جدول ۴-۱۲- نتایج آزمون نرمالیتی متغیر کیفیت متصور شده ۱۲۴
جدول ۴-۱۳- نتایج آزمون نرمالیتی متغیر تداعی برند ۱۲۵
جدول ۴-۱۴- نتایج آزمون نرمالیتی متغیر تداعی برند ۱۲۷
جدول ۴-۱۵- نتایج آزمون نرمالیتی متغیر آگاهی از برند ۱۲۸
جدول۴-۱۶- نتایج آزمون ویلکاکسون دوطرفه متغیر وفاداری به برند ۱۳۰
جدول ۴-۱۷- نتایج آزمون علامت دو طرفه متغیر وفاداری به برند ۱۳۰
جدول ۴-۱۸- نتایج آزمون ویلکاکسون یک طرفه متغیر وفاداری به برند ۱۳۱
جدول ۴-۱۹- نتایج آزمون علامت یک طرفه متغیر وفاداری به برند ۱۳۱
جدول ۴-۲۰- نتایج آزمون ویلکاکسون دو طرفه متغیر کیفیت ادراک شده ۱۳۲
جدول ۴-۲۱- نتایج آزمون علامت دو طرفه متغیر کیفیت ادراک شده ۱۳۳
جدول ۴-۲۲- نتایج ویلکاکسون یک طرفه متغیر کیفیت ادراک شده ۱۳۳
جدول ۴-۲۳- نتایج آزمون علامت یک طرفه متغیر کیفیت ادراک شده ۱۳۴
جدول ۴-۲۴- نتایج آزمون ویلکاکسون دو طرفه متغیر تداعی برند ۱۳۶
جدول ۴-۲۵- نتایج آزمون علامت دو طرفه متغیر تداعی برند ۱۳۶
جدول ۴-۲۶- نتایج آزمون ویلکاکسون یک طرفه متغیر تداعی برند ۱۳۷
جدول ۴-۲۷- نتایج آزمون علامت یک طرفه متغیر تداعی برند ۱۳۷
جدول ۴-۲۸- نتایج آزمون ویلکاکسون دو طرفه متغیر آگاهی برند ۱۳۸
جدول ۴-۲۹- نتایج آزمون علامت دو طرفه متغیر آگاهی برند ۱۳۹
جدول ۴-۳۰- خلاصه نتایج حاصل از آزمون ویلکاکسون و علامت ۱۴۰
جدول ۴-۳۱- نتایج آزمون فریدمن متغیر وفاداری به برند ۱۴۰
جدول ۴-۳۲- رتبه بندی شاخص متغیر وفاداری به برند ۱۴۱
جدول ۴-۳۳- نتایج آزمون فریدمن متغیر کیفیت ادراک شده ۱۴۲
جدول ۴-۳۴- رتبه بندی شاخص متغیر کیفیت ادراک شده ۱۴۲
جدول ۴-۳۵- نتایج آزمون فریدمن متغیر وفاداری برند ۱۴۲
جدول ۴-۳۶- رتبه بندی شاخص متغیر تداعی برند ۱۴۳
جدول ۴-۳۷- نتایج آزمون فریدمن متغیر آگاهی برند ۱۴۴
جدول ۴-۳۸- رتبه بندی شاخص متغیر آگاهی برند ۴۱۴
جدول ۴-۳۹- نتایج آزمون فریدمن عوامل موثر بر ارزش ویژه برند ۱۴۵
جدول ۴-۴۰- رتبه بندی عوامل موثر بر ارزش ویژه برند ۱۴۵
نمودارها
نمودار ۲-۱- ارزیابی کیفیت خدمات و محصولات ۲۳
نمودار ۴-۱- توزیع فراوانی انتخاب یک نام و نشان تجاری خاص ۱۱۱
نمودار ۴-۲- فراوانی نمونه مربوط به جنسیت ۱۱۱
نمودار ۴-۳- فراوانی نمونه مربوط به سن ۱۱۳
نمودار ۴-۴- فراوانی نمونه برحسب تحصیلات ۱۱۵
نمودار ۴-۵- فراوانی برحسب درآمد ماهیانه ۱۱۸
نمودار ۴-۶- فراوانی آزمودنی‌ها برحسب مدت زمان استفاده از بیمه‌نامه شخص ثالث ۱۲۰
نمودار ۴-۷- نمودار فراوانی و نرمالیتی متغیر وفاداری به برند ۱۲۴
نمودار ۴-۸- نمودار فراوانی و نرمالیتی متغیر کیفیت ادراک شده ۱۲۵
نمودار ۴-۹- فراوانی نرمالیتی متغیر تداعی برند ۱۲۷
نمودار ۴-۱۰- فراوانی نرمالیتی متغیر آگاهی از برند ۱۲۸
تقدیم به امام هشتم
آقا علی ابن موسی الرضا ( ع )
تشکر و قدردانی
اینک که با عنایت حضرت حق تعالی تدوین این مهم به اتمام رسیده است .برخود فرض میدانم از بزرگوارانی که در این راه یاریگرم بوده اند صمیمانه و خاضعانه تشکر و قدردانی نمایم
تشکرو سپاس ازاستاد گرانقدر جناب آقای دکتر محسن سهرابی که با دقت کم نظیر خود راهنمایی پژوهش حاضر را بر عهده داشته و با هدایت حکیمانه خود اینجانب را یاری نمودند
تشکر و سپاس از استاد گرانقدر سرکار خانم دکتر دهدشتی که عنایت و توصیه های ایشان بسیار کار گشا و قابل تقدیر بوده است وزمان زیادی را برای هدایت اینجانب صرف نمودند
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

تشکر و سپاس از استاد گرانقدر جناب آقای دکتر سید مطهری استاد داور محترم که با مشغله ی فراوان زحمت مطالعه و داوری این پژوهش را تقبل نمودند وارشادات مهمی را برای بهبود کار داشتند.
در پایان از پدر و مادر بزرگوارم که همیشه با دعای خیرشان پشتیبانم بوده اند سپاسگزارم.
چکیده
موفقیت یک سازمان تنها در مجموعه اهداف روشنی که سازمان برای خودش قرار می دهد تعیین می گردد. برای بسیاری از سازمانهای خدماتی، سود یک هدف مهم هست و می تواند ترکیبی از نتایج مالی کوتاه مدت (افزایش منابع یا جریان نقدی) و افزایش ارزش ویژه ی برندباشد. عواملی چون کیفیت ادراک شده، وفاداری به برند، آگاهی برند وتداعی برند ابعاد تشکیل دهنده ارزش ویژه برند هستند”.آکر “یکی از برجسته ترین دانشمندانی است که عوامل موثر بر ارزش ویژه برند را در قالب یک مدل ارائه نموده است .این مطالعه به ارزیابی عوامل تاثیر گذار بر ارزش ویژه برند شرکت های بیمه می پردازد. روش تحقیق حاضر از نوع توصیفی است و نحوه گرد آوری داد ه ها از نوع پیمایشی است.بدین منظور پرسشنامه ای با ۲۶ سوال طراحی گردیده است.
برای پاسخ به سوالات مطروحه ۲۰۰ نفر از خریداران بیمه نامه بدنه اتومبیل۴شرکت خصوصی بیمه گر آسیا، البرز، ملت و پارسیان که بیشترین سهم از بازار بیمه بدنه اتومبیل را دارا هستند به عنوان نمونه آماری این پژوهش انتخاب گردید روش نمونه گیری به صورت تصادفی ساده انتخاب گردید.
نتایج تحقیق نشان می دهد کیفیت ادراک شده،.وفاداری برند و تداعی گرها بر ارزش ویژه برند شرکت های بیمه ای به طور مستقیم تاثیر گذار است و آگاهی از برند بر ارزش ویژه برند به طور مستقیم موثر نمی باشد.
واژگان کلیدی: ارزش ویژه برند، وفاداری به برند، کیفیت ادراک شده، آگاهی از برند، تداعی برند
مقدمه
چنان‌که می دانید در قرن بیست و یکم تحولات تکنولوژی، حمل و نقل و ارتباطات با سرعت و وسعت شگفت‌آوری انجام پذیرفته که در نتیجه آن بیمه‌ها را نیز از زوایای مختلف و با شتاب توسعه داده است. در حال حاضر ۲۰ برند بیمه‌گر به صورت ۱ شرکت دولتی و ۱۵ شرکت خصوصی و ۳ شرکت بیمه غیردولتی در مناطق آزاد اقتصادی و ۱ شرکت بیمه اتکایی در کشور فعال می‌باشند که خدمات بیمه ای را در بیش از۱۵۲۰۰ نمایندگی و ۲۷۰ کارگزاری ارائه می‌دهند. هم‌اکنون ضریب نفوذ بیمه در ایران معادل ۵/۱ درصد تولید ناخالص داخلی است که با احتساب حق بیمه‌های تأمین اجتماعی، صندوق‌های بازنشستگی و بیمه‌های حمایتی، این ضریب معادل ۶/۴ درصد خواهد بود. در حالی که در کشورهای توسعه‌یافته حدوداً ۱۷ درصد است. لذا می‌توان متوجه شد که دریافت حق بیمه‌های بالا، عدم آگاهی عمومی نسبت به کارکردهای بیمه، کافی نبودن تأمین‌های ارائه شده توسط شرکت‌های بیمه، تحمیل شرایط یک‌طرفه و ارائه بیمه‌های سنتی به مردم، وجود آئین‌نامه‌ها و مقررات دست و پا گیر الزام به رعایت نرخ‌های ثابت و اجتناب از تخفیف براساس مصوبات شورای عالی بیمه، از جمله چالش‌هایی هستند که کاهش فروش بیمه‌ها را در پی داشته‌اند. اگرچه طی یک دهه گذشته صنعت بیمه در ایران رشد قابل قبولی داشته اما هنوز آن‌طور که باید به نیازهای اولیه مشتریان خود نگاه عمیقی نکرده است.در سال های گذشته با افزایش تعداد شرکت های خصوصی بیمه گر رقابت میان آنها به طور چشم گیری افزایش یافته است. در نتیجه یکی از نکات کلیدی در موفقیت استراتژی‌های بازاریابی درک رفتار مصرف‌کننده در تقابل با برندهاست. بدین‌ترتیب شناسایی نیازهای مصرف‌کنندگان و عوامل اثرگذار در انتخاب آنها از بین برندهای مختلف امری مهم به نظر می‌رسد. از این‌رو پژوهش حاضر در صدد است تا عوامل تأثیرگذار بر ارزش ویژه برند شرکت‌های بیمه را مورد بررسی قرار دهد. امید است نتایج این پژوهش در جهت ارتقای خدمات بیمه‌ای مطابق با مطلوبیت‌های ارزشی مصرف‌کنندگان، ارائه اطلاعات به مدیران شرکت‌های بیمه‌گر، تهیه استراتژی مناسب برای تأمین اطلاعات مورد نیاز شرکت‌ها و همچنین برای برنامه‌های حمایتی بیمه مرکزی ایران از شرکت‌های بیمه‌گر در جهت آزادسازی رقابت و حذف مقررات دست و پا گیرمفید واقع گردد.

