۲-۳-۲ شناخت ^[۳۰]
سوال کلیدی این است که چه چیزی تعریف یک دارائی یا بدهی، که باید در ترازنامه شناخته شود را جامع می‌کند.
طبق استانداردهای حسابداری ایران، یک عنصر باید در صورتهای مالی شناسایی شود اگر:
شواهد کافی مبنی بر وقوع تغییر در دارایی ها یا بدهیهای مستتر در آن عنصر (از جمله در صورت لزوم، شواهدی مبنی بر اینکه یک جریان آتی ورودی و خروجی منافع اتفاق خواهد افتاد) وجود داشته باشد.
آن قلم را بتوان با قابلیت کافی به مبلغ پولی اندازه گیری کرد [استانداردهای حسابداری-سازمان حسابرسی-نشریه ۱۶۰-ص۵۱۸].
طبق استاندارد کمیته استانداردهای حسابداری بین المللی ^[۳۱](IASC) یک عنصر باید در صورتهای مالی شناسایی شود اگر:
شواهد کافی دال بر وجود یک قلم (زمان تحصیل شواهدی که نشان می دهد جریان منافع آتی خارجی یا داخلی رخ خواهد داد،) وجود داشته باشد.
یک قلم را بتوان با یک مقدار پولی با قابلیت اطمینان کافی اندازه گیری کرد.
این اصول شبیه اصولی هستند که در فصل ۴ پیش نویس بیانیه اصول، هیئت استانداردهای حسابداری (ASB) به آن می‌پردازد،
این جالب توجه است که معیارهای پیش گفته توسط کمیته استانداردهای حسابداری بین‌المللی (IASC) با معیارهایی که در پیش نویس (E40) «حسابداری برای ابزارهای مالی» وجود دارد که به صورت زیر عنوان شده است،‌تفاوت دارد.
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

