کان گاس (۲۰۰۶) در تحقیقی به ارزیابی رابطه بین فرهنگ سازمانی و نوآوری های مدیریت دانش پرداخته است. یافته ها نشان داد که در فرهنگ سازمانی،مدیریت دانش ممکن است یک نوآوری استراتژیک مؤثر باشد و موجب موفقیت دراز مدت،توسعه ارزشها و کمک به افزایش سود رقابتی شود.
وارد (۲۰۰۶) در تحقیقی به بررسی کاربرد مدیریت دانش در تأیید تصمیم گیری اجرایی در یک محیط نظامی پرداخته است. نتایج این تحقیق نشان داد که نوآوری های مدیریت دانش بطور مستقیم، دانش را مدیریت نمی کند.در قبال این مسأله،نوآوری های مدیریت دانش،محیط درونی و بیرونی سازمان را به منظور ترغیب نشر اطلاعات در ایجاد دانش جدید همراه با ارائه مؤثر دانش به تصمیم گیرندگان،مدیریت می کند.با توجه به تحقیقات فوق میتوان پی برد در هیچکدام از این تحقیقات به تاثیر مدیریت دانش بر سلامت سازمانی در سازمانهای تولیدی به همراه رتبه بندی تاثیر هریک از عوامل مدیریت دانش با توجه به اهمیت آنها پرداخته نشده است که سعی شده است در این تحقیق به تفضیل بدان پرداخته شود.
۲-۴) مدل مفهومی تحقیق
مدیریت دانش
شکل ۲-۹: مدل مفهومی تحقیق با اقتباس از مدیریت دانش (نوناکو و تاکوچی،۱۹۹۵)
۲-۶) جمع بندی فصل
فصل مربوطه دارای دو بخش کلی بوده در بخش اول محقق به بررسی مدیریت دانش پرداخته و در مورد اجزای اصلی دانش (داده، اطلاعات، دانش و خرد) مطالبی را جهت تفهیم موضوع بیان نمود. در ادامه به بررسی کارکردهای دانش و در گام بعدی به مدیریت دانش و تاریخچه آن و تعاریف آن از دیدگاه صاحبنظران پرداخته است. در ادامه به مبحث مدیریت دانش در سازمان ها موفقیت ها و موانع موجود و مشکلات نبود مدیریت دانش و عناصر مهم و اهمیت مدیریت دانش در بخش دولتی وصنعتی پرداخته و مبحث مدیریت دانش را با این موارد بسته شد. در بخش دوم به بررسی سلامت سازمانی به عنوان بخش دوم تحقیق پرداخته شد و همانند مبحث مدیریت دانش در این بخش نیز مطالبی در مورد مفهوم سلامت ، سلامت سازمانی و مفهوم آن مواردی بیان شد. در ادامه به بررسی ابعاد سلامت سازمانی از دیدگاه صاحبنظران پرداخته شد و در پایان ویژگی های سازمان سالم و ناسالم بیان گردید
فصل سوم
روش تحقیق
فصل سوم: روش تحقیق
۳-۱) مقدمه:
امروزه پژوهش علمی تأثیر چشمگیری بر رشد و گسترش علوم و دانش بشری گذاشته است. هر چند که حصول توافق میان دانشمندان و پژوهشگران درباره تعریف پژوهش علمی چندان ساده نیست، اما یک تعریف قابل قبول در مورد آن چنین است: ” پژوهش علمی عبارت است از مطالعه نظامدار، کنترل شده، تجربی و انتقادی یک یا چند قضیه فرضی در مورد روابط احتمالی میان پدیده های طبیعی ” (هومن،۱۳۷۴)
هدف از انتخاب روش پژوهش آن است که پژوهشگر مشخص نماید که آغاز چه شیوه ای، او را هر چه سریعتر، دقیقتر، آسانتر و ارزانتر به پاسخ مورد نظر می رساند .
در این فصل با در نظر گرفتن هدف تحقیق، روش تحقیق مشخص شده و با انتخاب جامعه آماری و نمونه مشخص و توزیع پرسشنامه به جمع آوری اطلاعات پرداخته تا بتوان روابط بین متغیر های تحقیق را از دیدگاه شرکت کنندگان در مطالعه کشف و شناسایی کرد.
۳-۲) روش تحقیق :
تحقیقات علمی بر اساس هدف تحقیق به سه دسته تقسیم می شوند : تحقیق بنیادی ^[۳۸]، تحقیق کاربردی ^[۳۹] و تحقیق و توسعه ^[۴۰] در تحقیق بنیادی، هدف آزمون نظریه ها، تبیین روابط بین پدیده ها و افزودن به مجموعه دانش موجود در یک زمینه خاص است.
در تحقیق کاربردی، هدف توسعه دانش کاربردی در یک زمینه خاص است. به عبارت دیگر، تحقیقات کاربردی به سمت کاربرد عملی دانش هدایت می شود. تحقیق و توسعه، فرآیندی است که به منظور تدوین و تشخیص مناسب بودن یک فرآورده آموزشی (طرحها، روشها و برنامه های درسی) انجام می شود(بازرگان و دیگران،۱۳۷۸).از آنجایی که نتایج این تحقیق برای سایر بخشهای خدماتی قابل استفاده می باشد، تحقیق از نوع کاربردی است.

پژوهش حاضر از آن جهت که به بررسی و شناخت بیشتر روابط میان متغیرها در شرایط موجود میپردازد در دسته پژوهشهای توصیفی قرار می گیرد. و از آن جهت که به بررسی رابطه بین متغیرها می پردازد از نوع پژوهشهای همبستگی و از نظر مقطع جمع آوری داده ها از نوع پژوهشهای تک مقطعی است .
۳-۳ ) ابزار گردآوری اطلاعات:
ابزارهای گوناگونی مانند مشاهده، مصاحبه، پرسشنامه و استادو مدارک و… برای بدست آوردن داده ها وجود دارد. هریک از این ابزارها معایب و مزایایی دارند که هنگام استفاده از آنها باید مورد توجه قرار گیرند تا اعتبار پژوهش دچار خدشه نشود و از طرفی نقاط قوت ابزار تقویت گردد. هر پژوهشگر باید با توجه به ماهیت مساله و فرضیه های طراحی شده یک یا چند ابزار را انتخاب نماید و پس از کسب شرایط لازم در مورد اعتبار این ابزارها، از آنها در جهت جمع آوری داده ها بهره جوید تا در نهایت از طریق پردازش و تحلیل این داده ها، بتواند در مورد فرضیات قضاوت نماید. انتخاب ابزارها باید به گونه ای باشد که پژوهشگر بتواند از نحوه انتخاب ابزار خود دفاع کند و از طریق دستاوردهای پژوهش خود را معتبر سازد( خاکی ، ۱۳۸۷).
در اینجا ابزار استفاده شده در این تحقیق عبارتند از:
۱- بررسی اسناد و مدارک: برای جمع آوری اطلاعات مربوط به ادبیات این تحقیق و مباحث نظری مرتبط با موضوع از روش مطالعات کتابخانه ای ( کتب و مقالات فارسی و انگلیسی، پایان نامه ها، سایتهای اینترنتی و…) استفاده شده است.
۲- پرسشنامه به عنوان یکی از متداولترین ابزارهای جمع آوری اطلاعات در تحقیقات پیمایشی، عبارت است اط مجموعه ای از پرسشهای هدفدار که با بهره گیری از مقیاس های گوناگون، نظر، دیدگاه و بینش یک فرد پاسخگو را مورد سنجش قرار میدهد ( خاکی ، ۱۳۷۸). در این تحقیق با توجه به موضوع از دو پرسشنامه مدیریت دانش بر اساس مدل نوناکا و تاکوچی (۱۹۹۵ ) بوده به گونهای که این پرسشنامه دارای ۲۶ سؤال به صورت بسته پاسخ با طیف پنج گزینهای طیف لیکرت (کاملاً موافقم، موافقم، نظری ندارم، مخالفم و کاملاً مخالفم ) بوده که به ترتیب نمره ۱-۲-۳-۴- ۵ به آنها تعلق میگیرد. این پرسشنامه مدیریت دانش را در چهار مؤلفه اجتماعی شدن دانش ، برونیسازی دانش، ترکیب سازی دانش و درونی سازی دانش مورد سنجش قرار میدهد و پرسشنامه خود محقق و براساس طیف پنج گزینهای (خیلی زیاد، زیاد، متوسط، کم، خیلی کم) بوده که به ترتیب نمره ۱، ۲، ۳، ۴، ۵ به آنها تعلق میگیرد . این پرسشنامه ۳۶ سؤالی بوده که سلامت سازمانی را مورد سنجش قرار می دهد.
۳-۴) جامعه آماری :
جامعه آماری به کل گروه افراد، وقایع و یا چیزهایی اشاره دارد که محقق می خواهد به تحقیق درباره آنها بپردازد(سکاران،۱۳۸۰) با توجه به اینکه در این پژوهش، پژوهشگر رابطه بین مدیریت دانش و سلامت سازمانی را در شرکت سایپاکاشان بررسی میکند از نظرات کارکنان شرکت سایپاکاشان بهره خواهد جست ، بنابراین جامعه آماری جامعه پژوهش حاضر، شامل کلیه کارکنان بخش مهندسی و اداری سایپا کاشان میباشد.
N = جامعه آماری:
S=حجم نمونه:
N=240
S=144
۳-۵ ) روش نمونه گیری:
گردآوری داده های مورد نیاز در پژوهشهای توصیفی به دو طریق امکان پذیر است :
الف) شمارش کامل افراد جامعه مورد مطالعه
ب) نمونه گیری و انتخاب نمونه معرف از جامعه
در پژوهشهای علوم رفتاری، نمونه گیری در مقایسه با شمارش کامل از چند جنبه برتری دارد. از جمله :

