دفتر فناوری اطلاعات شرکت توانیر که در سطح بالاتری پروژه را نظارت می نماید

هر دو گروه گزارشات نظارت را به مدیر دفتر فناوری اطلاعات و کمیته راهبری جهت اطلاع یا در صورت نیاز، صدور دستور اقدامات اصلاحی به مشاور ارائه می نمایند.
۴-۵ پروژه های به اتمام رسیده در شرکت برق آذربایجان
تلاش ها برای بکارگیری سیستم مدیریت سازمانی تا هم اکنون ادامه دارد در زیر به برخی از پروژه های انجام شده ERP شرکت برق آذربایجان می پردازیم:

( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

۴-۵-۱ پروژه طرح تکریم ارباب رجوع در شرکت برق منطقه ای آذربایجان
یکی از جهت گیری‌های مدیریت نوین توجه به اصل مشتری‌گرائی و جلب رضایت خدمت گیرندگان می باشد، در نظام اداری و اجرائی کشور نیز رضایت مردم از خدمات ارائه شده توسط دستگاه‌های دولتی بعنوان یکی از شاخص‌های اصلی سنجش کارآمدی و رشد و توسعه نظام تلقی می گردد و مولفه هایی از قبیل سرعت، دقت و صحت در انجام امور ارباب رجوع،کیفیت انجام امور، نحوه رفتار و برخورد با خدمت گیرندگان، هزینه های انجام خدمات، شفافیت و اطلاع رسانی مناسب عواملی هستند که ضمن جلب رضایت مردم در ارتباط با دریافت خدمات از دستگاه های دولتی، موجبات افزایش اعتماد عمومی که بزرگترین سرمایه و تکیه گاه برای نظام اداری میباشد را نیز فراهم می‌سازند.[۱۷]
بر همین اساس، شرکت مانیر برپایه فازهای زیر نسبت به استقرار ابزارها و امکانات مورد نیاز در طرح تکریم ارباب رجوع اقدام نمود:
فاز اول: مطالعه اولیه و طراحی ساختار اطلاعاتی
فاز دوم: طراحی فنی و پیاده سازی وب سایت و وب کیوسک
دراین فاز نسبت به طراحی و پیاده‌سازی هسته پورتال اقدام صورت پذیرفت و با توجه به اطلاعات دریافت شده از بخش های مختلف سازمان، ساختار اطلاعاتی پورتال پایه ریزی گردید.
فاز سوم: سیستم پشتیبان و پاسخگو به نیازمندیهای مشتریان داخلی و خارجی
طراحی ساختار سلسله مراتبی پاسخگوئی براساس چارت سازمانی و شرح وظایف و همچنین مجوزها و سطوح دسترسی کاربران در سیستم به منظور استفاده از سیستم اعمال گردید.
فاز چهارم: طراحی و پیاده سازی تلفن گویا
ارائه سیستم سخت افزاری تلفن گویا با ۸ خط ورودی و پیاده‌سازی جریان کاری مورد نیاز سازمان با توجه به نیازسنجی صورت گرفته از سازمان مربوطه
فاز پنجم: آموزش
ارائه آموزش‌های لازم به کاربران سیستم‌های پیاده‌سازی شده و ارائه مستندات مربوطه
۴-۵-۲ پیاده سازی سیستم محاسبه مستمر تلفات انرژی در شرکت توزیع نیروی برق تبریز و اردبیل
با عنایت به ضرورت موضوع و نیز تصمیم دولت در اجرایی نمودن طرح هدفمند سازی یارانه ها ، کلیه دستگاه های مرتبط (شرکتهای برق منطقه ای و توزیع ) با هماهنگی و مدیریت کمیته راهبری کاهش تلفات انرژی موظف گردیده اند با توجه به برنامه های زمانبندی مشخص که هرساله تبیین و مطابق زمانبندی معین ابلاغ می‌گردد، تلفات در محدوده عملیاتی خود را به حداقل رسانند تا در تولید و مصرف برق و این سرمایه ملی به مقدار قابل توجهی صرفه جویی بعمل آید.
سیستم محاسبه تلفات مستمر انرژی با توجه به دستورالعمل مصوب شرکت توانیر و راهکارهای ارائه شده در آن در شرکت مانیر طراحی و آماده ارائه و پیاده‌سازی در شرکت‌های برق می باشد. این سیستم بر اساس اطلاعات ورودی از سیستم ثبت اطلاعات کنتورهای ورودی و خروجی و سیستم جامع خدمات مشترکین، قادر به محاسبه تلفات انرژی برق می باشد.
در سیستم طراحی شده، محاسبه تلفات انرژی به تفکیک، ماه، تعرفه، امور و شهر امکان پذیر می‌باشد.
توضیحاتی در خصوص عملکرد کلی سیستم:
این سیستم تمامی اطلاعات را بر پایه قرائت‌های ساعت ۸ صبح هر روز در نظر گرفته و نتیجتا تلفات انرژی را با نگاشت اطلاعات دوره‌های مصرف به ماه های سال به ازائ ماه‌های مربوطه محاسبه می کند.
در مواردی که قرائت مشترک به صورت عادی، موردی و… (به غیر از علی‌الحساب) موجود می باشد، تخمینی برای آنها صورت نمی‌پذیرد ولی برای مشترکین فعالی که قبض علی‌الحساب صادر شده و یا به هر دلیلی قرائتی برای آنها ثبت نشده است، به منظور محاسبه دقیقتر تلفات انرژی، با بهره گرفتن از الگوریتم‌هایی، تخمینی برای مصارف آنها محاسبه شده و در سیستم اعمال میگردد.