اختلاف سرعت حرکت مواد و فاز متحرک روی فاز ثابت، پایه و اساس جداکردن مواد به طریق کروماتوگرافی را تشکیل می دهد، در واقع باید تمام اجزاء مخلوط علاوه بر حل بودن در فاز متحرک، قابلیت واکنش با فاز ساکن را نیز داشته باشند. روش های کروماتوگرافی را می توان برحسب ماهیت فاز متحرک و سپس بر حسب ماهیت فاز ساکن طبقه بندی کرد. فاز متحرک ممکن است مایع یا گاز باشد و فاز ساکن ممکن است جامد یا مایع باشد به این ترتیب کروماتوگرافی به چهار بخش اصلی تقسیم می شود. اگر فاز ساکن جامد باشد کروماتوگرافی را کروماتوگرافی جذب سطحی و اگر فاز ساکن مایع باشد کروماتوگرافی را تقسیمی گویند، به طوریکه در بالا ذکر شد (۱۱).
۲-۱۴-۲-۱٫ کروماتوگرافی لایه نازک TLC
جداکردن و مشخص نمودن اجسام شیمیایی به کمک حرکت حلال از یک طبقه نازک جاذب بر شیشه یا جسم دیگری که خود اثری در عمل نداردکشیده می شود (۳۰).
۲-۱۴-۲-۲٫ کروماتوگرافی گازی (Gas Chromatography)
یکی از تکنیک های پیشرفته ای است که برای جداکردن و تشخیص کمی و کیفی مواد متشکله گیاهان دارویی به خصوص مواد قابل تبخیر مانند اسانس ها، اسید های گیاهی و بعضی از آلکالوئیدها به کار برده می شود. گاز کروماتوگرافی به دو شکل زیر مورد استفاده قرار می گیرد:

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

• • گاز کروماتوگرافی مایع (GLC)