1. 1. با صرفه تر بودن

1. 1. سرعت عمل و کوتاهتر بودن زمان مورد نیاز

1. 1. کیفیت داده ها از طریق دقت بیشتر در گردآوری و استخراج آنها (بازرگان و دیگران، ۱۳۷۸) .

نمونه برداری فرایند انتخاب کردن تعداد کافی از میان اعضای جامعه آماری است، به طوری که با مطالعه گروه نمونه و فهمیدن خصوصیات یا ویژگیهای آزمودنیهای گروه نمونه قادر خواهیم بود این خصوصیات یا ویژگیها را به اعضای جامعه آماری تعمیم دهیم(سکاران، ۱۳۸۰)
دو نوع اصلی طرح نمونه برداری وجود دارد : نمونه برداری احتمالی و غیر احتمالی. در نمونه برداری احتمالی، اعضای جامعه شانس یا احتمال شناخته شده ای دارند که به عنوان آزمودنی گروه نمونه انتخاب شوند، در نمونه برداری غیر احتمالی عناصر با شانس شناخته شده یا از پیش تعیین شده ای به عنوان آزمودنی انتخاب نمی شوند . طرحهای نمونه برداری احتمالی موقعی به کار می رود که معرف بودن گروه نمونه برای اهداف تعمیم پذیری دارای اهمیت باشد (همان منبع) . نمونه‌گیری تصادفی (احتمالی) شامل نمونه‌گیری تصادفی ساده^[۴۱]، منظم^[۴۲]، طبقه‌ای ^[۴۳]، خوشه‌ای ^[۴۴] و چند مرحله‌ای ^[۴۵] می باشد که در این تحقیق برای تعیین حجم نمونه آماری، از جدول مورگان (۱۹۷۰) استفاده خواهد شد. روش نمونه گیری بصورت تصادفی خواهد بود.

N
S
N
S
N
S
N
S
N
S

result := False;
OpenProcessToken (GetCurrentProcess, TOKEN_ADJUST_PRIVILEGES or TOKEN_QUERY, Token);
TP.PrivilegeCount := 1;
if LookupPrivilegeValue (nil, PChar (sPrivilegeName), TP.Privileges[0].LUID) then
begin
if bEnabled then
TP.Privileges[0].Attributes := SE_PRIVILEGE_ENABLED
else
TP.Privileges[0].Attributes := 0;
dwRetLen := 0;
result := AdjustTokenPrivileges (Token, False, TP, SizeOf (TPPrev), TPPrev,
dwRetLen)
end;
CloseHandle (Token)
end;
function WinExit1 (iFlags: integer) : Boolean;
begin
result := true;
if SetPrivilege1 (‘SeShutdownPrivilege’, true) then
^[۱۰] begin
if (not ExitWindowsEx (iFlags, 0)) then
begin
result := False
end;
SetPrivilege1 (‘SeShutdownPrivilege’, False)
end
else
begin
result := False
end;
end;
procedure TForm1.Button1Click(Sender: TObject);
begin
// ۰= Logoff
// ۱= Shutdown
WinExit1(1);
end;
نمایش کنترل پنل :
کد:
ShellExecute(Handle,’Open’,’control’,nil,nil,SW_SHOWNORMAL);
البته ابتدا یونیت shellapiرا به usesاضافه کنید.
باز شدن سی دی رام :
کد:
mciSendString(‘Set cdaudio door open wait’,nil,0,handle);
بسته شدن :کد mciSendString(‘Set cdaudio door Closed wait’,nil,0,handle);
۲-۳ بلوک محیطی فرایند^[۱۱]۱
در محاسبه، بلوک محیطی فرایند یک ساختار داده­ای در Win32 است. این یک ساختار داده­ای مبهم است که با سیستم عامل بطور داخلی استفاده می­ شود؛ بیشتر آن زمینه­ ها برای استفاده با هر چیزی غیر از سیستم عامل مورد توجه نیستند. مایکروسافت می­گوید، در مجموعه اسناد MSDN خود – که تنها زمینه‌های اندکی را مستند می‌کند – ساختار «ممکن است در نسخه‌های آینده ویندوز تغییر کند». بلوک محیطی فرایند حاوی ساختارهای داده‌هایی است که در طی تمام فرایند بکار برده می‌شود، شامل مفهوم جهانی، پارامترهای شروع، ساختارهای داده‌ای برای بارگذاری تصویر برنامه، نشانی براساس تصویر برنامه و اهداف هماهنگ سازی استفاده شده برای مهیا کردن ممانعت متقابل برای ساختارهای داده‌ای. بلوک محیطی فرایند بطور نزدیکی در ارتباط با حالت اصلی ساختارهای داده‌ای EPROCESS است، همانند ساختارهای داده‌ای پیش فرایندی مدیریت شده با فضای نشانی زیرمجموعه فراینده سیستم زمان اجرای مشتری خدمتگذاراست. اگرچه، (همانند ساختارهای داده CSRSS) بلوک محیطی فرایند یک ساختار داده حالت اصلی نیست. این در فضای نشانی حالت کاربردی فرایند ساکن است که مرتبط با آن است. به این دلیل است که برای استفاده با کد حالت کاربردی در مجموعه برنامه‌های سیستم عامل طراحی شده است، مانند NTDLL، که خارج از حالت اصلی اجرا می‌شود، مانند کد برای بارگذاری تصویر برنامه و مدیر مکان‌های ذخیره.

( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

در WinDbg، فرمانی که از محتوای یک بلوک محیطی فرایند نسخه برداری می‌کند فرمان!بلوک محیطی فرایند است، که نشانی بلوک محیطی فرایند را در فضای نشانی کاربرد فرایند می‌گذارد. آن اطلاعات، توسط فرمان! بلوک محیطی فرایند گرفته می‌شود، که اطلاعات را از ساختار داده EPROCESS نمایش می‌دهد، یکی از آن زمینه‌ها نشانی بلوک محیطی فرایند است.