یک دارائی یا بدهی مالی در ترازنامه مورد شناخت واقع می‌شود هنگامی که:
مزایا و مخاطرات مربوط به یک دارائی یا بدهی به داخل واحد تجاری منتقل شده باشد.
بهاء یا ارزش دارائی واحد تجاری یا مقدار تعهدات تقبل شده بصورت قابل اتکاء قابل اندازه گیری باشد.
همانطور که می‌توان دید مورد دوم در هر دو تعریف تقریبا مشابه است، اما مورد اول تا حدود زیادی متفاوت است.
آزمونهای شناخت اغلب بصورت انتقال مزایا و مخاطرات از یک گروه به دیگران است اما مشکل این است که مزایا و مخاطرات فوراً و یکجا منتقل نمی‌شوند.
بطور خلاصه اینکه منتقل ساختن مزایا و مخاطرات همیشه یک رویداد قابل تشخیص نیست. اما صرفنظر از مشکلات ثبت کردن اطلاعات مربوط در سیستم حسابداری این قابل بحث است که آیا این مبنایی معقول برای تهیه یک ترازنامه را بوجود می‌آورد؟ مشکل دیگر اینکه هر یک از تعهدات قراردادی تبدیل به یک بدهی خواهد شد مثل تعهدات اجاره‌های بلند مدت (نه فقط تعهدات اجاره های سرمایه ای شناسایی شده در ترازنامه) ، قراردادهای فروش بلندمدت مواد اولیه و پرداختهای آتی حقوق تحت قراردادهای استخدامی.
۲-۳-۳ قطع شناخت ^[۳۲]
قطع شناخت با این سوال ارتباط دارد که چه وقت داراییها و بدهیهایی که از قبل مورد شناخت واقع شده اند از ترازنامه حذف می‌شوند.
طبق استانداردهای حسابداری ایران ادامه شناخت یک دارایی یا بدهی در صورتهای مالی باید قطع شود اگر:
شواهد کافی مبنی بر دستیابی به منافع اقتصادی آتی یا تعهد انتقال منافع اقتصادی (از جمله در صورت لزوم، شواهدی مبنی بر اینکه جریان آتی ورودی یا خروجی منافع اتفاق خواهد افتاد.) دیگر وجود نداشته باشد [استانداردهای حسابداری-سازمان حسابرسی- نشریه ۱۶۰-ص۵۱۸].
هیئت استانداردهای حسابداری (ASB) در پیش نویس اصول گزارشات، معیارهای زیر را برای قطع شناسایی ارائه می‌کند.
شناسایی یک قلم به عنوان دارائی یا بدهی قطع می‌شود اگر:
آن قلم دیگر تناسبی با تعریف داراییها یا بدهیها در سرفصلهای صورتهای مالی نداشته باشد.
شواهد کافی کمتری وجود دارد مبنی بر اینکه واحد تجاری دسترسی به منافع اقتصادی آتی دارد و یا یک تعهدی که منافع اقتصادی را منتقل می کند (شامل جایی که شواهدی مبنی به وجود یک جریان داخلی یا خارجی آتی از منافع اتفاق خواهد افتاد)
پیش نویس کمیته استانداردهای حسابداری بین المللی (IASC) درباره ابزارهای مالی ضوابط نسبتا ساده تری را برای عدم شناسایی داراییها و بدهیهای مالی دارد. این شرایط شامل موارد زیر است:
مزایا و مخاطرات وابسته به دارایی یا بدهی به سایرین منتقل شده باشد.
حقوق یا تعهد واقعی اعمال شده تسویه شده است، فسخ شده است و یا منقضی شده است.
اما اشکالی که این تعاریف دارند این است که آیا همه مزایا و مخاطرات ملزم به انتقال است یا تنها هر کدام که با اهمیت تر است و آیا مزایا و مخاطرات به عنوان یک مجموعه در نظر گرفته می‌شود یا بطور اختصاصی.
۲-۳-۴ تهاتر ^[۳۳]
بر طبق مفاهیم نظری گزارشگری مالی استانداردهای ایران تهاتر زمانی مناسب است که واحد تجاری قادر باشد بر تسویه حساب از طریق پرداخت مبلغ خالص یا عدم پرداخت و الزام دیگری به پرداخت مبلغ خالص اصرار ورزد و این توان تضمین شده باشد. در چنین حالتی بدهی واحد تجاری یعنی تعهد انتقال منافع اقتصادی تنها به اندازه مبلغ خالص می‌باشد [استانداردهای حسابداری-سازمان حسابرسی- نشریه ۱۶۰-ص۵۱۱].
تهاتر دو یا چند قلم دریافتنی و پرداختنی تنها زمانی مناسب است که توان واحد تجاری برای تسویه حساب از طریق پرداخت مبلغ خالص یا عدم پرداخت و الزام دیگری به پرداخت مبلغ خالص، تضمین شده باشد. این تضمین مستلزم وجود حق قانونی تهاتر است و اینکه چنین حقی در صورت ناتوانی دیگری در ایفای تعهد همچنان برقرار باشد. در غیر اینصورت معمولاً این امکان وجود دارد که واحد تجاری به ایفای تعهد ملزم شود، بدون آنکه بتواند به منافع اقتصادی آتی دارایی دست یابد [استانداردهای حسابداری-سازمان حسابرسی- نشریه ۱۶۰-ص۲۱].
متن پیشنهادی گزارشگری مالی شماره ۴ (FRED4) روشن می‌سازد که داراییها و بدهیهایی که واجد شرایط شناخت هستند باید بطور جداگانه در صورتهای مالی آورده شوند نه به صورت خالص (تهاتر شده) .
متن پیشنهادی تنها جایی روش خالص (تهاتر) را مجاز شمرده است که مانده های بدهکار و بستانکار واقعاً داراییها و بدهیهای جداگانه نیستند.
متن پیشنهادی در موارد زیر تهاتر را مجاز شمرده است.
واحد گزارشگر ادعا می‌کند که توانایی تصفیه حساب خالص بدهیها را دارد. برای تشخیص این مورد هیچ حسابی که جزء بدهیهای احتمالی شرکت است نباید در تسویه حساب خالص لحاظ شود (مگر اینکه رویدادهای احتمالی در تاریخ ترازنامه به وقوع پیوسته باشد). برای مثال حق یک بانک برای اینکه فشار بیاورد برای تسویه حساب یک وام پرداختی به مشتری و ودیعه‌ای که مشتری نزد بانک دارد و با احتمال اینکه مشتری از شرایط وام تخلف کند، در این مورد بانک نباید ودیعه و وام را در ترازنامه خود تهاتر کند مگر اینکه شرایط وام در تاریخ ترازنامه نقض شده باشد.
واحد گزارشگر با اطمینان توانایی تسویه حساب نهایی داشته باشد، این با اهمیت است که هیچ امکانی وجود نداشته باشد که شرکت تحت فشار قرار گیرد تا منافع اقتصادی را به گروهی منتقل کند در حالیکه از دسترسی به منافع اقتصادی خودش ناتوان باشد.
واحد گزارشگر نباید ریسک با اهمیتی را که مرتبط باشد با مبالغ ناخالص تحمل کند. بنابراین لازم است که اقلام از یک نوع باشند، بنابراین تغییرات در مقدار منافعی که در جریان است از طرف یکی بازتابی باشد از تغییرات در مقدار منافع در جریان دیگری.
۲-۳-۵ نحوه ارائه اقلام مرتبط با هم^[۳۴]
متن پیشنهادی گزارشگری مالی شماره ۴ (FRED4) ایده جدیدی را ارائه کرده است که در پیش نویسهای قبلی توصیه نشده بود. این ایده تحت عنوان نحوه ارائه اقلام مرتبط با هم بدین معنی که در جایی که یک دارایی کلاً از تامین مالی بوجود می‌آید، قلم مزبور در ترازنامه به عنوان رقم کاهنده دارائی که به آن مربوط است نشان داده شود، بجای اینکه در بخش بدهیهای ترازنامه بیاید، مشروط بر اینکه ضوابط قانع کننده ای فراهم باشد.
در واقع سوال این است که چطور این داراییها و بدهیها در ترازنامه نشان داده می‌شود؟ بنابراین، آن مشابه قطع شناخت اقلام نیست، متن پیشنهادی گزارشگری مالی شماره ۴ (FRED4) تصریح می‌کند که مفهوم نحوه ارائه اقلام مرتبط با هم، نشان دادن آن مزایا و مخاطرات با اهمیت حفظ شده در ارتباط با دارائیهاست و اینکه ادعای تامین کننده منابع مالی تنها به وجوهات نقدی ایجاد شده توسط آن محدود شده است چرا که آن مبالغ ناخالص دارائی را نشان می‌دهد که از منافع آن دارائی در شرکت باقی مانده است.
متن پیشنهادی بیان می کند که نحوه ارائه اقلام مرتبط با هم هنگامی باید مورد استفاده قرار گیرد که یک دارائی که از تامین مالی بوجود آمده است شرایط زیر را داشته باشد.
بازپرداخت تامین مالی تنها از عواید ایجاد شده بوسیله آن قلم خاص که تامین مالی شده است، صورت گیرد.
واحد تجاری تعهدی مبنی بر حفط آن قلم برای بازپرداخت تامین مالی یا باز خرید آن در هر زمان نداشته باشد.
بخش دوم روشن می‌کند که ماهیت استقراض دارائی تامین مالی شده برای توجیه نحوه ارائه ارتباط اقلام کافی نیست شرکت باید با اختصاص دادن آن دارایی‌ها برای بازپرداخت وامها از کنترلش روی دارایی ها صرفنظر کند.
۲-۳-۶ معاملات مرتبط^[۳۵]
بعضی وقتها ارزیابی ارتباط معاملات پیچیده و به هم فشرده که فقط در یک معامله منفرد نیست، مشکل است. متن پیشنهادی گزارشگری مالی شماره ۴ (FRED4) بیان می کند که لازم است بجای پرداختن به حسابداری برای هر معامله بطور جداگانه مفاد و ماهیت همه معاملات تعیین شود. این ضروری است که این گونه معاملات از دیدگاه نتایج احتمالی بوسیله مورد ملاحظه قرار دادن انگیزه همه بخشهای معامله و سناریوهایی که طرفین معامله کننده ممکن است در مورد آنها توافق کرده باشند، مورد توجه قرار گیرند. به نظر می رسد این تنها راهیست برای اینکه حقیقت انگیزه و نتایج این توافقات و ترتیبات شناسایی شود.
گفتار سوم:
۲-۴ چارچوب گزارشات مالی
کمیسیون بورس اوراق بهادار (SEC) ^[۳۶] مسئولیتهایی تحت قوانین اوراق بهادار بر عهده دارد تا طبق آن استانداردهای قابل قبولی برای فراهم آوردن صورتهای مالی تعیین کند. بدین منظور کمیسیون این ماموریت را به هیئت تدوین استانداردهای حسابداری مالی (FASB) ^[۳۷] واگذار کرد. هیئت تدوین استانداردهای حسابداری مالی، استانداردهای حسابداری، در بسیاری از حوزه ها را انتشار داده است و هم چنین یک چارچوب مفهومی برای حسابداری و گزارشگری مالی خلق کرده است که در وضع استانداردهای حسابداری از آن استفاده می کند. این چارچوب اهداف گزارشگری مالی را مشخص می‌کند که قرار است اطلاعات مفیدی برای سرمایه گذاران و اعتباردهندگان در فرایند تصمیم گیری آنها فراهم کند.
اصولاً گزارشات مالی شامل چهار بخش عمده می باشد:

الف- تعریف داوطلب
بر اساس تعریف فدراسیون کسی است که با میل و رغبت و انگیزه شخصی قوی، برای ارئه خدمت به همنوع خود و بدون هیچ گونه دستمزد و یا چشمداشتی اعلام آمادگی می کند.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

