عملکرد ابتکار و خلاقیت کارکنان

عملکرد توانمندسازی کارکنان

عملکرد کارکنان در رضایت ارباب رجوع

آموزش عمومی

–

–

۰.۳۹۳

–

آموزش تخصصی

–

–

–

–

آموزش فرهنگی اجتماعی

–

۰.۲۸۳

۰.۲۶۳

۰.۲۱۹

آموزش مدیریتی

–

–

–

–

ضریب تعیین تعدیل شده مدل

-۰.۰۰۸

۰.۰۸۸

۰.۳۲۹

۰.۰۲۶

در مجموع نتایج زیر را می توان از اجرای تکنیک رگرسیون چندگانه خطی استنباط نمود:
– نتایج مربوط به فرضیه دوم: مدل رگرسیون تاثیر انواع آموزش بر عملکرد اختصاصی کارکنان معنادار نبوده و در واقع هیچ یک از انواع آموزشها نتوانست تاثیری بر عملکرد اختصاصی فرد داشته باشد؛ چه اینکه آموزشهای تخصصی در دانشگاه کاشان آن قدر ضعیف (میانگین نزدیک صفر برای هر کارمند) می باشد، که چنین نتیجه ای قابل تصور است.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

– نتایج مربوط به فرضیه سوم: از بین انواع آموزشها، تنها این متغیر آموزشهای فرهنگی اجتماعی است که اثرگذاری نسبی در حدود ۲۰ درصد بر عملکرد ابتکار و خلاقیت کارکنان داشته است.
– نتایج مربوط به فرضیه چهارم: از بین انواع آموزشها، آموزشهای عمومی با اثرگذاری نسبی حدود ۴۰ درصدی و آموزشهای فرهنگی اجتماعی با اثرگذاری نسبی در حدود ۲۵ درصدی بر عملکرد توانمندسازی کارکنان نقش داشته اند.
– نتایج مربوط به فرضیه پنجم : از بین انواع آموزشها، تنها آموزشهای فرهنگی اجتماعی با اثرگذاری نسبی در حدود ۲۲ درصدی بر عملکرد کارکنان در باب رضایت ارباب رجوع نقش داشته اند.
– سایر نتایج:
– ضریب تعیین تعدیل شده تنها برای متغیر وابسته عملکرد توانمندسازی کارکنان در حدود ۳۳ درصد قابل توجه بود اما برای سایر متغیرهای وابسته آنقدر کوچک است، که نمی توان بر اساس آن مدل رگرسیونی خوبی را تصور نمود.
– آموزشهای فرهنگی اجتماعی (با ضریب بتای استاندارد حدود ۲۰ درصد) بر روی تمامی محورهای عملکردی به غیر از محور عملکرد اختصاصی اثرگذاری نسبی بوده و این نشان می دهد که این آموزشها در صورت هدفمندبودن نیز مفید فائده می باشند.
– آموزشهای تخصصی و آموزشهای مدیریتی بر هیچ یک از محورهای عملکردی اثر گذار نبوده، چه اینکه با میانگین کمتر از ۲ ساعت برای آموزشهای تخصصی و نزدیک به صفر برای آموزشهای مدیریتی، انتظاری بیش از این نیز نمی رفت.
به طور خلاصه می توان در باب اثرگذاری انواع آموزشها بر محورهای عملکردی در وضع موجود گفت که:

منبع: مطالعات میدانی نگارنده
بنابراین می توان نتیجه گرفت که میزان تعلق خاطر می تواند باعث افزایش میزان مشارکت مردمی گردد.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

از فرضیات جزئی بالا می توان نتیجه گرفت که تأمین حق مالکیت برای ساکنین محلات چاهستانیها و سورو می تواند باعث افزایش میزان تعلق خاطر آنها به محله شده و همچنین احساس تعلق خاطر بدست آمده نیز، زمینه و انگیزه مشارکت مردمی را فراهم می کند.
با توجه به تحلیل های انجام شده در کل می توان گفت فرضیه اول تأیید گردیده و در نهایت می توان آن را اینگونه بیان کرد :
– تأمین حق مالکیت برای ساکنین محله سورو و چاهستانیها می تواند میزان تعلق خاطر آنها به محله و به تبع آن زمینه مشارکت مردمی را در ساماندهی آن فراهم کند.
۲-۱-۵- فرضیه دوم : به نظر می رسد در محله چاهستانیها با توجه به عدم وجود امکانات و خدمات زمینه مشارکت مردمی نسبت به محله سورو کمتر فراهم می باشد.
نتایج حاصل از تحلیل های انجام شده در فصل های پیشین نشان می دهد که میزان مشارکت در محله سورو نسبت به محله چاهستانیها بیشتر است. همچنین از بررسی و مقایسه میزان سرانه کاربری های شهری در محلات مورد مطالعه با سرانه کاربری های پیشنهادی طرح های فرادست چنین استنباط می شود که محله چاهستانیها به لحاظ امکانات و کاربری ها با کمبود مواجه است در صورتی که محله سورو به لحاظ سرانه کاربری های شهری در قیاس با سرانه کاربری های پیشنهادی طرح های فرادست دارای کمبود نمی باشد. اما بالا بودن میزان مشارکت در محله سورو و و جود امکانات و کاربری های شهری مناسب در این محله و نیز پایین بودن میزان مشارکت در محله چاهستانیها در کنار کمبود شدید امکانات و خدمات (کاربری ها) دلیلی بر اثبات این فرضیه نمی باشد و نمی توان گفت کمبود امکانات در محله چاهستانیها باعث عدم مشارکت مردم در امر بهسازی شده است.
برای اثبات این فرضیه می توان از پاسخ ساکنین به این سؤال که “آیا در صورت تأمین امکانات و خدمات برای محله، حاضر به همکاری با ادارات و شرکت های مربوطه هستید؟” استفاده کرد. در جواب به این سؤال ۴/۶۳ درصد ساکنین محله سورو و ۷/۵۴ درصد ساکنین محله چاهستانیها حاضر به همکاری با ادارات و مؤسسات مربوطه بودند.
مقایسه بین این درصدهای بدست آمده با میزان مشارکت قبل از وعده تأمین امکانات به اهالی، بیانگر این موضوع است که بسیاری از افراد که تمایل به مشارکت نداشتند، با قبول شرط تأمین امکانات و خدمات در محله توسط مدیران و دستگاه های اجرایی آمادگی خود را در بهسازی محله اعلام نمودند. جدول زیر میزان مشارکت ساکنین را در دوحالت (قبل از شرط تأمین خدمات و بعد از شرط تأمین امکانات) نشان می دهد.
اعداد موجود در جدول زیر بیانگر این امر است که تأمین امکانات و خدمات می تواند میزان مشارکت را در محله افزایش دهد. به این ترتیب فرضیه دوم اثبات می گردد.
جدول شماره ۶۳ : مقایسه درصد میزان مشارکت در قبل و بعد از شرط تأمین امکانات
و خدمات در محلات

میزان مشارکت

مایل به همکاری هستم

مایل به همکاری نیستم

قبل از شرط تأمین امکانات و خدمات

محله سورو

۹/۵۴

۱/۴۵

محله چاهستانیها

۵/۳۵

۵/۶۴

بعد از شرط تأمین امکانات و خدمات

محله سورو

۴/۶۳

۶/۳۶

محله چاهستانیها

۷/۵۴

۳/۴۵

منبع: مطالعات میدانی نگارنده
۳-۱-۵- فرضیه سوم : به نظر می رسد در دو محله غیررسمی چاهستانیها و سورو ، با توجه به روند شکل گیری و توسعه محله(قدمت) و نیز وضعیت کالبدی و بافت اجتماعی آنها ، سیاستها و راهکارهای متفاوتی از جمله سیاست نوسازی مشارکتی و سیاست های تشویقی – حمایتی دولت می تواند در جهت توانمندسازی این محلات مؤثر باشد.
بررسی رابطه بین میزان وابستگی ساکنین به نهادهای دولتی و میزان مشارکت آنها نشان می دهد که در محله چاهستانیها اغلب افرادی (۶۳درصد) که تمایل به همکاری و مشارکت در امر بهسازی محله ندارند از هیچ یک از امکانات دولتی بهره ای نبرده اند و ۵۴ درصد افرادی که حاضر به همکاری و مشارکت هستند از امکانات و تسهیلات دولتی استفاده کرده اند. همچنین برعکس آن اینکه ۷۲ درصد افرادی که از امکانات دولتی هیچ استفاده نکرده اند تمایلی به مشارکت در محله ندارند. در واقع می توان نتیجه گرفت که در محله چاهستانیها وابستگی به نهادهای دولتی یا خصوصی بر روی میزان مشارکت مردمی تأثیر مثبتی دارد.
اما نتایج بدست آمده در محله سورو این چنین است که ۸۴ درصد افرادی که تمایل به مشارکت ندارند از امکانات دولتی یا خصوصی هیچ استفاده ای نکرده اند. همچنین ۵۷ درصد افرادی که نسبت به مشارکت نظر مساعدی دارند از هیچ یک از امکانات دولتی یا خصوصی بهره نبرده اند. بنابراین از این موضوع می توان نتیجه گرفت که بالا بودن میزان مشارکت در محله سورو هیچ ارتباطی به میزان وابستگی آنها به امکانات دولتی و یا خصوصی ندارد. بلکه در این محله زمینه مشارکت به صورت داوطلبانه و بدون هیچ چشم داشتی به دریافت امکانات دولتی، فراهم می باشد. از تحلیل های انجام شده می توان چنین نتیجه گیری کرد که با توجه به اینکه در محله سورو مشارکت و همکاری به صورت داوطلبانه پابرجاست بنابراین استفاده از سیاست های نوسازی مشارکتی در این محله می تواند در امر ساماندهی محله جوابگو باشد. اما در محله چاهستانیها از آنجایی که استفاده از امکانات دولتی بر میزان مشارکت تأثیر مثبتی دارد و باعث ایجاد انگیزه مشارکت در بین ساکنین شده است می توان چنین نتیجه گرفت که سیاست های نوسازی مشارکتی به تنهایی نمی تواند در امر بهسازی محله تأثیرگذار باشد بلکه باید یکسری سیاست ها و راهکارهای تشویقی در این محله به اجرا درآید تا بتوان روحیه مشارکت را در بین ساکنین محله تقویت کرد. با توجه به تحلیل ها و توضیحات داده شده این فرضیه نیز مورد تأیید می باشد.
۲-۵- راهکارهای پیشنهادی در جهت ساماندهی محله سورو

