سیستم ارزیابی عملکرد
مدیریت مدار
شهروندمدار
تشخیص برنامه‌ای که باید ارزیابی شود
مدیران و رهبران سازمان اولویت‌ها را مشخص می‌کنند
شهروندان حق اظهارنظر در تعیین اولویت‌ها دارند
بیان مقصود و تعیین نتایج مطلوب
استقرار اهداف داخلی
شهروندان در استقرار اهداف و فرایند برنامه‌ریزی استراتژیک مشارکت داده می‌شوند
انتخاب معیارها و شاخص‌ها
مدیران تشخیص می‌دهند که چه معیارهایی جمع آوری شود که بیشتر کیفی هستند
شهروندان در تعیین داده‌ها کمک می‌کنند، کیفی باشد یا کمی، معیارهای مرتبط اجتماعی
تعیین استاندارد برای عملکرد و اهداف
( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )
مدیران, اهداف عملکرد را مشخص می‌کنند و اینکه خوب بودن تا چه حد خوب است؟
شهروندان و مدیران استانداردهای عملکرد را تعیین می‌کنند که چه کالایی با کیفیت است؟
نظارت بر نتایج
تصمیم‌گیران و کارکنان بر عملکرد خود نظارت می‌کنند
شهروندان بر تحقیقات به عنوان مخاطبان آموزش داده شده از طریق گزارش و داده، نظارت دارند
گزارش عملکرد
مدیران تعیین می‌کنند، چه چیز و چطور گزارش شود و آیا گزارش از داخل یا از خارج چنین شود
گزارشات با عموم، مسئولین و رسانه به اشتراک درمی‌آید
استفاده از اطلاعات عملکرد
مدیران از اطلاعات در برنامه‌ریزی، تعیین اهداف و بهبود مستمر استفاده می‌کنند
شهروندان برای بهبود کیفیت زندگی و تعیین نقاط قوت برای بهبود مشارکت داده می‌شوند و باعث مسئولیت‌پذیری در مقام‌های مسئول می‌شوند.
ب) مشارکت دادن شهروندان
شهروندان را به گونه‌های متفاوت می‌توان در فرایند کار دخیل کرد. مرتبط کردن جامعه به سنت‌ها، کارگاه‌های آموزشی و بحث‌های متمرکز گروهی یک شیوه خوب برای شروع است. مهم است که بدانیم که چگونه شهروندان در مورد اینکه دولت داخلی‌شان وظیفه ارائه خدمات شهری را به خوبی انجام می‌دهد، می‌اندیشند. یعنی برطبق چه معیارهایی تصمیم می‌گیرند؟ اگر جامعه‌ای است که تازه با مسئله ارزیابی عملکرد روبروست، شهروندان همچون مقام‌های مسئول و مدیران شهری، بیشتر تکیه بر معیارهای مبهم و نامشخص دارند. آیا خیابانها پاکیزه است؟ آیا من احساس امنیت می‌کنیم؟ آیا هیچ یک از ورودی‌های فروشگاه‌ها خالی و بلاتصدی است؟ ایده نهایی برنامه ارزیابی عملکرد شهروندمدار حرکت از معیارهای مبهم به سمت معیارهای قابل درک منطبق بااطلاعات موثق برای شهروندان است و اطمینان ار اینکه معیارهای واقعی که به عموم معرفی می‌شود پرمحتوا و بامفهوم است حتی برای مقامات مسئول و مدیران دولتی. بنابراین، نشستهایی با حضور شهروندان باید شامل ویژگیهایی این چنین باشد:
