۴-۴) انتخاب با تکنیک TOPSIS 116
جمع بندی فصل چهارم: ۱۲۱
فصل پنجم: نتیجه ­گیری و پیشنهادات ۱۲۳
۵-۱) مقدمه ۱۲۴
۵-۲)خلاصه پژوهش ۱۲۴
۵-۳) نتایج پژوهش ۱۲۵
۵-۴)محدودیت­های پژوهش ۱۲۹
۵-۵) پیشنهادات ۱۳۰
۵-۵-۱) پیشنهادات مبتنی بر یافته‏های تحقیق (کاربردی) ۱۳۰
۵-۵-۲) پیشنهادات برای سایر محققان ۱۳۱

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

منابع و مآخذ ۱۳۲
پیوستها ۱۳۶
فهرست جداول
جدول ۲-۱: برخی تعاریف ارائه شده از مدیریت ارتباط با مشتری ۱۸
جدول ۲-۲: عوامل کلیدی موفقیت CRM از دیدگاه مندوزا و همکاران ۴۴
جدول ۲-۳: عوامل توفیق مدیریت ارتباط با مشتری ۴۵
جدول ۲-۴: ارزش گذاری شاخص‌ها نسبت به هم ۵۹
جدول ۲-۵: شاخص تصادفی بودن RI 62
جدول ۲-۶: شاخص تصادفی بودن RI تا ۱۵ معیار ۶۲
جدول ۲-۷: مهم ترین کاربردهای روش تحلیل شبکه ۶۵
جدول ۳-۱- مقیاس امتیازدهی نه درجه ساعتی ۸۲
جدول ۳-۲- مقیاس امتیازدهی ۵ درجه تحلیل فازی ۸۲
جدول ۴-۱- معیارها و زیرمعیارها نهائی مطالعه ۹۲
جدول ۴-۲- مقیاس متغیرهای زبانی با اعداد فازی مثلثی ۹۵
جدول ۴-۳- میانگین فازی اولویت معیارهای اصلی پژوهش ۹۶
جدول ۴-۴- فازی زدائی اوزان نرمال محاسبه شده متغیرهای اصلی مطالعه ۹۹
جدول ۴-۵- مقایسه زوجی زیرمعیارهای استراتژی C1 101
جدول ۴-۶- میانگین فازی اولویت زیرمعیارهای استراتژی C1 101
جدول ۴-۷- فازی زدائی اوزان نرمال محاسبه شده متغیرهای اصلی مطالعه ۱۰۲
جدول ۴-۸- طیف فازی و تکنیک دیمتل ۱۰۶
جدول ۴-۹- ماتریس ارتباط مستقیم M فازی شده ۱۰۶
جدول ۴-۱۰- ماتریس ارتباط مستقیم M معیارهای اصلی ۱۰۸
جدول ۴-۱۱- ماتریس نرمال شده N معیارهای اصلی ۱۰۸
جدول ۴-۱۲- ماتریس ارتباط کامل T معیارهای اصلی ۱۰۹
جدول ۴-۱۳- الگوی روابط معنی دار معیارهای اصلی مدل ۱۱۰
جدول ۴-۱۴- الگوی روابط علی شاخص‌های انتخاب معیار ۱۱۰
جدول ۴-۱۵- وزن نهائی شاخص‌ها براساس سوپرماتریس حد ۱۱۳
جدول ۴-۱۶- ارزش گذاری شاخص‌ها نسبت به هم ۱۱۶
جدول ۴-۱۷- ماتریس ارزیابی (پیوست) ۱۱۹
جدول ۴-۱۸- ماتریس تصمیم‌گیری بی‌مقیاس شده(پیوست) ۱۱۹
جدول ۴-۱۹- ماتریس بی مقیاس موزون فازی زدائی شده ۱۲۰
جدول ۴-۲۰- فاصله هر گزینه از ایده‌آل مثبت و ایده‌آل منفی ۱۲۱
فهرست اشکال
شکل ۱-۱: مدل مفهومی تحقیق ۹
شکل ۲-۱: هرم مشتری ۱۵
شکل ۲-۲: اجزای CRM 21
شکل ۲-۳: مثلث اجرای CRM 25
شکل ۲-۴: CRM در رسانه­های چند گانه ۲۶
شکل ۲-۵: مدل اجرائی CRM در سازمانها ۳۲
شکل ۲-۶: نمایش گسترده فرایند تحلیل سلسله‌مراتبی ۵۸