بعد از استخراج مصارف واقعی و تخمینی مشترکین، عملیات همزمان سازی، با توجه به دستورالعمل شرکت توانیر، بروی داده ها انجام گرفته و با بهره گرفتن از داده های ورودی شبکه میزان تلفات انرژی محاسبه می گردد.
شکل (۴-۱) – صقحه نرم افزار محاسته کننده و نشانگر تلفات انرژی
درانتخاب سیستم ERP شرکت برق منطقه ای آذربایجان در سالهای گذشته واحدهای انفورماتیک صنعت برق سعی نموده اند تا با به کارگیری برنامه های کاربردی مدیریتی مناسب در رفع نیازمندیهای صنعت گام بردارند. اما با وجود صرف هزینه های بالا، اغلب شاهد شکست پروژه هایی بودیم و نیازهای صنعت کماکان بدون پاسخ جامع و کامل باقی مانده است.
به منظور رفع مشکلات و برآورد نیازهای جامع و کامل صنعت، شرکت مادرتخصص توانیر با بهره گیری از تجارب شرکت های موفق در سطح جهان در زمینه به خدمت گرفتن صحیح و به موقع اطلاعات و با تحقیق در زمینه آخرین دستاوردهای فناوری اطلاعات راه حل مناسب را جویا گردید.
پس از یک سال تحقیق و بررسی پیاده سازی سیستمهای جامع برنامه ریزی منابع سازمانی ERP را از بهترین راه حلهای فناوری اطلاعات در رفع نیاز صنعت تشخیص و به دنبال آن منطقه نمونه برق آدربایجان انتخاب و شامل سه (شرکت برق منطقه ی آذربایجان، شرکت توزیع نیروی برق آذربایجان شرقی و شرکت مدیریت تولیدبرق تبریز)را بری اجرای این طرح برگزیده، تا پس از حصول اطمینان از موفقیت این طرح آن را در سراسر شرکتهای تابعه صنعت برق تعمیم و تسریع بخشد.
فعالیت های پروژه:
تعیین گروه های فرآیندی وفرآیندهای اصلی کسب وکار.
استخراج فرآیندهای کاری شرکت ^[۷۵]BPM.
بررسی فرآیندهای استخراج شده از بخش BPM ونهایی کردن آن با عوامل سازمان.
اولویت دهی به فرآیندهای استخراج شده از دید ERP.
تحلیل فرآیندها و استخراج Function و Feature های ERP از بطن فرآیندهای کاری استخراج شده با بهره گرفتن از نرم افزار TESS و نظر تحلیل گران.
تهیه RFI با بهره گرفتن از Function و Feature های استخراج شده.
انتشار RFI جهت دریافت پاسخ از تامین کنندگان ERP.
ارزیابی اولیه RFI با بهره گرفتن از نرم افزار TESS وتهیه لیست تامین کنندگانی که باید در RFP شرکت کننده.
انتشار RFP (اسناد مناقصه) و دریافت جواب تامین کنندگان.
دریافت پاسخ با اسناد مناقصه و انتخاب چند تامین کننده به عنوان محصول برتر.
برنامه زمانبندی پروژه به شرح جدول پیوست شماره ۱ موجود میباشد.
۴-۵ تعیین فرآیندهای کاری و تحلیل تطابق سیستم مدیریت سازمانی برای مطابقت
در این بخش فعالیتهای انجام گرفته شده در پروژه انتخاب راه حل یکپارچه ERP توسط شرکت مانیر و شرکت TEC تشریح می شود. قبل از شروع به انجام هر کاری در پروژه های ERP مدل کردن فرآیندهای موجود در سازمان جزو ضروریات پروژه انتخاب است. برای این کار چهار گروه در نظر گرفته شد:
۴-۵-۱ کمیته راهبردی
وظیفه کمیته راهبردی تعیین و تدوین سیاستهای کلی پروژه و اعمال نظارت بر فعالیتهای پروژه و فرآورده های آن می باشد. قبل از انجام فعالیتی از پروژه خلاصه ای از ان فعالیت و نتیجه فعالیت قبلی طی گزارسشی به اطلاع کمیته راهبردی رسیده و تایید فعالیت انجام شده و مجوز فعالیت جاری از آن کمیته اخذ می گردد.
۴-۵-۲ تیم پروژه ( PTC )
تیم پروژه متشکل از متخصصین بخش IT آشنا به فرآیندهای سازمان می باشند. این افراد عمدتا کسانی هستند که سیستمهای کنونی سازمان را تحلیل و طراحی نموده اند و آشنا با مدلسازی فرآیندها BMP^[76] هستند. وظیفه اصلی تیم پروژه هدایت افراد خبره^[۷۷] و ^[۷۸]SME ها در مرحله تدوین فرآیندها و رفع مشکلات آنها است. هر کدام از افراد تیم پروژه عهده دار بررسی تعدادی از فرآیندها هستند که آشنا با آن فر آیند هستند. افراد تیم پروژه (PTC) به تعداد ۱۲ نفر کلا از کارشناسان شرکت مانیر انتخاب گردیدند.

