بارزترین نمونه عدول مصرف‌کننده از مدل تصمیم‌گیری عقلایی، تصمیم خرید آنی است.
مبانی نظری تحقیق
مباحث مطروحه در این بخش، در شکل ۲-۱ قابل مشاهده است.
رفتار مصرف‌کننده
رفتار مصرف‎کننده یک مبحث نوپاست. اولین کتب درسی در این‌باره در دهه ۱۹۶۰ تالیف شده‎اند، هرچند سرچشمه این اندیشه به سال‎ها قبل برمی‎گردد. برای مثال، تورستاین وبلن^[۲۶]در سال ۱۸۹۹ در مورد “مصرف تجملی^[۲۷] ” سخن گفته است. درآغاز دهه ۱۹۰۰، نویسندگان بحثی را آغاز کردند که چگونه تبلیغ‌کنندگان می‎توانند از اصول مربوط به روان‎شناسی استفاده کنند. در دهه۱۹۵۰ عقاید مربوط به روان‎شناسی فرویدی توسط پژوهشگران انگیزش همه‎گیر شد و توسط تبلیغ‌کنندگان مورد استفاده قرار گرفت. با وجود اینکه نیاز به مطالعه رفتار مصرف‌کننده سازماندهی دوباره شد اما این مهم تا اعلان مفهوم بازاریابی در سال ۱۹۵۰ تحقق نیافت.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

