نمودار شماره ی ۱-۴: میانگین قطر داخلی شریان بازویی سری چپ و راست در بلدرچین نر و ماده
*بیان گر اختلاف معنی دار بین دو جنس شریان یک طرف در همان سن می باشد.
P<0.05 بیان گر اختلاف معنی دار می باشد.
حرف لاتین بیان گر اختلاف معنی دار بین شریان راست و چپ یک جنس در همان سن می باشد.
نمودار شماره ی ۲-۴: میانگین قطر خارجی شریان بازویی سری چپ و راست در بلدرچین نر و ماده
*بیان گر اختلاف معنی دار بین دو جنس شریان یک طرف در همان سن می باشد.
P<0.05 بیان گر اختلاف معنی دار می باشد.
حروف لاتین غیر متشابه بیان گر اختلاف معنی دار بین شریان راست و چپ یک جنس در همان سن می باشد.
نمودار شماره ی ۳-۴: میانگین ضخامت دیواره ی شریان بازویی سری چپ و راست در بلدرچین نر و ماده
*بیان گر اختلاف معنی دار بین دو جنس شریان یک طرف در همان سن می باشد.
P<0.05 بیان گر اختلاف معنی دار می باشد.
حرف لاتین بیان گر اختلاف معنی دار بین شریان راست و چپ یک جنس در همان سن می باشد.
نمودار شماره ی ۴-۴: میانگین ضخامت لایه ی داخلی شریان بازویی سری چپ و راست در بلدرچین نرو ماده
*بیان گر اختلاف معنی دار بین دو جنس شریان یک طرف در همان سن می باشد.
P<0.05 بیان گر اختلاف معنی دار می باشد.
حروف لاتین غیر متشابه بیان گر اختلاف معنی دار بین شریان راست و چپ یک جنس در همان سن می باشد.
نمودار شماره ی ۵-۴: میانگین ضخامت لایه ی میانی شریان بازویی سری چپ و راست در بلدرچین نر و ماده
*بیان گر اختلاف معنی دار بین دو جنس شریان یک طرف در همان سن می باشد.
P<0.05 بیان گر اختلاف معنی دار می باشد.
حروف لاتین غیر متشابه بیان گر اختلاف معنی دار بین شریان راست و چپ یک جنس در همان سن می باشد.
نمودار شماره ی۶-۴: میانگین ضخامت لایه ی خارجی شریان بازویی سری چپ و راست در بلدرچین نر و ماده
*بیان گر اختلاف معنی دار بین دو جنس شریان یک طرف در همان سن می باشد.
P<0.05 بیان گر اختلاف معنی دار می باشد.
حرف لاتین بیان گر اختلاف معنی دار بین شریان راست و چپ یک جنس در همان سن می باشد.
تصویر شماره ۱-۴ بیان گر لایه های مختلف تشکیل دهنده ی شریان بازویی – سری چپ در بلدرچین ژاپنی ماده در سن ۱۰ روزگی می باشد. در این تصویر لومن شریان، لایه ی داخلی، لایه میانی و لایه خارجی دیده می شوند. سلول های اندوتلیال سنگفرشی ساده(پیکان ها) لایه ی داخلی را می پوشانند که دارای ساب اندوتلیال از جنس بافت همبند سست می باشند. این لایه توسط تیغه ی الاستیک داخلی از لایه ی میانی جدا می شود. لایه میانی متشکل از پرده های غیر ممتد الاستیک، سلول های عضلانی صاف و رشته های کلاژن می باشد. در این تصویر ۱۵ لایه پرده های غیر ممتد الاستیک دیده می شود. در شریان های الاستیک لایه ی خارجی نسبتا نمو نیافته است .
تصویر شماره ۱-۴ : لایه های دیواره ی شریان بازویی – سری چپ در بلدرچین ژاپنی ماده (۱۰ روزه)،
(I) لایه ی داخلی، (M) لایه ی میانی و (A) لایه ی خارجی. L بیان گر ضخامت لایه می باشد. (هماتوکسیلین –ائوزین) .
تصویر شماره ۲-۴: لایه ی داخلی و بخشی از لایه ی میانی شریان بازویی – سری راست در بلدرچین ژاپنی ماده ۲۰ روزه نشان داده شده است. در شریان های الاستیک خالی از خون، لایه ی داخلی به صورت چین خورده است ، هم چنین به علت نبود فشار خون و انقباض رگ هنگام مرگ، لایه ی داخلی شریان ها در برش های بافتی عموما ظاهر موج داری دارد .
تصویر شماره ی ۲-۴ : لایه ی داخلی و بخشی از لایه ی میانی شریان بازویی – سری راست در بلدرچین ژاپنی ماده (۲۰ روزه) نشان داده شده است. (ماسون تری کروم سبز) .
تصویر شماره ۳-۴: شریان بازویی – سری چپ در بلدرچین ژاپنی بالغ(۶۰ روزه) نشان داده شده است .

مرحله ی اول : ابتدا به هر یک از شاخص ها تابع ترجیح p_j تخصیص داده می شود. سپس برای هر دو گزینه ی a و b ، یک مقدار محاسبه می گردد.این مقدار بین صفر و یک متغیر است. اگر رابطه برقرار باشد، مقدار برابر با صفر خواهد شد و به تناسب افزایش ، این مقدار نیز زیاد خواهد شد و هنگامی که میزان این اختلاف به اندازه ی کافی افزایش یابد، مقدار هم به یک خواهد رسید(۴۰). حالات و اشکال متفاوتی را می توان برای تابع p_j فرض نمود که به چگونگی مدل سازی شاخص jام مرتبط است. در واقع این مدل ۶ نوع تابع ترجیح را پیش روی تصمیم گیر قرار می دهد (۴).لازم به یادآوری است که در فصل سوم به تفصیل در خصوص این توابع ترجیح ، صحبت خواهد شد. ضمن اینکه برای هر شاخص یک عامل وزنی یعنی نیز در نظر گرفته شده است.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

