جهت بررسی اثر کاربرد ذرات حامل انرژی و تعیین بهترین شرایط عملکرد، سه سطح مختلف دما و سه سرعت متفاوت هوای خشک کننده اعمال گردید. دامنه سرعت و دمای هوای خشک کننده در بستر محصول دانه های ذرت به ترتیب معمولاً بین ۰۰۵۶/۰ تا ۳۰۴/۰/m².s m³ و ۵۰ تا ۷۰ درجه سلسیوس است
(Brooker et al, 1992، Shedd, 1953). لذا سه سطح نرخ جریان هوا در بازه های متعارف (۰۵/۰، ۱/۰ و ۱۵/۰ m/s) و سه دمای هوای خشک کننده در بازه های مذکور (۵۰، ۶۰ و ۷۰ درجه سلسیوس) انتخاب شدند.
ضریب همرفتی هوای گرم خشک کننده (h) به مشخصات دانه، سرعت عبور و ویسکوزیته سیال بستگی دارد (Holman, 2002). در این تحقیق جهت تعیین ضریب همرفتی هوای گرم خشک کننده از رابطه زیر استفاده گردید: (Brooker et al, 1992)
(۳-۱۱)
که در این رابطه C_a گرمای ویژه هوا، r شعاع معادل دانه، G_a نرخ جریان هوا (kg/hr.m²) و T دمای هوای خشک کننده برحسب درجه سلسیوس است. نرخ جریان هوا از حاصلضرب سرعت هوا در دانسیته میانگین آن در بازه دمایی مذکور بدست می آید. همچنین شعاع معادل دانه به طور متوسط برابر ۰۰۴/۰ متر در نظر گرفته شد. (Tarighi et al, 2011).
به این ترتیب با اعمال سه سطح سرعت هوای خشک کننده مذکور، سه ضریب همرفتی متفاوت هوای خشک کننده به ترتیب زیر به دست آمد: ۷۴/۱۸، ۶۱/۲۹ و ۷۰/۳۸ وات بر متر مربع درجه سلسیوس.
سطح رویه^[۱۳۶] دانه را نیز می توان از تحقیقاتی که محققین قبلی بر روی مشخصات فیزیکی دانه ذرت انجام داده اند، بدست آورد. در نتیجه با داشتن h (ضریب همرفتی)، دمای هوای خشک کننده و A (سطح رویه دانه ذرت) می توان تغییرات درجه حرارت درون دانه را نسبت به گذشت زمان ارزیابی نمود.
طول دانه (۰۶/۱۲میلی متر) در مقایسه با ارتفاع (۷۷/۴میلی متر) و عرض آن (۱۱/۸ میلی متر) بزرگ تر است. از طرفی سطحی که در راستای طول وجود دارد (۷۷/۴*۱۱/۸)، در قیاس با دو سطح دیگر (۱۱/۸*۰۶/۱۲ و ۷۷/۴*۰۶/۱۲) خیلی کوچک تر است. به این ترتیب با تقریب نسبتاً خوبی می توان طرح را ساده تر نمود و انتقال حرارت را فقط در راستای ارتفاع و عرض دانه بررسی کرد (Chun et al, 2000). برای تعیین توزیع دمای درون دانه ذرت، باید معادله انتقال حرارت تعیین و سپس حل گردد. در این تحقیق از روش تفاضل محدود جهت تعیین توزیع دما درون دانه ذرت استفاده گردید. به این ترتیب دانه ذرت به ۲۴ گره مطابق شکل۳-۱۰ تقسیم شد. اما از آنجایی که این شکل در هر دو جهت محور افقی و عمودی دارای تقارن است، فقط کافی است توزیع دما را در گره های ۱، ۲، ۳، ۷، ۸، و ۹ به دست آورده شود.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

از شکل ۳-۱۰ و با داشتن ارتفاع و عرض دانه dx و dy محاسبه شدند (dx=0.001622 وdy=0.00159 میلی متر). بنابراین با توجه به محدوده مقادیر ضریب همرفتی هوای گرم و داشتن dx وdy و دانستن میزان ضریب رسانایی دانه و ذرات بی اثر ، برای حفظ شرط پایداری مساله (بر اساس اعداد بایوت و فوریه) مقدار گام زمانی برابر ۱ ثانیه در نظر گرفته شد (Holman, 2002).
اعداد بایوت و فوریه به صورت زیر تعریف می شوند:
Bi=h(dx)/k و Fo= α(dt)/(dx)² (۳-۱۲)
که در این روابط، Bi: عدد بایوت، dx: طول مشخصه(متر)، k: ضریب رسانایی دانه ذرت (وات بر متر درجه سلسیوس)، α: ضریب انتشار حرارتی (متر مربع بر درجه سلسیوس) و dt: گام زمانی(ثانیه) هستند. برای اطمینان از همگرایی روش های عددی در حالت دو بُعدی باید تمام انتخاب های پارامتر عدد فوریه از محدودیت زیر تبعیت کند: (Holman, 2002)
(۳-۱۳)
برای اطمینان از برقراری نامساوی بالا طبیعی است که جهت تعیین عدد بایوت باید dy (که کوچکتر از dx ) است، انتخاب شود. همچنین بزرگترین ضریب همرفتی را برای عدد بایوت در نظر گرفت. اگر طول گام زمانی مساوی ۱ ثانیه فرض شود، نامساوی بالا برقرار است. زیرا در این شرایط عدد فوریه مساوی ۰۲۷۴/۰ و عدد بایوت برابر ۳۶۲/۰ خواهند بود و نامساوی بالا برقرار است.
۳-۴-۱-۱- شرایط مرزی و اولیه در حالت عدم حضور ذرات بی اثر:
در این حالت فقط شرط همرفتی روی گره های مرزی دانه وجود دارد. همچنین شرط اولیه برای همه گره های موجود در دانه اعمال شد. طبق این شرط، دمای دانه در شروع آزمایش مساوی دمای محیط و برابر ۲۵ درجه سلسیوس در نظر گرفته شد.
در ادامه معادلات تعادل حرارتی برای هر کدام از گره های مذکور دانه در قسمت های زیر به دست آورده می شود: (Holman, 2002 و Incropera et al, 2005).
معادله تعادل حرارتی گره ۱:
(۳-۱۴)
که در این رابطه:
T_ab: دما در گرهaام و زمانb ام. مثلاً T₁₂ یعنی دمای گره ۱، بعد از دو مرحله گذشت زمان.
h: ضریب همرفتی هوای خشک کننده (W/m².°C).
: دانسیته دانه ذرت(kg/m³).
c_g:گرمای ویژه دانه ذرت (j/kg.°C).
k_g: ضریب رسانایی دانه ذرت W/m.°C).
T_a: دمای هوای خشک کننده (˚C)
dt: گام زمانی که مساوی یک ثانیه فرض شد.
که در رابطه ۳-۱۴ با داشتن دمای اولیه دانه (برابر دمای محیط، ۲۵ درجه سلسیوس) در همه گره ها می توان با پیش روی به صورت گام های زمانی مشخص، دمای گره های مجاور را بدست آورد. مثلاً برای بدست آوردن دمای گره ۱ پس از گذشت یک گام زمانی از شروع آزمایش، از رابطه ۳-۱۴ استفاده می شود که در این شرایط در گام زمانی اول، دمای همه گره ها در سمت راست معادله مذکور برابر دمای محیط بوده و لذا اختلاف آنها نیز در این حالت صفر بوده و فقط جمله سوم که دربردارنده ضریب همرفتی هوای گرم است، موجب بالا رفتن دمای گره ۱ خواهد شد. بقیه معادلات بدست آمده در ادامه نیز با کمک همین روش حل در گام های زمانی مختلف حل شدند.
معادله تعادل حرارتی گره۲:
(۳-۱۵)
معادله تعادل حرارتی گره ۳:
(۳-۱۶)
معادله تعادل حرارتی گره۷:
(۳-۱۷)
معادله تعادل حرارتی گره ۸:
(۳-۱۸)
معادله تعادل حرارتی گره۹:
(۳-۱۹)
۳-۴-۲- بررسی انتقال حرارت به درون دانه ذرت زمانی که علاوه بر جریان هوای گرم، از ذرات حامل انرژی نیز استفاده شود
طبیعی است دمای دانه ذرت که در تماس با ذرات بی اثر حامل انرژی هستند، با سرعت بیشتری افزایش می یابد، این ذرات عموماً باید از جنسی انتخاب شوند که ظرفیت حرارتی (mc) آن پایین تر از ظرفیت حرارتی (mc) دانه ذرت و ضریب رسانایی (k) آن بالاتر از ضریب رسانایی دانه ذرت باشند. فولاد دارای ظرفیت گرمایی ویژه میانگین(c_p) j/kg°C 465، دانسیته kg/m³7833 ضریب رسانایی میانگین W/m°C 54 (Holman, 2002) ولی دانه ذرت دارای ظرفیت گرمایی ویژه میانگین j/kg°C 2035 و ضریب رسانایی(k) W/m°C 17/0 و دانسیته میانگین(ρ) kg/m³1250 (در رطوبت ۲۵ درصد بر مبنای تر) می باشد ( زمردیان، ۱۳۸۷). به این ترتیب می توان ضریب انتشار حرارتی^[۱۳۷] (α) هر کدام را از رابطه ۳-۲۰ محاسبه کرد: (Holman, 2002)
(۳-۲۰)
که ضریب انتشار حرارتی فولاد مساوی^۵-۱۰×۴۸/۱و دانه ذرت برابر ^۸-۱۰×۶۸/۶ متر مربع بر ثانیه بدست می آید. به دلیل تفاوت بسیار زیاد بین آنها می توان گفت که در صورت استفاده از ذرات بی اثر از جنس فولاد در بستر دانه ذرت، انتشار سریع حرارت از ذرات بی اثر به دانه ها موجب تسریع در فرایند خشک شدن دانه ها خواهد شد.
ترتیب قرار گیری دانه ها و ذرات بی اثر قابل پیش بینی نیستند ولی یکی از حالتهایی که ممکن است دانه های ذرت و ذرات بی اثر نسبت به همدیگر داشته باشند، حالت لایه ای است. لذا برای اینکه روند انتقال حرارت مدل سازی شود، ترتیب لایه ای فرض شد. ضمن اینکه این ترتیب قرارگیری که متضمن تماس دانه ها با ذرات بی اثر می باشد، از عمومیت طرح نمی کاهد. اما برای این که اثر استفاده از ذرات بی اثر واضح تر شود، این روند در حالت های مختلف لایه ای که ممکن است بین دانه و ذره بی اثر به وجود آید، بررسی شد. بنابراین تعداد ذرات بی اثر در تماس با دانه در سه حالت (چهارتایی، هشت تایی و دوازده تایی) مطابق شکل های ۳-۱۱ تا ۳-۱۳ تعیین گردید.
فرض می شود ذرات بی اثر دارای قطر ۵/۱ میلی متر بوده و محاسبات بر اساس روش تفاضل محدود برای دانه ذرت نوشته می شود. اما قبل از ورود به انجام محاسبات تعادل حرارتی برای دانه ذرت، لازم است درباره انتقال حرارت از هوای گرم به کره های فولادی (ذره بی اثر) بحث شود.
شکل۳-۱۱- ترتیب قرار گیری دانه و ذرات بی اثر در حالتی که از ۴ ذره بی اثر استفاده شود.
از آنجا که ذره حامل انرژی بسیار کوچک بوده و دارای رسانایی بالایی می باشد (۱/۰Bi^[138]<) لذا می توان فرض کرد که درجه حرارت در همه نقاط آن یکنواخت بوده و فقط تابعی از زمان باشد (Holman, 2002).
۳-۴-۲-۱- شرایط مرزی و اولیه در حالتی که ۴ ذره بی اثر در اطراف هر دانه وجود داشته باشد:
در این حالت (شکل ۳-۱۱)، در گره هایی که ذرات بی اثر وجود دارند، از شرط مرزی دما و در سایر گره ها از شرط مرزی جریان همرفتی استفاده شد. البته برای ذره بی اثر فقط شرط مرزی جریان همرفتی به کار رفت. برای دانه و ذرات بی اثر شرط اولیه دمای محیط (°C 25) تعریف شد.
تعادل حرارتی برای ذره بی اثر فولادی: شکل تفاضل محدودی این معادله تعادل به صورت زیر نوشته می شود:
(۳-۲۱)