• اجرای طرح های مشارکتی به منظور ساماندهی کالبدی جمعی محله و با نظارت دستگاه های اجرایی از جمله شهرداری، مسکن و شهرسازی و …

• تشویق سرمایه گذاران بخش خصوصی جهت اجرای پروژه های عمرانی با توجه به پتانسیل های محله مانند ایجاد پارک های ساحلی، پلاژ بانوان، مجموعه ورزش های آبی

• استفاده از عناصر شاخص بومی مانند دریا و ساختمان های قدیمی با تأکید بر قدمت محله و در راستای تقویت نقش گردشگری آن

۲)تغییر و تحول یا تبدیل^[۲۴۱] : فرایند تبدیل داده های خام استخراج شده به صورتهای قابل انطباق با سایر داده ها و اطلاعات در انبار ذخیره داده ها می باشد. تبدیل داده ها، دسترسی به انبار ذخیره داده ها و پردازش هر چه بیشتر آنها را سرعت می بخشد و به موازات آن نهایتاً بخشی از آن داده ها نیز به دانش تبدیل می شوند. (رادینگ،۱۳۸۳).
۲-۷-۲-۲- انتقال دانش^[۲۴۲]
دانش، خواه فرایند انتقال آن را به سازمان کنترل کنیم و خواه نقشی را در این زمینه نداشته باشیم، به سازمان منتقل می شود. منظور از انتقال دانش، افزایش توانایی سازمان در انجام کارها و در نهایت بالا بردن ارزش آن است. به طور کلی هر چه دانش غنی تر و نامشهود تر باشد می بایستی برای انتقال آن از فناوری بیشتری استفاده شود تا اجازه تسهیم بی واسطه در آن را به خواستارانش بدهد. اما ارزشها، هنجارها و رفتارهایی که فرهنگ یک شرکت را تشکیل می دهند، تعیین کننده های اصلی موفقیت انتقال دانش ارزشمند هستند. عامل اصلی در موفقیت هر نوع طرح انتقال دانش، پدید آوردن زبانی مشترک بین همکاران است. تأکید نوناکا و تاکه اوچی بر تکرار پذیری یا هم پوشانی حوزه های تخصصی و بحث توماس آلن درباره ناسازگاری های فرهنگی به عنوان موانع انتقال فناوری، ضرورت دستیابی به زبانی مشترک یا همزبانی را روشن می سازد. به گفته آلن، اگر کسانی علائم فرهنگی دو فرهنگ متفاوت یا علائم محیطی دو منطقه مختلف را به مرزهای قابل درک تبدیل کنند، زبان مشترک و به تبع آن زمینه برقراری ارتباط و مبادله دانش فراهم خواهد بود ( آلن^[۲۴۳]، ۲۰۰۲).

