متغیر
میانگین
انحراف معیار
چولگی
کشیدگی

مدیریت­ارتباط­با­مشتری
۲۴/۳
۶۳۲/۰
۴۴۳/۰-
۳۰۶/۰

با توجه به جدول فوق می­توان نتیجه گرفت که میانگین بعد مدیریت ارتباط با مشتری ۲۴/۳ از ۵ ارزیابی شده است پس باید اینگونه نتیجه گرفت که از ۱۴ گویه برای بعد مدیریت ارتباط با مشتری ۶ گویه بالاتر از حد میانگین قرار دارد و نمره­ی ۸ گویه دیگر از حد متوسط پایین­تر می­باشد.کمترین میانگین گویه بعد مدیریت ارتباط با مشتری به سوال­ ((مشکل همه مشتریان برای سازمان با اهمیت است.)) تعلق دارد که میانگین این سوال برابر با ۹۴/۲ می­باشد و به همین ترتیب،بیشترین میانگین گویه بعد مدیریت ارتباط با مشتری به سوال ((سازمان تلاش دارد ارتباط بلند با مشتریان برقرار کند.)) تعلق دارد که میانگین این سوال برابر با ۶۱/۳ می­باشد.همچنین با توجه به جدول بعدی کشیدگی مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری برابر با ۳۰۶/۰ می­باشد به همین دلیل چون از ۱ کمتر است نشان دهنده کشیدگی کم این مفهوم است،چولگی مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری برابر با ۴۴۳/۰- می­باشد و چون از ۱ کمتر است به همین دلیل حرکت این مفهوم به سمت نرمال بودن را می­رساند. همچنین منفی بودن مقدار چولگی نیز نشان دهنده توزیع نامتقارن می­باشد.

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

نمودار شماره ۸- توزیع فراوانی جمعیت نمونه برحسب مدیریت ارتباط با مشتری

۴-۳- تبیین دو متغیره رابطه بین متغیرها و شاخص ­ها

۴-۳-۱- سنجش فرضیه ­های اصلی تحقیق

با توجه به نتایج جدول زیر اگر مقدار سطح معنی داری بزرگتر از مقدار خطا باشد،فرضیه H₀ تأیید می شود و درصورتیکه مقدار سطح معنی داری از مقدار خطا کوچکتر باشد فرضیه H₁ تأیید می شود.جهت بررسی میزان تأثیر به صورت برازش مدل رگرسیون مورد تحلیل قرار گرفت،که در ادامه به آن پرداخته شده است.فرضیه اول) بین اثرات کیفیت زندگی کاری بر مدیریت ارتباط با مشتری در بانک های خصوصی و دولتی تفاوت معنی داری وجود دارد .
جهت بررسی ارتباط و ارائه مدل بین کیفیت زندگی کاری (Y) و مدیریت ارتباط با مشتری (X) پس از بررسی شاخص­ های کفایت مدل که در جدول زیر آمده است به ارائه مدل پردازش یافته پرداخته می شود.
جدول ۱۳- برازش مدل رگرسیونی بین کیفیت زندگی کاری و مدیریت ارتباط با مشتری

دوربین واتسونانحراف معیار خطاضریب تعین تعدیل شدهضریب تعیین
ضریب همبستگی
نام بانک

۷۴۰/۱۵۴۵/۰۴۳۷/۰۴۴۱/۰
۶۶۴/۰
ملی

۶۳۲/۱
۴۳۸/۰