به علت درد و کاهش مداوم حرکات مفصلی، تدریجاً عضله چهار سر ضعیف لاغر می شوند که از علائم دیررس است(Jan 1998).
۸٫۲٫۲٫ تظاهرات آزمایشگاهی و رادیو گرافیک
تشخیص استئوآرتریت معمولا براساس تظاهرات بالینی و رادیوگرافیک قرار دارد، در مراحل اولیه بیماری، رادیو گرافی ممکن است نرمال باشد ولی همچنان که غضروف مفصلی از دست می رود، کاهش فضای مفصلی خود را نشان می دهد. هیچ یک از بررسی های آزمایشگاهی برای استئوآرتریت جنبه تشخیصی ندارد ولی آزمون های آزمایشگاهی ممکن است در تشخیص هویت یک علت زمینه ای ثانویه کمک نماید. از آنجا که استئوآرتریت اولیه یک بیماری سیستمیک نیست میزان اجزای شیمیایی سرم خونی و تجزیه ادرار طبیعی است. آنالیز مایع سینوویال، نشانگر لکوسیتوز خفیف(کمتر از ۲۰۰۰ سلول سفید خون در میکرولیتر) با برتری سلول های تک هسته ای است. قبل از پیدایش تغییرات رادیوگرافیک، توانایی ها در تشخیص بالینی استئوآرتریت بدون استفاده از یک روش تهاجمی مثل آتروسکوپی محدود است. تصویر سازی به طریق تشدید مغناطیسی (MRI) و اولتراسوند گرافی به اندازه کافی ارزشیابی نشده اند تا کاربرد بالینی روزمره آنها برای تشخیص استئوآرتریت برای پیشرفت بیماری مورد تصدیق قرار بگیرد. استئوآرتریت در مفاصل بین بندی رخ می دهد، که اگر با افزایش بافت استخوانی مفاصل بدن بندی دیستال باشد به نام گره هبردن^[۳۸] خوانده می شود این حالت شایع ترین شکل استئوآرتریت اپدیوپاتیک می باشد. پدیده ای مشابه در مفاصل بین بندی پروگزیمال، منجر به ایجاد گره بوشارد^[۳۹] می شود. گره های هبردن اغلب به طور تدریجی ایجاد می شود (همراه با ایجاد ناراحتی اندک برای بیمار یا بدن آن) و معمولا اختلال قابل ملاحظه ای در کارکرد شخص ایجاد نمی کنند گاهی به طور حاد همراه با درد، قرمزی، تورم ظاهر می شود و گهگاه یک ضربه ضعیف عامل آغازگر پیدایش آنهاست، کیست های پشتی ژلاتینی ممکن است در محل اتصال تاندون اکستانسور ریژتیال درون قاعده بند دیستال انگشت ایجاد شوند(Brant 1995).

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

استئوآرتریت ساینده مفاصل بین بندی دیستال یا پروگزیمال دست بیشترین و مشخص ترین مفاصل مبتلا را تشکیل می دهند. دفرمیتی و اختلال کارکرد ممکن است شدید باشد، استئوآرتریت ساینده با درگیری سه یا تعداد بیشتری از مفاصل یا گروه مفاصل (مفاصل بین بندی دیستال یا مفاصل بین بندی پروگزیمال هر کدام یک گروه محسوب می شود) شایع است. استئوآرتریت در مفصل هیپ معمولاً ثانویه به نقائص مادر زادی یا تکاملی هیپ می باشد. درد مربوط به استئوآرتریت هیپ معمولاً به کشاله ران کشیده می شود ولی ممکن است به سرین یا قسمت پروگزیمال ران ارجاع شود. استئوآرتریت زانو ممکن است بخش های فمور و تی بیال مدیال یا لترال یا بخش پاتلو فمورال(کشککی رانی) را مبتلا کند در لمس ها، هایپرتروفی استخوان احساس می شود. میزان افوزیون (تورم) در صورت وجود عموما اندک است، حرکت مفصل باعث ایجاد صدای ترق و تروق می شود. استئوآرتریت در بخش مدیال ممکن است باعث ایجاد دفرمیتی^[۴۰] یا ساق پای کمانی^[۴۱] گردد. استئوآرتریت در بخش لترال و دفرمیتی^[۴۲]، حالت زانو ضربدری^[۴۳] را ایجاد می کند. ایجاد درد هنگامی که کشکک در حین انقباض عضله چهارسر بر روی استخوان ران با دست فشار داده می شود، ممکن است علامتی از وجود استئوآرتریت در مفصل پاتلو فمورال باشد(Brant 1995).

• • • • 1. 1. روش های تشخیصی

1. 1. رادیوگرافی: بهترین وسیله تشخیصی در تعیین شدت بیماری و پیشرفت آن واکنش به درمان و تعیین عوارض کمک کننده است و پیشرفت آن واکنش به درمان و تعیین عوارض کمک کننده است. علائم رادیوگرافی به ترتیب زمان پیدایش کاهش فضای مفصلی، تشکیل استئوفیت، اسکلروز استخوان زیر غضروف و کیست های استخوان زیر غضروف است، کاهش فضای مفصلی به دلیل کاهش ضخامت غضروف است ابتدا قسمت داخلی زانو درگیر شده و قسمت خارجی زانو در اواخر بیماری درگیر می شود مگر اینکه بیمار ژنووالگوم داشته باشد. استئوفیت ابتدا در سطح خلفی پاتلا و بعد در بخش داخلی و خلفی تیبیا و فمور بر برجستگی خارهای بین کندیلی تیبیا ظاهر می شود. اسکلروز استخوان زیر غضروف، نشانه فشار غیر طبیعی به آن ناحیه و علامت شایعی در استئوآرتریت است. در بروز کیست های استخوان زیر غضروف که علامت مرحله پیشرفته تر است، استخوان زیر غضروف صدمه می بیند. ضخیم شدن کپسول در رادیوگرافی دیده نمی شود، اما تجمع مایع مفصل با جابجا کردن لایه چربی اطراف مفصل قابل مشاهده است. گاهی رسوب املاح کلسیم یا استخوان سازی در نسج نرم مفصل دیده می شود. گاهی برای دیدن تغییرات رادیولوژی، انجام رادیوگرافی در وضعیت ایستاده پا خم شدن زانو لازم است انجام استرس فیلم علاوه بر کمک به تعیین کاهش فضای مفصلی، ناپایداری رباط ها را نیز نشان می دهد و انجام آن در مواردی که بیمار کاندید عمل جراحی توصیه می شود(Brant 1995).

1. 1. آتروگرافی: برای تعیین تغییرات موضعی مثل کندگی استخوان غضروفی ضایعه منیسک، پارگی کپسول و اجسام آزاد مفصلی و نیز تعیین ضخامت غضروفی کاربرد دارد(Brant 1995).

1. 1. اولتراسوند: تنها نسج نرم را می تواند بررسی کند و از استخوان عبور نمی کند و از این رو در تشخیص تجمع مایع و ضخامت سینویوم کاربرد دارد. ضایعات تاندون و نسوج نرم اطراف مفصل را نشان داده و کیست بیکر و پارگی کپسول ار مشخص می کند(Brant 1995).

1. 1. اسکن: اسکن استخوان حساس ولی غیر اختصاصی است. قبل از بروز تغییرات رادیولوژی مثبت می شود. پس از ظاهر شدن استئوفیت های برجسته که نشانه مرحله غیر فعال بیماری است منفی می شود. نقش دیگر اسکن استخوان در آرتروز، تعیین سیر بیماری و احتمال پیشرفت آن، تعیین عوارض مثل عفونت، استئونکروز و شکستگی ناشی از استرس است(Brant 1995).

1. 1. MRI: تمامی قسمت های زانو را بررسی کرده وجود مایع مفصلی، سینوویوم ضخیم شده، وضع منیسک و رباط های زانو، استئوفیت های کناری و مرکزی، ادم استخوان زیر غضروفی را نشان می دهد، همچنین روشهایی برای تعیین حجم غضروف و نقشه برداری از حجم و سطح غضروف دارد و با MRI به عنوان روش های انتخابی می توان پاتولوی های همراه آرتروز مثل نکروز استخوان عفونت استخوان و مفصل، پارگی منسیک را تشخیص داد (Brant 1995).