ویژگی های یک داوطلب
هر داوطلب برای آن که بتواند بیشترین خدمت را ارائه دهد، باید دارای ویژگ یهایی باشد که در زیر به مواردی از آن اشاره می شود:
داوطلب باید دارای صفاتی مانند احساس مسئولیت، قابل اعتماد بودن، فداکاری، تواضع، خوش خلقی و… باشد.
وقت کافی برای ارائه خدمات داوطلبانه داشته باشد.
وضع ظاهری مرتب و مناسبی داشته باشد(ساده پوشی و پاکیزگی)
هرگز افراد را از لحاظ سطح زندگی و رفتار مقایسه نکند.
خوش بین و علاقمند به پیشرفت دیگران باشد.
دارای پشتکار و جدیت در کار باشد.
درانجام خدمات خود اعتماد به نفس کافی داشته باشد.
انگیزه خیرخواهانه و بشردوستانه داشته باشد. (نه قصد منفعت طلبی)
ب-تعریف انواع داوطلب
داوطلبان را می توان از جنبه های گوناگون تقسیم بندی نمود:
*از نظر شکل انجام خدمات داوطلبانه:
الف – داوطلب منفرد: این داوطلب خدمتش را به صورت انفرادی انجام می دهد. خدمت این داوطلب بیشتر در مراکز خاص و بر اساس تجارب و توان فرد صورت می گیرد.
ب – داوطلب عضو گروه: این داوطلب خدمت خود را در قالب گروه ارئه می دهد.
یادآوری: انجام خدمات داوطلبانه در سازمان جوانان به صورت گروهی است.
*از نظر زمان انجام خدمات داوطلبانه:
الف – داوطلب دائمی: داوطلبی است که به طور مستمر و مداوم، قسمتی از اوقات فراغت خود را به فعالیت در زمینه خدمات بشر دوستانه اختصاص می دهد. مثلاً دو یا سه روز در هفته و یا یک هفته در ماه فعالیت می کند.
ب- داوطلب غیر دائمی: داوطلبی است که در هنگام بروز حادثه و در مواقع لزوم از مهارت ها و تجارب آنان استفاده می شود و زمان مشخصی برای بهره گیری از آنان وجود ندارد.
* از نظر کیفیت انجام خدمات داوطلبانه:
الف – داوطلب مفید: کسی است که علاوه بر دارا بودن آگاهی و توانایی لازم برای انجام کارهای خیر، وظایف خود را به نحو احسن انجام می دهد.
ب – داوطلب غیر مفید: کسی است که برای پیشبرد مقصود شخصی و یا پیدا کردن مقام و موقعیت خاصی به گروه داوطلبان می پیوندند و یا فرد نا امید و بدبینی است که با افکار مسموم خود باعث
نا امیدی و بدبینی در گروه داوطلبان یا اجتماع می شود.
ج- تعریف خدمات داوطلبانه
فدراسیون بین المللی صلیب سرخ و هلال احمر، خدمت داوطلبانه را اینگونه تعریف می کند:
خدمت داوطلبانه، خدمتی است که فرد داوطلب آن را با میل و اختیار انجام م یدهد نه به علت عوامل اجتماعی، اقتصادی و سیاسی که بر او تحمیل شده و هدف از آن، ارئه خدمات به مردم آسیب پذیر جامعه است نه کسب منافع مادی
د- انواع خدمات داوطلبانه
خدمات داوطلبانه به دو نوع تقسیم می شوند:
اول: خدمت انفرادی: که خود شامل دو حالت است:
الف – خدمتی که داوطلب به تنهایی انجام می دهد.
ب- خدمتی که داوطلب شخصاً با مراجعه به سازمان ها و ادارات مربوط انجام می دهد.
دوم: خدمت گروهی: در این نوع خدمت داوطلبانه، کار در قالب فعالی تهای گروهی انجام می شود.
ر- ضرورت و اهمیت خدمات داوطلبانه
سازمان های رسمی به علت گستردگی حوادث و مشکلات جوامع، بدون استفاده از نیروهای داوطلب، از عهده انجام مطلوب وظایف خود بر نمی‌آیند. علاوه بر این، انجام امور به وسیله داوطلبان، هزینه ها را به میزان قابل توجهی کاهش می دهد. زیرا استفاده از نیروهای رسمی مزدبگیر، باعث افزایش هزین هها می شود. از طرفی داوطلبان انگیزه قوی تری برای این نوع کارها دارند.
نیاز به داوطلبان در کشورهای در حال رشد محسوس تر است و خدمت داوطلبانه در این کشورها اهمیت به سزایی دارد. زیرا سازما نها و مؤسسات ارائه دهنده خدمات اجتماعی، بدون داوطلبان تربیت شده فقط قادر به انجام دادن حداقل برنام ههای خود هستند، ولی با کمک داوطلبان می توانند برنامه های خود را از نظر کمی وکیفی گسترش دهند و به عده بیشتری از مردم خدمت کنند. از طرفی انجام خدمات داوطلبانه برای خود داوطلبان نیز بسیار مفید است، زیرا سبب تقویت حس نوع دوستی درآنان می گردد.
کارهایی که داوطلب صلیب سرخ و هلال احمر نباید انجام دهد:
بدون اختیار و دستور قبلی امکانات جمعی تهای هلال احمر یا صلیب سرخ را به امری اختصاص
ندهند.
از موقعیت خود در صلیب سرخ یا هلال احمر برای منافع شخصی استفاده نکنند.
از اعتبار بدست آمده از جمعیت هلال احمر یا صلیب سرخ به منظور معاملات شخصی یا خرید و
فروش که سود حاصله آن به نفع خود یا شخص ثالثی باشد، استفاده نکنند.
ز- ملاکهای خدمت داوطلبانه
علاقه
انگیزه
توانایی
دانش و مهارت
وقت کافی
رضایت خانواده (صلیب سرخ و هلال احمر، ۲۰۱۳)

ندارد و شامل هواپیما ربایی^[۱۵]، گروگان گیری^[۱۶]، بمب گزاری^[۱۷]، تیراندازی های بدون هدف و قتل های سیاسی^[۱۸] و کشتارهای جمعی^[۱۹] است^[۲۰].تروریسم اصطلاحی است به معنای ترس و ترساندن که در ادبیات سیاسی به اعمال مستمر خشونت آمیز برای نیل به یک هدف سیاسی اطلاق می شود.یک اقدام تروریستی دست کم دارای جهار ویژگی مشخص است :

