۴ ــ تسهیلات پرداختی به طرح‌های زودبازده ‌اشتغال‌زا:

بر اساس این طرح در طول برنامه چهارم توسعه به متقاضیان طرح‌های کسب و کار و واحدهای تولیدی با بیش از ۵ نفر کارگر بدون سقف ریالی تسهیلات اعطا خواهد شد دامنه شمول طرح نیز تمامی اشخاص حقیقی و حقوقی است که در بخش‌های کشاورزی، صنعت و معدن، و خدمات فرهنگی و آموزشی فعالیت خواهند داشت.

همچنین سهمیه اعتباری هر استان با توجه به مزیت‌های اقتصادی، استعدادها و میزان عدم برخورداری و بیکاری استان‌ها تعیین می‌شود.

در این طرح پیش‌بینی گردیده است تا بعد از اتمام طرح و بهره برداری و اعلام آن توسط متقاضی به دبیرخانه کارگروه اشتغال و سرمایه گذاری استان، بانک ‌و دستگاه اجرایی،اقدامات اساسی ذیل به انجام رسد(هفده تن،۲۵:۱۳۸۵)

۱ ـ بررسی میزان تحقق اهداف تعیین شده طرح و تعهدات متقاضی توسط دبیرخانه کار گروه اشتغال و سرمایه گذاری استان.

۲ ــ تعیین میزان نهایی یارانه دولت توسط کار گروه اشتغال و سرمایه گذاری به بانک عامل و سازمان کار و امور اجتماعی استان برای تسویه با بانک.

۳ ــ اعلام اسامی نیروهای به کار گمارده شده توسط متقاضی به سازمان کار و امور اجتماعی استان و دبیرخانه کار گروه اشتغال و سرمایه گذاری.

۴ ــ تهیه گزارش میزان اشتغال ایجادشده توسط استانداران جهت ارائه به هیئت دولت.

دیگر طرح‌های اشتغالزایی که در دامنه شمول کلیت این مصوبه قرارنمی گیرند بر اساس توافقنامه‌های سازمان های متولی به هر میزان اشتغال تسهیلات با نرخ‌های ترجیحی مورد حمایت قرار می‌گیرند.

اما با توجه به اینکه هدف اصلی رساله اخیر نیز بررسی میزان اثربخشی این نوع تسهیلات می‌باشد، لذا در این قسمت به ارائه مفاد آئین نامه اجرایی گسترش بنگاه های کوچک اقتصادی که در آبان ماه ۱۳۸۴ به تصویب هیئت دولت رسید پرداخته می‌شود.^[۹]

ماده ۱ ــ هدف از این آئین نامه ساماندهی فعالیت‌ها و حمایت‌های دولت در زمینه گسترش بنگاه های کوچک اقتصادی زود بازده برای دستیابی به مقاصد زیر می‌باشد:

الف ــ توزیع عادلانه منابع در مناطق به ویژه در مناطق محروم.

ب ــ توزیع عادلانه منابع بین اقشار مختلف مردم به ویژه مردم محروم‌تر.

ج ــ افزایش تولید و صادرات غیر نفتی.

د ــ تقویت تحرک اقتصادی.

ت ــ افزایش کارایی تسهیلات بانکی.

ث ــ تقویت کارآفرینی، اشتغالزایی و افزایش فرصت‌های شغلی جدید.

ماده ۲ ــ در این آئین نامه اصطلاحات زیر در معانی مشروح مربوط به کار می‌روند:

الف ــ بنگاه های کوچک : به واحدهای تولیدی (کالا و خدمات) گفته می‌شود که میزان اشتغال آن ها کمتر از ۵۰ نفر می‌باشد.

ب ــ دامنه شمول: تمامی اشخاص حقیقی و حقوقی که در بخش‌های کشاورزی، صنعت و معدن، خدمات فرهنگی آموزشی فعالیت خواهند داشت.

ج ــ دبیرخانه کار گروه:دبیرخانه کار گروه اشتغال و سرمایه گذاری استان.