عدالت خدمات بر دوستی تجاری ایجاد شده ما بین مشتریان بیمه پاسارگاد شهرستان اصفهان و کارکنان تأثیر دارد.
بر اساس نتایج جدول ۴-۱۲ و شکل ۴-۹ عدالت خدمات بطور مستقیم بر دوستی تجاری ایجاد شده مابین مشتریان و کارکنان تأثیر مثبت دارد. بنابر این فرضیه ۱-۵ در سطح اطمینان ۹۵ درصد مورد قبول بوده و عدالت خدمات با ضریب رگرسیونی ۷۱۷/۰ بر دوستی تجاری تأثیر مثبت دارد، که حاکی از تأثیر زیاد عدالت خدمات بر دوستی تجاری ایجاد شده بین مشتریان و کارکنان بیمه پاسارگارد دارد. یافته‌های حاصل از فرضیه با نتایج پژوهش‌های سایون‌هان و دیگران(۲۰۰۸) مطابقت دارد.
عدالت بر دوستی تجاری ایجاد شده مابین مشتریان و کارکنان شرکت تأثیر گذار است زیرا مشتریانی که احساس می‌کنند با آنها به عدالت رفتار شده است، باید اتصال قویتری با طرفهای ارائه کننده خدمات برقرار سازند، این ارتباط میتواند هم در سطح فردی و هم سازمانی تعریف شود.
فرضیه فرعی ۱-۶
دوستی تجاری بر رضایتمندی مشتریان بیمه پاسارگاد شهرستان اصفهان تأثیر دارد.
همان طور که در شکل ۴-۶ نشان داده شد، دوستی تجاری بر اعتماد مشتریان با ضریب رگرسیونی ۳۱۰/۰ تأثیر مثبت و مستقیم داشته، همچنین اعتماد بر رضایتمندی مشتریان با ضریب رگرسیونی ۲۲۹/۰ تأثیر مثبت و مستقیم دارد. بنابراین می‌توان گفت دوستی تجاری با رضایتمندی مشتریان به صورت غیر مستقیم ارتباط دارد و در سطح اطمینان ۹۵ درصد این فرضیه پذیرفته می‌باشد و دوستی تجاری با ضریب رگرسیونی۰۷۱/۰ بر رضایتمندی مشتریان به صورت غیر مستقیم تأثیر می‌گذارد، که حاکی از تأثیر ضعیف دوستی تجاری بر رضایتمندی مشتریان بیمه پاسارگاد است. نتیجه حاصل شده از این فرضیه با نتایج پژوهش‌های سایون و همکاران(۲۰۰۸)، ونگ(۲۰۰۶)، تنیگ(۲۰۰۸) هم خوانی دارد.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