۲-۱-۱ – ۱- مفهوم بازاریابی
مفهوم بازاریابی^[۲۸] ” بر این دلالت دارد که صنعت، فرایند رضایت مشتری^[۲۹] است نه فرایند تولید کالا^[۳۰]. یک صنعت با مصرف‎کننده و نیازهایش شروع می‎شود، نه به وسیله حق امتیاز مواد خام و یا مهارت فروش”. تنها وقتی یک سازمان می‎تواند به بقای خود ادامه دهد که بتواند نیازها و خواسته‎های مصرف‌کننده را با درکی صحیح و جامع از طرف مقابلش (مشتری) برآورده کند، که این اهمیت مطالعه مصرف‌کننده را نشان می‎دهد. در حقیقت اصل تقدم مصرف‌کننده نقطه عطفی است که حوزه بازاریابی بر آن پایه‌ریزی شده است. براساس این مفهوم لازم است مصرف‌کننده در مرکز هرگونه فعالیت بازاریابی قرار گیرد. همانطور که پیتر دراکر، یکی از دانشمندان مشهور رشته مدیریت بیان می‎کند ” بازاریابی یعنی انجام کلیه امور تجاری از نقطه نظر نتیجه نهایی، یعنی همان نقطه نظر مصرف‌کننده” (موون و مینور، ۱۳۹۰، ۱۹- ۱۸).
۲-۱-۱- ۲- مفهوم رفتار مصرف‌کننده
تصور عمومی بر این است که رفتار مصرف‌کننده، بررسی نحوه خرید کالاها و خدمات توسط افراد می‌باشد، اما در واقع رفتار مصرف‌کننده چیزی بیشتر از خرید کالاها و خدمات توسط افراد است. رفتار مصرف‌کننده را به طور کلی چنین تعریف می‌نمایند:
تصمیم نهایی مصرف‌کننده با توجه به اکتساب، مصرف و خلاص شدن از کالاها، خدمات، زمان و نظرات بخش‌های مختلف تصمیم‌گیری در یک دوره زمانی می‌باشد.
همچنین مطابق تعریف موون و مینور (۱۳۹۰) “رفتار مصرف‌کننده، مطالعه واحدهای خرید و فرایندهای مبادله که شامل اکتساب، مصرف و کنارگذاری کالا، خدمات، تجارب و ایده‎ها می‎باشد”. در این تعریف ساده، دسته‌ای از مفاهیم بسیار مهم معرفی شده‎اند.
بازاریابان در تلاش‌اند تا برای رفع نیازهای مختلف افراد، پیشنهاد ارائه کنند، این پیشنهادها، صرفا کالا نیستند و می‌توانند خدمت، ایده و یا یک فعالیت باشند. بر همین اساس، رفتار مصرف‌کننده تنها چگونگی خرید “کالاها” را شامل نمی‌شود، بلکه شامل استفاده از خدمات، فعالیت‌ها و عقاید نیز می‌باشد. فعالیت‌هایی مانند مسافرت کردن، رفتن به دندانپزشکی، ثبت‌نام برای کلاس‌های آموزشی و غیره همگی جزء مواردی هستند که در قالب رفتار مصرف‌کننده، قابل مطالعه هستند. (هویر، ۲۰۰۱). در ادامه به توضیح مفاهیم کلیدی رفتار مصرف‌کننده می‌پردازیم.
۲-۱-۱-۲-۱- مبادله
مصرف‌کننده به ناچار در یک طرف فرایندی قرار می‎گیرد که در آن منابع بین دو سو جابجا می‎شود، این فرایند مبادله نام دارد. مثلا هنگامی که مبادله میان یک بیمار و پزشک رخ می‎دهد پزشک در قبال خدمات پزشکی خود پول می‎گیرد. به علاوه منابع دیگری همچون احساسات، اطلاعات و موقعیت‎ها نیز می‎توانند بین طرفین مبادله شوند.
مبادله می‌تواند بین مصرف‌کننده و شرکت رخ ‎دهد یا همچنین می‎تواند بین شرکت‌ها رخ دهد و یا حتی ممکن است بین خود مصرف‌کنندگان رخ دهد (به عنوان مثال هنگامی که فرد از همسایه‌اش، شکر یا ماشین‌ چمن‌زنی به امانت می‎گیرد). فرایند مبادله شامل یک سری از مراحلی است که با اکتساب شروع شده با حرکت به سمت مصرف ادامه یافته و با کنار‌گذاری کالا یا خدمت پایان می‎یابد.
اگر چه حالت خرید برای بازاریابان بسیار مهم است، اما رفتار مصرف‌کننده تنها خرید را شامل نمی‌شود. بلکه رفتار مصرف‌کننده شامل سه فعالیت اکتساب، مصرف و خلاص‌شدن (کنارگذاری) است.
۲-۱-۱-۲-۲- اکتساب
اکتساب^[۳۱] به روندی اطلاق می‌شود که شخص طی آن یک پیشنهاد را به دست می‌آورد. هنگام بررسی مرحله اکتساب پژوهشگران عوامل موثر بر انتخاب کالا یا خدمت از طرف مصرف‌کنندگان را تحلیل می‎کنند. خرید تنها یکی از راه‌های اکتساب و به دست آوردن کالاست. مواردی از قبیل قرض‌کردن، مبادله پایاپای، خرید لیزینگی و غیره، روش‌های دیگری هستند که یک شخص می‌تواند کالاها و خدمات را به دست آورد. هنگام بررسی مرحله اکتساب پژوهشگران عوامل موثر بر انتخاب کالا یا خدمت از طرف مصرف‌کنندگان را تحلیل می‎کنند.
۲-۱-۱-۲-۳- مصرف
مصرف^[۳۲] روندی است که از طریق آن فرد از یک کالا و یا خدمت استفاده می‌کند. علی‌رغم این‌که بیشتر تحقیقات رفتار مصرف‌کننده، اکتساب را مورد مطالعه قرار داده‌اند پژوهش فرایند مصرف از اهمیت زیادی، ویژه‎ در صنایع خدماتی (برای نمونه رستوران‌ها و شهرهای بازی) برخوردار است.
۲-۱-۱-۲-۴- کنار‌گذاری
کنار‌گذاری^[۳۳] مرحله‌ای است که طی آن مصرف‌کننده تصمیم می‎گیرد تا بعد از استفاده از محصول چه کاری با آن انجام دهد. به علاوه این مرحله میزان رضایتی که مصرف کنندگان بعد از خرید کالا یا خدمت تجربه کرده اند را نشان می‎دهد. به عنوان مثال یک مسئله مهم که در برابر پزشک و بیمار وجود دارد میزان رضایت بدست آمده از رویه درمان است. اگر مصرف‌کنندگان انتظارات واقعیت گریز داشته باشند، نتیجه مورد نظرشان به وقوع نخواهد پیوست و در نتیجه منجر به نارضایتی خواهد شد. از نقطه نظر جراحان این نوع نارضایتی مصرف کنندگان باعث افزایش میزان شکایات به دادگاه است. برای بیمار انتظارات برآورده نشده منجر به از دست دادن عزت نفس^[۳۴] و همچنین تمایل برای انجام تعداد بیشتری از اعمال جراحی زیبایی می‎شود.
۲-۱-۱-۳- تصمیم‌گیری خرید
بسیاری از پژوهشگران رفتار مصرف‌کننده بر این امر اذعان دارند که فرایند تصمیم‌گیری خرید مصرف‌کننده از مراحل منطقی و معینی تشکیل شده است، اگر چه درباره تعداد مراحل، اختلاف وجود دارد، اما فرآیندی که در ادامه توصیف می‌شود، کم و بیش مورد توافق بسیاری از پژوهشگران است:
شکل ‏۲‑۲- تصمیم‌گیری خرید
تشخیص
مسئله
پردازش اطلاعات
ارزیابی
گزینه‌ها
تصمیم
خرید
رفتار پس
از خرید
شناخت مشکل: فرایند خرید زمانی آغاز می‌شود که فرد، مشکل یا نیازی را در خود تشخیص دهد و میان حالت واقعی و حالت ایده‌ال خود شکافی را احساس کند. این نیاز می‌تواند برخاسته از محرک‌های داخلی یا خارجی باشد.
