۴-۴-۲- تحلیل عاملی تاییدی متغیر هزینه­ های کیفیت ……………………………………………………………………… ۱۵۵
۴-۵- مدل­سازی معادلات ساختاری ……………………………………………………………………………………………………………. ۱۵۶
۴-۵-۱- فرضیه اصلی ……………………………………………………………………………………………………………………………. ۱۵۹
۴-۵-۲- فرضیات فرعی …………………………………………………………………………………………………………………………. ۱۶۱
۴-۶- مقایسه میانگین متغیرهای پژوهش با بهره گرفتن از آزمون تی تک نمونه ­ای ………………………………………… ۱۶۳
فصل پنجم: نتیجه ­گیری و پیشنهادات
۵-۱- مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. ۱۶۶
۵-۲- تحلیل فرضیه اصلی ……………………………………………………………………………………………………………………………. ۱۶۸
۵-۳- تحلیل فرضیات فرعی …………………………………………………………………………………………………………………………. ۱۶۸
۵-۳-۱- فرضیه فرعی اول …………………………………………………………………………………………………………………….. ۱۶۸
۵-۳-۲- فرضیه فرعی دوم …………………………………………………………………………………………………………………….. ۱۶۹
۵-۳-۳- فرضیه فرعی سوم ……………………………………………………………………………………………………………………. ۱۶۹
۵-۳-۴- فرضیه فرعی چهارم ………………………………………………………………………………………………………………… ۱۷۰
۵-۴- تحلیل میانگین متغیرها ……………………………………………………………………………………………………………………… ۱۷۰
۵-۵- پیشنهادهای مبتنی بر نتایج به بانک مسکن …………………………………………………………………………………….. ۱۷۴
۵-۶- پیشنهاداتی برای پژوهش­های آتی …………………………………………………………………………………………………….. ۱۷۵

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

فهرست منابع ………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ۱۷۶
پیوست
پرسشنامه ­های پژوهش ………………………………………………………………………………………………………………………………….. ۱۸۲
چکیده لاتین …………………………………………………………………………………………………………………………………………………. ۱۸۸
فهرست جداول
جدول ۲-۱- ویژگی­های اطلاعات مناسب ……………………………………………………………………………………………………… ۳۶
جدول ۲-۲- امور پردازشی و ابزارهای فناوری اطلاعات ………………………………………………………………………………… ۵۴
جدول ۲-۳- دسته­بندی مدل­های هزینه کیفیت …………………………………………………………………………………………… ۸۲
جدول ۳-۱- تعداد شعب انتخاب شده در میان تمامی شعب بانک مسکن موجود در شهر تهران …………….. ۱۳۰
جدول ۳-۲- جدول مورگان جهت تعیین اندازه نمونه ………………………………………………………………………………… ۱۳۱
جدول ۳-۳- میزان آلفای کرونباخ پرسشنامه ­ها و ابعاد آنها ………………………………………………………………………… ۱۳۶
جدول ۳-۴- نتایج آزمون کرویت بارتلت و KMO جهت بررسی کفایت عوامل پرسشنامه ……………………….. ۱۴۱
جدول ۴-۱- توزیع فراوانی مربوط به جنسیت …………………………………………………………………………………………….. ۱۴۶
جدول ۴-۲- توزیع فراوانی مربوط به سن ……………………………………………………………………………………………………. ۱۴۷
جدول ۴-۳- توزیع فراوانی مربوط به تحصیلات پاسخ ­دهندگان …………………………………………………………………. ۱۴۸
جدول ۴-۴- توزیع فراوانی مربوط به سابقه خدمت پاسخ ­دهندگان ……………………………………………………………. ۱۴۹
جدول ۴-۵- آزمون کولموگروف- اسمیرنوف برای متغیرهای پژوهش ……………………………………………………….. ۱۵۱
جدول ۴-۶- ماتریس همبستگی بین متغیرهای پژوهش ……………………………………………………………………………. ۱۵۲
جدول ۴-۱۳- شاخص­ های برازش مدل مفهومی پژوهش …………………………………………………………………………… ۱۵۹
جدول ۴-۱۴- ضریب مسیر، آماره­ی t و ضریب تعیین (متغیر وابسته: هزینه­ های کیفیت) ………………………. ۱۵۹
جدول ۴-۱۷- شاخص­ های برازش مدل مفهومی پژوهش …………………………………………………………………………… ۱۶۰
جدول ۴-۱۸- ضریب مسیر، آماره­ی t و ضریب تعیین (متغیر وابسته: هزینه­ های پیشگیرانه) ………………….. ۱۶۱
جدول ۴-۱۹- ضریب مسیر، آماره­ی t و ضریب تعیین (متغیر وابسته: هزینه­ های ارزیابی) ………………………. ۱۶۱
جدول ۴-۲۰- ضریب مسیر، آماره­ی t و ضریب تعیین (متغیر وابسته: هزینه­ های شکست برون سازمانی)….. ۱۶۳
جدول ۴-۲۱- ضریب مسیر، آماره­ی t و ضریب تعیین (متغیر وابسته: هزینه­ های شکست درون سازمانی)… ۱۶۲
جدول ۴-۲۲- نتایج آزمون تی تک نمونه ­ای ……………………………………………………………………………………………….. ۱۶۴
فهرست اشکال و نمودارها
شکل ۱-۱- مدل مفهومی پژوهش …………………………………………………………………………………………………………………. ۲۶
شکل ۲-۱- مدل کوه یخی ……………………………………………………………………………………………………………………………… ۷۷
شکل ۴-۷- مدل تحلیل عاملی تاییدی شاخص­ های فناوری اطلاعات (تخمین استاندارد) ………………………… ۱۵۳
شکل ۴-۸- مدل تحلیل عاملی تاییدی شاخص­ های فناوری اطلاعات (معناداری ضرایب) ………………………… ۱۵۴
شکل ۴-۹- مدل تحلیل عاملی تاییدی متغیر هزینه­ های کیفیت (تخمین استاندارد) ……………………………….. ۱۵۵
شکل ۴-۱۰- مدل تحلیل عاملی تاییدی متغیر هزینه­ های کیفیت (معناداری ضرایب) …………………………….. ۱۵۵
شکل ۴-۱۱- مدلسازی معادلات ساختاری مدل مفهومی پژوهش (تخمین استاندارد) ……………………………… ۱۵۸
شکل ۴-۱۲- مدلسازی معادلات ساختاری مدل مفهومی پژوهش (معناداری ضرایب) ……………………………… ۱۵۸
شکل ۴-۱۵- مدلسازی معادلات ساختاری مدل مفهومی پژوهش (تخمین استاندارد) ……………………………… ۱۶۰
شکل ۴-۱۶- مدلسازی معادلات ساختاری مدل مفهومی پژوهش (معناداری ضرایب) ……………………………… ۱۶۰