1. 1. آتروسکوپی: دیدن مستقیم غضروف و سینویوم از مزایای آن است، امکان بیوپسی و شستشوی همزمان مفصل وجود دارد. عیب آن تهاجمی بودن آن است(Brant 1995).

1. 1. آزمایش: اکثر آزمایشات خونی طبیعی است به علت التهاب سینوویوم CPR افزایش دارد. مایع مفصلی در استئوآرتریت بدون عارضه، زرد روشن با ویسکوزیته طبیعی تعداد سلول ۱۰۰۰ یا کمتر و اکثریت تک هسته ای، پروتئین سه گرم درصد میلی لیتر و اختلاف قند آن با قند خون ۲۰ میلی لیتر است. بیوپسی غضروف و سینوویوم روش متداولی نیست و اطلاعات زیادی نمی دهد(Brant 1995).

۱۱٫۲٫۲٫ معیارهای تشخیص استئوآرتریت زانو
در صورتی که بیمار شرایط زیر را داشت می توان تشخیص استئوآرتریت را مطرح کرد. در سایر موارد بایستی خیلی با احتیاط سایر علل درد زانو را بررسی نمود:
– درد زانو در اکثر روزهای ماه قبل همراه با رادیولوژی استئوفیت کناره های مفصل
– در غیاب علائم رادیولوژی، درد زانو در اکثر روزهای ماقبل، با خشکی صبحگاهی کمتر از نیم ساعت و کریپتاسیون در حرکات فعال مفصل در سن بالای ۴۰ سال یا وجود علائم اختصاصی استئوآرتریت در آزمایش مایع مفصلی در سن زیر۴۰ سال(Hart 1995).
۱۲٫۲٫۲٫ سیر بیماری
ضایعات استخوانی غضروفی آتروز زانو به کندی پیشرفت نموده و دو طرفه می باشند. ارتباطی بین شدت ضایعات آناتومیک، رادیولوژیک و کلینیک وجود ندارد. علائم کلینیکی گول زننده می باشند، گاهی متناوب و یک طرفه بوده در حالی که علائم پیشرفت نموده و دو طرفه می باشد. حمله های آرتروزی که ناشی از احتقان^[۴۴] سینوویال بوده و باعث تشدید درد می شوند، وجود داشته ولی موقتی می باشد. انحراف محوری در اندام محوری در اندام تحتانی ممکن است ایجاد شده و سبب ژنووالگوم شوند. با پیشرفت بیماری راه رفتن مختل می شود و در صورتی که این عارضه در دو طرف زانو ایجاد شده باشد و بیمار راه رفتن اردکی^[۴۵] پیدا می کند. با پیشرفت بیماری دردهای بیمار شدیدتر شده و با مختصر حرکتی ایجاد شده و سبب کاهش شدید قدرت راه رفتن گشته و بیمار را وادار به استفاده از یک یا دو عصا می کند، استئوآرتریت پاتلو فمورال هیچ وقت ناتوانی شدید ایجاد نمی کند(Felson 2003).
۱۳٫۲٫۲٫ عوارض آرتروز
افزایش ناگهانی خود بخودی درد شدید، احتمال بروز نکروز استخوان، کندیل داخلی فمور را مطرح میکند. سایر عوارض شامل: شکستگی ناشی از فشار مکرر در پروگزیمال تیبیا، ناپایداری شدید مفصل و زاویه دار شدن مفصل است. پیدایش آرتروز، حملات نقرس کاذب، عفونت ثانوی مفصل و صدمه به عصب ممکن است دیده شود(Felson 2003).
۱۴٫۲٫۲٫ پیش آگهی
در موارد استئوآرتریت اولیه، چاقی، ضربه به مفصل، رسوب کریستال و اختلال عصبی عضلانی، و در زن ها احتمال پیشرفت استئوآرتریت بیشتر است. برای تعیین پیش آگهی علاوه بر شدت علائم بالینی، از روش های تشخیصی بهره می گیرند. شدت درگیری مفصل در رادیوگرافی به تنهایی کمک نمی کند زیرا همیشه با علائم بالینی ارتباط مستقیم ندارد. اخیراً از MRI و اسکن استخوان برای تعیین پیش آگهی استفاده شده است(۳۰). هرچه مایع مفصل بیشتر شده باشد نشان دهنده تمایل به پیشرفت بیشتر بیماری است. کارهای تحقیقاتی با اندازه گیری مولکولهایی که نشان دهنده تخریب یا سنتز غضروف استخوان سینوویوم است، انجام شده است. اندازه گیری هیالورونان^[۴۶] سرم و پروتئین مخصوص ماده بینابینی غضروف در سرم (COMP)^[47] در تعیین پیش آگهی آرتروز نقش دارد (huskison 1990).
۱۵٫۲٫۲٫ روش های درمانی استئوآرتریت زانو
هدف اصلی درمان، تسکین علائم حفظ بهبود کارایی مفصل، کاهش ناتوانی بیمار، کم کردن خطر پیشرفت بیماری و تسریع در ترمیم مفصل است. درمان های متعددی از قبیل درمانهای طبی(دارویی)، جراحی و درمانهای غیر دارویی وجود دارد (Brosseau 2000).
داروهای عمومی و موضعی
درمان دارویی (طبی)
تعویض کامل مفصل و … دبردیدمان، استئومی،
جراحی
روش های درمانی
شامل تمرین در آب، تمرین در خشکی، الکتروتراپی ، لیزر درمانی و طب سوزنی و …
درمان غیر دارویی
۱٫۱۵٫۲٫۲٫ درمان طبی (دارویی)
مصرف در درمان استئوآرتریت مورد اختلاف نظر است، مصرف برخی از داروهای مسکن ممکن است اثرات منفی داشته باشد و برخی اثرات سوء دارویی خصوصاً در افراد مسن دیده شده است. از این رو بایستی در مصرف دارو خیلی ملاحظه به کار رود(Brosseau 2000).
داروها به دو دسته عمومی و موضعی تقسیم می شود:

لوئیس ترنر گردشگری را امیدبخش‌ترین و پیچیده‌ترین صنعتی می‌داند که جهان سوم با آن روبرو است و معتقد است گردشگری بیشترین قابلیت را برای جانشینی دیگر صنایع درآمدزا دارد.» (لی، ۱۳۷۸)توسعه گردشگری موجب رونق اقتصادی و کاهش فقر می‌شود همچنین تأثیر به سزایی در افزایش درآمد و کاهش بیکاری و در نتیجه افزایش رفاه اجتماعی دارد. علاوه بر آن گردشگری عاملی است برای گفتگوی بین فرهنگ‌ها و تمدن‌ها و از نظر سیاسینیز، روابط بین‌ ملل و دول را متعادل‌تر و نزدیک‌تر می‌سازد. نخستین و معتبرترین تعریف زمین گردشگری ارائه شده در ایران در سال ۱۳۸۸ به قرار ذیل است:
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