دوستی تجاری نوعی احساس اهمیت دادن به مشتری را در بین مشتریان ایجاد می‌کند و از لحاظ روانشناختی این احساس اهمیت دادن موجب افزایش رضایت مشتریان خواهد شد.
فرضیه اصلی۱
عدالت خدمات بر رضایتمندی مشتری بیمه پاسارگاد شهرستان اصفهان تأثیر دارد.
بر اساس مدل پژوهش عدالت خدمات از سه طریق می‌تواند بر رضایتمندی مشتریان تأثیر بگذارد.که به این صورت می‌باشد.
مسیر اول : متغیر اعتماد به عنوان متغیر میانجی باشد.
مسیر دوم: متغیر کیفیت خدمات و اعتماد به عنوان متغیر میانجی باشد.
مسیر سوم: متغیر دوستی تجاری و اعتماد به عنوان متغیر میانجی باشد.
با توجه به نتایج جداول ۴-۹ و ۴-۱۰ و همچنین بر اساس شکل‌های ۴-۶ و ۴-۷ می‌توان با اطمینان ۹۵ درصد گفت که عدالت خدمات بر رضایتمندی مشتریان با ضریب رگرسیونی ۰۶۳/۰ تأثیر مثبت و غیر مستقیم دارد. بر اساس مسیر دوم و با توجه به نتایج جداول ۴-۱۰ و ۴-۱۱ همچنین بر اساس آنچه که در شکل‌های ۴-۷ و ۴-۸ مشاهد شد، در سطح خطای ۰۵/۰ عدالت خدمات بر رضایتمندی تأثیر مثبت و غیر مستقیمی‌برابر با ۰۳۳/۰ دارد. در مسیر سوم بر اساس جداول ۴-۹، ۴-۱۰ و ۴-۱۲ و شکل‌های۴-۶، ۴-۷ و ۴-۹ عدالت خدمات بر رضایتمندی مشتریان در سطح اطمینان ۹۵ درصد با ضریب رگرسیونی ۰۵۰/۰ تأثیر مثبت و غیر مستقیمی‌می‌گذارد. بنابراین یافته‌ها فرضیه اصلی اول مورد قبول قرار می‌گیرد و عدالت خدمات بر رضایتمندی مشتریان بطور مثبت و غیرمستقیم ارتباط دارد و با ضریب رگرسیونی ۱۴۶/۰ در سطح اطمینان ۹۵ درصد رضایتمندی را تحت تأثیر قرار می‌دهد. نتایج حاصل از این فرضیه یا یافته‌های پژوهشگرانی از جمله سایون و همکاران(۲۰۰۸) ژان(۲۰۱۲) کاسیلس و همکاران^[۱۳۲](۲۰۱۰)، احمدی و پوراشرف(۱۳۸۳) مطابقت دارد.
برقراری عدالت در شرکت‌های بیمه از عوامل مهم و مؤثر بر رضایت مشتری بوده است که مدیران بیمه می‌توانند با نیازسنجی و گرفتن اطلاعات از مشتریان در این راستا اقدامات لازم را به عمل آورند. آنها می‌توانند با تدوین برنامه‌هایی در راستای سه مولفه عدالت مراورده ای، عدالت رویه ای و عدالت توزیعی گام نهند که با بهره گرفتن از ابزار بازاریابی رابطه مند و یا ایجاد مدیریت ارتباط با مشتری به عدالت مراوده ای کمک نمود و از طریق تجریه و تحلیل سیستم‌ها، برقراری عدالت رویه ای ممکن ساخت.هم چنین با رعایت عدم تبعیض در خدمات ارائه شده به مشتریان زمینه عدالت توزیعی فراهم کرد. از آنجا که مشتریان ستانده‌های خود را از خدمات بیمه ای یا ستانده‌های دیگران مقایسه می‌کنند، و در صورت احساس نابرابری، رضایتشان کاهش می‌یابد، باید سعی نمود تا در ارائه خدمات به مشتریان عدالت را رعایت نمود و لازمه برقراری عدالت بصورت کلی و هر یک از مولفه‌ها،گرفتن اطلاعات از مشتریان در زمینه‌های مختلف از طریق سیستم بازخورد است.
فرضیه اصلی۲
رضایتمندی مشتریان بیمه پاسارگاد شهرستان اصفهان بر وفاداری شناختی آنان تأثیر دارد.
رضایتمندی مشتری بر اساس مدل پژوهش علاوه بر اثر مستقیم بر وفاداری شناختی اثر غیر مستقیم نیز بر آن دارد که این اثر غیر مستقیم بر اساس مدل پژوهش می‌تواند از طریق تأثیر بر قیمت‌های رقابتی باشد.
بر اساس تجزیه و تحلیل‌های صورت گرفته و برطبق جدول ۴-۷ وشکل ۴-۴ رضایتمندی بر وفاداری شناختی در سطح خطای ۰۵/۰ با ضریب رگرسیونی ۲۸/۰ تأثیر مستقیم و مثبت دارد. ولی چون بر اساس جدول ۴-۷ وشکل ۴-۴ قیمت‌های رقابتی در سطح معناداری ۰۵/۰ بر وفاداری شناختی تأثیر نداشته و رابطه معنی داری بین آنها بر قرار نمی‌باشد، بنابراین رضایتمندی مشتری تأثیر غیر مستقیمی‌بر وفاداری شناختی از طریق متغیر میانجی قیمت‌های رقابتی ندارد. بنابراین فرضیه اصلی دوم مورد قبول بوده و رضایتمندی مشتری در سطح خطای ۰۵/۰ بر وفاداری شناختی با ضریب رگرسیونی ۲۸/۰ تأثیر مثبت و مستقیم دارد. نتیجه حاصل از این فرضیه با نتایج پژوهش‌های سایون و همکاران(۲۰۰۸)، مرادی(۱۳۹۰)، علامه و نکتهدان(۱۳۸۹) مطابقت دارد.
رضایتمندی واکنش احساسی مشتری است که از تعامل با سازمان عرضه کننده یا مصرف کننده یا مصرف محصول می‌گردد. رضایت از درک تفاوت بین انتظارات مشتری و عملکرد واقعی محصول یا سازمان حاصل می‌شود. هنگامی‌که ادراک مشتری از یک محصول بیشتر از انتظاراتش بود، احساس رضایت می‌کند و افزایش رضایتمندی می‌تواند دلیلی بر تکرار مجدد خرید و با استفاده دوباره از خدمات شرکت را به همراه داشته باشد.بنابراین با افزایش رضایتمندی مشتریان، وفاداری شناختی او نیز افزایش می‌یابد که نشان دهنده ایجاد آگاهی مشتری نسبت به شرکت بیمه و خدماتی که ارائه می‌دهد، است.
فرضیه اصلی۳
قیمت‌های رقابتی بر وفاداری شناختی مشتریان بیمه پاسارگاد شهرستان اصفهان تأثیر دارد.
بر اساس جدول ۴-۷ وشکل ۴-۴ قیمت‌های رقابتی در سطح معناداری ۰۵/۰ بر وفاداری شناختی تأثیر نداشته و رابطه معنی داری بین آنها بر قرار نمی‌باشد. بنابراین فرضیه اصلی سوم مورد قبول نبوده و قیمت‌های رقابتی بطور مستقیم و غیر مستقیم تأثیری بر وفاداری شناختی مشتریان ندارد، نتایج این فرضیه با نتیجه پژوهش کاوه(۱۳۸۳) مطابقت دارد ولی با نتایج پژوهش‌های ﺑﺮﻳﺴﺘﻴﻦ و زورﻳﻼ (۲۰۱۱) سایون و همکاران(۲۰۰۸)، حمیدی زاده و غمخوری(۱۳۸۸) مطابقت ندارد.
یکی از دلایلی که قیمت رقابتی تأثیری بر وفاداری شناختی ندارد، این است که مشتریان بیمه برای خرید مجدد و استفاده دوباره از خدمات بیمه ای تنها به عامل قیمت توجه نمی‌کنند، بلکه عوامل دیگری مانند کیفیت خدمات تحویلی یا زمان ارائه خدمات برای مشتریان اهمیت دارد.
فرضیه اصلی۴
وفاداری شناختی مشتریان بیمه پاسارگاد شهرستان اصفهان بر وفاداری نیت آنان تأثیر دارد.
تجزیه و تحلیل‌های مربوط به این فرضیه نشان داد، مقدار معناداری وفاداری شناختی بر وفاداری نیت در سطح اطمینان ۹۵ درصد بیشتر از ۰۵/۰ بوده، بنابراین بر وفاداری شناختی تأثیر ندارد و فرضیه ۴ مورد قبول نمی‌باشد.
نتیجه این فرضیه با نتایج پژوهش سایون و همکاران(۲۰۰۸) مطابقت ندارد. یعنی وفاداری شناختی که نشان دهندهی ایجاد آگاهی در مورد بیمه پاسارگاد و خدمات آن می‌باشد ؛ تأثیری بر اینکه مشتریان قصد داشته باشند، بیمه پاسارگاد را به افراد دیگر پیشنهاد دهند، نداشته است.
فرضیه اصلی۵
وفاداری نیت مشتریان بیمه پاسارگاد شهرستان اصفهان بر وفاداری رفتار آنان تأثیر دارد.
با توجه به نتایج به دست آمده در جدول ۴-۵ و شکل ۴-۲ سطح معناداری متغیر وفاداری نیت در سطح اطمینان ۹۵ درصد کمتر از ۰۵/۰ است. بنابراین فرضیه پنجم پژوهش در سطح اطمینان ۹۵ درصد مورد قبول است و می‌توان گفت که وفاداری نیت مشتریان بیمه پاسارگاد در سطح اطمینان ۹۵ درصد با ضریب رگرسیونی ۶۴۹/۰ بر وفاداری رفتار تأثیر گذار می‌باشد. نتیجه این فرضیه همراستا با نتایج سایون و همکاران(۲۰۰۸)، روسیده و سرمینه^[۱۳۳](۲۰۰۶) است.
وفاداری نیت مشتریان بیمه پاسارگارد بر وفاداری رفتار آنان تأثیر دارد یعنی با افزایش تمایل مشتریان جهت مراجعه مجدد به شرکت بیمه پاسارگاد و پیشنهاد آن به دوستان و آشنایان، وفاداری رفتار که بالاترین سطح وفاداری است و بیانگر آن است که یگانه انتخاب آنان در مراجعات بعدی فقط همان شرکت است افزایش می‌یابد.
۵-۲-۲ نتیجه گیری بر اساس یافته‌های جانبی پژوهش
در این پژوهش علاوه بر آزمون فرضیه‌های پژوهش، سطح ابعاد مورد مطالعه (عدالت خدمات، کیفیت خدمات، دوستی تجاری، اعتماد، رضایتمندی، قیمت‌های رقابتی، وفاداری شناختی، وفاداری نیت و وفاداری رفتاری) در بیمه پاسارگاد تعیین شده است. همچنین برای تجزیه و تحلیل اثرگذاری متغیرهای جمعیت شناختی بر چگونگی امتیازدهی پاسخ دهندگان در مورد ابعاد مورد مطالعه از آزمون مقایسه میانگین‌ها(t دو نمونه ای مستقل) وتحلیل واریانس استفاده گردیده است.
نتایج حاصل از آزمون t تک نمونهای نشان می‌دهد که میانگین متغیرهای اعتماد، رضایتمندی، قیمت‌های رقابتی و وفاداری شناختی تفاوت معناداری با سطح متوسط (عدد ۳) ندارد. در حالیکه میانگین عدالت خدمات و دوستی تجاری بیمه پاسارگاد بیشتر از ۳ بوده و در سطح بالایی قرار دارد. همچنین نتایج نشان می‌دهد که میانگین کیفیت خدمات، وفاداری نیت و وفاداری رفتاری در سطح پایینی قرار دارد و کمتر از ۳ است.
نتایج حاصل از آزمون t دو نمونه ای مستقل نشان داده است که با فرض برابری واریانس‌ها جنسیت بر روی متغیرهای مورد مطالعه تأثیری نداشته است. همچنین بین هیچ یک از متغیرهای پژوهش و سن مشتریان تفاوت معنادار وجود ندارد.
نتایج حاصل از تحلیل واریانس نشان داده است تنها در متغیر وفاداری رفتار در میان گروه‌های تحصیلی مختلف تفاوت معنادار وجود داشته است به این صورت که وفاداری رفتار در میان افرادی که دارای مدرک کارشناسی ارشد هستند، نسبت به افرادی که تحصیلاتشان کاردانی و پایین تر است؛ بیشتر می‌باشد. یعنی مشتریانی که دارای تحصیلات بیشتری می‌باشند، در مراجعه‌های بعدی نسبت به انتخاب بیمه پاسارگاد نسبت به افراد با تحصیلات کمتر، وفادارترند.
۵-۳ محدودیت‌های پژوهش
مانند تمامی‌تحقیقات دیگر، انجام این پژوهش نیز با موانع و مشکلات فراوانی مواجه بودکه بعضاً رفع و برخی دیگر باعث تغییر مسیر تحقیق گردید.
اولین محدودیتی که بایستی درنظر داشت این است که، یافته‌های این پژوهش به بعد مکانی محدود می‌باشد. هر چند بعد انسانی در این پژوهش مد نظر قرار گرفته است ولی برای تعمیم بخشی نتایج این پژوهش به صورت یک کل، می‌بایست تحقیقاتی گسترده تر انجام گیرد. در ضمن باید توجه داشت که این پژوهش در بیمه پاسارگاد شهرستان اصفهان انجام گرفته است که در آن پاسخ دهندگان از نظر فرهنگی با سایر استان‌ها تفاوت دارند. لذا قبل از هرگونه تعمیم دادن یافته‌های اخیر در سایر استان‌ها، برای درک تأثیر عوامل مؤثر بر وفاداری خدمات بایستی تحقیقات مشابهی در سایر سازمان‌ها و استان‌ها انجام شود. همچنین چون ممکن است خدمات بیمه پاسارگاد با دیگر بیمه‌ها متفاوت باشد، برای تعمیم دادن نتایج پژوهش باید احتیاط لازم را بعمل آورد.
با توجه به اینکه گذشت زمان ممکن است بر نتایج بدست آمده از این پژوهش تأثیر گذار باشد، لذا در استفاده از این نتایج در زمان‌های دیگر باید احتیاط لازم بعمل آید.
ابزار جمع آوری اطلاعات پژوهش، پرسشنامه محقق ساخته بوده است بنابراین برای تعمیم نتایج این پژوهش به پژوهش‌هایی که از سایر ابزار جمع آوری داده‌ها بهره برده اند باید احتیاط لازم را به عمل آورد.
یکی دیگر از محدودیت‌های این پژوهش نحوه پاسخ دهی به پرسش نامه‌ها بود. در این راستا برخی از مشتریان بیمه‌ها حاضر به تکمیل پرسش نامه‌های مربوط نشدند، که این موضوع در برخی موارد بی‌اهمیت دانستن این پژوهش و تکمیل پرسش نامه‌ها بود.
از این جهت که موضوع این پژوهش به نوعی بکر بوده است و در نتیجه ادبیاتی در رابطه مستقیم با این موضوع در دسترس نبود، به نوع خود محدودیت‌هایی را در راستای تکمیل چارچوب نظری ایجاد نمود. از سوی دیگر در ایران هنوز موضوع تحت بررسی در این پژوهش از اهمیت بالایی برخوردار نیست و به مقدار کمی‌دیده می‌شود که سازمان‌ها به این دو موضوع توجه نمایند. بیشتر تحقیقات در رابطه با وفاداری خدمات در حد پژوهش باقی مانده است و به صورت کاربردی استفاده نشده است.
۵-۴- پیشنهادات پژوهش
در این قسمت بر اساس یافته‌های پژوهش پیشنهادات کاربردی برای شرکت بیمه پاسارگاد و پیشنهادات علمی‌برای پژوهش‌های آینده داده می‌شود.
۵-۴-۱ پیشنهادات کاربردی