د ــ سازمان : سازمان مدیریت و برنامه ریزی کشور.

ت ــ بانک : بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران.

ث ــ منابع اعتباری : تمامی منابع نظام بانکی کشور که قابلیت اعطای آن به بنگاه های تعاونی و خصوصی در قالب تسهیلات اعتباری را داشته باشد.

ماده ۳ ــ بانک ترتیبی اتخاذ کند که در طول سال‌های برنامه چهارم توسعه حداقل به میزان سهم‌های تعیین شده در جدول زیر از منابع اعتباری به طرح‌های بنگاهی کوچک موضوع این آئین نامه اختصاص دهد.

سال.

۱۳۸۴

۱۳۸۵

۱۳۸۶

۱۳۸۷

۱۳۸۸

درصد.

۲۰

۳۵

۵۰

۵۰

۵۰

جدول ۱ ــ ۲ درصد منابع اختصاصی به تفکیک سال.

تبصره ۱ ــ در این خصوص سازمان مدیریت و برنامه ریزی کشور و وزارت کار و امور اجتماعی مکلفند با همکاری سایر دستگاه‌های اجرایی بخش مرتبط، در ۱۵ اسفند ماقبل هر سال سهمیه اعتباری هر استان برای سال بعد را با توجه به مزیت‌های اقتصادی، استعدادها و میزان عدم برخورداری و بیکاری استان‌ها تعیین و ابلاغ کنند. تعیین سهمیه اعتباری هر استان برای سال ۱۳۸۴ ظرف ۱۵ روز پس از ابلاغ این آئین نامه خواهد شد.

تبصره ۲ ــ بر اساس این آئین نامه، شورای برنامه ریزی توسعه استان موظف است با تأکید بر اشتغالزایی بیشتر سیاست‌ها و جهت گیری‌ها و تسهیلات اعطایی و میزان آورده طرح‌های پیشنهادی کار گروه اشتغال و سرمایه گذاری استان را که حداقل ۱۰% خواهد بود، تصویب و ابلاغ کند.

تبصره ۳ ــ سیستم بانکی مکلف است منابع مالی طرح‌های بزرگ صنعتی را از محل باقی مانده تسهیلات بانکی پس از کسر تسهیلات ذکر شده در جدول موضوع ماده ۳ این آئین نامه تأمین نماید.

وزارت اموراقتصادو دارایی نیز مکلف است با همکاری وزارت صنایع و معادن حداکثر تا پایان سال جاری راه‌های تأمین کسری تسهیلات احتمالی را از طریق مراجع قانونی شناسایی کند.

ماده ۴ ــ به منظور تشویق و ترغیب بانک‌ها به رعایت مواد تعیین شده توسط بانک‌ها، برای بانک‌های عامل در هدایت منابع به فعالیت های موضوع این آئین نامه، ظرف ۱۵ روز پس از ابلاغ این آیین نامه دستورالعملی توسط سازمان، بانک و وزارت امور اقتصادی و دارایی تهیه و توسط رئیس بانک ابلاغ می‌شود.

ماده ۵ ــ به منظور تشویق و حمایت از فعالیت های موضوع این آیین نامه و اطمینان از بهره برداری طرح و تحقق اهداف پیش‌بینی شده، یارانه سود و کارمزد تسهیلات طرح‌ها مطابق دستورالعملی متضمن اولویت‌های موضوعی، منطقه‌ای و زمانی، خواهد بود که توسط سازمان و با همکاری بانک و وزارتخانه های کار و امور اجتماعی، جهاد کشاورزی، صنایع و معادن و تعاون و دفتر امور مناطق محروم تهیه و اعلام می‌شود.