گردشگری دانش محوری است که از تلفیق میان رشته‌ای صنعت گردشگری با حفظ و تفسیر جاذبه‌های طبیعت بی جان – همراه با مسایل فرهنگی مرتبط با آنها – در قالب ژئوسایت به عموم مردم بوجود می آید (صدری، ۱۳۸۸).
۲-۱۹ گردشگری در ایران
کشور ایران که دارای توانایی‌های بالقوه عظیمی در زمینه‌های زیست محیطی، تاریخی، میراث فرهنگی و غیره است نمی‌تواند و نباید به دلیل مسائل سیاسی و نگرانی‌های فرهنگی _اجتماعی خود را از این جریان اقتصادی دور نگه دارد و از سوی دیگر بازار بین‌المللی گردشگری نیز نمی‌تواند ازجاذبه‌های ایران برای گردشگری چشم‌پوشی کند. عدم موفقیت ایران در جذب گردشگران و توسعه گردشگری دلایل متعددی دارد.
برای افزایش گردشگران تنها نمی‌توان به اقتصاددانان دل بست، راه‌حل در واقع در دستان دولت و برنامه‌ریزان است چرا که آنان اگر نخواهند و تمایلی به گسترش توریسم و جذب گردشگر نداشته باشند جاذبه‌های تاریخی، طبیعی و فرهنگی به تنهایی نمی‌تواند کار ساز باشد. از سوی دیگر تجربه و فرهنگ مردم نیز بی‌تأثیر نیست. گاه پیش می‌آید که دولت می‌خواهد ولی مردم و مراکزی که با توریست‌ها در ارتباط هستند ، تجربۀ لازم را ندارند و یا آموزش های مناسب راندیده‌اند و لذا چگونگی برخورد با گردشگر و ارائه خدمات به او را نمی‌دانند.ایران از لحاظ اقلیمی و تنوع جانوری یک کشور شبه قاره‌ای است و بنابر گفته رئیس سازمان جهانی جهانگردی جزء ۵ کشور اول دارای بیشترین جاذبه‌های زیستی و جانوری در دنیا است. همچنین یکی از سه قطب برتر بر صنایع دستی در دنیا است؛ سفالگری، شیشه‌گری، قلم‌زنی، مشبک‌کاری، حکاکی بر روی فلزات، میناکاری، خاتم سازی، معرق‌کاری، منبت‌کاری، قالی‌بافی، نمدمالی و … ایران معجونی از گوناگونی فرهنگی، زبانی، قومی، زیست محیطی و اقلیمی است. همچنین از لحاظ آثار تاریخی و میراثفرهنگی جزء ده کشور اول دنیا محسوب می‌شود(یعقوب زاده، ۱۳۸۳).
۲-۲۰ اثرات فرهنگی، اجتماعی و روانشناختی گردشگری
تمامی متخصصین علم بازاریابی بر این واقعیت صحه می گذارند که اگر یک محصول بخواهد در بازار رقابتی امروز باقی بماند باید توانایی ایجاد تصویر مناسب از یک بِرَند را داشته باشد. به عبارت دیگر مشتری باید بتواند یک محصول را از دیگر محصولات مشابه تشخیص دهد.
یکی از راه هایی که مقاصد گردشگری را از دیگر مقاصد متمایز می کنند وجود جمعیت بومی و کارگران خدماتی است که باعث افزایش ارزش افزوده در صنعت گردشگری آن منطقه می شوند. استفاده از این نوع راهکار بازاریابی یعنی بهره گیری از منابع انسانی و جمعیتی امری منطقی است و این مساله تنها به دلیل رابطه قوی میان روحیه ی لذت طلبانه ی انسان ها وکسانی است که این تفریحات و فعالیت های تفریحی را عرضه می کنند.
گردشگران نیازمند محیطی هستند که در آن لذت برده، به رضایت مندی روحی برسند. در این محیط افرادی بومی ساکن هستند که فعالیت می کنند تا چنین احساس رضایتمندی برآورده شود که نتیجه آن اشتغال و درآمد برای آنهاست. هر فعالیتی در مقاصد گردشگری و برای برآرودن نیاز گردشگریان نیازمند نیروی کار است. نمی توان رستورانی را یافت که بدون سرآشپز با تجربه بتواند مشتریان را به سمت خود جلب کند.
از سوی دیگر کارگران بخش خدمات گردشگری می توانند با ایجاد فضای مناسب برای جهانگردان و دفزایش احساس رضایتمندی در آنها با تکیه بر برخورد مناسب، نگرشی مثبت را در آنان نسبت به محیط گردشگری ایجاد نمایند.
نظریه ای وجود دارد که ادعا می کند انسان ممکن است به مسافرت معتاد شود، یعنی وابستگی بسیار شدید پیدا کند. این نظریه اگرچه ممکن است غیر منطقی به نظر برسد اما تئوری دیگری مبتنی بر تجربه و تحلیل روانی مسافرت و یا حتی یک سفر گردشی دریایی را یک مکانیسم فرار از دغدغه های زندگی می داند. پیچیدگی های زندگی ماشینی امروز گاهی مردم را به سویی سوق میدهد که بسیاری از افراد مسافرت را تنها راه فرار از نگرانی ها و تنش های موجود زندگی می دانند ( ملازاده، ۱۳۸۹).
۲-۲۱ اثرات اجتماعی گردشگری
تاثیر اجتماعی ساکنین محلی در گردشگران به عمق و زیبایی مهمان نوازی آنان بستگی دارد (جوناتان کروآل ۱۹۹۵). طبیعی است اگر تعداد بیشتری از گردشگران که خود در سابق جزو جمعیت بومی بودند و می توانستند با به نمایش گذاشتن پوشاک خود، الگوی مصرفی خود، غذاهای خود گردشگر بیشتری را جذب کنند. بدون شک در موقع گردشگری آرزو دارند مردم محلی و بومی همین نگرش ها و جذابیت ها را در اختیار آنان بگذارند.
برای میزبان و مهمان شیرین ترین و رضایت بخش ترین لحظات از برقراری ارتباط، زمانی است که هر دو گروه باهم دیگر در سالن پذیرایی به صورت اجتماعی و گرم دور هم جمع شوند، مثل مهمانی های فرهنگی و یا در چایخانه های سنتی که مردم به طور گرم با یگدیگر لحظاتی را
می گذرانند.
تاثیر گردشگر در اتفاق جرایم بسیار نادر و جزئی است. لکن گردشگران به لحاظ عدم آشنایی به محیط به آسانی مرتکب جرم و جنایت می شوند. در این صورت است که میزبان باید کمک کند تا گردشگران از مکان ها و نواحی خطرناک و جرم خیز دوری جویند.
رنجش گردشگر توسط مردم محلی یک اتفاق نادر نیست.به ویژه این اتفاق ممکن است در روش و نحوه استفاده از امکانات و منابع مردم محل روی دهد. در این حالت که آموزش مردم در برقراری ارتباط صحیح و صمیمی با گردشگران توسط رسانه های ارتباط جمعی ضرورت پیدا می کند. باید هوشیار باشیم که توسعه تمرکز گونه گردشگری می تواند تاثیرات اجتماعی نا خواسته ای داشته باشد، مثل فحشا،قمار، مستی، آشوبهای رستورانی، سر و صدای ناراحت کننده خیابانی، ترافیک و سایر مشکلات.
گردشگران داخلی و خارجی با مسافرت می توانند سطح استاندارد زندگی مردم یک کشور را افزایش دهند.
مردمی که در شهر های بزرگ زندگی می کنند بیشتر خواهان مسافرت و گردشگری هستند. لذا تبلیغات جهت تبادل بخشی باید به مست شهرهای کوچک و روستاها بیشتر شود تا از اثرات سوء گردشگری در عدالت اجتماعی که همانا توزیع درآمدها می باشد، جلوگیری گردد.
مردم ثروتمدن و آنهایی که در سطح بالایی از طبقه اجتماعی قرار دارند بیشتر مشتری مسافرت و جهانگردی می باشند. لذا برنامه ریزی باید با حساسیت طرح و پیاده شود، تا توده مردم میل به مسافرت پیدا کنند.
افزایش سطح آموزش در جمعیت ها نیز می تواند مسافرت و جهانگردی را افزایش دهد.
فراهم کردن فرصت گردشگری برای مردم ناتوان از نظر مالی نباید در برنامه ریزی های توسعه گردشگری فراموش گردد. در غیر این صورت مشکلات اجتماعی فراوانی بروز خواهد کرد. در این گونه از برنامه ها ترتیب تورهای گردشگری با حمایت بخش عمومی می تواند تاثیر گذار باشد(قره نژاد،۱۳۸۶).
۲-۲۲ مدیریت گردشگری پایدار مبتنی بر جامعه بومی
یکی از بهترین راهبردهای مدیریتی در حیطه گردشگری پایدار، استفاده از ساکنان و بومیان همان منطقه برای حفظ محیط زیست و گردشگری آن منطقه است. این بدان معناست که بهترین و مناسب ترین عوامل برای حفظ محیط گردشگری یک ناحیه،ساکنان و افراد بومی هستند که در مجاورت این منابع زندگی و کسب درآمد می کنند، چرا که واحدهای اقتصادی و تجاری موجود در آن منطقه، توسط همین افراد به وجود آمده است و بنابراین حفظ منابع نیز مسئولین و توجه آنها را بیش از دیگران می طلبد.
گردشگری پایدار مبتنی بر جامعه بومی(CBST) یعنی موفقیت و کامیابی توسعه پایدار زیست محیطی یک منطقه و یا مقصد گردشگری، با بهره گرفتن از راهبردهای مدیریتی جامعه ی بومی و افرادی که به طور مستقیم و یا غیر مستقیم برای ادامه زندگی خود چه از لحاظ محیطی و چه از لحاظ اقتصادی به آن اقلیم و منطقه وابسته اند. این بدان معناست که باید از افراد بومی در حیطه های مدیریتی منطقه استفاده کرد و از دانش و آشنایی آنان به اقلیم خود در جهت توسعه گردشگری بهره جست. مدیریت مناطق گردشگری توسط ساکنان همان منطقه راهکار بارز و موثر مدیریتی در بازگرداندن مالکیت محیط به بومیان و ساکنان همان مناطق است (ملازاده،۱۳۸۶).
۲-۲۳ تاثیرات انسانی و فرهنگی گردشگری
از دیر باز بشر با بهره گرفتن از مصالح و مواد طبیعی و یا بهره مندی از تجربه ها، دانش ها، فنون عظیمی ایجاد کرده ودر طول زندگی خویش تاریخ و فرهنگ را بنیان نهاده و بر اساس باورهای مذهبی و اجتماعی، سنت ها و آئین هایی را در فصل ها و مناسبتهای گوناگونی شکل داده است. آن چه مسلم است شرایط جغرافیایی، اوضاع طبیعی، باورهای مذهبی و غیره در چگونگی ایجاد بناها، تاریخ و فرهنگ آدمی موثر بوده است. از آنجا که شرایط جغرافیایی و طبیعی و باورهای اجتماعی و مذهبی مردم در سراسر جهان یکسان نیست مظاهر و تاریخ و فرهنگ و باورهای آدمی، گوناگونی بسیاری دارد و همین امر به وجود آورندهی جاذبه های انسانی و فرهنگی است. به طور کلی می توان جاذبه های انسانی- فرهنگی را از این قرار دانست. میراث های فرهنگی،تاریخی،هنری مانند آداب و رسوم، سنت ها، موسیقی، صنایع دستی، آشپزی غذا، بناهای تاریخی مانند کاخ ها ، موزه ها، مراکز علمی، فنی، کتابخانه ها و غیره(محلاتی، ۱۳۸۰).
۲-۲۴ نقش تبلیغات در صنعت گردشگری
دان و استون درکتاب ” نقش تبلیغات بازرگانی در بازار یابی مدرن “تعریفی برا ی تبلیغات ارائه می‌دهند که می‌توان آن را از دیدگاهی نظام مند چنین مطرح کرد.
تبلیغات،عبارت از برون داده ( Putout) سازمان به صورت ارتباط غیر شخصی (non-personal) و پرداختی (( Paid از طریق رسانه‌های مختلف به منظور آگاه سازی (inform)و یا اقناع(Persuade) بخشی از مخاطبان تشکیل دهنده عامه، به عنوان محیط سازمان.
تبلیغات به عنوان مهمترین ابزار موفقیت در زندگی افراد ، ایجاب می کند که این ابزار به عنوان شاخه های علمی، اجتماعی ، فرهنگی و ارتباطی به دقت مورد مطالعه قرار ‌گیرد و با نگاهی علمی، هنری و کارشناسانه‌ترو تخصصی مورد استفاده قرار گیرد تا موفقیت و اهداف را به دنبال داشته باشد. امروزه در صنعت گردشگری باید از تبلیغات به عنوان مهمترین ابزار بصورت حرفه‌ای استفاده کرد، زیرا موفقیت تبلیغ برای ارزش‌های فرهنگی و گردشگری کشور مبتنی بر درک صحیح و حرفه‌ای از تبلیغات و ارزش‌های آن است. زیرا تبلیغات حرفه‌ای می تواند به عنوان ابزار برنده ای برای پیشرفت اهداف فرهنگی در داخل و خارج مد نظر قرار گیرد و در غیر این صورت، هدر دادن وقت سرمایه و انرژی است(کتابچی، ۱۳۸۳).
در این فرایند تبلیغ، عنصر لازم برای ایجاد شناخت در مخاطبان نسبت به فرم و محتوای موضوعات گردشگری است و افزایش گردشگر، سرمایه گذاری ها و ایجاد رفتارهای انگیزه بخش بستگی به حجم فعالیت های تبلیغاتی دارد. بحث تبلیغات و پی آمد های آن در گردشگری در قالب نوشتاری، دیداری و شنیداری، هر کدام در مرحله ای از برنامه های گردشگری تاثیر خاص دارد. در رابطه با گردشگری هر کشور عموما باید توانایی آن کشور و سپس برنامه ریزی و بعدعلاقه و نیاز آن کشور برای این صنعت را بررسی کرده و بعد از آن راهبردهای برنامه ریزی شده و مصوب را به مورد اجرا گذارد. جذب گردشگران بدون برنامه های مناسب بازاریابی و تبلیغات امکان پذیر نیست. تبلیغات ابزاری است که با آن آگاهی های لازم در مورد مناطق توریستی به گردشگران داده می شود و آنها را متقاعد به سفر می کند. تبلیغات شامل بهره گیری از رسانه های نوشتاری، صوتی و تصویری برای ارسال پیام به مصرف کنندگان مختلف خدمات مسافرتی و گردشگری می باشد که با هدف دریافت پاسخ فوری و پیوسته از بازار مصرف صورت می گیرد( کتابچی، ۱۳۸۳).
۲-۲۵ تئوری های اساسی در مطالعات گردشگری
۲-۲۵-۱ تئوری مدیریتی
در نظرات مدیریتی بحث و گفتگو بسیار وسیع و پیچیده است. به طوریکه در اقتصاد خرد توجه به مدیریت فعالیت ها، توان عملیات گردشگری چون برنامه ریزی، تحقیقات، نحوه قیمت گذاری خدمات و یا تولید مصرفی گردشگران،تبلیغات و شیوه انجام آن، کنترل مشاغل و تمام سرویس های خدماتی از لحاظ کمیت و کیفیت ضرورت پیدا می کند. استفاده و به کارگیری مجموع دیدگاه ها از سایر نظرات و علوم در این بخش یک روش اساسی و معمولی است(پریسکیلا، بونیفال، ۱۹۹۵).
علم و آگاهی از نظرات مدیریتی یک ضرورت محسوب می شود. تغییر و تنوع تولیدات، تغییر قوانین و مصوبات، تغییرات اجتماعی و جزء اینها موضوعات و بحث های مهم مدیریت را تشکیل می دهد. در هر حال عملیات مدیرتی می بایستی تغییرات گردشگری را با تغییرات محیط آن چنان تلفیق و ترکیب نماید که گردشگری روز به روز گسترده تر و عمومیت پیدا کند. مجله تحقیقات مسافرت، مجله مدیریت گردشگری، مجله راهنمایی توریسم از مجلات مناسبی در این مورد تلقی می شود
۲-۲۵-۲ تئوری تاریخی
نظرات تاریخی به طور گسترده و وسیع مورد استفاده قرار نمی گیرد. اگرچه در مطالعات و تجزیه و تحلیل گردشگری قوانین مربوط به سیر تکاملی گردشگری در طول تاریخ ضروری است(پریس برندون،توماس کوک،۱۹۹۳).در این بخش از نظرات می توان نو آوری ها را در طول تاریخ برای افزایش تعداد گردشگران و گسترش گردشگری، بدعت های منفی و مثبت را در کاهش و یا افزایش فعالیت های گردشگری و گردشگر همراه با جذابیت های تاریخی تحقیق و تتبع کرد. می دانیم گردشگری دسته جمعی در سال های اخیر مورد توجه قرار گرفته است (پاتریک، جی.تی.کوران، ۱۹۷۸). نهایتاً مطالعات این بخش را با توجه به محدودیت ها بسیار پرفایده قلمداد می کنند.
۲-۲۵-۳تئوری تولیدی
در نظرات تولیدی انواع تولیدات توریستی، بازاریابی، مراکز مصرف و زمان های مصرف دقیقا مورد بحث و مطالعه قرار می گیرد. به عنوان مثال مطالعه موضوع تهیه مکان اقامت،رزرو و جا از خطوط هواپیمایی، چگونگی افزایش و یا کمبود جا نسبت به تعداد مراجعه کنندگان(مشتری)، رفتار فروشندگان و خریداران بلیط، چگونگی قیمت ها . پرداخت قیمت، نحوه تبلیغات و غیره در راس مسائل قرار می گیرد.خوشبختانه اگرچه در نظرات تولیدی به مطالعه مدت اقامت گردشگر، خصوصیات مصرف گردشگر و کالاهای مخصوص خرید گردشگر تمایل بیشتری نشان داده می شود، معهذا تسهیلاتی را نیز بوجود می آورند که محقق و دانشجو بتواند مسائل اساسی گردشگر و گردشگری را به سرعت و با دقت بیشتر تهیه و پیگیری کند.
۲-۲۵-۴تئوری اقتصادی
نقش و اهمیت توریسم چه روی اقتصاد داخلی و چه روی اقتصاد خارجی بسیار شدید می باشد.لذا توجه به مسائل عرضه و تقاضا،موازنه پرداختها،تبدیل ارزها،اشتغال، توسعه و گسترش رفاه، توسعه حرکتهای دوسویه و سایر عوامل اقتصادی در گردشگری مورد تاکید تمام محققین قرار دارد.همین نظرات و بحث ها برای آماده سازی چهارچوب تجزیه و تحلیل گردشگری و همکاری های اقتصادی بین کشور ها در توسعه اقتصادی بسیار مفید و قابل انکار نیست.از این نظر گردشگری یک عنصر مهم در اقتصاد کشورها به حساب می آید (ام.جی.استابلر،۱۹۹۷). البته در این مورد اقتصاددانان توجه شایسته ای به محیط زیست، فرهنگ، روانشناختی و جامعه شناسی و عقاید پیرامون مردم شناسی نشان می دهند.
۲-۲۵-۵ تئوری جامعه شناسی
اصولا گردشگران بیشتر با فعالیت های اجتماعی درگیر می شود.نتیجتا نظرات جامعه شناسی و تحقیقات مربوط به آن محققین را بیشتر به سوی خود جلب میکند. جامعه شناسی در این خصوص رفتارهای شخصی و یا گروهی را با تاکید به جامعه گردشگری مطالعه می نماید.در نظرات جامعه شناسی و تحقیقات مربوط به سطح فرهنگ جامعه، عادات جامعه، سنن و آداب جامعه و بالاخره مهمان نوازی جامعه فراموش نمی گردد. اگرچه جامعه شناسی اوقات فراغت کاملا تکامل و توسعه نیافته است، معهذا مدعی گسترش و افزایش فعالیت های گردشگری در جوامع می باشد.از آنجایی که گردشگری روی جامعه تاکید بیشتری دارد، لذا محققین در مطالعات خود از نظریه های اجتماعی غفلت نمی کنند.
خلاصه منافع حاصل از گردشگری را به عنوان افزایش و اصلاح کیفیت زندگی در جامعه تلقی می کنیم. این مساله با یک نمودار در زیر به روشنی به چشم می خورد:
اصلاح کیفیت در زندگی جامعه عمومی و روستایی
توسعه صنعت گردشگری
حمایت از محیط انسانی و طبیعی