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

۱-همراه با خشونت فیزیکی برای ترس و ارعاب است.
۲-نامنتظره صورت می گیرد.
۳-دارای انگیزه سیاسی است.
۴-در فضای خارج از جنگ رسمی بین دو گروه متخاصم روی می دهد.^[۲۱]
فصل دوم
چارچوب تئوریک ونظری
۲-۱– مقدمه
پیشرفت دربسط وپیشرفت درتبدیل جهان به مکانی بهتر تنها در صورتی ممکن خواهد بود که از معیارهای به دقت بررسی شده برای انتخاب نظریه‌ها استفاده کنیم وآنها را به ترتیبی به کاربریم که ازهرگونه جانبداری ایدئولوژیک از پیش موجود دور بمانیم. این روند به موثرترین شکل به ما کمک خواهد کرد تا از میان زبرنظریه ها، نظریه وسیاست‌ها انتخاب های صادقانه و بی غل وغشی انجام دهیم.^[۲۲]
۲-۲–بخش اول:روابط ایالات متحده وپاکستان درطول جنگ سرد
۲-۲-۱– اهمیت نظریه های روابط بین الملل
نظریه های روابط بین الملل، همواره از اهمیت ویژه‌ای درفرایند سیاست‌گذاری و تحلیل داده‌های سیاسی‌ برخوردارند. به این خاطر شناخت و آگاهی از این نظریه ها در واقع عقلانیت موجود در روابط بین الملل را تشکیل می‌دهد. ازهمین رواست که برخی ازنظریه پردازان معتقدندسیاست خارجی کشورهادارای عقلانیت نیست، لیکن روابط بین الملل ازعقلانیت برخوردار است وبنابراین توصیه شده،که کشورهارفتاربین الملل خودراباتوجه به این عقلانیت تنظیم واجرانمایند.
۲-۲-۲–رویکرد نئورئالیسم
دراین گفتاررویکردنئورئالیسم یاواقعگرایی جدید به عنوان رویکردنظری تحقیق موردبهره برداری قرارگرفته است . رویکردی که به عقیده ی نگارنده شایدبتوان آنرابه عنوان چهارچوب تئوریک وبحث نظری تبیین روابط ایالات متحده وپاکستان به کاربرد .
سنت واقعگرایی دست مایه ی لازم رابرای شکل گیری آنچه رویکرد نو واقعگرایی به نظریه روابط بین الملل خوانده شده،فراهم آورده است .‌نوواقعگرایی با تدوین قضایایی که درآنهامتغیرهای وابسته ومستقل ازهم جداشده اند،وباقراردادن نظریه واقعگرایی کهن درچهارچوبی جدیدکه مبتنی برتحلیل های تطبیقی است،درپی تنقیح و احیای دوباره واقعگرایی کهن است .^[۲۳]
۲-۲-۳–نظریه والتز
اصل تغییردر نظام بین الملل باعث شدتا کنت والتز^[۲۴] در کتاب مشهورخود،باعنوان «نظریه سیاست بین الملل»^[۲۵] به بازبینی نظریه واقعگرایی کلاسیک بپردازد . والتز کلیه مفاهیم به کاربرده شده درواقع گرایی کلاسیک مانند؛عدم اقتدارمرکزی، قدرت، منافع ملی و تمایز میان سیاست داخلی سیاست بین الملل را می‌پذیرد . اما مهمترین انتقادی که به این نظریه دارد مسئله تقلیل گرا^[۲۶]بودن آن است . مطابق نظروی بایستی، نظریه ای رابوجودآوردکه بتواندنوعی تبیین کل نگر^[۲۷]ازساختارنظام بین الملل راارائه دهد .
ازاین رو واقعگرایی ساختاری برای فهم بهترسیاست بین الملل،بجای سطح تحلیل ملی یاخرد،ازسطح تحلیل کلان،یعنی نظام بین الملل استفاده می نماید . والتز معتقداست که تقلیل مطالعه سیاست بین الملل به سطح دولت – ملت ودرنتیجه سطح فرایندتصمیم گیری والگوی رفتاری درتصمیم گیری،کفایت شرایط رانمی کند زیرابه تاثیر سطح تحلیل سیستمی بر رفتار دولتها توجه نمی نماید . نظریه های سیاست بین الملل که برعلل فردی یاملی تمرکز می کنند، تقلیل گرا می باشندامانظریه هایی که برعلل بین الملل متمرکز می شوند،نظریه های سیستمی هستند .
ازاین منظر،والتز درکتاب خود،نظریات افرادی نظیر هابسون^[۲۸]و لنین^[۲۹]راتقلیل گرا می خواند . نظریات سیستمی افرادی نظیر روزکرانس^[۳۰]،هافمن وحتی کاپلان^[۳۱] را نیز دارایی ایراداتی می داندوبه طورکلی این عقیده رابیان می داردکه هیچ کدام ازنظریاتی که تاکنون ارائه شده اندساختارنظام بین الملل راموردتوجه قرار نداده اند . به هرحال والتز به دنبال انتقادازاین نظریه هانیست . بلکه می خواهدنظریه ای کل گرا برای فهم سیاست بین الملل ارائه نماید . بنابراین نظریه وی بایستی غیرتقلیل گرا،سیستمی وساختارگراباشد . وی دراین خصوص اظهارمی دارد هر رویکرد یانظریه ای برای اینکه واقعاسیستمی باشد،بایدنشان دهدکه چگونه سطح سیستم یا ساختارازسطح واحدهای درحال تعامل^[۳۲]متمایزاست . اگرچنین کاری صورت نگیرد ما دارای نظریه یارویکردسیستمی نیستیم.
ازدیدگاه والتز کلیه واحدهابه مثابه یک سیستم مبتنی برخودیاری عمل می کند،بدین مفهوم که واحدهای
سیستم درکنار یکدیگر به سرمی برند و مطابق باضرورتهای ساختاری موجودعمل می کند . درصورتی که واحدها مطابق ضرورتهای ساختاری عمل نکنندازبین خواهندرفت . لذا کلیه واحدها یا محکوم به مرگ هستند،یابایستی به تعدیل نیازهاوخواسته های خودبپردازند و یا خودراکاملا باسیستم منطبق نمایند . وی دراین زمینه می گوید:
سیستم خودیاری،سیستمی است که درآن اعضایی که به خودمساعدت ننمایند یادرمقایسه بادیگران،کمتربه خودمساعدت نمایندبه اهدافشان نمی رسند،خودرادرمعرض خطر قرار می دهند
ودرنهایت صدمه می بینند . ترس ازچنین نتایجی موجب می شودکه دولت هابه شکلی عمل نمایندکه درنهایت. نوعی موازنه قدرت حاصل گردد.اما در خود نوواقعگرایی ما با انواع موازنه گرایی روبرو هستیم از نظریات متفاوت والتز و میرشایمر در باب موازنه گرفته تا موازنه داخلی و خارجی و موازنه سخت ونرم که هر کدام از اینها با دوره ای از روابط آمریکا و پاکستان انطباق دارد که در ادامه به آن خواهیم پرداخت.
۲-۲-۴–عقیده نئورئالیست ها
به عقیده ی نئورئالیست ها دلیل اینکه برخی از واحدها در مقایسه بادیگر واحدهابهترعمل می نمایند،توانایی آنهادرتطبیق خودباضرورتهای ساختاری موجوداست. برای فهم ضرورت های‌ساختاری، ابتدا باید خود ساختار بین الملل را درک کرد.
۲-۲-۵–ساختار نظام بین الملل از دیدگاه والتز
مطابق دیدگاه والتز،ساختارنظام بین الملل ازسه جزءتشکیل شده است :
» اول اصل سازمان دهنده^[۳۳]که همان عدم اقتدارمرکزی است. یعنی نظمی که دارای هیچ ناظمی نیست . این اصل موجب می شودتادولتهابه بیشینه سازی قدرت خویش فکرکنند .
دوم« مشخصه های واحدها»^[۳۴] : که ازلحاظ کارویژه شبیه به یکدیگرند . یعنی همگی به دنبال بیشینه سازی قدرت برای تضمین بقاوامنیت خویش می باشند . این مشخصه تازمانی که اصل سازمان دهنده تغییرنکند، دگرگون نخواهدشد . به عبارت دیگراین دولازم وملزوم یکدیگرند .
سوم «توزیع تواناییها^[۳۵]»: ازدیدوالتز تنهاجزئی ازسیستم که متغیراست،هماناتوزیع تواناییهاست که موجب تمایزمیان واحدهایی می شودکه دارای کارویژه یکسان هستند . یعنی تنهاوتنهامیزان قدرتمندی موجب تمایز میان واحدها می گردد.
این بدان مفهوم است که ساختارسیاستی- حکومتی کشورها،اعم ازدموکراتیک و غیر دموکراتیک و … هیچ گونه تاثیری بررفتارخارجی دولت‌ها ندارد .
این امردر مناسبات پاکستان وآمریکابه وضوح دیده می شود . ایالات متحده به عنوان یک کشوردموکراتیک تلقی می‌شود درحالی که پاکستان کشورجهان سومی است که درطول بیش از نیمی از عمر سیاسی خود نظامیان به طورمستقیم ازطریق کودتا یا به صورت غیرمستقیم برآن حکومت کرده اند . بااین وجود نوع حکومت در دو کشورمانعی برسرراه همکاریهای آنها نبوده ودوکشور درپی افزایش قدرت خویش بوده اند .
سوال کلیدی که والتز مطرح می‌کند وبر اساس آن پیش می‌رود این است که چرا دولت‌هایی که دارای ایدئولوژیهای متضادهستندویاسیستمهای سیاسی متفاوت دارنددریک برهه خاص زمانی سیاست و رفتار مشابهی ازخود نشان می دهند؟