تبصره ۱ ــ تأکید دولت به نحوی است که عناصر مربوط به دستورالعمل اجرایی توزیع تسهیلات موضوع ماده ۵ این آیین نامه در ۱۵ اسفند ماه هرسال برای سال بعد با پیشنهاد دستگاه اجرایی ذی‌ربط و تأیید سازمان مدیریت و برنامه ریزی کشور تعیین و به اطلاع فعالان اقتصادی و بانک‌های عامل می‌رسد. این دستورالعمل برای محاسبه و پرداخت یارانه سود و کارمزد فعالیت‌هایی که در آن سال شروع می‌شود، معتبر و ملاک عمل می‌باشد.

تبصره ۲ ــ ملاک محاسبه زمان شروع سرمایه گذاری، زمان پرداخت اولین قسط تسهیلات توسط بانک عامل است.

رضایت از صمیمیت یک موضوع کاملاً شخصی و ذهنی است. این فرایند ارزیابی ذهنی با در نظر گرفتن دو فرایند رضایت قابل قبول و رضایت متقابل قابل درک است. رضایت قابل قبول یک رضایت درونی است که یک فرد با میزان و کیفیت پذیرش نسبت به همدلی و درکی که همسر در پاسخ به خود افشایی صمیمانه و ابراز یک نیاز احساس شده نشان می‌دهد، تجربه می‌کند. رضایت متقابل یک رضایت درونی است که یک شخص با عمق، میزان، کیفیت خودافشایی همسر و بیان نیاز احساس شده برای ابعاد صمیمیت مشترک تجربه می‌کند (باگازوری، ۲۰۰۱؛ به نقل از اعتمادی، ۱۳۸۷).

دیدگاه ترکیبی جُسلسُن^[۳۲]:

جسلسن به هشت مقوله یا بعد صمیمیت همراه با آسیب شناسی آن اشاره می‌کند.

جدول شماره ۱: ابعاد صمیمیت جسلسن

ابعاد صمیمیت

افراط

تفریط

1. علاقه یا ‌نگهداری

اختناق

بی توجهی

1. دلبستگی

چسبندگی

تنهایی

1. هیجان

عشق وسواسی

منع وبی‌حسی هیجانی

1. تصدیق

شفافیت

طرد

1. تعیین هویت و کمال مطلوب

سرسپردگی کورکورانه

بی هدفی

1. تقابل و بازآوایی

تطابق زیاد

بیگانگی

1. احاطه شدن

مراقبت افراطی

عدم توجه به نیازهای دیگران

1. مراقبت

1. علاقه یا ‌نگهداری^[۳۳]: اولین تجربه میان فردی ما به عنوان یک انسان نگاه داشته شدن است. نظریه های رشدی و روابط شیء متناسب با این مرحله یا بعد صمیمیت است. دنیل استرن^[۳۴] (۱۹۹۰؛ به نقل از اعتمادی، ۱۳۸۷) می‌گوید صمیمیت و همدلی از گهواره آغاز می شود. مشاهدات استرن از کنش‌های متقابل والدین و کودک نتایجی را برای نزدیکی بزرگسالان ارائه می‌کند. اگر صمیمیت و همدلی اولین یادگرفته ها در تجربه درونی کودک هستند و حتی بیشتر، اگر صمیمیت و همدلی واقعیت طفولیت را می‌سازند، پس باید در تصور درونی والدین پیگیری شود تا واقعیت طفولیت را شکل دهد. پس در بزرگسالی نیز صمیمیت در تجربه ارتباط با دیگران ایجاد می شود. استرن همچنین پیشنهاد می‌کند که مرحله کودکی پیش کلامی یک مرحله رشدی ضروری برای یادگیری رفتارهای پیچیده غیر کلامی انسان‌هاست. فرا ارتباط در تقاضاهای غیرکلامی کودک برای ‌نگهداری بنا نهاده می شود.

سولومن^[۳۵] (۱۹۸۹؛ به نقل از اعتمادی، ۱۳۸۷) معتقد است که ازدواج در بهشت یا آسمان ایجاد نمی شود، بلکه در تعاملات پویای اولیه بین والدین و کودک ساخته می شود که مکرراً در بزرگسالی دوباره فعال می شود. از دیدگاه جسلسن اگرچه نگاه داشتن به عنوان پیش مرحله ای برای وظایف توسعه یافته بعدی و موفقیت در صمیمیت بزرگسالی است، اما افراد می‌توانند مسئولیت روابط‌شان در زمان حال را به عهده بگیرند.

1. 1. دلبستگی: در این مرحله کودک بین مادر و سایر افراد تمایز قائل می شود. قبلاً کودک فردی بود که مورد علاقه بود، اما در این مرحله کودک می‌تواند به مادرش علاقه داشته باشد. رفتار دلبستگی در طول زندگی ادامه می‌یابد. افراد دلبستگی به افراد و اشیاء را در طول زندگی در تلاش برای رهایی از درد و تنهایی جستجو می‌کند. از این طریق کودک روابط اجتماعی را مطابق با انتظار پاسخ‌دهی و در دسترس بودن دیگران در کودکی شکل می‌دهد. همین اصل در بزرگسالی ادامه می‌یابد. شیوه دلبستگی افراد ریشه در تجربه آنان با دلبستگی اولیه‌شان دارد و این انتظارات روی چگونگی انتظارات افراد از روابط اثر می‌گذارد. مارگارت ماهلر^[۳۶] (۱۹۷۵؛ به نقل از اعتمادی، ۱۳۸۷) رفتار دلبستگی را ناشی از مرحله جدایی- فردیت می‌داند. این مرحله از سن شش ماهگی تا سه سالگی اتفاق می افتد. وظیفه نهایی این مرحله برای کودک درونی کردن حضور شخص مادر است. این دیدگاه اهمیت انتقال روابط در رشد کودک را خاطر نشان می‌کند. لاکار^[۳۷](۱۹۹۲؛ به نقل از اعتمادی، ۱۳۸۷) دو نوع انتقال انحرافی و سالم را مطرح می‌کند. حرکت انتقالی انحرافی پیچیده است و انتقال سالم را محدود می‌کند. در حالی که انتقال سالم رشد افراد را تسهیل می‌کند. انتقال می‌تواند صمیمیت رابطه و درک را افزایش می‌دهد یا مانع شود.

1. هیجان^[۳۸] یا شهوت: سومین بعد صمیمیت تجربه هیجان یا شهوت است. درحالی که علاقه و دلبستگی آرام و درونی است، تجربه هیجانی پرسر و صدا و توجه برانگیز است. جسلسن یک درک روان تحلیلی از ارتباط انسان مبتنی بر غرایز لیبیدوی فروید را خاطر نشان می‌کند و مثال فروید از عقده اودیپال را مطرح می‌کند.

اریکسون^[۳۹] (۱۹۸۲؛ به نقل از اعتمادی، ۱۳۸۷) یک نظریه آلتی از صمیمیت یا ازدواج را مطرح می‌کند. جسلسن می‌گوید غریزه جستجوی لذت ما را برای غلبه بر فضای بین ما از طریق رابطه جنسی یا لمس تحریک می‌کند. این تجربه هیجانی بر فضای بین مردم فایق می‌آید.

موضوع دیگر در ارتباطات، تجربه هیجانی به عنوان کاهش دهنده تنش است. جسلسن می‌گوید ما از کودکی به دنبال کامروایی بوده‌ایم و ارضا‌ء می‌تواند به عنوان کاهش تنش تلقی شود. به‌هر حال تجربه هیجانی سهم مهمی در هماهنگی صمیمیت و جدایی دارد.

1. 1. تصدیق یا اعتباربخشی چشم به چشم: تصدیق یا انعکاس تجربه درونی مطابق با فلسفه من – تو مارتین بوبر^[۴۰] است. تجربه تماس جنسی یا ارتباط چشمی برای غلبه بر فضای بین افراد صورت می‌گیرد. در رابطه چشمی یک صمیمیتی است که ما خودمان را بیدار می‌کنیم و می‌توانیم نتیجه گیری کنیم که ما در حضور دیگری و بخاطر دیگری با ارزشیم و وجود داریم. این بعد از صمیمیت مطابق با روان‌شناسی خود کوهات^[۴۱] (۱۹۷۷؛ به نقل از اعتمادی، ۱۳۸۷) نیز هست. کوهات از آینه یا انعکاس برای توصیف این که کودک یاد می‌گیرد تا آنچه می‌خواهد را در حضور شخص دیگر بفهمد، استفاده می‌کند.