توجه به کیفیت آموزش، متناسب با کمیت آموزشی با عنوان یک اصل اساسی از اصول عمومی برنامه ریزی آموزشی بر این نکته تاکید دارد که در برنامه ریزی آموزشی رشد کمی و کیفی آموزشی باید متناسب با یکدیگر باشد، تا رسیدن به اهداف برنامه ها را ممکن سازد. توجه بیش از حد به یکی به مثابه عدم توجهکافی به دیگری است و نتایج و عواقب ناگواری را در برنامه بوجود می آورد(قلی پور، ۱۳۹۰ :۵۵).
با عنایت به مطالب فوق می توان چنین استنباط کرد با اینکه از کیفیت آموزشی سخن زیاد به میان آمده است ولی مفهوم آن تاحدودی مبهم بوده و میان صاحب نظران مسائل آموزشی بر سر آن توافقی وجود ندارد. به نظر می رسد این ابهام و عدم توافق ناشی از آن است که این صاحب نظران کیفیت آموزشی را بر حسب اهدافی که تحقق آنها را از نظام آموزشی انتظار دارند، تعبیر میکنند و چون میان آنها بر سر این اهداف اتفاق نظر وجود ندارد تعابیری هم که از کیفیت آموزشی ارائه می دهند یکسان نبوده و به امور متفاوتی اشاره دارد. اما علیرغم اتفاق نظر موجود میان تعابیر صاحب نظران درباره مفهوم کیفیت آموزشی یک نقطه اشتراک مهم میان آنها وجود دارد و آن هدفگرایی است. زیرا هدف، ملاکی است که کیفیت بر اساس آن سنجیده میشود. اصولا بحث درباره کیفیت آموزشی بدون در نظر گرفتن عنصر هدف مفهومی نخواهد داشت . با در نظر گرفتن نقش هدف در مسئله کیفیت آموزشی و یا علم به اینکه نظام آموزشی اهداف خود را از طریق فراگیران عملی میسازد به مفهوم کلی زیر از کیفیت آموزشی میرسیم(پاک سرشت، ۱۳۶۸ : ۱۸۴)
« کیفیت آموزشی عبارت است از انجام تغییرات مورد نظر بصورت مطلوب و موفقیتآمیز در فراگیران».
در مجموع می توان نتیجه گرفت که معیار کیفیت در هر نظام آموزشی میزان تحقق اهداف از پیش تعیینشده برای آن نظام است. خواه این اهداف در درون نظام منبعث شده باشد خواه در خارج از آن نظام قرار گرفته باشد. به همین علت اولین گام در بررسی کیفیت آموزش شناخت اهداف نظام آموزشی است(پاک سرشت، ۱۳۶۸ : ۱۸۴).