مرحله ی دوم : میزان اولویت کلی، برای هرگزینه ی a بر روی گزینه ی b محاسبه می گردد. هر اندازه میزان بیشتر باشد، درواقع گزینه ی a ترجیح بیشتری دارد. مطابق فرمول ۲-۱ محاسبه می شود(۳۹):
که در آن به عنوان وزن شاخص jاُم و میزان ترجیح گزینه ی a نسبت به گزینه ی b با توجه به شاخص jاُم است.
( فرمول ۲-۱ )
مرحله ی سوم : در واقع نشان دهنده ی درجه ی رجحان گزینه ی a نسبت به گزینه ی b است. برای محاسبه ی قدرت ترجیح کلی گزینه ی a بر سایر گزینه ها، جریان خروجی به شرح فرمول ۲-۲ محاسبه می گردد (۴۳):
(فرمول ۲-۲)
در حقیقت این جریان نشان دهنده ی میزان اولویت گزینه ی a بر سایر گزینه هاست و به نوعی بیانگر قدرت گزینه ی a محسوب می شود. در اینجا بزرگترین به مفهوم برترین گزینه است. میزان ترجیح سایر گزینه ها بر گزینه ی a ، که جریان ورودی نامیده می شود، از رابطه ۲-۳ به دست می آید:
(فرمول ۲-۳ )
این جریان نشان دهنده ی میزان اولویت سایر گزینه ها بر گزینه ی a است و به عبارتی دیگر، نمایانگر ضعف گزینه ی a است. کوچکترین نمایانگر برترین گزینه است (۴).
بنابراین با در دست داشتن دو جریان ورودی و خروجی ( و ) و بررسی مجزای هر یک می توان یک رتبه بندی جزئی را انجام داد ( در واقع رتبه بندی پرومیتی ۱).
ولی برای انجام رتبه بندی کامل گزینه ها،مطابق با فرمول ۲-۴‏، باید جریان خالص رتبه بندی را برای هر گزینه تعیین نمود. در واقع این بخش وارد مدل رتبه بندی پرومیتی ۲ می گردد.
(فرمول ۲-۴)
این جریان خالص، به نوعی حاصل توازن میان جریان های مثبت و منفی است و جریان خالص بالاتر بیانگر گزینه ی برتر است(۳).
فصل چهارم
یافته های تحقیق
مقدمه
با توجه به موضوع تحقیق حاضر، که به « بررسی و رتبه بندی آمیخته بازاریابی در باشگاه های لیگ برتر بسکتبال ایران » پرداخته، در این فصل دو بخش یافته های توصیفی و استنباطی ارائه شده است.
در بخش اول، ابتدا به توصیف آماری عناصر آمیخته بازاریابی (محصول، مکان، ترویج و قیمت) پرداخته با بهره گرفتن از شاخص های گرایش مرکزی (نما، میانه، میانگین) ، شاخص های پراکندگی (دامنه تغییرات، واریانس و انحراف معیار) و شاخص های توزیع (خطای معیار، ضریب کجی و ضریب کشیدگی)، و آزمون کولموگروف- اسمیرنوف به منظور بررسی نرمال بودن توزیع پرداخته شده است.
در بخش دوم، در راستای تحلیل های استنباطی، از مدل آماری t تک گروهی جهت بررسی وضعیت عناصر آمیخته بازاریابی در باشگاه های لیگ برتر بسکتبال ایران استفاده شده است.
در انتها نیز به توضیح جداول مربوط به وزن دهی شاخص های هر کدام از عناصر آمیخته بازاریابی در ۱۲ باشگاه لیگ برتر که برای بدست آوردن آن از روش آنتروپی استفاده شده، و نیز رتبه بندی باشگاه های حاضر در لیگ برتر که براساس روش پرومیتی به دست آمده، پرداخته شده است.
۴-۱-توصیف یافته های تحقیق
در این بخش شاخص های توصیفی متغیرهای اصلی تحقیق با بهره گرفتن از جدول و نمودار بررسی شده است. ابتدا داده های جمع آوری شده با بهره گرفتن از آزمون کولموگروف- اسمیرنوف آنالیز می شوند تا نرمال یا غیر نرمال بودن داده ها مشخص شود. در نمودار های بدست آمده از نتایج این آزمون مشخص شد که تمامی داده ها در هر چهار بعد محصول، مکان، ترویج و قیمت دارای توزیع نرمال می باشند.
جدول شماره ۱- اطلاعات مربوط به جامعه آماری

جامعه آماری
شاخص
خبرگان
هیأت رئیسه فدراسیون بسکتبال
باشگاه های لیگ برتر فدراسیون بسکتبال
جنس
مرد
۱۸
۱۵
۳۶
زن
۲
۱
–
سن
۴۰ – ۳۰
۴
–
۱۰

آگاهی مدیران اجرایی از ارزیابی متوازن
نواقص و کمبودها در اجرای ارزیابی متوازن
گامبوس و همکارانش(۲۰۰۳:p.46) نیز پیاده سازی موفقیت آمیز سه سالانه ارزیابی متوازن در موسسات غیرانتفاعی را مورد تجزیه و تحلیل قرار دادند، که مطالعه آنها نتایج و کاربردهای ارزیابی متوازن را، که در سال ۲۰۰۰ مطرح کرده بودند، برجسته تر کرد. بر اساس تحقیقات دیلا و استرین بارت ابتدا مدل ارزیابی متوازن جهت ارزیابی عملیات واحدهای تجاری مطرح گردیده بود، اما اخیرا به عنوان ابزاری جهت پیاده سازی استراتژی مورد استفاده قرار می گیرد(Dilla and strinbart,2005:p.2).در عین حال تحقیقات اخیر نشان می دهد مدیران شرکتها، استراتژی واحد تجاری را، در حین ارزیابی عملکرد مورد توجه قرار نمی دهند(Wong and Guo,2007:p.5).ایجاد ارزیابی متوازن و چارچوب مدیریت عملیاتی یکی از موفق ترین اقدامات انجام شده می باشد. برای اداره عملیات یک سازمان باید دانست که آن سازمان در چه مرحله ای از پیشرفت قرار دارد و جهت رسیدن به اهداف خود در آینده به چه ابزاری نیاز مند است. بدون وجود یک رویکرد مدیریت عملیات استراتژیک، سازمان موفق نخواهد بود(Bernard,2009:p.3).
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