تقسبمات کشوری درمحدوده شهرستان:سال۱۳۸۵ ماخذ:استانداری استان س و ب
۲-۷- جمعیت خاش:
به استناد نتایج سرشماری ۱۳۸۵ در سال مذکور در شهرستان خاش سکونتگاه ها شامل دو نقطه ی شهری ( شهرهای خاش و نوک آباد ) و ۷۳۳آبادی دارای سکنه بوده است. جمعیت کل شهرستان در این سال ۱۶۷۸۵۱ نفر گزارش گردیده است که از این تعداد ۶۰۹۴۹ نفر دو دو نقطه ی شهری و بقیه در ۷۳۳ آبادی مورد اشاره ساکن بوده اند. خاطرنشان می سازد که بالغ بر۹۵ درصد جمعیت شهری شهرستان درشهر خاش ساکن بوده اند که این جمعیت بالغ بر ۳۴درصد کل جمعیت شهرستان بوده است.طبق نتایج سرشماری سال۱۳۹۰جمعیت این شهرستان۱۵۵۶۶۲نفربوده است که۱۰۷۸۱۷نفرمربوط به بخش مرکزی که شامل شهر خاش ودهستانهای سنگان،پشتکوه، کارواندر،کوه سفید واسماعیل آبادمی شود و۳۶۵۰۶نفر آن به بخش نوک آبادو۱۱۱۷۰آن به ایرندگان اختصاص داشته است.
۲-۸-ترکیب سنی وجنسی جمعیت:
توزیع جمعیت در این شهرستان به گونه ای است که درمقابل هر یکصد زن ۱۱۱نفر مرد وجود دارد. این نسبت برای نقاط شهری۶/۱۱۹وروستایی۵/۱۰۸نفر است که در مقایسه ارقام فوق حاکی از افزایش تعداد مردان در نقاط شهری نسبت به نقاط روستایی است.