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

۲-۷-۲-۳- تسهیم دانش^[۲۴۴]
مؤسسات به منظور به کارگیری مطلوب مدیریت دانش بایستی ضرورت ایجاد فرهنگ اشتراک دانش میان کارکنان را از طریق فرآیندی تحت عنوان” نهادینه سازی مدیریت دانش”درک نمایند. اهمیت نهادینه سازی مدیریت دانش در مؤسسه به این دلیل است که اولاً درک نادرست کارکنان را از مدیریت دانش تصحیح نموده و ثانیاً آنها را در درک مزایای اشتراک دانش در سازمان یاری رساند. تحقیقات حاکی از این مطلب است که مهمترین مانع اجرای اثربخش مدیریت دانش در سازمان فقدان فرهنگ اشتراک دانش به دلیل ارتباطات ضعیف میان کارکنان می باشد.فرهنگ اشتراک دانش در سازمان به نگرش افرادی که این فرهنگ را ایجاد نموده اند، وابسته است. در صورتیکه کارکنان تمایلی به تقسیم دانش با دیگر اعضا سازمان نداشته باشند، بسیار مشکل خواهد بود که از طریق سیستم پاداش دهی یا الزامات قانونی، فرهنگ اشتراک دانش را میان آنان گسترش داد. ایجاد فرهنگ اشتراک دانش در سازمان نیازمند آموزش مدیران و کارکنان و فرایند مدیریت تغییر می باشد. رهبران دارای نقش کلیدی در تغییر نگرشهای کارکنان و ایجاد موفقیت آمیز فرهنگ اشتراک دانش و نهادینه سازی مدیریت دانش در سازمان هستند (بکرا^[۲۴۵]، ۲۰۰۰). امروزه اغلب مؤسسات پی برده اند که کارشناس ارشد دانش^[۲۴۶] می تواند به عنوان رهبر بالقوه جهت بهبود فرایند کشف و انتشار دانش در سازمان و ترغیب کارکنان با شخصیتهای متفاوت به منظور پذیرش فرهنگ اشتراک دانش نقش ایفا نمایند (ارل و اسکات^[۲۴۷]، ۲۰۰۱).
۲-۷-۳- نظام فناوری اطلاعات
جدید ترین تعریف فناوری اطلاعات که تعداد کثیری از علما و دانشمندان نظیر اندولسن ^[۲۴۸](۱۹۹۹)، کمپل^[۲۴۹] (۱۹۹۹)، ادواردز^[۲۵۰] (۱۹۹۹)، گرام (۱۹۹۹)، شوبر^[۲۵۱] (۱۹۹۹)، ویلدسترم^[۲۵۲] (۱۹۹۹) و …… بر آن اتفاق نظر دارند این چنین بیان شده است: “فناوریهای اطلاعات شامل محدوده وسیعی از اختراعات و رسانه های ارتباطی است که سیستمهای اطلاعاتی و افراد را به همدیگر مرتبط می کنند، شامل پست صدا^[۲۵۳]، پست الکترونیکی^[۲۵۴]، کنفرانس صوتی^[۲۵۵]،کنفرانس ویدئویی^[۲۵۶]، اینترنت، نرم افزارها، سخت افزارها و مانند آن. سیستمهای اطلاعات و فناوری های اطلاعات اغلب در هم پیچیده هستند و معمولاً آنها را با همدیگر به اسم فناوریهای اطلاعاتی به کار می برند.” (تی سانگ^[۲۵۷]، ۲۰۰۲). تکنولوژی اطلاعات می تواند به عنوان ابزار قدرتمندی عمل کرده و ابزارهایی مؤثر و کارآمد برای همه وجوه مدیریت دانش شامل تسخیر،اشتراک و کاربرد دانش تأمین کند. مطالعات انجام شده اخیر نشان داده است که سازمانهایی که بر روی مدیریت دانش سرمایه گذاری می کنند، عموماً برای رسیدن به اهداف خود بر ایجاد زیرساختهای مناسب فناوری اطلاعات تأکید دارند. نظام فناوری اطلاعات با سیستمهای اطلاعاتی،فرآیندهای کسب اطلاعات و مدیریت فناوری اطلاعات ارتباطی تنگاتنگ دارد که در زیر به توضیح هر یک می پردازیم.
۲-۷-۳-۱- سیستمهای اطلاعاتی
سیستم اطلاعات به سیستمی گفته می شود که برای کاربران در یک سازمان داده یا اطلاعات فراهم کند. گروهی از نویسندگان سیستم اطلاعات را همانگونه که از نامش پیداست به عنوان سیستم در نظر گرفته و آن را از دید سیستمی تعریف کرده اند.آنها معتقدند یک سیستم اطلاعات را می توان از نظر فنی به مجموعه ای از اجزای مرتبط با هم تعریف کرد که اطلاعات را به منظور حمایت از تصمیم گیری و کنترل در یک سازمان جمع آوری،پردازش و ذخیره و توزیع و می کنند. اصولاً سیستمهای اطلاعاتی، قلب اکثر سازمانها را تشکیل می دهند. در سیستم اطلاعات نیز مانند هر سیستمی سه فعالیت اصلی انجام می گیرد. ورودی، داده های خام را از درون سازمان یا محیط بیرون جمع آوری می کند. پردازش، این ورودیهای خام را به شکل معناداری تبدیل می کند. خروجی، اطلاعات پردازش شده را به افراد ارائه می دهد. بازخور در سیستم اطلاعات بسیار ضروری است. این بازخور اطلاعات را به افراد مناسب در سازمان بر می گرداند تا بتوانند مرحله ورودی را ارزیابی یا تصحیح کنند.
۲-۷-۳-۲-مدیریت فناوری اطلاعات
در سالهای‌ اخیر در سراسر دنیا هزینه‌های‌ فناوری‌ اطلاعات‌ در سازمانها، اعم‌ از کوچک‌ یا بزرگ‌، خدماتی‌ یاتولیدی‌، انتفاعی‌ یا غیر انتفاعی‌، افزایش‌ یافته‌ است‌. هزینه‌های‌ خودکار سازی‌ دفتری‌ و خودکار سازی‌ تولید که‌ شامل‌کامپیوترها، بسته‌های‌ کاربردی، توسعه‌ نرم‌افزارهای‌ مطابق‌ با نیاز، ارتباطات، شبکه‌های‌ کامپیوتری‌ و اینترنت‌ است‌ سرمایه‌گذاری‌ محسوب‌ می‌شود و معمولا به‌ منظور توسعه‌ اثربخشی، افزایش‌ بازدهی، نگهداری‌ و ارتقای‌ جایگاه رقابتی‌سازمان‌ صورت‌ می‌گیرند. متأسفانه‌ همه‌ سرمایه‌گذاریها و فناوری‌ اطلاعات‌ نتایج‌ مورد انتظار را به‌ بار نمی‌آورند. این‌ واقعیت‌ به‌ همراه‌ گامهای‌سریع‌ تغییر در منسوخ‌ شدن‌ فناوری‌ اطلاعات‌ در ابعاد سخت‌افزار و سکوهای‌ نرم‌افزاری، مدیران‌ سازمانها را وامی‌دارد تا ‌برنامه‌ریزی‌ بلند مدت‌ در مدیریت‌ فناوری‌ اطلاعات‌ را مورد توجه‌ قرار دهند (گاندهی، ۲۰۰۴). مدیریت فناوری اطلاعات به نوعی به توانایی مدیریت برای کنترل و نگهداری و استفاده بهینه از هر کدام از سه جز بالا می باشد.این کار معمولا به کمک مهندسین نرم افزار صورت می پذیرد.
۲-۷-۳-۳-فرآیندهای کسب اطلاعات
داده ها مجموعه ای از واقعیتهای مجزا و نا همبسته درباره اتفاقات و حوادث هستند. تمام ارگانها به داده ها احتیاج دارند و برخی صنایع به آن عمیقاً وابسته اند و حفظ و ضبط مدیریت داده ها لازمه موفقیت آنهاست. داده فقط می گوید چه اتفاقی افتاده و هیچ قضاوت یا توضیحی نمی دهد و اما اطلاعات پیغامهایی هستند که معمولا به صورت یک مدرک کاغذی و یا صوتی و تصویری می باشد. بر خلاف داده، اطلاعات معنی دارد و در واقع داده به اطلاعات تبدیل می شود وقتی که معنی و مفهوم‌دار شود. دانش مخلوطی از تجارب،کمیتها و اطلاعات بافتاری منظم است که یک قالبی برای ارزیابی و یکپارچه کردن و هماهنگ سازی تجارب و اطلاعات ایجاد می کند. دانش یک گام از اطلاعات جلوتر است. به طور قطع داده ها چه خواسته و چه نا خواسته در اطراف ما وجود دارند، هنر مدیریت این است که داده های مورد نیاز را با مفهوم دار کردن به اطلاعات تبدیل کند. فرآیندهای کسب اطلاعات نیز همانند فرآیندهای کسب دانش عبارتند از: در اختیار گرفتن، ذخیره سازی، پردازش، انتقال و تسهیم.
۲-۸- پیشینه پژوهش
رحیمیان و همکاران (۱۳۸۹)، به بررسی تأثیر عوامل فرهنگ سازمانی بر استقرار فرآیندهای مدیریت دانش در معاونت فناوری و برنامه ریزی سازمان امور مالیاتی کشور پرداخته اند. پژوهش مزبور یک مطالعه موردی و به صورت پیمایشی می‌باشد. جامعه آماری این پژوهش، کارشناسان معاونت فناوری و برنامه ریزی سازمان امور مالیاتی کشور بوده و ابزار پژوهش عبارت از دو پرسشنامه نیمرخ فرهنگ سازمانی و استقرار فرآیندهای مدیریت دانش بوده ‌است. پرسشنامه‌ی اول به بررسی هفت مؤلفه فرهنگ سازمانی شامل رقابت ‌پذیری، مسئولیت اجتماعی، حمایت ‌گری، نوآوری، تأکید برپاداش، جهت ‌گیری عملکرد و ثبات می‌پردازد. پرسشنامه‌ی دوم نیز به بررسی شش فرایند ایجاد، جذب، سازماندهی، ذخیره، انتشار و کاربرد دانش می‌پردازد. نتایج حاصل از این پژوهش نشان می‌دهد که وضعیت مؤلفه‌های فرهنگ سازمانی و مدیریت دانش از نظر کارشناسان در سطح متوسط است. میان فرهنگ سازمانی با استقرار فرآیندهای مدیریت دانش رابطه مثبت و معنی‌دار ۷۰ درصد وجود دارد. همچنین میان هر یک از مؤلفه ‌های هفت‌ گانه فرهنگ سازمانی با فرایند های مدیریت دانش نیز رابطه مثبت و معنی‌داری وجود دارد. تحلیل رگرسیون همزمان نیز چنین نتیجه داد که: تنها دو مؤلفه‌ی جهت‌ گیری عملکرد و مسئولیت اجتماعی در پیش‌ بینی متغیر استقرار فرآیندهای مدیریت دانش نقش مؤثر دارند.
عباسی و همکاران (۱۳۸۸)، به بررسی تأثیر فرهنگ سازمانی بر اجرای مدیریت دانش در کتابخانههای مرکزی دانشگاههای وابسته به وزارت علوم، تحقیقات و فناوری پرداختهاند. این پژوهش کاربردی و از نوع پیمایشی و با هدف شناسایی الگوی فرهنگ سازمانی حاکم در کتابخانههای مرکزی دانشگاه‌های جامع وابسته به وزارت علوم، تحقیقات و فناوری و نیز رابطه آن با میزان اجرای مدیریت دانش در این کتابخانه ‌ها انجام پذیرفته است. جامعه آماری این پژوهش را کلیه کتابخانههای مرکزی دانشگاه‌های جامع وابسته به وزارت علوم، تحقیقات و فناوری که حداقل ۲۰ سال از زمان تأسیس آن گذشته باشد، تشکیل میدهد. پرسشنامه های پژوهش به ۲۳ کتابخانه ارسال گردیده و در نهایت ۲۸۱ پرسشنامه تکمیل شده از ۲۱ کتابخانه دریافت و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. ابزار گردآوری اطلاعات دو پرسشنامه و یک سیاهه وارسی بود. پرسشنامه اول برای سنجش الگوی فرهنگ سازمانی که توسط کامرون و کوئین (۱۹۹۹) طراحی شده و بر اساس آن ۴ الگوی فرهنگ سازمانی (گروهی، کارآفرین، بازاری و سلسله مراتبی) قابل شناسایی است. پرسشنامه دوم که توسط محقق طراحی شد و جهت بررسی میزان اجرای مدیریت دانش در کتابخانه ها مورد استفاده قرار گرفت.
جعفری و همکاران (۲۰۰۷)، نیز به توسعه یک مدل مفهومی برای مدیریت دانش با تکیه بر عوامل کلیدی موفقیت پرداخته‌اند. این مدل بر پایه فرهنگ سازمانی، مدیریت، نیروی انسانی، آموزش، ابعاد سازمانی، پایلوت، فناوری اطلاعات، اندازه‌گیری عملکرد، الگوبرداری و ابعاد مدیریت دانش شکل گرفته ‌است. این مدل با تأکید بر عوامل موفقیت، رویکرد جدیدی را برای مدیریت دانش پیشنهاد می‌کند. چهار عامل مدیریت، ابعاد سازمانی، فرهنگ و نیروی انسانی عواملی هستند که به صورت همزمان مورد توجه قرار گرفته و در مرکز مدل قرار دارند. در بعد مدیریت، مواردی چون تعهد و حمایت مدیریت ارشد، مدیریت تغییر، برنامه‌ریزی استراتژیک و انتصاب افرادی چون مدیران دانش سازمانی و قهرمانان دانش مطرح می‌باشند. مباحثی از قبیل درک و درگیری کارکنان، غنی‌سازی شغلی، کار تیمی، موارد مرتبط با امنیت شغلی و انگیزشی از جمله موارد مرتبط با بحث نیروی انسانی به‌شمار می‌روند. ابعاد سازمانی نیز شامل مواردی چون ساختار سازمانی برای پذیرش سیستم مدیریت دانش، زیرساخت ‌ها و بحث چگونگی یکپارچه ‌سازی سیستم مدیریت دانش با سیستم جاری سازمان می‌شود و در نهایت در بعد فرهنگ سازمانی، اعتماد، پذیرش فرهنگ یادگیری مستمر، ارتقای روحیه همکاری و ارتباطات بین افراد و ریسک‌ پذیری از موارد مهم این مقوله به ‌شمار می‌روند. از طرفی نقش و جایگاه ابعادی چون آموزش، فناوری اطلاعات، اندازه ‌گیری عملکرد و الگو برداری و پایلوت نیز در مدل به وضوح مشاهده می‌شود. این عوامل به نوعی نقش واسط، کاتالیزور یا پیشرانه را برای احیای ابعاد مختلف مدیریت دانش بر عهده خواهند داشت. ابعادی که در لایه‌ی بیرونی مدل نشان داده شده ‌است شامل مواردی چون اشتراک دانش، معماری دانش، اندازه‌گیری دانش، مخازن دانش، سیستم‌ های مدیریت دانش و ساختار دانش می‌گردد.
در مجموع با توجه به مطالعاتی که در خصوص مرور ادبیات مرتبط انجام گرفته است، می‌توان گفت که در اکثر الگوهای مدیریت دانش، به نقش سه عامل فرهنگ سازمانی، عوامل فنی و فرآیندهای مدیریت دانش اشاره شدهاست.
۲-۹- جمعبندی
در فصل حاضر تاریخچه مدیریت دانش و مفاهیم بنیادین آن توضیح داده شد. سپس مولفه‌های مختلف مدیریت دانش تشریح گردید. در نهایت به نحوه ارتباط و تاثیر آنها بر یکدیگر از دیدگاه محققین مختلف پرداخته شد. در فصل آتی الگوریتم پیشنهادی تحقیق بیان شده و به تشریح تکنیک‌های مورد استفاده در مسیر تحقیق می‌پردازیم.
فصل سوم
روش پژوهش
۳-۱- مقدمه
پایه هر علمی، روش شناخت آن است و اعتبار و ارزش قوانین هر علمی به روش شناختی مبتنی است که در آن علم به کار میرود. روش تحقیق مجموعهای از قواعد، ابزار و راه های معتبر و نظام یافته برای بررسی واقعیتها، کشف مجهولات و دستیابی به راه حل مشکلات است. به طوری که انتخاب متدولوژی تحقیق یکی از مهمترین و فنیترین مراحلی است که پژوهشگر باید با حساسیت ویژه، ابزار مناسبی برای گردآوری داده ها طراحی نموده و با انتخاب نمونه آماری، داده‌های نگرشی و جمعیتشناختی مورد نیاز را جمعآوری کند. علاوه بر این، انتخاب روش پژوهش مناسب امری دشوار و مهم است و شناخت روش های پژوهش و آگاهی از میزان دقّت آنها از حساسیت بیشتری برخوردار میباشد(خاکی، ۱۳۹۱). در این راستا، در این فصل روش تحقیق، جامعه آماری، روش نمونهگیری، تعیین حجم نمونه، ابزار جمعآوری داده ها، روایی و اعتبار سنجش و همچنین روش های آماری مورد استفاده برای تجزیه و تحلیل داده ها مطرح شده است.
۳-۲- روش تحقیق
روش‌های تحقیق متعدد و متفاوتند و در کتب گوناگون تقسیم‌بندی‌های متفاوتی از آنها ارائه شده است. در تحقیق حاضر هدف اصلی بررسی مقایسهای آمادگی دستگاه های اجرایی ستادی استان سیستان و بلوچستان در زمینهی زیرساختهای پیادهسازی مدیریت دانش است. از نظر «دواس» رایجترین تکنیک مورد استفاده در تحقیق پیمایش، پرسشنامه است(دواس،۱۳۷۶). با این حال برخی از صاحبنظران در نوشته‌های خود درباره پیمایش، پیوند اساسی میان روش پیمایش و شیوه جمع‌ آوری اطلاعات برقرار کرده‌اند لذا در این پژوهش از روش پیمایش^[۲۵۸] استفاده شده است. کرلینجر^[۲۵۹] در مورد این روش می‌نویسد: «تحقیق پیمایشی، جمعیت‌های کوچک و بزرگ را با انتخاب و مطالعه نمونه‌های منتخب از آن جامعه‌ها برای کشف میزان نسبی شیوع، توزیع و روابط متقابل متغیرهای روان‌شناختی و جامعه‌شناختی مورد بررسی قرار می‌دهد» (کرلینجر، ۱۳۷۶). قابل ذکر است که برای تدوین چارچوب نظری تحقیق و مروری بر تحقیقات پیشین از روش اسنادی نیز بهره گرفته شده است. و نهایتاً اینکه، این مطالعه به لحاظ هدف، کاربردی، به لحاظ معیار زمان، مقطعی و به لحاظ معیار ژرفایی، پهنانگر است.
۳-۳- فرایند تحقیق
با توجه به هدف پژوهش، مراحل زیر جهت انجام پژوهش صورت گرفت.
۳-۳-۱-مطالعهای جامع بر مبانی نظری و پیشینه پژوهش صورت گرفته بر روی مفاهیم مدیریت دانش و زیرساخت های مدیریت دانش
در این مرحله اغلب مطالعات صورت گرفته در ارتباط با مدیریت دانش و زیرساخت های آن یعنی، فرهنگ سازمانی، فرایندهای مدیریت دانش و فناوری اطلاعات مورد مطالعه قرار گرفت.
۳-۳-۲- شناسایی شاخص های مربوط به زیرساخت های مدیریت دانش
شاخصهای اولیه مرتبط با مدل مفهومی تحقیق با مطالعه ادبیات پژوهش استخراج گردیدند.
۳-۳-۳- جمع‌ آوری داده‌‌های تحقیق
در این گام از تحقیق با توجه به شاخص‌های نهایی، پرسش‌نامه‌های تحقیق تدوین و بین جامعه آماری که کلیه کارکنان مربوط به دستگاه های اجرایی ستادی در استان سیستان و بلوچستان بود، توزیع شد.
۳-۳-۴- تحلیل داده‌های تحقیق
در این مرحله از پژوهش، با بهره گرفتن از داده‌های گردآوری شده و تکنیک‌های تشریح شده در بخش تجزیه و تحلیل داده، به تحلیل سوالات و فرضیه‌های تحقیق پرداخته شد.
به صورت شماتیک فرایند تحقیق حاضر در نمودار (۳-۱) نمایش داده شده است.
نمودار ۳-۱: فرایند تحقیق
۳-۴- جامعه آماری
جامعه آماری به کل گروه افراد، وقایع یا چیزهایی اشاره دارد که محقق میخواهد به تحقیق درباره آنها بپردازد(سکاران، ۱۳۸۰). جامعه آماری شامل عناصر، اجزاء، افراد و یا واحدهایی است که حداقل در یک صفت مشترک باشند. در تعریف جامعه باید به جامع و مانع بودن آن توجه نمود. جامع یعنی در بر گیرنده تمام اجزاء مورد نظر باشد و مانع یعنی واحدهایی را که شامل نمیشود در برنگیرد. در تحقیق حاضر جامعه‌آماری کلیه مدیران کل و معاونین مدیران کل، روسای گروه، اداره و امور و کارشناسان دستگاه های اجرایی ستادی استان سیستان و بلوچستان می باشند که در زمان تحقیق تعداد کل آنها ۲۳۱۱ نفر مربوط به ۲۸ دستگاه اجرایی می‎باشد.
۳-۵- نمونه آماری
با توجه به جدول مورگان و نیز جامعه تحقیق حاضر که ۲۳۱۱ عدد است، تعداد نمونه آماری بین ۳۲۷ تا ۳۳۱ نفر به دست می آید. بعد از توزیع بیش از ۴۵۰ پرسش نامه در بین دستگاه های اجرایی مربوطه، تعداد ۳۹۰ پرسش نامه قابل استفاده به دست آمد که بیش از نمونه تعیین شده در جدول است. این مسئله از آنجا ناشی می شود که دستگاه های اجرایی استان ملزم به تکمیل پرسش نامه این پژوهش بوده اند و از آنجا که قصد تحقیق مقایسه بین دستگاه های اجرایی بود، از تمام پرسش نامه های قابل استفاده در تجزیه و تحلیل نتایج استفاده شد.
۳-۶-مدل مفهومی تحقیق
هر مدل مفهومی به عنوان مبنایی جهت انجام مطالعات و تحقیقات است به گونهای که متغیرهای مورد نظر تحقیق و روابط میان آنها را مشخص میکند. به عبارت دیگر میتوان گفت که به صورتی ایدهآل، مدل مفهومی یا همان نقشه ذهنی^[۲۶۰] و ابزار تحلیل^[۲۶۱] (میرزایی ، ۱۳۷۵)، یک استراتژی جهت شروع و انجام تحقیق است به گونهای که انتظار میرود در حین اجرای تحقیق، متغیرها، روابط و تعاملات بین آنها مورد بررسی و آزمون قرار گرفته و حسب ضرورت، تعدیلاتی در آنها انجام شده و عواملی نیز از آنها کم یا زیاد شود. بر این اساس مدل مفهومی تحقیق به صورت زیر ارائه می گردد.