1. 1. هویت یابی و کمال طلبی: همان طور که کودک رشد می‌کند، می فهمد که دیگران به‌ویژه بزرگسالان بزرگتر و قوی‌تر از او هستند. هویت یابی و کمال طلبی فرد را ‌به این افراد قدرتمندتر مربوط می‌کند و به فرد کمک می‌کند بیشتر شبیه این افراد شود. این با مفهوم آدلر^[۴۲] که می‌گوید برتری طلبی روان‌شناختی مربوط به نیاز به غلبه بر احساس حقارت در شخص است، قابل مقایسه است. در نیاز ما به شبیه شدن به یک فرد یا حتی کنترل روی دیگران، ما به شکلی عمل می‌کنیم تا بر فضای بین خودمان غلبه کنیم. ما نردبانی را برای ارتقاء جستجو می‌کنیم تا بر روی آن بایستیم یا با کفش‌های دیگران و در جای دیگران راه می رویم.

1. 1. تقابل و بازآوایی یا تشدید: تقابل تصویر دو انسان که در کنار یکدیگر با تعادل راه می‌روند را نشان می‌دهد. این مرحله مشابه مرحله صمیمیت در مقابل انزوای اریکسون است و به معنای تناسب با دیگران است.

1. 1. احاطه شدن: احاطه شدن به معنای تعلق به گروه، شغل، مذهب و خانواده است. مردان به طور سنتی توسط شغل و زنان توسط خانواده یا کودکانشان احاطه می‌شوند. هر فرد محیطی ا جستجو می‌کند تا فرصت پیدا کند نیازهایش را از دیگران بگیردو تجربه احاطه شدن یک پیش درخواست تکامل از بعد ارتباطی است. این مرحله با مرحله تولید کردن اریکسون منطبق است.

چنان که ذکر شد ،اساس بحث پیرامون ارزش ویژه برند ، آگاهی از برند است. اگر بتوان آگاهی از برند را اظهار کرد ،فرایند بعدی ، خلق نقشه ای از تداعیات مصرف کننده می‌باشد که شامل عناصر فوق الذکر است .محتوا ، خود یک مورد است ، اما ارزش ویژه برند باید ارزشی را ارائه کند که در مقابل رقبا قابل اندازه گیری باشد.

برند گذاری که می‌خواهد از ارزش ویژه بالا برخوردار باشد ، لازم است تا تداعیاتی مطلوب تر^[۷۵] ، قوی تر^[۷۶] ، و منحصر به فردتری^[۷۷] را برای مصرف کننده به نسبت تصویر برند رقبا ایجاد کند.

• • مطلوبیت : بیانگر آن است که آیا تداعیات همه جانبه برند در ذهن مصرف کننده از تداعیات ناشی از سایر برندها بیشتر است و یا کم تر.در واقع ، آیا مشخصات کلی برند چنان مطلوب است که بر رفتار مصرف تاثیر گذار باشد ؟

• • قوت تداعیات : برند به شیوه ای که تداعیات در شبکه ارتباطی با فعال شدن گره برند انتشار می‌یابند، معطوف است.تداعیات قوی به سرعت ظاهر می‌شوند و نیازمند توجه هستند (باعث می‌شوند که مصرف کننده به اطلاعات ذخیره شده در تداعیات دقت کند.)

• منحصر به فرد بودن تداعیات : برند که ارزش ویژه مبتنی بر مصرف کننده خوبی دارا است ، می‌تواند مدعی برخی تداعیات منحصر به فرد باشد .تداعیات منحصر به فرد،نقطه منحصر به فرد فروش برند است.