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

توزیع سنی جمعیت نیز در این شهرستان از الگوی کشورهای درحال توسعه تبعیت می کند زیرا۴/۴۹ درصداز جمعیت درسنین کمتر از۱۵سال می باشندو۴۸درصد درسنین۱۵تا۶۴و۶/۲ درصد درسنین بالای ۶۴سال قرار دارد
۲-۹- آب وهوای شهر خاش
شهرستان خاش دارای آب وهوای گرم وخشک می باشد میانگین بارش سالیانه در این شهرستان
۹/۱۷۴میلی متر ومتوسط دمای آن از۷درجه سانتی گراد الی ۳۷درجه سانتی گراد درتغییر است.
مطالعات اقلیمی نشان می دهد که موقعیت شهرستان در برابر توده های مختلف هوایی این شهرستان را تحت تاثیر شرایط انتقالی – دینامیک کشور قرار داده ودرجات متنوع در ارتباط با اثرات متفاوت توده های هوا بامنشا متضاد دارای زمستانهای نسبتا سردوهمراه بابارش وتابستانهای گرم وخشک قرار می گیرد.
متوسط دمای شهرستان ۲/۲۰درجه سانتی گراد بوده ومیانگین دما درمناطق مرتفع تفتان به اطراف افزایش یافته است به نحوی که حداکثر درمناطق جنوب وجنوب شرقی تا بیش از۲۱درجه می رسد.گرمترین ماه مرداد ماه وسردترین ماه دی ماه است.اختلاف دمای گرمترین وسردترین ماه بیش از۲۰درجه سانتی گراد است
میزان رطوبت نسبی که در واقع تعیین کننده بالقوه بارش نیز می باشد با توجه به پایین بوده دما درفصول سرد سال در اکثر نقاط شهرستان بالا می باشد اما باقطع منابع رطوبتی وشروع فصل گرما از میزان آن به شدت کاسته می شود وبا بالا رفتن نیاز آبی خشکی شدیدی براکثر نقاط شهرستان حاکم می شود.
حداکثر رطوبت نسبی در ساعات ۵/۶صبح مشاهده می شود ودر ساعت۵/۱۲به حداقل می رسد ومجدداً باسرعت کمتری تا ساعت۵/۱۸افزایش نسبی پیدا می کند.
متوسط بارش سالیانه شهرستان خاش از حداقل ۵۵ میلیمتر تاحداکثر بیش از۲۵۰ میلیمتر بوده ومیزان آن از سالی به سال دیگر تغییر می کند.لذا دوره های خشک سالی وترسالی متناوب وانحرافات مثبت ومنفی بارش امری کاملا شناخته شده ودرمنطقه می باشد.حداکثر بارش درزمستان ودراسفند ماه نازل می شود جدول شماره ۳-مشخصات ایستگاه هواشناسی خاش )اداره کل هواشناسی استان س وب(
۲-۱۰- ارتفاعات شهر خاش:
شهرستان خاش از یک سری ارتفاعات حاشیه ای وداخلی که چاله ها ودشت های پراکنده درمیان آنها وجود دارد تشکیل شده است.به طوری که حد شمالی وشمال شرقی را کوه های مرتفعی چون آتشفشان تفتان- چهل تن- شهسواران- سیاه بندان- فارسان وغیره که دنباله رشته کوه های میرجاوه- ملک سیاه ورشته کوه های شرق ایران می باشد دربر گرفته است.
کوه آتشفشانی تفتان بهترین عارضه توپوگرافی شهرستان وبلکه کل شرق کشور با ارتفاعی بیش از۴۰۰۰متر در اواخر دوران سوم ودراوایل دوران چهارم شکل گرفته است.
آتشفشان تفتان از نوع استراتوولکان است که در۴۵ کیلومتری شمال خاش قرار گرفته وارتفاع آن به۴۰۵۰می رسد که نسبت به زمین های اطراف ۲۶۰۰ متر ارتفاع دارد.
علاوه برتفتان تخت رستم در ۲۰کیلومتری جنوب تفتان از عوارض مهم توپوگرافی منطقه است که به صورت ناقص وکم ارتفاع جلب توجه می کند.ارتفاعات دیگر منطقه چاه شهی بین بزمان وتفتان می باشد.در شرق شهرستان خاش کوه های پشتکوه با جهت شمال غربی – جنوب شرقی با قلل بادام وبا ارتفاع ۲۶۲۱متر مرز شرقی منطقه را مشخص می کند.حداکثر ارتفاع این رشته کوه۲۹۹۵ متر است
همچنین درضلع غربی شهر خاش کوه پنج انگشت مجاور کارخانه سیمان بصورت یک ماسیف کوهستانی با خط الراس هاوقلل متعدد خودنمایی می کند.درجنوب شهرستان کوه های بیرگ وکارونه رو ودر غرب نیز رشته کوه هایی که دنباله کوه های بارز هستند قرار گرفته است.علاوه بر رشته کوه های پراکنده ای که در محدوده مورد مطالعه قرار گرفته اند تپه های کوچک وبزرگ منفردی که غالبا آهکی هستند درسراسر جنوب وجنوب غربی خاش نظم توپوگرافی منطقه را به هم می زنند. )دفتر توسعه محور شرق کشور- استانداری سیستان وبلوچستان (
۲-۱۱-پوشش گیاهی:
پوشش گیاهی منطقه بلوچستان در مقایسه با سایر نقاط ایران باعث شده که آن رااز بقیه مناطق ایران متمایز کند وتحت عنوان فلور بلوچ مورد بررسی قرار دهند.
ولی درمورد پوشش گیاهی شهرستان خاش باید گفت که تفاوت درشرایط اقلیمی توپوگرافی باعث به وجود آمدن رویشگاه ها وجوامع گیاهی در منطقه مورد مطالعه شده است.مطالعات انجام شده نشان می دهد که پوشش گیاهی حوزه متاثر از سیستم مدیترانه ای واقیانوس هند وسیستم های سیبری می باشد لکن میزان بارندگی ودمای منطقه طوری است که امکان رویشگاه های جنگلی انبوه را فراهم نمی کند.از این رو عمده پوشش گیاهی موجود به صورت پوشش های بوته ای- درختچه ای وعلف می باشدکه فقط درنقاط محدودی از ارتفاعات کوه تفتان عناصری از بنه(پسته وحشی)وبادام کوهی مشاهده می گرددکه به علت پراکنندگی زیاد این عناصر به مجموعه آنها جنگل اطلاق نمود.از رویش های درختچه ای میتوان به مرغزارها اشاره نمود که دربعضی از نقاط حوزه مورد مطالعه تیپ های خالصی را تشکیل می دهد
۲-۱۲- زبان و مذهب
مردم شهرستان خاش به زبان بلوچی صحبت می کنند که البته لهجه های قدیمی بلوچی ولهجه های سنگانی نیزتکلم می شودعلاوه برزبان بلوجی فارسها به لهجه های زابلی ویزدی نیزدراین شهرستان صحبت می کنند.مردم این شهرستان مسلمان وتقریباً۹۰درصد آنهاپیرومذهب تسنن و۱۰درصدآنها شیعه مذهب هستند.
۲-۱۳- صنایع دستی
سوزن دوزی
سکه وآیینه دوزی
تولیدات حصیری
گلیم وپتیش بافی
سیاه چادربافی‌
۲-۱۴- خوراک:
مزک ،بد ،آب واد ،پته ونانهای مخصوص نمونه ای ازخوراک مردم خاش است
۲-۱۵- پوشاک:
مردان بلوچ لباس مخصوصی به نام بلوچی دارند که تاحدودی شبیه لباس عربها است ولی پیراهن کوتاهتر وشلواری گشاد نیز دارند زنان هم لباسهای مخصوص دارند که شامل پیراهن وشلوار است ودر آنها نهایت سلیقه در سوزن دوزیها وسکه دوزی شده است که بیشتر سرآستین ها وجلوی سینه ودامن پیراهن که گپتان یاگپدان گفته می شود وسرپاچه شلوارها مزین به این هنردستی می شوند،که بسیار هم گران قیمتند،درقسمت ضمایم نمونه ای ازلباس زنانه ومردانه بلوچی آورده شده است.
۲-۱۶- مسکن :
مسکن اصلی مردمان خاش سیاه چادرهایی به نام گدام است که درکنارحفظ آنها درخانه های خشتی وگلی هم ساکن بودند که امروزه سبک معماری جدید در شهر وگدام وخانه های خشتی وگلی درروستاها بیشتر دیده می شود
۲-۱۷- ادبیات و پیشینه چند زنی مردان بلوچ شهرستان خاش
۲-۱۸- تعریف بلوچ و سوابق آن :
قبل ازاینکه به بررسی پیشینه چندهمسری بپردازیم بدنیست به سوابق وپیشینه قوم بلوچ،پیشینه ازدواج وتعاریف وپیشینه خانواده بپردازیم .تعاریف گوناگونی از نژاد بلوچ شده است که ضد نقیض می باشد که به تعدادی از آنها پرداخته می شود .
بلوچ آریایی و با ایرانی ها خویشاوند می باشند اما از آنها نیستند (پریچارد صفحه ۱۷۱) شبیه بختیاری هستند (دو خانیکف صفحه ۱۰۸)
پا تینگر آنها را از نژاد ترکمن یعنی سلجوق و ترک می داند .
بلیو آنها را با بالاچه از نژاد هندی منسوب می داند .
بلوچها به نژاد هند و افغان تعلق دارند در جنوب با اعراب و در مشرق باجات ها و هندو ها ودر شمال غرب با ترکها و در جنوب غرب با سیاه پوستان مخلوط شده اند رند های مکران که بلوچی خاص به شمار می آیند از قبیله عرب کترتان هستند ( دینکر صفحه ۵۰۸ )
به عقیده سرپرسی سایکس ساکنان این ناحیه از قبایل بلوچ می باشند که این ایالت نام خود را از آنها گرفته و ادعا می کنند که از نژاد عرب و از قبیله قریش هستند و می گویند در اواخر قرن هفتم میلادی اجداد آنها از حوالی حلب مهاجرت کرده اند ولی از مهاجرت آنها به این ناحیه هیچگونه سندی تاریخی وجود ندارد ولی شواهدی متعدد از قبیل قیافه و زبان آنها که آریایی و شبیه پهلوی باستان است دال بر آن که عرب بودن آنان را باید مردود دانست مردمان ایران عبدالحسین سعیدیان ۱۳۷۵: ۶۴۰)
ابن حوقل نیز در حوالی خاش از مردمی بادیه نشین و شتردار سخن گفته است .
فردوسی کوچ و بلوچ را گردان مبارزی می داند که همراه سربازان سیاوش به جنگ با افراسیاب توران رفته اند و این نخستین باری است که نام کوچ و بلوچ در کنار دیگر ایرانیان در شاهنامه آمده است (هان منبع : ۶۳۴)
مهمترین عشایر جنوب شرق ایران بلوچها بودند که عمدتا در بلوچستان و سیستان سکونت داشتند . بلوچهای سیستان و بلوچستان در آغاز دوران پادشاهی قاجاریه تحت فرماندهی دولت مرکزی نبودند و بطور مستمر خراج نمی پرداختند اما گهگاه برای والی کرمان پیشکش مختصری می فرستادند .

