(۱۹-۲) : A و B اعداد فازی شهودی از مجموعه X هستند، عملگر ضرب به صورت زیر تعریف می شود (بوران، ۲۰۰۹):
A B =

۲٫۴٫۶٫ متغیرهای زبانی:

متغیرهای کلامی^[۳۱]، متغیرهایی هستند که جنبه های مختلف کلام انسانی را منعکس می کنند و مقادیر آنها محدوده ای از زبان طبیعی تا زبان مصنوعی را نشان می دهد.
تئوری مجموعه های فازی می تواند در کار ابهامات تفکر انسانی و اظهار نظر در تصمیم گیری ها مفید باشد.
اعداد فازی مثلثی نوعی از اعداد فازی هستند که برای تبدیل متغیرهای زبانی مانند خیلی کم (very low) ، کم (low) ، متوسط (Medium) ، زیاد (High) ، خیلی زیاد (very High) به اعداد فازی به کار برده می شوند. تعاریف و توصیفات مربوط به آن در جدول ۳-۲ آمده است که در محاسبه اهمیت معیارها در این تحقیق مورد استفاده قرار می گیرد.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

جدول ۳-۲ تابع عضویت اعداد فازی

متغیر زبانی
عدد فازی مثلثی

خیلی کم (VL)

(۰٫۵ و ۰٫۲ و ۰)

کم (L)

(۰٫۵ و ۰٫۴ و ۰٫۲)

متوسط (M)

(۰٫۸ و ۰٫۶ و ۰٫۴)

زیاد (H)

(۱ و ۰٫۸ و ۰٫۶)

خیلی زیاد (VH)

(۱ و ۰٫۹ و ۰٫۸)

متغیرهای زبانی اهمیت هر یک از معیارها

۲٫۴٫۷٫ تبدیل اعداد فازی به اعداد قطعی

استفاده از اطلاعات فازی در تصمیم گیری، محاسبات و مدل سازی با پیاده سازی نتایج فازی در دنیای واقعی تفاوت دارد. علیرغم اینکه بسیاری از اطلاعات که هر روزه انسان با آن سر و کار دارد فازی هستند، بسیاری از اقدامات یا تصمیماتی که اتخاذ و پیاده می شوند قطعی است. تصمیماتی که توسط ما اتخاذ می شوند، سخت افزار ها و کامپیوترهایی که استفاده می کنیم، همگی بر اساس نظریه دودویی عمل می کنند. به عنوان مثال اگر می خواهیم بر روی تولید یک محصول جدید تصمیم گیری کنیم دو حالت وجود دارد: یا تولید می کنیم یا تولید نمی کنیم، نمی توانیم بگوییم که تقریباً تولید می کنیم. لذا جایی که تحلیل یا محاسبات با اطلاعات فازی انجام می شوند و یا یک مدلی بر اساس ساختار فازی و اطلاعات ورودی فازی ایجاد می شود یا باید محاسبات و مدل طوری عمل نماید که خروجی آن که یک تصمیم یا اقدام قطعی باشد (البته نه در همه موارد، بلکه در مواردی که ماهیت تصمیم حکم می کند که باید قطعی باشد ). یا اینکه با اعمالی یکسری عملکردهایی، نتیجه فازی به نتیجه قطعی تبدیل شود (شو چن ۲۰۰۹).
برای دیفازی کردن اعداد فازی فرمول های متعددی وجود دارد، یکی از فرمول هایی که بهترین مقدار را برای عدد فازی تعیین می کند فرمول BNP (Best non-fuzzy performance) است. که از رابطه زیر قابل محاسبه است (جیمز لیو، ۲۰۰۸):
(۲۰-۲)
BNP_ij=

۲٫۵٫ تکنیک DEMATEL فازی گروهی

این تکنیک در اواخر ۱۹۷۱، عمدتاً برای بررسی مسائل بسیار پیچیده جهانی به وجود آمد. اهداف استراتژیک و عینی از مسائل جهانی، به منظور دسترسی به راه حل های مناسب، مد نظر قرار گرفت و از خبرگانی در زمینه های علمی، سیاسی، اقتصادی، اجتماعی، رهبرای عقیدتی و هنرمندان برای قضاوت و نظرخواهی استفاده گردید. برای دسترسی به قضاوت خبرگان از مصاحبه و پرسشنامه به صورت مکرر استفاده شد.
سه نوع مختلف از سوالات نیز در این روش به کار می رود:
سوالاتی مربوط به ویژگی ها و شاخص ها (یا راهکارهای) موثر از یک مسئله مفروض؛ سوالاتی مربوط به روابط ممکن از شاخص ها (یا مسائل مختلف) با مشخص نمودن شدت آن روابط به صورت کاردینال (امتیازدهی)، و سوال برای بررسی ماهیت عناصر تشخیص داده شده و نقد از آنها برای بررسی احتمالی و مجدد. DEMATEL برای ساختاردهی به یک دنباله از اطلاعات مفروض کاربرد دارد.
به طوری که شدت ارتباطات را به صورت امتیازدهی مورد بررسی قرار داده، بازخورها توام با اهمیت آنها را تجسس نموده و روابط انتقال ناپذیر را می پذیرد. اگرچه اطلاعات تجربی نشان داده است که (قضاوت خبرگان از ارتباطات مستقیم عناصر با یکدیگر) خصوصیات انتقال پذیری را کم و بیش تامین می نماید (اصغرپور؛ ۱۳۸۲).
قدم های مورد استفاده در تکنیک DEMATEL فازی گروهی:
قدم اول: محاسبه ماتریس میانگین.
فرض می کنیم H تعداد کارشناسان باشد و n تعداد فاکتورهایی باشد که هر کارشناس رسیدگی می کند. هر کارشناس باید درجه تأثیر فاکتور i بر فاکتور j به وسیله امتیازهایی مثل: بدون تأثیر (۰)، تأثیر کم (۱)، تأثیر متوسط (۲)، تأثیر زیاد (۳) و تأثیر خیلی زیاد (۴) بیان نماید.

مطالعات و سوابق انجام شده خارجی معنویت کاری

• • درسال ۱۹۹۹ میتر و فودنتون جدی‌ترین تحقیق تجربی را به کمک پرسشنامه و مصاحبه‌هایی با مدیران منابع انسانی در محیط‌های کاری آمریکا انجام دادند. نتایج تحقیق آنها به طورخلاصه به صورت زیرمی‌باشد: پاسخ‌دهندگان نسبت به تعریف و بین معنویت دیدگاه‌های بسیار متنوعی داشتند؛ تمایل نداشتند تا زندگی خود را تفکیک کنند (زندگی خانوادگی، شخصی، کاری، فامیلی)؛ بین مذهب و معنویت با تأکید فراوان تفاوت قائل می‌شدند؛ تمایل زیادی به تجربه اقدامات معنوی در محیط کار داشتند؛ اغلب نسبت به استفاده از واژه‌های معنویت و دین در محیط کار بیم‌ناک بودند؛ و همانند فرهنگ‌های غربی، آنها معنویت را پدیده‌ای انفرادی درک می‌کردند. این دو محقق نتیجه گرفتند که معنویت در محیط کار قابل مدیریت کردن است و اینکار از مهم‌ترین و اساسی‌ترین وظایف مدیران است. آنها عقیده داشتند درغرب، جدایی میان علم، مذهب، هنر و… بیش از حد صورت گرفته است و امروزه سازمان‌ها بدون معنویت دوام نمی‌آورند. آنها تأکید داشتند که روش‌های مدیریت معنویت، باید بدون جداکردن آن از سایر عناصر مدیریت مورد سنجش قرار گیرد (میتروفودنتون،۱۹۹۹).

• • • اشمس و دوچن (۲۰۰۰) در یک مطالعه جامع سعی کردند تا معنویت در محیط کار را مفهوم‌سازی کنند و آن را بسنجند. آنها معنویت را اینگونه تعریف کردند: «درک و شناسایی اینکه بعدی از زندگی کارکنان درونی و باطنی است که این بعد قابل پرورش است و به واسطه انجام کارهای بامعنا در زندگی توسعه می‌یابد.» بر اساس این تعریف آنان هفت بعد معنویت محیط کاری را مشخص کردند، و با روش تحلیل عاملی برای هر کدام از این ابعاد مقیاس سنجش استانداردی ایجاد کردند. این ابعاد بر اساس سنجش معنویت در محیط کار در سطح فردی، گروهی، و سازمانی بیان شدند (اشمسودوچن،۲۰۰۰). لازم به ذکر است که این ابعاد و مقیاس‌ها در سال‌های بعد توسط برخی محققان مورد استفاده قرار گرفته است (میلیمن و دیگران، ۲۰۰۳)، و در تحقیق حاضر نیز برای سنجش معنویت محیط کاری در کارکنان دانشگاه تهران از همین مقیاس استفاده شده است. در بخش‌های بعدی این مفهوم‌سازی با تفصیل بیشتری ارائه می‌گردد.

    (( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

• • یکی دیگر از تحقیقات جدی با هدف تعریف معنویت در محیط کار و با روشی اکتشافی و کیفی توسط کینجرسکی و اسکرپنیک (۲۰۰۴) صورت گرفته است. آنها از ۱۴ محقق با روش‌های مختلفی از قبیل مصاحبه حضوری، مصاحبه تلفنی، نظرسنجی مکتوب و… اطلاعات موردنظر خود را درباره دو موضوع جمع‌ آوری کردند: مفهوم معنویت در محیط کار و بیان تجاربی که آنها در این زمینه داشتند. با وجود اینکه برای اکثر آنها تعریف جامع معنویت در محیط کار دشوار بود، آنها به سادگی درباره تجارب خود صحبت می‌کردند. توضیحات آنها آشکار کرد که معنویت در محیط کار، عبارتی متمایز است و از دیدگاه افراد مختلف دارای ابعاد فیزیکی، عاطفی، شناختی، بین شخصی، معنوی است؛ و در واقع دربرگیرنده یک احساس پیوند و ارتباط با دیگران و مقصود جمعی، یک حس ارتباط با موجودیتی والاتر و نیز یک حس تکامل و تعالی می‌باشد. این دو محقق با کمک نتایج تحقیق خود تعریف جامعی از معنویت در کار ارائه کردند و توصیه کردند که تحقیقات آینده بین معنویت درونی و سازمانی در محیط کار تفکیک قائل شود؛ ‌و ارتباط آنها را بسنجد (کینجرسکی و اسکرپنیک،۲۰۰۴).

برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه‌های معنویت محیط کار رگو و کانها (۲۰۰۸)، هوش معنوی کینگ (۲۰۰۸) و تعهد سازمانی آلنومییر (۱۹۹۷) استفاده گردید. پایایی پرسشنامه‌ها به ترتیب ۰٫۹۲، ۰٫۹۴، ۰٫۸۷ محاسبه گردید. برای تجزیه و تحلیل داده ها از ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون سلسله مراتبی استفاده شد. نتایج نشان داد که بین درک کارکنان از معنویت محیط کار و هوش معنوی رابطه مثبت و معنی‌دار وجود دارد (P0.01). همچنین اثر تعدیلی تعهد سازمانی بر این رابطه تایید گردید.

سابقه و پیشینه تحقیق کیفیت خدمات

مطالعات و سوابق انجام شده داخلی کیفیت خدمات

• • کزازی، دهقانی(۱۳۸۲) در پژوهشی تحت عنوان الگوی بهینه ارزیابی کیفیت خدمات پستی جمهوری اسلامی ایران نشان داده شد که شکاف کیفیت خدمات پستی درک شده توسط مشتریان [(درک) – ( انتظار)] و شکاف کیفیت خدمات پستی تحویلی [(واقعیت موجود) – (شناخت انتظارات مشتری)] با رضایت مشتری رابطه معنی داری دارد.

• • زارع،ذکریا و قائمی (۱۳۹۳) با هدف ارزیابی کیفیت خدمات مراکز پلیس +۱۰ در استان کردستان نتایج تحقیق نشان می دهد تفاوتی معنی دار بین انتظارات و ادراکات مراجعان به پلیس +۱۰ استان کردستان از تمام ابعاد الگوی سروکوال وجود دارد.

• • خورشیدی، نقاش و محمدیان(۱۳۹۳)، در پژوهشی تحت عنوان ارزیابی و تحلیل شکاف کیفیت خدمات براساس الگوی کیفیت خدمت سلسله مراتبی در بانک کشاورزی، شکاف بین وضعیت مورد انتظار مشتری از خدمات بانکی و وضعیت موجود بر اساس الگوی کیفیت خدمت سلسله مراتبی یا HSQM که توسط بردی و کرونین در سال(۲۰۰۱) ارائه شد سنجیده شد. و نتایج این تحقیق نشان می دهد که تنها در دو بعد « زمان انتظار» و «ارزش خروجی»، بین وضعیت مورد انتظار و و وضعیت موجود تفاوت معنی داری وجود ندارد ؛ اما در بقیه ابعاد الگوی HSQM بین انتظارات و ادراکات شکاف وجود دارد.

• • مقدسی، ولی زاده ، حقی(۱۳۹۲) در پژوهشی با عنوان سنجش کیفیت خدمات کتابخانه مرکزی دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی از دید کاربران با بهره گرفتن از مدل لایب کوال، به این نتیجه دست یافتند که خواسته های کاربران حتی در سطح حداقل نیز برآورده نشده است و با سطح مطلوب و حداکثر انتظارات کاربران، تفاوت قابل ملاحظه ای وجود دارد. همچنین، بیشترین نارضایتی مربوط به بعد اثر گذاری خدمات می باشد. بنابراین بین انتظارات کاربران و خدمات ارائه شده از سوی کتابخانه مرکزی دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی تفاوت معناداری وجود دارد و کتابخانه مذکور از دید کاربران خود، عملکرد مطلوبی نداشته است.

• • باب الحوائجی , امیدوار (۱۳۹۱)، در پژوهشی با عنوان ارزیابی کیفیت خدمات سازمان اسناد و کتابخانه ملی جمهوری اسلامی ایران و سنجش رضایتمندی استفاده کنندگان با بهره گرفتن از شبکه عصبی، به این نتیجه دست یافت که از نظر کاربران کتابخانه، مولفه محصولات و خدمات مهم ترین مولفه، و وفاداری کم اثرترین مولفه است. برای کاربران روزآمدی اطلاعات در اولویت قرار دارد.

• • مردانی،شریف مقدم(۱۳۹۱)،با هدف ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانه های دانشگاه علوم پزشکی تهران از دیدگاه کاربران و کتابداران: با بهره گیری از مقیاس لایب کوال، به این نتایج رسیدند که لایب کوال بعنوان یک مدل در بررسی کیفیت خدمات می تواند در ارائه اطلاعات برای تسهیل بهبود خدمات هدف گذاری شده در کتابخانه های دانشگاه علوم پزشکی تهران کمک نماید و نیاز به راه حل عملیاتی درباره چگونگی بهبود بخشی کیفیت خدمات در کتابخانه های این دانشگاه را برآورده کرده است.

مطالعات و سوابق انجام شده خارجی کیفیت خدمات

• • اوماماهسوان^[۵۰](۲۰۱۴) در پژوهش خود تحت عنوان بررسی کیفیت خدمات داخلی در یک سازمان تولیدی به این نتیجه دست یافت که به مدیریت هر چه بهتر منابع انسانی می‌توان در جهت کیفیت خدمات گام برداشت.

• • تی سور^[۵۱] و همکاران(۲۰۱۴) استاندارد شغلی و کیفیت خدمات: نقش واسطه رفتارهای خدمات نفع اجتماعی، به این نتیجه دست یافت که رفتارهای خدمات اجتماعی به عنوان واسطه استاندارد شغلی و کیفیت خدمات محسوب می‌شود.

