۴- نتایج
جهت ارزشیابی روش­های پیشنهادی مورد­نظر در این تحقیق که به منظور ارزیابی توان بیابان­زایی انجام شده است، ابتدا با توجه به کلیه مطالعاتی که در فصل شناخت منطقه آمده و نیز با عنایت به ساختار روش و نحوه ارزش­گذاری که در فصل قبل ذکر گردیده است، این روش در سطحی بالغ بر ۶/۳۱۷۰۱ هکتار از اراضی منطقه دشت مهران انجام و نتایج بدست آمده مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. به طور کلی مراحل بررسی و ارزیابی معیار­ها و شاخص­ های مؤثر در تعیین شدت بیابان­زایی و تجزیه و تحلیل نتایج حاصل از آن در زیر ارائه گردیده است. بعلاوه خروجی­های هر شاخص بصورت جداگانه در نقشه­های ۱ تا ۴۷ موجود می­باشد که در بخش ضمیمه آورده شده است.
۴-۱- تجزیه و تحلیل نتایج حاصل از ارزیابی بیابان­زایی در منطقه
۴-۱-۱- تجزیه و تحلیل شاخص ­ها و زیر­شاخص­ های هر معیار بیابان­زایی
۴-۱-۱-۱- معیار آب
۴-۱-۱-۱-۱شاخص نوسانات سطح سفره زیر­زمینی
افت سطح سفره در تمامی نقاط یکسان نبوده و بسته به توپوگرافی، میزان برداشت از سفره آب زیر­زمینی، شیب هیدرولیکی، عبور کانال آبرسانی، بافت آبخانه و ضخامت آن از منطقه­ای به منطقه­ دیگر تفاوت دارد. بررسی نقشه افت آب و چاه­های بهره ­برداری ( شکل ۴-۱) نشان می­دهد که نوسانات سطح آب در قسمت غرب منطقه به علت برداشت از چاه­های عمیق و نیمه­عمیق موجود در اراضی کشاورزی بیشتر از بخش­های دیگر منطقه است (ضمیمه ۱۵ و ۱۶).
۴-۱-۱-۱-۲ شاخص هدایت الکتریکی
میزان تغییرات شوری در نقاط مختلف یکسان نبوده و بسته به بافت خاک، میزان برداشت از آب زیر­زمینی و میزان تغییرات شیب هیدرولیکی از نقطه­ای به نقطه­ای دیگر متفاوت است. در کاربری جنگل بیشتر­ین میزان شوری خاک قابل مشاهده می­باشد (ضمیمه ۱۳ و ۱۴).
۴-۱-۱-۱-۳ شاخص نسبت جذب سدیم
بررسی­ها نشان داد که کل منطقه از نظر شاخص نسبت جذب سدیم در کلاس کم و متوسط قرار می­گیرد به جز واحد جنگلی که بیشتر­ین میزان نسبت جذب سدیم را به خود اختصاص داده است (ضمیمه ۱۷ و ۱۸).
۴-۱-۱-۱-۴ شاخص سیستم آبیاری
سیستم آبیاری منطقه مورد مطالعه سنتی بدون طراحی بهینه (غرقابی) می­باشد در نتیجه در کلاس شدید بیابان­زایی قرار می­گیرد (ضمیمه ۱۱ و ۱۲).
۴-۱-۱-۱-۵ شاخص سطح آب زیر­زمینی
بررسی­ها نشان داد که کل منطقه در کلاس ۱ از نظر شاخص سطح آب زیر­زمینی قرار دارد یعنی در کلاس کم تخریب اراضی قرار دارد (ضمیمه ۲۰).
۴-۱-۱-۱-۵ شاخص کلر
بر اساس بررسی­های انجام شده شاخص سطح آب زیر­زمینی در کلاس ۱ یا به عبارتی کلاس کم تخریب اراضی قرار دارد. (ضمیمه ۱۹ ).
۴-۱-۱-۱-۶ نقشه­های بیابان­زایی منطقه متأثر از معیار آب
داده ­های مورد استفاده بر متوسط وزنی ارزش­های کمی عوامل مؤثر بر تخریب منابع آب نشان می­دهد که در منطقه مورد مطالعه در هر دو مدل شاخص­ های افت و هدایت الکتریکی مؤثر­ترین عامل در افزایش شدت بیابان­زایی در منطقه می­باشد. به طور کلی می­توان جداول۴ – ۱ و ۴ – ۲ را برای کلیه شاخص­ های مؤثر بر تخریب منابع آب ارائه نمود.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

جدول ۴-۱ متوسط وزنی ارزش­های کمی شاخص­ های مؤثر بر معیار آب در مدل IMDPA

کلاس بیابان­زایی

وضعیت بیابان­زایی

میانگین ارزش عددی

شاخص

معیار

۳

شدید

۳/۱۱

(cm) افت

آب

۱

کم

۰۱۵/۰

کلر

۲

میانگین سه سال

حوزه‌های نه گانه EFQM

۰٫۹۴۶

باتوجه به تحلیل‌های آماری به عمل آمده متغیر‌های تحقیق از ضریب پایایی بالایی برخوردار بوده و از همبستگی بالایی برخوردار می‌باشند.
آزمون ضریب همبستگی پیرسون برای بررسی رابطه متغیر مستقل و وابسته؛

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

ضریب همبستگی پیرسون آمارهای است برای تلخیص رابطه دو متغیر فاصلهای. مقدار همبستگی پیرسون شاخص عددی شدت و جهت هر نوع رابطه خطی بین دو متغیر است (مؤمنی و قیومی, ۱۳۸۷).
این آزمون روشی پارامتری است و برای داده‌هایی با توزیع نرمال یا تعداد داده‌های زیاد مورد استفاده قرار می‌گیرد. این ضریب میان ۱+ (رابطه شدید و هم جهت) تا ۱- (رابطه شدید و مخالف) است و در صورت عدم وجود رابطه میان دو متغیر برابر صفر است.
ضریب همبستگی پیرسون از متداولترین آزمون‌های تعیین ضریب همبستگی میان متغیرهای دارای اندازه‌های فاصله ای و نسبی است و برای محاسبه ضریب آن از گزاره زیر استفاده می‌شود (حافظ نیا, ۱۳۸۹).
= ضریب همبستگی
= تعداد آزمودنی‌ها
= مجموع حاصلضرب تفاضل نمره‌ها از میانگین
فصل چهارم
تجزیه و تحلیل داده‌ها
۴-۱- مقدمه:
اصولاً کار آمار استنباطی نشان دادن این نکته است که آیا الگوهای توصیف شده در نمونه کاربردی در مورد جمعیتی که از آن نمونه انتخاب شده و همچنین الگوها و فرآیندهای کشف شده در نمونه، در جمعیت نیز کاربرد دارد یا خیر. همچنین آمار استنباطی ما را قادر به استنباط ویژگیهای جمعیت از روی ویژگیهای نمونه میکند(دواس، ۱۳۷۶).
در این فصل قصد برآزمون کردن فرضیات تحقیق است. این فصل به دو بخش تقسیم میشود:
الف) تحلیل‌های آماری
ب) آزمون فرضیات تحقیق
شایان ذکر است که عموم تحلیلها در داده پردازیها با بهره گرفتن از نرم افزار Spss و Exell صورت گرفته است.
۴-۲- تحلیل دموگرافیک (تجانس سازمان‌ها)
جامعه مورد بررسی ۱۷شرکت بوده که در ارتباط با تجانس جامعه آماری تحقیق موارد زیر قابل ذکر می‌باشد :
نوع صنعت جامعه آماری تولیدی وخدماتی می‌باشد.
بیش از سه بار از انجام پروژه تعالی سازمانی در آن‌ها گذشته است.
متدولوژی مورد استفاده در شرکت‌ها یکسان می‌باشد.
نوع مالکیت شرکت‌های مورد بررسی عمدتاً عام می‌باشد.
عمدتاً جزو شرکت‌های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران می باشند.
اطلاعات مالی و شاخص‌های شرکت‌های مورد ارزیابی برای سال‌های شرکت در جایزه ملی کیفیت اخذ و مورد بررسی قرار گرفته است.
شایان ذکر است که، از آنجائیکه اطلاعات هر یک از شرکت‌ها در خصوص امتیازات کسب شده در معیارهای مختلف مدل خود ارزیابی بیان کننده وضعیت شرکت‌ها از نظر عملکردی می‌باشد و این اطلاعات از انجمن مدیریت کیفیت ایران اخذ شده است برابر درخواست انجمن مدیریت کیفیت، انتشار اطلاعات از سوی شرکت‌ها ممنوع بوده لذا در بررسی‌های انجام شده در این تحقیق با توجه به این که داده‌های مورد بررسی واقعی می‌باشند بجای نام شرکت‌ها از کد فرضی استفاده شده است.
۴-۳- تحلیل آماری :
تحلیل‌های آماری بر دوگونه اند :
الف: تحلیل توصیفی
ب : تحلیل استنباطی
در تحلیل توصیفی محقق نتایج حاصله را به گروه مورد مشاهده تعمیم می دهد و بس و هیچگونه نتیجه گیری خارج از گروه مزبور به عمل نیامده و یا قابل تعمیم نخواهد بود لیکن هدف از تحلیل استنباطی، تعمیم نتایج حاصل از مشاهدات محقق در نمونه انتخابی خود به جمعیت اصلی می‌باشد.
در این فصل تحلیل توصیفی مربوط به شرکت‌ها به صورت محاسبه انحراف معیار و واریانس از طریق نرم افزار Spss ، و نمایش گراف امتیازها در حوزه‌های نه گانه طی سنوات ۱۳۸۳ الی ۱۳۸۸ نشان داده شده و تحلیل استنباطی نیز در صورت خواهد گرفت.
۴-۴-انحراف معیار و میانگین جامعه آماری
انحراف معیار و میانگین داده‌ها محاسبه شده از طریق نرم افزار Spss، در طی سنوات ۱۳۸۳ الی ۱۳۸۸ به شرح جدول زیر ارائه می‌گردد:
جدول ۴-۱
محاسبه انحراف معیار و میانگین داده‌ها

آماره آزمون

ANOVA(P-value)

مدت ارتباط

۲۱/۱

۳۱/۰

باتوجه به مقدار P-value که از سطح ۰۵/۰ بزرگتراست فرض برابری میانگین­ها پذیرفته می­ شود یعنی مدت ارتباط متفاوت دارای وفاداری متفاوت نیستند.
فصل پنجم
نتیجه ­گیری و پیشنهادها
۵-۱ مقدمه
همان­گونه که در فصل اول اشاره شد، هدف اصلی از پژوهش حاضر مقایسه تاثیر محرک رضایت مشتری بر تصویر، اعتماد و وفاداری مشتری در مشتریان بانک سپه منطقه کرمانشاه به تفکیک گروه ­های اجتماعی می­باشد. در این فصل ضمن تفسیر و تحلیل یافته­های بدست آمده از فصل چهارم به مقایسه نتایج پژوهش حاضر با پژوهش­های قبلی پرداخته می­ شود. و در نهایت پیشنهادهای کاربردی و پیشنهادهایی برای پژوهش‌های آینده ارائه می­ شود.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

۵-۲ خلاصه یافته­های پژوهش
در جامعه مورد پژوهش بر حسب جنسیت ۸/۷۹ درصد از پاسخ ­دهندگان مرد و ۲/۲۰ درصد نیز زن هستند. بر حسب وضعیت تاهل ۵/۷۳ درصد متاهل و ۵/۲۶ درصد مجرد هستند. بر حسب وضعیت سن، ۴/۳۵ درصد یعنی بیش از یک سوم پاسخ دهندگان دارای رده سنی ۳۱ تا ۴۰ سال هستند که با تعداد ۱۲۸ نفر دارای بیشترین فراوانی می باشند و رده سنی بیش از ۶۰ سال با ۴/۴ درصد یعنی تعداد ۱۶ نفر دارای کمترین فراوانی می باشد. بر حسب میزان تحصیلات داراندگان مدرک دیپلم با تعداد ۱۳۶ نفر یعنی ۶/۳۷ درصد دارای بیشترین فراوانی و دارندگان تحصیلات فوق لیسانس و بالاتر با تعداد ۱۹ نفر یعنی ۲/۵ درصد دارای کمترین فراوانی هستند. وضعیت پاسخ ­دهندگان بر حسب مدت زمان ارتباط با بانک سپه، تعداد ۹۷ نفر یعنی۸/۲۶ درصد مربوط به رده زمان ارتباط ۵تا ۱۰سال دارای بیشترین فراوانی بوده، و افراد با مدت زمان ارتباط بیشتر از ۲۰ سال با تعداد ۳۴ نفر یعنی ۴/۹ درصد دارای کمترین فراوانی می­باشد. در مورد گروه شغلی پاسخ ­دهندگان گروه بازاریان با تعداد ۱۵۴ نفر یعنی ۸۵/۴۲ درصد درای بیشترین فراوانی و پس از آن گروه ­های کارکنان دولت با تعداد ۱۰۷ نفریعنی۶/۲۹ درصد، گروه تولیدکنندگان یا صنعت­گران با تعداد ۵۲ نفر یعنی ۴/۱۴ درصد، گروه کشاورزان با تعداد ۴۱ نفر یعنی ۳/۱۱ درصد در رده­های بعدی قرار دارند، و گروه پزشکان با تعداد ۸ نفر یعنی ۲/۲ درصد دارای کمترین فراونی می­باشد.
۵-۳ تحلیل فرضیات
فرضیه اول: نتایج بررسی فرضیه اول نشان می­دهد که روابط مثبت و معناداری بین متغیرهای مستقل رضایت مشتری، تصویرذهنی، اعتماد با متغیر وابسته وفاداری مشتری در بین مشتریان بانک سپه وجود دارد. نتایج حاصله نشان می­دهد که بین تاثیر محرک رضایت مشتری، تصویر، اعتماد و وفاداری مشتری روابط مثبت و معناداری با ضریب همبستگی ۷۱۹/۰ با سطح معناداری ۰۰/۰ برای رضایت مشتری و تصویر، ضریب همبستگی ۶۳۴/۰ با سطح معناداری ۰۰/۰ برای رضایت مشتری و اعتماد و ضریب همبستگی ۶۵۲/۰ با سطح معناداری ۰۰/۰ برای رضایت مشتری و وفاداری وجود دارد. همچنین بین متغیر تصویر با اعتماد و وفاداری مشتری نیز روابط مثبت و معناداری با ضریب همبستگی ۶۵۵/۰ با سطح معناداری ۰۰/۰ برای تصویر و اعتماد و ضریب همبستگی ۶۳۴/۰ با سطح معناداری ۰۰/۰ برای تصویر و وفاداری وجود دارد. در ادامه نیز روابط مثبت و معناداری بین اعتماد و وفاداری مشتری با ضریب همبستگی ۶۸۶/۰ و سطح معناداری ۰۰/۰ وجود دارد، که این نتایج با نتایج تحقیق (امین و همکاران، ۲۰۱۳) هم سو می­باشد.
فرضیه دوم: نتایج بررسی فرضیه دوم نشان می­دهد که در خصوص تاثیر محرک رضایت مشتری بر روی تصویر برای گروه ­های مختلف اجتماعی از جهت روابط و تاثیر تفاوتی وجود ندارد، اما از جهت میزان تاثیر، در گروه پزشکان بیشترین تاثیر و در گروه کشاورزان کمترین تاثیر پذیری را نسبت به سایر گروه­ ها دارند. نتایج این فرضیه با نتایج تحقیق (امین وهمکاران، ۲۰۱۱) همسو می­باشد.
فرضیه سوم: نتایج بررسی فرضیه سوم نشان می­دهد که در خصوص تاثیر محرک رضایت مشتری بر روی اعتماد برای گروه ­های مختلف اجتماعی از جهت روابط و تاثیر تفاوتی وجود ندارد، اما از جهت میزان تاثیر در گروه پزشکان بیشترین تاثیر و در گروه بازرگانان کمترین تاثیر را نسبت به سایر گروه­ ها دارند. نتایج این فرضیه با نتایج تحقیق (امین وهمکاران، ۲۰۱۱) همسو نبوده بلکه در آن تحقیق تاثیر محرک رضایت مشتری بر اعتماد برای دو گروه مسلمانان و غیر مسلمانان متفاوت می­باشد.
فرضیه چهارم: نتایج بررسی فرضیه چهارم نشان می­دهد که در خصوص تاثیر محرک رضایت مشتری بر روی وفاداری بین گروه پزشکان و سایر گروه­ ها تفاوت معنی­­داری وجود دارد. و از جهت میزان تاثیر، گروه کشاورزان بیشترین تاثیر پذیری را دارند. نتایج این فرضیه با نتایج تحقیق (امین وهمکاران، ۲۰۱۱) همسو نبوده بلکه در آن تحقیق تاثیر محرک رضایت مشتری بر وفاداری مشتری برای دو گروه مسلمانان و غیر مسلمانان متفاوت نمی ­باشد.
فرضیه پنجم: نتایج بررسی فرضیه پنجم نشان می­دهد که در خصوص تاثیر متغیر تصویر بر روی اعتماد برای گروه ­های مختلف از جهت روابط و تاثیر تفاوتی وجود ندارد، اما از جهت میزان تاثیر در گروه پزشکان بیشترین تاثیر و در گروه صنعتگران کمترین تاثیر پذیری را نسبت به سایر گروه­ ها دارند. نتایج این فرضیه با نتایج تحقیق (امین وهمکاران، ۲۰۱۱) همسو می­باشد.
فرضیه ششم: نتایج بررسی فرضیه ششم نشان می­دهد که در خصوص تاثیر متغیر تصویر بر روی وفاداری مشتری برای گروه ­های
بازرگانان و کشاورزان روابط معنی­دار نبوده و بین این گروه­ ها با گروه ­های صنعتگران، کارمندان و پزشکان تفاوت معنی­داری وجود دارد. نتایج این فرضیه با نتایج تحقیق (امین وهمکاران، ۲۰۱۱) همسو می­باشد.
فرضیه هفتم: نتایج بررسی فرضیه هفتم نشان می­دهد که در خصوص تاثیر متغیر اعتماد بر روی وفاداری مشتری برای گروه ­های کشاورزان و پزشکان روابط معنی­دار نبوده و بین این دو گروه با سایر گروه ­های بازاریان، کارمندان و صنعتگران تفاوت معنی­دار وجود دارد. نتایج این فرضیه با نتایج تحقیق (امین وهمکاران، ۲۰۱۱) همسو می­باشد.
فرضیه هشتم: نتایج بررسی فرضیه هشتم نتایجی بدین شرح را نشان می­دهد. در خصوص ویژگی جنسیتی با توجه به اینکه مقدار P-Value در بررسی هر چهار متغیر به نسبت هر دو جنسیت از سطح ۰۵/۰ کوچکتر است، فرض برابری میانگین­ها رد می­ شود. و با توجه به میانگین نمونه دو جامعه زنان و مردان نتیجه می­گیریم که میزان رضایت­مندی مردان بیشتر از زنان بوده، مردان دارای تصویر ذهنی قویتر نسبت به زنان هستند. همچنین میزان اعتماد مردان بیشتر از زنان بوده و رابطه وفاداری نیز در مردان قویتر از زنان می­باشد. در خصوص ویژگی تاهل و تجرد افراد جامعه مورد پژوهش، بیشتر بودن مقدار p-value از ۰۵/۰ فرض برابری میانگین­ها را تایید نموده و میزان رضایت­مندی افراد متاهل با مجرد تفاوتی ندارد. ولی در خصوص تصویر ذهنی چون مقدار p-value از سطح ۰۵/۰ کوچکتر است فرض برابری میانگین­ها رد شده و میانگین­ها نشان می­دهد که تصویر ذهنی افراد متاهل نسبت به بانک سپه قویتر از افراد مجرد می­باشد. در خصوص اعتماد با توجه به مقدار p-value که بیشتر از ۰۵/۰ می­باشد فرض برابری میانگین­ها تایید شده میزان اعتماد افراد متاهل با افراد مجرد تفاوتی ندارد. اما در مورد رابطه وفاداری چون مقدار p-value کوچکتر ۰۵/۰ می­باشد، فرض برابری میانگین­ها رد شده و میانگین­ها نشان می­دهد که وفاداری در مردان بیشتر از زنان است. در خصوص بررسی ویژگی تفاوت سن افراد جامعه مورد پژوهش چون مقدار p-value در بررسی هر چهار متغیر به نسبت گروه ­های سنی مختلف از سطح ۰۵/۰ بزرگتر است، فرض برابری میانگین­ها پذیرفته می­ شود، یعنی گروه ­های سنی مختلف دارای سطح رضایت­مندی، تصویر، اعتماد و وفاداری متفاوت نیستند. در خصوص بررسی ویژگی تفاوت سطح تحصیلات افراد جامعه مورد پژوهش چون مقدار p-value در بررسی دسته­های متفاوت سطح تحصیلات با هر چهار متغیر کوچکتر از ۰۵/۰ بدست آمده فرض برابری میانگین­ها رد شده و نشان می­دهد که افراد با داشتن سطح تحصیلات متفاوت دارای میزان رضایت­مندی، تصویر، اعتماد و وفاداری متفاوت هستند. در خصوص بررسی ویژگی تفاوت مدت زمان ارتباط با بانک سپه با هر چهار متغیر رضایت مشتری، تصویر، اعتماد و وفاداری مشتری نتایج نشان می­دهد چون مقدار p-value از سطح ۰۵/۰ بزرگتر است، فرض برابری میانگین­ها پذیرفته می­ شود، یعنی افراد با داشتن مدت زمان ارتباط متفاوت، دارای سطح رضایت­مندی، تصویر، اعتماد و وفاداری متفاوت نیستند.
۵-۴ بحث و تفسیر نتایج
نتایج تحقیق حاضر یافته­های پیشین در کشورهای خارجی به خصوص نتایج تحقیق (امین و همکاران، ۲۰۱۳ ) در کشور مالزی را تایید می‌کند و با پایه­ های نظری موجود مطابق می­باشد.
بررسی فرضیه اول نشان می‌دهد که داشتن مشتری وفاداری مستلزم رضایت مشتری با تصویر ذهنی مثبت و اعتماد کامل به بانک سپه می‌باشد. بنابراین برای داشتن مشتریان وفادار لازم است نسبت به شناسایی عوامل موثر بر رضایت مشتریان، تصویر ذهنی و اعتماد مشتری با تعیین اهمیت این عوامل اقدام به عمل آید ضمن اینکه امروزه فناوری اطلاعات با تسهیل ارتباط، ‌افزایش سرعت و اثربخشی زمینه بهبود عملکرد و نوآوری در ارائه خدمات را به گونه‌ای فراهم آورده که سطح انتظارات مشتریان را بسیار افزایش داده است. در این عرصه رقابت با حضور بانک‌های خصوصی جدید التاسیس و خصوصی شدن تعدادی از بانک‌های دولتی. موفقیت برای آن بانکی است که بتواند نیازهای مشتریان را بدرستی شناسایی و پیش‌بینی نموده و به موقع پاسخ‌گوی این نیازها باشد.
بررسی فرضیات دوم، سوم و چهارم نشان می‌دهد که تاثیر متغیر مستقل رضایت مشتری بر روی متغیرهای وابسته تصویرذهنی، اعتماد و وفاداری مشتری برای تمام گروه‌های مختلف اجتماعی (به استثنای گروه پزشکان) تفاوتی وجود ندارد. یعنی اینکه افزایش رضایتمندی مشتری در تمامی گروه‌ها می‌تواند باعث افزایش تصویرذهنی، ‌اعتماد و در نهایت افزایش وفاداری مشتریان گردد.
بنابراین برای داشتن مشتریان وفادار در مرحله اول باید اقداماتی را برای حفظ رضایتمندی مشتریان بعمل آورد. نتایج بررسی میزان رضایتمندی مشتریان بانک سپه در این تحقیق نشان می‌دهد که خدمات سریع کارکنان و خدمات مشاوره مالی و اطلاعاتی نسبت به خدمات و محصولات ارائه شده بانک سپه رضایتمندی بیشتری را به خود اختصاص داده است. لذا به نظر می‌رسد یکی از عوامل از دست رفتن جایگاه بانک سپه در بازار رقابت بانک‌ها عدم توانایی خدمات بانک و حتی خدمات کارکنان در حفظ رضایتمندی کامل مشتریان باشد. لذا لازم است مدیران و بازاریان بانک سپه خدمات و محصولات بانک، و همچنین دانش حرفه‌ای کارکنان و مدیران خود را نسبت به رقبا مورد ارزیابی قرار داده و برای بهبود خدمات و افزایش دانش کارکنان و بهبود رفتار آنان اقداماتی را به عمل آوردند.
بررسی فرضیات پنجم و ششم نشان می‌دهد که تاثیر متغیر تصویرذه
نی بر روی متغیر اعتماد برای تمامی گروه‌های مختلف اجتماعی تفاوتی وجود ندارد و همچنین بر روی متغیر وفاداری مشتری برای گروه‌های بازرگانان و کشاورزان تفاوت ندارد. یعنی افزایش تصویر ذهنی مشتری در تمامی گروه‌ها موجب افزایش اعتماد و در گروه‌ بازرگانان و کشاورزان نیز باعث افزایش وفاداری مشتری می‌گردد نتایج بررسی و ارزیابی تصویر ذهنی مشتریان بانک سپه در این تحقیق نشان می‌دهد که تصویر ذهنی از خدمات کارکنان بسیار بهتر از تصویر ذهنی مشتریان نسبت به خدمات و محصولات بانک سپه و همچنین تعهد بانک سپه نسبت به جامعه می‌باشد.
ینابراین به نظر می‌رسد یکی دیگر از عوامل عقب افتادگی بانک سپه نسبت به رقبا نبود تصویر ذهنی مناسب نسبت به بانک سپه علی رغم تلاش کارکنان آن می‌باشد. لذا لازمست که تصویر ذهنی مشتریان از بانک سپه نسبت به رقبا مورد ارزیابی قرار گرفته و در جهت رفع نواقص احتمالی برنامه‌ریزی شود.