«پاسخ والتز به این سوال محدودیتهای سیستمیک می باشد.این محدودیتها بر دولتها اعمال می شود، لذا ساختار خاص داخلی دولتها به صورت وسیع ربطی به رفتاربین المللی آنها ندارد .این نیروهای سیستمی» رفتار و عملکرد خارجی دولت‌ها را یکسان و متجانس می‌سازند. منظور از محدودیت‌های سیستمی محدودیتهای ساختار نظام بین الملل می باشد.این ساختاربرعکس ساختارداخلی دارای خصیصه سلسله مراتبی نیست بلکه ویژگی اصلی این ساختارآنارشیک بودن آن می باشد.
بنابراین جایگاه هردولت درارتباط بادولتهای دیگرازلحاظ توانایی هاست که ازاهمیت برخوردار است . ازاین رو والتزازنحوه توزیع قدرت دریک نظام بین المللی،یاتعداد قدرتهاسخن به میان می آورد،بدین ترتیب نظام های تک قطبی،دوقطبی وچندقطبی بوجودمی آیندکه به نوبه خودشرایط متفاوتی رافراهم می سازندکه هم به لحاظ کمی وهم به لحاظ کیفی بررفتار دولتها تاثیر متفاوتی می گذارد . بدین ترتیب تغییر دررفتاردولتهاوهمچنین الگوهای رفتاری بین المللی درنتیجه تغییردرساختارنظام بین المللی،امری حتمی وقطعی است به این معنا که در ساختار دو قطبی نوعی رفتار و در ساختار تک قطبی یا چند قطبی نوعی دیگر از رفتار هدایت کننده سیاست خارجی کشورها خواهد بود.چنانکه مصداق چنین رویکردی در رفتار سیاست خارجی آمریکا به وضوح در ارتباط با پاکستان در دوران دوقطبی یا تک قطبی یا چند قطبی به وضوح قابل مشاهده است.
همانگونه که ازمفاهیم فوق آشکاراست،مطابق نظریه ساختارگرایی والتز،قدرت،متغیرمستقل قلمداد می گردد و لذا مشخصه ای زیربنایی دارد و کلیه ساختارهای دیگرازجمله ساختارهای اقتصادی،فرهنگی،حقوقی و …همگی به قدرت وابسته هستند . نکته حائزاهمیت دراین مسئله این است که مطابق این مفهوم سازمانها و نهادهای بین المللی،حقوق بین الملل و تبادلات اقتصای و … همگی وابسته به قدرت هستند .
۲-۳–بخش دوم:آنارشی بین المللی
به طورکلی نئورئالیستها معتقدندکه نظام بین الملل بی نظم وآنارشیک است . این بی نظمی البته به معنای هرج ومرج وعدم نظم و نسق ورفتارالگومند نیست . همچنین به معنای جنگ تمام عیار و مناقشه عریان ومستمر نیزنیست بلکه منظورازبی نظمی ازاین دیدگاه،نوعی اصل نظام بخش وتنظیم کننده است که توضیح می دهدنظام بین الملل از واحدهای سیاسی مستقلی تشکیل شده است که فاقد یک اعتبار مرکزی حاکم برآنهامی باشد .
بنابراین بی نظمی یاآنارشی به معنای فقدان حکومت مرکزی درنظام بین الملل است .
آنارشی بین المللی،پیامدهای مهمی برای رفتار کشورهاو روابط بین الملل دارد . به طورکلی آنارشی دوالگوی رفتاری برای کشورهادر روابط بین الملل ایجاب می کند . اولا کشورها نسبت به یکدیگر بی اعتمادندوبه هم سوءظن دارند . ثانیامهمترین هدف کشورهادرنظام بین الملل،تضمین بقاوادامه حیات است . به علت اینکه سایرکشورها تهدیدات بالقوه ای هستندوهیچ اقتداربرتری وجودنداردکه کشورهای موردتجاوز را نجات دهد و. کشورهانمی توانندبرای تامین امنیت خودبه دیگران متکی باشند^[۳۶] .
درواقع همانگونه که والتزو نئورئالیست ها می گویندهیچ اقتداربرتری وجودنداردکه کشورهای موردتجاوز را نجات دهد . کشورهانمی توانندبرای تامین امنیت خودبه دیگران متکی باشند.نئورئالیسم،ماهیت وامکان واحتمال همکاریهای بین المللی رانیزبراساس ساختارآنارشیک این نظام تجزیه و تحلیل می کند . همانطورکه توضیح داده شد،آنارشی باعث می شودکه اولا،کشورهانسبت به یکدیگربی اعتمادباشندوثانیاهیچ مرجعی وجودنداشته باشدکه متجاوزان راازتجاوزوجنگ افروزی باز دارد . این دو پیامد بی نظمی،دومانع برسر راه همکاریهای بین المللی ایجادمی کندکه دستیابی به آن رابسیارمشکل می سازد . نخست،براثر جو بی اعتمادی حاکی برروابط بین الملل،کشورهاازترس استثمارشدن وفریب خوردن توسط شرکای خوددرآغاز وادامه ی همکاری باکشورهای دیگرمحتاط هستند . دوم وشایدمهمترازمانع اول،دولتهاازآنجاکه دریک نظام غیرمتمرکز و خودیار قرارگرفته اند،ماهیتی تدافعی دارندوحتی درشرایطی که همکاری متضمن سودمطلق نیزمی باشدمحتاطانه عمل می کنند. چون کشورهادرشرایط بی نظمی به همان اندازه که نسبت به منافع مطلقشان حساس می باشند،درصددندتادرمقایسه بارقبای خودنیز سودکمتری نبرند .لذا،همکاری درسطح بین الملل مستلزم حل دومشکل فریب کاری وسودنسبی است حتی بارفع مشکل نخست
و بدون حل مشکل سودنسبی،دستیابی به همکاری واستمرارآن درسطح بین الملل سخت ودست نیافتنی است.
۱-۳-۲–نظریه رابرت جارویس وپاول
رابرت جارویس^[۳۷]دراین زمینه معتقد است:
اذهان تغییر می کنند، رهبران جدید وارد عرصه قدرت می شوند، ارزشها تغییر می‌کنند،فرصتهای جدید و خطرات جدید ظهور می یابند
درمدل رابرت پاول^[۳۸]دولتها بخاطر تهدیدات امنیتی درارتباط بادستاوردهای نسبی دول دیگراحساس نگرانی می کنند .وی معتقداست که مسئله ساز بودن دستاوردهای نسبی درهمکاری میان دولتها بیانگر تداوم وحضورابهام درروابط بین الملل است . دولتهایی که درحال حاضردوست تلقی می شوندمشخص نیست که درآینده دست به چه انتخاب هایی بزنند . پس براساس رهیافت نئورائالیسم برای همکاری بایددومانع فریب ودستاوردهای نسبی برطرف گرددوباتوجه به آنارشیک بودن ساختارنظام بین الملل وعدم وجودهیچ نوع کنترلی دراین رابطه ونیزتهدیدات امنیتی ناشی ازاین دوعامل امکان تحقق همکاری میان دولتها آنگونه که نئولیبرال ها بدان معتقدندامکان پذیرنیست . برای مثال، والتزدراستدلال خوددر ارتباط بادستاوردهای نسبی وتهدیدناشی ازآنهاونیزدرارتباط بادولت متفق یامنتفع معتقداست موانع تشریک مساعی درنیت وهدف فوری طرفین وجودندارد . بلکه شرایط ناامنی_حداقل ابهام وسردرگمی درمورداهداف واعمال آینده_ مانع ازهمکاری آنان می گردد بلکه در واقع آنچه که دولتها را به همدیگر نزدیک می کند نه حرکت ذات گرایانه آنها به سوی همکاری بلکه گرایش به موازنه است و آن هم موازنه ای که قطبهای مسلط اصلی ترین بازیگران آن هستند و مهمترین پیامدها این موازنه حفظ سیستم دولتها و در نهایت تعیین نحوه توزیع قدرت است.البته ذکر این نکته لازم است که برداشت نئورئالیسم یک برداشت منسجم نیست و از والتز و والت گرفته تا میرشایمر و فرید ذکریا،کراتامر،دیپ،مکللند و مستاندو نظرات گسترده ای را مطرح کرده اند که به فراخور موضوع به آنها اشاره خواهیم کرد و در نهایت تمایل نظری خود را به هر کدام از آنها نشان خواهیم داد.امروزه باید با گرایشی میان برد به نظریات نگریست و برای تحلیل موضوعات از ترکیبی از نظریه ها استفاده کرد.
۲-۴–بخش سوم : انچه که از نئورئالیسم می گیریم
از مباحث کلی در باب نئورئالیسم که بگذریم باید بیشتر مواردی از این نظریه را برجسته سازیم که در طول این پژوهش به کار ما خواهند آمد.در این میان اشاره به سه مبحث اساسی باید در صدر اولویتها ما قرار گیرند.اول بحث موازنه قدرت دوم بحث توزیع قدرت و قطبیت نظام و سوم تاثیر رفتار بازیگران مسلط بر برجسته شدن ساختارهای موضوعی در موضوع قطبیت نظام.
بحث موازنه قدرت در راستای این پژوهش بیش از هر چیز بیشتر در مورد دوران جنگ سرد صدق می کند. به این معنا که با تمسک به این مفهوم در درون نئورئالیسم می توانیم به تبیین روابط پاکستان و آمریکا در طول دوران جنگ سرد بپردازیم.