شرکت بیمه ایران
پانزدهم آبان‌ماه تاریخی است به یادماندنی درصنعت بیمه کشور، در سال ۱۳۱۴، در چنین‌روزی ، شرکت سهامی بیمه ایران به عنوان نخستین شرکت بیمه ایرانی ودولتی تأسیس شد و به عنوان بنیانگذار صنعت بیمه درکشور آغاز به کارکرد. آغاز فعالیت بیمه ایران ۱۴آبان ۱۳۱۴ را به تعبیری می توان ملی شدن صنعت بیمه تلقی کرد. بیمه ایران از آذرماه ۱۳۱۴ صدور بیمه نامه در رشته‌های مختلف را آغاز نمودو ظرف یک سال درشهرهای مشهد، شیراز‌، اصفهان ، همدان ، اهواز و بوشهرنمایندگی تأسیس کرد.همزمان تعدادی از دانشجویان رشته‌های اقتصادی و تجارت برای آموختن فنون بیمه به خارج از کشور اعزام شدند . شرکت بیمه ایران موفق شددرهمان سال نخست فعالیتش ،۶۲% بازار بیمه کشوررادر اختیاربگیردو سهم مؤسسات خارجی را از ۱۰۰% به ۳۸% کاهش دهد . بیمه ایران همچنین درصد واگذاری اتکائی را از حدود ۹۰% به ۴۴% تقلیل داد و با کاهش نرخ حق بیمه در برخی از رشته‌‌ها به حدود۵۰% ،‌ درگسترش وتوسعه بیمه نقش مؤثری را ایفاءکرد بطوریکه امروز نه تنها درسراسر کشور ، بلکه درکشورهای اروپایی و آسیایی ، بویژه در خاورمیانه نامی پرآوازه و آشناست .
تاریخچه بیمه ایران
در اولین روزی که شرکت سهامی بیمه ایران شروع بکار کرد مرحوم داور وزیر مالیه وقت که در حقیقت باید تاسیس شرکت سهامی بیمه ایران را تا اندازه زیادی مرهون علاقه و پشتکار او دانست خطاب بکار مندان بسیار معدود شرکت چنین گفت : ” من به شرکت بیمه جدید التاسیس به اندازه بانک ملی ایران علاقمندم و اهمیت این شرکت برای کشور با اندازه بانک ملی است. سعی کنید تشکیلات منظم و درستی داشته باشید و حتی از اول به تاسیس شعب در خارج کشور مثل بغداد وکراچی و بمبئی اقدام نمائید و کارمندان تحصیل کرده داشته باشید و آنها را برای فعالیت حاضر نمائید. البته اسم این شرکت بزودی درتمام دنیا معروف خواهد شد. ” بعدازاین نطق کوتاه وموثر مرحوم داور تقاضا کرد که برای اولین بار منزل خود او بوسیله شرکت سهامی بیمه ایران بیمه شود و بدین ترتیب اولین بیمه نامه آتش سوزی در تاریخ ۱۴ آبان ماه ۱۳۱۴ بنام مرحوم داور صادر گردید. تاریخ مزبور در تاریخ اقتصادی کشور اهمیت خاصی دارد. چون موسسات بیمه هر کشوری از ارکان اولیه اقتصادی آن کشور بشمار میرود و عمل بیمه در تمام دنیا ملاک درجه ترقی و تنزل اقتصادی است. قسمتی از خاطرات آقای عبدالحمید شمس سرپرست اداره خسارت در سال ۱۳۳۲ تحت عنوان ” شرکت بیمه ایران چگونه بوجود آمد ” … درابتدای کار ، شرکت محل معینی نداشت. درخیابان لاله زار محل فعلی سینما خورشید در قسمت زیر زمین آن ، دو اطاق تاریک و مرطوب تحویل ما گردید که در آنجا مشغول کار شویم. خوب به خاطر دارم که در آن روزگار ( اول دیماه ۱۳۱۴ ) فقط آقای سرکیاس (عضو هیئت مدیره وقت) و دو نفر خانم ماشین نویس و نگارنده شروع بکار کردیم. در آن زمان برای تامین سرمایه اولیه شرکت و تبدیل مقداری کاغذ به پول که برای شرکت نهایت ضرورت را داشت کوشش می کردیم. صبح اول وقت کیف من از طلبهای تثبیت غله پر می شد وبرای وصول آن عازم می شدم و در مراجعت چکی همراه داشتم. آقای مدیرعامل تشکر و تشویق میکردند و خانم های همکار چای و شیرینی تعارف می کردند و همین تشویق‌ها خستگی‌هارا به نشاط مبدل می‌کرد و باز بعدازظهر مجدداً برای وصول طلب‌ها می‌رفتم. از جمله سرمایه ابتدایی شرکت سهامی بیمه ایران اراضی باغ فردوس بوده است که به این شرکت واگذار شده بود تا از فروش اقساطی آن سرمایه اولیه تامین شود و مورد دیگر طلب های سازمان غله به دولت بوده است که به طریق فوق دریافت می شد ودر مجموع ۲۰٫۰۰۰٫۰۰۰ ریال سرمایه اولیه شرکت تامین شد.
موضوع فعالیت
بیمه ایران در کلیه رشته‌های بیمه زندگی و غیرزندگی فعالیت می‌کند و با عرضه بیمه‌های تجاری و خانواده شامل بیمه‌های اتومبیل‌، اشخاص (عمر–حادثه–درمان)،آتش‌سوزی،باربری،مهندسی و مسئولیت بیش از ۵۰% سهم بیمه‌های بازرگانی کشور را در اختیار دارد. در بخش حمایت‌های ملی نیز اکثریت پروژه های بزرگ ملی نظیر نفت و گاز و پتروشیمی ، هواپیمایی ، سدسازی، نیروگاهها و صنایع تحت پوشش بیمه ایران است که در مواقع لزوم خطرات بیمه‌شده خود را نزد بازارهای بین المللی بیمه اتکائی می کند . بیمه ایران با توجه به ظرفیت بالای ریسک‌پذیری خود، علاوه بر انجام بیمه های مستقیم ، نسبت به پذیرش ریسک به صورت بیمه‌اتکایی قبولی از شرکت‌های بیمه داخلی و خارجی اقدام می کند .
نیروی انسانی
مجموع نیروی انسانی شاغل در شرکت (رسمی، پیمانی، قراردادی) حدود چهارهزار و هفتصد و سی و نه نفر می‌باشند که ۵۳ درصد آنها تحصیلات دانشگاهی و بالاتر از دیپلم دارند.علاوه بر این ، با توجه به گسترش بازار بیمه ، بیمه ایران در ۱۰ سال گذشته بخشی از نیروی انسانی خود را از طریق شرکت تخصصی خدماتی کارگستران راهبر (امین سابق) تأمین کرده است.
شبکه فروش
بیمه ایران با دارا بودن ۲۰۵ شعبه فعال و مجتمع خدمات‌بیمه‌ای در سراسر کشور و ۱۲ شعبه و نمایندگی در خارج از مرزها و با بکارگیری بیش از ۳۷۷۰ دفتر نمایندگی حقیقی و ۱۵۶ نماینده حقوقی تحت عنوان شرکت خدمات بیمه ای (در مجموع ۲۵۶۴ نمایندگی ،کارگزار و شرکت خدمات بیمه‌ای)، بزرگترین شبکه عرضه بیمه در کشور را در اختیار دارد.
سرمایه بیمه ایران
اگر چه در بدو تأسیس، بیمه ایران با سرمایه‌ای معادل ۲۰ میلیون ریال آغاز به کار کرد ، اما با افزایش سرمایه اش در مراحل مختلف فعالیت ، هم‌اکنون دارای سرمایه‌ای بالغ بر۲ هزار میلیارد ریال است که تمامی آن متعلق به دولت جمهوری اسلامی ایران است .در حال حاضر، بیمه ایران با گسترش روزافزون فعالیت سرمایه‌گذاری خود در چارچوب مقررات در بیش از ۱۱۵ شرکت سرمایه‌پذیر بورسی و ۲۹ شرکت خارج از بورس و ارائه نرخ مناسب بیمه توانسته است طی سالیان اخیر خود را به عنوان یکی از ۱۰ شرکت برتر معرفی کند.
ظرفیت نگهداری و قبولی ریسک
حداکثر ظرفیت نگهداری هر ریسک و قبولی اتکایی شرکت برای سال ۱۳۹۲، معادل ۴۶۳۴ میلیارد ریال می باشد.
سرمایه گذاری‌ها
ذخایرفنی‌و سرمایه و اندوخته‌های شرکت بر اساس آئین‌نامه سرمایه‌گذاری ها ، مصوب شورای عالی بیمه در زمینه‌های مختلف از جمله سپرده‌های بانکی ، اوراق مشارکت ، سهام و مستندات سرمایه‌گذاری می شود . هتل عباسی اصفهان و شرکت بیمه ایران– انگلستان از جمله سرمایه‌گذاری‌های بیمه ایران است.
شرکت بیمه ایران– انگلیس
بیمه ایران – انگلیس با سرمایه ۰۰۰ر۶۰۰ر۴۸ پوند که ۹۹ درصد آن متعلق به بیمه ایران است از سال ۱۹۷۵ میلادی در بازار بیمه اروپا فعالیت می کند.
شناسنامه ملی شرکت سهامی بیمه ایران
در اجرای آیین نامه اختصاصی شناسه ملی برای اشخاص حقوقی کشور، به منظور برخورد و جلوگیری از روند رو به رشد جرایم مالی و اقتصادی تحت پوشش شخصیت حقوقی شرکتها، ایجاد انضباط مالی و اداری، تسهیل تبادل و اطلاعات بین دستگاه های اجرایی کشور برای کلیه سازمان و نهادها از جمله شرکت سهامی بیمه ایران شناسنامه ملی صادرشده است.
سوگندنامه و منشور اخلاقی
سوگند نامه
بسم الله الرحمن الرحیم
اکنون که به عنوان کارمند دستگاه اجرایی در نظام جمهوری اسلامی ایران افتخار خدمتگزاری به مردم عزیز ایران برای من فراهم شده است ، در برابر قرآن مجید به خداوند متعال سوگند یاد می کنم که تمام تلاش خود را برای انجام وظایف شغلی و مسئولیت های قانونی به کار گیرم و به حفظ حقوق مردم ،پیشرفت نظام اداری و اعتلای کشور اهتمام نموده و در این راه وجدان کار داشته و همواره عدالت ،صداقت ، امانتداری ، رازداری و خدمت به مردم را سرلوحه گفتار و کردار خود قرار داده و ارزش های دینی ، انسانی و اجتماعی و قوانین ، مقررات و ضوابط را در انجام فعالیت های سازمانی و اداری رعایت نمایم و در همه حال به احکام الهی ،قانون اساسی ، مقررات حاکم و منشور اخلاقی و اداری کارمندان دولت و دستگاه متبوع خود پایبند باشم و تلاش خود را در جهت جلب رضای خدای متعال و اجرای احکام و مقررات اسلامی به منظور رسیدن به روابط و مناسبات عادلانه انسانی در جامعه و تحقق جامعه اسلامی و ترویج دین و اخلاق ، رفع تبعیضات ناروا و ایجاد محیطی عادلانه در زمینه های مادی و معنوی ، مهرورزی به بندگان خدا و اعتلای سطح علمی به کار گیرم و با تقویت روحیه خلاقیت و ابتکار در تمام زمینه های علمی ، فنی و فرهنگی، همواره سلامت و شادابی و نشاط را در محیط کار ترویج نمایم. این منشور به منظور اشاعه و اعتلای فرهنگ اسلامی و ارزشهای انسانی و سازمانی در نظام اداری کشور و نهادینه کردن ابعاد آنها در اندیشه و عمل کارمندان دولت تدوین گردیده است. باطلاع از اینکه کارمندان دولت به عنوان بندگان خدا و خدمتگزاران مردم باید تمامی تلاش و همت خود را برای انجام هرچه بهتر وظایف شرعی و قانونی و مسئولیتهای اداری برمبنای باورها و ارزشهای اسلامی و افزایش سطح رضایتمندی مردم به کار گیرند ، خود را ملزم به رعایت اصول و مفاد زیر می دانم:
اصول حاکم بر منشور:

1. اصل برابری: شهروندان دربرابر قانون برابرند و باید با همه آنان در شرایط مشابه رفتار یکسان داشت. کارمندان باید در محدوده وظایف شغلی خود، امکان دسترسی برابر به خدمات دولتی را برای همه شهروندان فراهم کرده و با آنان بدون هیچ گونه تبعیض رفتار نمایند.

برخی از خدمات مستلزم روابط رسمی اند،به گونه ای که هر مشتری برای آن سازمان خدماتی شناخته شده است وهمه معاملات ثبت وضبط می شود.اما در سایر خدمات،مشتریان،بی آنکه هویتشان برای سازمان خدماتی شناخته شده باشد،معاملات کوتاه مدتی را انجام می دهند وسپس ازدید سازمان خارج می شوند.برخی از موسسات خدماتی رابطه عضویتی برای تماس با مشتریان استفاده می کنند؛در چنین رابطه ای مشتری باید به باشگاه پیوسته وعملکردهای بعدی آنها در طول زمان کنترل شود(مانند عضویت دربیمه یاثبت نام دانشگاه).گاهی اوقات شرکت هابرای پاداش دادن به مشتریان وفادار،آنها را به عضویت ویژه در می آورند یابرنامه هایی برای استفاده کنندگان دائمی فراهم می کنند.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