به عبارت دیگر فقط وقتی یک ارزش به هنجار تلقی شد، یعنی وقتی اکثریت یک جامعه یک پدیده را باارزش تلقی نمودند، آن پدیده به ارزش اجتماعی یا ارزش هنجار شده تبدیل می‌گردد؛ اما هر چه که ماهیتاً باارزش باشد، الزاماً به ارزش اجتماعی تبدیل نمی‌شود.
توجه به شکل‌گیری هنجارهای جامعه به عنوان یکی از ویژگی‌های زندگی جمعی آدمی حائز اهمیت است. هنجارهای اجتماعی زائیده تحولات تاریخی و اجتماعی، رشد بشری و نیازها و اهداف او در گذر زمان است. تعامل اجتماعی افراد در گستره جامعه و بروز رفتارهای مشترک، ما را به سوی الگویی ره می کند که هنجار نام دارد و خودآگاهانه و ناخودآگاهانه مورد پیروی اعضا جامعه واقع می‌گردد. در خانواده نیز تحت تأثیر همین جامعه به علاوه نیازها، اهداف، یادگیری و تاریخچه زندگی شخصی الگوهایی حاکم می‌شود که هنجار نام دارد و گرچه قسمتی از آن، محصول تأثیر هنجارهای اجتماعی در جامعه است، اما در حوزه تعلیم و تربیت و پرورش فرزندان در کانون خانواده می‌توان الگوهایی سودمند را برای آنان فراهم ساخت. اینجا نیز مانند بقیه حوزه‌های تربیتی یک خانواده بهنجار، نیازمند والدینی است که به هنجارهای انسانی و اجتماعی پایبند بوده و در جریان رشد فردی خویش می‌کوشند تا پایبندی به هنجارهای اجتماعی اصیل را در فرزندان خود تدارک دیده و از بروز ناهنجاری در جامعه و خانواده جلوگیری کنند. در این راستا توجه به آداب و رسوم، ودیعه نهاده شده از نسل‌های قبل و تجدیدنظر در آن‌ها با توجه به شرایط زمان و مکان، حائز اهمیت است.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