۲-۱۲-۲- پژوهش های داخلی
متاسفانه اکثر سازمانهای انتفاعی و غیرانتفاعی ایرانی، تصور می کنند، می توان سازمان را با بودجه بندی و سایر روش های سنتی ارزیابی نمود، غافل از آنکه بدون روش های نوین برای اداره و بازبینی، سازمان با ریسک عقب افتادن و از دست دادن فرصت های رقابتی در مقایسه با سایر رقبا مواجه می شود(کمالی شهری، ۱۳۸۴: ۶).ارزیابی متوازن یکی از تکنیک های نوین حسابداری مدیریت است که هنوز در کشور ایران به مرحله‌ی عمل در نیامده و به غیر از تعداد معدودی کار تحقیقی در این رابطه، تنها می توانیم آن را به صورت مقالات علمی در مجلات علمی پژوهشی بیابیم. علاوه بر این علیرغم کارهای پژوهشی و مقالات متعددی که در زمینه اجرای ارزیابی متوازن در صنایع مختلف در خارج از کشور انجام شده، اقدامی پژوهشی برای امکان سنجی اجرای ارزیابی متوازن در صنعت سیمان، صورت نگرفته و از آنجایی که این صنعت دارای ویژگیها و معیارهای غیرمالی متعددی است، این کمبود همواره احساس می شود.
برخی از پژوهش های انجام شده در ایران به شرح زیر است:
الف- نمازی(۱۳۸۲ :۲۹) در مقاله ای تحت عنوان “تکامل ارزیابی متوازن” سیر تکاملی ارزیابی متوازن را طی سه دوره مورد مطالعه قرار داد.
ب- نمازی و رمضانی(۱۳۸۲) در مقاله ای تحت عنوان” ارزیابی متوازن در حسابداری مدیریت” جنبه‌های اصلی ارزیابی متوازن و گام های لازم جهت پیاده نمودن آن را، به گونه ای مختصر تشریح کرده اند. همچنین در این مقاله برخی از کاربردهای ارزیابی متوازن در صنایع و کشورهای مختلف ارائه شده است.
ج- بختیاری(۱۳۸۳) کتاب کپلن و نورتون(۲۰۰۱) را با عنوان “سازمان استراتژی محور” ترجمه کرده است. در این کتاب با معرفی فرم جدید سازمانی به نام “سازمان استراتژی محور” بر استراتژی سازمانی و کاربرد ارزیابی متوازن به عنوان مدیریت استراتژیک تاکید شده است.
د- کمالی شهری(۱۳۸۴) پژوهشی را با عنوان” امکان سنجی اجرای ارزیابی متوازن در شرکت های لوازم خانگی فعال در بورس اوراق بهادار تهران” انجام داد. این تحقیق در صدد است، با توجه به منافع بالقوه تکنیک ارزیابی متوازن، امکان سنجی اجرای آن و همچنین امکان شاخص سازی از منظرهای مختلف را در این شرکت ها مورد بررسی قرار دهد.
نتایج اصلی تحقیق را می توان به صورت زیر خلاصه نمود:

امکان اجرای ارزیابی متوازن در شرکتهای لوازم خانگی بورس اوراق بهادار تهران وجود دارد.
امکان شاخص سازی در منظر مالی ارزیابی متوازن وجود دارد.
امکان شاخص سازی در منظر مشتری ارزیابی متوازن وجود دارد.
امکان شاخص سازی در منظر فرایندهای داخلی ارزیابی متوازن وجود دارد.
امکان شاخص سازی در منظر یادگیری و رشد ارزیابی متوازن وجود دارد.
ه- الهیاری(۱۳۸۶) پژوهشی را با عنوان “بررسی کاربرد تکنیک ارزیابی متوازن در سنجش عملکرد شرکت‌های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران” انجام داد. هدف از این پژوهش بررسی کاربرد یکی از فن‌های نوین حسابداری مدیریت به نام تکنیک ارزیابی متوازن در سنجش عملکرد شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران می باشد. هدف دیگر یافتن معیارهای مهمی است، که این شرکت ها عملا جهت ارزیابی عملکرد استفاده می‌کنند. به این منظور چهار منظر ارزیابی متوازن در قالب چهار فرضیه اصلی مورد بررسی قرار گرفته است و با بهره گرفتن از ابزار پرسشنامه، اطلاعات ۶۸ شرکت از شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران جمع آوری شده است. نتایج پژوهش نشان داد ۶/۹۲ درصد از شرکتهای مورد مطالعه از تکنیک ارزیابی متوازن جهت سنجش عملکرد استفاده نمی‌کنند. اما این شرکتها از معیارهای غیر مالی زیر جهت ارزیابی عملکرد بخشهای مختلف و مدیران شرکت استفاده می‌کنند:
رضایت مشتری، ۲) تعداد شکایت مشتریان، ۳) ساعات آموزش کارکنان و شنیدن نظرات و پیشنهادهای کارکنان
و- الهیاری(۱۳۸۷)پژوهشی را تحت عنوان “امکان سنجی اجرای ارزیابی متوازن در بیمارستانهای شیراز” انجام داد. وی تلاش کرد با توجه به منافع بالقوه ارزیابی متوازن، امکان سنجی اجرای آن در بیمارستانهای شیراز را مورد بررسی قرار دهد. به این منظور چهار منظر مربوط به ارزیابی متوازن در قالب یک فرضیه اصلی و چهار فرضیه فرعی مورد بررسی قرار گرفت. با بهره گرفتن از ابزار پرسشنامه اطلاعات ۲۹ بیمارستان فعال در شیراز جمع آوری شد. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل آماری پژوهش نشان داد، امکان شاخص سازی در هر چهار منظر ارزیابی متوازن در بیمارستانهای شیراز وجود دارد.
فصل سوم
روش پژوهش و آزمون فرضیه ها
۳-۱- مقدمه
در فصل قبل مبانی نظری، ادبیات و پیشینه پژوهش مورد بحث و بررسی قرار گرفت. در این فصل به تشریح روش اجرائی پژوهش شامل روش پژوهش، فرضیه های پژوهش و قلمرو پژوهش خواهیم پرداخت.
درفصل حاضر پس از طرح و تبیین مبانی نظری و تجربی فرضیه های پژوهش، با اشاره به ساختار و روش تحقیق پژوهش مورداستفاده، به تفضیل در مورد اندازه گیری متغیرها شامل طراحی سوالات پرسشنامه، نوع سوالات و نحوه اجرای آزمایش پرسشنامه، قابلیت اطمینان و اعتبار پرسشنامه، نحوه جمع آوری اطلاعات و روش های آماری مورد استفاده برای آزمون فرضیه های پژوهش تشریح می شود.
۳-۲- روش تحقیق
با توجه به ماهیت موضوع پژوهش از روش پژوهش نیمه تجربی استفاده شده است که در واقع یک طرح پس رخداد تلقی می شود. در اینحالت داده ها از محیطی که به گونه ای طبیعی وجود داشته یا از واقعه ای که بدون دخالت مستقیم پژوهشگر رخ داده است، فراهم می شود(نمازی، ۱۳۷۹: ۳۹). جهت جمع آوری داده ها به منظور آزمون فرضیه ها با توجه به موضوع پژوهش از روش پژوهش های پیمایشی استفاده می شود. رایج ترین شیوه های گرد آوری داده ها در این روش، مصاحبه شخصی و استفاده از پرسشنامه است که در این پژوهش برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه ای حاوی اطلاعات عمومی شخصی، اطلاعات عمومی شرکت و اطلاعات عمومی تخصصی استفاده می شود. در بخش نظری نیز به منظور جمع آوری اطلاعات مورد نیاز با توجه به موضوع پژوهش از روش کتابخانه ای استفاده می گردد. در این روش با رجوع به کتب، مجلات و پایگاه های اینترنتی، اطلاعات نظری مورد نیاز برای انجام این پژوهش نیز جمع آوری می شود.
۳-۳- فرضیه های تحقیق
در این پژوهش، جهت گرد آوری و تدوین مبانی نظری،از کتب، مجلات، مقالات تخصصی فارسی و لاتین به روش کتابخانه‌ای در رابطه با موضوع پژوهش استفاده شده و با استنباط از آنها، یک فرضیه اصلی و چهار فرضیه فرعی طراحی شدند. بنابراین، این فرضیه ها از اعتبار لازم جهت آزمون شدن برخوردار هستند. در ادامه به بیان فرضیه های پژوهش و سؤالات مرتبط به هر یک از آن ها پرداخته می شود. فرضیه های پژوهش، به منظور دستیابی به پاسخ مناسب به سؤالات تحقیق طراحی می گردند. فرضیه های پژوهش بر اساس پرسش اصلی و پرسش های فرعی پژوهش، اینگونه تنظیم می شود:
۳-۳-۱- فرضیه اصلی تحقیق :
امکان اجرای ارزیابی متوازن در گروه شرکتهای سیمان فارس و خوزستان وجود دارد.
۳-۳-۲- فرضیات فرعی تحقیق:
فرضیه فرعی اول: امکان شاخص سازی در منظر مالی ارزیابی متوازن وجود دارد.
فرضیه فرعی دوم: امکان شاخص سازی در منظر مشتری ارزیابی متوازن وجود دارد.
فرضیه فرعی سوم: امکان شاخص سازی در منظر فرایند داخلی ارزیابی متوازن وجود دارد.
فرضیه فرعی چهارم: امکان شاخص سازی در منظر یادگیری و رشد ارزیابی متوازن وجود دارد.
۳-۴- شاخص‌های مورد اندازه‌گیری و نحوه اندازه‌گیری آن
با توجه به اینکه روش تحقیق انجام شده پیمایشی بوده و ابزار اندازه‌گیری پرسشنامه می‌باشد، ارزیابی متوازن در قالب ۴ معیار مالی، مشتری، فرایندهای داخلی و رشد و یادگیری شاخص‌سازی شده است.
۳-۵- جامعه آماری و نمونه