۶-میزان توازن بین عرضه وتقاضا.
برخی از صنایع خدماتی در خدماتشان با تقاضای ثابت ویکنواختی روبرو می شوند،در حالیکه سایرین بانوسانهای مهمی مواجه اند.هنگامی که تقاضای خدمات به طور گسترده ای درطول زمان نوسان می یابد،مشکلاتی برای بازاریابان ایجاد می کند.در این مواقع یا باید ظرفیت تولید باسطح تقاضا تعدیل شود،یا راهبردهای بازاریابی به منظور پیش گویی،اداره وهم تراز نمودن تقاضا با ظرفیت تولید،اجرا گردد.
۷-میزان اختصاص امکانات ،تجهیزات واشخاص به خدمات.
تجربیات خدمات به مشتریان تا اندازه ای با میزان برخورد آنان با عناصر محسوس سیستم تحویل خدمات شکل می گیرد (مانند میز و صندلی رستوران ، اتوبوسی که از آن استفاده می شود). برعکس،امکان دارد شواهد فیزیکی شرکت بیمه ،به نامه های اتفاقی محدود شود (تاج زاده،۱۳۸۲،۵۸-۵۵).
۲-۱-۶ تفاوت اساسی بین کالاها وخدمات
۱-مشتریان مالکیت خدمات را بدست نمی آورند:مشتریان فقط ارزش خدمات راکسب می کنند بدون اینکه مالکیت دائمی هریک ازعناصر محسوس رابدست آورند.
۲-فرآورده های خدماتی به عنوان عملکرد های نامحسوس:گرچه اغلب شامل عوامل محسوس می باشد(نشستن روی صندلی هواپیما)اما اساساً انجام خدمات نامحسوس هستند.امتیاز مالکیت واستفاده از فراورده های تولیدی از ویژگی های فیزیکی آنهاناشی می شود.امتیازات خدمات از ماهیت عملکرد ناشی می شود.
۳-مشارکت بیشتر مشتری در فرایند تولید: ارائه خدمت دربرگیرنده گردآوری وتحویل برونداد مجموعه ای از تسهیلات فیزیکی ونیروی کارفیزیکی یافکری است.اغلب مشتریان یا ازطریق ارائه خدمات به خودشان یا باهمکاری باپرسنل خدماتی در مکان هایی نظیر هتل ها ودانشگاهها و…درایجاد فراورده های خدماتی مشارکت دارند.
۴-اشخاص به عنوان بخشی ازتولید :درخدمات پرتماس مشتریان نه تنها با پرسنل خدماتی بلکه باسایر مشتریان نیز در تماس هستند.تفاوت بین مشاغل خدماتی اغلب در شایستگی کارمندانی نهفته است که به مشتریان خدمات ارائه می دهند وبه همین ترتیب شخصیت مشتریان دائمی یک موسسه خدماتی نیز به تعیین ماهیت خدمات آن موسسه کمک می کند.
۵-تغییرپذیری بیشتر در داده هاوستاده های عملیاتی:حضور پرسنل وسایر مشتریان درسیستم عملیاتی استاندارد نمودن وکنترل تغییر پذیری داده ها وستاده ها درخدمات رابامشکل مواجه می سازد.
کالاهای تولیدی رامی توان تحت شرایط کنترل شده تولید کرد تا بهینه سازی کیفیت وبهره وری آنهاافزایش یابد قبل از اینکه به دست مشتری برسد،برای تطبیق با استانداردهای کیفیت بررسی گردند.اما هنگامی که خدمات همزمان باتولید مورد مصرف قرار می گیردجمع بندی نهایی فراورده تحت شرایط زمان واقعی صورت می گیردکه از یک مشتری به مشتری دیگر و از ساعتی از روز به ساعت دیگر تغییر می یابد.
۶-ارزشیابی اکثر خدمات برای مشتریان مشکل تر است: اگر کالاهای فیزیکی از ویژگی های تحقیقی(رنگ،شکل ،ترکیب،قیمت،اندازه)نسبتا بالایی برخوردارنداما ممکن است سایر کالاهاوبرخی از خدمات ویژگی های تجربی بالایی داشته باشندکه بعد از خرید یا در طول مصرف می توان به آنها پی برد(مثل مزه،قابلیت پوشیدن وقابلیت حمل وجابجایی آسان ورفتارهای شخصی).درنهایت ویژگی های اعتقادی که حتی مصرف کننده بعد از مصرف نیز به سختی می توانند آن را ارزیابی نمایند(عمل جراحی وتعمیرات فنی).
۷-غیر قابل ذخیره بودن خدمات:یک خدمت قبل ازآنکه فراورده محسوسی باشدکه مشتری آن را نگهدار ی می کندیک رفتاروعملکرد است.درنتیجه فناپذیر بوده ونمی توان ذخیره شود.البته تسهیلات لازم ،تجهیزات ونیروی کار می توانند در آماده سازی برای ایجاد خدمت موثرباشنداما اینها تنها نمایانگر توانایی بهره وری ونه خود فراورده هستند.
۸-اهمیت بیشتر زمان:خدمات بسیاری در زمان واقعی تحویل می شوند .بری دریافت خدمات از سازمان ها ضروری است مشتریان حضور فیزیکی داشته باشند.در مورد زمان انتظارمشتریان محدودیت وجود دارد.خدمات باید سریع ومشتری تحویل شود تازمان او تلف نشود.حتی وقتی که برای دریافت خدمات نیازمند حضور فیزیکی نباشد مشتریان در مورد اینکه یک خدمت خاص به چه مدت زمان نیاز دارد انتظارات خاصی دارند. ۹-کانال های متفاوت توزیع: بر خلاف تولید کنندگان که برای انتقال از کارخانه به مشتریان نیازمند کانال های فیزیکی توزیع هستند اکثر موسسات خدماتی یا از کانال های الکترونیکی استفاده می کنند یا محل تولید عرضه ومصرف را در مکان واحدی مستقر می سازند(تاج زاده،۳۲،۱۳۸۲).
۲-۱-۷ کیفیت خدمات
کیفیت خدمات رشته آکادمیک نسبتاً جوانی است که حدود دو دهه از تحقیقات در این زمینه می گذرد.کیفیت به عنوان یکی از مهمترین معیارهای ارزیابی خدمات عبارت است از”مفهومی وسیع که بخشهای گوناگون سازمان نسبت به آن متعهد بوده وهدف آن افزایش کارایی کل مجموعه است،به گونه ای که مانع از پدید آمدن عوامل مخل کیفیت شده ودر نهایت با حداقل هزینه وبا هدف افزایش قابلیت رقابت، کل این مجموعه رابا مشخصات مورد نظر مشتری مطابقت دهد”(فیگنبام^۱۲،۱۹۹۱).
شاید لویس وبومز^۱۳ اولین کسانی باشند که کیفیت خدمات را به عنوان اندازه گیری اینکه تا چه اندازه سطح خدمت ارائه شده با انتظارات مشتریان تطابق دارد،تعریف کردند.
پاراسورامان کیفیت خدمات رابه گونه ای دیگرتعریف کرده است:”اندازه وجهت تفاوت بین ادراکات وانتظارات مشتریان از خدمت”(پاراسورامان^۱۴،۱۹۹۰)که در این تحقیق بیشتر تاکید بر این تعریف می باشد.
خدمتی دارای کیفیت است که بتواند نیازها وخواسته های مشتریان را برآورده سازد وسطوح خدمت ارائه شده با انتظارات مشتریان منطبق باشد.انتظارات مشتری با آنچه که مشتریان خواهانند وبه آن علاقه دارند وآنچه که احساس می کنند ارائه دهنده خدمت باید به آنها عرضه کند در ارتباط است(داور ونوس وصفائیان،۱۳۸۲ ،۵۳).
کیفیت خدمات در سازمان ها دارای خصوصیات زیر است:
۱۲- Fiegenbam
۱۳- Lewis, Booms
۱۴- Parasuraman
درارائه خدمات بین ارائه کننده ودریافت کننده رابطه مستقیم وتفکیک پذیری وجود دارد.کیفیت به وسیله مشتری تعیین می شودویک رابطه پایدارویک شکل درتمام دفعات وجود ندارد.
مهمترین عامل درتعیین کیفیت خدمات زمان است.مصرف خدمات درهمان زمان ارائه صورت می گیرد و زمان زیادی برای قضاوت در مورد رضایت مشتری نداریم.
خدمت درآینده مرمت ویاسرویس نمی شود.
ذاتاً ناملموس هستند.
خدمت معمولا توسط کارکنان جزء شرکت وبطور مستقیم به مشتری ارائه می شود.
سنجش رضایت نتیجه موفق کاروبهره وری بسیار دشواراست.تنها شاخص معنی دار برای ارزیابی کیفیت رضایت مشتری است(غلامرضا کوزه گر،۱۳۸۳ ،۵۷).
در مدلی لهتینن ^۱۵سه بعد برای کیفیت خدمات معرفی می کند:
۱-کیفیت فیزیکی^۱۶:به محصولات یا موارد حمایتی از محصولات وخدمات اشاره دارد .محصولات مالی ابعاد فیزیکی محدودی دارند بنابراین غالباً شاهد فیزیکی دیگری به منظور ارزیابی کیفیت خدمات مورد استفاده قرار می گیرد.
۲-کیفیت تعاملی^۱۷:به تعاملات مشتریان و ارائه کنندگان خدمات اشاره دارد.تعاملات به صورت رودررو،تلفنی یا از طریق اینترنت با شعب تماس بگیرند،می باشد.به هر شکل تعامل باشد باید سازمان اطمینان دهد که به صورت اثر بخشی با مشتریان ارتباط برقرار کند.
۱۵- Lehtinen
۱۶- Physical Quality
۱۷- Interactive Quality
۳-کیفیت سازمان^۱۸: کیفیت سازمان تصویر ذهنی و ادراکات کلی از سازمان بر می گردد.یک بعد نامحسوس میباشد. احتمالاً ادراکات ازکیفیت کلی سازمان به تمامی عوامل که در بالا ذکر شده مبتنی است.برای بعضی از مشتریان ممکن است کیفیت عمومی بیشتراز کیفیت تعامل با کارکنان شعب تاثیر بپذیرد در حالی که برای برخی دیگر کیفیت کلی ممکن است بیشتر تحت تاثیر قابل اعتماد بودن فن آوری باشد.
موضوعی که پیوسته دراین تحقیق به چشم می خورد،این است که مشتریان،در ارزیابی کیفیت خدمات،چیزی بیش ازماحصل ،نتیجه یا”هسته”خدمات را استفاده می کنند.ارزیابی مشتریان ،همچنین تحت تاثیر فرایند خدمات و”جریانات جانبی خدمات”قرار می گیرد(حیدرزاده وحاجیها،۱۳۸۷ ،۳۱).
۲-۱-۸
تمایل به ارائه خدمات با کیفیت نقش مهمی در صنایع خدماتی نظیر خدمات بیمه­ ای، بانکی و … ایفا می ­نماید چرا که کیفیت خدمات برای بقا و سودآوری سازمان امری حیاتی به شمار می­ رود. در واقع امروزه رضایت مشتری و کیفیت خدمات به عنوان مسائل حیاتی در اغلب صنایع خدماتی به شمار می ­روند. به­ ویژه این موضوع در رابطه با خدمات مالی که به­ طور کلی متمایزسازی خدمات در آن مشکل است، حائز اهمیت بیشتری می ­باشد.
دلایل متعددی را می­ توان برشمرد که بدان جهت سازمان­ها باید به دنبال ارائه خدمات با کیفیت ­تر به مشتریان خود باشند .
۱۸- Corporate Quality
افزایش انتظارات مشتریان: واقعیت آن است که انتظارات مشتریان نسبت به گذشته افزایش یافته است. افزایش انتظارات مشتریان را می ­توان به چندین عامل ربط داد؛ از جمله: افزایش آگاهی ­ها و سطح دانش مشتریان، تبلیغات سازمان، عملکرد رقبا و … .
فعالیت رقبا: رقبا با تغییر مداوم خدمات خود و چگونگی ارائه آن به مشتریان، مدام در حال متغیر کردن بازار هستند و از این راهکار درصددند تا سهم بازار خود را افزایش دهند، این امر خود باعث افزایش انتظارات مشتریان می ­شود. این امر سایرین را وادار می ­سازد تا در جهت ارتقاء خدمات خود گام بردارند.
عوامل محیطی: عوامل محیطی از جمله عوامل سیاسی و قانونی، اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی، سازمان­ها را وادار به ارائه خدمات باکیفیت­ تر می­ کند. برای مثال طرح تکریم مردم و جلب رضایت ارباب رجوع در نظام اداری از جمله عوامل سیاسی به شمار می ­رود. به­ علاوه امروز با گسترش دسترسی به اینترنت، مشتریان به راحتی می­ توانند اطلاعات به­ هنگامی از سراسر جهان به­ دست بیاورند، این موضوع نیز خود باعث افزایش انتظارات آنان شده است.
ماهیت خدمات: ارزیابی کیفیت خدمات با توجه به ویژگی­های خدمات برای دریافت کنندگان آن مشکل می­ باشد. بدین دلیل مشتریان با توجه به شواهد فیزیکی احاطه کننده خدمات و نیز رفتار و برخورد کارکنان (که هر دو عامل اساسی در ارزیابی خدمات به شمار می­ روند) به ارزیابی کیفیت خدمات می­ پردازند.
عوامل درون سازمانی: سازمان­ها با فعالیت­های ترفیعی خود انتظارات و خواسته­ های مشتریان رابالا می­ برند. در نتیجه مشتری زمانی که به سازمان مراجعه می­ کند، انتظار خدمات وعده داده شده را دارد. بنابراین عملکرد سازمان باید پاسخگوی انتظارات ایجاد شده در مشتریان باشد.
مزایای ناشی از کیفیت خدمات: علاوه بر موارد بالا، مزایای ناشی از خدمات خود عامل دیگری است که سازمان­ها را به ارائه خدمات باکیفیت ترغیب می ­کند. یکی از اثرات مستقیم ارائه خدمت باکیفیت، افزایش توانایی سازمان جهت ارائه خدمات به­ صورتی کارا به مشتریان می­ باشد، چرا که سازمان دریافته است که مشتریانش چه خواسته­ ها و نیازهایی دارند، لذا از خدمات غیرضروری کاسته و یا آن­ها را حذف می­ نماید. با افزایش کارآیی و اثربخشی در ارائه خدمات، سودآوری سازمان افزایش خواهد یافت. همچنین ارائه خدمات بهتر به مشتریان باعث تکرار خرید و گسترش تبلیغات دهان به دهان مثبت می­ گردد.