۱۶-۳٫ مسئله تضاد هنجارها و تغییرات اجتماعی

ارزش‌های اخلاقی با نظام اجتماعی ارتباط دارند. در واقع ارزش‌ها هستند که به صورت «هنجار و رسوم» در می‌آیند و از این راه است که می‌توانند زندگی افراد و گروه‌ها را در داخل جامعه انتظام دهند؛ بنابراین هنجارها، رفتارهای معینی هستند که بر اساس ارزش‌های اجتماعی قرار دارند که با رعایت کردن آن‌ها، جامعه انتظام پیدا می‌کند.
هنجارها دائمی نیستند و به تدریج که کارکرد یا «فونکسیون» خود را از دست بدهند و کارایی لازم را نداشته باشند، اندک‌اندک رو به انحطاط و نابودی می‌روند و افراد کمتر بدان عمل می‌کنند. هنجارهایی که بیش از پیش اهمیت خود را از دست بدهند، به موضوع عقیده و بحث تبدیل می‌شوند. در عوض اگر یک عقیده عمومی به قدر کافی قوت پیدا کند و کارایی آن بهتر از عقیده‌های قبلی باشد، بدین‌سان عقیده مذکور به هنجار مبدل می‌شود.^[۱۹۹] هنجارهای اجتماعی، رفتارهای افراد را تعیین می‌کند که چه کاری می‌بایست انجام دهند و چه کاری نباید انجام دهند. در واقع هنجارها جایگاه رفتاری افراد را در جامعه معین می‌کند. اگر افراد در یک هنجار تنها هماهنگ باشند، آن هنجارها می‌تواند سبب همکاری و هماهنگی در ایجاد رفتارهای عادلانه در جامعه گردد. هنجارها یا تجزیه کننده هستند یا ممنوع کننده، از این رو برخی از هنجارها ممکن است نیاز به محدودیت‌های قوی و برخی دیگر خواستار کمی داشته باشند.^[۲۰۰]

۱۶-۴٫ انواع انحراف به اعتبار انواع هنجارها

هنجارها بر مبنای میزان پذیرش ارزش‌ها اهمیت پیدا می‌کنند. از این رو الگوهای رفتاری در میان مردم یکسان نیستند. «سامنر» که یکی از پایه‌گذاران جامعه‌شناسی است، هنجارها را به سه گروه تقسیم می‌کند: شیوه‌های اخلاقی، شیوه‌های قومی و قوانین.
«شیوه‌های اخلاقی» مبتنی بر اعتقادات باارزش در میان مردم است و نقض آن‌ها، عکس‌العمل شدیدی را در پی دارد؛ مانند داشتن فرزند نامشروع یا انجام قتل.
«شیوه‌های قومی» هنجارهایی هستند که در زندگی روزمره بر مبنای سنت، عادات و آداب دنبال می‌شود. نقض این هنجارها با عکس‌العمل شدیدی مواجه نمی‌شود. رفتارهایی مانند سلام و تعارف و معمولاً در نظام کنترل اجتماعی برخورد باکسانی که عادات مقبول زندگی روزمره مردم را بجا نمی‌آورند (نظیر کسانی که لباس‌ها و آرایش‌های عجیب و غریب دارند) در حد عدم تأیید این‌گونه رفتار است. البته بعضی مردم ممکن است این قبیل آدم‌ها را به جلسات خود دعوت نکنند و اگر مصدر کاری باشند، استخدام این‌گونه افراد را مشروط به رعایت آداب معمول اجتماع کنند.
«قوانین» قوی‌ترین هنجارها هستند زیرا نوشته‌شده و مکتوب می‌باشند و نقض آن‌ها مجازاتهای مشخصی را برای اشخاص در پی دارد که شامل مجازاتهای مالی، زندان رفتن و حتی اعدام می‌شود.
نوع دیگری از هنجارهای اجتماعی، آداب و رسوم است که جامعه انجام آن را برای ادامه حیات خود مهم و ضروری می‌داند. در نتیجه سرپیچی از این هنجارها موضوع جدی‌تر و مجازات متخلفان شدیدتر است. کسانی که نسبت به آداب و رسوم گروهی خاص بی‌اعتنا باشند باید خود را برای جریمه‌های مالی و فیزیکی آماده کنند. به عنوان مثال در کشورهای غربی کسانی که عقاید سیاسی افراطی دارند از ادارات دولتی و حتی شرکت‌های خصوصی اخراج شده، در لیست سیاه قرار می‌گیرند^[۲۰۱].
در جوامع ابتدایی و کوچک هنجارها محدودتر، میزان هم‌نوایی بیشتر و انحرافات کمتر است. ولی در جوامع پیچیده و مدرن برخلاف جوامع کوچک، هنجارها متنوع‌تر، میزان پیروی کمتر و انحرافات بیشتر است. تنوع هنجارها در جوامع بزرگ بستگی زیادی به گوناگونی و تنوع خرده‌فرهنگ‌ها دارد.^[۲۰۲]
کجروی: رفتاری است که از هنجارهایی که در پایگاه‌های اجتماعی مردم مقرر شده است، منحرف می‌شود. تعریف کجروی با تعریف هنجار مشخص می‌شود و لذا کجروی یک مفهوم انتزاعی یا یک قضاوت اخلاقی نیست، بلکه یک مفهوم تکنیکی است. به انحراف از هنجار کجروی گفته می‌شود و دلیل نکوهش کجروی از جانب مردم این است که کجروی، پیش‌بینی پذیری رفتار فرد- یعنی رفتار مطابق با هنجارهای جامعه- را مختل می‌کند و لذا ارتباط اجتماعی با فرد کجرو مشکل می‌شود و مردم از طریق کنترل اجتماعی و ابراز خشم یا واکنش‌های منفی دیگر نسبت به فرد کجرو، سعی کنند او را به رفتار بهنجار ترغیب کنند.^[۲۰۳]

فصل پنجم: بررسی تطبیقی اوامر مولویه در فقه امامیه و قواعد آمره در حقوق موضوعه

پس از آنکه در فصل دوم بررسی نمودیم که هدف اصلی از نگارش پایان نامه و علت آنکه می‌خواهیم اوامر مولویه و قواعد آمره را با هم تطبیق کنیم چیست. اکنون در این فصل که مهمترین بخش پژوهش است به بررسی تطبیقی بین این دو می‌پردازیم، و این بررسی را از منظر تمایزات و تشابهاتی که بین این دو وجود دارد پی می‌گیریم.