با توجه به اینکه در این پژوهش جهت جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده شده است، انتخاب افرادی که دارای اطلاعات مورد نیاز جهت انجام پاسخگویی به سوالات پرسشنامه باشند، دارای اهمیت فراوان است. جامعه آماری در این پژوهش کلیه متخصصان و دست اندرکاران پیاده سازی ارزیابی متوازن در شرکت‌های تابعه شرکت سیمان فارس و خوزستان است که در۲۰ شرکت مشغول به فعالیت می باشند. به منظور کاهش خطای نوع اول و خطای نوع دوم، همچنین افزایش توان آزمون و با توجه به جدید بودن تکنیک ارزیابی متوازن در ایران، هیچ گونه نمونه گیری به عمل نخواهد آمد، بلکه کلیه شرکتهای تابعه شرکت سیمان فارس و خوزستان مورد بررسی قرار خواهند گرفت. با توجه به اینکه نمونه های کوچکتر با اشتباهات بزرگ تری همراه هستند، در این پژوهش اندازه نمونه برابر با کل جامعه آماری پژوهش است. بنابراین نمونه و روش نمونه گیری در این پژوهش کاربرد ندارد.
۳-۶- روش جمع آوری اطلاعات
روش پژوهش مورد استفاده در این مطالعه، کتابخانه ای و میدانی است. جهت تدوین متون و ادبیات تحقیق از مطالعات کتابخانه ای استفاده می شود و جهت جمع آوری داده ها به منظور آزمون فرضیه ها، با توجه به موضوع پژوهش از روش پژوهش میدانی استفاده می شود. رایج ترین شیوه های گردآوری داده ها، مصاحبه شخصی و استفاده از پرسشنامه پستی یا تلفنی است که در این پژوهش از پرسشنامه استفاده شده است. پژوهش پیمایشی، به گونه ای صحیح، به گروه پژوهش های نیمه تجربی تعلق دارد(نمازی، ۱۳۷۹: ۵۸). جهت انجام این پژوهش از پرسشنامه کتبی استفاده شده است. به منظور تهیه پرسشنامه مناسب در مرحله نخست به متون مربوطه مراجعه و عوامل مرتبط با موضوع شناسایی و سپس جهت تطبیق عوامل شناسایی شده در متون با شرایط محیطی از نظرات متخصصان استفاده شده است. پرسشنامه حاوی دو نوع سوال است. در بخش اول پرسشنامه، سوالات عمومی مطرح شده است. این سوالات اطلاعاتی راجع به پرسش شوندگان به دست می دهد. از این اطلاعات در تجزیه و تحلیل اطلاعات ونتیجه گیری های پرسشنامه استفاده خواهد شد. در بخش دوم پرسشنامه، سوالات تخصصی چند گزینه ای در رابطه با موضوع پژوهش مطرح شده است که از پاسخ دهندگان درخواست شده بر مبنای دانش حرفه ای و تخصصی خود و واقعیت‌های موجود در شرکت به آنها پاسخ دهند. سوالات طرح شده در بخش دوم پرسشنامه، ابتدا شامل چند سوال درباره اطلاع، شناخت و میزان رضایت پاسخ دهنده از سیستم ارزیابی شرکتها و این که آیا این سیستم می‌تواند مشکلات شرکتها را برطرف کند، می باشد، همچنین سوالاتی در ارتباط با استراتژی ها و اهداف بلندمدت سازمان نیز پرسیده می شود. سپس معیارهای هر منظر ارزیابی متوازن به صورت پاسخ‌های (اصلا، کم، متوسط، زیاد و خیلی زیاد) مورد سوال قرار گرفته است. در واقع در طراحی این سوالات از طیف لیکرت استفاده شده است.
سوال ۱ تا ۲۴ مربوط به پیش نیازها و تفکرات مورد نیاز جهت اجرای ارزیابی متوازن است. سوالات ۲۵ تا ۳۱ مربوط به اولین فرضیه فرعی تحقیق یعنی امکان شاخص سازی در منظر مالی است. سوالات ۳۲ تا ۳۹ مربوط به دومین فرضیه فرعی تحقیق یعنی امکان شاخص سازی در منظر مشتری است. سوالات ۴۰ تا ۵۰ سومین فرضیه فرعی تحقیق یعنی امکان شاخص سازی در منظر فرایندهای درون سازمانی را بررسی می کند و در نهایت سوالات ۵۱ تا ۶۰ به بررسی چهارمین فرضیه فرعی تحقیق یعنی امکان شاخص سازی در منظر یادگیری و رشد می پردازد. تعداد ۶۰ پرسشنامه بین مدیران عامل ، مدیران کارخانه و مدیران مالی و سایر دست اندرکاران و مجریان اجرای ارزیابی متوازن در ۲۰ شرکت تابعه شرکت سیمان فارس و خوزستان توزیع گردید و با پیگیری های مکرر پژوهشگر تمامی افراد به پرسشنامه ها پاسخ کامل دادند.
۳-۶-۱- قابلیت اطمینان(پایایی)پرسشنامه
یکی از موضوعات اصلی در بحث روش پژوهش، قابلیت اطمینان یا پایایی ابزار اندازه گیری است. بر اساس تعریف، قابلیت اطمینان ابزار اندازه گیری، درجه ای است که نتایج بدست آمده می تواند از اندازه‌گیری‌های مجدد نیز بدست آید. به بیان دیگر، با بکارگیری ابزار اندازه گیری در موقعیت های یکسان، باید نتایج یکسانی حاصل شود. با توجه به اینکه در این تحقیق کلی جامعه آماری مورد بررسی قرار گرفته است جهت محاسبه مقدار نمونه از آزمون استفاده نشده است.
۳-۶-۲-اعتبار(روایی)پرسشنامه
اعتبار یا روایی ابزار اندازه گیری از دیگر موضوعات مهم در روش پژوهش است. اعتبار ابزار اندازه گیری به معنی آن است، که این ابزار تا چه اندازه خصوصیات مورد نظر را اندازه گیری می کند. بدون آگاهی از اعتبار ابزار اندازه گیری، نمی توان به دقت داده های حاصل از آن اطمینان داشت (سرمد و همکاران، ۱۳۸۳: ۱۷۰). اعتبار ابزار اندازه گیری شامل اعتبار محتوایی و ساختاری است، که در ادامه به تشریح هر یک پرداخته می شود. اعتبار محتوایی بیانگر آن است، که سوالات در راستای اهداف مورد نظر تهیه شده و هدف را به طور مناسب اندازه گیری می کند. با توجه به اینکه در این پژوهش سوالات پرسشنامه با مطالعه متون مختلف در زمینه ارزیابی متوازن و نظر استاد راهنما و استاد مشاور در چندین مرحله اصلاح و نهایی شده است، می توان گفت سوالات پرسشنامه از اعتبار محتوایی لازم برخوردار است. اعتبار ساختاری، مربوط به مفاهیم یا ویژگی هایی است که از طریق پرسشنامه مورد سنجش قرار می گیرد. این موضوع به صورت مستقیم قابل مشاهده نبوده و تنها به صورت غیر مستقیم قابل مشاهده و ارزیابی است.