‌بنابرین‏ یک برند از ارزش ویژه مبتنی بر مصرف کننده مثبت (یا منفی ) برخوردار است ، اگر مصرف کنندگان با مطلوبیت بیشتر (کم تر ) به محصول ، قیمت ، ترفیعات و یا توزیع آن در مقایسه با آنچه در قبال همین آمیخته بازاریابی در نسخه ای بی نام و جعلی از محصول یا خدمت انجام می‌دهند ، عکس العمل نشان دهند. ( کلر، ۱۹۹۳ )

رحیم نیا و فاطمی ، (۲۰۱۲) در پژوهش خود با عنوان « بررسی نقش واسط ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتری در تأثیر ارتباط موفق با مشتری و تصویر برند در هتل های ۵ ستاره مشهد» به بررسی نقش واسط ارزش ویژه برند در تاثیر ارتباط موفق با مشتری و تصویر برند پرداختند که نتایج حاصل از این پژوهش حاکی از ان است که متغیر ارتباط با مشتری تاثیر مثبت معناداری بر ارزش ویژه برند و تصویر برند داشته است، هم چنین تاثیر مثبت معنادار ارزش ویژه برند بر تصویر برند تأیید شد.در این تحقیق اثر غیر مستقیم ارتباط موفق با مشتری بر تصویر برند بیشتر از اثر مستقیم آن است و نقش واسط ارزش ویژه برند تأیید شد،به طوری که نشان دهنده مؤثر بودن این متغیر در بهبود رابطه بین ارتباط موفق با مشتری و تصویر برند است.

۹-۷-۲نگرش برند :

مفهوم نگرش بسیار گسترده است و حوزه های مختلفی از این مفهوم استفاده می‌کنند.

نگرش برند را ارزیابی کلی فرد از یک نام تجاری تعریف کرده‌اند.این بدان معنی است که نگرش نسبت به برند به طور عمده به برداشت مصرف کننده ‌در مورد آن نام تجاری بستگی دارد ( دلگادو و مونرا ^[۷۸]،۲۰۰۵ (.

نگرش نسبت به یک موضوع یک امر غریزی نبوده و قابل اندازه گیری است لذا می توان آن را با بهره گرفتن از استراتژی های ارتباط بازاریابی خلق کرد یا تغییر داد. نگرش نقش بسیار مهمی در تعیین رفتار دارد.

نگرش برند به عنوان قدردانی کلی مصرف کننده از برند تعریف شده است.(میشل و اولسون ^[۷۹] ، ۱۹۸۸ )

نگرش ها بر اساس ارزش ها و باورها شکل می گیرند که قابل یادگیری هستند.در واقع نگرش ها بیانگر احساسات درونی هستند که احساس تمایل یا عدم تمایل یک فرد نسبت به برخی از «محرک ها» و یا «اشیا» را نشان می‌دهند.نگرش ها به عنوان حاصل فرآیندهای روانشناختی در نظر گرفته شده اند.‌به این معنی که به طور مستقیم قابل مشاهده نیستند ، و تنها از طریق آنچه که افراد می‌گویند یا انجام می‌دهند استنباط می‌شوند، نگرش ممکن است توسط تاثیرات ناشی از ۴ منبع اصلی به دست آید و یا اصلاح شود.قرارگرفتن در معرض اطلاعات ، عضویت در گروه ، محیط و نیاز به رضایت . (فرانسن^[۸۰] و همکاران ، ۲۰۰۸ )

به عقیده کلر ، (۱۹۹۳) برای ایجاد یک نگرش مثبت ، مشتری باید ‌به این باور برسد که کالای این برند ویژگی هایی دارد که می‌تواند نیازهای او را برطرف نماید.