گاز کروماتوگرافی جامد (GSC)
نام گاز کروماتوگرافی نشان می دهد که فاز متحرک یک گاز می باشد. گاز حامل معمولا هلیوم، آرگون، نیتروژن و هیدروژن می باشد که هلیوم بیشترین کاربرد را دارد.
در گاز کروماتوگرافی جامد، فاز ثابت یک جاذب جامد و در گاز کروماتوگرافی مایع، فاز ثابت مایعی است بر روی یک سطح جسم جامد.
مهمترین عامل تعیین کننده در گاز کروماتوگرافی، ماهیت فاز ثابت موجود در ستون و درجه حرارت عملیات می باشد.. این دو عامل بر حسب پلاریته و فراریت جسم مورد آزمایش تغییر می کنند (۳۰).
در گاز کروماتوگرافی به طریق جدا کننده (Elution) یک جریان گاز از ستون عبور می کند. نمونه ای از جسم مورد آزمایش در ستون تزریق می شود، جدا شدن اجسام متشکله مخلوط در نتیجه نیروهای متعددی است که مواد ستون، هر یک از اجسام را نگه می دارد نگهداری اجسام به علت جذب، حلالیت، پیوند های شیمیایی یا پلاریته می باشد. ستون، بعضی اجسام متشکله را برای مدت طولانی تر از دیگران نگه می دارد. ترکیبات متشکله مخلوط بوسیله فاز ثابت به تاخیر می افتد، در نتیجه تمام اجسام با سرعت متفاوت از ستون عبور می کنند و در زمان های مختلف در انتهای ستون ظاهر می شوند. به محض خروج از ستون، گاز وارد ردیاب که متصل به ستون می باشد می گردد و سپس به صورت نوار جذبی، معرف نوع جسم می باشد(۳۰)
شناسایی کیفی اجزای یک مخلوط تفکیک شده توسط GC استفاده از داده های حاصل از بازداری صورت می گیرد. به این ترتیب که با توجه به زمان لازم برای خروج از هر جسم از ستون (به عبارت دیگر فاصله زمانی بین تزریق تا ظهور حداکثر نوارجذبی بر حسب دقیقه که زمان بازداری یا Retention Time نامیده می شود) و نیز حجم گاز مورد نیاز برای خارج کردن جسن از ستون پیک های مختلفی ایجاد می شود. و چون هر ماده که از ستون عبور می کند دارای زمان بازداری جسم مجهول با زمان بازداری جسم معلوم که در شرایط یکسان مورد آزمایش قرار گرفته اند جسم مورد نظر را شناسایی کرد.
لازم به ذکر است که زمان بازداری (RT) که تابعی از درجه حرارت، سرعت جریان گاز حامل و پارامترهای دیگر است عامل ایده آلی نیست، از این روش ها و عوامل دیگری مورد توجه قرار گرفته اند که یکی از آنها سیستم اندیس کواتس میباشد (۲۱).
۲-۱۴-۲-۳٫ کروماتوگرافی مایع با کارایی بالا High Performance Liquid Chromatography) HPLC)
روش کروماتوگرافی مایع با کارایی بالا (HPLC) به همراه روش های دیگر کروماتوگرافی نظیر کروماتوگرافی گازی GC)) و کروماتوگرافی لایه نازک ( (TLCبیش از همه در صنایع داروسازی و در اندازه گیری های مربوط به مواد مؤثره داروها و همچنین مواد جانبی که همراه آنها است و یا در جریان پروسه سنتز به وجود می آیند، به کار می رود. البته دستگاه (HPLC) می بایست از لحاظ میزان سرعت فاز متحرک، نوع آن، طول موج دتکتور، نوع ستون به کار رفته و همچنین مقدار حجم تزریقی کاملا کالیبره باشد.
کروماتوگرافی مایع با کارایی بالا (HPLC)، پرقدرت ترین روش کروماتوگرافی به حساب می آید، و تجزیه هایی که با روش های کروماتوگرافی دیگر، دستیابی به آن مشکل یه غیر ممکن است، با بهره گرفتن از این دستگاه به راحتی امکان پذیر می باشد. کروماتوگرافی با کارایی بالا متشکل از یک ستون باریک و طویل است که بوسیله پودر پر شده (compact powder) و فشار زیاد کار می کند. بدیهی است که بازدهی جداسازی با وجود ذرات ریزتر بیشتر می شود. فاز متحرک توسط پمپ های مخصوص تحت فشار، حرارت و فشار مخصوص همراه با ماده مورد تجزیه وارد ستون اصلی می شوند و عمل تجزیه انجام می گیرد (۵).
۲-۱۴-۳٫ طیف سنجی جرمی
طیف سنجی جرمی روش بسیار خوبی جهت تعیین وزن مولکولی بوده و اطلاعاتی نیز راجع به فرمول مولکولی و خصوصیات گروه های شیمیایی در اختیار پژوهشگر می گذارد. علاوه بر این با این روش می توان نوعی تجزیه عنصری مقدماتی روی جسم مورد آزمایش و حتی ایزوتوپ های مربوطه مثل (۳۴s, 13c) انجام داد.
ارزش این روش به خاطر این است که مقدار جسم مورد نیاز برای تجزیه در حدود میکروگرم می باشد و بدین وسیله می توان با اطلاعات فوق به ماهیت جسم پی برد.
در اصل، طیف جرمی یک ماده، عبارت از طیفی است که از تجزیه آن ماده حاصل شده و بر حسب جرم مولکولی که دارد، به شکل خطوط عمودی با ارتفاع متفاوتی ثبت می گردد (۳۲).
با بیان ساده، طیف سنجی جرمی سه عمل اساسی انجام می دهد: ابتدا مولکولها توسط جریانی از الکترونهای پر انرژی بمباران شده و پس از تبدیل به یون مولکولی و یونهای مربوطه در یک میدان الکتریکی شتاب داده می شود. در مرحله دوم یونهای شتاب داده شده به نسبت بار/جرم در میدان مغناطیسی جدا می شوند و در نهایت یونهایی که نسبت بار /جرم مشخص و معینی دارند توسط بخشی از دستگاه که در اثر برخورد یونها به آن قادر به شمارش می باشند آشکار می گردند. نتایج حاصل به ثبات داده می شود علامت یا نقشی که از ثبات حاصل می گردد یک طیف جرمی است (۴۸).
۲-۱۵٫ کاربرد شاخص بازداری در شناسایی اجزای اسانس ها
این شاخص توسط دانشمندی به نام کواتس (E. Kovats) پیشنهاد شده است. به همین دلیل به عدد کواتس نیز معروف است. این عدد امروزه وسیله مناسبی برای شناسایی اجزاء جدا شده بحساب می آید. اساس این روش مقایسه بین پیک یک ماده مجهول با موقعیت پیک های مربوط به دو یا چند پارافین نرمال (آلکان ها) است. بر اساس تعریف، شاخص بازداری یک هیدروکربن نرمال، صد برابر تعداد اتم های کربن آن است و به ستون یا شرایط به کار رفته در تجزیه بستگی ندارد.
مشاهده شده است که تغییرات لگاریتم زمان(حجم) بازداری بر حسب تعداد اتم های کربن خطی است و در نتیجه رسمt^ʹ برحسب شاخص بازداری برای یک رشته از آلکان های نرمال به صورت یک خط مستقیم خواهد بود.بنابراین برای یک جزء A در ترکیب، اندیس کواتس بازداری به صورت زیر می باشد:
مزیت استفاده از سیستم کواتس به علت آن است که موادی استاندارد با محدوده نقاط جوش وسیع را در بر می گیرد به علاوه وابستگی این اندیس به دما تقریبا کم است.
بنابراین، اختلاف اندیس بازداری بین یک ستون قطبی و یک ستون غیرقطبی (DRI) معیاری است که به وسیله آن می توان قطبیت نسبی را برای فازهای ثابت مختلف در نظر گرفت.
در شناسایی ترکیب های موجود در اسانس ها، طیف جرمی هر ترکیب و عدد کواتس مربوط به آن به عنوان دو عامل مکمل می باشند. در برخی موارد امکان شناسایی ترکیب مجهول وجود ندارد، در این حالت استفاده از ضریب کواتس بهترین وسیله برای شناسایی ترکیب های مجهول است (۶۶و۷۸).
از نظر تئوری برای محاسبه شاخص های کواتس باید از شرایط هم دما استفاده کرد با این حال در شرایط استفاده از برنامه حرارتی می توان قسمت کوچکی را در نظر گرفت به طوری که به شکل یک خط مستقیم به نظر آید. در محدوده این قسمت کوچک می توان بین دمای پیشروی ( درجه حرارت ستون هنگام خروج نمونه) و تعداد اتم های کربن هیدروکربن رابطه خطی برقرار نمود. در سال ۱۹۶۳ کرازت و واندر جهت مقایسه اندیس کواتس در گاز کروماتوگرافی با روش دمای برنامه ریزی شده رابطه غیر لگاریتمی زیر را ارائه کرده اند:
n و n+1 به ترتیب تعداد کربن موجود در آلکان نرمال متوالی می باشد.
T_r)n+1) : زمان بازداری نرمال آلکان بعدی
x(t_R) : زمان بازداری نمونه مجهول
n(T_R) : زمان بازداری نرمال آلکان قبلی
فصل سوم
مواد و روشها
۳-۱٫ منابع گیاهی استفاده شده
بذر بومادران زاگرسی از رویشگاههای مختلف (جدول۳-۱) جمع آوری شده و در مزرعه تحقیقاتی ایستگاه تحقیقات البرز واقع در شهرستان کرج وابسته به موسسه تحقیقات جنگل‌ها و مراتع کشور کشت شد. نقشه پراکنش این گونه بومادران در ایران در شکل ۳-۱ دیده می شود.
جدول۳- ۱٫ مشخصات منابع اکسشن های مختلف filipendula Achillea

ردیف
کد نمونه
آزمون
محل جمع آوری
۱
۲۷۵۰۵
اسانس گیری

۲-۱۱٫ عوامل مؤثر در ارزیابی عملکرد
کلیه عواملی که در انجام ارزیابی عملکرد مطلوب نقش داشته ومی توانند در دستیابی به نتایج مناسب، مؤثر واقع شوند، به عنوان عوامل مؤثر قابل بررسی بوده که برخی از آنها به شرح زیر مورد بررسی قرار می گیرد:

1. 1. نظام اداری صحیح و کارآمد

1. 1. نگرش سیستمی

1. 1. سازماندهی و هماهنگی مناسب

1. 1. برنامه ریزی صحیح

1. 1. رهبری صحیح

1. 1. قوانین شفاف

1. 1. توجه به اصول روانشناسی سازمانی

1. 1. واقع بینی

1. 1. اطلاعات مناسب و صحیح

1. 1. سیستم ارتباطی صحیح

1. 1. اهداف روشن

1. 1. عوامل محیطی

1. 1. شرایط سیاسی، اجتماعی و اقتصادی

1. 1. قابل فهم بود استفاده از روش های ارزیابی

1. 1. تداوم در ارزیابی و ارائه بازخور اصلاحی

1. 1. 1. انگیزه کافی برای ارزیابی

      (( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

1. 1. حمایت مدیران عالی از ارزیابی عملکرد

1. 1. بازنگری مداوم سیستم و انجام اقدامات اصلاحی(وانگرسمی^[۵۰]، ۲۰۰۳: ۳۹).

۲-۱۲٫ معیارهای ارزشیابی عملکرد
جهت حصول اطمینان از انجام مطلوب ارزشیابی باید:

• • مطمئن گردید که کارکنان از شرح وظایف محوله مطلع بوده اند. به این منظور باید شرح وظایف کارکنان قبلاً و به تناسب اختیارات تهیه شده و دراختیار ایشان قرار گرفته باشد.

• • نتایج ارزیابی های قبلی و احتمالی به اطلاع کارکنان رسیده باشد تا آنها از خواستها و سیاست های کارفرما مطلع باشند.

• • زمان کافی بین ارزیابی های دوره ای رعایت گردد تا کارکنان فرصت کافی جهت ارتقاء و اصلاح رویه های غیر استاندارد یا نا منطبق قبلی داشته باشند.