جمع‌اوری اطلاعات: فرد برای حل مشکل خود، شروع به گردآوری اطلاعات می‌کند. این اطلاعات می‌تواند از منابع داخلی (تجربیات پیشین) یا خارجی (خانواده، نمایشگاه) فراهم آیند.
ارزیابی گزینه‌ها: طی این مرحله، فرد گزینه‌های مختلف را بررسی و ارزیابی نموده و محصولی را که به بهترین وجه، خواسته‌اش را برآورد را انتخاب کند.
تصمیم خرید: در این مرحله استک همحصول انتخاب شده، خریداری می‌شود.
رفتار پس از خرید: مصرف‌کننده در این مرحله، محصول خریداری شده را با انتظارات قبلی خود یا با محصولات و برندهای دیگر مقایسه کرده و احساس رضایت یا عدم رضایت به او دست می‌دهد (عطاری، ۱۳۸۸).
۲-۱-۱- ۴- رفتار خرید غیرعقلایی
در دهه‌ های اخیر فرایند تصمیم‌گیری خرید به شکل گسترده‌ای مورد بررسی قرار گرفته ‌است، فرضیه اصلی در بدنه این دانش این است که انتخاب‌های مصرف‌کننده را می‌توان از دیدگاه عقلایی توصیف کرد و این در صورتی است که یک انتخاب، پس از بررسی دقیق جنبه‌های متفاوت کالا و بررسی جایگزین‌های مختلف آن انجام شود. اما این فرضیه همیشه صادق نیست و مصرف‌کننده گاهی از این حدود عقلایی خارج می‌شود و انتخاب‌هایش را بدون بررسی دقیق جایگزین‌های موجود، انجام می‌دهد (ورسکی و کانمن، ۱۹۸۱؛ به نقل از نظری و بغدادی، ۱۳۹۲).
بارزترین نمونه عدول مصرف‌کننده از مدل تصمیم‌گیری عقلایی، تصمیم خرید آنی است. در خرید آنی، مرزهای منطقی و متداول فرایند خرید درهم می‌شکند و بدون ارزیابی جایگزین‌های متعدد و سبک سنگین کردن پیامدها و عمدتاً پس از تأثیرپذیری فرد از محرک‌های درونی یا بیرونی و فرایند خرید، در مدت زمانی بسیار کوتاهی رخ می‌دهد (نظری و بغدادی، ۱۳۹۲). مدت‌هاست در بازاریابی به خرید آنی، به چشم رفتاری خاص و مهم نگریسته می‌شود (استرن، ۱۹۶۲).
رفتار خرید آنی
برای بسیاری از افراد پیش می‌آید که هنگام بازگشت به خانه، کالاهایی را در دست دارند که هرگز قصد خریدشان را نداشته‌اند. اگرچه خرید آنی جنبه‌ای مشخص و گسترده از سبک زندگی مصرف‌کننده در جوامع مختلف است، تعریف آن در بدو امر دشوار می کند. این شکل از خرید صرفا با “خرید بدون قصد یا برنامه‌ریزی‌نشده^[۳۵]” همسنگ و مترادف نمی‌باشد (استرن، ۱۹۶۲).
گزارش شده‌است که نود درصد مردم آمریکا، هر از گاهی به خرید آنی دست می‌زنند، در مورد برخی کالاها نیز، هشتاد درصد کل خرید به شکل آنی انجام می‌شود (آبراهامز، ۱۹۹۷).
۲-۱-۲-۱ -پیشینه رفتار خرید آنی
خرید آنی موضوع تحقیق بسیاری از محققین رفتار مصرف‌کننده قرار گرفته ‌است (شارما، سیواکوماران و مارشال، ۲۰۱۰). این مسئله نه تنها به دلیل پیچیدگی‌هایی است که این موضوع دارد، بلکه به خاطر عمومیت گسترده آن بین طبقات مختلف محصول است (کاسن و لی، ۲۰۰۲). اگرچه بیشتر پژوهش‌ها در این زمینه، بر جامعه آمریکا متمرکز بوده‌است، اما در سایر کشور‌ها نیز پژوهش‌هایی انجام گرفته است (برای نمونه ابرات و گودی، ۱۹۹۰ در آفریقای جنوبی).
پدیده خرید آنی، از سال‌های دهه ۱۹۵۰ مورد توجه پژوهشگران قرار گرفته است (اپلبام، ۱۹۵۱؛ بلنگر، رابرتسون و هیرشمن، ۱۹۷۸؛ روک، ۱۹۸۷؛ استرن، ۱۹۶۲؛ ورپلنکن و ساتو، ۲۰۱۱). در مفهوم‌سازی‌های اولیه این پدیده، صرفاً به ویژگی‌های سطح محصول توجه می‌شد. بدین‌معنا که جستجو برای پاسخ به این پرسش صورت می‌گرفت که چه ویژگی‌هایی از محصول باعث تحریک افراد به خرید آنی می‌شود (اپلبام، ۱۹۵۱؛ استرن، ۱۹۶۲). در دهه ۱۹۷۰ ذهن پژوهشگران معطوف به این سوال شد که چه کالاهایی به شکل آنی خریداری می‌شوند. و در نهایت، این نتیجه حاصل شد که تقریباً همه کالاها قابلیت خریداری شدن به شکل آنی را دارند (بلنگر و همکاران، ۱۹۷۸).
در واقع مطالعات اولیه، بخاطر داشتن علایق مدیریتی و خرده‌فروشی، بر طبقه‌بندی محصولات به دو دسته آنی و غیرآنی تأکید داشتند تا از این رهگذر، استراتژی‌های بازاریابی مانند تبلیغات درنقطه فروش، بازارپردازی^[۳۶] یا ترفیعات درون فروشگاهی تسهیل شوند. این رویکرد با یک نزدیک‌بینی در تعریف همراه بود، اینکه خرید آنی همان خرید برنامه‌ریزی‌نشده است (استرن، ۱۹۶۲).
پس از این برهه و در دهه ۱۹۸۰ محققان به شناسایی حالات روان‌شناختی درونی افراد، در هنگام خرید آنی روی آوردند و بالاخره مطالعات ارزشمندی که توسط روک (۱۹۸۷) و روک و هاچ (۱۹۸۵) انجام شد به شکل‌گیری درک امروزین ما از ماهیت خرید آنی انجامید که “این افرادند و نه محصولات که یک میل قوی به مصرف را تجربه می‌کنند (روک و هاچ، ۱۹۸۵؛ به نقل از براتکو و بوتکوویچ، ۲۰۱۳)” و “خرید آنی زمانی روی می‌دهد که یک مصرف‌کننده، میلی ناگهانی، اغلب قوی و پایدار^[۳۷] به خرید فوری کالایی را تجربه کند. این میل شدید (سائق) به خرید^[۳۸]، پیچیده بوده و ممکن است تعارض احساسی ایجاد کند. همچنین خرید آنی، مستعد آن است که با کم‌توجهی به پیامدها همراه شود (روک، ۱۹۸۷)”. به گونه‌ای مشابه، هاچ و لوونستین (۱۹۹۱) خرید آنی را کشمکشی بین دو دسته نیرو، نیروی اراده^[۳۹] و امیال^[۴۰] توصیف می‌کنند.
تعریف جدید خرید آنی، توجه پژوهشگران را معطوف به یافتن عوامل زیربنایی یا اثرگذار خرید آنی نمود (برای نمونه بررسی رابطه خلقیات با خرید آنی توسط روک و گاردنر، ۱۹۹۳؛ بررسی اثرات ارزیابی هنجاری بر خرید آنی توسط روک و فیشر، ۱۹۹۵). طی سال‌های بعدی، پژوهشگران به بررسی عوامل گوناگون مرتبط و موثر بر خرید آنی ادامه دادند. از جمله عوامل روانشناختی و فرهنگی (یون و فابر، ۲۰۰۰؛ هرمانسیوگلو، فینی و جوزف، ۲۰۰۹)، عوامل مربوط به آمیخته بازاریابی (جونز و همکاران، ۲۰۰۳)، عوامل جمعیت‌شناختی (کلی و برگس، ۲۰۰۳)، عوامل موقعیتی چون چیدمان و دکوراسیون فروشگاه، راهنمایی فروشنده (میهیک و کورسان، ۲۰۱۰).