قلمرو تحقیق شامل قلمرو موضوعی، زمانی و مکانی است که به‌صورت زیر توضیح داده می‌شود.
قلمرو موضوعی موردمطالعه تحقیق در حوزه آسیب‌شناسی سازمانی است و ازجمله آسیب‌شناسی برون‌سپاری وظایف سازمانی است وکسانی که به‌عنوان مطلع درزمینه برون‌سپاری در حوزه خدمات و وظایف در شهرداری می‌باشند مورد سؤال قرار می‌گیرند، متخصصان و صاحب‌نظران دانشگاهی با سوابق اجرایی- مشاوره‌ای، مدیران و کارشناسان ارشد خبره شهرداری قم در این خصوص به‌عنوان پانل دلفی محسوب می‌شوند.
در برخی از موارد، محقق ممکن است بخواهد افراد یا پدیده‌ها را در چندین برهه زمانی به‌منظور پاسخ به یک پرسش پژوهشی موردبررسی قرار دهد. چنین بررسی‌هایی، بررسی‌های دوره‌ای نامیده می‌شوند؛ یعنی برای پاسخ به سؤال تحقیق داده‌ها در مورد متغیر وابسته باید در چند برهه از زمان جمع‌ آوری شوند. بررسی مقطعی نوعی بررسی است که در آن داده‌های اطلاعاتی یک‌باره در طی یک دوره چندروزه یا چند هفته یا چند ماه به‌منظور پاسخ به پرسش یک پژوهش جمع‌ آوری می‌شود. چنین بررسی‌هایی، بررسی‌های مقطعی نامیده می‌شوند (نیومن^[۸۵]، ۲۰۰۵: ۱۴۸).

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

موضوع تحقیق حاضر و سؤال‌هایی که این تحقیق در پی پاسخگویی به آن است، گستره وسیعی از زمان را در برمی‌گیرد. تحقیق حاضر با تلاش برای یافتن مؤلفه‌ها و ابعاد و شاخص‌های اساسی در تدوین آسیب‌شناسی برون‌سپاری خدمات شهری در شهرداری قم می‌پردازد. جستجو و بررسی متون مربوط به ادبیات تحقیق و انجام مصاحبه‌های اکتشافی از اسفند سال ۱۳۹۲ شروع‌شده است ولی از جنبه جمع‌ آوری داده‌های میدانی، تحقیق حاضر نوعی بررسی پیمایشی (میدانی) است که در مقطع زمانی زمستان ۱۳۹۳ انجام‌گرفته است.
تحقیق حاضر به لحاظ اینکه قصد دارد از تکنیک دلفی نقاط قوت و نقاط ضعف و تهدیدات و فرصت‌های نظام برون‌سپاری شهرداری قم را شناسایی و رتبه‌بندی نماید لذا می‌توان گفت قلمرو مکانی تحقیق در حوزه شهرداری قم قرار می‌گیرد.
۵-۳- مقایسه تحقیق حاضر با پژوهش‌های قبلی
۱- یک نقطه تمایز کلی تحقیق حاضر با تحقیقات انجام‌گرفته قبلی این است که علیرغم این‌که در مورد برون‌سپاری پژوهش‌هایی صورت گرفته ولی تاکنون در خصوص آسیب‌شناسی آن در سازمان با وظایف متعدد و درهم‌تنیده‌ای مانند شهرداری‌ها موردبررسی قرار نگرفته است.
۲- وجه تمایز کلی دیگر تحقیق حاضر با تحقیقات انجام‌گرفته قبلی این است که در پرسشنامه‌های قبلی به تعداد کمی از خبرگان مراجعه شده است ولی در این تحقیق محقق سعی بلیغ در استفاده ازنظر حداقل دو نفر خبره در هر زمینه از محیط موردپژوهش را بکار گرفته است.
۳- وجه تمایز کلی دیگر تحقیق حاضر با تحقیقات انجام‌گرفته قبلی این است که در تحقیقات قبلی بیشتر هدف شناسایی و امکان‌سنجی ورود به مقوله برون‌سپاری می‌باشد درصورتی‌که تحقیق حاضر به مطالعه برون‌سپاری انجام‌شده و بررسی نقاط ضعف و قوت و فرصت‌ها و تهدیدهای فراروی سازمان پرداخته است.
۴- در تحقیقات صورت گرفته قبلی در مورد متغیرهای جمعیت شناختی، فقط به ذکر آمار توصیفی اکتفا شده است ولی در پژوهش حاضر محقق با بهره گرفتن از مدل SWOT درنهایت به ارائه راهبردهای عملی منجر شده است.
۵- در تحقیقات صورت گرفته قبلی برون‌سپاری فقط از یک یا دو منظر موردبررسی قرارگرفته است درصورتی‌که در این تحقیق برون‌سپاری به‌صورت یک کل واحد موردبررسی قرارگرفته است.
۵-۴- تحلیل و بحث
— نقاط قوت نظام برون‌سپاری خدمات شهری شهرداری قم کدم‌اند؟
قوت‌ها در زمره فعالیت‌های قابل‌کنترل مدیریت سازمان هستند که سازمان آن‌ها را به شیوه بسیار عالی انجام می‌دهد. برای بررسی فرصت‌ها در این پژوهش ۱۱ عامل به‌عنوان نقاط قوت نظام برون‌سپاری خدمات شهری شهرداری قم موردبررسی قرار گرفت که این عوامل در جدول فوق رتبه‌بندی شده‌اند. با توجه به نتایج حاصله، بیشترین میزان تأثیرگذاری در میان عوامل ناشی از قوت‌ها به ترتیب اولویت عبارت‌اند از:
۱- حمایت‌ همه‌جانبه مجموعه مدیریت عالی سازمان از اجرای برنامه‌های برون‌سپاری
۲- جهت‌گیری نظام برون‌سپاری در راستای راهبردهای کلان سازمانی
۳- بهبود کیفی خدمات به‌واسطه اجرای برون‌سپاری برخی از فعالیت‌های سازمان درگذشته
۴- حمایت همه‌جانبه مجموعه کارشناسان سازمان از اجرای برنامه‌های برون‌سپاری
و کمترین میزان تأثیرگذاری در میان عوامل ناشی از قوت‌ها عبارت‌اند از:
۱- آمادگی و قابلیت سازمان ازلحاظ فرهنگی–رفتاری برای اجرای برنامه‌های برون‌سپاری
۲- آمادگی سازمان در آموزش اصول و قواعد برون‌سپاری به شرکت طرف قرارداد از طریق برگزاری دوره‌های آموزشی.
در تحلیل این سؤال می‌توان گفت یکی از عوامل مؤثری که می‌تواند در کنترل درونی خود سازمان باشد، حمایت‌ همه‌جانبه مجموعه مدیریت عالی و مجموعه کارشناسان سازمان از اجرای برنامه‌های برون‌سپاری می‌باشد. همچنین هم‌راستای برون‌سپاری با اهداف کلان سازمان و حمایت‌ها باعث ایجاد تمایل بیشتر بخش خصوصی جهت ورود به فرآیندهای شهرداری می‌باشد. ضمناً سازمان باید با برگزاری سمینارهای آموزشی کارکنان سازمان را از نظر فرهنگی و رفتاری باسیاست برون‌سپاری سازمان همراه نماید.
— نقاط ضعف نظام برون‌سپاری خدمات شهری شهرداری قم کدم‌اند؟
ضعف‌ها در زمره فعالیت‌های قابل‌کنترل درون سازمان قرار می‌گیرند که سازمان آن‌ها را به شیوه بسیار ضعیف انجام می‌دهد. برای بررسی نقاط ضعف در این پژوهش ۲۰ عامل که به‌عنوان نقاط ضعف موردبررسی قرار گرفت؛ که بیشترین میزان تأثیرگذاری در میان عوامل ناشی از ضعف‌ها به ترتیب اولویت عبارت‌اند از:
۱- عدم تسویه مالی به‌موقع سازمان با شرکت طرف قرارداد بعد از اجرای برون‌سپاری.
۲- نبود یک پایگاه اطلاعاتی جامع برای بازخورد و ارزیابی عملکرد فعالیت‌های برون‌سپاری شده قبلی در سازمان.
۳- عدم وجود یک ماهیت و مفهوم مشخص از برون‌سپاری در سازمان.
۴- فقدان برنامه‌ای مشخص جهت شناسایی و اولویت‌بندی فعالیت‌های سازمانی قابل برون‌سپاری توسط سازمان.
بود یک پایگاه اطلاعاتی جامع برای بازخورد و ارزیابی عملکرد فعالیت‌های برون‌سپاری شده قبلی در سازو کمترین میزان تأثیرگذاری در میان عوامل ناشی از ضعف عبارت‌اند از:
۱- فقدان شفافیت و جامعیت قراردادهای فعالیت‌های برون‌سپاری شده.
۲- عدم امکان جایگزینی سریع شرکت طرف قرارداد جدید از سوی سازمان به دلیل خاتمه یا فسخ قرارداد برون‌سپاری قبلی.
در تبیین این سؤال می‌توان گفت عدم تسویه مالی به‌موقع سازمان با شرکت‌های طرف قرارداد یکی از چالش‌های عمده برون‌سپاری در شهرداری می‌باشد که دلیل عمده عدم وجود درآمدهای پایدار برای شهرداری می‌باشد. همچنین عدم وجود یک مفهوم مشخص از برون‌سپاری باعث شده که ماهیت کارهای به‌صورت دقیق مشخص نگردد. فقدان برنامه مدون جهت شناسایی و اولویت‌بندی فعالیت سازمان باعث عدم انسجام در برون‌سپاری فرآیندها می‌گردد.
— فرصت‌های فراروی نظام برون‌سپاری خدمات شهری شهرداری قم کدم‌اند؟
در پژوهش حاضر، مقصود از فرصت‌های، رویدادهای اقتصادی، اجتماعی، فرهنگی، محیطی، سیاسی، قانونی،‌ دولتی، فناوری و رقابتی است که می‌توانند به میزان زیادی در آینده به سازمان منفعت برسانند. برای بررسی فرصت‌ها در این پژوهش ۱۸ عامل به‌عنوان فرصت‌های نظام برون‌سپاری خدمات شهری شهرداری قم در جدول فوق شناسایی‌شده‌اند که بیشترین میزان تأثیرگذاری در میان عوامل ناشی از فرصت‌ها به ترتیب اولویت عبارت‌اند از:
۱- آمادگی و تمایل بخش خصوصی برای مشارکت با سازمان در حوزه خدمات فنی، مهندسی.
۲- آمادگی و تمایل بخش خصوصی برای مشارکت با سازمان در حوزه خدمات شهری (توسعه و نگهداری فضای سبز – مدیریت پسماند).
۳- آمادگی و تمایل بخش خصوصی برای مشارکت با سازمان در حوزه سرمایه‌گذاری.
۴- فراهم بودن زمینه مشارکت بالای بخش خصوصی به‌واسطه تنوع خدمات و فعالیت‌های سازمان.
۵-موقعیت جغرافیایی ویژه استان قم و نزدیکی آن به پایتخت و کلان‌شهرها
۶-وجود حمایت‌های دولتی و شورای اسلامی شهر جهت اجرای نظام برون‌سپاری در سازمان
و کمترین میزان تأثیرگذاری در میان عوامل ناشی از فرصت‌ها عبارت‌اند از:
۱-تعدد شرکت‌های سرمایه‌گذاری توانمند بخش خصوصی مایل به مشارکت در فعالیت‌های برون‌سپاری در شهر قم
۲-آمادگی و تمایل بخش خصوصی برای مشارکت با سازمان در حوزه خدمات اداری و مالی
در نبین این سؤال می‌توان گفت شهرداری قم به‌عنوان یکی از گسترده‌ترین سازمان‌های عمومی ازنظر حجم و تنوع وظایف آمادگی و تمایل بخش خصوصی جهت ورود به فرآیندهای این سازمان به میزان بالایی وجود دارد. ایجاد بازار کار و به‌کارگیری و تربیت نیروی انسانی از سوی بخش خصوصی باعث حمایت‌های دولتی و شورای اسلامی شهر از این امر می‌باشد که می‌تواند شاخص‌های اقتصادی و اجتماعی استان را بهبود بخشد. ضمناً به علت کلان‌شهر بودن شهر قم و برخورداری از ویژگی‌های مذهبی، سیاسی و نزدیکی به پایتخت و کلان‌شهرهای دیگر یکی از فرصت‌های که شهرداری قم با آن مواجه است و بخش خصوصی با گرایش فوق خواستار و ورود به فرآیندهای شهرداری می‌باشند.
— تهدیدهای فراروی نظام برون‌سپاری خدمات شهری شهرداری قم کدم‌اند؟
مقصود از تهدیدها، رویدادهای اقتصادی، اجتماعی، فرهنگی، محیطی، سیاسی، قانونی،‌ دولتی، فناوری و رقابتی است که می‌توانند به میزان زیادی در آینده به سازمان زیان برسانند. برای بررسی تهدیدها در این پژوهش ۸ عامل به‌عنوان تهدیدهای نظام برون‌سپاری خدمات شهری شهرداری قم در جدول فوق شناسایی‌شده‌اند که بیشترین میزان تأثیرگذاری در میان عوامل ناشی از تهدیدها به ترتیب اولویت عبارت‌اند از:
۱- اندک بودن شرکت‌های طرف قرارداد در برخی از فعالیت‌های قابل برون‌سپاری سازمان، لذا محدودیت در انتخاب گزینه مناسب در این فعالیت‌ها
۲- مشکلات و موانع شناسایی نشده محیطی تأثیرگذار بر روند اجرایی شدن برون‌سپاری

در مقاله ای که توسط احمد و همکاران]۱۹[ انجام شد، بررسی عددی انتقال حرارت در نانوسیال با ذرات اکسید آلومینیوم ، اکسیدمس و اکسید سیلیسیم و سیال پایه اتیلن­گیلکول­ در کانال با مقطع مثلثی در حالت جریان آرام، در حضور مولد گردابه، با عدد رینولدز در محدوده ۱۰۰-۸۰۰ انجام شد و مشاهده شد که برای نانوسیال اتیلن­گیلکول-اکسید سیلیسیم در عدد رینولدز ۸۰۰ و کسر حجمی‌۶% ، عدد ناسلت حدود ۵۰% بیشتر از حالت رینولدز برابر ۱۰۰ است.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

بنگ و هو ^[۸] [۲۰] در تحقیقی متفاوت به بررسی پارامترهای مطرح در طراحی یک سیستم با بهره گرفتن از نانو­سیال پرداختند. آن‌ها با اشاره به روابط حاکم بر مشخصات ترمو فیزیکی نانو سیالات گوناگون، بیان کردند که مطالعات و آزمایش‌های بیشتری نیاز است تا بتوان از عملکرد سیستمی که بر اساس استفاده از نانو سیال طراحی شده است مطمئن گردید.
شریعت^[۹] و همکاران [۲۱] جریان آرام جابجایی مختلط نانوسیال آب-اکسید آلومینیوم را در لوله افقی با سطح مقطع بیضوی مورد مطالعه قرار دادند. آن‌ها برای تحلیل خود از روش دو فاز ترکیبی بهره بردند و به اثر تغییرات پارامترهای مختلف از جمله درصد حجمی نانو ذرات و عدد ریچاردسون بر روی تغییرات عدد ناسلت و ضریب اصطکاک پوسته‌ای پرداختند.
تاهیر و متال^[۱۰] [۲۲] با بهره گرفتن از مدل‌سازی عددی جابجایی اجباری نانو سیال آب-اکسید آلومینیوم به روش دو فاز اویلر-لاگرانژ در یک لوله و تغییر پارامترهای مختلف (قطر ذرات، عدد رینولدز و درصد حجمی ذرات نانو) تلاش کردند تا رابطه‌ای بر حسب پارامترهای مورد نظر ارائه کنند به نحوی که بتواند میزان بهبود ضریب انتقال حرارت جابجایی را پیش‌بینی کند، که این رابطه به صورت زیر ارائه شد:

(۲-۳)