• • معیارهای کمی(مقداری) به تناسب جایگاه سازمانی هر یک از کارکنان تهیه شده باشد. به عنوان مثال برای پرسنل تولید، مقدار واحد تولیدی، انبار داران را با مقدار جنسی که تحویل و تحویل می نمایند، و پرسنل دبیر خانه را با حجم نامه های که تایپ نموده اند مورد ارزیابی قرار داد. البته این روش(بخش کمی) نارسایی هایی نیز دارد، از جمله اینکه بسیاری از عملکرد ها نتیجه قابل شمارشی ندارند، به عنوان مثال نتیجه عملکرد یک مدیر یا معلم را نمی توان شمرد. هرچند می توان تعداد دانش آموزانی را که یک معلم در هر سال آموزش داده است ملاک قرار داد اما آیا این رویه صحیح است؟

• • عوامل ذهنی شامل دیدگاه ها ونظرات شخصی، قابلیت سازگاری محیطی و توانایی های فردی می باشد. مسأله ای که در هنگام ارزیابی های ذهنی باید مطلقاً مورد توجه ارزیاب باشد، این است که آیا در صورت لزوم خواهد توانست نظر خود را اثبات نماید؟ در تعیین ملاک های ارزیابی باید توجه داشت که هر یک از معیارها بر مبنای اطلاعات پرسنلی برای هر یک از کارکنان و جایگاه های شغلی قابل تغییر هستند و این معیار ها باید به نحوی تهیه و تعیین شده باشند که بسته به شرایط و اطلاعات هر یک از کارکنان، قابل تغییر بوده و به صورت شناور تهیه شده باشند. به عنوان مثال انبار داری که به دلیل کاهش تقاضای بازار یا کاهش حجم تولید، میزان کمی از کالا را تحویل و تحویل نموده است نباید به دلیل افت عملکرد مورد سرزنش قرار گیرد. بنابراین ارزیاب باید اشراف کامل نسبت به اطلاعات پرسنلی کارکنان و جایگاه شغلی داشته باشد چرا که در غیر این صورت ممکن است متهم به جانب داری، منفی نگری یا محافظه کاری گردد. نکته دیگری که باید مورد توجه ارزیاب قرار گیرد این است که قبل از ارزش یابی هر یک از کارکنان مد نظر داشته باشد که فرد ارزیابی شونده چه مدتی مشغول انجام وظیفه فعلی بوده است و توانسته با جایگاه خود منطبق شود.

• • اطلاعات خاص هر یک از کارکنان و اطلاعات کارگزینی نیز می توانند به عنوان مبنای ارزیابی قرار گیرند. غیبت، میزان و تعداد دفعات دیر کرد یا ترک محل کار (زودتر از موعد) و مرخصی های بدون توجیه از بهترین عوامل اطلاعات خاص کارکنان هستند. البته تأثیر این معیار بخصوص بیشتر می تواند جهت ارتقاء یا تنزل رتبه سازمانی ملاک عمل قرار گیرد. ارتباط بین ارزشیابی عملکرد، ارزشیابی شغل، میزان حقوق و مزایا از جمله مواردی که ارزیاب باید قبل از ورود به جلسه ارزیابی مطلع باشد. با این موضوع حساس باید بسیار با دقت و مراقبت بر خورد کرد چرا که اولاً تأثیر بسزایی در نتیجه ارزشیابی دارد و ثانیاً در تغییر نگرش کارکنان نسبت به سازمان و سیاست های سازمانی دارد. سیاست کلی و عمومی سازمانها بر این مبناست که نتیجه ارزیابی برعملکرد کارکنان تمرکز دارد ونه بر میزان حقوق ومزایا. فهم و درک این سیاست برای کارکنان امکان پذیر نیست. بنابراین ارزیاب همیشه باید مراقبت نماید تا در جلسه ارزیابی عملکرد از ورود به حیطه حقوق و مزایا خود داری نموده و محوریت جلسه را بر ارزیابی صرف عملکرد کارکنان قرار دهد. البته طبیعی است که فردی که در جلسه ارزیابی از طرف ارزیاب(که معمولاً مدیر مستقیم یا سرپرست ارشد وی است) مورد تمجید قرار گرفته است انتظار افزایش حقوق را داشته باشد ولی چنانچه شخص ارزیاب دارای این اختیار نباشد یا سیاست افزایش حقوق کارکنان بر مبنای دیگری استوار باشد، نه تنها ارزیابی عملکرد نتیجه عکس در پی خواهد داشت بلکه باعث زیر سؤال رفتن شخص ارزیاب و نهایتاً سیاست های سازمان خواهد شد. از سوی دیگر ارزشیابی شغل، روشی برای محک زدن ارزش یک شغل یا جایگاه سازمانی بخصوص است و نه عملکرد متصدی آن شغل. و در نتیجه میزان حقوق و مزایای پیش بینی شده برای یک شغل یا جایگاه سازمانی بر مبنای ارزش آن شغل تعیین می گردد و این امر ارتباطی با متصدی شغل ندارد. بنابراین این موضوع حتماً باید مد نظر ارزیاب قرار داشته باشد(رحمتی، ۱۳۸۵: ۱۷۰-۱۶۸).

۲-۱۳٫ ابعاد ارزیابی عملکرد دولت و بخش عمومی
در مورد دستگاه های اجرایی زیر مجموعه دولت، علاوه بر ارزیابی در چهار بعد ارزیابی عملکرد در سطح بنگاه، ارزیابی عملکرد در سطح دستگاه، ارزیابی عملکرد در سطح بخش و ارزیابی عملکرد در سطح ملی(کلان)، نیاز به ارزیابی دستگاه های اجرایی در چارچوب و راستای وظایف دولت می باشد، به عبارت دیگر دستگاه های اجرایی زیرمجموعه دولت، علاوه بر اینکه می بایست در حوزه فعالیت خود، به صورت کارآمد عمل نماید و وظایف و مسئولیت های بخشی را به شکل مطلوب انجام دهند، باید عملکرد آنها در راستای وظایف دولت نیز بهینه باشد. دستگاه های اجرایی زیر مجموعه دولت علاوه بر داشتن مسئولیت در حوزه مربوطه، دارای مسئولیت ارتقاء سطح توسعه کشور به وسیله برقراری ارتباط نهادمند و نظام مند با سایر دستگاه های اجرایی را داشته و در همین راستا نیز عملکرد آنها باید مورد ارزیابی قرار گیرد(سید جوادین، ۱۳۸۱: ۸۳).
برای ارزیابی عملکرد دولت علاوه بر سطوح ارزیابی مذکور طبقه بندی دیگری نیز برای سطوح ارزیابی می توان ارائه نمود این نوع طبقه بندی که خود در بر گیرنده سطوح طبقه بندی قبلی نیز است را می توان در سطوح ذیل ارائه نمود:
الف)ارزیابی عملکرد در سطح بنگاه ها.
ب)ارزیابی عملکرد در سطح دستگاه ها.
ج)ارزیابی عملکرد در سطح بخش.
د) ارزیابی عملکرد در سطح ملی(کلان).
در این نوع طبقه بندی همان طور که ذکر شد عملکرد دولت در چهار سطح مورد ارزیابی قرار می گیرد. سطح اول که سطح بنگاه ها می باشد بنگاه های اقتصادی دولت( که غالباً شرکت های دولتی می باشند) مورد بررسی و ارزیابی قرار گرفته و عملکرد آنها متناسب با اهداف و وظایف آنها مورد ارزیابی قرار می گیرد، نتیجه این سطح ارزیابی تعیین کارآمدی بنگاه های اقتصادی می باشد. در سطح دوم، ارزیابی عملکرد دستگاه های اجرایی زیر مجموعه دولت مورد بررسی و ارزیابی قرار
می گیرد در این سطح دستگاه های اجرایی زیر مجموعه دولت متناسب با اهداف و کارکرد های تعریف و تعیین شده برای آنها در حوزه تخصصی مربوطه مورد بررسی و ارزیابی قرار می گیرد. در این سطح ارزیابی، شاخص های اختصاصی ارزیابی عملکرد دستگاه های اجرایی مد نظر بوده و متناسب با آنها عملکرد دستگاه ها مورد بررسی قرار می گیرند. در سطح سوم، ارزیابی عملکرد دستگاه های اجرایی و سازمان های دولتی در سطح بخش های مختلف اقتصادی مورد بررسی و ارزیابی قرار می گیرد در این سطح وضعیت شاخص های مبین نحوه عملکرد و میزان کارآمدی دستگاه های دولتی در بخش مربوطه
می باشد. در این سطح دستگاه های عمومی متناسب با بخش مربوطه و میزان کارایی و نحوه عملکرد در این بخش مورد ارزیابی قرار می گیرند به عنوان نمونه در این سطح عملکرد وزارت صنایع و معادن علاوه بر سطح دستگاهی در سطح بخش صنعت و معدن نیز مورد ارزیابی قرار می گیرد. در سطح چهارم ارزیابی، عملکرد دستگاه های دولتی در سطح ملی و نقش جایگاه آنها در توسعه ملی مورد بررسی و ارزیابی قرار می گیرد، در این سطح شاخص های عملکرد در رابطه با منافع ملی و توسعه ملی ارزیابی عملکرد دستگاه های اجرایی قرار می گیرد. شاخص های تعریف و تعیین شده در این بخش عمدتاً به شاخص های ارزیابی عملکرد دولت در راستای توسعه ملی و نیز شاخص های استراتژیک ارزیابی دولت معرفی می شوند. این سطح ارزیابی از این بابت است که دستگاه های اجرایی زیرمجموعه دولت علاوه بر دارا بودن وظیفه در حوزه مربوطه خود در سطح ملی نیز وظیفه توسعه ملی را بر عهده دارند، لذا عملکرد دستگاهی در این سطح مطلوب ارزیابی خواهد شد که در توسعه ملی کشور نقش و اثر مطلوبی داشته باشد. براساس طبقه بندی مذکور عملکرد یک دستگاه دولتی در چهار سطح مذکور مورد بررسی و ارزیابی قرار گرفته و عملکرد دستگاهی مطلوب ارزیابی خواهد شد که وضعیت مطلوبی ناشی از ارزیابی در چهار سطح مذکور کسب نماید(همان، ۸۵).
۲-۱۴٫ الگوهای متداول ارزیابی عملکرد
الگو های ارزیابی عملکرد دستگاه های دولتی که در کشور های مختلف مورد استفاده قرار می گیرند، الگو های متفاوتی می باشند این الگو ها که جهت ارزیابی عملکرد در دستگاه های دولتی نظیر شرکت های دولتی، سازمانها و وزارت خانه ها مورد استفاده قرار می گیرند و متفاوت می باشند. قابل توجه اینکه در برخی از کشورها از الگوی مشخص بین المللی جهت ارزیابی عملکرد استفاده نشده و سیستم ارزیابی در سازمانهای این کشورها، سیستم منحصر به فردی می باشد(رئوفی، ۱۳۷۵: ۹۱). با این حال در ادبیات مدیریت جهت ارزیابی عملکرد دستگاه های دولتی الگوهای مختلفی ارائه شده است. اما مهمترین این الگو ها که در کشور های موفق مورد استفاده قرار گرفته و نتایج مثبتی نیز داشته اند عبارتند از:

1. 1. تعیین اثر بخشی و کارایی سازمان.

1. الگوی ارزیابی عملکرد سازمانهای دولتی با توجه به اقتضائات استراتژیک

۲-۲-۱-۰۸دعا، وسیله رفع قضاء حتمی‌

پیامبر اسلام فرمودند: قضاء را چیزی جز دعا بر نمی‌گرداند. (ری شهری؛ ۱۳۸۹: ۴/۱۸ ح ۵۷۶)
امام صادق (ع)‌ می‌فرماید:‌ «الدُّعَاءُ یَرُدُّ الْقَضَاءَ بَعْدَ مَا أُبْرِمَ إِبْرَاماً فَأَکْثِرُوا مِنَ الدُّعَاءِ فَإِنَّهُ مِفْتَاحُ کُلِّ رَحْمَهٍ وَ نَجَاحُ کُلِّ حَاجَهٍ وَ لَا یُنَالُ مَا عِنْدَ اللَّهِ إِلَّا بِالدُّعَاءِ وَ لَیْسَ بَابٌ یُکْثَرُ قَرْعُهُ إِلَّا یُوشِکُ أَنْ یُفْتَحَ لِصَاحِبِه». دعا قضاء خداوند را پس از آنکه حتمی شده باشد بر‌ می‌گرداند، بسیار دعا کنید که دعا کلید همه رحمت‌ها و وسیله رسیدن به همه خواسته‌ها است و به فیوضات حق نتوان رسید مگر بوسیله دعا، هر دری که زیاد کوبیده شود بر روی انسان گشوده خواهد شد.‌(میر‌باقری؛ ۱۳۶۵:‌۲/۴)

۲-۲-۱-۰۹ دعا شفای دردها‌

امام صادق (ع) فرمود: «عَلَیْکَ بِالدُّعاءِ فَانَّ فیهِ شِفاءً مِنْ کُلِّ داءٍ». بر تو باد دعا کردن که وسیله شفاء هر دردی است.(ری شهری؛ ۱۳۸۹: ۴/۲۰ ح ۵۷۷۳)

۲-۲-۱-۰۱۰دعا، دفع بلا‌

پیامبر (ص) فرمودند: انواع بلاها ا با دعا برطرف کنید. (ری شهری؛ ۱۳۸۹: ۴/۲۰ ح ۵۷۷۵)
علی (ع) هم‌ می‌فرماید: «بِالدُّعاءِ یُسْتَدْفَعُ الْبَلاءُ».‌ بلا به سبب دعا دفع‌ می‌گردد. (خوانساری؛‌۱۳۶۶:‌۳/۲۵)
حضرت رضا (ع) نیز‌ می‌فرماید: «إِنَّ الدُّعَاءَ وَ الْبَلَاءَ لَیَتَرَافَقَانِ إِلَى یَوْمِ الْقِیَامَهِ إِنَّ الدُّعَاءَ لَیَرُدُّ الْبَلَاءَ وَ قَدْ أُبْرِمَ إِبْرَاما». همانا دعا و بلا تا روز قیامت با هم رفاقت‌ می‌کنند و دعا بر‌ می‌گرداند بلا را هنگامی که آن بلا به سختی ابرام شده است.(مصطفوی؛ بی‌تا:‌۴/۲۱۵)

۲-۲-۱-۰۱۱دعا، رهایی از خشم شیطان‌

على‌(علیه ‏السلام) فرمود: «اکْثِرِ الدُّعاءَ تَسْلَمْ مِنْ سَوْرَهِ الشَّیْطانِ». بسیار دعاکن، تا از خشم و غضب شیطان، سالم بمانى. (مجلسی؛ بی‌تا: ۷۵‌/‌۹)

۲-۲-۱-۰۱۲دعا، راهی برای رسیدن به مقام نزد خداوند‌

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

الکافی: عن میسر بن عبد العزیز عن ابی عبدالله (ع) قال لی: «یَا مُیَسِّرُ ادْعُ وَ لَا تَقُلْ إِنَّ الْأَمْرَ قَدْ فُرِغَ مِنْهُ إِنَّ عِنْدَ اللَّهِ عز و جل مَنْزِلَهً لَا تُنَالُ إِلَّا بِمَسْأَلَهٍ». الکافی به نقل از میسر بن عبد العزیز: امام صادق (ع) به من فرمودند:‌ ای میسر دعا کن و مگو: کار از کار گذشته است (آنچه مقدر شده همان‌ می‌شود) همانا نزد خداوند عزوجل مقام و منزلتی است که جز با درخواست به دست نمی‌آید. (ری شهری؛ ۱۳۸۹: ۴/۱۷ ۵۷۵۵)
۲-۲-۱-۰۱۳دعا سلاح پیامبران است‌
امام رضا (ع) فرمود بر شما باد سلاح پیامبران، عرض شد سلاح پیامبران چیست‌؟ فرمود دعا (همان؛ ح ۵۷۶۵)

۲-۲-۱-۰۱۴ دعا مغز عبادت است‌

رسول مکرم اسلام فرمودند:« اَلدُّعا مُخْ الْعِبادَهِ.» دعا مغز عبادت است. (همان: ح ۵۷۳۷)

۲-۲-۱-۰۱۵دعا مخزن اجابت‌

قال الْصادِق‌ُ(ع): «‌اَلدُّعاءُ کَهْفُ اْلاِجابَهِ کَما اَنَّ الْسَحابَ کَهْفُ الْمَطَرِ‌» امام صادق (ع) فرمودند: دعا مخزن اجابت است، همچنان که ابر مخزن باران است. (همان؛ ح ۵۸۰۴)

۲-۲-۱-۰۱۶ دعا موثر در خدا شناسی‌

حضرت علی‌(ع)‌ می‌فرمایند: خدا شناس‌ترین انسان‌ها کسانی هستند که بیشتر از دیگران دست مسئلت‌ به سوی خدا دراز‌ می‌کند. (همان؛‌ح‌۵۷۵۱)
در حقیقت آن کسی که بیشتر از همه دعا‌ می‌کند و آن کسی که سئوال و طلب او از خدا بیشتر باشد خدا شناسیش قوی‌تر است، زیرا کسی که خدا را بشناسد‌ می‌داند که باید از او سئوال کند و نه از غیر او و‌ می‌داند که خداوند سئوال کردن از او را دوست دارد. (خوانساری؛‌۱۳۶۶:‌۲‌/‌۴۵۱)
و در یک کلام تأثیر ‌دعا بسیار زیاد است تا جایی که امام صادق (ع) اثر نفوذ دعا را از لبه سر نیزه بیشتر می‌داند. (کلینی؛‌۱۳۶۲:‌۲‌/‌۴۶۹)
بعد از بیان این تعابیر و ده‌ها تعبیر دیگر از دعا ازلسان مبارک معصوم (ع) و تشویق و‌ ترغیب به آن اهمیت موضوع دعا و سرلوحه قرار دادن آن در زندگی بشر بیشتر آشکار‌ می‌گردد. البته نباید فراموش کرد که عواملی مانند: گناه، ظلم، ناسازگاری درخواست با حکمت خداوند و…‌ بعنوان موانع اجابت دعا مطرح شده‌اند که انسان باید از آن موارد پرهیز نماید تا دعایش به هدف اجابت برسد، همچنین دعا آدابی دارد که بهتر است آن آداب قبل از طلب دعا به جا آورده شود.