بررسی حاشیه‌نشینی وعلل و نتایج آن در استان فارس از کریم منصوریان و علیرضا آیت اللهی- مرکز جمعیت شناسی دانشگاه شیراز، ۱۳۵۶٫”^[۲۳]
پدیده اسکان غیررسمی در ناحیه شهری قم: مورد محمدآباد- رضا پایان- دانشگاه شهید بهشتی- ۱۳۷۸
بررسی ساختار قشربندی اجتماعی حاشیه‌نشینان ولی آباد و صالح آباد از دکتر تنهایی- سازمان برنامه و بودجه استان مرکزی-۱۳۷۵
در مقاله و نمونه‌کارهای تحقیقاتی نیز در مجله شهرداری‌ها با موضوع حاشیه‌نشینی و اسکان غیررسمی به چاپ رسیده است که به شرح زیر است:
اجتماعات آلونکی، پدیده‌ای فراتر از حاشیه‌ و حاشیه نشینی- گفتگو با پرویز پیران- شماره ۳۲ ماهنامه شهرداری‌ها – دی ۱۳۸۰
توانمندسازی و ساماندهی اسکان غیررسمی، تجربه زاهدان نوشته علی صفوی- شماره ۴۶ ماهنامه شهرداری‌ها – اسفند ۱۳۸۱
مالکیت رسمی، راه حل ارتقای زندگی حاشیه‌نشینان پرو نوشته لوسی کانگر- شماره ۲۶ ماهنامه شهرداری‌ها- تیر ۱۳۸۰
مسئله بنام اسکان غیررسمی، راه حلی به نام توانمند‌سازی نوشته مظفر صرافی- شماره ۶۶ ماهنامه شهرداری‌ها- آبان ۱۳۸۳
در کتب، نشریات، مقالات و تحقیقات شهرسازی، برنامه ریزی شهری، مسکن و مهاجرت اغلب اشاره‌ای نیز به پدیده اسکان غیررسمی و حاشیه‌نشینی شده است برخی از این مجموعه‌ها به قرار ذیل است:
مهاجرت از دکتر حبیب اله زنجانی- سازمان مطالعه و تدوین کتب علوم انسانی دانشگاه‌ها(سمت)-۱۳۸۰
مهاجرت و شهرنشینی- سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی کشور، مرکز آمار ایران-۱۳۸۲
شهرنشینی در ایران نوشته فرخ حسامیان، گیتی اعتماد و محمدرضا حائری- آگاه -۱۳۶۳
منابع انسانی، جمعیت، اشتغال و مهاجرت از فرهاد ماهر- موسسه پژوهش‌های برنامه‌ریزی و اقتصاد کشاورزی-۱۳۷۸
خلاصه مباحث اساسی کارشناسی ارشد برنامه‌ریزی شهری و منطقه‌ای و طراحی شهری تدوین شهرام جنگجو- پردازش گران- ۱۳۸۱
در فصلنامه هفت شهر نیز به اسکان غیررسمی پرداخته است که از جمله می‌توان به مقالات و کارهایی که در شماره هشتم این فصلنامه و حتی شماره‌های بعدی آن اشاره نمود:
از حاشیه‌نشینی تا متن شهرنشینی از مظفر صرافی
حاشیه‌نشینی شهری و فرایند تحول آن (قبل از انقلاب اسلامی) از علی حاج یوسفی
نقش و جایگاه مجموعه‌های زیستی پیرامون شهرهای بزرگ در نظام اسکان کشور نمونه مطالعاتی: اسلام شهر از سید محسن حبیبی
فرایند شکل‌گیری و دگرگونی سکونتگاه های خودرو پیرامون کلانشهر تهران نمونه مطالعاتی اسلام‌شهر، نسیم شهر و گلستان نوشته محمد شیخی
توانمندسازی در اسکان غیررسمی- تجربه زاهدان از فرزین خضرایی
شناخت و ارزیابی مقدماتی اسکان غیررسمی در قوانین شهری ایران از غلامرضا کاظمیان
سیاست‌های بانک جهانی درخصوص توانمندسازی مترجم زهرا افتخاری راد- زهرا اسکندری دو رباطی
سکونتگاه‌های ناپایدار اقشار کم درآمد شهری از مهرداد جواهری و بابک داور پناه
۱-۹- مشکلات تحقیق
بر سر راه انجام هر پژوهش و تحقیق به طور مسلم موانع و مشکلاتی وجود دارد خصوصاً وقتی که انجام تحقیق به دلیل مشکل و معضل و به جهت راه حلی برای رفع مشکل باشد. بررسی و ساماندهی اسکان غیررسمی و حاشیه‌نشینی از آن دسته پژوهش‌هایی است که برای بیان مشکل و نهایتاً راه حل‌هایی برای رفع مشکل انجام می‌شود.

( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

وقتی یک مشکل و مساله شهری در شهر وجود داشته باشد و مدیریت شهر کمتر به آن توجه کند برای شهروندانی که با مشکل دست به گریبان هستند، یک نوع عدم اطمینان و اعتماد نسبت به هر فعلی برای خود به وجود می‌آید حتی اگر این کار انجام یک پژوهش باشد.
در این بین، بایستی پژوهشگر همیشه با صبر و بردباری و در عین حال مقاومت و تلاش و بی طرفانه به پژوهش خود بپردازد و با مشکلات مبارزه نماید تا موضوع تحقیقش به نتیجه برسد.
مشکلاتی که بر سرراه انجام پژوهش بررسی و ساماندهی اسکان غیررسمی در محله قلعه کامکار شهر قم وجود داشت به قرار ذیل است:
عدم وجود اطلاعات مستند و قابل جمع‌ آوری
به دلیل عدم وجود سابقه پژوهشی در محله مورد نظر با موضوع تحقیق، اطلاعات قابل استناد و مکفی برای جمع‌ آوری و پردازش وجود نداشت.
حساسیت و نوعی بدبینی در ساکنان محله برای انجام پژوهش
قشر ساکن در محله به دلیل بی‌مهری‌هایی که از سوی مدیریت شهری و عوامل دست‌اندرکار دیده اند نوعی بی‌اعتمادی و بدبینی به هر گونه اقدام در محله خود دارند. لذا انجام پژوهش‌، آمارگیری و عکس برداری در این منطقه با مشکلاتی همراه است.
عدم همکاری قابل انتظار از سوی دستگاه‌های اجرایی مرتبط در دادن اطلاعات:
دستگاه‌های اجرایی مانند سازمان مسکن و شهرسازی، سازمان حفاظت محیط‌زیست، شهرداری‌و. .. برخی اطلاعات مورد نیاز با موضوع این پژوهش را در اختیار دارند و همکاری مورد انتظار برای دادن اطلاعات و سایر همکاریها، از سوی آنان لازم می باشد.
عدم حفاظت فیزیکی برای آمارگیرها:
با توجه به جو اجتماعی منطقه، آمارگیری در این محلات بسیار مشکل و گاهاً ممکن است با حادثه و برخورد فیزیکی منجرشود و حمایت نیروی انتظامی و شورای محله از اهمیت بسیاری برخوردار است.
محدوده موضوع پژوهش:
موضوع پژوهش از محدوده بسیار بزرگی برخوردار است که شامل اطلاعات اجتماعی، اقتصادی، فرهنگی، کالبدی، حقوقی می‌باشد.
عدم پاسخگویی صحیح به سئوالات آمارگیر:
معمولاً کسانی که مورد پرسش قرار می‌گیرند از سطح سواد بالایی برخوردار نبوده و معمولاً بیسواد یا کم سواد هستند از طرفی نوعی بدبینی و شک و تردید در انجام پژوهش و سئوالاتی از این قبیل دارند لذا پاسخ به سئوالات را بدرستی انجام نمی‌دهند و نیاز به صبر و حوصله و دقت خاصی در آمارگیری دارد.
مسائل مالی و هزینه‌های پژوهش:
برای یک پژوهش خصوصاً اگر پایان‌نامه باشد و نیاز به آمارگیری و جمع‌ آوری اطلاعات داشته باشد حمایت مالی لازم نمی‌شود.
فصل دوم: اسکان غیر رسمی در جهان وایران
۲-۱-اسکان غیررسمی در جهان
بنا به اعلام مرکز اسکان بشر ملل متحد(Habitat) در سال ۱۹۹۶ یک پنجم جمعیت جهان فاقد خانه ای در شان زندگی انسان بودند که دامنه گسترده‌ای از بی‌سرپناه‌ها و خیابان خواب‌ها تا آلونک نشینان را در بر می‌گرفت. نگران کننده‌تر اینکه این نسبت و تعداد برای کشورهای “جنوب”^[۲۴] در حال افزایش بوده به طوریکه در منطقه با رونق اقتصادی آسیا- اقیانوسیه حدود ۶۰ درصد جمعیت شهری در سال ۲۰۰۰ طبق برآورد اسکاپ (ESCAP) بدین‌گونه مسکن گزیده اند.^[۲۵] و در آخرین گزارش مرکز اسکان بشر ملل متحد برآورده شده است که بین یک سوم تا یک چهارم جمعیت شهری جهان در فقر مطلق به سر می‌برند و امروزه در آسیا تعداد فقرای شهری بیش از نیمه دهه ۹۰ میلادی است. ^[۲۶] در همین ارتباط کمیسیون جهانی آینده شهرها در قرن بیست ویکم میلادی نیز هشدار داده است که به موازات رشد آبرشهرها(Mega Cities) فقر شهری در کشورهای “جنوب” افزایش یافته و بخش عمده‌ای از رشد شهرنشینی بر پایه اقتصاد غیررسمی و همراه با گسترش سکونتگاه‌های غیررسمی صورت خواهد گرفت و این گرایش را “غیررسمی شدن شهرنشینی” (In formalized Urbanization) نامیده است.^[۲۷] از این رو اسکان غیررسمی، مساله‌ای گذرا و با ابعاد محدودنبوده و توافقی بر بقاء، باز تولید و بسط آن وجود دارد که حاکی از عدم کفایت راه حل‌ها و سیاست‌های شهری متداول است و رهیافت‌ها و اقدامات نوینی را می‌طلبد.^[۲۸]
این پدیده مختص منطقه یا ناحیه شهر خاصی نبوده و بسیاری از شهرهای کشورهای در حال توسعه و توسعه نیافته و حتی معدودی از شهرهای کشورهای توسعه‌ای دست به گریبان آن هستند این پدیده در اشکال و به دلیل مختلف در شهرها خصوصاً شهرهای بزرگ رخ می کند گاهی به دلیل بیکاری و فشار ناشی از آن بر زندگی به جهت دستیابی به کار حتی شغلی غیررسمی به سمت شهرها رو آورده و اولین مشکل نداشتن سرپناهی برای خود خانواده است، گاهی به دنبال و توصیه اقوام، خویشان، نزدیکان و طایفه خود به حاشیه شهری رو آورده و در آنجا با حمایت یکدیگر سرپناهی برای خود ایجاد می‌کنند و دلایل دیگر که در مباحث بعدی به آن پرداخته خواهد شد.
برای میلیون‌ها فقیر ساکن در کشورهای در حال توسعه، مناطق شهری همواره وسیله‌ای برای بهبود کیفیت زندگی و محیط می‌باشد. این موضوع همراه با بدتر شدن شرایط زندگی در مناطق روستایی، جریان قابل ملاحظه‌ای از مهاجرت از روستا به شهر را به ویژه در سه دهه گذشته به وجود آورده است. مسائل و مشکلاتی که مهاجران شهری با آن روبه‌رو هستند، در زمان‌ها و شرایط مختلف متفاوت است. ولی اولین و پیچیده‌ترین مشکلی که از بدو ورود به شهر و تا مدت زمان طولانی با آن مواجه هستند، دسترسی به مسکن مناسب می‌باشد. تا قبل از دهه ۱۹۶۰ سرمایه‌گذاری‌های دولتی در بخش مسکن از اهمیت زیادی برخوردار نبوده و غیر اقتصادی تلقی می‌شد. اغلب سرمایه‌گذاری‌های دولتی در دیگر بخش‌های اقتصادی و اجتماعی متمرکز گردیده و انتظار می‌رفت مساله مسکن اقشار فقیر شهری به خودی خود و با بهبود وضعیت همه و از طریق بازار حل گردد. از دهه ۱۹۶۰، رشد بی‌سابقه شهرنشینی و افزایش فقر و تشدید مساله مسکن در اغلب شهرهای کشورهای جهان سوم، توجه به ویژه سازمان‌های دولتی و غیردولتی را به این مساله و مشکل شهری معطوف نمود. فقر کاملاً بر توسعه بین‌المللی قرن بیست و یکم تاثیر گذاشته و بیشتر مناطق شهرنشین جهان را متاثر کرده و با بی‌تفاوتی سازمان‌های مختلف دولتی پیچیده‌تر خواهد شد. آنها عقیده دارند که هجوم گروه‌های مهاجر روستایی و سکونت غیرمجاز در اراضی شهری یک زبان اجتماعی است و بایستی آنها را از بین برد و ریشه کن کرد. چنین اشتباهی و عکس العمل شدیدی در مورد این سکونتگاه‌های شهری به سئوال اصلی یعنی مسکن مناسب برای همه پاسخی نداده است.
تعاریف، ویژگی‌ها، اصطلاحات، کیفیت و نمونه‌های سکونتگاه‌های محروم شهری بسیار گوناگون می‌باشد. اما تلاشی لازم است تا شاخص‌های کلیدی که در چنین مناطقی مشترک هستند شناسایی شده و آنها را از یکدیگر متمایز گرداند.^[۲۹]
از عوامل تعیین کننده ساختاری در رشد شهرنشینی که رشد سریع آن در کشورهای جهان سوم ناهنجاری‌های را به وجود می‌آورد در کتاب حاشیه‌نشینی و راهکارهای ساماندهی آن در جهان با ترجمه و تدوین خانم مریم‌هادی‌زاده بدین گونه بیان شده است.

با نگاه پر از نور و امید / آب و آیینه را رهبری کرد (تفقدی ، ۱۳۸۶ : ۸-۵ )
همان‌طور که در بررسی اشعاری از این شاعر در مورد نبوت آمد شاعر از تشبیه‌ها و استعاره‌هایی فراتر از درک کودکان این گروه‌های سنی استفاده کرده است ، زبان و بیان مناسب کودک و تجربه‌های وی نیست و بااحساس او هماهنگ نیست و موجب تقویت و رشد احساسات نمی‌شود که بتواند روی کودک اثر مثبتی داشته باشد و به اطلاعات او بیفزاید ، به نظر می‌رسد از واژه‌ها، بدون این‌که حامل پیام یا معنایی باشند استفاده‌شده است ، برخی از ابیات بااینکه احتیاج به فاعل دارند و باید برای کودک روشن و شفاف بیان شوند ، بدون فاعل هستند و محتوا نیز در برخی جاها به دلیل قافیه سازی مخدوش شده است.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

به نظر می‌رسد شاعر آشنایی زیادی با مراحل رشد ذهنی و مذهبی کودک ندارد و مخاطب را به‌خوبینمی‌شناسد زیرا نتوانسته است با کلامی روشن و ملموس برای این گروه‌های سنی پیام شعر را منتقل کند.
عباسعلی سپاهی یونسی
سپاهی یونسی متولد سال ۱۳۵۴ در روستای یونسی از توابع گناباد است این شاعر و نویسنده خراسانی در شعر نو و کلاسیک تألیفاتی داشته است که تعدادی از آن‌ها برای کودکان و نوجوانان است . از این شاعر مجموعه‌ایبانام « هدیه‌های آسمانی » شامل ۳ کتاب ، بانام‌های ،« همای رحمت (امام علی (ع))،هدیه‌ای از بهشت(امام حسین (ع) و ای‌کاش او بیاید (امام مهدی (عج))» در دهه هشتاد در شورای کتاب کودک بررسی شده است که در اینجا به بررسی این کتاب‌هامی‌پردازیم.
همای رحمت (امام علی (ع))
امروز روز خوبی است / او آمده به دنیا
روز تولد اوست / دنیا شده چه زیبا
انگار کوه و صحرا / خوشحال و شادمان است
چون‌که تولد آن / آقای مهربان است
او اولین امام است / شد کعبه خانه‌ی او
وقت تولد او / شد کعبه شاد و خوشبو
دنیا که آمد آقا/ در خانه‌ی خداوند
بین فرشته‌ها بود / عطر دعا و لبخند…
وقتی شکست از او / خوردند دشمنانش
با نقشه‌های بسیار / کردند قصد جانش
شد ابن ملجم آخر / مأمور کشتن او
مأمور کشتن آن / یاس قشنگ و خوشبو
آمد به کوفه آن مرد / آن مرد نامسلمان
کرد او شهید علی را / در ماه خوب قران…(سپاهی یونسی ، ۱۳۸۵ : ۱۰ -۱ )
شاعر در این کتاب به موضوع رفتار و کردار امام علی (ع) می‌پردازد و به‌طور مختصر اطلاعاتی در مورد تولد و شهادت و رفتار این امام معصوم ازجمله ، حل مشکلات مردم و اطعام نیازمندان به کودک می‌دهد ، به دلیل آهنگین بودن زبان شعر و طولانی نبودن ، این کتاب برای گروه‌های سنی الف و ب ، که مخاطب این کتاب هستند ، جذاب و گیراست و می‌تواند پیام شعر را به کودک منتقل کند و تأثیرگذار باشد
هدیه‌ای از بهشت (امام حسین (ع))
در خیابان می‌روند / دسته‌هایسینه‌زن
با پدر جان می‌روم / بازهم با دسته من
می‌روم مثل همه / باز زنجیری به دست
من خودم فهمیده‌ام / باز ماه ماتم است
هرکجا مشکی شده / آمده ماه عزا
من دلم پر می‌زند/ می‌رود تا کربلا
چون‌که می‌دانند امام / می‌شود آخر شهید
لحظه‌هایغصه‌دار / لحظه‌های غم رسید
آن‌طرف مردان بد / این‌طرف مردان خوب
جنگ خوبی و بدی / صبح تا وقت غروب
می‌شود آخر شهید / یک امام مهربان
روح او از این زمین / می‌پرد تا آسمان
روزهایی در سفر / در سفر تا شهر شام
وای دارد می‌رود / کاروانی بی امام
کودکان خسته را/ می‌دهد کی آخر آب
اشک می‌ریزد کسی / می‌شود اشکش گلاب ( سپاهی یونسی ، ۱۳۸۵ : ۸-۱ )
شاعر در این شعر به ماجرای امام حسین (ع) و واقعه‌ی عاشورا پرداخته است ، اما اطلاعاتی از این امام و معرفی او برای کودکان ارائه نکرده است و فقط از دیدگاه کودک به توصیف عزاداری پرداخته است و مفاهیم و دلایلی نیز از این واقعه به کودک ارائه نداده است و به عمق مطلب نپرداخته است ، شاعر از مردان خوب و بدناممی‌برد اما هیچ شناسه‌ای از آن‌ها ارائه نمی‌دهد ، همچنین وقایع روز عاشورا تا شب ادامه می‌یابد و سراینده موضوع را تکرار می‌کند.
ای‌کاش او بیاید ( امام مهدی (عج) )
یک‌دانه قاصدک صبح / آمد به خانه‌ی ما
چرخی زد و نشست او / آرام روی دستم
آن‌وقت قاصدک گفت / من دوست تو هستم
در کوه و بیشه بودم / در دشت و کوه و صحرا
دیدم سوار اسبی / آن مرد مهربان را
گفتم نمی‌شناسم / اما تو را من ای مرد
با مهربانی آرام / دیدم نگاه می‌کرد
او گفت مهدی‌ام من / مهدی پاک زهرا
در نیمه‌های شعبان / من آمدم به دنیا

ح – دوره عالی رسته ای .
ط – دوره فرماندهی و ستاد.
ی – دوره عالی جنگ .
ک – دوره علوم استراتژیک .
تبصره – نیروها و سازمانهای وابسته به سپاه می توانند در صورت لزوم با هماهنگی ستاد کل سپاه علاوه بر آموزشهای فوق دوره های عرضی آموزشی تخصصی را برای پرسنل تشکیل دهند.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