هدف از این پژوهش بررسی تاثیر هوش سازمانی بر عملکرد سازمانها می باشد. طبق نظر البرخت هوش سازمانی استعداد و ظرفیت یک سازمان در حرکت بخشیدن به توانایی ذهنی سازمان و تمرکز این توانایی در جهت رسیدن به رسالت سازمان می باشد. مولفه های هوش سازمانی بر اساس نظریه البرخت عبارتند از: بعد۱- چشم انداز استراتژیک۲ – سرنوشت مشترک۳- میل به تغییر ۴- روحیه ۵- اتحاد وتوافق ۶- کاربرددانش ۷- فشارعملکرد. تحقیق حاضر از نظر هدف ، کاربردی بوده و براساس روش گردآوری داده ها ، تحقیق توصیفی و از نوع پیمایشی است. داده های مورد نظر با بهره گرفتن از یک پرسشنامه که روایی و پایایی آن مورد تایید قرار گرفته شده جمع آوری شده است و در نهایت داده های ۳۹ پرسشنامه مبنای تحلیل قرار گرفت. همچنین به منظور تجزیه و تحلیل داده ها، از نرم افزارspss استفاده شده است. یافته های حاصل از پژوهش نشان داد که متغیرهوش سازمانی تاثیر مثبت ومعناداری بر عملکرد سازمان داشته است.
واژه های کلیدی: هوش سازمانی٬ عملکرد ٬ سازمانها
فصل اول
کلیات تحقیق