۲-۲-۲‌۰ باید‌ها و نباید‌های طلب در دعا‌

در اینجا دو سئوال مطرح است که دارای اهمیت زیادی هستند:
الف- چه چیز باید در دعا از خدا طلب کنیم؟
ب- چه چیز نباید در دعا از خدا طلب کنیم؟
با سئوال اول آغاز‌ می‌کنیم که چه چیزهایی سزاوار است در دعا از خداوند طلب کنیم؟ دعا نیاز بنده درپیشگاه خداوند است، فقر و نیاز بنده هیچ حد و مرزی ندارد همان گونه که بی نیازی و قدرت و کرم پروردگار بی‌حد و مرز است و اجتماع این دو چیز نا متناهی سبب دعا‌ می‌شود با دعای بنده و عطای پروردگار گنجینه‌های قدرت کرم او پایان نمی‌پذیرد زیرا قدرت و بخشش و کرمش بی‌حد و مرز است. از طرفی نیاز و احتیاج و ضعف و خطا و اشتباه بنده نیز بی‌حد و مرز است. (آصفی؛ ۱۳۸۷: ۱۵۳)
با این مقدمه تلاش‌ می‌کنیم که بدانیم چه چیزهایی سزاوار طلب است که همان را از خداوند بخواهیم.

۲-۲-۲-۱‌۰ چه چیزهایی باید در دعا از خدا طلب کنیم؟

۲-۲-۲-۱-۰۱ صلوات بر محمد و آل محمد (ص)

مهم‌ترین نکته در دعا پس از حمد و سپاس خداوند متعال، صلوات بر محمد و آل محمد(ص) است زیرا پیامبر(ص) و اهل البیت او اولیاء امور مسلمانان محسوب‌ می‌شوند. صلوات بر محمدو آل محمد(ص) بخش وسیعی را از دعا به خود اختصاص‌ می‌دهد. در متون اسلامی تأکید و توصیه فراوانی بر این صلوات شده است و این کار دلیل مشخصی دارد زیرا خداوند متعال از ما‌ می‌خواهد که دعا را وسیله‌ای برای ارتباط خویش با اولیاء امورمان قرار دهیم و پایبند به این ریسمان محکم دوستی که خداوند آن را مایه محافظت مسلمانان قرار داده است ، باشیم. (آصفی؛ ۱۳۸۷: ۱۵۴)
صلوات از مهم‌ترین اسباب این ارتباط درونی است، زیرا حلقه‌های دوستی زیادی میان خداوند متعال و بندگانش کشیده شده است و دوستی رسول خدا‌(ص) و اهل بیتش از مهم‌ترین این حلقه‌هاست. دوستی رسول خدا(ص) در امتداد دوستی خداوند متعال قرار‌ می‌گیرد و دوستی اهل البیت در امتداد دوستی رسول خدا(ص) قرار‌ می‌گیرد (همان:‌۱۵۴) تأکید بر این دوستی و ریشه‌دار کردن آن در عمق جان تأکید بر دوستی خداوند است. در متون اسلامی سفارش بسیاری بر این نکته شده است.
در تایید ضرورت فرستادن صلوات بر محمد و ال محمد (ص) استشهاد‌ می‌نماییم به آیه شریفه ۵۶ از سوره احزاب که‌ می‌فرماید: ﴿ إِنَّ اللَّهَ وَ مَلائِکَتَهُ یُصَلُّونَ عَلَى النَّبِیِّ یا أَیُّهَا الَّذینَ آمَنُوا صَلُّوا عَلَیْهِ وَ سَلِّمُوا تَسْلیماً﴾
خدا و فرشتگانش بر پیامبر درود مى‏فرستد اى کسانى که ایمان آورده‏اید، بر او درود فرستید و سلام گویید و کاملًا تسلیم (فرمان او) باشید.
همچنین از رسول گرامی اسلام (ص) روایت شده است که: «اَلصَلاهُ عَلَیَّ نُورٌ عَلَی الصِّراطِ‌‌» (هندی؛۹۷۵ق:ح۲۱۴۹) از رسول اکرم (ص) روایت شده است که: صلوات فرستادن بر من نوری است بر روی پل صراط… و نیز‌ می‌فرمایند: بخیل‌ترین افراد کسانی هستند که نام من نزد آنها برده شود اما بر من صلوات نفرستند. (همان:‌ح‌۲۱۴۴)‌
از امام باقر و امام صادق(علیهم‌ا‌السلام) روایت شده است که: «‌اَثْقَلُ ما یُوْضَعُ فِی الْمیزانِ یَوْمَ الْقِیامَهِ اَلصّلاهُ عَلی مُحَّمَدٍ وَ اَهْل بَیتِهِ». سنگین‌ترین چیزی که در روز قیامت در‌ ترازوی اعمال انسان گذاشته‌ می‌شود صلوات بر محمد(ص) و اهل بیت اوست.(مجلسی؛ بی‌تا:‌۷۱/۳۷۴).
در یکی از حکمت‌های نهج‌البلاغه هم از علی (ع) روایت شده است که: اگر در پیشگاه خداوند متعال نیازی داری اول با درخواست صلوات بر محمد‌(ص) شروع کن و سپس نیازت را بگو، خداوند بزرگوارتر است از این که دو درخواست از او شود، یکی از آنها را برآورده کند و دیگری را برآورده نکند.(نهج‌البلاغه، حکمت‌۳۶۱).
و نیز فرازهایی از دعای ۴۷ صحیفه سجادیه که از ادعیه ماثوره از لسان مبارک امام زین العابدین (ع) است، چنین بیان‌ می‌دارد:
(۵۰)پروردگارا بر محمد و آل محمد درود فرست، او که برگزیده و پسندیده و مکرم و مقرب درگاه توست. درودی که برترین درودها باشد و کامل‌ترین برکاتت را بر او نازل و پربارترین رحمت‌هایت را به او عطا فرما. (۵۱) پروردگارا بر محمد و آل محمد درود فرست، درودی پاک که هیچ درودی پاک‌تر از آن نباشد و درودی که فزاینده‌تر از آن موجود نباشد و درودی همراه با خشنودی که درودی بالاتر از آن نباشد (۵۲) پروردگارا بر محمد و آل او درود فرست، درودی که رضایت او و بالاتر از آن را تامین کند، و بر او درودی فرست که تو را راضی گرداند و از ضایت تو نسبت به پیامبر‌(ص) افزونتر باشد. و بر او درودی فرست که برای او جز به آن خشنود نمی‌گردی و جز او را شایسته آن نمی‌دانی. (۵۳) پروردگارا بر محمد و آل او درود فرست درودی که از رضوان تو بگذرد و استمرار آن همراه با بقای تو باشد و همان گونه که کلمات تو پایان ندارد بی‌پایان باشد.‌
(۵۴) پروردگارا بر محمد و آل او درود فرست، درودی که همه درودهای فرشتگان و انبیاء و رسولان و بندگان فرمانبردارت را هماهنگ سازد و مشتمل بر درودهای بندگان از جن و انس و اشخاص پذیرای دعوت تو باشد و جامع درودهای همه انواع مخلوقاتت باشد که آنها را خلق کرده‌ای. (۵۵) پروردگارا بر پیامبر و عترت او درود بفرست. درودی که بر همه درودهای گذشته و تازه احاطه داشته باشد و بر او و آل او درود فرست، درودی که مورد خشنودی تو و غیر تو باشد و منشاء درودهای دیگری شود که مجموع آنها چند برابر گردد و موجب شود در طول ایام این درودها به قدری زیاد شود که جز تو کسی نتواند آنها را بشمارد. (۵۶) پروردگارا بر پاکان از اهل البیت پیامبر‌(ص) درود فرست. همانها که برای امر خودت انتخابشان کردی و آنها را خزانه علم و نگهبانان دین خود قرار دادی و بعنوان جانشینان خود در زمین و حجت‌های خود بر بندگانت برگزیدی و با اراده خود آنان را از پلیدی و نا‌پاکی پاک ساختی و آنان را بعنوان وسیله به سوی خود و راهی به سوی بهشت برگزیدی.(الهی قمشه‌ای؛ ۱۳۸۴: ص۱۱۲ و۱۱۳)