شکل۴-۱۳)تاثیر تغییرات طول تیر بر روی شکل مدهای تیر خشک و خیس در مد چهارم

۴-۳ نتایج عددی و مباحثه برای ارتعاشات اجباری با اعمال ولتاژ آنی
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

آنچه تاکنون در این فصل مورد بررسی قرار گرفت مربوط به ارتعاشات آزاد سیستم بود و از اثر نیروی تحریک الکترواستاتیک صرفنظر شده بود. حال با در نظر گرفتن نیروی تحریک الکترواستاتیک پاسخ گذرای^[۹۰] سیستم را در برابر اعمال ولتاژ آنی مورد بررسی قرار می دهیم.
لازم بذکر است داده های مربوط به جدول ۱و۲ نیز در این نتایج صادق بوده با این تفاوت که H₁=H₂=2µm در نظر گرفته شده است.
از آنجاییکه تحلیل دینامیکی میکروتیر ها به اعمال ولتاژ آنی به کرات در میکروسوئیچها،اپتیکالها ،دانسیته مترها ،میکروسنسورها و مورد استفاده قرار می گیرد لذا بررسی خواص سیال و ویژگیهای هندسی سیستم می توان در طراحی میکروساختارها مورد توجه قرار گیرد و تغییرات اعمالی کنترل شود.
شکل (۴-۱۴) تاثیر خواص سیال واسط بر روی پاسخ گذرای سیستم مورد ارزیابی قرار می دهد.در این شکل پاسخ دینامیکی سیستم به ازای ولتاژ ثابت ۱۰ ولت برای سیالهای مختلف مورد مقایسه قرار گرفته است..شکل (۴-۱۴-الف) نتایج سیستم را در نمودار تاریخ زمانی و شکل (۴-۱۴-ب) نتایج را در نمودار فازی به ازای ولتاژ پله ثابت نشان می دهد.دانسیته مورد استفاده در این نمودار ها بر طبق جدول (۴-۴)، در بازه ۵۵۶kg/m³تا ۱۵۸۴ kg/m³انتخاب شده است که دانسیته بسیاری از سیالهای مورد استفاده در صنعت می باشد.این شکل که پاسخ پایدار سیستم می باشد با تغییر سیالهای مختلف، متناسب با جرم افزوده بشدت پریود سیستم را تغییر می دهد.همانطور که در شکل دیده می شود با در نظر گرفتن زمان ثابت تغییراتی در تغییرمکان نوک تیر به ازای ولتاژ ثابت اتفاق می افتد که این تغییرات قوی ناشی از ضریب دی الکتریک سیال می باشد.بعبارتی می توان گفت افزایش دانسیته سیال و ضریب دی الکتریک منجر به افزایش دامنه نوسانات نوک تیر و افزایش پریود سیستم می شود.
بعنوان مثال ،گرچه دانسیته بنزن به مراتب کمتر از کربن تتراکلراید است و ضریب دی الکتریک آن فقط بمقدار ناچیزی کمتر از کربن تتراکلراید است(مطابق جدول ۴-۲) اما پریود و دامنه نوسانات نوک تیر بمقدار کمی بیشتر از کربن تتراکلراید است.

(الف)

(ب)

شکل ۴-۱۴) پاسخ گذرای تیر در تداخل با سیالهای مختلف الف)تاریخ زمانی ،ب)فازی

پاسخ میکرو تیر که تحت شرایط اولیه صفر و ولتاژ ناگهانی بکار رفته،تا زمانیکه ولتاژ تحریک پایین است، پاسخ بصورت نوسانی است اما زمانیکه تحریک از ولتاژ pull-inبالاتر رود، پاسخ غیر نوسانی خواهد شد. پاسخ های متناوب در رزوناتورها مورد استفاده قرار می گیرد و پاسخ های نامتناوب بعنوان عملگرهای دیجیتال نظیر سوییچ ها مورد استفاده قرار می گیرند.
با افزایش ولتاژپله پدیدهناپایداری^[۹۱]اتفاق می افتد.بداین صورت کهبا افزایش ولتاژ پله، فاصله بین الکترود متحرک و ثابت کاهش یافته و در نهایت میکروتیر یا الکترود متحرک با الکترود ثابت برخورد کرده و ناپایداری رخ می دهد.
شکل (۴-۱۵) تاثیر سیالهای مختلف را بر روی زمان و ولتاژ ناپایداری نشان می دهدلذا با انتخاب سیال مناسب می توان زمان و ولتاز ناپایداری را که پارامتری بسیار مهم در طراحی میکروسوئیچ ها است کنترل کرد.