۱٫ تمایزات

۱) مهم‌ترین تفاوت بین قواعد آمره و اوامر مولوی این است که اوامر مولوی ریشه الهی دارند، به این معنا که از جانب خداوند تعالی است که یا از طریق وحی به شکل آیات قرآنی نازل شده است یا به صورت وحی از جهت معنایی و بدون لفظ در قالب سنت نبوی به دست ما رسیده است. شاید در نگاه اول گفته شود قواعد آمره ریشه الهی ندارند و توسط قانون‌گذار وضع می‌شوند. ولی بسیاری از قوانین ما ریشه شرعی دارند و از فقه امامیه گرفته‌شده‌اند و قانون‌گذار موظف است قوانینی را وضع کند که در محدوده شرع هستند، برخی از اوامر مولوی که در شرع واردشده، در قانون نیز به عنوان قواعد آمره واردشده‌اند، بنابراین می‌توان گفت که برخی از قواعد آمره همان اوامر مولوی هستند.
از آنجایی که برخی قواعد آمره نیز از فقه امامیه گرفته نشده می‌توان رابطه قواعد آمره و اوامر مولوی را در این قسمت عموم و خصوص مطلق دانست زیرا همه اوامر مولوی که در قانون وارد شده است از قواعد آمره محسوب می‌شوند ولی برخی از قواعد آمره از اوامر مولوی نیستند و برخی دیگر از اوامر مولوی هستند.
در ذیل به پاره ای از قوانین آمره(قوانین راهنمایی و رانندگی و مواد مخدر) که ریشه شرعی ندارند اشاره می شود:
مواد مخدر
مساده۱۱- مجازات اقدام به قاچاق مواد مخدر یا روان‌گردان‌های صنعتی غیر داروئی موضوع این قانون به طور مسلحانه اعدام است و حکم اعدام در صورت مصلحت در محل زندگی مرتکب در ملاء عام اجرا خواهد شد.
ماده۱۲- هر کس مواد مخدر یا روان‌گردان‌های صنعتی غیرداروئی را به داخل زندان یا بازداشتگاه یا اردوگاه بازپروری و نگهداری معتادان وارد نماید، حسب مورد به اشد مجازاتهای مذکور در مواد ۴ تا ۹ محکوم می‌گردد و در صورتی که مرتکب از مأموران دولت باشد به انفصال دائم از مشاغل دولتی نیز محکوم می‌شود. هرگاه در اثر سهل‌انگاری و مسامحه مأموران، مواد مخدر یا روان‌گردان‌های صنعتی غیرداروئی به داخل این مراکز وارد شود مأموران خاطی به تناسب به مجازات: الف: تنزل درجه. ب: انفصال موقت. ج: انفصال دائم محکوم می‌شوند.
ماده۱۳- هرگاه کسی واحد صنعتی، تجاری، خدماتی و یا محل مسکونی خود را برای انبار کردن، تولید و یا توزیع مواد مخدر و یا روان‌گردان‌های صنعتی غیرداروئی معد سازد و یا مورد استفاده قرار دهد و یا بدین منظور آنها را در اختیار دیگری بگذارد و نیز هر گاه نماینده مالک با اطلاع یا اجازه وی مرتکب این امور شود. موافقت اصولی و پروانه بهره‌برداری واحد صنعتی یا جواز کسب واحد تجاری و خدماتی مربوط لغو و واحد یا واحدهای مذکور در این ماده به نفع دولت ضبط می‌گردد.
ماده۱۴- هرکس به منظور استعمال مواد مخدر یا روان‌گردان‌های صنعتی غیر داروئی مکانی را دایر و یا اداره کند به پنج میلیون تا ده میلیون ریال جریمه نقدی و بیست تا هفتاد و چهار ضربه شلاق و یک تا دو سال حبس و انفصال دائم از خدمات دولتی محکوم می شود. مجازات تکرار این جرم، دو تا چهار برابر مجازات بار اول خواهد بود. تبصره- در صورتی که مکان مذکور در این ماده واحد تولیدی یا تجاری و یا خدماتی باشد علاوه بر مجازات مقرر در این ماده، موافقت اصولی و پروانه بهره برداری واحد تولیدی و نیز پروانه کسب واحد تجاری و خدماتی مربوط به مدت یک سال از اعتبار می افتد و در صورت تکرار جرم، واحد مذکور به نفع دولت ضبط می شود.
ماده۱۵- معتادان مکلف‌اند با مراجعه به مراکز مجاز دولتی، غیردولتی یا خصوصی و یا سازمان‌های مردم نهاد درمان و کاهش آسیب، اقدام به ترک اعتیاد نمایند.معتادی که با مراجعه به مراکز مذکور نسبت به درمان خود اقدام و گواهی تحت درمان و کاهش آسیب دریافت نماید، چنانچه تجاهر به اعتیاد ننماید از تعقیب کیفری معاف می‌باشد. معتادانی که مبادرت به درمان یا ترک اعتیاد ننمایند، مجرمند. تبصره۲- وزارت رفاه و تأمین اجتماعی موظف است ضمن تحت پوشش درمان و کاهش آسیب قرار دادن معتادان بی‌بضاعت، تمام هزینه‌های ترک اعتیاد را مشمول بیمه‌های پایه و بستری قرار دهد. دولت مکلف است همه‌ساله در لوایح بودجه، اعتبارات لازم را پیش‌بینی و تأمین نماید.
ماده۱۷- چنانچه اتباع جمهوری اسلامی ایران با هر قصدی اقدام به نگهداری،حمل یا قاچاق هر مقدار مواد موضوع این قانون به داخل یا خارج از کشور نماید، از زمان قطعی شدن حکم به مدت یک تا پنج سال گذرنامه آنان ابطال و ممنوع‌الخروج می‌شوند و در صورت تکرار، به مدت پنج تا پانزده سال گذرنامه آنان ابطال و ممنوع‌الخروج می‌شوند. صدور هرگونه گذرنامه برای اتباع ایرانی که در خارج از کشور به سبب جرائم موضوع این قانون محکوم‌شده‌اند، مشمول ممنوعیت موضوع این ماده می‌باشد.
ماده۱۸- هر کس برای ارتکاب هر یک از جرائم موضوع این قانون، اشخاصی را اجیر کند یا به خدمت گمارد و یا فعالیت آنها را سازمان‌دهی و یا مدیریت کند و از فعالیت‌های مذکور پشتیبانی مالی یا سرمایه‌گذاری نماید، در مواردی که مجازات عمل مجرمانه حبس ابد باشد به اعدام و مصادره اموال ناشی از ارتکاب این جرم و در سایر موارد به حداکثر مجازات عمل مجرمانه، محکوم می‌شود. مجازات سرکرده یا رئیس باند یا شبکه اعدام خواهد بود.
راهنمایی و رانندگی
ماده ۲۹ آئین نامه راهنمائی و رانندگی
رانندگی با هر نوع تاکسی علاوه بر گواهینامه رانندگی ( اعم از پایه ۱ یا ۲)مستلزم داشتن کارت مخصوص رانندگی تاکسی است.
ماده ۱۳۹ آئین نامه راهنمائی و رانندگی
کلیه رانندگان وسائل نقلیه برای سوار و پیاده کردن سرنشینان خود بایستی فقط در محلهای مجاز و در منتهی‌الیه سمت راست سواره رو توقف نمایند.
ماده ۱۴۴ آئین نامه راهنمائی و رانندگی ( توقف در محلهای زیر ممنوع است)
۱- در فاصله پانزده متری میدان یا تقاطع یا سه راه ها یا تقاطع راه‌آهن. ۲- پانزده متری اطراف چراغ راهنما یا تابلوی راهنمائی که در کنار راه ها نصب شده است.
ماده ۱۵۶ آئین نامه راهنمائی و رانندگی
حرکت با دنده خلاص در سرازیریها ممنوع است.
ماده ۱۵۸ آئین نامه راهنمائی و رانندگی