ماده ۳۵ – مراکز آموزشی سپاه به شرح زیر می باشد:
الف – دبیرستانها و هنرستانهای سپاه .
ب – آموزشگاه نظامی .
ج – دانشکده های علوم و فنون نیروها.
د – دانشکده فرماندهی و ستاد.
ه – دانشکده علوم استراتژیک .
و – دانشگاه امام حسین (ع ) شامل دانشکده علوم پایه نظامی و دانشکده های علمی و تخصصی .
تبصره ۱ – دانشکده علوم و فنون نیروها از لحاظ علمی به دانشگاه امام حسین (ع ) وابسته بوده و توسط نیروها اداره می شود.
تبصره ۲ – دانشکده عقیدتی – سیاسی و سایر مراکز آموزش رسته ای عقیدتی – سیاسی سپاه زیر نظر جزوه نمایندگی ولی فقیه در سپاه اداره می شود.
ماده ۳۹ – دوره آموزش تخصصی تکمیلی . دوره های تخصصی تکمیلی برای تکمیل تخصص پرسنل کادر ثابت نظامی با داشتن درجه رزم آوریکمی به مدت حداقل ۶ ماه در دانشکده های علوم و فنون نیروها تشکیل می گردد و نیروها موظف هستند نسبت به تشکیل این دوره ها طوری اقدام نمایند که کلیه پرسنل با داشتن درجه رزم آوریکمی بتوانند به موقع این دوره را طی نمایند. برنامه ها و مواد آموزشی این دوره باید طوری تنظیم گردد که فارغ التحصیلان آن بتوانند از عهده مشاغل درجات رزمداردومی و رزمداریکمی برآیند. نیل به درجه رزمداردومی منوط به موفقیت در طی این دوره می باشد.
ماده ۴۰ – دوره آموزش سرپرستی .
این دوره برای پرسنل موضوع تبصره یک ماده ۷۷ این قانون در درجه رزمداریکمی به مدت حداقل ۶ ماه بر حسب نیاز در دانشکده های علوم و فنون نیروها تشکیل می شود. برنامه ها و مواد آموزشی این دوره باید طوری تنظیم می شود که فارغ التحصیلان آن بتوانند از عهده مشاغل درجات ستوان سومی تا
ستوان یکمی برآیند. نیل این پرسنل به درجه ستوان سومی منوط به موفقیت در طی این دوره می باشد.
تبصره – سپاه می تواند دوره های آموزش تخصصی تکمیلی و سرپرستی را به صورت متوالی در یک مرحله اجرا نماید و همچنین می تواند بخشی از این دوره ها را به صورت آموزش حین خدمت انجام دهد.
ماده ۴۳ – دوره آموزش مقدماتی رسته ای .
دوره های مقدماتی رسته ای بر حسب نیاز به منظور آموزش مقدماتی برای رسته های مورد احتیاج به فارغ التحصیلان دانشکده های علوم پایه نظامی و قبل از شروع به خدمت آنها ، حداقل به مدت شش ماه در دانشکده علوم و فنون نیروها تشکیل می گردد.
تبصره – فارغ التحصیلان دوره اول علوم پایه که موفق به ورود به دوره نشوند پس از گذراندن دوره مقدماتی رسته ای با داشتن حداکثر ۲۷ سال سن می توانند در آزمون دوره دوم علوم پایه نظامی شرکت نمایند.
ماده ۴۴ – دوره آموزش عالی رسته ای .
دوره های عالی رسته ای در درجات ستوان یکمی و سروانی به مدت حداقل ۶ ماه برای تمامی پرسنل فارغ التحصیل دوره های مقدماتی رسته ای و پرسنلی که در سطح فارغ التحصیلان این دوره شناخته می شوند و از آموزش قبلی آنها حداقل ۴ سال گذشته باشد متناسب با رسته های آنان حسب مورد در دانشکده های علوم و فنون نیروها یا دانشکده های علمی تخصصی دانشگاه امام حسین (ع ) تشکیل می گردد. نیل به درجه سرگردی این قبیل پرسنل منوط به طی این دوره می باشد.
ماده ۵۲ – اساسنامه ، مواد و برنامه های آموزشی هر یک از دوره ها و مراکز آموزشی با توجه به مواد مندرج در این قانون و قوانین آموزشی کشور توسط ستاد کل سپاه تهیه و به تصویب فرماندهی کل خواهد رسید.
تبصره ۱ – تهیه اساسنامه و برنامه های آموزشی دوره ها و مراکز آموزشی رسته عقیدتی – سیاسی به عهده نمایندگی ولی فقیه در سپاه می باشد.
تبصره ۲ – برنامه های آموزشهای عقیدتی – سیاسی دوره ها با هماهنگی نمایندگی ولی فقیه و مواد آموزشهای عقیدتی – سیاسی و حفاظت اطلاعات دوره ها، توسط نماینده ولی فقیه و حفاظت اطلاعات در سپاه تهیه می شود.
ماده ۵۳ – آموزشهای سپاه باید به گونه ای برنامه ریزی و اجرا گردد که نیاز سازمان مربوط را به بهترین نحو مرتفع نموده و سپاه را به سمت خودکفایی سوق دهد و در زمان صلح نیز، پرسنل از عهده انجام وظایف مقرر در اصل ۱۴۷ قانون اساسی بر آیند.
ماده ۵۴ – سپاه موظف است برای تقویت بینش عقیدتی – سیاسی و بالا بردن دانش و توان نظامی پرسنل در حین خدمت ، نسبت به انتشار نشریات و برگزاری اردوهای آموزشی ، سفرهای علمی و دوره های کوتاه مدت توجیهی و نیز تداوم آموزش اقدام نماید.
ماده ۵۵ – سپاه موظف است در کلیه آموزشها و در حین خدمت برنامه های لازم را به منظور کسب آمادگی جسمانی پرسنل ، متناسب با ماموریتها پیش بینی و اجرا نماید.
ماده ۵۶ – پرسنلی که به هر یک از مراکز و دوره های آموزشی پیش بینی شده در این قانون اعزام می شوند باید فرصت ادامه خدمت و بازدهی متناسب با مدت و کیفیت و اهمیت دوره آموزش به میزان حداقل دو برابر مدت تحصیلی پس از اتمام آن را داشته باشند.
این مدت در اساسنامه های آموزشی تعیین می گردد.
۲-۲-۴-۶ آموزش ضمن خدمت در ناجا:
ماده ۳۳ ـ دوره‌های آموزشی کارکنان نیروی انتظامی به شرح ذیل می‌باشد:
الف ـ دوره‌های عمومی انتظامی‌.
ب ـ دوره‌های تخصصی‌.
ج ـ دوره علمی‌.
د ـ دوره‌های سرپرستی‌.
هـ ـ دوره‌های تخصصی تکمیلی‌.
و ـ دوره‌های کاردانی علوم و فنون انتظامی‌.
ز ـ دوره‌های کارشناسی علوم و فنون انتظامی‌.
ح ـ دوره‌های کارشناسی ارشد علوم و فنون انتظامی‌.
ط ـ دوره فرماندهی و مدیریت عالی انتظامی‌.
ی ـ دوره عالی امنیت‌.
تبصره ۱ ـ عناوین دوره‌های بندهای (و)، (ز)، (ح‌)، (ط‌) و (ی‌) از نظر طبقه‌بندی مشاغل و استخدام و ارتقاء در نیروی انتظامی کاربرد دارد و برای اعطای مدارک تحصیلی مطابق ماده (۵۴) اقدام خواهد شد.
تبصره ۲ ـ نیروی انتظامی می‌تواند درصورت لزوم علاوه بر دوره‌های مذکور نیازمندیهای آموزشی دیگر خود را در قالب آموزشهای عرضی (تخصصی کوتاه مدت و ضمن خدمت‌) اجرا نماید.
تبصره ۳ ـ در جهت توسعه همکاریهای مشترک‌، اطلاع از آخرین یافته‌های علمی و تخصصی در سایر نیروهای مسلح و تأمین بخشی از نیازمندیهای آموزشی تخصصی‌، نیروی انتظامی می‌تواند نسبت به اعزام کارکنان واجد شرایط خود به کلیه دوره‌های مصوب آن نیروها اقدام و سهمیه مناسب در دوره‌های آموزشی خود برابر درخواست آنان پیش‌بینی نماید.
ماده ۳۴ ـ مراکز آموزشی کارکنان نیروی انتظامی به شرح ذیل می‌باشد:
الف ـ مراکز آموزش عمومی‌.
ب ـ آموزشگاههای علمی ـ تخصصی‌.
ج ـ واحدهای آموزشی‌.