وانگ پنگ^[۱۱] و همکاران [۲۳] به بررسی روش‌های تحلیل عددی و دقت آن‌ها پرداختند. آن‌ها تحلیل خود را با سه روش تکفاز همگن، دو فاز اویلر-اویلر و دو فاز اویلر-لاگرانژ انجام داده و با نتایج تجربی مشابه مقایسه کردند. نهایتاً دریافتند که از بین مدل های مورد استفاده، مدل اویلر-لاگرانژ دقیق‌ترین تحلیل را ارائه می‌دهد، درحالی‌که مدل تکفاز از کمترین دقت برخوردار است.
۲-۳-مطالعات تجربی انتقال حرارت جابجایی در مقیاس نانو
پنتزلی^[۱۲] و همکاران [۲۴] عملکرد نانوسیال آب- اکسید مس را در مبادله کن گرمایی صفحه­ای به صورت آزمایشگاهی مورد ارزیابی قرار دادند. داده ­های آن­ها نشان می­داد که علاوه بر خواص فیزیکی، نوع جریان داخل مبادله کن هم تأثیر به سزایی در میزان انتقال گرما دارد.
برگمن^[۱۳] [۲۵] اثرات کاهش ظرفیت گرمایی ویژه نانوسیال را در جریان جابجایی اجباری آرام و تک فاز به صورت آزمایشگاهی مورد مطالعه قرار داد. او نشان داد که با وجود کاهش در ظرفیت گرمایی ویژه، انتقال حرارت برای نانوسیال در مقایسه با آب بهتر است.
دانگتونگ­سوک^[۱۴] و ونگویسز^[۱۵] [۲۶] مشخصه­های میدان جریان و انتقال گرمای نانوسیال آب- اکسید تیتانیوم با غلظت ۲/۰ درصد را در انتقال حرارت جابجایی اجباری در یک مبدل گرمایی جریان مخالف دو لوله­ای به صورت آزمایشگاهی مورد مطالعه قرار دادند. ضریب انتقال حرارت جابجایی و ضریب اصطکاک در رژیم جریان توربولانی به دست آمد. ذرات ۲۱ نانومتری در این مطالعه مورد ارزیابی قرار گرفتند. افزایش ۶ تا ۱۱ درصدی در ضریب انتقال حرارت در مقایسه با مایع پایه حاصل شد. ضریب انتقال گرما با افزایش دبی جرمی آب داغ و نانوسیال افزایش می­یافت. افت فشار نانوسیال به میزان کمی در مقایسه با مایع پایه افزایش یافت. نتایج این مطالعه نشان می­دهد که معادله­ نیلینسکی قادر به پیش ­بینی صحیح ضریب انتقال حرارت جابجایی نانوسیال نیست.
انگوین و همکاران [۲۷] به صورت آزمایشگاهی، انتقال حرارت جابجایی نانوسیال آب- اکسید آلومینیوم را در خنک کاری ریزپردازنده­ها^[۱۶] و سایر قطعات الکترونیکی بررسی کردند. رژیم جریان آشفته در نظر گرفته شد. داده ­های آزمایشگاهی نشان می­دهد که اضافه کردن نانوذرات به مایع، انتقال حرارت را به میزان زیادی افزایش می­دهد. برای غلظت ۸/۶ درصد از نانوذرات، ضریب انتقال حرارت،۴۰ درصد در مقایسه با آب افزایش یافت. همچنین مشخص شد که ذرات ۳۶ نانومتری، ضریب انتقال حرارت را در مقایسه با ذرات ۴۷ نانومتری، بیشتر افزایش می­ دهند.
سامرز^[۱۷] و همکاران [۲۸] و [۲۹] در یک کار جامع علاوه بر اندازه‌گیری هدایت حرارتی، ویسکوزیته، دانسیته و ظرفیت گرمایی ویژه برای نانو سیال اکسید آلومینیوم- پروپانول تا غلظت ۳ درصد وزنی به آزمایش‌هایی بر روی جریان این نانو سیال در داخل لوله مسی که آب گرم تا سقف ۲۵۰ وات حرارت داده می­شد، پرداختند. آن‌ها در ملاحظات خود افت فشار و انتقال حرارت را بررسی کردند و مشاهده کردند افت فشار برای نانو سیال یک درصد وزنی ۴۰۰ تا ۶۰۰ درصد افزایش داشته زمانی که (جریان آرام) و در مورد انتقال حرارت زمانی که ضریب انتقال حرارت جابجایی از ۲۰۰ تا ۳۰۰ وات بر مترمربع بر کلوین برای سیال خالص پروپانول و ۲۰۰ تا ۳۸۰ وات مترمربع بر کلوین برای نانو سیال یک درصد وزنی اندازه ­گیری گردید.
زینلی هریس ]۳۰[ به بررسی آزمایشگاهی انتقال حرارت جابجایی آرام در نانوسیال آب-اکسیدمس و آب- اکسیدآلومینیوم درون لوله با شرط دمای ثابت دیواره پرداخت. او دریافت که ضریب انتقال حرارت جابجایی با افزایش عدد پکله افزایش می­یابد و این افزایش در نانوسیال آب- اکسیدآلومینیوم بیشتر ازنانوسیال آب- اکسیدمس است. در تحقیق دیگری که توسط این فرد]۳۱[ در سال ۲۰۰۷ انجام گرفت، مشخص شد که اضافه کردن ذرات اکسید آلومینیوم با کسر حجمی‌ ۵/۲% منجر به افزایش۴۰% در ضریب انتقال حرارت میانگین از دیواره می‌شود. همچنین تحقیق آزمایشگاهی دیگری توسط زینلی هریس ]۳۲ [با موضوع بررسی انتقال حرارت جابجایی اجباری در حالت جریان آرام و با بهره گرفتن از نانوسیال آب- اکسید آلومینیوم در کانالی با مقطع مثلث متساوی الاضلاع و در حالت شار ثابت در دیواره انجام شد و معلوم شد که ضریب انتقال حرارت آزمایشگاهی نانوسیال بیشتر از ضریب انتقال حرارتی آزمایشگاهی آب خالص است و نیز این ضریب انتقال حرارت بیشتر از حالت محاسبه شده در تئوری است. همچنین این آزمایش نشان داد که میزان نرخ انتقال حرارت با افزایش درصد حجمی‌ذرات نانوسیال و افزایش عددپکله، افزایش می‌یابد.
وفایی و ون^[۱۸] [۳۳] در یک کار جدید انتقال حرارت جابجایی نانو سیال آب- آلومینا را در میکرو کانال تحت بررسی قرار دادند. آن‌ها مقدار کاهش انتقال حرارت را در ناحیه ورودی مشاهده کردند، اما عمده افزایش انتقال حرارت در ناحیه کاملاً توسعه‌یافته بدست آمد.
اسیروتم^[۱۹] و همکاران [۳۴] انتقال حرارت حالت دائم نانوسیال آب- اکسید مس با غلظت ۳ درصد را در یک لوله مسی به صورت آزمایشگاهی بررسی کردند. تأثیر دبی جرمی بین ۰۱۱۳/۰ تا ۰۱۳۹/۰ کیلوگرم بر ثانیه و دمای ورودی ۱۰ تا ۱۷ درجه­ سلسیوس در ضریب انتقال حرارت در جریان آرام بررسی شده است. نتایج، بهبود ۸% در ضریب انتقال حرارت جابجایی حتی با وجود غلظت حجمی کم را نشان می­دهد. با افزایش عدد رینولدز، مقدار این بهبود افزایش می‌یابد. خواص ترموفیزیکی نانوسیال و حرکت آشفته­ی ذرات که روند تغییر انرژی را شتاب می­دهد به عنوان مهم­ترین دلایل افزایش انتقال حرارت در نظر گرفته شد. بر اساس داده ­های به دست آمده، رابطه­ای برای ضریب انتقال حرارت جابجایی نانوسیال بر اساس خواص انتقال و نسبت لوله استخراج شده است که تغییر عدد ناسلت موضعی در مسیر جریان نانوسیال را پیش‌بینی می­ کند. هم­خوانی خوبی (% ۱۰±) بین نتایج آزمایشگاهی و روابط مشاهده شد.
کیم^[۲۰] و همکاران [۳۵] در یک مطالعه­ آزمایشگاهی، مشخصه­های انتقال حرارت نانو سیالات در جریان آرام و آشفته داخل لوله با شرط مرزی شار حرارتی ثابت را بررسی کردند. نانو ذرات مورد استفاده، اکسید آلومینیوم و نانو ذرات کربنی در آب بودند. در نانوسیال آب- اکسید آلومینیوم با غلظت ۳ درصد، افزایش ضریب هدایت حرارتی و ضریب انتقال حرارت جابجایی به ترتیب ۸ و ۲۰ درصد بود. برای نانو ذرات کربنی، ضریب هدایت حرارتی مشابه با آب بود درحالی‌که ضریب انتقال حرارت آن در حالت جریان آرام، ۸ درصد افزایش نشان می­داد. نتایج این مطالعه نشان می­دهد که افزایش در ضریب انتقال حرارت جابجایی خیلی بیشتر از افزایش در ضریب هدایت حرارتی است.
لای^[۲۱] و همکاران [۳۶] انتقال حرارت جابجایی آب- اکسید آلومینیوم را در لوله­ای به قطر ۰۲/۱ میلی­متر به صورت آزمایشگاهی برای نواحی در حال توسعه و کاملاً توسعه‌یافته مطالعه کردند. شرط مرزی در این مطالعه، شار حرارتی ثابت بود. افت فشار نیز اندازه ­گیری شد. طول ورودی گرمایی با افزایش غلظت، افزایش یافت. همچنین ضریب انتقال حرارت جابجایی با افزایش دبی جرمی افزایش می­یابد.
نصراصفهانی و فتوکیان]۳۷[ به بررسی تجربی انتقال حرارت جابجایی اجباری در جریان مغشوش و میزان افت فشار توسط نانوسیال اکسیدمس-آب درون لوله پرداختند. در آزمایشی مشابه، دانگ سوک و ونگ وایز]۳۸[ نیز به بررسی تجربی انتقال حرارت جابجایی اجباری در جریان مغشوش و میزان افت فشار توسط نانوسیال اکسید تیتانیوم-آب پرداختند.
بن منصور^[۲۲] و همکاران [۳۹] جریان آرام جابجایی مختلط نانوسیال آب-اکسید آلومینیوم را در لوله مایل به صورت آزمایشگاهی مورد مطالعه قرار داده و به بررسی اثر غلظت نانو ذرات و توان ورودی جهت تولید شار حرارتی ثابت پرداختند. همچنین آن‌ها توانستند جهت محاسبه عدد ناسلت در لوله افقی و قائم روابطی را ارائه کنند.
ذبیحی و همکاران]۴۰[ در سال ۲۰۱۳ مطالعه همزمان آزمایشگاهی و عددی برای نانوسیال آب-اکسیدآلومینیوم در حالت جریان آرام در کانال با مقطع مثلث متساوی الاضلاع و شار حرارتی ثابت در دیواره را انجام دادند که نتیجه آن افزایش نرخ انتقال حرارت با افزایش غلظت حجمی‌نانوذرات بود. همچنین نتایج آزمایشگاهی و عددی نزدیک به هم و قابل قبولی برای میزان افزایش دما و افزایش ضریب انتقال حرارت جابجایی در طول کانال بدست آمد.
۲-۴ -تحقیقات انجام‌شده در زمینه ضریب هدایت حرارتی
ایستمن^[۲۳] و همکاران [۴۱]، ضریب هدایت حرارتی نانو سیالات شامل نانو ذرات اکسید آلومینیوم، مس و اکسید مس در دو مایع مختلف (آب و روغن HE-200) را اندازه ­گیری کردند. آن­ها در این مطالعه به افزایش ۶۰ درصدی در ضریب هدایت حرارتی مایع با غلظت ۵ درصد از نانو ذرات دست یافتند.
نتایج چو و همکاران [۴۲] نشان داد که تغییرات هدایت حرارتی با غلظت غیرخطی است. رابطه غیرخطی بین هدایت حرارتی و غلظت نانو ذرات در نانو سیال آهن-اتیلن گلیکول نیز مشاهده شده است [۴۳]. مرشد^[۲۴] و همکاران [۴۴]همین رفتار غیرخطی را در نانو سیالات TiO₂ و آب مشاهده کردند.
ماسودا^[۲۵] و همکاران [۴۵] گزارش کردند که مخلوط کلوئیدی ذرات جامد نانو متری (با ابعاد ۱۰-۶۰ نانو متر) به شدت پایدار بوده و ته نشینی در مورد آن‌ها در حالت سکون هفته‌ها طول می‌کشد. همچنین گزارش شده است که ذرات Al₂O₃ با ابعاد ۱۳ نانومتر در آب در کسر حجمی ۴/۳ درصد، ضریب هدایت حرارتی آب را تا ۳۰ درصد افزایش می­دهد .
ژو و زو^[۲۶] [۴۶] با مد نظر قرار دادن اندازه و ابعاد ذرات و نیز تأثیرات بین فازی ذرات جامد و سیال، مدلهای جدیدی را برای پیش‌بینی ضریب هدایت حرارتی نانو سیال ارائه داده‌اند و مدلهای پیشنهادی را در مورد نانو سیال آب- اکسید آلومینیوم و روغن موتور- نانو لوله‌های کربن استفاده نمودند و نشان دادند که نتایج حاصل تطابق خوبی با مقادیر تجربی دارند.
کونداراجو^[۲۷] و همکاران [۴۷] برای هدایت حرارتی نانو سیالات مدل عددی مستقیمی را بر پایه دیدگاه اویلری- لاگرانژی شبیه‌سازی کردند . آن‌ها مطالعات خود را بر روی نانو سیالات آب-مس با قطر ذرات ۱۰۰ نانومتر و آب- اکسید آلومینیوم با قطر ذرات ۸۰ نانومتر انجام دادند. مدل عددی آن‌ها تطابق خوبی با نتایج تجربی حاصل کرده است.
پراکاش و گیانلیس^[۲۸] [۴۸] در یک کار عددی ضریب هدایت حرارتی را برای نانو سیالات آب- آلومینا و اتیلن گلیکول-آلومینا محاسبه کردند. همچنین آن‌ها بیان کردند که میکرو-جابجایی نانو ذرات آلومینا در اعداد رینولدز و پرانتل به حساب آمده است. آن‌ها امیدوار بودند این کار به یک مدل مفهومی جامع برای بیان ضریب هدایت حرارتی نانو سیال منجر شود.
ژوان و لی^[۲۹] [۶] اندازه ­گیری­هایی بر روی نانو سیالات آب- مس و روغن ترانسفورماتور- مس انجام دادند. غلظت­های نانو ذرات از ۲ تا ۵ درصد و اندازه­ ذرات در حدود ۱۰۰ نانومتر بود. ­آن­ها دریافتند، انتخاب ماده مناسبی به عنوان پخش‌کننده می ­تواند پایداری سوسپانسیون را بهبود ببخشد. آن­ها از اسید اولیک^[۳۰] در نانوسیال مس_– روغن ترانسفورماتور و از نمک لورت^[۳۱] برای نانوسیال مس- آب استفاده کردند. در این مطالعه مشاهده شد که نانوسیال مس- روغن ترانسفورماتور دارای خواص حرارتی بهتری از نانوسیال مس- آب است. در ‏۰‏۰میکرو گراف‌های TE از نانو ذرات مس در روغن ترانسفورماتور و نانو ذرات مس در آب نشان داده شده است. تعدادی از محققان [۴۹] و [۵۰] از هیچ­گونه پخش‌کننده‌ای استفاده نکردند، به دلیل آن­که این مواد می­توانند روی هدایت گرمای نانوسیال تأثیرگذار باشند.