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

۲-۱۹-ویژگیهای مشخص/متمایز خدمات
خدمات بطور اساسی فرآیندها هستند نه موسسات مستقل فیزیکی(گرونروس^[۳۵]، ۲۰۰۱)،برعکس کالاهای تولید شده، آنها با بهره گرفتن از حواس پنجگانه بینایی، چشایی، بویایی، لامسه و شنوایی به آسانی قابل تشخیص و تمییز نیستند. بنابراین، درک و یا فهمیدن کیفیت خدمات نسبت به کیفیت کالا مشکلتر است. به هر حال، خدمات دارای سه ویژگی مشخص، شامل قابلیت لمسپذیری، تغییرپذیری و همزمانی میباشند که آنها را از کالاها یا اجناس تولید شده تفکیک میکند. بنابراین، این سه ویژگی برای درک و فهم کیفیتخدمات مهم و ضروری هستند(پاراسورامان و همکاران، ۱۹۸۵).
لمس ناپذیری خدمات میتواند مشکلاتی را هم برای مصرفکننده و هم برای فراهم کننده خدمات ایجاد کند. لمسناپذیری این مشکل را برای مصرفکنندگان بوجود میآورد که کیفیت خدمات را، موقعی که آنها یک خدمت را نمیتوانند ببینند و یا لمس کنند ارزیابی میکنند(لولاک و رایت^[۳۶]،۱۹۹۹). در نتیجه، موقعی که آنها کیفیت یک خدمت را ارزیابی میکنند، به منابع اطلاعاتی شخصی یا نقل شده اعتماد زیادی میکنند(پالمر^[۳۷]،۲۰۰۱). به عنوان مثال، مشتریان اغلب به تجربه استناد می کنند و برای قضاوت کیفیتخدمات به ملاکهایی مانند معروفیت و ارتباطات شفاهی اعتماد می کنند. لمسناپذیری همچنین باعث میشود که مصرفکنندگان خرید یک خدمت را با ریسک بالاتر دریافت بکنند(پالمر، ۲۰۰۱). آن همچنین نشان داده شده است که موقعی که درجه لمس ناپذیری یک خدمت افزایش یابد، انتظارات مصرفکننده از کیفیت خدمات هم افزایش می یابد(ببکو ^[۳۸]، ۲۰۰۰). از سوی دیگر، فراهمکنندگان خدمات، در فهمیدن اینکه چگونه مصرفکنندگان خدمات آنها را دریافت میکنند و چگونه آنها کیفیت خدمات را ارزیابی میکنند، با مشکلاتی مواجه هستند(پاراسورامان و همکاران، ۱۹۸۵).
در بعضی خدمات، مصرفکننده لازم است اطلاعات و یا تلاش و کوشش را قبل از اینکه انجام خدمت می تواند اتفاق بیافتد، فراهم بکند. دقت و صحت اطلاعات فراهم شده بوسیله مصرفکننده و توانایی پرسنل فراهمکننده خدمت برای کشف کردن این اطلاعات بطور صحیح، برای رضایت بخشی ارائه یا تحویل عمل خدمت بسیار مهم و تعیین کننده هستند(قبادیان و همکاران، ۱۹۹۴).
پیچیدگی مواجه شدن با خدمات و درگیری بخشهای مختلف در عمل خدمت به این اشاره دارد که کیفیت خدمات میتواند بطور قابل ملاحظهای از یک موقعیت به موقعیت دیگر، حتی در درون همان سازمان تغییر کند. بنابراین، برای فراهم کننده خدمت مشکل است که پایداری یا هماهنگی کیفیت را تضمین بکند، مخصوصا در خدمات شخصی کاربر(پالمر،۲۰۰۱)
تغییرپذیری خدمات همچنین برای فراهمکنندگان خدمت این مشکل را ایجاد میکند تا یک سری استانداردهای قابل سنجش را برای همه عناصر خدمت معین بکنند(پالمر،۲۰۰۱).
ویژگی مشخص دیگر خدمات همزمانی است، یعنی تولید و مصرف یک خدمت غیرقابل تفکیک و جدانشدنی هستند و در زمان یکسانی اتفاق میافتند(گرونروس، ۲۰۰۱). یک نتیجه منطقی از این، این است که مشارکت موفق مصرفکننده در عمل خدمت به اندازه عملکرد پرسنل فراهمکننده خدمت مهم و ضروری است. به عنوان مثال، در آموزشعالی اگر دانشجویان در فرایند یادگیری خودشان مشارکت نکنند بزرگترین تلاش علمی و اجرایی کارکنان بینتیجه میماند. بنابراین، همزمانی خدمات این مشکل را برای فراهمکنندگان خدمات ایجاد میکند که، موقعی که آنها کنترل کمی روی مشارکت مشتریان در عمل خدمت دارند بایستی خدمات با کیفیتعالی را تحویل بدهند(پاراسورامان، ۱۹۹۸). فراهمکننده خدمت همچنین بر حسب لزوم خدمت شایسته و درست را همان زمان اول فراهم میکند زیرا کیفیت نهایی قبل از اینکه مصرف امکان پذیر باشد چک میشود(قبادیان و همکاران، ۱۹۹۴).
بطور خلاصه، ویژگیهای ممتاز یا مشخص خدمات مهم هستند برای اینکه آنها نه تنها به کیفیت خدمات دریافتی بلکه همچنین به مدیریت کیفیت خدمات تماس دارند. آنها همچنین می توانند مشکلاتی را برای تعریف و اندازه گیری کیفیت خدمات ایجاد کنند(ببکو، ۲۰۰۰).
۲-۲۰- تعریف کیفیت خدمات
تعریف کیفیت خدمات نسبت به کالاهای تولید شده خیلی دشوارتر است(پالمر، ۲۰۰۱). این دشواری مشهود بطور عمده نتیجه لمس ناپذیری خدمات نسبت به کالاهای تولید شده است(ببکو، ۲۰۰۰، گرونروس، ۲۰۰۱). در حالیکه کیفیت کالاهای تولید شده می تواند مشخصات عینی را در معرض قرار دهد و بنابراین، براحتی توسط مشتری اندازه گیری میشود، کیفیت خدمات فقط می تواند بوسیله مفاهیم غیرعینی(ذهنی) ارزیابی شود. عدم لمسپذیری باعث میشود که هم فراهمکنندگان خدمات و هم مشتریان درجه معینی از عدم اطمینان را، موقعی که کیفیت خدمات را ارزیابی می کنند، تجربه کنند. در نتیجه، آن ممکن نیست که کیفیت خدمات را با صراحت کامل تعریف کنیم(سورش چاندار و همکاران، ۲۰۰۲).
به هر حال، مروری بر ادبیات مربوط به کیفیت خدمات، به این اشاره دارد که اجماع عمومی در بین محققان با مراجعه به تعریف کیفیت خدمات در سه سطح/حوزه وجود دارد: اول اینکه کیفیت خدمات به وضعیت/نگرش وابسته است، دوم اینکه آن از رضایت مشتری مجزا است و سوم اینکه آن بایستی از چشم انداز مشتری تعریف شود(رابینسون، ۱۹۹۹). بنابراین، کیفیت خدمات بطور عمومی بعنوان یک نگرش یا قضاوتکلی تعریف میشود که مشتریان به برتری یا درجهبرتری از تحویل/دریافت خدمات یک موسسه بازگو میکنند یا گزارش میدهند. از سوی دیگر، رضایت مشتری یک واکنش هیجانی کوتاهمدت است که از مواجه شدن با خدمات ویژهای منجر می شود(رابینسون، ۱۹۹۹).
اگرچه بیشتر محققان به تمایز بین کیفیت خدمات و رضایتمشتری توافق دارند، اما این بیشتر راجع به طبیعت روابطشان نیست(رابینسون، ۱۹۹۹). بعضی از محققان معتقدند که رضایت مشتری یک پیشایند/مقدمه برای کیفیت خدمات است. به عبارت دیگر، وقایع رضایت یک تاثیر تراکمی دارند، و خواه ساعات اضافهکاری مساعد، مشتریان را به توسعه ادراکات از کیفیت خدمات برتر هدایت میکند(لولاک و رایت، ۱۹۹۹). بعضی دیگر معتقدند که رابطه شیوه تکمیلی دیگری است. با وجود تفاوت در دیدگاه ها، کیفیت خدمات به داشتن یک رابطه مثبت و قوی با رضایت مشتری نشان داده شده است موقعی که از هر دو جهت بررسی شود(پالمر، ۲۰۰۱).
۲-۲۱-جنبه های کیفیت خدمات
طبق گفته گرونروس(۲۰۰۱)، دو جنبه اساسی برای کیفیت خدمات وجود دارد: کیفیت فنی(ارزشیابی بر اساس آنچه که مشتری دریافت می کند) و کیفیت عملکردی(ارزشیابی بر اساس اینکه چگونه خدمت ارائه می شود). کیفیت فنی(یا پیامد) بعد از اجرا(عملکرد) خدمت ارزیابی میشود در حالیکه کیفیت عملکردی(یا فرایند) در طول ارائه خدمت ارزیابی میشود(سوارت& براون، ۱۹۸۹). برای خدمات کیفیت فنی برای ارزیابی کردن مشکل است. بنابراین، مشتریان کیفیت عملکردی را بعنوان یک وسیله ارزیابی کیفیت خدمت مجزا میدانند. چنانچه کیفیت فنی رضایتبخش باشد، پس(از آن) کیفیت عملکردی عامل تعیینکننده مهمی از ادراکات مشتری است(گرونروس، ۲۰۰۱). درک مشتری از تصویر موسسه همچنین مهم است. اگر این تصویر در ابتدا مثبت باشد، بعد از آن مشتری از هر تجربه منفی با موسسه مداراتر/مقاومتر خواهد شد(گرونروس، ۲۰۰۱). گرونروس(۲۰۰۱)، معتقد است که کیفیت خدمات به انتظارات مشتری از عملکرد خدمت و ارزیابی او از عملکرد خدمت واقعی وابسته است.
۲-۲۲-کیفیت خدمات آموزش عالی
موسسات آموزشعالی معمولا بعنوان موسسات خدمات عمومی با تعدادی بخش نگریسته/توجه می شوند چون آنها سرمایه دولت هستند و تحت کنترل سیاستها و مقررات دولت قرار دارند. وظایف یا الزامات اجتماعی آنها اغلب از عملکردهای مالی به عنوان وجودی مهم تر نگریسته میشوند. به عنوان یک نتیجه، ضرورت یا فوریت کمی وجود دارد برای آنها که راه حلهای بازاریابی را به نفع سازمانها جذب کنند. در دهه گذشته یا بیشتر، به هر حال، موسسات آموزش عالی تغییرات چشمگیر زیادی دیدهاند که نگرانی زیادی برای رفاه و قابلیت سوددهی آیندهشان هستند(اولد فیلد و بارن، ۲۰۰۰).
یکی از نگرانیهای عمده با کاهش سرمایهگذاری دولت و نبود یک سیستم سرمایهگذاری بر اساس عملکرد سازمانی است. یک کاهش در سرمایهگذاری ایجاب میکند که موسسات آموزشعالی در اختصاص دادن به بودجههای محدودشان برای توسعه عملیات ها و نگهداری وسایل با مشکلاتی مواجه هستند. نگرانی بیشتر موضوع سرمایهگذاری است که بر اساس عملکرد سازمانی میباشد. سوتار و نیل(۱۹۹۶) استدلال میکنند که اگر چه یک چنین سیستم با سرمایهگذاری ممکن است مطلوب باشد همچنین آن جوابگویی(مسئولیت) را برای بخش خدمات آموزشعالی مطرح می کند، که نوع عملکرد شاخصهای انتخاب شده بوسیله دولت ممکن است بخوبی عملکرد سازمانی واقعی را منعکس نکند. آنها توضیح دادند که اندازهگیریهای کیفیت بر اساس فرایند سازی(جریان) متغیرها اغلب غفلت/ فروگذار میشوند در حالیکه ابعاد درونداد/ برونداد مانند نرخ کارکنان به دانشجویان، درصدهای اجرا، قبول یا پذیرش فارغ التحصیلان در اولویت هستند. در مواجه با یک کاهش بالقوه در سرمایه ها، موسسات آموزشعالی بطور طبیعی مجبورند به افزایش ثبت نام دانشجویان متمرکز شوند و به بالا بردن شهریهها به منظور تکمیل سرمایه کارشان متوسل شوند . این اغلب منجر به رقابت شدید برای دانشجویان در بین موسسات آموزشعالی می شود. بعلاوه، دانشجویان در ارزیابیشان از موسسات آموزشعالی احتمالا بعلت افزایش هزینه های آموزش انتقادیتر شوند.
۲-۲۳-مدیریت شکافهای کیفیت در مدل سروکوال
۲-۲۳-۱-شکاف۱: شکاف ادراکی مدیریت
این شکاف بدین معنی است که مدیریت، به انتظارات کیفیت توجهی ندارد و در نتیجه عوامل زیر ایجاد میشود:
۱-عدم توجه کافی به اطلاعات و دادههایی که از پژوهش در بازار آموزش بدست میآید و نیز اطلاعاتی که بعد از تجزیه و تحلیل تقاضای دانشجویان ایجاد میشود.
۲-عدم توجه به اطلاعات ارائه شده درباره انتظارات دانشجویان.
۳-جزیه و تحلیل ناکافی و ناکارآمد تقاضای دانشجویان.
۴-نامطلوب و یا ناکافی بودن اطلاعات ارسالی به مدیریت دانشگاه.
لایه های متعددی راه ارسال اطلاعات صحیح مدیریت را سد میکنند و یا اطلاعات را به نفع خود تغییر میدهند.
برای برطرف کردن این شکاف، راهحل های مختلفی وجود دارد. اگر مشکلات به دلیل سوءمدیریت بوجود آمده باشد، یکی از راه ها تعویض مدیر است یا میتوان دانش مدیریت در مورد خصوصیات و ویژگی های رقبا را ارتقاء داد. اغلب(اما نه همیشه) راه دوم مناسبتر است. زیرا اغلب مشکلات این شکاف به دلیل عدم شایستگی مدیر اتفاق نمیافتد بلکه بدلیل فقدان دانش مناسب مدیر در مورد طبیعت رفتاری خدمات و رقابت بین مدیران اتفاق میافتد.
قسمتی دیگر از راه حل، حمایت از پژوهش های علمی و مقتضی است که با هدف شناسایی نیازها، انتظارات و خواسته های دانشجویان از خدمتی انجام میگیرد که دانشگاه ارائه میکند. اطلاعاتی که در واقع از بطن بازار( جایی که دانشجویان و رقبا هستند) بدست آید اغلب داده های قابل توجهی را ایجاد میکند. همین طور اطلاعاتی که در داخل دانشگاه جاری است، ممکن است در قسمتهای موثری مورد استفاده قرار گیرد. بنابراین، اقدام مقتضی دیگر ایجاد کانال باز اطلاعاتی است که همگان از طریق آن به اطلاعات دست اول دسترسی پیدا کنند.
۲-۲۳-۲-شکاف۲: شکاف مشخصات و ویژگیهای کیفیت خدمت:
بروز این شکاف به این معنی است که مشخصات و ویژگیهای کیفیت خدمت با ادراک و تصور مدیریت در مورد انتظاراتی که از خدمت وجود دارد سازگار نیست. این شکاف بنا به دلایل زیر به وقوع میپیوندد:
۱-اشتباه در طراحی خدمت یا ناکافی بودن روش های طراحی
۲-اعمال مدیریت اشتباه هنگام طراحی خدمت
۳-فقدان هدفگذاری شفاف در دانشگاه هنگام طراحی خدمت با کیفیت
۴-حمایت ناکافی از طراحی خدمات با کیفیت از جانب مدیران
تعجیل در ارائه خدمات به بازار آموزش بدون آنکه در یک آزمون اولیه تمام روشها سنجیده شوند و رفتار متقاضیان هنگام استفاده از آن بررسی شود.
بسته به اندازه و حجم اولین شکاف(شکاف ادراکی)، پتانسیل مشکلات مربوط به طراحی و برنامه ریزی متفاوت خواهد بود. با این وصف، حتی در وضعیت هایی که اطلاعات و داده های کافی و مناسبی در دانشگاه در مورد انتظارات متقاضیان وجود دارد ممکن است طراحی مشخصات و ویژگی های کیفیت خدمات با مشکل مواجه شوند. دلیل منطقی آن است که تعهد واقعی به کیفیت خدمت در بین مدیران ارشد، وجود ندارد و کیفیت بعنوان بالاترین و مقدم ترین اولویت های دانشگاه در نظر گرفته نشده است. یک راه حل منطقی در چنین وضعیت هایی این است که اولویت های دانشگاه را تغییر دهیم. ایجاد کیفیتی که دانشجویان آن را درک کنند امروز امری حیاتی در دانشگاه تلقی میشود. به همین دلیل، تعهد به کیفیت باید در راس اولویت های چنین سازمان هایی قرار گیرد.
البته باید از طراحی خدمات در واحدهای ستادی دانشگاه و آزمون مقدماتی آنها بدون آنکه توسط کارکنانی که مستقیما با دانشجویان سروکار دارند، خودداری کرد. چنین روشهایی در اکثر مواقع با شکست مواجه شدهاند. چون هنگام استقرار این روشها از طرف کارکنان خط مقدم با مقاومت مواجه خواهند شد. این مقاومت یا از اثربخشی روشها میکاهد، یا موجب تغییر آنها به مسیر دلخواه چنین کارکنانی میشود. در نتیجه، کیفیت خدمات کاهش خواهد یافت یا اینکه برای از بین بردن مقاومت مقدار زیادی انرژی، هزینه و زمان صرف خواهد شد. پس بهتر آن است که استقرار این روشها با موافقت طرفین(صف و ستاد) انجام شود.
۲-۲۳-۳-شکاف۳: شکاف ارائه خدمات
این شکاف بدان معنی است که ویژگی ها و مشخصات کیفیت خوب یک خدمت بدون آنکه هنگام ارائه به دانشجویان رعایت شود، اثربخشی نخواهد داشت. بنابراین، نحوه ارائه خدمت نیز از اهمیت قابل توجهی برخوردار است. این شکاف بنا به دلایل زیر ایجاد خواهد شد.
-خصوصیات و ویژگی هایی که برای کیفیت خدمات طراحی شدهاند، بسیار پیچیده و انعطافناپذیرند.
-کارکنان اجرایی با این ویژگی ها و مشخصات موافق نیستند. بنابراین، تلاش رضایت بخشی انجام نمیدهند.
-مشخصات و ویژگی های کیفیت با فرهنگ جاری همخوانی ندارد. بنابراین، پذیرش آن از طرف سایرین با مشکل مواجه میشود.