(الف)

(ب)

شکل۴-۱۵) پدیده pull-in برای تیر در تداخل با سیالهای مختلف الف)نمودار تاریخ زمانی ،ب)فازی

چگالی سیال و ضریب دی الکتریک دو پارامتر مهم در انتخاب نوع سیال برای بررسی ناپایداری سیستم ارتعاشی می باشند.برای اینکه بوضوح تاثیر ضریب دی الکتریک را در پاسخ گذرای سیستم مشاهده کنیم از شکل (۴-۱۶) استفاده می کنیم. در این شکل چند سیال را بصورت رندم انتخاب کرده ایم که دانسیته آنها در بازه (۰-۱۵۸۶)استو ولتاژ pull-in یا ناپایداری را به ازای سیالهای مختلف بدست آوردیم.لذا با توجه به داده های جدول (۴-۴) می توان نتیجه گیری کرد که ضریب دی الکتریک سیال بیشتر از دانسیته سیال بر ولتاژ pull-in سیستم تاثیر میگذارد.

شکل ۴-۱۶)مقایسه سیالهای مختلف بر روی ولتاژ pull-in

۱۶- صفری حسین و همکاران.(۱۳۸۲) «مدل بلوغ دولت الکترونیک وزارت بازرگانی ایران» فصلنامه دانش مدیریت شماره ۶۳ .
۱۷- عزیزی، شهریار و حسن قربانی دینانی (١٣٨۵).اهداف استراتژیک در تجارت الکترونیکی، مجله تدبیر، شماره ٧۵.
۱۸- عزیزی، شهریار(۱۳۸۳) تجارت الکترونیکی و کشورهای در حال توسعه (پیشنهادهایی برای بهبود آن)، فصلنامه مطالعات مدیریت، شماره ۴۴.
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

۱۹- فتحی، سعید و شهریار عزیزی(١٣٨۵).ارزیابی میزان بلوغ الکترونیکی در فروشگاه های اینترنتی ایران، فصلنامه اقتصاد و تجارت نوین، سال اول، شماره ۴، بهار.
۲۰- فرخزاد، سلیمان(١٣٨٣). طراحی مراحل لازم در به کارگیری تجارت الکترونیکی به منظور توسعه صادرات کالا و خدمات، موسسه مطالعات و پژوهش های بازرگانی.
۲۱- قوامی فر، عاطفه،(۱۳۸۴)، مدیریت دانش کلید رهایی از عقب ماندگی سازمانی در جامعه دانایی محور، دومین کنفرانس سالانه تجارت الکترونیک اهواز، ۱۳۸۴٫
۲۲-“نقش بانک مرکزی در توسعه تجارت الکترونیک”،‌ شبکه فناوری اطلاعات ایران .
ب) منابع لاتین
۲۳-Akkeren, J. K. V and Cavaye, A. L. M. (2000); “Factors Influence on Entry-level Electronic Commerce Adoption in the Automobile Industry in Australia”, Working Paper.
۲۴-Brown, D. H. and Lockett, N. (2004); “Potential of critical e-applications for engaging SMEs in e-business: a provider perspective”, European Journal of Information Systems.
۲۵-Chaffey, D. (2002); E-Business and E-commerce Management, Prentice-Hall, London. Chang, L. and Powel, P. (1998); “Towards a framework for business process reengineering in small and medium sized enterprises”, Information Systems Journal, 8 (3), pp. 199-215.
۲۶-Colccchia, A. (2000); “Defining and Measuring Electronic Commerce”, OECD. Working aper.
۲۷-Dholakia, R. R and Kshetri, N. (2004); “Factors impacting the adoption of the internet among SMEs”, Small Business Economics, 23, pp. 311-322.
۲۸-Fillis, I., Johnnson, U. and Wagner, B. (2004); “Factors impacting on e-business adoption and development in the smaller firm”, International Journal of Entrepreneurial Behavior & esearch, 10 (3), pp. 178-191.
۲۹-Flynn, A. and Purchase, S. (2000); “Perceptions of Barriers to E-Commerce”, ANZMAC onference, 1st-5th December, Massey University, New Zealand. Information Technology Group, October (2000).
۳۰-Kalakota, R. and Whinston, A. (1997); Electronic Commerce. A Manager’s Guide, Addison Wesley, Reading, MA.
۳۱-Kosiure, D. (1997); Understanding Electronic Commerce, Microsoft Press, Washington.
۳۲-Ling, C. Y. (2001); “Model of factors influences on electronic commerce adaptation diffusion in small & medium sized enterprise”, Curtin University of Technology, Working Paper.
۳۳-Mackay, N., Parent, M. and Gemino, A. (2004); “A model of electronic commerce adoption by small voluntary organization”, European Journal of Information Systems, 13 (2), pp. 21-34.
۳۴-Miller, D. (1996); The strategic Challenges of EC, Available at: www.enix.co.uk
۳۵-Mukti. N. A. (2000); “Barriers to putting business on Internet in Malaysia”, The Electronic Journal of Information System in Developing Countries, 2 (6), pp. 1-6.
۳۶-Nath. R., Akmanligil, M., Hjelm, K., Sakaguchi, T. and Schultz. M. (1998); “Electronic ommerce and the Internet: Issues ،problems and perspectives”, International Journal of information Management, 18 (2), pp. 91-101.
۳۷-Polard, M. and Williams, M. (2002); Available at: www.Statistics.gov.uk Pollard, C. E. and Hayne, S. C. (1998); “The changing face of information systems issues in small firms”, International Small Business Journal, 16 (3), pp. 70- 87.
۳۸-Purcell, F. and Toland, J. (2004); “Electronic Commerce for the South Pacific: A Review of E-Readiness”, Electronic Commerce Research, 4, pp. 241-262.
۳۹-Rashid, M. A. and Qirim, N. A. (2001); “E-commerce technology Adoption framework by New Zealand SME’s”, Research Letter of Information and Mathematical Science, 2, pp. 63-70.
۴۰-Sathye, M. and Beal, D. (2002); “Adoption of electronic commerce by SMES: Australian Evidence”, Journal of E-business, 1 (1), pp. 1-11.
۴۱-Selz, D. and Schubert, P. (1998); “Web Assessment: A model for the evaluation and the assessment of successful electronic commerce application”, Proceeding of 33th Hawaii International conference on system science, 4, pp. 221-231.
۴۲-Shen, L., Hawley, J. and Dickerson, K. (2004); “E-commerce Adoption for Supply Chain Management in U.S Apparel Manufacturers”, Journal of Textile and Apparel Technology and Management, 4 (1), pp. 1-11.
۴۳-Tarafdar, M. and Vaidya, S. (2004); “Adoption of Electronic Commerce by Organizations in India: strategic and environmental imperatives”, The Electronic Journal on Information Systems in Developing Countries, 17 (2), pp. 1-25.
۴۴-Wang, J. C. and Tsai, K. H. (2002); “Factors in Taiwanese Firm’s Decision to Adopt Electronic commerce: An Empirical study”, The World Economy, 25, November & December, pp. 11-45.
۴۵-Wigand, R. T. (1995); “Electronic Commerce, Definition, Theory and Context”, The Information Society, 13, pp. 1-16.