• 1. 1. مقدمه

از مدیریت دانش سازمانی، اغلب در عمل به عنوان سازمان یادگیرنده یاد می شود. در تعریفی دیگر مدیریت دانش را به صورت دیدگاهی بر پایه دانش (سازمانی) که به ارزیابی خدمات انجام شده به وسیله منابع محسوس بسته به چگونگی ادغام و به کار گیری آنها، تعریف می کنند(علوی و لیدنر،۲۰۰۱). برخی این جریان را یادگیری انطباقی تعریف می کنند یعنی جریان استفاده از اطلاعات شرکت برای جداسازی بازار و ممتاز ساختن رقابت (سان لی و ژو ،۲۰۰۶).

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری کلیدی است در جریان مداوم انطباق با محیط و شرایط شرکت، که بازنمایی از تغییرات خارجی و انطباق فرهنگ داخلی و جریانات واکنشی به تغییرات خارجی می باشد(سنجه و دیگران،۱۹۹۹).
به طور کلی شمار سیستم های CRM به کار گرفته شده، در شکل پایگاه داده و سیستم های ارتباطی در طول ۱۰ سال اخیر افزایش پیدا کرده است. در یک بررسی انجام شده در سال ۲۰۰۴، ۶۰ درصد شرکت های متوسط نشان دادند که قصد دارند وارد مقوله شروع یا توسعه استفاده از سیستم CRM شوند در حالی که تنها ۲ درصد نشان دادند که هم اکنون هیچ برنامه ریزی برای به کارگیری سیستم CRM ندارند(دسیستو،۲۰۰۵). به تازگی سیستم های اشتراکی مبنی بر تقاضا مانند شرکت نت سوئیت ، شرکت رایت نیو تکنولوژی ،سایت سیلس فورس، و نرم افزار تقاضای CRM به شرکت های کوچک تر این فرصت را می دهند که به بهبود قابلیت CRM خود در مبالغ کم هزینه بپردازند(میرون،۲۰۰۵).
بدون توجه به مبنای تکنولوژی انتخابی شرکت، CRM های مدرن و به روز شده غالبا منابع مختلف اطلاعاتی را ادغام می کنند مانند برنامه های حسابداری، برنامه های بازاریابی شرکت، اطلاعات بازار و رقبای شرکت. CRM همچنین چندین استفاده کننده دارد شامل تیم فروش، تامین کننده های طرف سوم (شامل سازمان های سرویس دهنده، اجزا و تامین کننده های جانبی)، مدیران شرکت و مشتریان می شود(نیوبورن،۲۰۰۵).
منتقدان بیان می کنند که به کار گیری سیستم CRM برای ساختن یک سازمان یادگیرنده واقعی کافی نیست. این مقوله نیازمند تفکر بر مرز بندی بخش ها با هدف تمرکز بر افزودن ارزش به مشتری می باشد. بنابراین CRM باید بتواند تا حد ممکن بین واحد های عملکردی شرکت و مشتری هایش ارزش بسازد. اگرچه تحقیقی موجود نیست که ارزش CRM در محتوای وسیعتری از جهت یابی ‏اطلاعات مشتریی سازمان در فضای بازاریابی کسب و کار را تایید کند. در طی این دوران، دی ( ۲۰۰۰ ) این را مطرح کرده که استراتژی موفق روابط مشتریان به سه مشخصه سازمانی مربوط هستند: ۱- جهت یابی روابط سازمان ۲- توسعه و به کارگیری دانش مشتری گرا و ۳- جریان های موثر ادغام شده داخلی و خارجی.
تمرکز تحقیق کنونی با الهام از آزمایش ساختار فرضی دی می باشد به طوریکه CRM با جهت یابی اطلاعات مشتری در رابطه بوده و در فضای کسب و کار ارتباط بین اجرای CRM و عملکرد شرکت مثبت می باشد.

• 1. 1. بیان مسأله

مدیریت ارتباط با مشتری از مباحثی است که در اقتصاد جهانی امروز، سازمانها را به دوباره اندیشی در راهکارهای برقراری ارتباط با دامنه وسیع مشتریان و تسخیر این دانش گسترده برانگیخته است (غلامیان،۱۳۸۵،۱۴) .
CRM های مدرن و به روز شده غالباً منابع مختلف اطلاعاتی (مانند برنامه های حسابداری، برنامه های بازاریابی شرکت، اطلاعات بازار و رقبای شرکت) را ادغام می کنند. CRM همچنین چندین استفاده کننده دارد که این استفاده کنندگان شامل تیم فروش، تامین کننده های طرف سوم (شامل سازمان های سرویس دهنده، اجزا و تامین کننده های جانبی)، مدیران شرکت و مشتریان می باشد(نیوبورن،۲۰۰۵).

شکل ۱-۱ : منابع اطلاعات CRM و استفاده کنندگان این اطلاعات
سیستم CRM شرکت باید فاکتور های مهم برای مشتری را تشخیص دهد، یک فلسفه مشتری مدار ارائه نماید، به شکایات مشتری رسیدگی کند، و تمام جنبه های فروش را پی گیری کند. به عبارت دیگر سیستم CRM باید یک دیدگاه جامع از آمار فروش و سرویس به مشتری را ارائه نماید(آگراوال،۲۰۰۷).
منتقدان بیان می کنند که به کار گیری سیستم CRM برای ساختن یک سازمان یادگیرنده واقعی کافی نیست. این مقوله نیازمند تفکر در مرز بندی بخش ها با هدف تمرکز بر افزودن ارزش به مشتری می باشد. بنابراین CRM باید بتواند تا حد ممکن بین واحد های عملکردی شرکت و مشتری هایش ارزش بسازد. اگرچه تحقیقی موجود نیست که ارزش CRM در محتوای وسیعتری از جهت یابی ‏اطلاعات مشتری سازمان در فضای بازاریابی کسب و کار را تایید کند.
جهت یابی اطلاعات و مدیریت ارتباط با مشتری
از مطالب عنوان شده در می یابیم که مدیریت ارتباط با مشتری، یک مفهوم وسیع با لایه های متعدد است که یکی از آنها جمع آوری اطلاعات می باشد.جهت یابی اطلاعات به شرکتها در تلاشهایشان جهت حرکت به سمت مشتری محوری کمک می کند. اکنون به تطبیق بحثهای قبلی می پردازیم.
فروشندگان معتقدند که سه روش برای افزایش ارزش مشتری وجود دارد:

• افزایش خرید مشتری از محصولی که قبلا خریداری کرده است

• فروش محصولات با حاشیه سود بالاتر به مشتریان

• حفظ مشتری برای یک دوره زمانی طولانی تر

چارچوبی کلی برای درک رفتار مشتری می توان در نظر گرفت که شامل گامهای اساسی زیر می باشد:

• افرادی که تاکنون جزء مشتریان نبوده ولی در بازار هدف قراردارند.

• افرادی که دربازارهدف بوده وعلاقمندی به محصول یا خدمتی را نشان می دهند.

• افرادی که به تازگی از محصول یا خدمتی استفاده کرده اند.

• مشتریان بد که صورتحساب خود را پرداخت نکرده، موجبات ایجاد هزینه بالایی بوده و یا از محصولات رقیب خریداری می کنند.

این چارچوب بسیار مناسب برای بکارگیری جهت یابی اطلاعات برای مدیریت ارتباط با مشتری می باشد که بیان می کند که چه اطلاعاتی در دسترس بوده و همچنین چه چیزی برای مشتری جذابیت دارد.
جهت یابی اطلاعات می تواند سودآوری کسب و کار را در مواردی نظیر فعال شدن مشتریان و مدت زمان فعال بودن آنها و اینکه چگونه آنها محصول یا خدمتی را کنار می گذارند، پیش بینی کند.
در مجموع جهت یابی اطلاعات می تواند بیش از یک دوره زمانی جهت پیش بینی دقیق تغییرات مورد استفاده قرار گیرد. جهت یابی اطلاعات به سازمانها در شناخت الگوهای اطلاعات مشتری کمک می کند. برای مثال یک شرکت میتواند از جهت یابی اطلاعات جهت پیش بینی یک رویدادی خاص از دوره عمر مشتری (مانند بازنشستگی) استفاده نماید.
جهت یابی اطلاعات نقش مهمی در فرایند کلی CRM بازی می کند که از سویی با مراکز جمع آوری اطلاعات تعامل داشته و از سویی دیگر با مدیریت این اطلاعات در تعامل است. در گذشته، ارتباط بین جمع آوری اطلاعات و مدیریت آنها بصورت دستی بوده که اغلب مستلزم نسخه برداری فیزیکی از داده ها و انتقال به پایگاه داده بوده است که این ارتباط ضعیف موجب عدم کارایی و زمینه ساز اشتباهات انسانی می شد. امروزه تمایل بیشتری به ترکیب این دو جزء با هم جهت دستیابی به مزیت رقابتی وجود دارد.
برخی از مزیتهای استفاده از جهت یابی اطلاعات در مدیریت ارتباط با مشتری به شرح ذیل می باشد:

• دسترسی سریع و دقیق به اطلاعات جهت سهولت پاسخگویی به سئوالات مشتری

• کیفی سازی و تصفیه اطلاعات به منظور حذف داده های تکراری

• استخراج، مدیریت و دسترسی بالا به پایین اطلاعات جهت تجزیه و تحلیل سودمندی مشتری و دستیابی به مدلهای حفظ مشتری

• اطلاعات یکپارچه و ابزار پیشرفته تحلیل داده جهت ارائه گزارش به سطوح بالاتر

نگرش­ها

^**57/0

^–

^**57/0

** p < 0.01, * p < 0.05
نتایج جدول 4-32 نشان می دهد که راهبردهای خرد و کلان تأثیر مستقیم مثبت و معناداری بر ارتقای افراد و پیامدهای محیطی دارند. علاوه بر این اثرات غیر مستقیم متغیرهای تخصص فردی، نگرش، رفتار اخلاقی، عملکرد اخلاقی، ویژگی های سازمانی و فردی و شرایط محیطی بر ارتقای افراد و پیامدهای محیطی مثبت و معنادار است. نتایج جدول (4-32) نشان می دهد که ویژگی های سازمانی و فردی و رفتار اخلاقی تأثیر مستقیم مثبت و معناداری بر راهبردهای خرد دارند. علاوه بر این اثرات غیر مستقیم متغیرهای تخصص فردی و نگرش بر راهبردهای خرد مثبت و معنادار است. نتایج جدول (4-32) نشان می دهد که شرایط محیطی و عملکرد اخلاقی تأثیر مستقیم مثبت و معناداری بر راهبردهای کلان دارند. علاوه بر این اثرات غیر مستقیم متغیرهای تخصص فردی و نگرش بر راهبردهای کلان مثبت و معنادار است. تأثیر مستقیم تخصص و نگرش بر رفتار اخلاقی و عملکرد اخلاقی مثبت و معنادار است.
همانطور که در جدول (4-32) مشاهده مي­شود 21 درصد از واريانس ارتقای افراد، از طرف متغیرهایی که بر روی ارتقای افراد تاثیر دارند تبیین می شود. 16 درصد واریانس پیامدهای محیطی، از طرف متغیرهایی که بر روی پیامدهای محیطی تاثیر دارند تبیین می شود. 38 درصد راهبردهای خرد، از طرف متغیرهایی که بر روی راهبردهای خرد تاثیر دارند تبیین می شود. به همین ترتیب 16 درصد راهبردهای کلان، 42 درصد رفتار اخلاقی و 61 درصد عملکرد اخلاقی توسط متغيرهایی اثر گذار برخود تبیین می شود.
شاخصهاي برازش بدست آمده براي مدل آزمون شده در جدول (4-33) نشان مي دهد که شاخص RMSEAدرمدل برآورد شده با ميزان 054/0 از سطح قابل قبولي برخوردار بوده و ديگر شاخص برازش مانند CFI، GFI، NFI، NNFIو AGFI به ترتيب برابر با 99/0، 96/0، 98/0، 99/0 92/0 همگي در سطح مناسبي هستند و اين مشخصه هاي نکويي برازش نشان مي‌دهد داده‌هاي اين پژوهش با ساختار عاملي اين مدل برازش مناسبي دارد.
جدول 4-33- مشخصه‌هاي برازندگي مدل برازش شده