فصل پنجم
نتیجه گیری و پیشنهادات
۱-۵ مقدمه
بشر امروزی با تجربه کردن انقلاب های عظیمی در عرصه های مختلف تولیدی ، صنعتی و بازرگانی بسیار متفاوت از نسل های گذشته است . تولید انبوه عرصه های تولیدی را مملو از ابر سازمان ها کرده است . از طرف دیگر تولید انبوه ، مصرف انبوه را نیز در کنار خود می طلبد . سازمان های تولیدی همه و همه بر آن هستند تا محصولات خود را به خیل گسترده تری از مصرف کنندگان به فروش برسانند . از طرف دیگر مصرف کنندگان نیز در بین خیلی از تولید کنندگان قرار گرفته اند و حق انتخاب بالایی را برای خود دارا هستند . در عصر های گذشته با توجه به فزونی تقاضا بر عرضه این تولید کنندگان بودند که تعیین کننده شرایط بازار رقابت می بوده اند . اما در حال حاضر با توجه به افزایش نیاز تولید کننده به سطح مصرف ، مصرف کنندگان ، این مصرف کننده است که تعیین کننده نتیجه بازی است . چه بسیار سازمان هایی که با وجود توانایی های بالای تولیدی به علت عدم توجه مصرف کنندگان از بین رفتند.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