پیوست‌ها

– پرسشنامه
– تجزیه و تحلیل آماری
بسمه تعالی
پاسخگوی گرامی
پرسشنامه حاضر در جهت تکمیل پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت با عنوان« بررسی موانع بلوغ تجارت الکترونیک در اداره امور مالیاتی استان ایلام» طراحی گردیده است. از آن جا که دستیابی به نتایج صحیح و علمی منوط به اظهارنظرهای ارزشمند شما می‌باشد، مستدعی است با پاسخگویی دقیق به پرسشهای مطرح شده و انتخاب گزینه‌های مناسب ما را در انجام مطلوب‌تر این پژوهش یاری فرمایید.لازم به ذکر است که اطلاعات پرسشنامه فقط در جهت اهداف تحقیق استفاده خواهد شد و نیازی به ذکر نام نیست. قبلاً از بذل توجه و صرف وقت ارزشمندتان سپاسگزاریم.
مشخصات فردی:
سن: ۲۰تا۳۰ ۳۰تا۴۰ ۴۰ تا ۵۰ ۵۰ به بالا
جنسیت: مرد زن
میزان تحصیلات: دیپلم فوق دیپلم لیسانس فوق لیسانس دکتری
سابقه خدمت: زیر ۵ سال ۵ تا ۱۰ سال ۱۰ تا ۱۵ سال ۱۵ تا ۲۰ سال ۲۰ سال به بالا

شاخص

بلوغ تجارت الکترونیک

کاملا موافقم

موافقم

نظری
ندارم

مخالفم

کاملا مخالفم

• • • • 1. 1. واحد ذخیره سازی انرژی در سیستم های فوتوولتائیک

باتغییر شرایط محیط مانند دما و شدت نور، توان تولید شده در سلول های خورشیدی تغییر خواهد کرد که ممکن است این توان زمانی بیشتروزمانی کمتر از توان مورد نیاز بار باشد ، بنابراین نیاز به یک سیستم ذخیره سازی انرژی الکتریکی تولیدی در سلول های خورشیدی در سیستم های جدا از شبکه ضروری به نظر می رسد تا توان مازاد تولید شده توسط سلول های خورشیدی در آن ذخیره شده و در شرایط کاهش تولید الکتریسیته مثل روزهای ابری یا شب ها، کمبود توان مورد نیاز را جبران کند .