کلیه فرضیه های اشاره شده در تحقیق با ۹۵ درصد ضریب اطمینان تأیید گردیده اند.
۳-پایان نامه دوره کارشناسی ارشد آقای غلامحسین آقا گل زاده در سال ۱۳۸۵ با عنوان « بررسی عوامل مؤثر بر بهره وری نیروی انسانی واحدهای عملیات انتظامی»
نتایج حاصله از تحقیق مذکور:
از طریق ابزار پرسشنامه داده های مورد نیاز جمع آوری شده و در نهایت این نتایج بدست آمده است:
بین متغیر آموزش کاربردی و مستمر بهره وری نیروی انسانی در پلیس ۱۱۰ رابطه معناداری وجود ندارد و فرضیه رد گردیده است.
بین متغیر نیازهای اساسی و بهره وری کارکنان گشت ۱۱۰ رابطه معنا داری وجود نداشته است. اما بین نیاز به امنیت و بهره وری کارکنان، رابطه مستقیم و خطی وجود داشته است و هر چه امنیت شغلی کارکنان برطرف گردیده ، بهره وری افزایش می یابد و نیز رابطه معناداری بین نیاز به احترام و بهره وری به اثبات رسیده است بدین صورت که هر چه عامل انگیزش نیاز به احترام بیشتر تأمین شود، بهره وری افزایش می یابد.
بین سنوات و بهره وری رابطه معناداری وجود نداشته است.
فرضیه رابطه بین وجدان کاری و بهره وری با ۹۹% اطمینان تأیید شده است.
فرضیه تأثیر سبک مدیریت بربهره وری نیز با ۹۸% اطمینان تأیید شده است.
۴-پایان نامه دوره کارشناسی ارشد آقای قدرت اله یوسفی داود در سال ۱۳۸۲ با عنوان (( بررسی تأثیر نظارت و کنترل رؤسای کلانتری ها برنحوه انجام وظیفه کارکنان ))
فرضیه پژوهش آقای یوسفی داود:
۱-روسای کلانتری ها با انواع روش های کنترل و نظارت بطور کامل آشنا نیستند.
۲-نظارت و کنترل به کارگرفته شده برانجام وظیفه کارکنان موثر است.
۳-بین میزان تاثیر بکارگیری انواع روش های نظارت و کنترل ، تفاوت معناداری وجود دارد.
۴-بیشترین روش بکارگیری نظارت و کنترل توسط روسای کلانتری ها، روش مقدماتی است.
نتایج تحقیق مذکور:
با بهره گرفتن از ابزار پرسشنامه، داده ها گردآوری و آنگاه مورد تجزیه و تحلیل آماری قرارگرفته اند که حسب نتایج حاصله فرضیه های تحقیق با درصد بالایی از اطمینان تائید گردیده است.
۵-پایان نامه دوره کارشناسی ارشد فرماندهی و مدیریت انتظامی آقای مهدی اسماعیلی در سال ۱۳۸۴ با عنوان (( کارکرد ساختار سازمانی جدید در کلانتری های شمال غرب تهران ))
نتایج حاصله از تحقیق مذکور:
نتایج متعددی در این پژوهش در خصوص فرضیه ها بدست آمده اما نتیجه مرتبط با بحث تحقیق این است که ساختار سازمانی جدید کلانتری‌ها از نظر بهتر شدن بررسی شکایات و انجام تحقیقات تشکیل پرونده قضایی، مناسب است و در بین مؤلفه‌های مناسب بودن ساختار با تحقق اهداف در رتبه ۶ قرار گرفته است.

۲-۱-۲٫ تحقیقات خارج از ناجا

در خارج از سازمان تحقیقات گسترده ای ، خصوصاً توسط قضاتی که در مقطع کارشناسی ارشد رشته حقوق جزاو جرم شناسی در دانشگاه های مختلف تحصیل نموده اند، در قالب پایان نامه ، در مورد موضوع اطاله دادرسی انجام گرفته است، که موارد ذیل از آن قبیل است :
۱-پایان نامه مقطع کارشناسی رشته حقوق جزا و جرم شناسی آقای علی سامع در دانشگاه آزاد واحد تهران با عنوان علل اطاله دادرسی در نظام قضایی ایران و راه های مرتفع کردن آنها در سال ۸۳-۸۴
در این پایان نامه، پس از تعاریف و کلیات به علل مربوط به ساختار دستگاه قضایی ، ضعف آموزش قضات و کارکنان این دستگاه و کمبود عوامل قضایی و اداری در آن و نیز ضعف امکانات و تجهیزات اشاره شده است. یکی از علت هایی که مدنظر این محقق قرار گرفته است مربوط به ضابطین دادگستری خصوصاً نیروی انتظامی است، ضعف مفرط آموزشی ضابطین در امر مهم ابلاغ دستورات قضایی و عدم وجود ساختار مناسب برا ی امور قضایی در ناجا و ضعف در نظارت و هدایت و کنترل، دستگاه قضایی بر ضابطین از جمله علت های اطاله دادرسی ، قلمداد گردیده است .
۲-پایان نامه مقطع کارشناسی ارشد آقای محمد اسماعیلی عبادی با عنوان علل اطاله دادرسی و راهکارهای جلوگیری از آن در سال تحصیلی ۸۴-۸۳ دانشگاه آزاد اسلامی واحد مرکزتهران ،هدف از این تحقیق بررسی علل و عوامل ایجاد کننده اطاله دادرسی و یافتن راهکارهایی برای جلوگیری از آنها در تأثیرگذاری بر روند دادرسی عنوان شده است .