۲-۲-۲-۱-۰۲ دعا برای مؤمنان

از مهم‌ترین و بزرگترین درخواست‌ها بعد از ستایش و حمد خداوند متعال و صلوات بر محمدو آل محمد(ص) دعا برای مؤمنین است. این دعا از مهم‌ترین ابعاد دعاست که فرد مسلمان را با امت اسلام در عمق تاریخ و بر روی زمین مرتبط‌ می‌کند همان گونه که صلوات بر محمد(ص) و آل او، انسان مؤمن را به ریسمان دوستی نازل شده از طرف خداوند مرتبط‌ می‌کند.
این ارتباطی که دعا میان فرد و ملت از یک طرف و میان فرد دیگر افرادی که با او در ارتباط هستند ایجاد ‌ می‌کند از بهترین انواع ارتباط است زیرا که این ارتباط از جانب خداوند متعال و در امتداد ارتباط با خدا صورت‌ می‌پذیرد و جز خدا کسی آن را نمی‌شناسد وآن همان لبیک گفتن به دعوت حق تعالی است. ‌(آصفی؛ ۱۳۸۷: ۱۵۶‌)
البته توصیه شده است که دعا را برای در گذشتگان از مؤمنان تعمیم دهید، این نوع از دعا برای تمامی مؤمنان حاضر و کسانی است که از جهت ایمان بر ما پیشی جسته‌اند. با این نوع دعا انسان مؤمن احساس یک نوع ارتباط قلبی و تاریخی و عملی و وحدت با دیگر مؤمنان دارد.
دعا در زندگی ما دارای دو بعد است: بعد اول آن که ما را به خداوند متعال متصل‌ می‌کند و بعد دوم که ما را به امت اسلامی مرتبط‌ می‌کند. یعنی کسانی که در اعماق تاریخ و بر روی زمین به خداوند متعال ایمان آورده‌اند.
و در متون اسلامی تأکیدات زیادی به این شکل از دعا شده آمده است که صاحب دعا به تعداد تمامی مؤمنانی که دعای خیر او شامل حالشان‌ می‌شود، اجر‌ می‌برد و هر مؤمنی که این دعا شامل حالش‌ می‌شود در روز قیامت در پیشگاه خداوند متعال برای او شفاعت‌ می‌کند. و این زمانی است که خداوند متعال به بندگان صالح خود اجازه شفاعت برای گناهکاران را‌ می‌دهد. (آصفی؛ ۱۳۸۷: ۱۵۷)
از امام صادق (ع) روایت شده است که: پیامبر اسلام(ص) فرمودند: هر مؤمنی که برای برادران و خواهران مؤمن خود دعا کند خداوند همان دعا را شامل حال خودش نیز‌ می‌کند از ابتدا و آغاز آفرینش تا به روز قیامت. بنده‌ای در قیامت به سوی آتش جهنم کشیده‌ می‌شود مردان و زنان مؤمن‌ می‌گویند: پروردگارا این همان فردی است که برای ما دعای خیر‌ می‌کرد شفاعت ما را شامل حال او بگردان، خداوند متعال شفاعت آنها را شامل حال آن فرد‌ می‌گرداند و نجات پیدا‌ می‌کند. (کلینی؛‌۱۳۶۲:‌۱/۵۳۵، طوسی؛۴۶۰ ق: ۲/۹۵، حر عاملی؛۱۱۰۴ق:/۱۱۵۱‌ح‌۸۸۸۹).
و از ابی‌عبد‌الله روایت شده است که: هر کس در روز ۲۵ بار بگوید: پروردگارا مردان و زنان مسلمان و مؤمن را بیامرز خداوند به تعداد تمامی مردان و زنان مؤمن که فوت کرده‌اند و نیز مردان و زنان مؤمن تا به روز قیامت برای او کار نیک ثبت‌ می‌کند و به تعداد آنها از گناهانش‌ می‌بخشد و درجات او را بلند‌ می‌گرداند. (صدوق؛۳۸۱ ق: ا ۸۸، حر عاملی؛ ۱۱۰۴ق:‌۴/۱۱۵۲‌ح‌۸۸۹۱).
از ابو‌الحسن اول علی (ع) روایت شده است که فرمودند: هر کسی برای برادران و خواهران مسلمان و مؤمن خود دعای خیر کند خداوند به ازای هر مؤمن فرشته‌ای را تعیین‌ می‌کند تا برای او دعا کنند.‌ (همان؛ ۴/۱۱۵۲ ح۸۸۹۳).
از ابو‌الحسن‌علی‌بن‌موسی‌الرضا‌(ع) روایت شده است: هر مؤمنی که برای برادران و خواهران مؤمن و مسلمان خود از مرده و زنده دعا کند خداوند به ازای هر مرد و زن مؤمن برای او کار نیک ثبت‌ می‌کند از زمانی که خلقت حضرت آدم (ع) تا فرا رسیدن قیامت. (همان؛۴/۱۱۵۲ ح۸۸۹۴).

1. 1. اطلاعات مربوط به پایان‌نامه

۱ـ الف : عنوان پایان‌نامه : بررسی کارایی سیستم بانکی با کاربرد تحلیلی پوششی داده ها (DEA) (مطالعه موردی بانک رفاه کارگران استان گیلان)
فارسی ¢ غیر فارسی : £
ب : نوع کار تحقیقاتی : بنیادی^۱ £ نظری^۲£ کاربردی^۳ ¢ عملی^۴ £
پ : تعداد واحد پایان‌نامه :
ت : پرسش اصلی تحقیق ( مسأله تحقیق ) :
آیا شعب بانک رفاه گیلان از کارایی مطلوب برخوردارند؟

1. 1. بیان مسأله ( تشریح ابعاد ، حدود مسأله ، معرفی دقیق مسأله ، بیان جنبه‌های مجهول و مبهم و متغیرهای مربوط به پرسش‌‌های تحقیق ، منظور تحقیق )

بانک ها نهادهای مالی هستند که دارائیها را از منابع گوناگون جمع آوری می کنند و آن ها را در اختیار بخش هایی قرار میدهند که به نقدینگی نیاز دارند. از این رو بانک ها شریان حیاتی هر کشور محسوب می شوند (موتمنی و همکاران، ۱۳۸۹). در شرایط فعلی و با توجه به گستردگی شعب بانک ها در سراسر کشور و تاسیس موسسات مالی و اعتباری جدید، بانک های خصوصی و ورود بانکهای خارجی از طریق مناطق آزاد تجاری و در نهایت خصوصی سازی بانک ها در ایران وضعیت بسیار نوینی به وجود آمده است که دامنه رقابت را بسیار گسترده و سرنوشت ساز نموده است؛ به شکلی که بانک های با سابقه، با ساختار های موجود و احتمالاً بدنه ناکارآمد نمی توانند در این میدان، رقابت نمایند. بنابراین، باید بررسی اساسی ای جهت مشخص شدن وضعیت ساختار شبکه بانک های تجاری موجود کشور انجام گیرد. به این منظور لازم است هر یک از بانک ها از کارایی فعالیت های اقتصادی خود اطلاع داشته باشند و علل کارایی و ناکارایی خود را بررسی و شناسایی نمایند (حقیقت و نصیری، ۱۳۸۳).