AGFI

NFI

NNFI

GFI

CFI

RMSEA

x/df

92/0

98/0

99/0

96/0

99/0

054/0

10/2

فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری
فرایند پژوهش، با تدوین گزارش ونتیجه‌گیری به پایان می‌رسد. گزارش پژوهش نوعی بررسی یا تبیین از مساله، ارائه می‌دهد، پاسخ سؤال‌ها را نشان می‌دهدوداده‌های گردآوری‌شده وتفسیر شده را در بردارد (دانایی فردوهمکاران،1386). هدف اصلی پژوهش حاضر تبیین الگوی اخلاق حرفه‌ای مدیران آموزشی با رویکرد اسلامی –ایرانی می‌باشد. با توجه به اینکه در زمان اجرا و تدوین این گزارش، پژوهشی با این مضمون در کشور اجرا نشده بود وپژوهش‌های انجام ‌شده در خارج از کشور نیز بر اساس شرایط خاص آن کشورها ویا سازمان به بخشی از این پژوهش پرداخته بودند، محقق با رویکردی آمیخته به بررسی موضوع موردمطالعه پرداخته است.بدین معنا که ابتدا با بهره گرفتن از رویکرد تحقیق کیفی، پنج سؤال اول تحقیق بررسی گردیده است. مؤلفه‌های اخلاق حرفه‌ای مدیران آموزشی با رویکرد اسلامی-ایرانی، عوامل مؤثر بر دستیابی مدیران آموزشی به اخلاق حرفه‌ای و پیامدهای تخلق به اخلاق حرفه‌ای مدیران آموزشی ازطریق مصاحبه نیمه ساختار مند (درقالب 8 سؤال) با خبرگان، شناسایی و مدل مفهومی تحقیق بر مبنای روش داده بنیاد، ترسیم و از طریق روش دلفی، تصحیح و تأیید شده است. درنهایت بر مبنای مراحل قبل (در راستای پاسخ به سؤال ششم تحقیق )،پرسشنامه‌ای طراحی و دراختیار جامعه آماری تحقیق (مدیران مدارس شهر تهران) قرار داده‌شده است وداده‌ها با آزمون‌های مناسب مورد تحلیل قرارگرفته است.در این فصل کلیت موضوع تحقیق مورد بحث قرار گرفته، نتایج یافته های تحقیق در دو بخش کیفی وکمی تلخیص شده، مدل نهایی تحقیق معرفی شده ونو آوریها و محدودیت های تحقیق بیان گردیده است، در نهایت پیشنهاد های تحقیق ارائه گردیده است.
5-1- گزارش روش کیفی (نظریه داده بنیاد)
برای اینکه درک هریک از مدیران از ویژگهای مدیر اخلاقی وتفاسیر آنان از عوامل وشرایط موثر بر دستیابی به اخلاق حرفه ای مدیران و پیامد های آن به درستی باز شناسی گردد،به روش مناسب نیاز است. کاربرد رویکر دهای کمی در بررسی این مهم به عنوان یک پدیده اجتماعی وآموزشی نمی تواند تببین مناسبی از این پدیده به دست دهد. بنایراین باید برای دست یابی به تبیین مناسب، پارادایم های فرا اثبات گرایی و رویکرد های مربوطه یعنی تحقیقات کیفی را به مدد گرفت. تحقیقات کیفی نیز غالبا وابسته به شرایط فرهنگی زمینه مورد بررسی هستند. از آنجا که شناسایی پدیده وتوصیف فرایند وشرایط تخلق وگرایش مدیران به اخلاق حرفه ای با صبغه اسلامی- ایرانی، هدف پژوهش بود لذا نظریه برخاسته از داده، از میان روش های کیفی با طرح سیستماتیک (اشتراس وکربین1998) انتخاب گردید. در این بخش، مفاهیم به عنوان واحد تحلیل مورد توجه قرار گرفتند و با تفکیک متن مصاحبه به عناصر دارای پیام در داخل خطوط یا پارا گرافها تلاش شد تا کدهای باز استخراج شوند. به دلیل تعدد مفاهیم استخراج شده چند بار پالایش شدند ودر نهایت 119 مفهوم کلیدی استخراج شد که با طبقه بندی آنها 25 مقوله حاصل شد و درقالب 12مقوله اصلی به شرح زیر جای گرفتند:
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

1-تخصص فردی(درزمینه اخلاقی): تخصص فردی به دانش اخلاقی فرد از قبیل (توان استدلال گری اخلاقی، خودشناسی، دانایی و حکمت، ایجاد و درک چشم انداز در رابطه با ضوابط اخلاق حرفه ای، تجارب شغلی) و مهارت های اخلاقی فرد از قبیل (تعادل اخلاقی، درک شرایط و اقتضائات مخاطب و برقراری ارتباط بر مبنای آن، برون گرایی، تحمل ابهام، مشاوره با دیگران، ایجاد توازن میان زندگی شخصی و شغلی، خلق انگیزه و موقع شناسی) اشاره دارد.
2- نگرشها: نگرش ها به اعتقاد و تعهد به ارزش های اخلاقی از قبیل (دوری از منفعت طلبی، بصیرت، پرهیز از تعصبات، عزت مداری، باور مندی اخلاقی) و اعتقاد و تعهد به ارزش های سازمانی از قبیل (رعایت مالکیت معنوی، تعالی گرایی و حق گرایی) اشاره دارد.
3- ویژگیهای فردی: ویژگی های فردی به ویژگی های اعتقادی (ایمان به خداوند متعال، تقوا و پرهیزگاری، تهذیب نفس، اخلاص در کارها، اعتقاد به نظارت الهی)، ارزش های اخلاقی فردی (فروتنی، خویشتن داری، پرهیز از دروغ وصداقت داشتن، پرهیز از خشم، شکیبایی، حفظ زبان، الفت و محبت، حسن ظن، پرهیز از تکبر)، سعه صدر (دفع بدی با خوبی، رفق و مدارا، عذرپذیری، انتقادپذیری) و متغیرهای روانشناختی (شایستگی، اعتماد به نفس، معنی داری، خود تعیینی و تاثیر و علاقه مندی به کار) اشاره دارد.
4-ویژگیهای سازمانی: به جو و فرهنگ اخلاقی سازمان از قبیل بیان شفاف و توضیح کدهای اخلاقی، وجود ارزش های آمیخته با سیاست ها و فرآیندها و فعالیت های سازمان اشاره دارد.
5- محدودیتها : محدودیت ها به مشکلات فردی مدیران از قبیل فرافکنی، نارضایتی شغلی، و عدم وجدان کاری و همچنین مشکلات مدیریتی آنان از قبیل استفاده از اطلاعات محرمانه سازمان جهت منافع فردی، عدم توجه به توانایی ها و تفاوت های فردی و تعارض نقش و شخصیت اشاره دارد.
6- شرایط محیطی: شرایط محیطی به شرایط برون سازمانی از قبیل رقابت با سایر سازمان ها، تبادل اطلاعات، فناوری های جدید، جذابیت های مادی و شرایط درون سازمانی از قبیل منزلت آفرینی، تکریم پیشینیان، امنیت شغلی و آزادی عمل و استقلال در کار اشاره دارد.
7- خرد: راهبردهای خرد به راهبردهای آموزشی و پژوهشی از قبیل (آموزش اخلاق حرفه­ای، برگزاری کارگاه­های آموزشی، مطالعات فردی، آسیب شناسی اخلاقی، تجزیه و تحلیل مسائل اخلاقی) و راهبردهای قانونی از قبیل (تأمین مالی، نظارت و ارزیابی مستمر هدفمند، مشوق­های اخلاقی، قانونمندی و انضباط کاری) اشاره دارد.
8- کلان : راهبردهای کلان به راهبردهای سازمانی از قبیل نگاه سرمایه ای به نیروی انسانی، توجه به مدیران دارای دانش اخلاقی منتهی به رفتار، اهلیت گرایی و ایجاد مراجع ذی صلاح در سازمان برای حل مسائل اخلاقی اشاره دارد.
9- ارتقای اخلاقی افراد: ارتقای افراد به رشد صفات اخلاقی از قبیل (پرهیز از تزویر، بی نیازی از تقدیر و تشکر، امانتداری) و ارتقای رفتاری (انعطاف پذیری، پرهیز از خودمحوری، وفای به عهد و پیمان ها و خودکنترلی) اشاره دارد.