۱-۱)مقدمه
انسان به عنوان اشرف مخلوقات همواره در عرصه گیتی شگفتی آفرین بوده است و با قدرت تفکر و اندیشه ای که خداوند به او ارزانی داشته و با کسب علم و معرفت می تواند در طول حیاتش منشا اثرات مفید برای جامعه و مردم در سازمان ها باشد، جامعه امروز، جامعه سازمانی است. امروزه سازمان ها با تغییرات سریع و گسترده ای در محیط سیاسی، فرهنگی، اجتماعی، تکنولوژیکی و اقتصادی رو به رو می شوند. واکنش موفق سازمان ها در یک جو بسیار پویا و متغیر، بستگی به توانایی آنها جهت فراهم کردن اطلاعات ذی ربط و یافتن راه حل های مناسب برای مشکلاتی است که با آنها رو به رو هستند (سیمیک ،۲۰۰۵). در این شرایط، توجه نظریه پردازان و مدیران سازمانی، روی یک جنبه متمرکز است. روی توانایی های آنچه توانایی های فکری یک سازمان نامیده می شود (سیمیک ،۲۰۰۵).

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

البرشت نیز اظهار می دارد: پس از موج های اول، دوم و سوم (زراعت، صنعت و اطلاعات) ، موج چهارم موج هوشیاری و مغز است(البرشت ،۲۰۰۳).
همانگونه که دردنیای انسانی و درحیات پرتلاطم بشری انسانهائی موفق وکارا خواهند بود که دارای هوشی سرشار و بهره مند ازدرجه هوشی بالا باشند و بی تردید این انسانها با بهره گیری ازهوش خدادادی خود خواهند توانست برمسائل و مشکلات زندگی خود فائق آیند، قطعا دردنیای سازمانی نیز وضع به همین گونه خواهدبود؛ زیرا در عصرحاضر هرچه زمان جلوتر می رود به دلیل پیشرفت علوم و فنون و پیدایش چالشها ونیازهای جدید سازمانها نیز پیچیده تر واداره ای آنها مشکلتر میشود بنابراین بقای سازمان در گرو قابلیت سازگاری آنها برای تبعیت از تغییرات خواهد بود(آلبرشت،۲۰۰۳). هوش سازمانی با تمرکز بر درک دانش و یادگیری موجب خلق سازمان هوشمند می شود سازمانی که یاد می گیرد دانش را مدیریت کند(استون ها وپمبرتون، ۱۹۹۱).،
هوش سازمانی با تکیه بر هوش انسانی منبعی نامحدود از سرمایه های فکری است که اگر به درستی شناسایی و مدیریت شود توان انعطاف پذیری سازمان را در انطباق با نیازهای بومی ملی وجهانی افزایش می دهد. همچنین با فراهم کردن زمینه مناسب شرایط لازم را برای خلق مدیریت دانش ویادگیری سازمانی فراهم می کند و توانایی ایده پردازی خلاقیت و نوآوری را ارتقا می بخشد، به بیان دیگر در صورتی که زمینه لازم برای ارتقای هوش سازمانها فراهم شود سازمانهای ما با صرف انرژی و منابع کمتر اما با هوشمندانه تحقق یافتن، اهداف را تسریع و تسهیل می کنند یعنی کارآیی و اثربخشی یا بهره وری آنها ارتقا می یابد . همچنین به دلیل افزایش قدرت سازگاری آنها با محیط و تاثیرگذاری بر محیط دوام و بقا آنها نیز تضمین می شود. در این پژوهش قصد داریم تاثیر هوش سازمانی بر عملکرد سازمان را بیابیم.
۱-۲) بیان مسأله :
سازمانها باید بپذیرند که فلسفه حیاتشان تغییرکرده است ودیگر زنده بودن به معنای رسیدن به وضعیت سوددهی مناسب نمی تواند باشد و باید به دنبال رقابت و ابزار آن باشند، چراکه امروزه کمترشرکتی دراین عرصه بصورت سنتی و به دوراز قواعد جدید بازی کار میکند و برای اینکه بتوان پا به پای رقبا باقی ماند یا شاید به سختی و با مهارت بسیار بتوان یک قدم از آنها پیش گرفت می بایست به قواعد جدید بازی کاملا مسلط بود تا شاید بتوان روزی برای خود یک قاعده جدید انگاشت . بنابراین تسلط برفن آوریهای جدیدی درکسب وکارها یک الزام وضرورتی اجتناب ناپذیرتلقی میشود و سازمان ها می توانند کسب و کار و الزامات آن را با بهره گرفتن از هوش سازمانی توجیه کنند .این معنا زمانی پر اهمیت است که بپذیریم درهرسازمان امروزی علاوه برمنبع عظیم وخلاق انسانی هوشمند ، تکنولوژی های هوشمندی نیز درفرآیند عملکرد سازمانها نقش مؤثری ایفا می کنند. حال با توجه به این روند مفهوم نسبتا جدیدی با عنوان هوش سازمانی مطرح گردیده است.
هوش سازمانی ترکیبی از تمام مهارت های مورد نیاز و استفاده شده توسط سازمان می باشد. این مهارت ها هستند که به تغییرات منتهی می شوند ، در عمل و عکس العمل سریع می شوند ، انعطاف پذیر و راحت بودن را شامل می شوند ، قادر به استفاده از تخیل می باشند. استفاده از مهارت های ذکر شده نیاز به ساختار مناسب و عملکرد سازمان ، مدیریت موثر و استفاده از منابع انسانی ، عوامل عاطفی ، تکنولوژی ، دانش و یادگیری و توانایی سازمان را درپی دارد. بنابراین هوش سازمانی درسازمانهای پیچیده امروزی برآیند وترکیبی از دو هوش فعال انسانی وهوش مصنوعی ماشینی خواهد بود که بی تردید مدیران سازمانها برای پویائی وافزایش کارآئی سازمان خود راهی جز بهره گیری از این دو جریان هوشمند نخواهند داشت. هوش سازمانی تحت عنوان « بکارگیری توان فکری سازمان برای دستیابی به رسالت و مأموریت در محیط رقابتی»، تعریف می‌شود (کارل آلبرخت،۲۰۰۳).
امروزه سازمان ها با از استفاده از هوش سازمانی تمام توان فکری خود را بکارمی گیرند تا بتوانند با ترکیب تمام مهارتهای لازم در سازمان قابلیت تطابق با تغییر، سرعت در کنش و واکنش و انعطاف پذیری در سازمان بوجود آورده و به رسالت و ماموریت خود دست یابند .در طول ده سال گذشته رویکرد مدیریتی به کسب و کار در کل جهان عمیقا تغییر کرده است و سازمان ها توانسته اند از طریق شناخت داده ها و تبدیل و شکل دادن درست اطلاعاتی و دانش، هوش سازمانی را به عنوان یک استراتژی کلیدی برای هر سازمان برای دستیابی به مزیت رقابتی بکارگیرند. درحقیقت سازمانها به این نتیجه رسیده اند که برای رسیدن به تعالی سازمانی وتحقق آرمانهای خود چاره ای جز سنجش سیستماتیک عملکرد خود ومقایسه آن با برنامه های کوتاه مدت وانجام اصلاحات لازم با توجه به بازخور از محیط داخلی وخارجی خود ندارند(داریانی وهمکاران،۱۳۸۶). امروزه با اطمینان کامل می توان ادعاکرد که استفاده از راه حل هوش سازمانی می تواند قدرت رقابت پذیری یک سازمان را افزایش دهد و از دیگر سازمان ها متمایز نماید. این راه حل این امکان را به سازمان ها میدهد تا با بکارگیری اطلاعات موجود از مزایای رقابتی و پیشرو بودن بهره برداری نماید .
دراین مطالعه نقش وجایگاه هوش سازمانی (به عنوان متغیرمستقل ) وتاثیرآن بر عملکرد سازمان (متغیروابسته) مورد بررسی قرارخواهد گرفت. این تحقیق معیاری است که با قابلیت‌ها، کاربردها واهداف مدیریتی هوش سازمانی رابطه نزدیک دارد. هدف اصلی این تحقیق شناسایی تاثیرهوش سازمانی بر عملکرد سازمان تامین اجتماعی است. برای این منظور هوش سازمانی براساس نظریه کارل آلبرخت درهفت بعد ۱- چشم انداز استراتژیک۲- سرنوشت مشترک۳- میل به تغییر۴- روحیه ۵- اتحاد وتوافق ۶-کاربرددانش ۷- فشارعملکرد تعریف گردیده تا رابطه هوش سازمانی و تاثیر آن بر عملکرد سازمان مورد بررسی قرارگیرد. بطور کلی تحقیق حاضر در پی پاسخگویی به سوال زیراست: تاثیرهوش سازمانی برعملکرد سازمانها چیست؟
۱-۳) اهمیت و ضرورت انجام تحقیق :
در عصر اطلاعات و ارتباطات انسانها بزرگترین سرمایه های هرسازمانی میباشند. بسیاری از دانشمندان دانش مدیریت سرمایه های انسانی را یگانه منبع پایدار مزیت رقابتی سازمانها میدانند وهمچنین بدلیل ماهیت عصری که در آن به سر می بریم تفاوت بسیاری میان سازمانهای امروزی وگذشته وجود دارد. دراین ارتباط چارلز هندی از صاحبنظران رشته مدیریت می گوید: مدیران امروز با سازمانهایی سرو کار دارند گه شباهتی به سازمانهای گذشته ندارند. یکی از ویژگیهای اساسی سازمانهای جدید شکل گیری آنها براساس یادگیری است. بنابراین مدیران وکارکنان همواره درحال یادگیری بوده و مهارتهای جدید کسب میکنند چرا که قدرت هر سازمان متناسب با میزان آموزش دائمی مدیران وکارکنان آن است (البرزی،۱۲:۱۳۸۵).
هوش سازمانی به تحصیل وکسب دانش اشاره دارد که ازراه به کار گیری انسان ، رایانه وسایر وسائل صورت می پذیرد (وظیفه دوست وهمکاران،۳۸:۱۳۸۷).
امروزه تغییرات سریع سیاسی، اجتماعی، اقتصادی نقش دولتها را از تصدی گری مستقیم به نقشهای هدایتی و ارشادی تبدیل نموده وسبب شده است تا سازمانهای دولتی با نگاهی کاملا متفاوت با دید دیروز به محیط داخلی وخارجی خود نگاه کنند.
مطالعات انجام شده نشان میدهد که دربسیاری ازسازمانهای بزرگ پس از نظامهای برنامه ریزی وتحول نیاز به نظام کارامد ارزیابی ونظارت در اولویت بندی قرار دارد.
نقش نظامهای ارزیابی درتعالی و بهبود سازمانی زمانی بیشتر آشکار میشود که عزم واراده نیروهای انسانی برانجام تحول برنامه ریزی شده استقرار یابد (داریانی وهمکاران،۱۳۸۶).
با توجه به اینکه هم اکنون موضوع هوش سازمانی و تاثیر آن بر عملکرد سازمان موضوع نسبتا جدیدی میباشد وهمچنین به دلیل کمبودهای صورت گرفته دررابطه با موضوع هوش سازمانی درایران این موضوع نیازمند بحث بیشتری میباشد تاازیک طرف مدیران ودست اندرکاران سازمانها با مقوله هوش سازمانی و ابعاد آن آشنا باشند وهم بتوانند عملکرد سازمان خودرا با توجه به هوش سازمانی بهبود بخشند.
۱-۴)مدل مفهومی و متغیرهای تحقیق:
هوش سازمانی
۱- چشم اندازاستراتژیک
۲- روحیه
۳- سرنوشت مشترک
۴- میل به تغییر
۵-اتحاد وتوافق
۶-کاربرددانش
۷-فشار عملکرد
عملکردسازمان
۱-کارایی
۲-کیفیت
۳-سود وسودآوری
۴-بهره وری
۵-کیفیت زندگی کاری
۶-خلاقیت
۷-اثربخشی
(شکل ۱-۱) مدل مفهومی متغیرهای تحقیق
هوش سازمانی به عنوان متغیر مستقل به کار رفته که طبق نظریه کارل البرخت شامل هفت بعد۱- چشم انداز استراتژیک۲- سرنوشت مشترک۳- میل به تغییر۴- روحیه ۵- اتحاد وتوافق۶-کاربرددانش ۷- فشارعملکرد می باشد وعملکرد سازمان نیزبه عنوان متغیر وابسته به کار رفته است.
۱-۵ ) اهداف تحقیق:
الف)هدف اصلی:

۲-۳ . روش تحقیق:

هدف از انتخاب روش پژوهش آن است که پژوهشگر مشخص نماید که در آغاز چه شیوه ای، او را هر چه سریعتر، دقیقتر، آسانتر و ارزانتر به پاسخ مورد نظر می رساند (هومن ۱۳۷۴،ص ۴ ). انتخاب روش انجام تحقیق در وهله ی نخست به اهداف تحقیق و سپس به ماهیت موضوع و امکانات اجرایی محقق بستگی دارد .این تحقیق سعی دارد تا رابطه میان ابعاد کیفی خدمات بر ارزش مشتری و رضایتمندی مشتری و وفاداری مشتری در نظام بانکی کشور را بررسی نماید . در این فصل به بیان روش تحقیق، جامعه آماری، نمونه، روش نمونه گیری و ابزار جمع آوری داده ها و روایی و پایایی آن می پردازیم.
تحقیق و توسعه، فرآیندی است که به منظور تدوین و تشخیص مناسب بودن یک فرآورده آموزشی (طرحها، روشها و برنامه های درسی) انجام می شود(بازرگان و دیگران،۱۳۷۸، ص ۷۹).
از آنجایی که نتایج این تحقیق برای سایر بخشهای خدماتی قابل استفاده می باشد، تحقیق از نوع کاربردی است. در تحقیق کاربردی، هدف توسعه دانش کاربردی در یک زمینه خاص است. به عبارت دیگر، تحقیقات کاربردی به سمت کاربرد عملی دانش هدایت می شود.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

نوع این تحقیق بر اساس روش گردآوری داده ها، توصیفی پیمایشی است و با بررسی داده ها جمع آوری شده، شیوه ارتباط و بر هم کنش ابعاد مختلف مدل ها تحلیل می گردند. . در پیشبرد این تحقیق ابتدا به بررسی مدل های موجود در مبانی نظری پرداخته شده. هدف این بررسی ها، شناخت مولفه های موثر بر وفاداری و رضایتمندی مشتریان در حوزه خدمات بانکی می باشد .بدین منظور از روش های آماری (فنون تحلیل عاملی و تحلیل رگرسیون و مدل یابی معادلات ساختاری) با هدف آزمون مدل ها استفاده می شود.

۳-۳ . ابزار تحقیق

پرسشنامه: در ابتدای مشتریان از هدف تحقیق اطلاع پیدا می‌کنند و این اطمینان خاطر برای ایشان فراهم می‌شود که پرکردن پرسشنامه هیچ گونه آثار حقوقی، اجتماعی، اقتصادی و… ندارد و اطّلاعات ارائه شده محرمانه تلقی می‌شوند.ا پرسشنامه این تحقیق در دو بخش تدوین شده است. بخش اول حاوی سؤالات تخصصی در ارتباط با فرضیه های تحقیق است(کارکنان، محیط فیزیکی ، محصول یا خدمت طبقه بندی ) بخش دوم حاوی داده های جمعیت شناختی (جنس، میزان تحصیلات ، شغل ،و نام و نام خانوادگی تنظیم شده اند وبا توجه به مولفه های مشترک سازه های تحقیق در دسته های مشابه طبقه بندی گردیدند.
و پرسش نامه ای متشکل از ۲۸ پرسش در ارتباط با شاخص های مطرح شده تنظیم شد(جدول ۱-۳) پس ازآن به منظور ارزیابی روایی محتوا، پرسشنامه با توضیحاتی در مورد مدل تحقیق، دراختیار. اساتید راهنما و مشاورقرار گرفت و پس از انجام اصلاحات لازم، بین اعضای نمونه تعیین شده توزیع گردید .
شایان ذکر است، به دلیل محدودیت زمانی و مکانی، پرسشنامه ملاک اصلی سنجش قرار گرفته است
بر اساس جدول۱-۳، جهت آزمون متغیرهای تحقیق از معیارهای مورد استفاده در تحقیقات محققان صاحب نظر در زمینه گسترش نام تجاری استفاده می شود.

سؤالات
جدول ۱-۳- ابعاد کیفیت خدمات بانکی و سؤالات مربوط به هریک

ابعاد

۱-ازتجهیزاتوتکنولوزیروزصنعتبانکداریاستفادهمیکنید
۲-تجهیزاتفیزیکیمورداستفادهدرشعبهازنظربصری زیباوجذابهستند
۳- ظاهرتجهیزاتفیزیکیبانوعخدماتبانکمطابقتدارد
۴- کارکنانبانکخوشلباسوظاهریآراستهدارند

عواملمحسوس

۵- بانکدامنهگستردهایازخدماتمالیمانندحسابپسانداز،سپرده وامو … رابهمشتریانخودارائهمیدهد
۶- هنگامیکهبانکانجامکاریخاص رادرموعدیمقررتعهدنماید ایا درزمانمقرر و تعیین شده ان را انجام می دهد .
۷- هنگاممواجههبامشکلات،بانکاحساسهمدردیودلگرمکنندگیازخود ابرازمیدارد.
۸- بانکامینومورداعتمادشماست.
۹- بانکحسابهارابهدرستیودقیقنگهمیدارد
۱۰- خدماتسریعودراسرعوقتازکارکنانبانکدریافتمیکنید.

قابلیت اتکا

۱۱- کارکنانبانکاغلبجهتکمکبهشماتمایلیدارند.
۱۲ -میتوانبهکارکنانبانکاعتمادنمود
۱۳- درمبادلاتبانکیباکارکنانشعبه،احساسایمنیوامنیتخاطرمی کنید.
۱۴- کارکنانبانکمودبهستند
۱۵- جهتانجاموظایف،کارکنانبهخوبیپشتیبانیهایلازمراازبانکدریافت میکنند.
۱۶- کارکنانبانکتوجهویژهواختصاصیبهشمادارند.
۱۷-کارکنانبانکازدانشوآگاهیلازمنسبتبهنیازهایبانکیشمابرخوردار هستند.
۱۸- بانکازصمیمقلبدرفکرمنفعتمشتریانخوداست.
۱۹- ساعاتکاریبانک برایشمامناسباست.

عملکرد کارکنان

۲۰٫ بطورکلی،ارزشخدماتارائهشدهازسویبانکرامی دانید.
۲۱٫ بادرنظرگرفتنزمان،تلاشوپولصرفشده،تواناییکلیبانکبرای برآوردهکردننیازهاوخواستههایخودرا میدانم.

ارزش ادراک شده