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

در حال حاضر روش معمول جهت ذخیره سازی انرژی الکتریکی مازاد سیستم های فوتوولتائیک ، استفاده از باتری های الکتروشیمیایی با قابلیت شارژ مجدد می باشد تا انرژی ذخیره شده در باتری ها ، در مواقع مورد نیاز در اختیار مصرف کننده قرار گیرد . باتری ها در انواع مختلف با سطوح ولتاژ ، جریان ، ظرفیت و مدت زمان دشارژ متفاوت طراحی می گردد و جهت فراهم آوردن ولتاژ و ظرفیت مورد نیاز باتری ها از یک مجموع سری وموازی باتری که به سلول باتری معروف است ، استفاده می شود . در هنگام شارژ باتری الکترون ها از آند به سمت بار جاری می شوند این عمل باعث اکسید شدن آند و احیا مواد تشکیل دهنده کاتد به علت جذب الکترون ها می گردد . در الکترولیت یون های منفی به سمت آند و یون های مثبت به سمت کاتد جاری می شود . پروسه دشارژ باتری مشابه حالت شارژ است با این تفاوت که الکترودی که در روند شارژ نقش آند را داشته است در حالت دشارژ نقش کاتد را به خود می گیرد نوع باتری به کاربرد سلول های فوتوولتائیک بستگی دارد . برای مثال در کاربردهای فضایی عمدتا از باتری نیکل کادیوم و یا نیکل هیدروژن استفاده می شود . این باتری ها دارای ظرفیت بالایی می باشند و توانایی شارژ و دشارژ نامحدود را دارند ( بدون آسیب دیدگی ) و می توانند سرمای زیادی را تحمل کنند و نیز توانایی باقی ماندن شارژ در مدت زمان زیاد را دارند ولی قیمت زیاد و بازدهی انرژی کم از معایب این باتری ها هستند.
نوع دیگر سیستم های پیشرفته ذخیره سازی انرژی ، استفاده از سیستم های متشکل از الکترولایزر و پیل سوختی است . در این سیستم ها انرژی الکتریکی مازاد تولیدی در پانل های خورشیدی در دستگاه الکترولیز آب جهت تولید هیدروژن مورد استفاده قرار می گیرد ، هیدروژن تولید شده در مخازنی ذخیره می شود و در مواقع نیاز در پیل های سوختی تولید برق می کند و نیز از هیدروژن ذخیره شده می توان در نیروگاه های متداول حرارتی برای تولید برق یا در تجهیزات گرمایش برای تولید گرما استفاده نمود .

• • • • 1. 1. تنظیم کننده ولتاژ خروجی

با توجه به این موضوع که ولتاژ خروجی MPPT و نیز باتری ها ( در صورت استفاده از آنها به عنوان ذخیره کننده انرژی ) ثابت نمی ماند و همچنین سطح ولتاژ مورد نیاز در مصرف کننده ها بالا است ، معمولا یک مبدل ولتاژ DC به DC به منظور بالا بردن سطح ولتاژ و تثبیت آن در یک ولتاژ مرجع مورد استفاده قرار می گیرد .

• • • • 1. 1. اینورتر ولتاژ

اگر مصرف کننده های سیستم فوتوولتائیک از نوع مصرف کننده های با جریان متناوب باشند ، لازم است که ولتاژ خروجی DC تولید شده در پنل فوتوولتائیک توسط یک مبدل به ولتاژ متناوب تبدیل شود که بسته به کاربرد سیستم می تواند تک فاز یا سه فاز باشد . مدار الکترونیکی که کار تبدیل ولتاژ DC به AC را انجام می دهد اینورتر می نامند . ولتاژ DC ورودی به اینورتر یک نیروگاه فوتوولتاییک می تواند از خروجی سلول ها یا از خروجی باتری های ذخیره کننده ، به اینورتر متصل شده باشد . مدار یک اینوتور سه فاز DC به AC در قسمت پایین نمایش داده شده است .
ولتاژ متناوب فاز به زمین(Vph) خروجی از اینورتر در فرکانس ۵۰ یا ۶۰ هرتز بر طبق فرمول زیر با ولتاژ DC ورودی اینورتر(Vd) رابطه دارد . ولتاژ خط به خط خروجی اینورتر برابر Vph است و در حالت پایدار مقدار توان DC ورودی به اینورتر (Pdc) برابر با مجموع توان تلف شده در اینورتر و توان خروجی سه فاز اینورتر می باشد و می توان بازده اینورتر را از رابطه مقابل به دست آورد که PAC توان خروجی از اینورتر و PDC توان ورودی به اینورتر می باشد .]۲[