بررسی فرضیه هفتم نشان می‌دهد که تاثیر متغیر مستقل اعتماد بر روی وفاداری برای گروه‌های صنعتگران، بازرگانان و کارمندان معنی‌دار و با گروه‌های کشاورزان و پزشکان متفاوت است.
با توجه به دولتی بودن بانک سپه اعتماد به این بانک توجیه پذیر بوده، و امکان سپرده‌گذاری در آن نیز بیشتر می‌باشد. لذا آنچه که موجب ترغیب یا عدم ترغیب مشتریان به مراوده با بانک سپه می‌باشد خدمات آن می‌باشد. نتایج ارزیابی میزان اعتماد مشتریان بانک سپه دراین تحقیق نشان می‌دهد که قابل اعتماد بودن همیشگی بانک سپه بیشترین امتیاز را بدست آورده است که با توجه به دولتی بودن بانک سپه توجیه‌پذیر می‌باشد. اما وعده‌های بانک سپه کمترین امتیاز را کسب کرده است. که شاید آن نیز مربوط به عملکرد سال‌های اخیر بانک سپه در کاهش پرداخت تسهیلات (به علت تحریم و غیره) و همچنین توقع مشتریان در پرداخت تسهیلات به خصوص قرض‌الحسنه می‌باشد. لذا به نظر لازم است میزان اعتماد مشتریان به بانک سپه نسبت به سایر بانک‌ها مورد ارزیابی (مقایسه) قرار گرفته و در خصوص رفع نواقص احتمالی و افزایش اعتماد عمومی به خدمات و محصولات بانک سپه برنامه‌ریزی صورت گیرد.
نتایج بررسی فرضیه هشتم نشان می‌دهد که در مشتریان بانک سپه رضایتمندی، تصویر، اعتماد و وفاداری در مشتریان مرد بیشتر از مشتریان زن می‌باشد. این نتیجه نشان می‌دهد برنامه‌ها و خدمات بانک سپه در خصوص جلب نظر این دسته از مشتریان (زنان) کافی نبوده است. همچنین بررسی‌ها نشان می‌دهد که رضایت مشتری و اعتماد در دو جامعه متاهل و مجرد تفاوتی ندارد ولی اعتماد و وفاداری در جامعه متاهلین بیشتر از جامعه مجردها می‌باشد. لذا با توجه به اینکه جامعه مجردها بیشتر افرادی هستند که تازه به جمع مشتریان پیوسته و آینده‌های جامعه را شامل می‌شود. لازم است مدیران و بازاریان بانک سپه برنامه‌هایی را برای جلب نظر این دسته از مشتریان تدوین نموده که ایشان در آینده تبدیل به مشتریان وفادار بانک سپه شوند. همچنین بررسی‌ها نشان می‌دهد که بین سطح تحصیلات افراد جامعه آماری و رضایتمندی، تصویر،‌ اعتماد و وفاداری مشتری تفاوت وجود دارد، لذا لازم است مدیران و بازاریابان بانک سپه برنامه‌های متنوعی را تدوین نموده که بتواند افراد جامعه با سطح تحصیلات متفاوت را راضی نموده و به مشتریان وفادار تبدیل نماید. و در ادامه بررسی مدت زمان ارتباط با بانک با رضایت مشتری، تصویر، اعتماد و وفاداری مشتری تفاوتی وجود ندارد. یعنی آنچه که موجب حفظ مشتری می‌باشد، خدمات شایسته و مناسب بانک سپه می‌باشد و مدت زمان ارتباط در حفظ این ارتباط تاثیر ندارد.
و همیشه بیم تمایل و گرایش مشتریان بانک سپه به سمت رقبا وجود دارد. بنابراین حفظ رضایتمندی مشتری و نگهداری مشتری وفادار امری همیشگی و مستمر می‌باشد و وابسته به یک مقطع خاص از زمان ارتباط با مشتری نیست.
نتایج ارزیابی میزان وفاداری مشتریان از خدمات بانک سپه در این تحقیق نشان می‌دهد که تمایل مشتریان به ادامه مراوده و استفاده از خدمات بانک سپه بالاترین میانگین و نمره را کسب نموده است. در حالی که تمایل به توصیه به دوستان برای استفاده از خدمات بانک سپه پایین‌ترین نمره را کسب نموده، نتایج گویای این موضوع است که مشتریان وفاداری کاملی نسبت به بانک سپه نداشته و احتمال گرایش و رفتن به سوی رقبا در این مشتریان دور از ذهن نیست. لذا لازم به ذکر است مدیران و بازاریابان بانک سپه برای افزایش میزان وفاداری مشتریان به بانک برنامه‌هایی را تدوین و اجرا نمایند.
در پایان، نتایج بررسی نیازسنجی مشتریان بانک سپه در استفاده از خدمات سایر بانک‌ها در این تحقیق نشان می‌دهد. تعداد۲۸۰ نفر یعنی ۳/۷۷ درصد از پاسخ‌دهندگان برای انجام امورات بانکی خویش از خدمات سایر بانک‌ها استفاده می‌نمایند. در بیان علل این نیاز انگیزه استفاده از تسهیلات با ۸/۲۳ درصد رتبه اول، خدمات کارکنان با ۲/۲۳ درصد، سود بیشتر با ۴/۲۰ درصد و خدمات سریعتر بانک‌ها با ۵/۱۸ درصد در رتبه‌های بعدی قرار دارند در واقع نتایج این پاسخ‌ها گویای این واقعیت است که این دسته از مشتریان خدمات ارائه شده یک بانک (سپه) را برای انجام امورات بانکی خویش کافی ندانسته و برحسب نوع نیاز از خدمات سایر بانک‌ها استفاده می‌نمایند. این موضوع می تواند نشان دهد درصد بیشتری از مشتریان همیشه در جستجوی خدمات بهتر بوده و احتمال گرایش و رفتن به سوی رقبا وجود دارد بنابراین به نظر لازم است مدیر
ان و بازاریان بانک سپه همیشه برنامه‌هایی را برای پیش‌بینی نیازهای آتی مشتریان داشته و سعی نمایند، به موقع پاسخگوی این نیازها باشند.
پیشنهادهایی برای تحقیقات آینده
۱-شناسایی و رتبه‌بندی عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان از خدمات بانک سپه.
۲-شناسایی و رتبه‌بندی عوامل موثر بر تصویر ذهن مشتریان از خدمات بانک سپه
۳- شناسایی و رتبه‌بندی عوامل موثر بر اعتماد مشتریان از خدمات بانک سپه
۴- شناسایی و رتبه‌بندی عوامل موثر به وفاداری مشتریان از خدمات بانک سپه.
۵- مقایسه میزان رضایتمندی مشتریان از خدمات بانک سپه و کارکنان در مقایسه با رقبا.
۶- مقایسه میزان تصویر ذهنی مشتریان از خدمات بانک سپه و کارکنان در مقایسه با رقبا.

۳-۳

تجربه فروشنده و/ یا شرکای پیاده­سازی

۲-۴

دانش بخش

۳-۵

روش­های استفاده شده در پیاده­سازی

۳-۶

هزینه­ پیاده­سازی

۳-۲-۴- تجزیه وتحلیل فرایند:
ابزارهای تجزیه­وتحلیل فرایند کسب­وکار^[۳۷]، ابزارهایی هستند که به­منظور مستند­سازی شیوه ­های کار یک سازمان و یا ارائه­ شرایط و نیازمندی­های کسب­وکار، به­منظور بهبود فرایند، طراحی مجدد، و یا اتوماسیون به­کار می­رود. این ابزار توسط تحلیل­گران کسب­وکار و مدیران، یک محیط مشترک برای مدل­سازی، طراحی و شبیه­سازی فرآیندهای کسب­وکار ایجاد می­ کند. به دلیل پیچیدگی فرآیندها، به ویژه فرآیندهای استراتژیک موجود در سازمان و حفظ و استفاده مجدد از مدل­ها برای بهبود مستمر فرآیندها، در کنار عناصر اطلاعات مربوط به آن، یک ابزار اختصاصی تجزیه­وتحلیل فرایند کسب­وکار ضروری است.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

ابزارهای تجزیه­وتحلیل، انعطاف­پذیری بیشتری برای کاربران کسب­وکار ارائه می­ دهند. علاوه براین، پردازش اطلاعات از طریق نمادها در نشان­گذاری مدل­سازی، طبقه ­بندی اطلاعات اعم از منابع انسانی و منابع فیزیکی، اختیارات قانونی و مسائل و خطراتی که به وظایف فردی و فرآیندها مرتبط می­باشند را به تصویر می­کشد. ارائه­ گزارش در ابزار تجزیه­و تحلیل اجازه می­دهد که جنبه­ های مختلف از اطلاعات بازیابی شود و در قالب وب، به صورت الکترونیکی منتشر شود. در این صورت، اطلاعات از طریق انواع رسانه ­ها در میان مدیران، کارکنان و ذی­نفعان داخلی و خارجی مرتبط به اشتراک گذاشته می­ شود]۳۸،۳۹[.
هنگام تجزیه­وتحلیل یک فرایند کسب­وکار، باید توجه داشت که حتی یک فرایند خوب نیز می ­تواند بهتر شود. تجربه نشان می­دهد که در هر فرایند کسب­وکار، مهم نیست که چه میزان بهبود صورت گرفته است؛ بلکه، مهم آن است که خطا و اشتباهی درآن وجود نداشته باشد. چرا که روزانه اشتباهات، حوادث و مراحل غیرضروری وجود دارد که یک فرایند کسب­وکار را تحت تأثیر قرار دهد. تجزیه­وتحلیل، ریشه­ اصلی توسعه و بهبود فرآیندهای سازمان است که به تحلیل­گران برای شناسایی و درک علت ریشه­ مشکلات و مسائلی که روند عملکرد فرایند را کند می­سازد کمک می­ کند.دو نمونه مهم از روش­های تجزیه­وتحلیل، نمودار علت- معلول و نمودار چرا- چرا (نمودار درختی) است ]۱۴[.
۳-۲-۴-۱- بهینه­سازی:
بهینه­سازی فرایند، عملی است که باعث ایجاد تغییرات و تنظیماتی در یک فرایند، به منظور بهبود بهره­وری و اثربخشی آن فرایند می­ شود] ۴۵[.
۳-۲-۴-۲ مزایای مشهود بهینه­سازی فرآیندها عبارتند از ]۴۹[:
افزایش بهره­وری
کاهش هزینه­ های عملیاتی
کاهش منابع انسان و زمان
کاهش تعداد کارکنان
کاهش هزینه­ های سربار
۳-۲-۴-۳- مزایای نامشهود بهینه­سازی فرآیندها عبارتند از ]۴۹[:
کاهش زمان انجام کار
کاهش خطاها
افزایش قابلیت اطمینان
بهبود تخصیص امکانات
بهبود کنترل منابع
بهبود برنامه­ ریزی سازمانی
افزایش انعطاف­پذیری سازمانی
گسترش به­موقع اطلاعات
افزایش کیفیت اطلاعات
افزایش رضایت کارکنان
بهبود تصمیم ­گیری و تصمیم­سازی در سازمان
افزایش رضایت مشتری
بهبود تصویر سازمان در بازار
۳-۲-۴-۴- تکنیک­های تجزیه­وتحلیل فرایند کسب­وکار:
تصمیم ­گیری در مورد دامنه­ یک فرایند و نقاط ادغام آن (ورودی­ ها و خروجی­ها در حوزه­ کسب­وکار و فن­آوری اطلاعات)،
مدل­سازی جریان فرآیندها به کمک شناسایی کلیه­ فعالیت­های درون آن و چگونگی همکاری آن­ها،
تجزیه­وتحلیل و تعیین ظرفیت فعالیت­ها و شناسایی گلوگاه­ها در فرایند، به عنوان یک کلیت،
ارائه­ مراحل بازسازی هر فرایند برای از بین بردن تک تک تنگناها،
تجزیه­وتحلیل و بهینه­سازی استفاده از منابع در هر فعالیت و در سراسر فرایند­ها، به عنوان یک کلیت.
با توجه به تکنیک­های عنوان شده مشخص می­ شود که در BPA، میل به بهبود فرایند با درک تک­تک فعالیت­ها و چگونگی ارتباط یک فعالیت با فعالیت دیگر امکان­ پذیر است ]۵۰،۵۱[. از جمله شاخص­ های مهم در تجزیه­وتحلیل فرآیندها، می­توان به عملکرد داده ­ها، تجزیه­وتحلیل روند، بهینه­سازی فرایند، تجزیه­وتحلیل What-if، قابلیت ارزیابی فرایند، پشتیبانی از نتیجه گیری، پشتیبانی از تست مدل- زمان، پشتیبانی از انواع داده ­های گذشته موجود برای تجزیه­وتحلیل (لاگ­های اجرایی، KPIهای محاسبه شده، داده ­های برنامه، وضعیت زیرساخت IT) اشاره کرد (جدول ۳-۴).
جدول ۳-۴- شاخص­ های تجزیه­وتحلیل فرایند کسب­وکار