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

منظور از کارایی موفقیت بنگاه یا موسسه در تولید حداکثر ممکن ستاده از مجموعه عوامل تولید با تکنولوژی ثابتی می باشد به طوری که تمام نهاده ها و ستاده ها به دقت اندازه گرفته شده باشد (Farrell, 1957) .
کارایی به معنای انجام درست کار و رسیدن به یک سطح خروجی مورد انتظار از یک ورودی مشخص است. کارایی به معنای تولید کمترین مقدار ضایعات و صرف کمترین میزان هزینه است؛ بطوریکه کمیت و کیفیت ثابت نگه داشته شود.با این فرض که در یک سازمان، کل منابع ثابت و محدود باشند؛ میزان استفاده مطلوب از این منابع به منظور تولید محصولات با معیار کارایی مشخص می شود (عرب مازار و موسوی، ۱۳۸۹). در تعریفی دیگر تخصیص مطلوب منابع را کارایی می گویند. فارل پیشنهاد نمود کارایی یک بنگاه شامل سه جزء است: کارایی تکنیکی(فنی)، کارایی تخصیصی(قیمت) و کارایی اقتصادی (هزینه ای) براساس تعریف فارل، کارایی تکنیکی توانایی یک بنگاه را برای به دست آوردن حداکثر ستاده از یک مجموعه نهاده های معین با تکنولوژی معلوم منعکس می نماید، در این صورت هر چه بنگاه اتلاف منابع کمتر و در سطح مشخصی از نهاده ها تولید بیشتری داشته باشد از لحاظ تکنیکی کاراتر خواهد بود . کارایی تخصیصی، توانایی یک بنگاه برای استفاده ترکیب بهینه ای نهاده ها با توجه به قیمت هایشان را نشان می دهد. این کارایی به حداقل سازی هزینه تولید با انتخاب ترکیب مناسبی از نهاده ها برای سطح معینی از ستاده ها با توجه به مجموعه ای از قیمتهای نهاده ای مربوط می شود. با فرض اینکه بنگاه مورد نظر از لحاظ تکنیکی کاملاً کارا باشد بنگاهی که از لحاظ تخصیصی کارا است، ترکیبی از نهاده ها به کار می برد. حداقل هزینه ممکن را برای تولید داشته باشد. کارایی اقتصادی بر اساس تعریف فارل از حاصل ضرب کارایی فنی و کارایی تخصیصی به دست می آید. بدین معنا که سازمانی که از لحاظ اقتصادی کاملاً کارا است باید هم از لحاظ فنی و هم از لحاظ تخصیصی کارا باشد . به عبارت دیگر اگر بنگاهی کارایی تخصیصی ۱۰۰ % و کارایی فنی ۱۰۰ % داشته باشد در این صورت از لحاظ اقتصادی کارایی اش ۱۰۰ % خواهد بود. مستقل از مقیاس بودن و نسبی بودن از جمله ویژگیهای کارایی های مطرح شده می باشد .کارایی تخصیصی در مقایسه با کارایی فنی احتیاج به اطلاعات قیمتی دارد و همین موضوع باعث کاربرد بیشتر کارایی فنی نسبت به کارایی تخصیصی می شود (رجبی، ۱۳۸۹).
عموما روش های مختلفی جهت سنجش کارایی بانکها مورد استفاده قرار می گیرد. یکی از رایجترین روشها، روش واسطه گری مالی است که در این روش بانک به عنوان یک واسطه ارائه کننده خدمات مالی نگریسته می شود. روش واسطه گری مالی بر این اصل پایه گذاری شده است که بانک سپرده را با نیروی کار و سرمایه خود ترکیب می کند تا بتواند به خلق وام و سرمایه گذاری بپردازد. ورودی ها (نهاده ها) در این رویکرد شامل سرمایه، نیروی کار و سپرده ها و خرو جی ها (ستاده ها) شامل انواع وام ها و تسهیلات می باشند. از این رو متغیرهای مورد استفاده جهت محاسبه کارایی نیز با توجه به مطالعه وب (۲۰۰۳)، دریک (۲۰۰۳) و رجبی (۱۳۸۹) روش واسطه گری مالی خواهد بود. که از طریق تحلیل پوششی داده ها مورد ارزیابی قرار خواهد گرفت. تکنیک تحلیل پوششی داده ها یکی از رویکردهای علمی است که با بکارگیری مبنای ریاضی قوی به محاسبه کارایی می پردازد (صارمی و شهریاری، ۱۳۸۲).
۱ـ تحقیق بنیادی پژوهشی است که به کشف ماهیت اشیا، پدیده‌ها و روابط بین متغیرها، اصول، قوانین و ساخت یا آزمایش تئوری‌ها و نظریه‌ها می‌پردازد و به توسعه مرزهای دانش رشته علمی کمک می کند.
۲ـ تحقیق نظری : نوعی پژوهش بنیادی است و از روش‌های استدلال و تحلیل عقلانی استفاده می‌کند و بر پایه مطالعات کتابخانه‌ای انجام می‌شود.
۳ـ تحقیق کاربردی : پژوهشی است که با بهره گرفتن از نتایج تحقیقات بنیادی به منظور بهبود و به کمال رساندن رفتارها، روش‌ها، ابزار‌ها، وسایل، تولیدات، ساختارها و الگوهای مورد استفاده جوامع انسانی انجام می‌شود.
۴ـ تحقیق‌عملی: پژوهشی است که با بهره گرفتن از نتایج تحقیقات بنیادی و با هدف رفع مسائل و مشکلات جوامع انسانی انجام می‌شود

1. 1. سوابق مربوط ( بیان مختصر سابقه تحقیقات انجام شده درباره موضوع و نتایج به دست آمده در داخل و خارج از کشور نظرهای علمی موجود درباره موضوع تحقیق )

عرب مازار، در مقاله ای با عنوان محاسبه کارایی و کوشش مالیاتی ادارات کل امور مالیاتی استان های مختلف کشور با بهره گرفتن از روش تحلیل پوششی داده ها ، ادارات کل امور مالیاتی هر استان را به عنوان یک واحد تصمیم گیرنده در نظر گرفته که دارای چندین نهاده و ستانده است . برای مقایسه کارایی، استانهای کشور در دو بخش «بر اساس درجه توسعه یافتگی» و «مشارکت در پرداخت مالیات » طبقه بندی شده اند. بررسی انجام شده در مورد تعیین کارایی ادارات کل امور مالیاتی استا نها با بهره گرفتن از روش تحلیل پوششی داده ها (DEA) حاکی از آن است که به طور متوسط طی دو سال ۱۳۸۴ و ۱۳۸۵، کوشش مالیاتی کل کشور معادل۷۹٫۵ درصد بوده است .هم چنین بر اساس درجه توسعه یافتگی، میانگین کارایی استان های توسعه یافته معادل ۷۳ % و کارایی استانهای کمتر توسعه یافته م عادل۸۹٫۵ %، و بر اساس مشارکت در پرداخت مالیات، میانگین کارایی استان هایی که سهم آنها بیشتر از ۰٫۵ درصد از کل مالیات وصولی کشور است؛ در حدود ۷۶٫۷ % می باشد استانهایی که سهم آنها کمتر از۰٫۵ درصد از کل مالیات وصولی کشور است، معادل ۸۰% بوده است.
رجبی (۱۳۸۹) در پژوهشی تحت عنوان “مقیاس بهینه فعالیت و پایداری کارایی فنی بانک های تجاری ایران با کاربرد تحلیل پنجره ای داده ها در دوره (۱۳۸۵-۱۳۷۰)” کارایی بانکهای ملی، صادرات، ملت، تجارت، سپه و رفاه کارگران با کمک روش تحلیل پوششی داده ها در چارچوب تکنیک تحلیل پنجره ای در وضعیت بازدهی ثابت و بازدهی متغیر نسبت به مقیاس و مدل نهاده محور در دوره ۱۳۸۵-۱۳۷۰ مورد بررسی قرار داد. دارایی های ثابت، سپرده ها و نسبت تعداد شعب به تعداد دستگاه های خودپرداز به عنوان نهاده ها و تسهیلات اعطائی و سرمایه گذاری ها و سود ناخالص به عنوان ستاده های بانک ها انتخاب شدند. براساس یافته های تحقیق، از نظر کارایی فنی، بانک ملی ایران و بانک رفاه نسبت با سایر بانک ها کاراتر بوده و عملکرد بهتری را نشان می دهند. هم چنین در شرایط بازدهی متغیر نسبت به مقیاس از لحاظ ثبات و پایداری کارایی در دوره (۱۳۸۵-۱۳۷۰) عملکرد باثبات و پایداری داشته اند. هم چنین بانک های تجاری در سطح بهینه از لحاظ مقیاس فعالیت نمی کنند و مقیاس عملکرد بانک اغلب در شرایط بازدهی فزاینده و یا ثابت نسبت به مقیاس می باشد. همچنین بین افزایش مقیاس فعالیت بانک ها (افزایش دارایی ها) می توان به سطوح بالاتری از کارایی دست یافت.
شرمن و گلد (۱۹۸۵) در مطالعه ای تحت عنوان “کارایی شعب بانکی” اولین مطالعه واحدهای بانکی به روش DEA را در مورد ۱۴ شعبه از بانک های پس انداز آمریکا انجام داده اند که بعد از آن به عنوان یک ابزار خوش آتیه برای محاسبه کارایی واحدهای بانکی به حساب آمد. نتایج تحقیق بیانگر آن است که فقط ۶ شعبه کارایی ۱۰۰ درصد داشته اند (یعنی ۴۲ درصد نمونه) و علل ناکارایی شعب دیگر ضعف مدیریت، اندازه شعبه، تعداد کارکنان و هزینه های عملیاتی تشخیص داده شد.
یانگ و چانگ (۲۰۰۸) در پژوهشی با عنوان “استفاده از تحلیل پنجره ای داده ها جهت محاسبه کارایی بنگاههای مخابراتی تایوان” با کاربرد تحلیل پنجره ای داده ها اقدام به اندازه گیری کارایی بنگاه های مخابراتی تایوان در دوره (۲۰۰۵-۲۰۰۱) با فرض بازدهی متغیر نسبت به مقیاس نمودند. نتایج تحقیق آنها نشان می دهد کارایی مقیاس در سطح بالایی قرار دارد ولی کارایی تکنیکی در سطح پایینی است و سیاست های دولت در خصوصی سازی تاثیر مثبتی در افزایش کارایی و قدرت رقابتی بازاری این بنگاه ها داشته است.

1. 1. فرضیه‌ها (هر فرضیه به صورت یک جمله خبری نوشته شود.)

به جهت ماهیت پژوهش بجای فرضیه از سوالات پژوهش بهره گرفته خواهد شد :
میزان کارایی فنی شعب مورد بررسی چقدر است
میزان کارایی تخصیصی شعب مورد نظر چقدر است
میزان کارایی مقیاس شعب مورد بررسی چقدر است
دلایل احتمالی عدم کارایی شعب ناکارا چیست