• 1. طبقه بندی سیستم های فوتوولتائیک از لحاظ نحوه تامین بار مصرف کننده

D.m: درصد ماده خشک گیاه
شکل 2-5- منحنی و معادله استاندارد پتاسیم
2-8-4-سدیم
2-8-4-1- آماده کردن محلول‌های سنجش
1) محلول کلروسزیم با غلظت 87/0 گرم در لیتر: 1/1 گرم کلروسزیم صددرصد خاص در بالن ژوژه یک لیتری ریخته شد و با افزودن آب مقطر به حجم یک لیتر رسانده شد.
2) محلول استاندارد غلیظ سدیم به غلظت 1000 میلی گرم در لیتر (1): مقدار 542/2 گرم کلرور سدیم خشک شده در دمای 105 درجه سانتی ­گراد در بالن ژوژه‌ی یک لیتری ریخته شد و با بهره گرفتن از آب مقطر به حجم یک لیتر رسانده شد.
3) محلول استاندارد سدیم 100 میلی­گرم در لیتر (2): 100 میلی­لیتر از محلول استاندارد بالا در بالن ژوژه یک لیتری ریخته شد و با افزودن آب مقطر به حجم یک لیتر رسانده شد.
4) سری محلول‌های استاندارد (3): از محلول استاندارد 2، بترتیب مقادیر 0، 2، 4، 6، 8 و 10میلی‌لیتر با پیپت برداشته شد و در بالن ژوژه‌ی 100 میلی‌لیتری با آب مقطر به حجم 100 میلی‌لیتر رسانده شد.
2-8-4-2-تعین محتوای سدیم
مقدار 5 میلی‌لیتر از عصاره­های‌­ تهیه شده در بالن ژوژه‌­های 50 میلی‌لیتری با محلول کلروسزیم 87/0 گرم در لیتر به حجم رسانده شدند و سپس مقدار سدیم موجود در نمونه­ها با بهره گرفتن از دستگاه فلیم­ فتومتر (JENWAY مدل PFP7)، پس از کالیبره کردن دستگاه با محلول­های استاندارد و شاهد، اندازه‌گیری و طبق رابطه زیر (2-14)، بر حسب گرم درصد محاسبه شد ]امامی، 1375[.
Na٪ = (aDV)/(10000m) (100/D.m) (2-14)
که در آن:
a: عدد بدست آمده از منحنی
D: عدد رقت
V: حجم محلول حاصل از انحلال خاکستر
m: وزن نمونه گیاه که خاکستر شده
D.m: درصد ماده خشک گیاه
شکل 2-6- منحنی و معادله استاندارد سدیم
2-8-5-فسفر
2-8-5-1- آماده کردن محلول‌های سنجش
1) محلول آمونیوم مولیبدات و آمونیوم وانادات: 5/2 گرم از آمونیوم هپتا مولیبدات در 400 میلی­لیتر آب مقطر حل شد و سپس 25/1 گرم آمونیوم وانادات در 300 میلی­لیتر آب مقط حل گردید و محلول آمونیوم وانادات به محلول آمونیوم مولیبدات اضافه شد. بعد از خنک شدن محلول فوق، 250 میلی­لیتر اسید نیتریک 65% به آن اضافه و با افزودن آب مقطر به حجم یک لیتر رسانده شد.
2) محلول استاندارد غلیظ فسفر به غلظت 500 میلی گرم در لیتر (1): مقدار 197/2 گرم پتاسیم دی هیدروژن فسفات خشک شده در دمای 105 درجه سانتی ­گراد در بالن ژوژه‌ی یک لیتری ریخته شد و با بهره گرفتن از آب مقطر به حجم یک لیتر رسانده شد.
3) محلول استاندارد فسفر 50 میلی­گرم در لیتر (2): 100 میلی­لیتر از محلول استاندارد بالا در بالن ژوژه یک لیتری ریخته شد و با افزودن آب مقطر به حجم یک لیتر رسانده شد.
4) سری محلول‌های استاندارد (3): از محلول استاندارد 2، بترتیب مقادیر 0، 5، 10، 15، 20 و 25 میلی‌لیتر با پیپت برداشته شد و در بالن ژوژه‌ی 50 میلی‌لیتری با آب مقطر به حجم 50 میلی‌لیتر رسانده شد.
2-8-5-2-تعین محتوای فسفر
مقدار 5 میلی­لیتر از عصاره­های برگ و ریشه و نمونه شاهد با پیپت برداشته شد و در بالن ژوژه­ 25 میلی­لیتری ریخته شد. سپس مقدار 5 میلی­لیتر معرف وانادات مولیبدات به بالن اضافه شد و با آب مقطر به حجم رسانده شد. در نهایت شدت رنگ ایجاد شده در نمونه شاهد، استانداردها و نمونه­ها با بهره گرفتن از دستگاه اسپکتروفتومتر (Canada BT600 Plus,)، در طول موج 450 نانومتر اندازه ­گیری شد. در نهایت، غلظت فسفر در نمونه­ها طبق رابطه زیر (2-15)، بر حسب گرم درصد محاسبه شد ]امامی، 1375[.
P%=ad 100v/200m Dm (2-15)
که در آن:
a: غلظت فسفر در نمونه بر حسب میلی­گرم در لیتر
D: عدد رقت
V: حجم محلول حاصل از انحلال خاکستر
m: وزن نمونه گیاه که خاکستر شده
D.m: درصد ماده خشک گیاه
شکل 2-7-منحنی و معادله استاندارد فسفر
2-8-6-کلسیم
مقدار 10 میلی­لیتر از عصاره‌ی تهیه شده در ارلن مایر 100 میلی­لیتری ریخته شد و 40 میلی­لیتر آب مقطر و 8 میلی‌لیتر سود 4 نرمال به آن اضافه شد. سپس 02/0گرم معرف پاتون ریدر به آن اضافه شد تا رنگ محلول صورتی شود، آنگاه عمل تیتراسیون با EDTA 01/0 نرمال با بهره گرفتن از بورت تا ظهور رنگ ارغوانی ادامه یافت. در نهایت مقدار کلسیم موجود در نمونه ها، طبق رابطه زیر بر حسب درصد گرم محاسبه شد ]امامی، 1375[.
CA٪ =( XV)/(am25)*(100/D.m) (2-16)
که در آن:
a : حجم نمونه پیپت شده
V : حجم محلول حاصل از انحلال خاکستر
m : وزن نمونه گیاه که خاکستر شده است
D.m: درصد ماده خشک گیاهی
X : حجم E.D.T.A مصرفی برای تیتراسیون

2-8-7- منیزیم
مقدار 10 میلی­لیتر از عصاره‌ی تهیه شده در ارلن مایر 100 میلی­لیتری ریخته شد و 40 میلی­لیتر آب مقطر به آن اضافه شد. سپس به آن 1 میلی­لیتر تامپون کلروآمونیوم (75/67 گرم کلرور آمونیوم در 750 میلی­لیتر آمونیاک غلیظ حل شد و با آب مقطر به حجم یک لیتر رسانده شد) و 10-8 قطره از معرف اریکروم بلک تی (EBT) اضافه شد تا رنگ محلول آلبالویی شود، آنگاه عمل تیتراسیون با EDTA 01/0 نرمال با بهره گرفتن از بورت تا ظهور رنگ آبی ادامه یافت. در نهایت مجموع کلسیم و منیزیم موجود در نمونه­ها، طبق رابطه زیر (2-17)، بر حسب درصد گرم محاسبه شد ]امامی، 1375[.
Mg%+Ca٪ =( XV)/(am25) (100/D.m) (2-17)