در چنین شرایط بازاری ، تولید کننده هر چه بیش از پیش در پی جذب مشتریان جدید و نگاه داری آنان است .با توجه به این مهم ، تولید کننده می بایست در ابتدا بودجه های کلانی را به منظور جذب مشتری در وحله اول و وفادار سازی آن به محصولات خود در ادامه ، هزینه نماید .
بنا به نقطه نظرات کاسارجیان سازمان های تولیدی بدون در نظر گرفتن مصرف کنندگان خویش ، شرایط بازار و رقبا و حتی خود محصولی که تولید می کنند ، بودجه های بسیار زیادی را در زمینه تبلیغات هزینه می نمایند که بعضا برای آنها هیچ گونه انتفاعی را به همراه ندارد . بنابراین شناخت مناسب از مصرف کننده ، و شرایط ویژه ای که در هر خرید برای وی پیش خواهد آمد پیش فاکتورهای تعیین کننده ماهیت فعالیت های ترویجی تولید کننده خواهد بود. از طرف دیگر در صورتی که عملکرد محصول مناسب و متناسب بوده باشد ممکن است در میان مدت منجر به ایجاد رفتار تکرار خرید شود و در نهایت در بلند مدت وفاداری مشتری را به همراه داشته باشد .
در ادامه راه دانشمندانی چون لورنت و کپفرر اعلام داشتند که سازمان ها قبل از هزینه کردهای سنگین ، می بایستی که به بررسی رفتار مصرف کننده در حیطه آن محصول پرداخته و شرایط درگیری مصرف کننده با آن محصول را مورد شناسایی قرار دهند و در فعالیت های ترویجی خویش توجه را به آن دسته از متغیرهایی که بیشترین تاثیر را دارا هستند معطوف دارند تا بتوانند چه از لحاظ فیزیکی و چه از لحاظ روانشناختی رفتار تکرار خرید را تحریک نمایند و در بلند مدت وفاداری را ایجاد نمایند .
تحقیق پیش رو ضمن در نظر گرفتن ادبیات موضوعی بیان شده در گذشته سعی بر آن دارد تا بتواند ضمن بررسی شرایط مربوط به درگیری ، رابطه آن را با شکل گیری وفاداری در دسته خاصی از محصولات ( محصولات ماکارونی و پاستا ) مورد بررسی و تجزیه و تحلیل قرار داده و در نهایت پیشنهاداتی را برای این صنعت مهیا سازد .
از آنجایی که هدف از انجام هر پزوهشی در ارائه پاسخ به یک سئوال خاصه می باشد ؛ سئوال اصلی این تحقیق بدین صورت مطرح می گردد : ” آیا در حیطه محصولات ماکارونی و پاستا بین درگیری و وفاداری به برند رابطه مثبتی وجود دارد ؟ ” برای پاسخ به این سئوال بعد از تدوین کلیات پژوهش به طور جامع، مبانی نظری موضوع بررسی گردید. پس از آن در فصل سوم روش شناسی انجام پژوهش تشریح و در فصل چهارم به تجزیه و تحلیل داده ها پرداخته شد. بنابراین با انجام بررسی های علمی و مطالعات میدانی گسترده ای که طی این پژوهش انجام گرفت به نتیجه گیری در مورد یافته ها می پردازیم.
۲-۵ مدل نظری تحقیق
مسایل مربوط به حیطه درگیری بیش از دو دهه است که مورد توجه صاحبنظران حیطه بازاریابی قرار گرفته است ؛ دانشمندان مختلف این موضوع را با نقطه نظرات مختلف و در حیطه های مختلف مورد بررسی قرار داده اند اما مدلی که لورنت و کپفرر شکل دادند به زعم بسیاری از صاحبنظران کامل ترین مدل ارائه شده در این حیطه می باشد .
بر اساس این مدل ، درگیری از ۵ عامل متغیره شکل یافته است که این متغیر ها عبارت هستند از : علاقه ، لذت ، ابعاد نشانه ای ، احتمال ریسک و اهمیت ریسک . در طی فرایند تحقیق هر کدام از این متغیر ها با بهره گرفتن از شاخص های تعیین شده ای که در پرسش های تحقیق قرار گرفته بودند مورد بررسی و پایش قرار گرفتند . پرسشنامه های تعریف شده نیز در محل های احتمالی خرید در اختیار مشتریان بالقوه محصولات ماکارونی و پاستا قرار گرفتند . با توجه به نتایج حاصله رابطه متغیرها با یکدیگر مورد بررسی قرار گرفت که در ادامه اقدام به ارائه این اطلاعات و ارائه پیشنهادات در این حیطه موضوعی می نماییم .
میزان علاقه
Interest
احساس لذت از خرید و مصرف
Pleasure
احتمال ریسک
Risk probability
اهمیت ریسک
Risk importance
ابعاد نشانه ای
Sign
درگیری
وفاداری به برند
شکل ۱ – ۵ مدل چند بعدی عوامل اثر گذار بر میزان درگیری فرد و رابطه ان با وفاداری به برند
Kapferer and Laurent , 1985
۳-۵ فرضیه های تحقیق
بین میزان درگیری مشتری و وفاداری به برند در محصولات ماکارونی و پاستا رابطه معنی داری وجود دارد .
۴-۵ فرایند تحقیق
در این تحقیق رابطه میان درگیری و وفاداری به برند در محصولات ماکارونی و پاستا مورد بررسی قرار گرفت. بر این اساس سعی شد ابتدا عوامل مرتبط با درگیری شناسایی شوند. بعد از استخراج عوامل مرتبط، رابطه هر یک از عناصر درگیری با وفاداری مشتری مورد سنجش قرار گرفت. برای این منظور پرسشنامه ای متشکل از ۲۵ سئوال تنظیم شد تا نگرش مصرف کنندگان نسبت به عناصر درگیری اثرگذار بر وفادراری سنجیده شود ؛سپس با توجه به نتایج حاصله، این عناصر بر اساس تأثیری که بر وفادراری مشتری داشته اند ، اولویت بندی شدند.
۵-۵- بررسی نتایج آزمون فرضیه
بین درگیری و وفاداری به برند در محصولات ماکارونی و پاستا رابطه مثبتی وجود دارد.
در جهت رد یا تائید فرضیه فوق ۳۸۴ پرسشنامه جمع آوری و تجزیه تحلیل شد که با توجه به خروجی آن ها، فرضیه تحقیق مورد تائید قرار گرفت. با توجه به اینکه پس از آزمون فرضیه تحقیق نتیجه بدست آمده حاکی از این بود که میان عناصر درگیری و وفاداری به برند، رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد که از پی آن به این نتیجه رسیدیم که مدل نظری تحقیق و همچنین پرسشنامه و فرضیات مورد پذیرش بوده است .
از طرف دیگر با توجه به فرایند های آماری صورت پذیرفته می توان گفت که نتیجه حاصله از آزمون فرضیه تحقیق قابل تعمیم به کل جامعه است. حال به بررسی رابطه بین عناصر درگیری و وفاداری به برند خواهیم پرداخت :
۱-۵-۵ بررسی رابطه بین متغیر علاقه و وفاداری به برند
با توجه به نتایج حاصله از پرسشنامه های توزیعی رابطه بین متغیر علاقه از زیر متغیرهای درگیری و وفاداری به برند به اثبات رسیده و می توان گفت که متغیر علاقه جزء متغیرهای قوی مربوط به درگیری در حیطه محصولات ماکارونی و پاستا می باشد . مصرف کنندگانی که در این تحقیق شرکت کرده بودند اکثرا به مارک ماکارونی مصرفی خویش علاقه مند بوده اند .
بین متغیر علاقه و منابع شناختی وفاداری به برند رابطه مثبت و نسبتا ضعیفی مشاهده شده است که نشان از آن دارد که زمانی که فرد به محصولی خاص علاقه مند می باشد با توجه به این علاقه خویش منابع شناختی زیادی چون توجه و تمرکز در حین خرید مبذول می نماید. از طرف دیگر می توان گفت که زمانی که فرد منابع شناختی زیادی را در مورد خرید یک کالا هزینه کرده است بر اساس اصول ناهمسانی های شناختی ادراکی ، علاقه به محصول نشان خواهد داد .
رابطه بین علاقه به محصول و تعهد به برند ، رابطه ای معکوس و ضعیف بوده است . بر این اساس می توان گفت که زمانی که فرد به طبقه محصولی خاصی علاقه مند باشد ، سعی بر آن خواهد داشت تا در وحله اول زیاد به برند خاصی وفادار نبوده باشد .
بر طبق نتایج حاصله می توان گفت که بین متغیر علاقه به محصول و متغیر وابستگی ، رابطه ای وجود نداشته و این دو از یکدیگر مستقل می باشند . بدین معنی که شاید حتی فردی به یک طبقه محصول بسیار علاقه مند بوده باشد اما باز سعی بر آن خواهد داشت تا بر اساس این علاقه خویش به برند خاصی وابسته نشود .از طرف دیگر بین این متغیر و متغیر جایگزینی نیز رابطه ای مشاهده نشده است .
برخلاف دیدگاه های عمومی و ادبیات موضوعی مطروحه در این حیطه که اعلام می دارند مصرف کنندگان بیشتر در مورد کالاهای پر درگیر وفادار هستند ، بر اساس نتایج حاصله از این تحقیق به یقین می توان گفت مصرف کننده می تواند در مورد کالاهای کم درگیر نیز وفادار بوده باشد .
۲-۵-۵ بررسی رابطه بین متغیر احساس لذت از مصرف با وفاداری به برند
با استناد به نتایج حاصله رابطه بین متغیر لذت و وفاداری به برند به اثبات رسیده است . بر این اساس این متغیر رابطه نسبتا متوسطی را با متغیر منابع شناختی دارا می باشد ؛ بر این اساس می توان گفت که زمانی که مصرف کننده از مصرف برندی از محصولات ماکارونی و پاستا احساس لذت بنماید ، در آینده منابع شناختی بیشتری را در جهت تهیه و تامین همین محصول مبذول خواهد کرد .
رابطه بین متغیر احساس لذت و وفاداری به برند مثبت و قوی مشاهده شده است که موید آن است که زمانی که احساس لذت ایجاد شده در مصرف کننده از محل مصرف یک محصول بالا بوده باشد تعهد فرد به برند افزایش خواهد یافت . از طرفی رابطه بین متغیر لذت و وابستگی نیز مثبت و قوی می باشد که نشان از آن دارد که زمانی که فرد احساس لذت بالایی را از مصرف یک محصول دریافت می کند هر چه بیش از پیش به آن وا بسته خواهد شد . رابطه بین متغیر لذت و جایگزینی نیز مثبت و ضعیف رویت شده است ؛ زمانی که فرد به از عملکرد یک محصول راضی بوده باشد سعی بر آن خواهد داشت که کمتر آن را با برند دیگری جایگزین نماید .
۳-۵-۵ بررسی رابطه بین متغیر ابعاد نشانه ای و وفاداری به برند
طبق نتایج به دست آمده رابطه بین متغیر ابعاد نشانه ای و وفاداری به برند نیز رابطه معنی دار بسیار ضعیفی به اثبات رسیده است . بر اسن اساس رابطه این متغیر با منابع شناختی مثبت و ضعیف بوده است ؛ بر این اساس می توان گفت که زمانی که فرد می تواند محصول را به ویژگی های شخصیتی خود و یا دیگران تعمیم دهد ، تلاش بیشتری را در جهت دقت در خرید خواهد کرد . اینکه یک محصول تا چه اندازه می تواند موید شخصیت فرد باشد تعهد کمی را در مصرف کننده در مورد محصولات ماکارونی و پاستا ایجاد خواهد کرد . در ضمن فرد بیشتر سعی بر آن خواهد داشت که به برند خویش وابسته تر شود و با توجه به رابطه بسیار ضعیف آن با متغیر جایگزینی سعی بسیار اندکی را در جهت جایگزینی محصول خود خواهد داشت .
۴-۵-۵ بررسی رابطه بین متغیر احتمال ریسک و وفاداری به برند
با استناد به آمار بررسی شده در این تحقیق رابطه بین متغیر احتمال ریسک و وفاداری به برند رابطه معکوس و و نسبتا ضعیفی رویت شده است . بر این اساس می توان گفت زمانی که فرد احتمال ریسک را در خرید خویش احساس می کند بیشتر سعی بر آن خواهد داشت که به برند مصرفی فعلی خویش وفادار بماند و تمایلی به تغییر برند مصرفی فعلی خود نشان نمی دهد . در واقع می توان گفت که زمانی که مصرف کننده احتمال ریسک ادراک شده در مورد خرید محصولات ماکارونی و پاستا بالا می بیند ، بیشتر سعی بر آن خواهد داشت تا رفتار خود را به سمت رفتار خرید عادتی سوق دهد .ضعیف ترین رابطه معکوس این متغیر با متغیر منابع شناختی می باشد ؛ بر این اساس زمانی که فرد احساس ریسک می کند با توجه به اینکه رفتار خرید مبتنی بر عادت را از خود بروز می دهد؛ در چنین حالتی فرد ، خرید خود بر اساس الگوی تسری گذشته انجام خواهد داد و توجه و تمرکز کمتری را در خرید خویش مبذول می کند . البته با توجه به ریسک احساس شده وی از تحلیل محصولات موجود در بازار سر باز نخواهد زد . به علت آنکه تنوع محصولات در بازار توسط مصرف کننده احساس می شود وی در تردید درستی انتخاب خویش فرو خواهد رفت و سعی می کند تا تعهد بسیار بالایی را به محصول خاصی نشان ندهد . در واقع می توان گفت که فرد سعی بر آن خواهد داشت که تصمیم خویش را درست مفروض دارد اما همیشه در شک است که آیا می توا نست انتخاب بهتری از انتخاب فعلی خویش داشته باشد .
معکوس ترین رابطه ، رابطه بین متغیر مربوط احتمال ریسک و وابستگی به برند می باشد . به منظور بررسی این رابطه می بایست که توجه مجددی به ماهیت ریسک فرد بشود . وقتی که فرد تصمیم مربوط به خرید را پیچیده ادراک می کند و همواره به درستی تصمیم خویش شک دارد در واقع شدت بیشتری از ریسک را احساس می کند ؛ در چنین حالتی فرد تلاش بر آن خواهد داشت تا میزان وفاداری و وابستگی کمتری به انتخاب های جدید خود داشته باشد تا آنکه در یک بازه زمانی، میزان احساس علاقه خود و خانواده را از محصول مورد سنجش قرار داده و سپس به برند منعهد گردد .
در مورد متغیر جایگزینی می توان گفت که این متغیر موید روابط قبلی می باشد . بر این اساس زمانی که فرد خرید را با ریسک بالاتری احساس می کند کمتر سعی بر آن خواهد داشت تا برند مصرفی قبلی خود را با برند جدید دیگری جایگزین نماید ، فرد در چنین شرایطی ترجیح می دهد تا رفتار قبلی خود را با توجه به احتمال ریسک کمتری که در مورد آن احساس می نماید ادامه دهد .
۵-۵-۵ بررسی رابطه بین متغیر اهمیت ریسک و وفاداری به برند :
طبق نتایج به دست آمده می توان گفت که رابطه بین متغیر اهمیت ریسک و وفاداری به برند به اثبات رسیده است . بر این اساس قویترین رابطه متغیر اهمیت ریسک با متغیر منابع شناختی وفاداری شناخته شده است ؛ در نتیجه می توان گفت زمانی که فرد ریسک ادراک شده را از همه لحاظ مهم ارزیابی می نماید سعی می نماید در خرید های خود توجه و تمرکز بیشتری در خرید مبذول کند و در نتیجه فرایند خرید را با درگیری بیشتری پیگیری می کند. رابطه بین اهمیت ریسک و تعهد به برند رابطه مثبت و نسبتا ضعیفی می باشد ؛ در نتیجه در صورتی که ریسک ادراک شده توسط فرد مهم ارزیابی می شود فرد سعی می کند به برند مصرفی فعلی خویش بیشتر متعهد بماند .
رابطه بین متغیر اهمیت ریسک و متغیر وابستگی تقریبا صفر به دست آمده است . در واقع می توان گفت که اهمیت ریسک نمی تواند به عنوان عاملی برای وابستگی فرد به برند خاصی باشد و این وابستگی بیشتر در گرو سایر متغیر ها می باشد . همین رابطه در مورد متغیر جایگزینی نیز وجود دارد و این متغیر در واقع از سایر متغیر های مورد بررسی ریشه می گیرد .
۶-۵ نتیجه گیری حاصل از رتبه بندی متغیر های مورد بررسی در تاثیر به روی وفاداری
پس از بررسی ارتباط هر یک از متغیرها که فرضیه اصلی تحقیق را شکل می دهند و اثبات کردن رابطه معنی دار بین آنها و وفاداری به برند در مشتریان به بررسی اولویت این متغیرها از نظر مصرف کنندگان محصولات ماکارونی و پاستا می پردازیم. بدین منظور به رتبه بندی عناصر درگیری با بهره گرفتن از آزمون فریدمن پرداختیم.