۱-۹-۷-۲اجزا نگرش :

نگرش شامل ۳ جز اصلی است که در عین حالی که از یکدیگر مستقل اند اما به هم مرتبط هستند ، این ۳ جز عبارت اند از :

جز شناختی^[۸۱] : عبارت است از دانش و یا شناخت محصول پس از یکپارچه سازی تجربه و یا اطلاعات به دست آمده . به هر میزان که باورهای مثبت بیشتری نسبت به یک برند در ذهن افراد به وجود آیند و هرچقدر این باورها قوی تر باشند ، به همان نسبت جز شناختی نگرش های آن ها نسبت به یک محصول کامل تر می شود و در نتیجه نگرش بهتر و مثبت تری نسبت به برند پیدا خواهند کرد.این منطق پایه و اساس مدل چند خصیصه ای نگرش در افراد است . (وانگ^[۸۲] و همکاران ، ۲۰۰۶ )

جز عاطفی^[۸۳] : احساس یا واکنش عاطفی مصرف کننده نسبت به محصول یا نام تجاری است که ارزیابی کلی مصرف کننده نسبت به محصول را نشان می‌دهد. (وانگ و همکاران ، ۲۰۰۶ ) از آنجا که محصولات ‌بر اساس چارچوب موقعیتی خاصی مورد ارزیابی قرار می گیرند واکنش های احساسی افراد نسبت به محصول می‌تواند با تغییر شرایط تغییر کنند.هم چنین به خاطر شیوه های انگیزشی ، شخصیت، تجارب گذشته ، ‌گروه‌های مرجع و شرایط فیزیکی متمایز افراد نسبت به یکدیگر ارزیابی آن ها از باورهای مشابه متفاوت است . ( یو ، دونتو و لی ^[۸۴]، ۲۰۰۰ )

جز رفتاری^[۸۵] : تمایل فرد در بروز واکنش خاص نسبت به یک محصول است ( وانگ و همکاران ، ۲۰۰۶ )

در تحقیقات بازاریابی ،جزء رفتاری اغلب به عنوان قصد خرید مصرف کننده بیان می شود.شاخص قصد خریدار برای ارزیابی احتمال خرید مصرف کننده و یا رفتاری خاص استفاده می شود.شاخص نیت رفتار در تحقیقات بازاریابی تجاری کاربرد گسترده ای دارد.

پورتر (۱۹۷۴) معتقد است که نگرش های تجاری بدین دلیل اهمیت دارند که آن ها اغلب در پردازش سطح پایین به عنوان یک نشانه اکتشافی برای کاهش ریسک و یا برای کمک به مصرف کننده در انتخاب سریع یک نام تجاری استفاده می‌شوند.

۱۰-۷-۲تجربه برند :

در ادبیات بازاریابی ،مفهوم تجربه در زمینه‌های مختلف همچون تجربه خرید،تجربه محصول،تجربه زیبایی،تجربه سرویس دهی و تجربه مصرف،تجربه مصرف کننده بحث و بررسی شده است.تجربه برند به معنای پاسخ درونی(احساسی،عاطفی و شناختی)مصرف کننده و همچنین پاسخ رفتاری وی به محرک های برند است.این محرک ها شامل طراحی،بسته بندی،هویت برند و مفهوم هایی از این قبیل است.تجربه برند می‌تواند مثبت یا منفی باشد و از آن مهم تر اینکه این تجربه توانایی تاثیر بر میزان رضایت و وفاداری مصرف کننده را نیز دارد(زارانتونلو و اسمیت^[۸۶] ، ۲۰۱۰(

در میان عواملی که در بالا ذکر کردیم مهمترین مورد سبک مدیریتی نامناسب است که به وسیله نقطه نظر سنتی و ایدئولوژیکی هدایت می شود تا اینکه از روش های علمی استفاده کند.این سبک در نتیجه فقدان باور در مدیران سازمانی ‌در مورد برنامه ریزی استراتژیک منابع انسانی می‌باشد.

فصل سوم

۳-۱ روش شناسی و نوع تحقیق

لازم بذکر است این پژوهش از نظر هدف، ‌کاربردی و از نوع پیمایشی و از منظر روش گردآوری اطلاعات نیز می‌دانی می‌باشد.