ACA: دارایی جاری تعدیل شده
LCA: بدهی جاری تعدیل شده
همان گونه که ملاحظه می شود، تا حدود زیادی ایراد اصلی نسبت جاری، که لحاظ نکردن درجه نقدینگی داراییهای جاری و زمان بازپرداخت بدهیهای جاری بود، با به کارگیری ضریب تعدیل رفع شده است.

1. 1. شاخص دوره تبدیل وجه نقد^[۱۱۶]

گیتمن^[۱۱۷](۱۹۷۴) از دوره تبدیل وجه نقد به عنوان جزء حیاتی مدیریت سرمایه درگردش یاد کرده است. دوره تبدیل وجه نقد، دوره زمانی خالص بین پرداخت بدهیها و دریافت وجه نقد از محل وصول مطالبات است. هرچه این دوره کوتاه تر باشد، شرکت نقدینگی بهتری دارد.
فرمول محاسبه شاخص دوره تبدیل وجه نقد به شرح زیر است(گیتمن، ۱۹۷۴):
CCC = OC – PP
OC = INVP + RP
PP = PA / DCOGS
که در آن؛
CCC: دوره تبدیل وجه نقد
OC: دوره عملیات
RP: دوره وصول مطالبات
INVP: دوره نگهداری موجودی کالا
PA: مانده حسابهای پرداختنی
DCOGS: بهای تمام شده کالای فروش رفته روزانه (۳۶۰ / COGS)

1. 1. شاخص مانده نقدی خالص^[۱۱۸]

شاخص جدید دیگری است که برای تعیین وضعیت نقدینگی شرکتها معرفی شده است. در این شاخص برای نشان دادن وضعیت نقدینگی شرکت به مانده وجه نقد و اوراق بهادار توجه می شود. این شاخص ذخیره نقدینگی واقعی شرکت را، در رابطه با نیازهای پیش بینی نشده نشان می دهد. نحوه محاسبه مانده نقدی خالص به صورت زیر است(شولمن و کاکس^[۱۱۹]، ۱۹۸۵):

( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

NLB = (CASH + MKT – AP) / TA
که در آن؛
NLB: مانده نقدی خالص
CASH: وجه نقد
MKT: اوراق بهادار قابل فروش
AP: اسناد پرداختنی
TA: کل داراییها
۳۵ –۲ ارزش افزوده بازار^[۱۲۰]
ارزش افزوده از دیدگاه اقتصادی عبارت از ثروتی اضافه که نمایانگر تفاوت میان ارزش محصولات و خدماتی که به عنوان نهاده در فرایند تولید به کار می‌روند، نسبت به ارزش خروجی‌های(ستاده‌ها) آن فرایند است.
اما از دیدگاه بازاریابی این مفهوم به معنای ارزش‌افزایی به نحوی است که یک کالا و یا نهاده به محصولی دارای شناسه و برند تبدیل شود. خدمات و کالاهای دارای برند می‌توانند همچنین به وسیله روشهایی از جمله ارتقای طراحی و بهبود ویژگیهای محصولات به ارزش افزوده دست یابند. در اقتصاد، تفاوت بین قیمت فروش و هزینه‌های تولید یک محصول، ارزش افزوده در هر واحد است. در مجموع ارزش هر واحد از تمام واحد فروخته شده، ارزش کل افزوده‌است. ارزش کل معادل درآمد خریدهای کمتر از خارج (مواد و خدمات) است. ارزش افزوده بخشی از درآمد شرکتهای یکپارچه، به عنوان مثال، شرکتهای تولیدی، و بخش کمتری از درآمد بالاتر برای شرکت کمتر یکپارچه، به عنوان مثال، شرکتهای خرده فروشی است. ارزش کل افزوده به هزینه کل کار(از جمله دستمزد، حقوق و منافع) به علاوه “پول نقد” سود عملیاتی (تعریف شده به عنوان سود عملیاتی به علاوه هزینه استهلاک، به عنوان مثال، سود عملیاتی قبل از استهلاک) بسیار نزدیک است. ارزش افزوده بازار معیاری جهت ارزیابی ارزش خلق ‌شده برای سهامداران است. بر اساس این معیار، کل ارزش ایجاد شده برای سهامداران از زمان تاسیس شرکت تا کنون ارائه می‌گردد(پارسائیان، ۱۳۸۲).
ارزش افزوده بازار مفهومی است که ارتباطی نزدیک با ارزش افزوده اقتصادی دارد. مزیت ارزش افزوده بازار نسبت به سایر معیارها در این است که این معیار تفاوت بین وجوه وارد شده و خارج ‌شده از
شرکت را منعکس می‌کند(تفاوت بین آنچه سرمایه‌گذاران به‌ عنوان سرمایه به شرکت آورده و آنچه قادرند با فروش سهام خود به قیمت بازار تحصیل کنند). به ‌لحاظ نظری ارزش افزوده بازار شرکت در یک نقطه از زمان با ارزش فعلی مورد انتظار سالانه ارزش افزوده اقتصادی برابر است. از آنجا که ارزش بازار شرکت همانا ارزش فعلی بازده مورد انتظار شرکت در بلندمدت است، ارزش افزوده بازار مبین وضعیت شرکت در بلندمدت است. در ارزش افزوده بازار عامل ریسک به طور خودکار منظور شده است، زیرا ارزش بازار شرکت، قضاوت سرمایه‌گذاران در خصوص ریسک شرکت را به طور ضمنی در بر دارد. بدین علت است که ادعا می‌شود ارزش افزوده بازار مستقیماً برای مقایسه عملکرد شرکتها در صنایع و حتی کشورهای مختلف مناسب است. برخلاف ارزش افزوده اقتصادی که به طورکلی یک ارزیابی از عملکرد داخلی می باشد ارزش افزوده بازار مقیاسی برای عملکرد خارجی است. چگونگی ارزیابی عملکرد شرکت از طرف بازار برحسب ارزش بازاردهی و ارزش بازار سهام با سرمایه، سرمایه گذاری شده در شرکت مقایسه می گردد(باسیدور و همکاران^[۱۲۱]، ۱۹۹۷).
۳۶ –۲ چارچوب مفهومی پژوهش
۳۷ –۲- تاثیر ساختار هیات مدیره و کیفیت حسابرسی بر سیاستهای نقدینگی و ارزش افزوده بازار
در سالهای اخیر، توجه به مفهوم نظام راهبری شرکت، به طور فزاینده ای افزایش یافته است. از جمله مهمترین معیارهای نظام راهبری شرکت که به طور گسترده در ادبیات مالی مورد استفاده قرارگرفته است، عبارت اند از: نسبت اعضای غیرموظف(غیراجرایی) هیات مدیره، اندازه هیات مدیره و دوگانگی مسئولیت مدیرعامل.
طبق نظریه نمایندگی، حضور مدیران غیرموظف مستقل یعنی مدیرانی که سمت اجرایی در شرکت ندارند و عملکرد نظارتی آنها به عنوان افرادی مستقل، موجب کاهش تضاد منافع میان سهامداران و مدیران شرکتها می شود. اندازه هیات مدیره، یکی دیگر از سازوکارهای نظام راهبری شرکت است که در پژوهش های مختلف مورد بررسی قرارگرفته است. اغلب پژوهشگران دریافته اند که اندازه هیات مدیره به دو طریق موجب بهبود عملکرد شرکت می شود:
ü نیاز بیشتر شرکت به ایجاد ارتباط با محیط بیرون شرکت
ü مسئولیت اجرایی بیشتر در شرکتها(کریوگرسکی^[۱۲۲]، ۲۰۰۶).
اندازه هیأت مدیره به عنوان عنصری با اهمیت در ویژگیهای هیأت مدیره مطرح است. تعداد بهینه اعضای هیأت مدیره باید به گونه ای تعیین شود که نسبت به این موضوع که اعضای کافی برای پاسخگویی به وظایف هیأت مدیره و انجام وظایف مختلف هیأت مدیره وجود دارد، اطمینان خاطر حاصل شود(چنگ^[۱۲۳]، ۲۰۰۸).
اعضای غیرموظف هیأت مدیره از طریق نظارت بر مدیران موظف، بر روی تصمیمات آنان نظارت دارند. در نتیجه ترکیب هیأت مدیره می تواند بر عملکرد مالی شرکتها اثرگذار باشد. در صورتی که اکثریت اعضای هیأت مدیره را مدیران مستقل غیرموظف تشکیل دهد، هیأت مدیره از کارایی بیشتری برخوردار خواهد بود. تئوری نمایندگی برای افزایش استقلال هیأت مدیره از مدیریت، از این ایده پشتیبانی می کند که هیأت مدیره می بایست تحت اختیار مدیران بیرونی(غیراجرایی) باشد. زیرا رفتارهای فرصت طلبانه مدیریت باید توسط مدیران غیراجرایی شرکت تحت کنترل و نظارت باشد. وجود چنین مدیرانی می تواند کیفیت تصمیمات مدیریت را تحت تأثیر قرار داده و راهکارهای مناسب که باید توسط مدیریت انجام شود تا عملکرد شرکت بهبود یابد را در اختیار وی قرار می دهد(فینگالد و همکاران، ۲۰۰۷).
اثربخشی تفکیک تصمیم گیری توسط مدیریت و کنترل توسط هیات مدیره از آنجا نشات می گیرد که مدیران غیرموظف به دلیل منافعشان حاضر به تبانی با مدیران اجرایی نمی باشند. از آنجا که مدیران غیرموظف اکثراً در سایر شرکتها دارای سمت های اجرایی مدیریت یا تصمیم گیری می باشند، انگیزه بالایی برای کسب شهرت به عنوان تخصص امر تصمیم گیری و برخورداری از فرصتهای شغلی بهتر در آینده دارند. عدم همسویی انگیزه مدیران برای استفاده از ثروت مالکان برای منافع شخصی خویش با انگیزه مدیران غیرموظف برای کسب شهرت باعث بهبود نظارت بر مدیریت شرکت شده و کاهش هزینه های نمایندگی و در نتیجه افزایش نقدینگی و ارزش شرکت را در پی خواهد داشت )فاما و جنسن^[۱۲۴]، ۱۹۸۳). بدین ترتیب اگر ساختار هیات مدیره(اندازه و استقلال هیات مدیره) به درستی طراحی گردد، می تواند نقشی در نقدینگی و ارزش شرکت ایفا نماید.
حسابرسی به نوبه خود نقش بسیار حیاتی در تضمین یکپارچگی گزارشگری مالی که توسط عملیات موثر بر بازار سرمایه مورد استفاده قرار می‌گیرد را ایفا می‌کند. به طوری که انجام حسابرسی با کیفیت بسیار بالا و متوسط می‌تواند باعث افزایش سطح اعتماد عمومی و ایجاد اعتماد به نفس ذینفعان و سرمایه‌گذاران در تصمیم‌گیریهای خود و همچنین ایجاد اعتماد به نفس در یکپارچگی صورتهای مالی صادر شده توسط شرکتها را به همراه داشته باشد(قراچورلو و بادآورنهندی، ۱۳۹۲).
عملکرد شرکت یکی از موضوعاتی است که همواره مورد توجه مدیران، سرمایه گذاران و سهامداران می باشد، چرا که بهبود عملکرد شرکت جزء وظایف مدیران شرکت است. هر چه عملکرد و کارایی شرکت بهتر باشد، مسلما کیفیت تولید، فروش و خدمات ارائه شده برای مشتریان مناسب و مطلوب خواهد بود، که این کار نیاز به سر کار آمدن افراد با تجربه و متخصص در آن صنعت و همچنین حسابرس معتمد، و در نهایت تلاش برای بالاتر بودن کیفیت کار آنها در ارائه صورتهای مالی مطلوب تر و معقول تر خواهد بود.
گزارش حسابرسی و کیفیت ارائه صورتهای مالی و به عبارتی کیفیت حسابرسی، نشانه مهمی از سلامت و عملکرد شرکت می باشد. شرکتهایی که عملکرد آنها از سالی به سالی بهتر می شوند، مسلما از افراد توانمند برای بسط دادن اعتبار و ارزش شرکت استفاده می کنند که یکی از آنها، حسابرس می باشد. حسابرس توانمند و پشتکار را می توان یکی از عوامل بالاتر رفتن کیفیت گزارشهای مالی دانست.