشین

فیدهای XML

  • RSS 2.0: مطالب, نظرات
  • Atom: مطالب, نظرات
  • RDF: مطالب, نظرات
  • RSS 0.92: مطالب, نظرات
  • _sitemap: مطالب, نظرات
RSS چیست؟
کوثربلاگ سرویس وبلاگ نویسی بانوان