۲-۳۰ استراتژی عرضه خدمات جدید در هتل داری
ارائه ایده های نوین برای خدمات جدید

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

غربال کردن ایده ها و انتخاب ایده مطلوب
مرتبط ساختن خدمات با نیاز های ویزه مصرف کنند گان
تعیین استراتژی بازاریابی برای خدمات جدید
تجزیه و تحلیل تجاری
آزمایش بازار
عرضه خدمات در هتل ها یا بازار های عرضه( کریمی نژاد، ۱۳۹۰).
در این قسمت به استراتژی محصول در هتل داری می پردازیم.
استرتژی محصول به ۲ صورت زیر می باشد : ۱- استراتژی تخصیص ۲- استراتژی تفکیکی
استراتژی تخصیص در هتل داری : در این استراتژی بخش معینی از بازار هدف در نظر گرفته می شود و ضمن عرضه خدمات با گرفتن بازخورد از مشتریان و کیفیت و عملکرد خدمات خود را بهبود ببخشد و نیز در زمینه بهبود مداوم و خدمات پس از فروش و فعالیت های تبلیغاتی فعالیت نماید .
استراتژی تفکیکی در هتل داری : در این روش بازار هدف به چند دسته تقسیم می شود و برای هر بخش استراتژی خاصی انتخاب می شود( کریمی نژاد، ۱۳۹۰).
۲-۳۱ اهداف کلی بازاریابی گردشگری
اهداف کلی بازاریابی نسبت به فعالیت های گردشگری در دفاتر خدمات مسافرتی و تشکل های مختلف با توجه به اهداف مشخص شده آنان تعیین می گردد. کلیه فعالیت های گردشگری، دفاتر خدمات مسافرتی و جوامع می توانند با تبیین اهداف کلی و نظارت مستمر بر پیشرفت فعالیت های خود، فرایند بازاریابی را به صورت اصولی پایه ریزی نمایند. ضمن اینکه بازاریابی جهانگردی بدون تهیه یک برنامه اصولی و واقعی کاری بیهوده و پر خرج خواهد بود که موفقیت آن را تضمین نمی نماید.
این موارد بایستی کمی و قابل سنجش بوده و مبین آن چیزی باشند که فعالیت ما در نظر دارد در مدت زمان معینی به آن دست یابد.
اهداف کلی فعالیت غالبا به صورت فروش، سودآوری ، سهم بازار و یا نرخ اشتغال بیان می گردند. مناطق مختلف گردشگری معمولا اهداف خود را بر اساس مواردی مانند، افزایش تعداد گردشگران، ایجاد یا تغییر ذهنیت، فعالیت های انجام شده و تجهیزات به کار گرفته، همکاری در میان فعالیت های مرتبط با گردشگری، افزایش مدت اقامت گردشگران و هزینه های محلی تعیین می کنند. اهداف بازاریابی خدمات مسافرتی و گردشگری عبارتند از: شناسایی بازار بالقوه و مصرف کنندگان آن، بهره گیری از ابزار مناسب جهت نفوذ به بازار هدف و نیز حداکثر استفاده از هزینه انجام شده در این راه.
چنانچه بخواهیم هدف بازاریابی گردشگری را در یک جمله خلاصه کنیم، عبارت است از: تدیوین برنامه ریزی فروش خدمات مسافرتی و گردشگری با کمک کلیه فرآیندهای موثر در بازاریابی امروز.
حائز اهمیت است که اهداف به گونه ای منطقی، منطبق با شرایط بازار و منابع موجود تشکیلات گردشگری تعیین گردند. بدین ترتیب که تعداد معدودی اهداف منطقی و قابل دستیابی بهتر از فهرست بلد بالایی از آرزوهای دست نیافتنی و پر مخاطره است.این موضوع به خصوص در مورد شرکت های تازه تاسیس و یا جوامعی که تجربه زیادی در مورد توسعه و بازاریابی گردشگری ندارند قابل توجه می باشد.
کلید جلب توجه گردشگران بالقوه تنها در رویکرد به فروش نیست، بلکه در فرایند بازاریابی می باشد. بدین معنی که بازاریابی خدمات مسافرتی، مجموعه ای از فعالیت های مداوم و هم آهنگ با توزیع بهینه فرآورده ها به بازارهای بالقوه می باشد. بازاریابی همچنین شامل تصمیم گیری نسبت به فرآورده، قیمت، نحوه پیشبرد و توزیع آن می باشد. ضمن اینکه بازاریابی عبارت است از تمرکز بر تامین خواسته های مشتری و ارضای نیازهای او با شرایطی بهتر از سایر رقبا. به عبارت دیگر بازاریابی خدمات مسافرتی بر این اصل استوار است که چنانچه فرآورده ای تامین کننده نیازهای مشتری باشد، مقاومت او در برابر خرید کردن کاهش می یابد.
بر خلاف آن، عمل فروش میتنی بر عرضه فرآورده است تا اینکه تامین کننده نیاز مشتری باشد. آشکار است که تنها گزینه لازم برای فروش هر فرآورده ای، غلبه بر مقاومت خرید می باشد. در خالیکه فروش تنها بخش کوچکی از بازاریابی را تشکیل می دهد.
چنانچه بخواهیم فرایند گام به گام بازاریابی خدمات مسافرتی را به طور کلی مورد شناسایی قرار دهیم، عبارتند از:
تحلیل شرایط موجود
شناسایی فرآورده
انتخاب بازار هدف
تعیین اهداف
اجرای استراتژی های پیشبردی
ارزشیابی نتایج حاصل( کتابچی، ۱۳۸۳).
۲-۳۲ جنبه های فعال جهانگردی
۲-۳۲-۱ جهانگردی و فرهنگ
اگرچه فرهنگ از نظر علم مردم شناسی مجموعه ای از شناختها ، اعتقادات، ارزشها و تعلیمات اجتماعی را در بر می گیرد، ولی به آن اکتفا نکرده و همزمان شیوه های رفتاری مردم را نیز شامل می شود. جشن های مردمی، مراسمی که در موقعیت ها و زمان های خاصی برگزار می شوند، مطالعه روزنامه، دیدن تلویزیون، رفتن به سینما، شرکت در ورزشهای گوناگون جزء رفتارهای مردیم است. جملگی این رفتارها کم و بیش به یک آموزش عمومی و نوعی از صنعت تبدیل شده اند. جهانگردی نیز به نوبه خود یکی از شوه های فرهنکی مربوط به رفتار های مردم است و میدان فعالیت و حوزه عمل آن هر روزه و هر لحظه در حال گسترش و تکوین است(دباغ، ۱۳۷۵).
در حقیقت می توان ادعا نمود که تمامی فرهنگ ها(با معیار های مختلف) به بخشی از جهانگردی منتج می شوند.