یکی از عمده­ترین مسائل به کارگیری این فرضیه است که محصول یا خدمتی که به مشتری عرضه می­ شود ممکن است خواسته وی نبوده و یا آن را نخواهد. به عنوان مثال وقتی یک تکنولوژی جدید وارد محیط کار می­ شود پرسنل باید روش قبلی را ترک کرده و روش جدید کار را فرا گیرند. این درحالی است که آنان تمایلی به تغییر روش کاردر خود نمی­بینند. در بازاریابی عادی مشتری هیچ اجباری به خرید محصول ندارد. اما در بازاریابی درونی، در بسیاری از موارد مشتری (کارکنان شرکت) حق انتخاب نداشته و مجبور به خرید محصولات است. (رفیق و احمد ، ۱۰۳،۱۹۹۳). علاوه بر این در بازاریابی عادی مشتری با مجموعه ای از محصولات که در رقابت تنگاتنگ با یکدیگر هستند مواجه است که می ­تواند از میان آنها براساس نیاز و سلیقه خود انتخاب کند. اما در بازاریابی­درونی احتمال وجود حق انتخاب برای کارکنان بسیار ضعیف است. بر اساس نظر «کاتلر»، در منظر بازاریابی هیچ اجباری برای مشتری وجود ندارد. بنابراین هیچ گونه اجبار و سیاستی به عنوان یک راه حل مشکل بازاریابی درنظر گرفته نمی­ شود.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

از منظر دیگر نظریه حق حاکمیت مشتری است که می­گوید مشتری همیشه پادشاه است و همیشه حق با اوست. در صورتی که چنین حقی به کارکنان داده شود، سازمان با تقاضاهای غیر قابل پاسخی از کارکنان خود مواجه خواهد شد. بنابراین درچنین رویکردی به کارکنان گفته نخواهد شد که آنان همچون مشتریان سازمان می­باشند. حتی اگر با آنان به مثابه مشتریان سازمان رفتار شود. بعلاوه نظریه «ساسر و آربیت» نیز قابل تعمق است که می­گویند کارکنان اولین بازار شرکت های خدماتی هستند (تورتوسا^[۷۶]و همکاران،۲۰۰۹، ۱۴۵۶-۱۴۳۵).
این نظریه بر پایه حق تقدم بازار کارکنان بر بازار مشتریان خارجی است. این فرضیه مشکلاتی را در پی خواهد داشت به عنوان مثال، کارکنان بیشتر رستوران­ها مایل نیستند تا دیر وقت کار کنند. این درحالی است که بیشتر مشتریان ترجیح می­ دهند که دیر وقت به رستوران بروند. در صورتی که رستوران خواسته کارکنان را بر مشتریان ارجح بداند، بدون تردید ورشکست خواهد شد.
سهیل سرمد سعیدی و محمد امین جمشیدیان (۱۳۹۲) در تحقیقی تحت عنوان تأثیر بازاریابی بر بازارگرایی و عملکرد سازمانی از مدل ذیل استفاده نموده اند که ترکیبی از مدل اوعد و افتی (۲۰۱۱) و تورتوسا و همکاران (۲۰۰۹) می­باشد و به این نتیجه رسیدند که بازاریابی درونی تأثیر مثبت و معنادار بر بازارگرایی و بر تعهد سازمانی و رفتار شهروندان سازمانی دارد که در نهایت نتجر به عملکرد بهتر سازمان می­ شود.
شکل ۲- ۹-مدل بازاریابی درونی

رفتار مصرف کننده
رفتار مصرف کننده^[۷۷] یک مبحث نوپاست اولین کتب درسی این اندیشه به سال ها قبل بر می گردد. برای مثال تورستارین وبلن^[۷۸] در سال ۱۸۹۹ در مورد”مصرف تجملی” سخن گفته است. در آغاز دهه۱۹۰۰ نویسندگان را آغاز کردند که چگونه تبلیغ کنندگان می توانند از اصول مربوط به روانشناسی استفاده کنند. با وجود اینکه نیاز به مطالعه رفتار مصرف کننده سازماندهی دوباره شد. اما این مهم تا اعلام مفهوم بازاریابی در سال ۱۹۵۰ تحقق نیافت(موون و مینور ، ۱۳۸۶). توسعه مطالعه های رفتار مصرف کننده نتیجه چرخش فلسفه بازاریابی از گرایش تولید و محصول به گرایش فروش و سپس گرایش بازاریابی می باشد که امروز به عنوان یکی از مهم ترین ابعاد بازاریابی مورد توجه قرار دارد.
یکی از مهم ترین موضوع های علم بازاریابی مقوله رفتار مصرف کننده است. فرهنگ مصرف کننده در سال های اخیر به تدریج به سمت یکی از قدرتمندترین عناصر بازاریابی و عاملی مؤثر در شکل دادن به افراد و جوامع گسترش پیدا کرده است. از منظر استراتژی بازاریابی، درک الگوهای خرید از سوی مصرف کنندگان بسیار مهم است و یکی از اهداف بازاریابان در مطالعه رفتار و یادگیری مصرف کنندگان، تشویق آنها به وفادار بودن به نام و نشان تجاری است. از آنجایی که مصرف کنندگان نقطه عطف تمامی فعالیت های بازاریابی هستند. بازاریابی موفق با درک چرایی و چگونگی رفتار مصرف کنندگان آغاز می شود(روستا ،۱۱۲،۱۳۸۳).