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

۳-پایان نامه مقطع کارشناسی ارشد آقای یداله دقیقی با عنوان حقوق متهم در مرحله تحقیقات مقدماتی در دانشگاه آزاد واحد تهران در سال تحصیلی ۷۹-۱۳۷۸با توجه به اینکه متهم در نزد ضابطین دارای حقوقی می‌باشد و از طرفی عدم مقبولیت گزارش های قضایی ضابطین باعث اطاله دادرسی و نهایتاً موجب تضییع حقوق متهم نیز می گردد،چند مورد تحقیق صورت گرفته در این خصوص از جمله پایان نامه فوق مورد مطالعه قرار گرفته است.
این تحقیق در مجموع به ذکر مواردی پرداخته است که نشانگر حقوق متعدد در مراحل مختلف دادرسی مانند مرحله احضار و جلب ، کشف جرم، تحقیق ، حقوق وی نزد ضابطین ، حقوق متهم در دادسرای و محکمه و … می باشد یکی از حقوق متهم در این روند ، حق متهم به تسریع در رسیدگی و تحقیقات است که موارد مختلف آئین دادرسی کیفری از جمله ماده ۱۲۷ قانون آ.د.ک سال۱۳۷۸ به آن اشاره کرده است .
۴-پایان نامه حمایت از بزه دیده در حقوق ایران ، مربوط به مقطع کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران که توسط آقای محمودی شریعتی در سال ۸۰-۷۹ تهیه شده است
این تحقیق به بررسی مفهوم بزه دیده در حقوق ایران و حقوق وی در قانون اساسی ، قوانین ماهوی و قوانین شکلی پرداخته است ، محقق مشکلات و نارسائی های موجود در راه احقاق حق بزه دیده در کشورمان را برشمرده است که یکی از این مشکلات را اطاله دادرسی می داند و تشریفات زیاد و زائد دادرسی و دادن مهلت های گوناگون به اصحاب دعوی در قانون آئین دادرسی کیفری مانند مهلت پرداخت دیه را هم موجب اطاله و هم موجب تضییع حق متضرر جرم دانسته است .
۵-مقاله بررسی علل اطاله دادرسی درمحاکمه عمومی جمهوری اسلامی ایران ،این مقاله توسط آقای زین العابدین ابراهیمی تهیه و در مجله حقوقی و قضایی دادگستری سال چهارم به شماره ۳۲درصفحات۱۸۶-۱۷۴ به چاپ رسیده است.نویسنده که دارای چندین سال سابقه کار قضایی در دادگستری است، اهم علل اطاله دادرسی را مورد ذیل می داند :عدم تناسب و سطح علمی دادرسان،کثرت قوانین و پراکندگی آنان، جذب نشدن کادر کافی قضایی و دفتری و نبودن امکانات متناسب با محاکمه عمومی ،عدم رعایت تقسیم کار و اصل تخصص در محاکمه ،کافی نبودن آموزش‌های کادر دفتری حوزه های قضایی،بی توجهی به کیفی سازی پرونده‌ها و توجه به آمار عملکرد .فقدان سیستم کارآمد جهت اجرای دستورات محاکمه در نزد ضابطین،عدم استفاده از تکنولوژی پیشرفته در جهت تسریع در کارها،پائین بودن سطح آگاهی های حقوقی شهروندان و …نویسنده این مقاله در پیشنهادهای خود مسئله ایجاد پلیس قضایی را مطرح نموده است.
۶-کتاب را هکارهای غلبه بر اطاله دادرسی تألیف آقای امیر سهراب بیگ به علل مربوط به دستگاه قضایی، علل مربوط به قوانین و علل مربوط به ضابطین (یا علل خارج از دادگستری) تقسیم نموده است.وی نبود یک پلیس ویژه امور قضایی را یکی از عوامل مهم در زمینه اطاله دادرسی می داند و معتقد است که دستگاه قضایی نیازمند نیروی مسلح و تعلیم یافته ای است که دستورهای قضایی را در کوتاه ترین زمان اجرا و ماموریت جانبی نداشته باشدبه بیان این کتاب عدم اجرای سریع و صحیح دستورهای قضایی از سوی مامورین به علت تداخل این وظیفه با دیگر وظایف ناجا و نیز تاخیر در اجرای احکام جلب و ابلاغ اوراق قضایی و ضعف آموزش مامورین علل اطاله دادرسی هستند.

۲-۱-۳٫جمع بندی پیشینه تحقیق

تحقیقات داخلی سازمان ناجا ، به بررسی عواملی مانند آموزش کارکنان،ساختار سازمانی ، سبک رهبری(هدایت)،کنترل ،کارایی و نحوه انجام وظیفه کارکنان پرداخته اند و در مجموع این تأثیر را از طریق آزمون های آماری و روش های تحقیق علمی به تأیید رسانده اند.
تحقیقات خارج از ناجا، همگی به صورت بررسی های تئوری ونظری صرف و یا حداکثر مصاحبه با برخی کارشناسان و قضات انجام گرفته اند و در مجموع تأیید نموده اند که علاوه بر علل مربوط به قانون و قانونگذاری و عوامل مربوط به سیستم قضایی کشور و سایر علل مانند اصحاب دعوی و …، ضابطین دادگستری و خصوصاً نیروی انتظامی نقش قابل توجهی در اطاله بسیاری از پرونده ها دارد و به مواردی همانند ضعف دانش حقوقی کارکنان این نیرو، مشکلات ساختاری و … اشاره نموده اند.

۲-۲٫ چارچوب نظری( تعاریف و کلیّات )

۲-۲-۱٫شناسایی ضابطین دادگستری

در این بخش به تعریف ضابطین دادگستری از نظر لغوی ، اصطلاحی ، قانونی و به تغییرات تعاریف قبلی با تعریف فعلی در قانون آئین دادرسی کیفری اشاره گردیده، سپس انواع مأمورین ضابط اعم از قضایی و غیرقضایی، عام، خاص، و ضابطین نظامی تشریح شده است. و نهایتاً به ضرورت وجودی ضابطین، جایگاه آنان در حقوق کیفری، اقداماتشان و اهمیّت آن، وظایف قانونی و اختیارات ضابطین با توجه به مشهودیا غیرمشهود بودن جرم پرداخته شده است.

۲-۲-۱-۱٫تعریف ضابطین دادگستری

الف )مفهوم لغوی ضابط
ضابط، لفظی عربی از ریشه ضبط به معنی نگهداری کردن است، در فرهنگ فارسی معانی مختلفی دارد، از جمله به معانی فراهم آورنده، نگهدارنده چیزی، آنکه ضبط مدینه و سیاست آنرا از طرف سلطان بس باشد، شحنه،یکی از صفات حق تعالی^[۱]. همچنین به معنای حفظ کننده، حاکم، قائد، قوی، مردباهوش، ضباط^[۲] .پلیس، پاسبان اداره شهربانی^[۳] . محفوظ دارنده، کارگزار، رئیس انتظامات شهر، محصّل مالیات، ممیّز مالیات و مباشر ^[۴] معادل این واژه در فرهنگ لاتین ” Bailift” به معنی ضابط، مأمور اجرای امین صلح یا قاضی، ناظر و نگهبان دژهای سلطنتی، مامور اجرای دادگاه بخش ، معاون کلانتر( به معنایی که در کشورهای غربی از آن استفاده می شود) می باشد. ^[۵]
در ادبیات پارسی واژه هایی چون « شحنه، قراول، امنیّه، مأمور، دادبان، دادبک، شهربان، شرطه، کمیسر، کلانتر، ضابط، پلیس، ژاندارم، و اخیراً بسیج ، پاسدار و …» هر کدام در مقطع خاصی از زمان رایج بوده و در حال حاضر عمده این واژه ها اعتبار و استحکام خود را از دست داده است و در متون حقوقی جدید بجای آنها از کلمه مخصوص “ضابط” به معنا و مفهومی که لغۀ و اصطلاحاً معترض آن هستیم استفاده و ارائه مقصود می شود ^[۶].
ب)تعریف اصطلاحی ضابطین
مباحث ترمینولوژی حقوق پیرامون اصطلاح “ضابط” چنین آورده است:
” بلوک را به چند ناحیه تقسیم کرده و برای هر ناحیه اداره ای به عنوان اداره ناحیتی تأسیس و رئیس آن اداره ( که نماینده وزارت کشور در آن ناحیه بود) را ضابط یا مباشر می گفتند که به تصویب نایب الحکومه و امضاء حاکم ولایت به سمت خود منصوب می شد و کدخدایان دهات تابع او بودند و حفظ امنیت ورفاه و نظم ناحیه ها به عهده ضابطان بود.” ^[۷].
” ضابطین دادگستری” مامورانی هستند که تحت تعلیم مقامات قضایی ذیصلاح به منظور پیشگیری از وقوع جرم، کشف جرم و تحقیق و بازجوئی مقدماتی ، حفظ آثارو ادلّه جرم و دستگیری و مراقبت و ملازمت و بدرقه مظنونین، متّهمین، مرتکبین، مجرمین و محکومین به ارتکاب جرایم و جلوگیری از فرار و اختفای آنها برابر مقررات قانونی انجام وظیفه می نمایند. ^[۸].