با این همه بعضی از سفر ها را نمی توان جهانگردی نامید. فی المثل مهاجرت های جمعی، در داخل یک جمعیت به خاطر دلایل قهری طبیعت نظیر سیل، خشکسالی، زلزله، آتشفشان و غیره انجام می شود. یا مهاجرت به واسطه دلایل سیاسی مانند فرارهای دسته جمعی، تبعیدها و پدیده چادر نشینی و بالاخره مهاجرت در رابطه با دلایل کاریابی و غیره را نمی توان جهانگردی محسوب نمود.زیرا مطمئنا هیچ کدام از این سفرها در قالب انجام فعالیت آزاد در ایام فراغت نمی گنجد.
در دوران بسیار قدیم و باستانی نیز دو نوع جهانگردی اولیه وجود داشته است. یکی جهانگردی مذهبی که معمولا با زیارت اماکن مقدسه و چشمه سارها و رودخانه های مقدس و غیره همراه بود و دیگری جهانگردی مربوط به تعطیلات و استراحت. ولی هیچ کدام از این نوع به توریسم واقعی و حقیقی که همان صنعت جهانگردی است حیات نبخشیده اند.
در حقیقت زیارت هایی که معمولا به صورت انفرادی و یا حتی گروهی انجام می شده است را نمی توان چه از نقطه نظر بعد مسافت و چه از نقطه نظر تسهیلات موجود در محل و مقصد مسافرت با چیزی که امروزه Confort نامیده می شود مقایسه نمود.
با این حال پاره ای از مناطق متبرکه قبل از میلاد مسیح، اشکال و گونه هایی از اقامتگاه ها و استراحتگاه های دسته جمعی برای خارجیان وجود داشته است. متعاقبا در فرهنگ بسیاری از ادیان و مذاهب و همچنین در نظارم دیرپای مسیحی و غیر مسیحی نیز یکی از وظایف راهبان احداث زائر سرا برای زائران بوده است. آنان این مهم و این وظیفه ارزشمند را نه بخاطر کسب درآمد و بهره گیری از منافع مادی، بلکه به پاس عشق به ذات اقدس حضرت احدیت انجام می داده اند.
با وجود ان که جهانگردی استراحتی و تعطیلاتی، در آن زمان جزو امتیازات طبقه ای خاص و عده ای معدود بوده است معهذا این پدیده به تداوم حرکت خویش ادامه می داد و با بهره گرفتن از سارمان دهی لازم به صورت فعالیتی تجاری درآمد. اما هنوز به صنعت جهانگردی که مورد نظر ماست نرسیده بود. اما کم کم و بدنبال توصعه مداوم خویش، گذرگاه یک فرهنگ بدوی را به سوی فرهنگی پیشرفته طی نمود و همچنان در حال پیشرفت است، به طریقی که امروزه فرهنگ جمعیت ها، شکوفا کننده جهانگردی انبوه است. در پی هر گونه تغییری که در فرهنگ بوجود می آید، که طبیعتا پاره ای از عوامل شناخت و آگاهی را در بر می گیرد. بخوبی می توان دگرگونی و تغییر کمی و کیفی در ابعاد جهانگردی را نیز مشاهده نمود. بدینسان کاهش ارزشهای مذهبی پاسخگوی نقصان در جهانگردی مذهبی خواهد بود( یا بالعکس) و یا از کم شدن تعداد افراد خانواده و وابستگی آن می توان به کاهش جهانگردی خانوادگی پی برد. بر عکس از انواع جهانگردیست. نظیر گذر از جهانگردی آب درمانی بجانب جهانگردی فرار از زندگی شهر نشینی.تجربه جهانگردی نیز جزء اموریست که نه تنها به پیشرفت فرهنگی منجر می شود بلکه خود سرچشمه فرهنگ است. این موضوع را پس از بررسی شیوه های جدید فرهنگی باز شناخته ایم. در حقیقت تولید جهانگردی در حرکت جهانگرد بوجود می آید. این تولیدات عبارتند از:
الف- گسترش شناخت جغرافیایی، تاریخی، هنری، تکنیکی، سیاسی و بالاخره توسعه تجارب، که به دنبال آن افق هایی بالاتر از فضای محدود خودی، که شخص یا گروهی بدان وابسته اند بروی آنان گشوده می شود.
ب- باز شدن دروازه هایی از ادراک، ارزشها، مدلهای رفتاری و به طور خلاصه فرهنگ های جدید بروس شخص که با معیارها و شناخت های خودی کاملا متفاوت است.
ج- از بین رفتن پیشداوری ها، اوهام و خیالات باطل و جایگزینی روح بردباری و توسعه ادراک در شخص
د- تصفیه و خالص شدن سلیقه که در اثر شناخت و مشاهده زیبایی های طبیعی و هنری در شخص به وجود می آید.
از طرف دیگر، پدیده جهانگردی انگیزه بسیاری از تغییرات در متن و بطن جامعه است. این دگرگونی ها از راه موفقیت اقتصادی وارد شده و منجر به تحولات فرهنگی می گردد. که در پاره ای از شرایط حتی به تغییرات اساسی و بنیادی نیز می انجامد.
چنانچه به قطبهای جدید جهانگردی، مخصوصا آنهایی که در جهان سوم به وجود آمده اند فکر کنیم، و تحولات عمیق اقتصادی، اجتماعی، فرهنگی جمعیت این قطب ها را که به پیشرفت سریع جهانگردی گرفتار شده اند، ملاحظه نمائیم، موضوع روشن تر خواهد شد. به ویژه در جوامعی که حرکت خود را از زیر صفر شروع کرده اند(دباغ، ۱۳۷۵).
۲-۳۲-۲ جهانگردی وسیاست
مجموع روابط انسانی شبیه کاسه ای مملو از تیله های مدور است. تکان دادن یکی به منزله جرکت جملگی تیله هاست. اگرچه تیله ها در میزان حرکت متفاوتند ولی اطمینان از سکون آنها غیر قابل انتظار است.
حال می توان سیاست را تحت عنوان” مجموعه رنگارنگی از پیش بینی، ساخت و تهیه، و اطمینان تعریف کرد.”
سیاست و در مورد ما سیاست جهانگردی عبارتست از: تلاشی پیگیر به منظور دخالت در انگیزه، گنجایش و اصلاح بخش جهانگردی در جهت تدارم بخشیدن به اثراتی معین در شرایطی ویژه.
ولی هر گونه دخالت از طریق لمس یک قاعده منظم، موجبات پیدایش عملها و عکس العمل هایی در بیلانها و موازنه ها را فراهم می آورد.
سوال این است: آیا می توان با بهره گرفتن از پاره ای از روش ها ، بیلان ها و ترازهای جدیدی را پیش بینی کرد؟ پاسخ این سوال با توجه به بعضی از محدودیت ها مثبت است. تحقیقات به عمل آمده بر روی روانشناسی و جامعه شناسی جهانگردی، چنانچه بر مبنای پیش بینی های دقیق و مناسب تدوین گردد، کمک موثری در تنظیم برنامه های صنعت جهانگردی، سیاست جهانگردی و به طور کلی برای جهانگردی خواهد بود(دباغ، ۱۳۷۵).