۳-۲ جامعه آماری پژوهش

جامعه، مجموعه اعضای حقیقی یا فرضی است که نتایج پژوهش به آن انتقال داده می شود (دلاور، ۱۳۸۷).

جامعه آماری این پژوهش را کلیه کارکنان سازمان مدیریت برنام ریزی استان همدان مجموعاً ۴۰ نفر می‌باشند.

۳-۳ حجم نمونه و روش نمونه گیری

نمونه گیری، یعنی انتخاب تعدادی از افراد، حوادث و اشیاء، از یک جامعه تعریف شده به عنوان نماینده آن جامعه. (دلاور،۱۳۸۷) .در این تحقیق نمونه مورد نظر بر اساس نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب گردیده و بر اساس جدول مورگان ۳۶ نفر انتخاب شدند.

۳-۴ روش گردآوری داده ها:

پرسسشنامه به عنوان یکی از متداول ترین ابزار ها جمع‌ آوری اطلاعات در تحقیقات پیمایشی ، عبارتی است از مجموعه ای از پرسشنامه هدف مدار که با بهره گیری از مقیاس های گوناگون ، نظر دیدگاه و بینش یک فرد پاسخگو را مورد سنجش قرار می‌دهد . پرسشنامه تحقیق حاضر که از طیف ۵ گزینه ای لیکرت تبعیت می‌کند و از ۵ قسمت (۱-ضعف اساسی ۲- ضعیف ۳- متوسط ۴- مناسب ۵- بسیار مناسب ) جهت اندازه گیری و تجزیه و تحلیل موضوع پژوهش تشکیل شده است که توسط محقق تالیف و به تأیید استاد راهنما رسیده است.

۳-۵ پایایی پرسشنامه:

برای سنجش پایایی یا اعتبار پرسشنامه طراحی شده (۲۰ پرسشنامه) اولیه و تأیید شده را در بین نمونه توزیع کرده و بعد از جمع‌ آوری آن ها ، به کمک آزمون آلفای کرونباخ میزان ضریب آلفای کرونباخ را با بهره گرفتن از نرم افزار SPSS اندازه گیری کرده اگر مقدار پایایی بیشتر از ۷۰% باشد می توان گفت پرسشنامه از پایایی خوبی برخوردار است و جون مقدار ۸۹% می‌باشد لذا می توان گفت که از پایایی خوبی برخوردار می‌باشد.

فصل چهارم

۴-۱ تجزیه و تحلیل پژوهش:

۴-۱-۱ تجزیه وتحلیل داده ها

تجزیه و تحلیل به عنوان مرحله ای علمی از پایه های اساسی هر تحقیقی است که به وسیله آن کلیه فعالیت های تحقیق تا رسیدن به نتایج کنترل و هدایت می‌شوند. به عبارت دیگر تجزیه و تحلیل نتایج عبارت از روشی است که به وسیله آن کلیه فرایند پژوهش از انتخاب مسئله تا رسیدن به یک نتیجه مورد کنترل قرار می‌گیرد.در تحقیق حاضر همان طور که در فصل سوم اشاره شد اطلاعات از طریق پرسشنامه جمع‌ آوری گردید.سئوالات به گونه ای طراحی شده است که می توان هر فرضیه را تجزیه و تحلیل کرد.پس از جمع‌ آوری اطلاعات باید آن ها را تحلیل نمود. این اطلاعات داده هایی هستند که به خودی خود معنا ندارند. داده ها نیز شامل ارقام و مشخصاتی هستند که برای معنی دار کردن باید از روش های آماری یا غیر آماری به منظور دستیابی به هدف تحقیقات یا پژوهش استفاده کرد. در این قسمت از اطلاعات به دست آمده از پرسشنامه به تجزیه وتحلیل یافته های تحقیق با بهره گرفتن از آمار توصیفی همراه مانند داده ها و توصیف داده ها و نیز آمار استنباطی توسط نرم افزار spss و آزمون‌های t و تحلیل واریانس تحلیل شده است.