مفهوم رفتار مصرف کننده
در مطالعه متون و نوشته های مرتبط با مصرف کننده تعریف های زیادی به چشم می­خورد. برکمن و گیلسون رفتار مصرف کننده را فعالیت هایی می دانند که در آنها افراد درگیر استفاده واقعی یا بالقوه از اقلام مختلف بازار که شامل محصولات، خدمات، ایده ها و محیط فروشگاه ها می شود(صمدی ،۳،۱۳۸۲). ویلکی و سالمون رفتار مصرف کننده را فعالیت های فیزیکی، احساسی و ذهنی که افراد هنگام انتخاب خرید، استفاده و دور انداختن کالاها و خدمات در جهت ارضای نیازها و خواسته های خود درگیر آنها هستند(صمدی ،۳،۱۳۸۲). هاوکینز، رفتار مصرف کننده را یک واحد تصمیم گیری(افراد، خانوار یا شرکت)می داند که به جمع آوری اطلاعات و پردازش آنها (آگاهانه یا نا آگاهانه) در پرتو موقعیت موجود پرداخته و جهت دستیابی به رضایت و بهبود سبک زندگی اقدام می کند(صمدی،۳،۱۳۸۲). موون ، رفتار مصرف کننده را مطالعه “واحدهای خرید” و فرآیندهای مبادله مشمول در خرید، مصرف و دور انداختن کالاها و خدمات و ایده ها تعریف می کند(صمدی ،۳،۱۳۸۲ ). صالح اردستانی(۱۳۸۲) رفتار مصرف کننده را مطالعه فرآیندهایی که افراد یا گروه هایی جهت انتخاب، خرید استفاده یا کنارگذاری کالاها و خدمات، ایده ها و تجربیات برای ارضای نیازها و تمایلات به کار می برند تعریف می کند.

کلیدهای هفتگانه رفتار مصرف کنند
اگرچه تعاریف ارائه شده از رفتار مصرف کننده به نظر ساده می آیند، اما در واقع دربرگیرنده هفت نکته کلیدی هستند :
۱-رفتار مصرف کننده برانگیخته است، بدین معنی است که عموماً رفتار مصرف کننده در راستای رسیدن به هدف خاصی برانگیخته می شود.
۲-رفتار مصرف کننده در برگیرنده فعالیت های زیادی است.
۳-رفتار مصرف کننده یک فرایند است، فرایند رفتار مصرف کننده سه مرحله مرتبط فعالیت های قبل از خرید، ضمن خرید و بعد از خرید را دربرمی گیرد.
۴-رفتار مصرف کننده از نقطه نظر(زمانی) و (پیچیدگی) متفاوت است، منظور از پیچیدگی، تعداد فعالیت ها و سختی یک تصمیم است. زمان بری وپیچیدگی نیز با یکدیگر مرتبطند یعنی با در نظر گرفتن بقیه عوامل، هرچه تصمیمی پیچیده تر باشد، زمان پیچیده تری صرف آن خواهد شد(صمدی ،۴،۱۳۸۲ ).
رفتار مصرف کننده نقش های مختلفی را در برمی گیرد که این نقش ها عبارتند از :
پیشقدم : کسی است که اولین بار درباره ایده خرید کالا یا خدمت خاصی فکر کرده و آن را پیشنهاد می کند.
تأثیرگذار : کسی است که نظرات وپیشنهادهای او نهایتاً بر تصمیم خرید تأثیر می گذارد.
تصمیم گیرنده : کسی است که نهایتاً درباره خرید یا قسمتی از آن تصمیم می گیرد، یعنی تصمیم گیری درباره خرید، آنچه که باید خریده شود، نحوه خرید و مکان خرید به عهده این شخص است.
ذینفع یا استفاده کننده : کسی است که کالا یا خدمت را مصرف می کند یا مورد استفاده قرار می دهد(کاتلر،آرمسترانگ،۱۳۸۳). رفتار مصرف کننده تحت تأثیر عوامل خارجی است. اساساً این مفهوم منعکس کننده این نکته است که رفتار مصرف کنندگان ماهیت انطباقی دارد. یعنی مصرف کنندگان ماهیت انطباقی دارند. مصرف کنندگان با محیط پیرامون خود منطبق می شوند و تصمیم های آنها تا حد زیادی تحت تأثیر نیروهای خارجی هستند. افراد مختلف، رفتار مصرف کننده مختلفی دارند. یعنی افراد مختلف با توجه به ترجیحات و تفاوت های فردی که دارند رفتار مصرفی متفاوتی دارند(صمدی ،۶،۱۳۸۲ ).

رفتار خرید مصرف کننده
رفتار مصرف کننده شامل فرآیندهای روانی و اجتماعی گوناگونی است که قبل و بعد فعالیت های مربوط به خرید و مصرف وجود دارد. در ورای هر عمل خرید یک فرایند مهم تصمیم گیری نهفته است که باید بررسی شود. مراحلی که خریدار طی می کند تا تصمیم گیرد که چه نوع محصولات و خدماتی را خریداری کند فرایند تصمیم گیری خرید نامیده می شود(سرمد و همکاران ،۴۵،۱۳۸۰ ).

عوامل مؤثر در فرایند تصمیم گیری خرید
فرهنگ
فرهنگ یکی از مهمترین عوامل شکل دهنده رفتار و خواسته فرد به شمار می رود. رفتار بشر به طور عمده یاد گرفتنی است. یعنی فرهنگ را از طریق اجتماع و خانواده فرا می گیرند(اکتسابی). بازاریابان برای پیش بینی کالاهای جدیدی که احتمالا خواهان دارند همواره باید جهت گیری های فرهنگی را به شکل دقیق زیر نظر داشته باشند. مثلا جهت گیری فرهنگی به سوی نگرانی در خصوص سلامتی و تناسب اندام، سبب پیدایش صنعت عظیم وسایل و تجهیزات ورزشی و پوشاک، غذاهای سبک و طبیعی و خدمات بدنسازی و بهداشتی می شود(کاتلر و آرمسترانگ^[۷۹] ، ۱۳۸۰، ۵۵ ).
خرده فرهنگ
هر فرهنگی از زیر مجموعه های فرهنگی کوچکتری تشکیل می شود که هویت و جامعه پذیری اعضا را به صورت دقیق تر تعیین می نماید. این زیر مجموعه های فرهنگی عبارتند از: ملی گرایی، مذهبی، گره های نژادی و گروه های مستقر در مناطق جغرافیایی. تعدادی از زیر مجموعه های فرهنگی بخش های مهم بازار را تشکیل می دهند(کاتلر،۲۰،۱۳۸۳).
سطح اجتماعی
سطح اجتماعی یعنی بخش های موجود در واحدهای مستقل جامعه که به صورت نسبی همگون هستند. در این طبقه سلسله مراتب سازمانی مشاهده می شود و اعضای آن دارای ارزش ها، علاقه ها و رفتارهای مشابه هستند. سطح اجتماعی نشان دهنده میزان درآمد، شغل، تحصیلات و شاخص های دیگر است(همان منبع).

فرایند تصمیم گیری رفتار خرید مصرف کننده
زمانی کالایی خریداری می شود مصرف کننده معمولا از فرایند تصمیم گیری که در پایین به آن اشاره شده است پیروی می کند(موون و مینور ،۲۰۰۹).
۱) شناخت مشکل
۲) جمع آوری اطلاعات