شکل (۲-۱): میکرو گراف نانوسیال روغن ترانسفورماتور- مس در PH=6.3، (a) برای غلظت ۲ درصد و (b) برای غلظت ۵ درصد [۴۹]

شکل(۲-۲): میکرو گراف نانوسیال روغن آب- مس در PH=6.8، (a) برای غلظت ۵ درصد و (b) برای غلظت ۵/۷ درصد [۴۹]
ژی^[۳۲] و همکاران [۵۱] اثر تغییرات دما و غلظت را بر روی ضریب هدایت حرارتی نانو سیالات شامل نانو ذرات اکسید مس (۲۹ نانومتری) و اکسید آلومینیوم (۳۶ نانومتری) در آب به صورت آزمایشگاهی بررسی کردند. نتایج این مطالعه نشان می­دهد که جنس نانو ذرات، اندازه و غلظت نانو ذرات و همچنین دمای سیال، اثرات بارزی بر روی ضریب هدایت حرارتی نانو سیالات دارند. به عنوان مثال با افزایش دما از ۲۷ درجه سلسیوس تا ۷/۳۴ درجه سلسیوس در نانوسیال آب- اکسید آلومینیوم، ضریب هدایت حرارتی ۳ برابر شد.
ژنگ^[۳۳] و همکاران [۵۲]، ضریب هدایت حرارتی و نفوذ حرارتی نانو سیالات تولوئن-طلا، آب-اکسید آلومینیوم، آب-اکسید تیتانیوم و آب-اکسید مس را اندازه ­گیری کردند. قطرهای نانو ذرات کروی طلا، اکسید آلومینیوم، اکسید تیتانیوم و اکسید مس به ترتیب ۵۶/۱، ۲۰، ۴۰ و ۳۳ نانومتر بودند. نتایج این مطالعه نشان می­دهد که میزان افزایش، خیلی بیشتر از سوسپانسیون­های معمولی نبوده و مدل­های مربوط به سوسپانسیون­های معمولی مانند مدل همیلتون-کروسر به خوبی، ضریب هدایت حرارتی نانو سیالات مورد مطالعه در این کار را پیش ­بینی می­ کنند. آن‌ها همین طور ضریب هدایت حرارتی و نفوذ حرارتی نانوسیال آب- نانو لوله‌ی کربنی را اندازه ­گیری کردند. طول و قطر میانگین نانو لوله‌ها به ترتیب ۱۰ میکرومتر و ۱۵۰ نانومتر بود. آن­ها در این مطالعه نشان دادند که میزان افزایش در ضریب هدایت حرارتی مانند سوسپانسیون­های معمولی بوده و افزایش غیرعادی در ضریب هدایت حرارتی مشاهده نشد.
لیو^[۳۴] و همکاران [۵۳] ضریب هدایت حرارتی اتیلن گلیکول و روغن موتور صنعتی شامل نانو لوله‌های کربنی را مورد اندازه ­گیری قرار دادند. برای اتیلن گلیکول افزایش ۴/۱۲ درصدی در غلظت ۱ درصد و برای روغن موتور افزایش ۳۰ درصدی در غلظت ۲ درصد حاصل شد.
کورکیونه^[۳۵] [۵۴] با بهره گرفتن از نتایج آزمایشگاهی تلاش کرد که روابطی را برای پیش‌بینی لزجت و ضریب هدایت حرارتی نانو سیالات ارائه کند به نحوی که برای گستره وسیعی از انواع نانو سیالات دماهای مختلف و با اندازه ذرات متفاوت کارآمد باشد. یکی از مزیت‌های روابط ارائه‌شده وابسته بودن آن‌ها به دما می‌باشد.
۲-۵-نتیجه‌گیری
با وجود آن­که ضریب هدایت حرارتی، چگالی، گرمای ویژه و لزجت، پارامترهای مؤثری روی عملکرد انتقال حرارت نانو سیالات هستند، اما مزیت استفاده از نانو سیالات با مشخص شدن ضریب انتقال حرارت جابجایی تعیین می­گردد. اگر نانو سیالات بتوانند ضریب انتقال حرارت را افزایش دهند، آن­ها می­توانند باعث کاهش اندازه­ سیستم­ها، افزایش بهره­وری سوخت و انرژی و کاهش آلودگی گردند. برای رسیدن به این هدف نیاز است که عملکرد انتقال حرارت نانو سیالات در کاربردهای خاص به دست آید. تا به حال، تحقیقات اندکی در این زمینه انجام شده است و نیاز به پژوهش‌های بیشتر در این زمینه احساس می‌شود.
فصل۳
مبانی تحلیل
۳-۱ مقدمه
در این فصل با توجه به هدف اصلی پژوهش حاضر که مدل‌سازی جریان انتقال حرارت اجباری نانو سیالات می‌باشد، مختصراً مبانی و اصول لازم جهت نیل به هدف مورد نظر را مرور می‌کنیم. بدین منظور ابتدا انتقال حرارت جابجایی در جریان داخلی کانال را مورد مطالعه قرار می­دهیم.
۳-۲-انتقال حرارت جابجایی در جریان داخلی درون کانال
پیش از هر چیز جا دارد که به بررسی سازوکارهای انتقال گرما در داخل کانال پرداخته و به اختصار معادلات حاکم بر جریان سیال را شرح دهیم.
۳-۲-۱ جابجایی اجباری